UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAM (UIP)

LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES

MATERIA:

EMPRENDEDURISMO

PLAN DE PROYECTO

SMARKET

ESTUDIANTES:

FACILITADOR:

JAIMER CORNEJO PINEDA

PANAMA 2014
1. PLAN ESTRATEGICO

Visin
Ser en el 2020 una empresa operadora lder en el ramo de servicios de
transporte terrestre y logstica de vveres a nivel nacional.

Cubrir las expectativas de las necesidades del cliente, con excelencia mediante
estrategias bien definidas, en precios garantizar el servicio.

Misin

Somos una empresa de servicio de transporte con tecnologas actualizada para

llegar de puerta a puerta su pedido de vivieres en general, nuestra cobertura es
en rea Metropolitana de la provincia de Panam.

Satisfacer las necesidades del cliente, al contar con recursos humanos

calificados y comprometidos. Buscamos la excelencia y la rentabilidad mediante
niveles ptimos de competitividad, servicio, calidad y seguridad.

Objetivos

Ofrecer un servicio que cuente con todas las normas de calidad y de

salubridad establecida y oportuna.
Cumplir responsablemente con nuestros clientes en la entrega su pedido de
vveres en general.
Obtener la confiabilidad y preferencia del cliente.

Valores

Responsabilidad: Puntuales, eficaces y eficientes en el transporte y

logstica.
Confiabilidad: Darnos a conocer a nuestros clientes la seguridad de ser una
empresa que brinda un servicio de calidad.
Compromiso: Tenemos la firmeza y conviccin para lograr los objetivos
organizacionales, contribuyendo as con nuestro trabajo y participando
activamente en la toma de decisiones.
 Lealtad: amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y
objetivos de la organizacin y procuramos tambin la lealtad recproca de
nuestros clientes.
Disponibilidad: Somos un recurso humano con espritu de servicio hacia la
comunidad y compaeros de trabajo.
Compaerismo: Somos un equipo colaborativo que busca trabajar en
armona y correspondencia.
Calidad humana: Reconocemos la dignidad y el valor de cada compaero
y de nuestros clientes.
tica: Cumplimos con congruencia nuestro conjunto de valores.

Anlisis FODA

FORTALEZAS

Somos una empresa de servicio de transporte con tecnologas

actualizada para llegar de puerta a puerta su pedido de vivieres en
general.
Cumplir responsablemente con nuestros clientes en la entrega su pedido
de vveres en general.
El servicio cuenta con todas las normas de calidad y de salubridad
establecida y oportuna.

OPORTUNIDADES:

Cambios en patrones sociales, perfiles de la poblacin, cambios en el

estilo de vida, etc., etc.
Crecimiento en este servicio en mercados
Apoyo de nuevas tecnologas
Desarrollo de la infraestructura del parque Vehicular en nuestro mercado
meta.
 DEBILIDADES:

Rentabilidad que demanda este servicio

Nuestro nicho de clientes
No facilitacin de crdito a nuestros clientes

AMENAZAS:

Desarrollo de nuevas empresas paralela a la nuestra.

El no compromiso de los agentes econmico con la entrega
oportuna de los vveres que vamos a llevar.
Estancamiento en hora pico del parque Vehicular en nuestro
mercado meta.

1. Imagen corporativa:

2. Criterios para establecer una empresa.

1- Financiero: El tamao de esta empresa se determina con base al monto

de su capital de acuerdo con la situacin econmica, posee uno de los
criterios ms razonables para determinar el tamao de la empresa.
2- Personal ocupado y comprometido: Este criterio establece que una
empresa pequea es aquella en el que laboran menos de 250 empleados.
3- mpresa del sector terciario o de Servicio: Clasifica a la empresa de
servicio.
 4- Ventas: El tamao de la empresa con su relacin y el mercado que la
empresa abastece y con el monto de sus ventas. Segn este criterio, una
empresa es pequea cuando sus ventas son locales.

