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ESCUELA DE POSGRADO Y
ESTUDIOS CONTINUOS

Course Syllabus:

[Comunicacin Efectiva]

1 Informacin confidencial, propiedad Comunicacin Efectiva

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1. ACADEMIC DESCRIPTION

Programa Direccin Estratgica de Recursos Humanos

Tipo de Curso Presencial
Duracin 2 semanas
Inicio 24/06/17
Fin 09/07/17
Crditos Acadmicos 6
HT / HP 24 / 12
Profesor Ana Doris Terrones Silva
Correo(s) anaterronesunfv@gamil.com

2. OVERVIEW
El curso se desarrolla en cuatro sesiones de seis horas en cada una, con
descansos de diez minutos cada dos horas. Los estudiantes debern
Organizacin del curso
desarrollar la lectura sugerida, previo al inicio de clases y traer el
material correspondiente.
El curso es de naturaleza terico prctico y est orientado a fortalecer
las capacidades de comunicacin interpersonal considerada como una
herramienta fundamental en la empresa moderna. Los miembros de
una organizacin necesitan una correcta comunicacin para transmitir
una buena gestin.
Durante el desarrollo del curso se plantear herramientas y recursos
Sumilla necesarios que permitan una comunicacin ms fluida, rentabilizando
al mximo la estrategia y superando las barreras que permitan el
manejo ptimo de la comunicacin verbal y no verbal.

Los principales temas a abordar son: el proceso de la comunicacin; la

comunicacin efectiva; la comunicacin estratgica en las
organizaciones; la imagen corporativa y crisis en las organizaciones.
Conocer y diferenciar los conceptos claves que permiten una
mejor comunicacin.
Valorar la importancia de la comunicacin como elemento esencial
para las relaciones sociales.
Conocer y valorar la importancia de la comunicacin verbal y no
Logros
verbal para una adecuada interaccin.
Conocer los conceptos bsicos, elementos y obstculos del proceso
de comunicacin.
Identificar, comprender y aplicar las tcnicas de comunicacin
efectiva.

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Fortalecer competencias y actitudes que favorezcan a una
comunicacin efectiva.
Valorar la importancia de la comunicacin para el desarrollo de las
organizaciones.
Identificar al pblico objetivo para la emisin de un mensaje ms
adecuado
Valorar la importancia de la imagen institucional en el
fortalecimiento de la reputacin de las organizaciones.
Establecer estrategias de comunicacin frente a una crisis
organizacional.
Reconocer el valor de del plan de comunicaciones para el xito de
los objetivos de imagen de una organizacin.

3. POLICIES
El participante est obligado a asistir puntualmente a las sesiones. No
podr ausentarse de clases sin la autorizacin del facilitador; en caso
de retirares sin la autorizacin respectiva, se computar como
Asistencia
inasistencia. Ms del 25% de faltas a las sesiones corresponden a la
inhabilitacin del participante en el curso.

Est permitido usar cualquier soporte electrnico siempre y cuando el

facilitador del curso lo autorice. No se permite el uso de redes sociales
o salas de chat durante las clases presenciales cuando no son parte de
Dispositivos electrnicos
la temtica del curso. El alumno que requiera responder llamadas
podr hacerlo en los descansos (break).

El participante podra ser sancionado de cometer cualquier acto que

contravenga el reglamento EPEC. El participante tiene a su disposicin
Honestidad acadmica
el Manual de Redaccin de UPN para usarlo como gua en la redaccin
de sus investigaciones y otros documentos acadmicos.

4. VALUES (Personal and Cultural)

Nuestra institucin tiene el propsito de constituir una comunidad educativa basada en valores,
tales como:
La coherencia que existe entre lo que decimos y hacemos y
Integridad: el respeto hacia los dems ante cualquier circunstancia son
la base de la confianza en todos nuestros niveles.

Innovacin: Constantemente buscamos soluciones nuevas y prcticas

para contribuir al xito de nuestra institucin.

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Construimos equipos de alto desempeo porque sabemos

que escuchando, valorando opiniones, sumando talento y
Trabajo en equipo:
compromiso lograremos resultados extraordinarios.

Ponemos pasin en cada cosa que hacemos, viviendo

nuestros valores da a da y enfocando nuestros esfuerzos
Compromiso:
hacia el logro de nuestra misin.

Nuestros resultados se basan en establecer objetivos

Orientacin a resultados: desafiantes, superar los obstculos y motivar el logro de
estos.

