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Lealtad de clientes
Clientes
satisfechos
Tiempo de Ventas
ciclo
Entrega en
tiempo
% de
Certificacin
Competencias
Gente
Productiva
Medir y Controlar Causas es
Predecir (anticipar) Efectos
Causa Efecto
Qu podemos predecir (Impulsor) (Resultado)
(con meses de
anticipacin) si el Tiempo
de Ciclo est en rojo?
Dnde pueden radicar
las causas de los Lealtad de clientes
problemas?
Clientes
satisfechos
Tiempo de Ventas
ciclo
Entrega en
tiempo
% de
Certificacin
Competencias
Gente
Productiva
Perspectiva Financiera
Perspectiva Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje Crecimiento
Perspectiva del
Cliente
Indicadores que miden la calidad de los procesos
Cmo nos ven nuestros
clientes?
crticos e identifican los atributos bsicos:
productividad, calidad, tiempos de ciclo de los
procesos, costos de los procesos, etc.
Perspectiva de
Aprendizaje Crecimiento