Professional Documents
Culture Documents
Formador
Gabriel F. Silva Cardoso
Manual de Formao
1. INTRODUO ................................................................................................................4
2. DADOS RELEVANTES DO MERCADO ELETRNICO ..................................................6
3. A ESTRATGIA DO E-MARKETING ..............................................................................6
4. VANTAGENS DO E-MARKTING? ...................................................................................7
5. VIRAL MARKETING ........................................................................................................9
6. REDES SOCIAIS ..........................................................................................................11
7. ESTRATGIA DE MARKETING NAS REDES SOCIAIS ...............................................11
8. FACEBOOK ..................................................................................................................12
8.1. O QUE FAZER ANTES DE AVANAR PARA O FACEBOOK ......................................12
9. TWITTER ......................................................................................................................14
10. SEM SEARCH ENGINE MARKETING .......................................................................15
11. SOCIAL MEDIA ANALYTYCS .......................................................................................16
12. COMO DEFINIR OBJETIVOS E ESTRATGIAS DE UMA CAMPANHA DE E-
MARKETING ........................................................................................................................17
13. PLATAFORMAS DE E-COMMERCE ............................................................................20
14. GLOSSRIO .................................................................................................................22
15. BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................31
ndice de Imagens
Imagem 1 Viral Marketing - Fonte: Google ...........................................................................9
Imagem 2 Redes Sociais - Fonte: Google .........................................................................11
Imagem 3 Facebook - Fonte: Google .................................................................................12
Imagem 4 Twitter - Fonte: Google .....................................................................................14
Imagem 5 Media Analytics - Fonte: Google .......................................................................16
Imagem 6 Objetivos - Fonte: Google .................................................................................17
2
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
Enquadramento / Objetivos
Este manual foi desenvolvido a partir de uma ampla reviso de literatura relacionada,
disponibilizando um conjunto de diretrizes gerais e especificas de modo a apoiar os
formandos, possibilitando que no final da sua leitura os mesmos sejam capazes de:
- Ser capaz de utilizar as redes sociais e outras ferramentas web para a comunicao
empresarial e aprender a definir uma estratgia de marketing
- E-marketing de produto;
- Viral Marketing
- SEM (Search Engine Marketing)
- Plataformas de e-Commerce
3
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
Desenvolvimento dos contedos
1. INTRODUO
Nos ltimos 60 anos o marketing evoluiu para um cenrio global, tecnolgico, social e
ambiental onde as economias, as culturas e os desejos se aproximaram, intensamente,
contribuindo para uma sociedade em rede que tece a globalizao.
Com este ritmo frentico das transformaes e fuses, das tecnologias em rede, do cenrio
social e ambiental, e da integrao acelerada dos diversos meios de comunicao, de todo
o avano tecnolgico em si, verificam-se alteraes no comportamento dos indivduos e na
forma como as empresas fazem os seus negcios.
Com um planeamento estratgico prvio, as redes sociais podem ser aproveitadas pelas
empresas para divulgao de preos, produtos, servios, ganhar notoriedade e comunicar
com clientes, criando assim comunidades e relaes de proximidade diferentes das que
conseguem na sua atividade normal e com as campanhas de publicidade. As vantagens do
canal so o baixo custo de infraestrutura, procura segmentada, atendimento personalizado a
cada cliente e, principalmente, a interatividade com o pblico-alvo. H que aproveitar
tambm o canal de comunicao direto para "escutar" o cliente e verificar as suas
necessidades e, principalmente, tratando-o como nico e no como mais um consumidor.
Numa palavra, "customize it", ou seja: fazer com que o cliente ou potencial cliente se sinta
parte integrante do servio ou produto, ou marca; mimar o cliente e ver a sua marca
proliferar cada vez mais, pois hoje as pessoas organizam-se com base numa ideia, numa
paixo, em algo que lhes satisfaz o sentimento de pertena, onde podem interagir e
contribuir, seja em ligao com um lder ou noutros casos apenas entre membros da
4
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
comunidade. Hoje o Marketing sobre como criar a confiana entre pessoas em vez de as
tentar 'comprar'.