5. TENTATIVE COURSE SCHEDULE

[Unidad] Temas Bibliografa Evaluacin

Nombre
Definiciones
a. El lenguaje Berlo, D., (2002),
b. Lengua El proceso de la
c. Habla comunicacin:
d. Comunicacin Introduccin a la
teora y a la
Teoras del origen de la comunicacin: prctica, Buenos
a. Teora divina Aires, Argentina:
b. La teora de las exclamaciones Editorial El
c. La teora onomatopyica Ateneo. Participacin,
d. La teora mecanicista anlisis y
conclusiones
[1] Modelos del proceso de comunicacin: de los
El proceso de la a. Modelo E-M-C-R participantes
comunicacin b. Modelo sociosemitico sobre el
anlisis
Axiomas de la comunicacin realizado.
Rodrguez, D. y
Comunicacin intrapersonal Opazo M., (2008),
Comunicaciones
Comunicacin interpersonal de la organizacin,
- Problemas en las relaciones Mxico DF.,
interpersonales Mxico:
Alfaomega Grupo
La Ventana de Johari Editor
- Cmo generar un clima de
confianza en el trabajo

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Tipos de comunicacin
1. Comunicacin verbal Knapp, M., (2015),
2. Comunicacin no verbal La comunicacin
no verbal. El
Lectura: cuerpo y el
La comunicacin no verbal entorno. Dcima
Anlisis del comportamiento no edicin, Barcelona,
verbal de los siguientes oradores: Espaa: Paids.
- Papa Francisco
- Jos Mujica
- Miguel ngel Cornejo
- Javier Valle Riestra

Definicin Garrido, F., (2001),

Comunicacin
Elementos de la comunicacin efectiva. estratgica: Las
claves de la
Etapas de la comunicacin efectiva. comunicacin
empresarial en el
Estilos bsicos de las relaciones siglo XXI,
interpersonales. Barcelona. Espaa:
a. Estilo agresivo: Ediciones Gestin
b. Estilo pasivo:
c. Estilo asertivo:
Participacin,
Etapas de la comunicacin efectiva
anlisis y
conclusiones
Barreras en la comunicacin efectiva.
[2] de los
Comunicacin participantes
Importancia de los mensajes para el Arroyo, L. y Yus,
efectiva sobre el
desarrollo de la comunicacin efectiva M., (2007), Los
anlisis
cien errores de la
realizado.
Fidelidad de la comunicacin. comunicacin de
- Claves para una comunicacin las
efectiva organizaciones.
- Tcnicas de comunicacin efectiva Segunda edicin,
Madrid, Espaa:
Habilidades para una mejor Business &
comunicacin Marketing School.

Anlisis de las lecturas:

Los cien errores de la comunicacin
de las organizaciones (Luis Arroyo
Magali Yus).
La fidelidad en la comunicacin.

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Determinantes del efecto (David K.
Berlo).

Definicin e importancia Alonso, C., (2011),

Las claves de la
Tipos de comunicacin en las comunicacin en
organizaciones la empresa,
a. Comunicacin vertical Primera edicin,
b. Comunicacin horizontal Espaa: Editorial
c. Comunicacin formal Almuzara.
d. Comunicacin informal

Eficacia de los mensajes Capriotti, P.,

a. Definicin (2009), Branding
b. Aspectos bsicos corporativo.
Fundamentos para
Comunicacin estratgica en las la gestin
organizaciones estratgica de la
- Estrategia identidad
- Organizacin corporativa,
- Qu busca la comunicacin Santiago, Chile:
estratgica Coleccin de libros
- Claves del xito de una estrategia de la empresa.
de comunicacin

Proyecto de comunicaciones Rodrguez, D. y

- Planificacin Opazo, M., (2008),
- Ciclo del proyecto de Comunicaciones
comunicaciones de la organizacin.
- Estructura del proyecto de Mxico DF.,
comunicaciones: Alfaomega Grupo
1. Anlisis Editor.
2. Objetivos
3. Pblico objetivo o target
4. Mensajes Prez, R., (2006), Participacin,
5. Estrategia Estrategias de anlisis y
6. Tcticas Comunicacin, conclusiones
[3] La
7. Cronograma o calendario tercera impresin, de los
comunicacin
8. Presupuesto Barcelona, Espaa: participantes
estratgica en
9. Control y seguimiento Editorial Ariel. sobre los
las
trabajos
organizaciones
Anlisis de casos: presentados
Direccin estratgica de recursos
humanos (Martha Alles).

Anlisis de casos:

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Comunicacin corporativa: La
Universidad de Chicago llega a
Europa.
Comunicacin corporativa: El Museo
del Mar de Barcelona.
Plan de relaciones pblicas: La pasta
un alimento bsico.
Plan de relaciones pblicas:
Wonderbra seduce a la sociedad
espaola.
Imagen de una empresa: Patrocinio
deportivo.
Imagen de una empresa: Patrocinio
periodstico.

Imagen corporativa Pintado, T. y

- Definicin Snchez, J., (2013),
- Anlisis de la imagen desde el emisor Imagen
- Anlisis de la imagen desde el Corporativa.
receptor Influencia en la
- Construccin de la imagen gestin
corporativa empresarial,
- Importancia de la imagen corporativa Primera edicin,
Madrid: Espaa,
Conceptos claves relacionados con la ESIC Editorial.
imagen corporativa
- Marca
Participacin,
- Elementos formales de la marca
anlisis y
- Diferencia entre marca y producto
[4] Procesos de conclusiones
- Identidad corporativa
comunicacin de los
- Identidad visual
en las participantes
organizaciones sobre los
El vocero corporativo
trabajos
presentados
Crisis en las organizaciones Sheldon, P.,
- Definicin (1994), La
- Clasificacin de las crisis direccin ante
- Fases en la gestin de la crisis situaciones de
crisis. Cuando la
El Comit de crisis imagen de la
empresa est en
La comunicacin en situaciones de crisis juego, Barcelona,
Espaa: Ediciones
Manejo errtico de la comunicacin Folio.

