Ao del Buen Servicio al Ciudadano

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO

ENRIQUE LPEZ ALBJAR

Carrera profesional:

INDUSTRIAS ALIMENTARIAS

Unidad Didctica:

tica Profesional

Tema:

Barreras De La Comunicacin
Tipos De Comunicacin
Circulo De Calidad
Docente:

Manuel Vsquez Mendoza

Integrantes:

Santisteban Vlchez Humberto

Saldaa Tirado Omar
Meja Bustamante Vctor
Gayoso Pozo Johan
 Barreras De La Comunicacin

Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la

dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin
eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y se
clasifican en:
 Barreras que existen en la Comunicacin

Barreras fsicas

Barreras semnticas

Barreras fisiolgicas

Barreras psicolgicas

Barreras administrativas

Barreras Fsicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino
en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin
ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

Barreras Semnticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su

sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta
lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms pronto posible", esto puede tener
diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente",
hasta la que lo entiende como "rpido pero no es tan urgente".

Barreras Fisiolgicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje,

debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:
Alteracin de aquellos rganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura,
lectura, escuchar a travs de la msica o sonidos fuertes.

Barreras psicolgicas: Representan la situacin psicolgica particular del emisor o

receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor
o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativas: stas pueden ser por la falta de planeacin, presupuestos

no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin
y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de informacin.
 Tipos De Comunicacin
Se entiende por comunicacin tanto a la capacidad como a la accin de intercambiar
informacin, ya sea entre dos o ms individuos, teniendo como fin la transmisin y la
recepcin de informaciones (conocimientos, datos), por parte de un emisor que es
quien brinda una informacin, y de uno o varios receptores que son quienes reciben o
captan la informacin dada por el emisor.
La comunicacin es muy importante para nuestra propia sobrevivencia, as como para
nuestro desarrollo e interaccin con los dems en cualquier mbito, ya sea de una
manera simple como en el caso de la comunicacin madre-hijo, por medio del lloriqueo
del infante para cumplir necesidades bsicas como la alimentacin o el afecto, o por
medios ms complejos, como el habla (articulacin de sonidos predefinidos con un
significado las palabras), u otros mtodos ms complejos como la escritura o el uso
de sistemas tcnicos ms avanzados para poder realizar el acto de comunicacin
(telfonos, computadoras, radio, etc.).

Podramos englobar la comunicacin en dos tipos principales, la humana, es decir

aquella interaccin de informacin entre individuos humanos y la animal.

Animal: Hablamos de comunicacin animal al referirnos a los intercambios de

informacin que utilizan los diversos animales, ya sean insectos, peces, aves, reptiles o
mamferos, quienes se transmiten informacin por medios tales como sonidos (aullidos,
ladridos, gruidos, chirridos o gritos), por medio de gestos o danzas (como varias aves e
insectos entre otros), as como por medios bioqumicos (forma comn entre varios tipos
de insectos).

Humana: Se trata de una forma de transmisin de informacin entre individuos o grupos

humanos, es ms desarrollada y compleja que la de los animales, usando de un sistema
de smbolos para la transmisin de alguna informacin (diversos sonidos, palabras
habladas, palabras escritas, imgenes, u otros smbolos), que son decodificados por el
receptor.
 Principales tipos de Comunicacin Humana

Comunicacin Sonora:
Esta abarca a todas las formas de comunicacin que utilizan como medio para
transmitir informacin el sonido, es el caso del habla o comunicacin hablada, se
incluyen tambin algunos tipos como la comunicacin por silbidos y chasquidos,
usados por algunos pueblos. Dentro de este grupo se engloban todas las formas
de comunicacin en las que se utilice de sonidos codificados para la transmisin
de la informacin al interlocutor. As se incluye dentro de esta categora a la que
se trasmite auditivamente usando de instrumentos sonoros tales como radio,
televisin, internet, megfonos, y otros instrumentos que permiten trasmitir algn
mensaje sonoro.
Comunicacin Oral:

Esta se basa en la emisin de ruidos que se basan en sonidos (palabras,

morfemas, slabas), que cuentan con una codificacin que forman un idioma o
dialecto, mismo que puede basarse en un sistema fontico como las lenguas
romances como el espaol, o un sistema de ideas o conceptos como lenguas como
el japons. Es el sistema de comunicacin que usamos para la interaccin con los
dems de manera habitual (simplemente hablando), o tambin usando de medios
que amplifiquen el radio de captacin de nuestros mensajes, como bien podran
ser megfonos, el uso de la radio, el telfono, la televisin, etc., formando parte a
su vez de los procedimientos de comunicacin sonora.

Comunicacin Escrita:

Esta es aquella que se realiza usando del lenguaje grfico mediante el uso de la
escritura, misma que pueden usar sistemas ideogrficos que expresan conceptos
e ideas (como algunas escrituras orientales), pictogrficas (como es el caso de
varias escrituras arcaicas en donde los signos representan usualmente algo
concreto), ser silbica o alfabtica (es una de las formas ms comunes usado por
lenguas como la espaola). Esta se sirve de varios objetos para su escritura,
impresin o gravado, como papel (cartas, peridicos, libros), madera, metal,
plstico, e incluso piedra, as como su uso en medios electrnicos o digitales.

Comunicacin Verbal:

La comunicacin verbal es la que utiliza de la palabra para transmitir un mensaje.

Es la principal forma que utilizamos para comunicarnos, esta puede ser oral o
escrita, es el caso de cualquier conversacin que tengamos con otra persona,
 cualquier dilogo, as como cualquier comunicacin escrita como: cartas, edictos
correos electrnicos peridicos pginas de internet libros anuarios y dems.