Embora as mentalidades estejam a mudar, ainda se nota insegurana por parte das
empresas na utilizao das redes sociais, na forma como estas podero ser teis e
sobretudo como dever ser iniciado um trabalho nesta rea; o seu valor ainda no foi
percebido, ou apreendido. Isto deve-se volatilidade da ferramenta. Assim, antes de expor
uma marca no Facebook, importante verificar se h condies de manter o perfil sempre
atualizado e com contedo atrativo. A regra da web no simplesmente estar online, mas
estar presente nas redes sociais com qualidade. importante enfatizar que mesmo que a
marca no esteja oficialmente na web, ela ser comentada, elogiada ou criticada por
milhes de internautas-consumidores: monitorize tudo, "escute" o que o consumidor diz na
mdia social, monitorize o que est a acontecer e acompanhe as redes sociais. A nica
regra para o investimento nesta rea a criatividade e a interatividade com o pblico
consumidor. Socializar ver a marca despontar para o mundo!
5
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
2. DADOS RELEVANTES DO MERCADO ELETRNICO.
O comrcio eletrnico vale 49 mil milhes de euros em Portugal, cerca de 31% do Produto
Interno Bruto.
+20% Crescimento PIB da Alemanha, Sucia e Reino Unido resulta da Economia Digital.
3. A ESTRATGIA DO E-MARKETING
Cada variante de marketing tem regras prprias, devido natureza dos meios pelos quais
se canalizam as mensagens e forma como o consumidor final lida com os suportes que as
carregam. No marketing direto, os consumidores recebem um panfleto, um catlogo ou um
brinde. Mas se contactarem a empresa e esta no conseguir responder s expectativas
criadas pela mensagem, os potenciais clientes podem-se sentir enganados e muito
dificilmente regressam. O mesmo ocorre no e-marketing. Sem uma presena cuidada on-
line, dificilmente se poder avanar com uma campanha eficaz.
Por que to importante trabalhar bem o marketing digital da sua empresa. Quais os
benefcios de fazer marketing digital bem feito?
Atravs de canais on-line de comunicao e redes sociais, os clientes que ficam satisfeitos
com o nosso negcio e com os benefcios obtidos nas transaes de produtos ou servios,
muito provavelmente iro exaltar a empresa e publicar comentrios positivos das suas
experincias nas redes sociais. Isso efetivamente poder trazer novos consumidores e
auxiliar a empresa a construir um relacionamento longo e duradouro com os seus clientes e
potenciais clientes, pois a veiculao da mensagem ser extremamente rpida e persuasiva,
no fosse o marketing boca a boca um potentado na comunicao.
6
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
Entretanto, necessrio que se tenha cuidado! Da mesma forma que a internet e as redes
sociais podem funcionar de forma positiva quando uma empresa tem clientes satisfeitos, os
clientes insatisfeitos podem prejudicar e muito a reputao on-line da nossa empresa caso
tenham sido impactados negativamente pelos produtos ou servios que adquiriram.
4. VANTAGENS DO E-MARKTING?
As vantagens so pelo menos 6 e todas em forma de verbo: interagir, informar, publicitar,
encorajar, comunicar e impressionar. So as vantagens de estabelecer uma campanha de
marketing on-line que comparativamente com o tempo que ter que investir ao cria-la,
parece ser um bom negcio. Tudo o que tem de fazer ligar-se Internet.
E esta tarefa pode levar-lhe desde 20 minutos at vrias horas ou dias, semanas, ou at a
meses, dependendo do quanto avanado queira que ela fique. Se lhe parece assustadora
essa incerteza, no bem. Pois, pense bem. Pense noutras coisas que poderia fazer para
ficar mais prximo do seu cliente.
