Ao del Buen Servicio al Ciudadano

UNIVERSIDAD NACIONAL
MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Per, DECANA DE AMRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. De ADMINISTRACIN

Caso: Disney

Asignatura: Administracin Estratgica

DOCENTE: Dr. Herbert Valencia Pomareda.

CICLO:

SECCIN:

TURNO: Noche

INTEGRANTES:
Ricra Palacios, Katherine
Chavez Guillermo, Miguel
Rojas Sanchez, Oswaldo
Velasquez Utane, Lino F.
Del Aguila Carrillo, Alexander

Ciudad Universitaria, 20 de Junio del 2017

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 INTRODUCCIN
En este caso de desarrollaran las herramientas y conceptos bsicos para la
Administracin Estratgica dentro de la empresa Walt Disney. Primero conoceremos el
Macro-ambiente o Macro entorno en el que se encuentra la organizacin para conocer
cules son las fuerzas ante la sociedad. Posterior mente conoceremos la Misin y Visin
de la empresa, en donde ofrece las herramientas necesarias para analizar la recin
recesin econmica en donde provoca un cambio de rumbo en Walt Disney y
por siguiente, una transformacin en su misin y visin. Para entender mejor esto se
examinan los orgenes de una empresa, en un inicio la empresa es solo un conjunto de
ideas, en donde emprender un negocio es parte de la creencia de que la nueva
organizacin puede ofrecer algn producto o servicio a ciertos consumidores en
determinada zona geogrfica.

Se conocern los componentes de un perfil competitivo, para que la empresa pueda

tener un impacto mayor y variable en su entorno interno. Las auditoras externas
revelan las oportunidades y amenazas clave a las que se enfrenta la compaa,
permitiendo que los gerentes formulen estrategias para el aprovechamiento de esas
oportunidades y evitar reducir el impacto de dichas amenazas, en donde se presenta un
marco prctico para recabar, asimilar y analizar la informacin externa a esto se le
conoce como FODA. Tambin veremos cmo las matrices nos ayudaran a conocer ms
a fondo la empresa como tal, y asimismo conocer el motivo de saber porque es tan
importante la calidad en sus productos que ofrecen.

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Contenido
1.- BREVE HISTORIA WALT DISNEY COMPANY .............................................................................. 3
2.- VISTA GENERAL DE LA EMPRESA ............................................................................................. 6
MISIN .................................................................................................................................. 6
VISIN ................................................................................................................................... 6
VALORES ................................................................................................................................ 6
CUATRO PILARES ................................................................................................................... 7
ORGANIGRAMA ..................................................................................................................... 8
3.- ANLISIS DE LA EMPRESA ........................................................................................................ 9
A) LAS 5 FUERZAS DE PORTER ............................................................................................... 9
b) ANLISIS FODA ................................................................................................................ 11
4.- CUADRO DE MATRIZ EFE ........................................................................................................ 12
5.- CUADRO DE MATRIZ EFI ......................................................................................................... 13
6.- MATRIZ DE ESTRATEGIAS ....................................................................................................... 14
7.- ANLISIS ................................................................................................................................. 16
8.- CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 16

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1.- BREVE HISTORIA WALT DISNEY COMPANY

Una de las compaas ms grandes del mundo y que se ha logrado mantener durante
dcadas es sin duda The Walt Disney Company mejor conocida como Walt Disney o
solo Disney.
Esta compaa fue fundada el 16 de octubre de 1923 por Walt Disney y Roy Disney como
un estudio de animacin, pero con el paso del tiempo se convertira en uno de los
estudios de Hollywood.

El que dio inicio a todo lo que conocemos en la actualidad fue el seor Walter Elias
Disney (1901-1966), mejor conocido solo como Walt Disney, dibujante, productor, y
director de dibujos animados nacido en Chicago, Estados Unidos, el 5 de diciembre de
1901; junto con su hermano Roy comenz a producir dibujos animados en Hollywood
en 1923.

En 1923, dos meses antes de que Walt cumpliera sus 22 aos de edad, el estudio Disney
Brothers Studio (Walt Disney Studios a partir de 1925) comenz a trabajar en una serie
de cortometrajes denominados Comedias de Alicia, basados en la obra Alicia en el Pas
de las Maravillas de Lewis Carroll.

Sin embargo no fue hasta 1928 cuando Walt Disney comenz a tener un gran xito con
la creacin del personaje Mickey Mouse, un pequeo y simptico ratn actualmente
conocido por millones de nios y grandes.