3. Investigacin del mercado de su producto

1. Sexo:
o Masculino
o Femenino
2. Entre que rango esta su edad:
a) 0 16
b) 17 -26
c) 27 36
d) 37 56
e) 56 mas
3. Usted cuenta con una computadora en el hogar?
o SI
o NO
4. Usted cuenta con un celular inteligente?
o SI
o NO
5. Tiene acceso a internet?
o Telfono
o Computadora
6. Est elaborando actualmente en una empresa
o Privada
o Pblica
7. En qu nivel socio econmico te encuentras:
o 400 a 700
o 701 a 1000
o 1001 en adelante
8. Estara usted de acuerdo a realizar su compra de vveres por internet desde
la comodidad de su casa?
o SI
o NO
 9. Que es lo que se le hace ms difcil ir al super?
o Trafico
o Tiempo limitado
o Filas al momento de pagar
10. Que se le hace ms cmodo pagar con:
o Crdito
o Debito
o American exprs
11. Porque no est dispuesto hacer su compra por internet?

4. Plan de negocio: (ejemplo es un documento escrito que se utiliza para la

elaboracin o la creacin de una empresa organizacin).

Naturaleza del proyecto

A. Nombre de la empresa: Smarket

B. Justificacin de la empresa, (Necesidad del producto o servicio).

Una vez que la idea ha sido seleccionada, se debe justificar la importancia de la
misma, especificando la necesidad o carencia que satisface o el problema
concreto que resuelve
Nuestra empresa dar el servicio de llevar los productos a domicilio de puerta a
puerta cubriendo las necesidades de nuestro clientes, nuestro servicio brindado
en muy importante ya que el clientes cuentan con tiempo imitado as se ahorra
tiempo y dinero de modo que puede el cliente hacer el super cmodamente
desde tu casa, oficina o inclusive desde el celular inteligente por medio de la
pagina virtual de nuestra organizacin.

C. Ubicacin de la Empresa: San francisco calle 50 este Nicanor A. de Obarrio,

telfonos 2218675 Celular 66435989, Fax 3948732, Correo electrnico
Smartketpanama14@hotmail.com
D. Ventajas competitivas:
Servicio las 24 horas.
Contamos con un personal calificado que le permite brindar el servicio y
atencin al cliente.
Compromiso con el cliente y la Cadena sper mercado Rey
Alta confiabilidad.
Liderazgo en costos.
Orientacin al cliente.
Un precio a tu alcance.
Contamos con un sistema informtico que nos permite tomar y procesar
rpidamente los pedidos del cliente y brindar as una rpido atencin.

E. Descripcin del producto /o servicio:

Somos una empresa de servicio de transporte en enfoca de movilizar la compra
de vveres general que realizan los clientes a travs de internet o plataformas
tecnologa en los diferentes agente econmicas en la capital. Y el cliente no tiene
la facilidad o tiempo para trasladar sus compra al su hogar o rea de trabajo.

2. MERCADO

A. Descripcin del mercado que atender la empresa.

La empresa SMARTKET se dedica al servicio de entregas de vveres a la

comodidad de su casa, teniendo una alianza con los supermercados Rey,
la distribucin se realizara por las reas geogrficas como San Francisco,
Costa del este, Chanis, Paitilla, calle 50, y todas las sucursales nuestro
segmento de mercado va dirigido al nivel socio econmico medio-alto.
Nuestra empresa proporciona una pgina virtual de los servicios,
cobertura, escala de precio, consulta y recomendacin.
Nuestra sede principal estar ubicada en San Francisco, Calle 50 este
Nicanor A. de Obarrio, con telfonos 2218675- celular 66435789, fax
3948732, correo electrnico smartketpanama14@hotmail.com.
T puedes interactuar en la pgina web desde tu hogar, trabajo a travs
de celular, computadoras, tablets.
 Contamos con un sistema de banca en lnea con diferentes agentes
econmicos, una vez solicite sus servicio se le confirma la inversin y se
solicita el depsito y pago en lnea.

B. Demanda potencial del servicio.

La demanda potencial de nuestra empresa Smartket sern los clientes de

nuestra alianza Supermercado Rey, los podemos verificar a travs de encuestas,
puntos de oro que nos ofrece la base de datos sobre los clientes.

C. Conclusiones del estudio del mercado (Investigacin de mercado).

Los profesionales hoy en da se encuentran laborando en diferentes empresas y

reas del mercado donde hay dificultades como el parque vehicular saturado, la
familia media (hijo en escuela, esposa trabajando, carga horaria no fijas y
algunos de los padres continuando su preparacin profesional acadmica,
llegamos a una conclusin que la escasez del tiempo es el factor que hoy en da
no les permite a algunos de estos profesionales realizar las compras o
abastecimiento de vveres para el hogar subsistente.