Interagir
Vai interagir de forma mais regular e convincente com os clientes, pode acompanhar o que
eles pensam sobre o setor onde o seu negcio est inserido, e ainda mais importante, o que
pensam sobre a sua empresa e os produtos/servios que comercializa. Quando eles virem
que existe algum empenhado em chegar at eles sentem-se mais prximos de si e vm
que a organizao tem um lado humano e que ouve o que eles tm para dizer.
Informar
Por isso, esta uma fonte de informao privilegiada, e disponvel 24 horas por dia, 7 dias
de semana.
Publicitar
7
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
Para comunicar promoes, descontos, produtos novos, e at atualizaes a vrios clientes.
Excelente meio de publicitao onde mais fcil chegar a todos em simultneo e sem
restries.
Encorajar
Encoraja e estimula o feedback, seja positivo e negativo, permitindo que voc saiba o que
as pessoas gostam mais e menos nos seus servios ou produtos, e assim possa evoluir o
produto e publicitar as suas mais-valias.
Comunicar
Possibilita que os seus clientes possam comunicar entre eles e consigo sobre a sua
empresa ou produtos de forma construtiva.
Impressionar
Citando Paulo Coelho no seu livro Aleph Os sonhadores no podem ser domados. E voc
vai impressionar os demais com a sua atitude inovadora e de irreverncia, prpria de
sonhadores, e deles toda a gente gosta. Os seus clientes iro voltar de novo e publicitar
com os seus amigos essa sua atitude.
Concluso
8
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
5. VIRAL MARKETING
Marketing Viral um dos termos mais usados quando falamos em eMarketing uma das
maiores foras da Internet a comunicao individual entre um internauta e outro, o
chamado boca-a-boca. Como a comunicao na internet muito rpida e as redes sociais
criam volumosas redes de relacionamento, o efeito boca-a-boca foi potencializado.
Na internet, esse efeito de espalhar uma mensagem por meio do boca-a-boca, com o envio
de uma mensagem de uma pessoa para outra, cria uma corrente que espalha a
comunicao por milhares ou at mesmo milhes de pessoas sem muito esforo. Isso
chama-se marketing viral, pois assemelha-se ao que acontece com um vrus.
O marketing viral o uso desse efeito para transmitir uma mensagem de marketing e,
embora esteja baseado num dos mais fortes conceitos da Internet, o relacionamento, ele
ainda pouco utilizado pelas empresas.
9
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
podemos desconsiderar esta ferramenta, que eleva o marketing do boca-a-boca a um nvel
nunca antes afigurado.
Como muito se diz, a melhor publicidade o boca-a-boca. Ento, precisamos de saber que
possvel faz-lo na Internet de forma gil e muito eficiente. imperativo pensar que essa
uma grande fora na Internet, e que muitas marcas e empresas a construir o seu sucesso
ou insucesso pelo efeito viral da comunicao on-line.
10
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
6. REDES SOCIAIS
11
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
8. FACEBOOK
O Facebook um site e servio de rede social que foi lanada a 4 de fevereiro de 2004,
operado e de propriedade privada da Facebook Inc. A 4 de outubro de 2012 o Facebook
atingiu a marca de 1 bilio de utilizadores ativos. Tem uma mdia 316.455 novos registos
dirios desde a sua criao.
Estamos a falar de outras coisas que podero atrasar o seu sucesso e dos seus produtos.
Coisas simples, e que devero estar resolvidas antes de avanar para a criao/conceo
de uma pgina no Facebook:
12
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
recomendaes entre amigos e boca a boca, um dos mtodos de marketing mais antigos e
ainda hoje mais eficazes;
13
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
9. TWITTER
Twitter uma rede social e servidor para microblogging, que permite aos utilizadores enviar
e receber atualizaes pessoais de outros contatos, em textos de at 140 caracteres. Os
textos so conhecidos como tweets, e podem ser enviados por meio do website do servio,
por SMS, por telemveis etc.