1930-1939

Durante la dcada de los 30s aparecen varios

personajes que posteriormente se volvera conos
para disney como es el caso de Pluto, Goofy y el pato
Donald.
En esa misma dcada Disney produce diversos
cortometrajes basados en cuentos de hadas, entre
ellos, los tres cochinitos, caperucita roja y el patito
feo, muchos de ellos dejaron varios premios Oscar.

Pero fue hasta 1937 cuando se estrena su primer

largometraje animado denominado: Blanca nieves y
los siete enanitos, el primero de los grandes xitos
de Disney basados en cuentos clsicos y trasladados
a la pantalla grande.

1940-1949

Los siguientes grandes largometrajes animados de Disney fueron: Pinocho, Dumbo y

Bambi.

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1950-1959

Durante la dcada de 1950 regres el xito de Disney con el estreno de La Cenicienta, a

la cual le siguieron grandes xitos como Alicia en el pas de las maravillas (1951), Peter
Pan (1953), La dama y el vagabundo (1955) y La bella durmiente (1959).

Y fue en el ao de 1955 cuando se consolida la compaa con la creacin del primer

parque Disneyland en Anaheim California.

1960-1969

En la dcada de los 60 destaca la creacin de la pelcula Mary Poppins (1964) la cual

combinaba animacin y accin real, obteniendo 5 premios Oscar.

Dos aos ms tarde y poco despus de la aparicin de la primera pelcula de Winnie the
Pooh, Walt Disney falleci el 15 de diciembre de 1966 a los 65 aos de edad.

1970-1979

La dcada de los 70s fue una de las ms pobres para la compaa y solo destaca la
aparicin de la pelcula Robin Hood en 1973.

1980-1989

Disney sufri una de sus crisis ms grandes, parecida a la sufrida en la segunda guerra
mundial, sin embargo en 1983 se cre el canal Disney channel. A punto de llegar a la
bancarrota Disney experiment otro gran xito similar al de Blancanieves, que lo
catapult nuevamente; nos referimos a la Sirenita (1989) con la cual fue considerado
como la poca del renacimiento de Disney.

1990-1999

La poca dorada de Disney lleg

en los aos 90, con la creacin
de ms largometrajes que en
ningn otro momento. Adems
otro gran xito fue la unin que
tuvo Disney con los estudios de
animacin Pixar con la cual sali
una de las pelculas ms exitosas
de todos los tiempos para
Disney: Toy Story (1995) y la
primera realizada en su
totalidad en computadora.

Durante esta dcada tambin destacan importantes xitos como: La Bella y la Bestia
(1991), Aladdn (1992), El rey len(1994), Pocahontas (1995), Toy Story (1995), El
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jorobado de Notre Dame (1996), Hrcules (1997), Muln (1998), Tarzn(1999), entre
otras pelculas y abundantes secuelas.

2000-2009

Otra dcada de grandes xitos para Disney continu en el 2000 con apariciones como:
Dinosaurio (2000), Monsters INC(2001), Buscando a Nemo (2003), Los Increbles (2004),
Cars(2006), Ratatouille (2007), WallE (2008) y Up (2009).

Idntico xito tuvieron pelculas de no animacin como Piratas del Caribe: La maldicin
de la Perla Negra (2003), La bsqueda (2004), Las Crnicas de Narnia: El len, la bruja y
el ropero (2005), Piratas del Caribe: el cofre del hombre muerto (2006), Piratas del
Caribe: en el fin del mundo (2007), La Bsqueda 2: El Diario Secreto (2007) y Las crnicas
de Narnia: El prncipe Caspian (2008).

Con esto concluimos esta breve historia de Walt Disney, la cual sigue teniendo grandes
xitos y por eso es considerada una de las compaas ms confiables en el mundo.

The walt Disney fue fundada el 16 de octubre de 1923, por Roy Disney y Walt Disney. En
la actualidad es la compaa de medios de comunicacin y entretenimiento ms grande
del mundo, y tambin es uno de los estudios ms lucrativos de Hollywood
Disney es muy reconocido por su parque de diversin temticos, canales de televisin,
productos para nios, etc. Los productos de Disney, ms que nada va dirigido para nios
de 1 ao hasta 15 aos.
Las oficinas corporativas de Disney se encuentran ubicadas en Burbank, California.
Esta compaa cotiza en la bolsa de valores de New York desde el 6 de mayo de 1991.
Los Hermanos Disney fueron los fundadores y ellos comenzaron a producir dibujos
animados en Hollywood en el ao de 1923. Sin embargo no fue hasta en 1928 cuando
Walt Disney comenz a tener un sorprendente xito, gracias a su creacin de un ratn
animado, ms conocido como Mickey Mouse. Este pequeo ratn caracteriza a la marca,
es decir es el logo.
Ya que Disney, es caracterizada una de las marcas ms reconocidas y aceptadas por los
consumidores

Principales Productos
Disney consumer Products
Disney Stores
Disney- teletoon products
Disney interactive Studios
Club Penguin
Disneyland

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2.- VISTA GENERAL DE LA EMPRESA

Toda empresa desempea una misin, una visin y unos valores. Tres ingredientes
fundamentales para gestionar cualquier empresa en la que participen personas y las
responsabilidades estn distribuidas.