La cadena Rey ofrece la compra de vveres en general y productos de farmacia

a travs de lnea, nosotros complementamos el servicio con la entrega de estos
vveres en su hogar.

D. Estrategias de mercado:

Precio

Los precios de los servicios de nuestra empresa se van a estipular por reas
geogrficas, Panam centro tiene un inversin de B/.10.00 Balboa y el resto de
la ciudad se le cobrara de acuerdo a la distancia.

Producto

Lo que ofrecemos con Smarket ser servicio de transporte despus de haber

realizado la compra por internet o plataforma tecnolgica a la cadena Rey, a
travs de este servicio la facilidad que va ofrecer esta empresa de llevar su
pedido en forma rpida, eficaz y eficientemente a su hogar.
Plaza

Los mercados donde se van a ofrecer los servicios es el Rey calle 50, San
Francisco, Costa del Este, Va Espaa, Chanis entre otras.

Promocin

Nuestro servicio lo vamos a dar a conocer mediante los mecanismos de internet,

base de datos de internet que frecuentan esa cadena, volantes que se facilitaran
en las plazas donde vamos a ofrecer estos servicios, a travs de fax a las
empresas, Facebook y se anunciar con un cintillo con los afiches promocionales
que tiene esta cadena de mercado.

Competencia
Nuestra competencia actualmente es la cadena Riba Smith que ofrece a los
clientes la compra en lnea y este servicio.

Caractersticas que nos diferenciaran de la competencia

Es un mercado selectivo
Su cobertura es a nivel de Panam y provincias centrales.
Nuestro servicio es prestado las 24 horas.
Al realizar su pedido, el tiempo de entrega es de 12 horas.

Precio

Su estructura de precio por el servicio de rea metropolitano es de valor de

B/.10.00 Balboa y el rea este que comprende la 24 de diciembre y Tocmen es

de B/.20.00 Balboa.

Plaza

La oficina se encuentra ubicada en Multiplaza, Transistmica, Coronado, Bella

Vista y Costa del Este.

El servicio lo prestan en las cadenas de Riba Smith que incluye toda el rea
metropolitana.

Promocin

Se dan a conocer por internet con la pgina web, redes sociales, un volante en
el rea del mercado meta que tiene su empresa.

3. SISTEMAS DE PRODUCCION

A. Tipo de producto o servicio:

Nuestro servicio es a domicilio, entrega de mercanca en su puerta. Ser en una

pgina web donde vern los productos, ofertas que nuestros clientes pueden
aprovechar.

B. Caractersticas generales de la tecnologa a utilizar

Comprar por internet es muy ventajoso para nuestros clientes.

Ya que no tienen que hacer filas y lo pueden pagar mediante tarjetas o

transaccin a las cuentas del supermercado.
Despus de ser registrados con todo sus datos quedan en nuestra base
de datos y cuando usted vuelva a comprar podrn pagar con un solo clic
sin llenar tanto formulario.
hoy en da es accesible comprar en nuestra pgina no solo desde una
computadora si no de diferentes dispositivos mviles como Tablet,
celulares etc.

C. Necesidades especiales de equipo

Experiencia
Mltiples habilidades para el objetivo
Computadoras, pgina, hosting
Telfonos, medio de transporte.
Una necesidad especial es la sinergia y esfuerzo coordinado, produccin
colectiva positiva.

D. Necesidades especiales de instalaciones de oficinas

reas disponibles para la colocacin de panel de red

Zonas para instalacin de equipo de aire acondicionado
Espacio para muebles de oficina

F. Materia a utilizar
Hojas
Facturas
Archivos
Sillas
Mesa de trabajo
Escritorio
Portafolio
Papel para el bao
G. Mano de obra

El personal que requerimos deben ser conductores calificados, despachadores

dinmicos, buen servicio al cliente.

G. Flujo grama de produccin.

4. ORGANIZACIN
 A. Organigrama propuesto para iniciar la empresa

Gerencia general
y Depto. Finanzas

Direccin RRHH.
Capacitacin y Desarrollo

Depto. Tecnologia y Depto. de mercado y Depto. de Distribucin

soporte tcnico ventas y Logistica

B. Marco legal de constitucin de la empresa

Requisitos para Crear una empresa en Panam

En la AMPYME (Autoridad de la micro, pequea y mediana empresa)

MICROEMPRESAS: aquella unidad econmica, formal o informal, que genere

ingresos brutos o facturacin anuales hasta la suma de B/. 150,000.00.