O twitter foi criado em 2006 por Jack Dorsey, e logo ganhou extensa notabilidade e
popularidade por todo mundo. Segundo o grupo de pesquisa norte-americano Web Ecology,
a lngua portuguesa a segunda mais utilizada pelo Twitter, apenas atrs do ingls. O
twitter tambm tornou-se muito conhecido pois pessoas famosas utilizam o microblog para
comunicar-se com seus fs.
O twitter possui vrias ferramentas, como o retweet, que consiste em replicar uma
determinada mensagem de um utilizador para a lista de seguidores, dando crdito a seu
autor original, trending topics ou TTs, que so uma lista em tempo real das palavras mais
postadas no Twitter pelo mundo todo, e podem ser divididos por pases.
14
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
10. SEM SEARCH ENGINE MARKETING
15
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
11. SOCIAL MEDIA ANALYTYCS
Para se ter sucesso no mundo conectado dos dias de hoje, as empresas precisam de
construir uma comunidade em seu redor, potenciando a sua marca e os produtos. Durante a
ltima dcada, o monitoramento da midia social tornou-se uma forma primria de
inteligncia de negcios, usada para identificar, prever e reagir ao comportamento do
consumidor. Ouvir o que os seus clientes, concorrentes, dizem sobre a empresa, a chave
para a obteno de grandes resultados nas suas campanhas de mdia social. Existem
inmeras ferramentas que se podem utilizar, oferecendo muitas maneiras de analisar, medir,
e de exibio, permitindo criar relatrios sobre os seus esforos de publicidade.
16
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
12. COMO DEFINIR OBJETIVOS E ESTRATGIAS DE UMA CAMPANHA
DE E-MARKETING
O que so objetivos e estratgias de uma campanha nas Mdias Sociais? De que forma
devemos adapt-los de acordo com a etapa do ciclo de vida em que a empresa est?
Para promover uma campanha de marketing, nas mdias sociais ou no, fundamental
estabelecer objetivos e estratgias. Uma das formas de se fazer isso situar a marca ou
produto dentro do conceito de ciclo de vida, que trabalhado por diversos autores em
Marketing.
Mas o que so objetivos e de que forma voc deve adapt-los de acordo com a etapa do
ciclo de vida em que a sua empresa est?
Objetivo o que queremos alcanar de forma geral para a marca ou algum produto.
Sugerimos o seguinte exerccio para voc treinar:
3. Escolha do foco da ao (se ela ser voltada para uma marca ou para um produto
especfico).
17
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
Os objetivos de marketing devem estar integrados aos objetivos gerais do negcio, ou seja,
devem contribuir com o plano do negcio. Da mesma forma, os objetivos de Social Media
(SM) devem estar inseridos num Planeamento de Marketing Integrado, que considere todos
os canais em que a marca atua. Esse ponto importante porque o buzz da marca nas
mdias sociais reflete no s as aes realizadas nas redes, mas tambm as campanhas
realizadas noutros formatos, participao e promoo de eventos, aes em pontos de
venda, mdia impressa, campanhas de mdia display, todo o composto de marketing. Alm
disso, quando os objetivos de SM fazem parte de um plano maior, os resultados obtidos
podem e devem ser somados aos resultados gerais de marketing, ajudando a compor o ROI
de comunicao.
Estratgia o que vamos fazer para alcanar os objetivos propostos. A estratgia mais
prtica: envolve metas, prazos, plano de ao e diferente dependendo da posio em que
a marca e o produto se encontra.
Seguindo o caminho do ciclo de vida, vamos falar de estratgias para cada etapa:
Estratgia: criar apelos e estmulos nos canais sociais para despertar curiosidade.
18
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
Objetivo 2: diferenciar o meu produto dos concorrentes.
Estratgia 1: utilizar os canais da marca para anunciar promoes para novos clientes e
oferecer vantagens para os clientes atuais, a fim de fideliz-los. O impacto dessas aes
nos canais sociais podem ser potencializados incentivando os clientes a divulgar essas
promoes para os seus prprios amigos.
