Nombre: Mara Lorena Gallo Avila Fecha: 03 de JUNIO de 2017

METODOLOGA PARA LA MEJORA CONTINUA

Control de Lectura #5

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

RESUMEN:

Quality Function Deployment es una metodologa diseada en 1966 para recolectar informacin del usuario
obtenida de diversas fuentes, para poder conocer sus necesidades, lo que desea y qu aspectos del servicio
mejorar, de modo que se puedan identificar oportunidades de mejora en el diseo y ganar ventaja
competitiva del producto a travs de una calidad excelente. Todo esto se lo realiza en una matriz la cual se
encarga de relacionar Qu?, Cmo?, Cunto? y Dnde me encuentro frente a la competencia? para
poder priorizar las caractersticas a trabajar.

IDEAS PRINCIPALES:

1) Segn Yoji Akao, profesor de Management Enginnering en la Universidad de Tamagawa de

Japn, el QFD es un mtodo que convierte las exigencias del cliente a caractersticas de calidad
(medibles) y que ayuda a desarrollar un diseo de calidad del producto final de forma sistemtica
en la matriz de la casa de la calidad mediante las relaciones entre las exigencias o
caractersticas primarias de calidad y las caractersticas secundarias (o tcnicas) de calidad.
2) La primera funcin que se le suele dar al QFD es el enfoque en el diseo para el desarrollo de
nuevos productos permitiendo garantizar que la calidad inicial del mismo sea la necesaria para
satisfacer al cliente.
3) La segunda funcin que se le suele dar al QFD es para innovar y hacer mejoras en un producto,
de modo que una vez que se conozcan las necesidades prioritarias, se satisfagan requerimientos,
y podamos comparar con la competencia; permitiendo mejorar procesos y desarrollo.
4) El QFD se enfoca en generar valor positivo mediante la identificacin de necesidades explcitas y
no explcitas para poder traducirlas en acciones y diseos, que sern comunicados a travs de
cada rea que involucrada en la cadena de valor.
5) El QFD no tiene un modelo preestablecido para aplicarse, pues se debe adaptar a las
caractersticas y necesidades de la compaa.
6) Para la fase inicial del QFD es fundamental que se tengan definidas los siguientes aspectos:
alcance, objetivo, tiempo necesario, esquema de trabajo, presupuesto destinado.
7) Como unir esas necesidades con el diseo, son detalles tcnicos para cada trabajo, la fuerza entre
cada relacin puede ser fuerte, mediano o dbil y para ello se usan smbolos o puntajes que
ayuden a identificar la importancia al momento de elegir para el cliente.
8) En el documento encontrado, MEJORA DE LA EFICIENCIA EN LA REPARACIN DE
ELECTRODOMSTICOS EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS se usaron 4 casas de la calidad para
aplicacin del despliegue de la funcin calidad.
9) Para la primera casa de la se tom en consideracin requerimientos del cliente, as como tambin
la percepcin de otros servicios competidores en el mercado. Arrojando como resultado que los
 factores ms importantes a considerar deberan ser el modelo del electrodomstico, su precio y
la calidad la cual viene ligada con la facilidad de conseguir sus repuestos.
10) Para la segunda casa de la calidad nos basamos en los resultados de la primera, y se estableci
qu tipo de relaciones existen entre los atributos de los electrodomsticos y los atributos de sus
partes. Arrojando como factores importantes la potencia del motor, la capacidad de la placa
madre y las temperaturas de los termostatos.
11) Para la tercera casa nos basamos en los resultados de la segunda, y se estableci qu tipo de
relaciones existen entre los atributos de las partes de los electrodomsticos y los atributos de
procesos del servicio. Arrojando como resultado que la ms importante es la reparacin en el
taller de servicio tcnico y control de calidad.
12) Para la cuarta casa se toma en cuenta la relacin que existe entre los atributos de procesos y el
control de produccin de estos. Arrojando como resultado que los ms importantes son el
planeamiento de trabajo de mquinas, distribucin y programacin del trabajo, y el estndar de
mantenimiento.
13) Luego de realizar el estudio e implementar PHVA, redistribucin del rea de trabajo, el adecuado
uso de las herramientas de trabajo, capacitacin del personal, metodologa 5s y apoyo de la Casa
de la Calidad, podemos concluir que en la lnea marrn, que era en un principio la que
presentaba menor eficiencia, se mejor en un 11%. La lnea blanca y cmputo tuvieron una
mejora del 9% y 9.50% respectivamente.

OPININ PERSONAL:

Considero que toda empresa debe optar por encontrar mtodos que se adapten de acuerdo a la evolucin
del mercado; en este caso el QFD es una herramienta muy valiosa para unir la brecha existente entre el artista
y el ingeniero, logrando que el proceso y el diseo se adapten cada vez ms a las demandas del consumidor.
Los puntos claves que caben destacar para considerar en esta herramienta son: la voz del cliente,
caractersticas del cliente, ponderaciones en la matriz de planeacin de los requerimientos (las cuales son
claves porque proporciona un camino metdico para conseguir esas caractersticas), despliegue de calidad
del producto y comparacin con la competencia.

BIBLIOGRAFA:

MEJORA DE LA EFICIENCIA EN LA REPARACIN DE ELECTRODOMSTICOS EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS,

(2017). [online] Available at:
https://repositorio.itesm.mx/ortec/bitstream/11285/572018/1/DocsTec_1697.pdf [Accessed 3 Jun. 2017].

Anon, (2017). [online] Available at:

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lat/silva_c_sl/capitulo3.pdf

Gonzalez Muoz Jorge R., (2004). Integracin de QFD para Desarrollos de Productos en la Industria de la
Transformacin del Acero: Caso Prctico. [online] Available at:
https://repositorio.itesm.mx/ortec/bitstream/11285/572018/1/DocsTec_1697.pdf