Comunicacin No Verbal:

La comunicacin no verbal es aquella que podemos usar sin la necesidad de

utilizar palabras o escribirlas. Es aquella que usamos al interpretar gestos,
smbolos, imgenes, y silbidos entre otros, por ejemplo cuando cruzamos una calle
y observamos la seal de alto que nos hace el semforo es un tipo de
comunicacin no verbal que interpretamos para poder continuar nuestro camino o
en su caso detenernos. El lenguaje de seas para sordomudos, as como diversos
tipos de seas que solemos utilizar eso para expresar alguna idea, pertenecen al
lenguaje no verbal. Otro ejemplo del lenguaje no verbal que utilizamos (en
ocasiones sin darnos cuenta), es el propio lenguaje corporal que tenemos las
personas y que nos dan a conocer informacin sobre de nosotros a los dems y
viceversa, sin la necesidad del uso de palabras escritas o sin hacer emisin
fontica de las mismas. Tambin es parte de la comunicacin no verbal aquella
que usamos al interpretar imgenes y dibujos diversos que contienen un
significado determinado o mensaje.

Comunicacin Digital:

Es aquella que se sirve de medios tecnolgicos como herramienta, entendindose

de los medios tecnolgicos que podemos usar para comunicarnos por medio de
ellos, es el caso de aparatos electrnicos de telecomunicaciones, como telfonos
celulares, computadoras, videocmaras, conexiones va satlite y el uso de
distintos programas y aplicaciones para la creacin de mensajes de texto,
transmisin de voz, de imgenes, video conferencias, u otras formas similares con
las que un usuario puede intercomunicarse con otros.
 Circulo de Calidad

Un Crculo de Calidad est integrado por un reducido nmero de empleados de la

misma rea de trabajo y su supervisor, que se renen voluntaria y regularmente para
estudiar tcnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin
de aplicarlas en la identificacin y solucin de dificultades relacionadas con problemas
vinculados a sus trabajos.

Un grupo pequeo de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente

se renen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los
problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia.

Se ha propuesto un mtodo para evaluar la receptividad de la organizacin

Basndose en tres niveles:
Nivel de mantenimiento:
Hace referencia al grado de satisfaccin de la direccin con la forma en que la
organizacin opera actualmente. Una organizacin en crisis acepta el cambio en
un esfuerzo por encontrar una solucin a sus problemas, mientras que la
organizacin que funciona satisfactoriamente es ms probable que se resista a los
esfuerzos de cambio que implican los crculos de calidad.
Nivel sinrgico:
Se pretende medir la condicin que existe cuando los individuos han encontrado
formas de trabajar en armona. Las actitudes organizacionales positivas y la
existencia de grupos de trabajo armoniosos facilitarn el cambio.
Nivel ambiental:
Hace referencia a la influencia que ejercen las fuerzas externas a la organizacin
cuantos mayores son las presiones ambientales externas, mayor es la probabilidad
del cambio.

Caractersticas de los crculos de Calidad

La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.
Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en
talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.
Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos
relacionados lgicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene
objetivos comunes.
 Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del
Crculo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor que recibe formacin especial
relativa a las actividades del Crculo.
El objetivo es el deseo comn de mejorar la tcnica del trabajo, resolviendo los
problemas comunes.

El Papel de los crculos de calidad es:

Ser miembro de un grupo de calidad es algo estrictamente voluntario. El xito de los
Crculos de Calidad radica en el hecho de que los empleados los consideran suyos, y
no algo instituido simplemente para mantener satisfecha la direccin. Los Crculos de
Calidad que han prosperado nunca se convierten en sesiones de quejas ni en
discusiones inoportunas acerca de injusticias, ni tampoco en sesiones de charla. Se
insiste siempre en la resolucin de problemas y en la confeccin de planes de accin.
Identificar problemas.
Seleccionar el problema de mayor importancia.
Hacer que el Crculo investigue dichos problemas.
Encontrar las soluciones.
Tomar medidas, en caso de que el Crculo este autorizado a hacerlo.
Hacer una exposicin de los problemas y posibles soluciones ante la direccin.

Propsitos de los crculos de Calidad:

Sus propsitos pueden ser resumidos en los siguientes puntos:
Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente de
aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin, productividad y
servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la nica forma de
asentar el futuro de la empresa sobre bases slidas.
Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los Crculos aspiran
a lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la inteligencia y
la creatividad del trabajador.
Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El factor
humano es el activo ms importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su
potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen
sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.
Beneficios de los crculos de calidad
Los Crculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de satisfaccin y
pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros. Estos se deben a tres
razones:
Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
 En aumento en la participacin de los individuos.
Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la calidad.

El fomento del espritu de equipo mediante los Crculos de Calidad puede tener un
efecto extraordinario en el ambiente de toda la organizacin.

La comunicacin tambin mejora enormemente con los Crculos de Calidad.

Naturalmente la comunicacin entre ambos miembros del grupo mejora, pero
tambin se beneficia la comunicacin horizontal entre crculos dedicados a campos
de trabajo diferentes y la comunicacin vertical entre la fbrica y la direccin.

Al nivel de trabajadores, los Crculos de Calidad pueden juntar a personas que,

aunque hayan estado trabajando en la misma rama, apenas se hayan llegado a
conocer; con la ayuda del Crculo, no slo discuten cosas juntos, sino que tambin
obran de comn acuerdo.

Y en cuanto a la comunicacin vertical, los Crculos de Calidad hacen una gran

aportacin a favor de la compensacin por parte de la direccin del propio personal.