En el caso de Walt Disney Company sera as:

MISIN

Ser uno de los mayores productores y proveedores de informacin y entretenimiento

de calidad para personas de todo el mundo, buscando a su vez la experiencia ms
creativa, rentable e innovadora de relacionada con el mundo del entretenimiento.

VISIN

Lo que este pas realmente necesita, es un lugar donde las familias puedan ir con sus
hijos a divertirse. Construir un parque de diversiones tan limpio como ningn otro en
todos los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fuera ciudadano de
primera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor.

En pocas palabras: ofrecer una experiencia perfecta mgica para sus clientes en todas
sus operaciones -parques temticos, hoteles, tiendas, restaurantes, etc.- como objetivo
primordial.

VALORES

Honradez

Compromiso Excelencia

Honestidad Inters

Respeto Cooperacin

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CUATRO PILARES

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ORGANIGRAMA

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3.- ANLISIS DE LA EMPRESA
A) LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Impacto de las Fuerzas de Porter en la EmpresaDisney.

3.1 Rivalidad entre empresas Competidoras

Walt Disney es una empresa consolidada y con mayor prestigio ya queno cuenta con una
gran variedad de competidores al nivel que ofreceWalt Disney su competencia son

Warner Bros. Entertainment y SixFlags,

Que ofrecen algunos productos o programas al igual Disney.

3.2.- Entrada potencial de nuevos Competidores

Walt Disney no tiene mayor Problema con los nuevos competidores ya que
muchas empresas nuevas no ofrecen la calidad y la variedad de sus productos, as que
no seran competencia para la empresa.

3.- Desarrollo potencial de Productos Sustitutos

La competencia en la actualidad no ha sustituido la gran variedad de productos de Walt

Disney porque solo ofrecen servicios con la calidad aceptable, es decir, no existen
sustitutos en los productos y servicios de Disney.

4.- Poder de Negociacin de los Proveedores

Los proveedores de Disney tienen que ofrecer Productos de Alta Calidad, ya que si no
cumplen con los estndares que la empresa solicita son reemplazados por otros, y as la
empresa no se hace responsable del contrato que firmaron con ellos, ya que al frmalo
los proveedores se comprometen a cumplir los estndares de calidad y la entrega de sus
productos en tiempo y forma.

5.- Poder de Negociacin de los Consumidores

El poder de negociacin hacia los consumidores de Disney es la calidad, servicio y la gran

variedad de productos que ofrecen. La empresa Walt Disney, se basa en 7 claves para
mantener el xito que han creado con el transcurso del tiempo las cules son las
siguientes:

Quien es tu competencia.

Todos y cada uno de los de los negocios en los cuales el cliente pueda comparar
la calidad del servicio que ofrece Walt Disney, sin importar que la empresa sea
del mismo sector.

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Fidelizacin va experiencia.

Los clientes que son files a la organizacin regresan porque les agrada hacer
negocios con ellos y por qu identifican una idea positiva hacia el nombre de
Walt Disney.

Diferenciacin.

Disney no se limit a hacer un parque de diversiones como cualquier otro, si no

que busco la idea de ser una experiencia inolvidable en la vida, es decir, que
cualquier familia que asista no se lleve un mal sabor de boca del lugar si no que
cuando salga del parque diga quiero volver a regresar.

Centrarse en los sentidos.

Para llegar al corazn del pblico que es nuestra meta, y por consiguiente a sus
bolsillos, esto requiere que las imgenes, colores, decoracin, tono de voz del
personal, todo esto se refiere a la cultura que Disney ha implementado en su
organizacin

Forma a tu personal.

El personal de Disney es el proveedor de mayor experiencia en la empresa, por

lo que estn preparados para dar toda la informacin necesaria a los clientes y
que todo esto predique con el ejemplo de la compaa.

Recompensa, reconoce y celebra.

Esto es aplicable a la plantilla laboral, pero sobre todo para darles

unvalor extra a aquellos clientes con mayor antigedad que son especiales para
la empresa.

Todas las personas constituyen la diferencia.

