Evidencia 7: Formato de respuesta a clientes

Elaborar un formato de respuesta a clientes el cual debe presentarse mediante un

formato de servicio al cliente, diseado de acuerdo con las polticas de servicio
que se establecieron desde el plan de marketing trabajado en la Actividad de
aprendizaje 8.

En este proceso debe evidenciar que conoce con claridad los tipos de objeciones
que ms se generan a la hora de la adquisicin de productos por parte de los
clientes, de manera que cualquier situacin de riesgo generada durante la venta
sea subsanada de forma inmediata y no se pierda la venta, garantizando que el
cliente desde antes, durante y despus de su compra quede satisfecho por los
servicios prestados y las garantas dadas al producto o servicio adquirido , lo cual
permite demostrar que reconoce y aplica todas las tcnicas y estrategias de
atencin de quejas y reclamos por parte del cliente, generando procesos de
mejora continua mediante estrategias de trazabilidad y seguimiento.

Consultar el Material de formacin denominado: Protocolo para el manejo de

objeciones.

Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla a

travs de la plataforma virtual de aprendizaje, as:

1. Clic en el ttulo de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al tutor (opcional).
4. Clic en Enviar.
FORMATO DE RESPUESTA A LOS CLIENTES

FECHA 15 DE MAYO DE 2017

NOMBRE CLIENTE YAMID NENE
TIPO DE QUEJA INQUIETUD

SOBRE EL PRECIO x
SOBRE EL PRODUCTO
TIPO DE OBJECION
SOBRE LA EMPRESA
(MARQUE CON
AL RESPALDO Y
UNA X)
SOPORTE DEL x
VENDEDOR
AL VENDEDOR
MEDIO DE
CONTACTO
UTILIZADO POR EL
CLIENTE PARA TELEFONO
INSTAURAR SU
QUEJA
ESTRATEGIA USADA POR EL VENDEDOR
POSIBLE ESTRATEGIA UTILIZADA POR EL VENDEDOR
Cambio de producto, DESCRIPCION DE LA ESTRATEGIA
promocin y
AL PRODUCTO estrategias
promocionales solo a
clientes
Resaltar el buen El cliente escucho e la promocin por
nombre y trayectoria la radio pero por ser un producto de
de la empresa y la gama alta y de una empresa
A LA EMPRESA
reconocida le quedo la duda de la
responsabilidad social
realidad de una promocin se le
y ambiental.
explicaron los planes promocionales
Dar a conocer el que eventualmente hace la empresa y
certificado de garanta el contacto con clientes que ya han
AL RESPALDO Y y los resultados de adquirido anteriores promociones con
reclamos de otros el cubrimiento de toda la garanta y el
SOPORTE DEL
clientes. servicio de parte de la empresa
PRODUCTO
vendedora.
Comunicar al cliente
AL VENDEDOR
con otro vendedor.
Cambio de producto,
AL PRECIO
promocin