Estratgia 2: Gerar contedo relevante nos canais sociais da marca, a fim de informar os
clientes sobre as possibilidades do produto e incentivar maior conhecimento e experincia
de uso com os mesmos.
Neste caso, por norma demonstra-se que a relao sentimental que os clientes travam com
um produto pode ser transferida para a marca. Nesse caso, o retorno obtido com a
permanncia do produto traduz-se quase sempre em ativos intangveis para a empresa.
19
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
importante notar, ainda, que independentemente dos objetivos e da estratgia adotados,
todas as aes realizadas nas redes sociais vo contribuir para o reforo de marca. Em
maior ou menor medida, a empresa alestar a trabalhar sobre o branding pela linguagem,
pela identidade visual e pelo posicionamento da marca, e sobretudo pela PRESENA DA
MARCA.
Inmeras so as possibilidades de vendas por este canal, que funciona 24 horas por dia,
chegando s residncias de quase todo o mundo, mas o caminho a ser percorrido at o
sucesso no assim to simples.
O mercado on-line funciona como metrpole, onde encontramos grandes magazines, lojas
de mdio e pequeno porte, num meio de constante disputa, em busca da ateno dos
consumidores.
Para fazer parte deste mundo preciso construirmos a nossa loja sobre uma base slida.
necessrio pesquisar fornecedores, investir em bons parceiros e empresas que conheam
a fundo a operao de uma loja virtual. No devemos ser aventureiros, imaginando que um
e-commerce gratuito, com imagens e descries caseiras far da nossa marca uma
potncia virtual.
20
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
Em relao s imagens, sejamos criativos, utilizemos a melhor resoluo, sem deixar as
imagens demasiadamente pesadas.
Quando falamos em descrio de produtos, teremos forosamente que entender que este
texto pode ser o fator decisivo na venda. Para chegar at aqui o cliente j percorreu tudo o
que falamos anteriormente, ento aprimorar no texto comercial obrigatrio! Este o
momento de vender o produto/servio, abordar todas as suas caractersticas, benefcios e
formas de uso/usufruto. Atentemos porm que no basta escrever tudo de qualquer forma,
preciso ter uma linguagem comercial, atraente e com tcnicas SEO.
Quando nos aproximamos do final, pgina de checkout optemos pelo caminho mais curto,
sem muitos campos de cadastro, facilitemos ao mximo a finalizao do pedido.
Ofereamos as mais variadas formas de pagamento, deixemos o campo para consulta de
entrega e confirmao de compra visvel, destaquemos os selos de segurana e prazos de
entrega para cada tipo de postagem.
Estas so apenas algumas dicas para para iniciarmos o processo de e-commerce. Mas
acreditemos: com uma base slida, o caminho para o sucesso do s projeto no mercado
online bastante positivo.
21
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
14. GLOSSRIO
AIDA - um acrnimo que abrevia um processo de converso, com etapas: Ateno,
Interesse, Desejo e Ao. A AIDA um modelo baseado no comportamento humano natural
na tomada de deciso e utilizado no Marketing Eletrnico para direcionar melhor os
utilizadores para a converso desejada.
CTA Call to Action A traduo literal seria chamada para ao. So comandos
passados aos utilizadores para que eles realizem uma ao esperada pela empresa. Podem
ser botes, banners ou mesmo textos com links. Em geral, utilizam verbos no imperativo.
Exemplos: clique aqui e aproveite essa oferta!
22
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
em Topo de Funil (ToFu), Meio de Funil (MoFu) e Fundo de Funil (BoFu). Em estratgias de
Marketing Digital essencial produzir contedos para pessoas em cada um desses nveis.
TOFU Sigla para Topo de Funil (Top of the funnel) estgio inicial de um Lead no
processo de venda, ainda longe do momento da compra. Os materiais para topo de funil so
mais introdutrios e possuem o objetivo de transformar o visitante em Lead.