PEQUEA EMPRESA: aquella unidad econmica que genere ingresos brutos o

anuales desde B/. 150,000.01 hasta un milln de balboas.

MEDIANA EMPRESA: aquella unidad econmica que genere ingresos brutos o

facturacin anuales desde un milln de balboas con un centsimo hasta 2
millones quinientos mil balboas.

El ingreso bruto anual, es el total de los ingresos en dinero, en especie o valores,

percibidos o devengados en un ao fiscal, menos las devoluciones, descuentos
u otros conceptos similares, de acuerdo con la ley, los usos y costumbres de la
plaza.

a. Abrir una Nueva Empresa

b. Actualizar tu empresa
c. Solicitar pendientes

Seleccionar el Nombre Comercial

Selecciona si es persona natural o jurdica.
a. Si es persona natural, ingresa la cedula del titular
b. Si es persona jurdica, ingresar el RUC de la empresa
Ingresa y verifique los datos del titular del Aviso de.
Operaciones
Ingresa y verifica los datos de la empresa.
Selecciona la(s) actividad(es) comercial (es) a la que se va dedicar.
Verifica los datos ingresados en el sistema
Seleccionar el mtodo de pago(pago va Banco Nacional de Panam o
por tarjetas visa)

En Panam han ido sistematizndose los trmites para la apertura de negocios

desde el ao 2005 a travs de diferentes reformas fiscales y comerciales.
Los pasos a seguir para abrir un negocio conforme a la normativa establecida
son los siguientes:

Crear una Sociedad Annima (S.A.) Sper mercado Smarket esta empresa
pretende brinda servicios a domicilios a sus consumidores, ofreciendo productos
de alta calidad. Constituir este tipo de sociedad tarda en Panam de 5 a 7 das
hbiles.

Dar una ubicacin al negocio Esta ubicacin puede ser la propia residencia o
un local adquirido especialmente para ser la sede de la entidad y el domicilio
fiscal. La ubicacin puede ser de propiedad o estar alquilada.

Obtener el Aviso de Operaciones

Debemos contar con estos requisitos legales. De esta forma se evita tener que
informar y tramitar independientemente ante el Municipio de Panam,
la Direccin General de Ingresos y el Ministerio de Comercio. Cuando se
obtenga el Aviso de Operaciones el local comercial ya podr iniciar su actividad
comercial y empezar a facturar.

ACODECO

Para verificar los precios de nuestro sper mercado y revisar que todos los
precios estn en orden.

C. programa de desarrollo y capacitacin inicial

Debemos empezar por definir el ordenamiento interno del sper mercado. Es

necesario distribuir las tareas y responsabilidades entre los propietarios y
empleados de la empresa.

En general las reas principales de la empresa son: Produccin, Ventas,

Administracin y Finanzas. Debemos conocer las habilidades del personal para
que as se pueda desarrollar mucho mejor en su rea de trabajo. Cuando se va
a incorporar personal a la empresa, es necesario realizar una seleccin
adecuada, para permitir el cumplimiento de los objetivos de la misma. El personal
a escoger debe contar con sus respectivos requisitos tanto de estudios o trabajos
que ha laborado.
 Incorporar gente a la organizacin implica un esfuerzo y una inversin de
crecimiento y prosperidad para negocio. Para ello es necesario contar con
personal idneo, porque de lo contrario puede afectar econmicamente a la
empresa.

Dando capacitaciones de cmo se maneja nuestra empresa a nuestro nuevo

personal, tambin haciendo pruebas para conocer las habilidades de nuestro
personal.

La capacitacin y el entrenamiento juegan un rol fundamental en nuestra

empresa para lograr el rendimiento ptimo en el desarrollo del trabajo. El
adiestramiento debe ser algo permanente, tanto para los empleados como para
los propietarios de la empresa.

Para ello se debe tomar en cuenta:

La descripcin de los puestos de trabajo.

Cantidad de personal a incorporar.
Cules son las aptitudes, formacin y antecedentes que debe reunir el personal
para cubrir la funcin a desempear.
Establecer el nivel de remuneraciones.
Elaborar un programa de trabajo y fijar la lnea de autoridad y responsabilidad.
Desarrollar algn programa de incentivos.