FUNDAMENTOS DE MARKETING- PPT 1

Marketing concepto: la gestin de relaciones redituables con los clientes. Crear y

captar valor de los clientes

Miopa de marketing: enfocarse en el producto y no centrarse en los beneficios y

experiencias derivados de ellos. Se centran en deseos ya existentes y no en
necesidades subyacentes

AREAS DE MARKETING

Marketing Estratgico: vinculado a todas las actividades encaminadas al

conocimiento y anlisis continuo de las necesidades y deseos de los
consumidores, cuya funcin principal es: Planificacin.

Marketing Operativo: vinculado con las actividades necesarias para llevar

a cabo las diferentes estrategias, utilizando los instrumentos al alcance de
la empresa, como la poltica de producto, de distribucin, de ventas, de
precios y de servicio de atencin al cliente.

PROCESO DE MARKETING

1. Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes:

NECESIDAD: sensacin de carencia de algo. Las necesidades no son

creadas, sino que forman parte de la naturaleza humana

Fisiolgicas: estas son las necesidades relacionadas con la supervivencia y son las
primeras que precisan ser satisfechas, como por ejemplo comer, dormir, abrigarse
o beber. Una vez que se resolvi esta carencia, la persona puede buscar
satisfacer las siguientes, que son de seguridad.

Seguridad: la seguridad personal, al orden, la estabilidad y la proteccin. Aqu

figuran: la seguridad fsica, de empleo, de ingresos y recursos, familiar, de
salud, etc.

Sociales: el amor, el afecto y la pertenencia o afiliacin a un cierto grupo

social y buscan superar los sentimientos de soledad. Estas necesidades se
presentan continuamente en la vida diaria, cuando el ser humano muestra
deseos de casarse, de tener una familia, de ser parte de una comunidad, ser
miembro de una iglesia o asistir a un club social.

Estima: el respeto de los dems, la necesidad de estatus, fama, gloria,

reconocimiento, atencin, reputacin, y dignidad. Por otro lado, determina la
necesidad de respeto de s mismo, incluyendo sentimientos
como autoconfianza, competencia, logro, independencia y libertad.

Autoestima: Autorrealizacin, desarrollo de las necesidades internas, el

desarrollo espiritual, moral, la bsqueda de una misin en la vida, la ayuda
desinteresada hacia los dems, alcance de metas o ideales establecidas por el
propio individuo, etc.

DESEO: Es la forma en que un individuo expresa la manera de

satisfacer una necesidad.

DEMANDA: Un deseo se convierte en demanda cuando una persona,

reconoce una necesidad (necesito trasladarme) y canalizada hacia un
deseo (quiero comprarme un coche), y tras haber pasado por las
diferentes fases de un proceso de compra, hace ya peticin concreta
de un producto especfico (quiero un Audi A3).

La gran tarea del marketing es detectar las necesidades (ya existentes)

de los consumidores y canalizarlas de manera que las transformen en
deseo hacia unos productos concretos.

2. DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA A LOS

CLIENTES
Segmentacin del mercado:
MERCADO: conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo
particular que puede satisfacerse mediante una relacin de
intercambio

Eleccin de una propuesta de valor : cmo se diferenciara y

posicionara en el mercado

ENFOQUES DE MARKETING:

1. Enfoque de produccin:
Los consumidores compraran aquellos productos disponibles y
accesibles.
mejorar la eficiencia de la produccin y la distribucin
2. Enfoque de producto:
consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en
cuanto a calidad en el desempeo e innovacin
mejorar el producto de forma continua.
Puede haber una Miopa de Marketing
3. Enfoque de ventas:
se hace esfuerzo en promocin y ventas
 se concentra en hacer transacciones de ventas en vez de
enfocarse encontrar relaciones rentables a largo plazo
4. Enfoque de marketing
Conocer las necesidades y deseo de los mercados meta y
proporcionar las satisfacciones en forma ms eficiente que los
competidores.
Utilidades por satisfaccin del cliente
5. Enfoque marketing social:
proporcionar valor a los clientes de forma que conserve o
mejore el bienestar tanto del consumidor como de la
sociedad.
3. PREPARACION DE UN PROGAMA Y MARKETING INTEGRADO

MEZCLA DE MARKETING: producto, precio, plaza y promocin

4. CONSTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE:

1. el manejo de informacin detallada acerca de clientes individuales

y el manejo cuidadoso de puntos de contacto con ellos, para
incrementar su lealtad al mximo.
2. crear un valor y una satisfaccin superiores para l. Los clientes
satisfechos suelen ser leales y dar a la compaa una mayor
participacin en sus negocios.
3. Valor percibido por el cliente. Evaluacin que hace el cliente de la
diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta
de marketing, con respecto a las ofertas de los competidores
4. Satisfaccin del cliente. Grado en el que el desempeo percibido
de un producto coincide con las expectativas del consumidor
5. CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES:
Incrementar la participacin de los clientes
Captar el valor de por vida del cliente (valor capital)
Crear clientes leales a la marca

EL PANORAMA CAMBIANTE DEL MARKETING

La Era Digital: Marketing Digital y las Redes Sociales.

La evolucin del entorno econmico.
El crecimiento del Marketing sin fines de lucro.
La rpida Globalizain.
El Marketing sustentable. La tica y la responsabilidad social