MOFU Sigla para Meio de Funil (Middle of the funnel) estgio intermedirio de um
potencial cliente no processo de venda. Os materiais de meio de funil tm o objetivo de
fortalecer o relacionamento e a credibilidade da empresa e gerar demanda pelo produto ou
servio.
BOFU Sigla para Fundo de Funil (bottom of the funnel) estgio final do processo de
venda, quando o Lead est prximo de se tornar um cliente, pronto para a compra. Os
materiais de fundo de funil devem mostrar ao potencial cliente que a sua opo a melhor
possvel para o caso dele.
INSIDE SALES Diferente das vendas tradicionais, quando o vendedor faz a venda de
dentro do escritrio via telefone, Skype e outros meios de comunicao. No h encontro
fsico na negociao.
KPI - Sigla para Key Performance Indicators. So os indicadores definidos para medir o
progresso das suas aes para alcanar uma determinada meta.
LANDING PAGE O termo (pgina de aterrizagem) pode representar qualquer pgina que
sirva como porta de entrada de um visitante do seu site. No entanto, no contexto de
Marketing Digital costuma ser mais utilizada como uma pgina criada com um propsito
especfico de converso. O caso mais comum a pgina com o formulrio para converso
de visitantes em Leads
LEAD Pessoa que deixou os seus dados num formulrio de converso e demonstrou
interesse na sua empresa, produtos ou tema de mercado, podendo ser considerado um
23
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
potencial cliente Por meio de relacionamento, ele pode caminhar pelo Funil de venda at
que se torne um cliente.
LEAD SCORING - Algoritmo que determina uma pontuao para determinados perfis e
comportamentos de um Lead.
24
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
PAGAMENTO SOCIAL Modalidade em que o utilizador faz uma postagem numa mdia
social em troca de uma oferta. Isso ajuda a disseminar determinado contedo com mais
rapidez.
PALAVRA-CHAVE Pode ser a palavra (ou as palavras) que resume o tema principal de
um texto, frase, pargrafo etc. Em SEO, baseado nesses termos que so feitos os
esforos de otimizao de uma pgina.
REDE DE DISPLAY DO GOOGLE: uma grande rede de sites (blogs, portais, etc.) em que
os anncios de campanhas do Google Adwords so exibidos.
25
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
ROI Sigla para Return on Investment (Retorno sobre Investimento, em portugus). a
relao entre o dinheiro ganho (ou perdido) e o que foi investido nos seus esforos de
marketing.
SEO a sigla para Search Engine Optimization (otimizao para buscadores). SEO
o conjunto de tcnicas, estudos e mtodos que visam melhorar o posicionamento das
pginas de um site em mecanismos de busca como o Google.
VISITA um acesso a um site. Um visitante pode fazer mais de uma visita num
determinado site, por exemplo. Se ele fechar o site e entrar de novo num intervalo maior do
que 30 minutos, isso contabilizar duas visitas de um mesmo visitante.
VISITANTES DE RETORNO um visitante nico que tenha entrado mais de uma vez
num determinado site.
METRCIAS
ALTERNATIVE TEXT (ALT TEXT) o texto usado para descrever uma imagem na web.
Ferramentas de busca leem o Alt text da imagem, o que ajuda a entender melhor o
contedo. Se o navegador no conseguir carregar a imagem, esse texto ser exibido em
substituio dessa mesma.
26
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
ANCHOR TEXT o texto de um link para outra pgina. Normalmente, esse texto de cor
azul e sublinhado. O Anchor text ajuda as ferramentas de busca a entender o destino do
link.
BLACK HAT So prticas antiticas de SEO para posicionar bem um site em motores de
busca como o Google.
BLOG O blog uma pgina web atualizada frequentemente, composta por posts
geralmente apresentados de forma cronolgica. O seu nome veio da unio das palavras
inglesas web e log, ento numa traduo livre podemos traduzir como dirio online. No
Marketing Digital, os blogs so um espao para as empresas produzirem e postarem
contedo de interesse de seu pblico, para atrair visitantes e tornar-se referncia na rea.