Cada uno de nuestros integrantes (empleados) de la organizacin tienen que

obtener retroalimentacin de los clientes ya que son indispensables para hacer
la experiencia de compra sea algo nico dentro de la organizacin

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b) ANLISIS FODA

La matriz FODA hace referencia a los siguientes factores dentro y fuera de la

organizacin:

F: Fortalezas internas de la Empresa Walt Disney, es la fuerza del capital humano con la
que cuenta, para el desarrollo de sus productos o servicios.

O: Oportunidades del entorno en el que se encuentra la organizacin, Walt Disney se

dirige al pblico en general esto es una oportunidad, porque no solo se basa en un solo
factor especifico si no que abarca todos.

D: Debilidades de la Empresa Walt Disney, se podra decir que puedenllegar hacer sus
competidores, paro hasta ahora no lo han logrado quitar del primer lugar
en entretenimiento, productos y servicio al cliente.

A: Amenazas del entorno se podra llegar hacer el Recurso Tecnolgico o su vez el

recurso econmico, pero para ello Walt Disney tiene bien definida sus estrategias para
la amenaza de nuevos competidores que llegaran a surgir.

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4.- CUADRO DE MATRIZ EFE

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5.- CUADRO DE MATRIZ EFI

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6.- MATRIZ DE ESTRATEGIAS
Una estrategia es el arte de coordinar las acciones para alcanzar un objetivo; y aqu nos
damos cuenta que la estrategia es una parte importante en el modelaje de una
conducta. La estrategia es como un programa de ordenador, te dice que hacer con la
informacin que estas captando y como procesar esta informacin.

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Lo que podemos aprender de Walt Disney es su estrategia de DIVERSIFICACIN. Walt
Disney no realiz su trabajo profesional en un lugar, sino en varios. Ante todo tena
reservados tres lugares distintos para la concepcin de nuevos proyectos.

ESTRATEGIAS FORTALEZAS DEBILIDADES

Expandirse por el Mantener la calidad en sus

OPORTUNIDADES
mundo productos

Mejorar sus servicios en

AMENAZAS Seguir innovando
general

Estrategia de Diversificacin

A lo largo de los 80 y los 90 la estrategia de Disney se concentr en desarrollar mercados

mediante adquisiciones que casi duplicaron su tamao. A da de hoy, Disney est
dividida en 4 divisiones con un entramado empresarial bastante enrevesado y
numeroso:

Estudios: productoras, distribuidoras como Touchtone, Miramax, Buena Vista o

Lucasfilm, discogrficas como Walt Disney Records.
Medios de comunicacin: canales de TV como ABC, Disney Channel, ESPN,
Radios, portales de internet
Parques de atracciones a lo largo de 3 continentes
Productos de consumo que venden a travs de sus tiendas Retail (Disney Stores)
y parques de atracciones.

La estrategia de Disney es claramente de diversificacin, ya que basan el crecimiento de

la empresa comprando nuevos negocios fuera de los productos y mercados que tenan
en un inicio.

Disney XD
Disney Channel
Playhouse Disney
ABC
SOAP Net

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Radio Disney
ABC family
Disney cinemagic
ABC radio
Disney Junior

7.- ANLISIS
El secreto no est en la atencin sino en los procesos, en generar servicios ms
amigables y fciles de entender y a su vez de escoger. Inspirado en los slidos principios
de su fundador, percibiendo un proceso superior que se traduce en un servicio superior,
tambin en su profundo conocimiento del mundo del entretenimiento y los negocios,
con su famosa frase todos para uno y uno para todos, hacer parte a todo aquel que
interviene en la prestacin del servicio, porque cada idea despierta la creatividad,
permite soar y creer que todo es posible cuando se cuenta con perseverancia y
dedicacin.

Permitir y dar la posibilidad de soar, despertar el inters por crear, atreverse a asumir
riesgos para crecer y aprender, prestar atencin a lo ms mnimo porque todo es
importante por obvio o minucioso que parezca, pero ms all de esto trabajar con amor,
dedicacin y ante todo disciplina, porque los trabajadores "no trabajan para nosotros,
trabajan con nosotros", sus ideas y proyectos permiten evolucionar, crecer y surgir como
empresa pero ante todo como personas.