La realidad de las crisis

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Manual de crisis

Anlisis de:
Manejo estratgico de crisis en
organizaciones. Como preverlas,
enfrentarlas y aprender de ellas
(REMY, Paul).
Vdeo Cortina de humo.

[7] Presentacin de Proyectos Presentacin

Evaluacin
[8] Evaluacin Final
Final

6. EVALUATION SYSTEM

Grading distribution

El promedio final del curso se compone de la siguiente manera

Tipo de
Temas Peso Subsanable?
Evaluacin
Cada sesin ser evaluada en base a las
Continua 35% NO
participaciones y casos entregados.
Aplicacin Presentacin de Proyectos 50% S

Final Evaluacin Final 15% S

7. REFERENCES

Libros

1. Alonso, C., (2011), Las claves de la comunicacin en la empresa, Primera edicin,

Espaa: Editorial Almuzara.

2. Alfieri, S., (2013), Relaciones Pblicas. Estrategias y tcnicas efectivas, Lima, Per:
Nstica Editorial SAC.

3. Alles, M., (2016), Direccin Estratgica de recursos humanos., volumen 2, Buenos

Aires, Argentina: Granica.

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4. Arroyo, L. y Yus, M., (2007), Los cien errores de la comunicacin de las organizaciones,
Segunda edicin, Madrid, Espaa: .Business & Marketing School.

5. Capriotti, P., (2009), Branding corporativo. Fundamentos para la gestin estratgica de

la identidad corporativa, Santiago, Chile: Coleccin de libros de la empresa.

6. Cuesta, U., (2012), Planificacin estratgica y creatividad, Primera edicin, Madrid,

Espaa, ESIC Editorial.

7. Garbett T., (1996), Imagen Corporativa. Bogot, Colombia: Fondo Editorial Leggi.

8. Grunig, J. y Hunt, T., (2003), Direccin de Relaciones Pblicas. Barcelona, Espaa:

Ediciones Gestin 2000.

9. Knapp, M., (2015), La comunicacin no verbal. El cuerpo y el entorno. Dcima edicin,

Barcelona, Espaa: Paids.

10. Lattimore, D. y Baskin, O., (2008), Relaciones Pblicas. Profesin y prctica, Mxico DF,
Mxico: McGraw Hill.

11. Organizacin de Consultores Polticos Latinoamericanos, (2005), Gua para una

comunicacin poltica exitosa, Lima, Per.

12. Prez, R., (2006), Estrategias de Comunicacin, tercera impresin, Barcelona, Espaa:
Editorial Ariel.

13. Pintado, T. y Snchez, J., (2013), Imagen Corporativa. Influencia en la gestin

empresarial, Primera edicin, Madrid: Espaa, ESIC Editorial.

14. Rodrguez, D. y Opazo, M., (2008), Comunicaciones de la organizacin. Mxico DF.,

Mxico: Alfaomega Grupo Editor.

15. Rojas, O., (2012), Relaciones Pblicas. La eficacia de la influencia, Tercera edicin,
Madrid: Espaa, ESIC Editorial.

16. Sheldon, P., (1994), La direccin ante situaciones de crisis. Cuando la imagen de la
empresa est en juego, Barcelona, Espaa: Ediciones Folio.

17. Villafae, J., (2004), La buena reputacin. Claves del valor intangible de las empresas,
Madrid, Espaa: Ediciones Pirmide.

18. Vivancos, M. (2012), Happy management. La empresa de hacerte feliz, Barcelona,

Espaa: Profit Editorial.

19. Wilcox, D. y Cameron, G., (2007), Relaciones Pblicas. Estrategias y tcticas. Madrid,
Espaa: Editorial Person.

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8. SUPPORT

Acadmico

Para consultas sobre resultados acadmicos (notas, asistencias, etc.), retiro de cursos,
convalidaciones y dems temas acadmicos, por favor contactarse con:
ora@upnorte.edu.pe
Para consultas sobre pagos, facturacin y similares por favor contactarse con:
lvr@upnorte.edu.pe
Para consultas sobre matrculas, requisitos y similares por favor contactarse con:
kenia.acevedo@upn.edu.pe
Para consultas sobre acceso a ambientes virtuales por favor contactarse:
MundoUPNT@upn.edu.pe

9. INFORMATION HUBS

Virtuales

1. Aula Virtual (de acuerdo a cada curso y programa)

2. http://postgrado.upn.edu.pe/solicitar-informacion/
3. Correo del asistente acadmico (de acuerdo al programa)

No Virtuales

1. Trujillo: Av. Del Ejrcito 920 - Urb. El Molino. Telfono: (044) 606226, anexos: 4505,
4506 y 4510

2. Lima: Av. Alfredo Mendiola 6062, Los Olivos. Telfono: 6143311, anexos: 3066 y 3072.

3. Cajamarca: Va de Evitamiento Norte cuadra 15 s/n. Telfono: 76602500, anexos: 2063

y 2004

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