FUNDAMENTOS DEL

MARKETING
PHILIP KOTLER

DOCENTE
MAE JESUS VINTIMILLA ULLOA, MIM
 EL MARKETING

QUE
QUE ES?
PRETENDE?

1. Atraer Nuevos clientes

a cambio de satisfaccin
vs necesidad.
Es la administracin de
Relaciones perdurables
Con los Clientes.
2. La conservacin del
cliente partiendo de un
estricto concepto de
compromiso.
SNTESIS: DEFINICIN DE MARKETING
ES UN PROCESO SOCIAL Y
ADMINISTRATIVO MEDIANTE EL
CUL LA CORRECTA Y
SUSTANCIAL RELACIN TANTO
DEL MERCADLOGO COMO EL
PROMOTOR DE DICHA RELACIN
INTERACTA FORMANDO LAZOS
POSITIVOS CON EL CONSUMIDOR
GENERANDO UN INTERCAMBIO
REDITUABLE DE ALTO VALOR CON
SUS CLIENTES.
5 CONCEPTOS CLAVES PARA ENTENDER LA RELACIN
ENTRE EL CLIENTE Y MARKETING.
1. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS.
2. OFERTAS DEL MERCADO.
3. VALOR Y SATISFACCIN.
4. INTERCAMBIOS Y RELACIONES.
5. MERCADOS.
 1.- NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS.
Necesidades Deseos DEMANDAS.

Fsicas

Sociales Marketing Colectivas

SUBJETIVIDAD
Individuales PODER DE
COMPRA

NIVELES DE
INFLUENCIA.
 MAPA DE CAMINOS

NASCAR
Organizacin de Marketing
Es la administracin de relaciones
redituables con los clientes.
MARKETING
Tiene por objeto crear valor para los
clientes y captar su valor para
atraerlo.

Fenmeno del marketing

nacional.

Creando valor de alto

octanaje para sus
millones de aficionados.

Se preocupa
realmente por sus
clientes y se esfuerza por
hacerles pasar un
buen rato.
Se desarrolla a travs de
una cuidadosa mezcla de
eventos de carreras en
vivo, abundante cobertura
de los medios, y
persuasivos sitios web.
Hace referencia National Association
for Stock Car Auto Racing y,
actualmente, representa la categora
automovilstica ms comercial de
Estados Unidos y la competicin de
stock cars ms importante del mundo.
1.- Nascar es mejor que
cualquier otro deporte, es uno
de los primeros en el
Marketing ya que escucha
a sus aficionados y les da lo
que quieren y adems es una
ganancia perdurable.
Es decir Nascar es una
importante organizacin de
marketing que sabe como crear
2.- valor para los clientes y
traducirlos en relaciones
profundas y SATISFACCIONES
perdurables.

A la larga, tal entusiasmo Es una importante

se traduce en xito organizacin de marketing que sabe
financiero cmo crear valor para los
para NASCAR y sus clientes y traducirlo en relaciones
patrocinadores. profundas y perdurables.
3.- OFERTAS DE Necesidades y
se satisfacen mediante Combinacin de
deseos del
MERCADO consumidor
una oferta de mercados productos
PRODUCTOS, SERVICIOS Y
EXPERIENCIAS
Experiencias
Incluyen servicios o Pueden ser: servicios
actividades que de banco, lneas
son de beneficio Informacin
areas, hoteles,
para su venta, son contadores o
bsicamente tcnicos que reparan
intangibles. aparatos domsticos. Servicios

Ofrecidas a un mercado
Muchas empresas Error por prestar ms atencin a los para satisfacer sus
cometen el error de productos especficos ofrecidos por deseos.
la miopa del una compaa que a los beneficios
marketing. y experiencias que generan dichos
Productos.
 Es el acto de obtener de alguien un
4.- Intercambios y El mercadlogo trata de
objeto
deseado mediante el ofrecimiento
obtener una respuesta a
Relaciones de algo a cambio. una oferta de mercado.

Es decir consiste en *Un candidato

conservar relaciones con
poltico quiere votos.
un pblico, hacia un
producto, servicio, idea u
*Una iglesia quiere
otro. miembros.

Es el conjunto de todos los Se pueden satisfacer El marketing consiste en

5.- Mercados compradores reales y mediante relaciones administrar los mercados para
potenciales de un producto. de intercambio. obtener relaciones redituables
con los clientes.

Compradores, identificar Fijar precios adecuados,

Las empresas deben sus necesidades, disear
buscar: buenas ofertas de
promoverlas, almacenarlas y
mercado. entregarlas.
 ELEMENTOS DE UN SISTEMA MODERNO DE
MARKETING

Mercadlogos
Proveedores Intermediarios Usuarios
de Marketing Finales
Competidores

Principales fuerzas de entorno.

DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR
EL CLIENTE

Direccin de Saber a quien vamos a servir

Marketing Cmo podemos servir mejor.

Utiliza la segmentacin del mercado, la

Seleccin de cobertura del mercado.
clientes a servir Se apoyan en la administracin de clientes y
de demanda.

Seleccin de una Son los beneficios o valores que se

propuesta de promete entregar a la empresa de
valor acuerda al producto.