8.- CONCLUSIONES

a. Diversifica tus productos

The Walt Disney Company no slo es conocida por sus animaciones, series o pelculas
para el pblico infantil y juvenil. La empresa tambin es un gran referente en la creacin
de parques de atracciones, as como en la elaboracin y venta de merchandising. Walt
Disney, su cofundador, no slo fue guionista, animador y director, sino tambin un
excelente diseador de parques de atracciones (aunque su diseo original contemplaba
juegos que en ese entonces eran imposibles de realizar). Gracias a su asertiva
diversificacin, la empresa obtuvo en 2010 beneficios por ms de 36,000 millones de
dlares.
b. Suea, suea, suea
Si puedes soarlo, puedes lograrlo. Esta famosa frase de Walt Disney demuestra su
filosofa como ser humano y como empresario. A pesar de las dificultades que vivi su
empresa (incluyendo guerras, huelgas y cada en bancarrota), el creador de Mickey
Mouse nunca se dio por vencido. Hoy sus parques y las historias de sus pelculas

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demuestran la importancia que tienen los sueos para dejar una huella y revolucionar
(o hasta crear) industrias.
c. Conquista a varios pblicos
En los ltimos aos, The Walt Disney Company ha tenido un gran xito conquistando al
pblico preadolescente. Si bien sus entraables cintas animadas son queridas por
pblicos de todas las edades, Disney supo dar un paso ms y apostar por producciones
como Los Piratas del Caribe y High School Musical. Esta empresa ha sabido aprovechar
al mximo a segmentos que anteriormente estaban olvidados o poco explotados: los
nios y los Teens.
d. Haz felices a tus empleados
The Walt Disney Company sabe que su fortaleza est en su gente, especialmente cuando
se trata de sus parques que son el lugar ms feliz del mundo. Para mantener la lealtad
de su personal, la empresa tiene varias iniciativas como permitir a los empleados que
falten si se sienten cansados y dar reconocimientos pblicos.
e. Adptate a los cambios
Los tiempos cambian y una empresa que sigue siendo vigente despus de 90 aos lo
sabe. Poco tienen que ver las animaciones que dibujaba Walt a mano con las tcnicas
de animacin actuales. The Walt Disney Company ha sabido mantenerse en el corazn
de los consumidores ofreciendo nuevas experiencias, nuevas historias y nuevos
formatos.

Adems, cuando se modificaron las tcnicas de animacin, la compaa reconoci la

tendencia y su potencial por lo que en mayo de 2006 adquiri los estudios Pixar, cuyas
pelculas -distribuidas por Disney- haban alcanzado en aos anteriores un xito mayor
que las producidas por Walt Disney Pictures.
f. Ten una cultura empresarial slida
Disney se trata de magia y de hacer sueos realidad. Esta ideologa, permeada desde sus
orgenes gracias a su imaginativo creador, est presente en todos sus productos,
parques, oficinas y empleados. The Walt Disney Company sabe lo que sus marcas
significan para los consumidores y todas sus acciones y estrategias estn dirigidas para
realizar y conservar esa misin.
g. La clave est en el marketing
Disney podra ser uno de los mejores ejemplos de la importancia del marketing. Adems
de sus masivas y sorprendentes campaas de publicidad, el principal valor de su
mercadotecnia est en sus tiendas y parques. Desde el aroma que se despide en ciertas
reas hasta las atracciones y la actitud del personal hacen de stos un sitio mgico para
los consumidores. La compaa demuestra que no importa que Mickey Mouse sea el

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ratn ms famoso del mundo: siempre necesitars hacer marketing y fortalecer tu
branding.
h. El fracaso no es el fin
Como cualquier gran empresa, Disney ha superado varios obstculos a lo largo de su
trayectoria, desde conflictos por derechos de personajes hasta guerras y crisis
econmicas. El pionero en la animacin de caricatura se enfrent a varios problemas
financieros a finales de la dcada de 1920 y principios de los 30s, incluyendo la prdida
de los derechos del popular personaje Oswald the Lucky Rabbit.
Su compaa tena $4 millones de dlares de deuda a principios de 1930. Pero con slo
el suficiente dinero para financiar el proyecto, lanz Blancanieves y los siete enanos
en 1938, pelcula que salv a la empresa de la bancarrota y financi la creacin de los
nuevos estudios.
i. Deja un legado
Si la historia de The Walt Disney Company hubiera llegado a su fin cuando Walt falleci
en 1966 a causa de cncer pulmonar, probablemente el xito hubiera estado
nicamente ligado a la genialidad de su creador. Sin embargo, Walt logr la
trascendencia creando grandes productos e inculcando en el corazn de la compaa la
importancia de los sueos, la innovacin y la pasin por conquistar al pblico.
j. No temas crear o revolucionar industrias
El mundo tiene algo que agradecer a Walt Disney: Antes de l, muy pocas empresas se
preocupaban por atender al mercado infantil e impulsar su desarrollo. Previo a Disney
las caricaturas eran casi inexistentes, al igual que la cantidad de objetos especializados
para nios. The Walt Disney Company es una industria, y lo mejor es que supo hacerlo
comunicando valores y promoviendo pensamientos positivos.

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