Filosofas de la
Generalmente se basa en los siguientes
direccin de conceptos de produccin, producto, venta,
marketing marketing y marketing social.
 Objetos de la filosofa del
Marketing
Produccin: los Venta: la mayora
consumidores Producto: El pblico de empresas se
prefieren los prefiere los centran en la venta
productos accesibles productos de mejor de su producto, sea
y econmicos, por calidad e por el canal que sea
eso la filosofa se innovacin en los y ver las utilidades
basa en dos puntos mismos, el pblico de las ventas, pero
controlar la tambin busca un el marketing se
demanda del mejoramiento preocupa ms por la
producto y satisfacer constante del satisfaccin de las
las necesidades del producto. necesidades del
pblico. cliente.

El logro de las metas de la
organizacin depende de la
determinacin de las
necesidades y los deseos de
los mercados meta y de la
entrega de la satisfaccin
deseada de modo ms eficaz y
eficiente que los competidores.
El concepto
de marketing
El concepto de venta
adopta una perspectiva
de adentro hacia fuera.
La tarea no es encontrar clientes
adecuados para el producto,
sino encontrar productos
adecuados para los clientes.
No tenemos un departamento
de marketing; tenemos un
departamento de clientes Herb
Kelleher
Si no somos conducidos por los
clientes, nuestros autos tampoco
lo sern Ford
Un marketing impulsador de
clientes: Entender las necesidades
del cliente mejor que los propios
clientes y crear productos y
servicios que satisfagan existentes
hoy y latentes en el futuro.
Este concepto se concentra en
conquistar clientes lograr ventas
a corto plazo sin preocuparse
mucho por quin compra o por
qu lo hace.
MARKETING SOCIAL
 Sociedad
(Bien estar del ser humano)

CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

PRINCIPIO DEL MARKETING BIEN INFORMADO SEGN EL
CUAL UNA EMPRESA DEBE TOMAR BUENAS DECISIONES DE
MARKETING CONSIDERANDO LOS DESEOS DE LOS
CONSUMIDORES, LOS REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA, Y
LOS INTERESES A LARGO PLAZO DE LOS CONSUMIDORES Y
DE LA SOCIEDAD.
TAMBIN CUESTIONA SI EL CONCEPTO SIMPLE DE
Concepto de
MARKETING ES SUFICIENTE EN LA ERA ACTUAL, LLENA Marketing
DE PROBLEMAS ECOLGICOS, ESCASEZ DE RECURSOS,
RPIDO CRECIMIENTO DE LA POBLACIN Y PROBLEMAS
Social
ECONMICOS MUNDIALES. SEGN EL MARKETING
SOCIAL, EL CONCEPTO DE MARKETING COMN NO
Consumidores Empresa
TOMA EN CUENTA LOS POSIBLES CONFLICTOS ENTRE (Satisfaccin de deseos) (Utilidades)
LOS DESEOS A CORTO PLAZO DEL CONSUMIDOR Y SU
BIENESTAR A LARGO PLAZO.
EL CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL EXIGE A LOS
MERCADOLOGOS EQUILIBRAR TRES
CONSIDERACIONES AL FIJAR SUS POLTICAS DE
MARKETING: LAS UTILIDADES DE LA EMPRESA, LOS
DESEOS DEL CONSUMIDOR Y LOS INTERESES DE LA
SOCIEDAD. ANTERIORMENTE, LA MAYOR PARTE DE
LAS EMPRESAS BASABAN SUS DECISIONES DE
MARKETING PRINCIPALMENTE EN SUS UTILIDADES
A CORTO PLAZO. POCO A POCO LAS EMPRESAS
COMENZARON A RECONOCER LA IMPORTANCIA A
LARGO PLAZO DE SATISFACER LOS DESEOS DEL
CONSUMIDOR, Y SURGI EL CONCEPTO DE
MARKETING.
SU PREOCUPACIN POR LOS INTERESES DE LA SOCIEDAD SE
RESUME EN UN DOCUMENTO DE LA EMPRESA LLAMADO
NUESTRO CREDO. EL CUAL ENFATIZA LA HONESTIDAD, LA
INTEGRIDAD Y LA PRIORIDAD DE LA GENTE POR ENCIMA DE LAS
UTILIDADES. ESTO SE DEMUESTRA EN EL TRGICO CASO DE UNO
DE SUS PRODUCTOS DONDE OCHO PERSONAS MURIERON AL
TOMAR CPSULAS DE TYLENOL, RPIDAMENTE RETIRARON EL
PRODUCTO Y LANZARON UNA CAMPAA DE INFORMACIN
PARA PREVENIR Y TRANQUILIZAR A SUS CONSUMIDORES. EL
RETIRO COST 100 MILLONES DE DLARES EN GANANCIAS. SIN
EMBARGO, EN EL LARGO PLAZO, ESTA ACCIN INMEDIATA DE LA
EMPRESA FORTALECI LA CONFIANZA Y LEALTAD DE SUS
CLIENTES, Y TYLENOL SIGUE SIENDO LA MARCA NMERO UNO
DE LOS ANALGSICOS COMPRADOS EN ESTADOS UNIDOS.