CAC Custo de Aquisio de Cliente. uma mtrica significativa para as empresas para
saber o quanto esto a gastar para conquistar cada novo cliente e serve para definir o
oramento e as aes de marketing.
CANONICAL TAG Quando duas pginas ou mais tm o mesmo contedo (ou muito
parecido), esse contedo duplicado distribui a fora dessas pginas entre elas. Com o uso
da canonical tag, as ferramentas de busca transferem a autoridade de uma pgina para a
outra.
27
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
CPC Custo por Clique. uma forma de cobrana de servios como anncios pagos
(Adwords e Facebook Ads, por exemplo), no qual o pagamento feito pelo nmero de
cliques realizados.
CPA Custo por Aquisio. uma forma de cobrana como o CPC, porm calculada em
cima das converses realizadas, e no dos cliques.
CSS Sigla para Cascading Style Sheets, uma linguagem de estilo para fazer a
apresentao de pginas, como layout de pgina, cores, fontes, etc.
CTR Sigla para Click through Rate, o nmero de cliques dividido pelo nmero de
impresses (visualizaes) de um anncio exibido, por exemplo, em servios como Google
Adwords, Facebook Ads e LinledIn Ads. Essa taxa extremamente importante para avaliar
o desempenho dos anncios, pois um anncio com CTR baixo tem poucos cliques em
relao a visualizaes e geralmente custa mais caro, devendo ser otimizado.
ERRO 404 Esta pgina de erro aparece quando um cdigo de resposta que indica que o
servidor no pde encontrar o que foi solicitado, como uma pgina no seu site que no j
no existe, por exemplo.
GUEST POST Um post escrito num blog por um convidado, diferente dos autores
regulares, que tenha relao com a rea de atuao da empresa e possa agregar
conhecimento aos leitores.
GOOGLE PANDA Algoritmo criado pelo Google para analisar principalmente a qualidade
dos contedos de um site e inibir a criao de contedos de baixa qualidade para os
utilizadores.
HARD BOUNCE a falha na entrega de E-mails por uma razo permanente, como um
endereo de E-mail que no existe.
HEADING TAGS (H1, H2, H3) So recursos de programao em HTML para apresentar
os ttulos e subttulos de uma pgina. A tag H1 um dos elementos mais importantes de
28
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
uma pgina e um dos critrios analisados pelo Google para posicionar o seu site nos
resultados de busca.
HIPERLINK um contedo clicvel numa pgina que leva para outra pgina, site ou
mesmo outra parte da mesma pgina. Pode estar inserido em um texto, boto ou imagem.
HTML Sigla para HyperText Markup Language, HTML uma linguagem de marcao
utilizada para programao de pginas na web.
LAYOUT como uma pgina desenhada. O layout de uma pgina vai depender da
criatividade e do contedo que ela vai conter, pensando sempre na melhor usabilidade para
o utilizador.
LINK BUILDING - o processo de conseguir mais links externos para o seu site com o
intuito de melhorar o posicionamento nas ferramentas de busca. importante que essa
construo de links seja feita de forma natural, com outros sites relevantes e que atuem no
mesmo mercado ou prximos ao seu, pois o Google penaliza sites com troca de links
irrelevantes ao utilizador.
LINKS INTERNOS So os links dentro de um site que direcionam para outras pginas do
mesmo domnio.
LINKS EXTERNOS So os links que direcionam para pginas fora de seu prprio
domnio.
META DESCRIPTION - Meta descrio uma breve descrio de uma pgina, que
aparece nas pginas de resultados das buscas. Apesar de no ajudar no posicionamento, a
meta descrio auxilia a atrair visitantes ao site, pois resume o contedo da pgina nos
resultados dos motores de busca.
PAGERANK um algoritmo criado pelo Google para avaliar os sites numa escala de 0 a
10. Ele engloba uma srie de fatores de avaliao, como a estrutura do site, nmero de
pageviews, taxa de rejeio, relevncia do contedo, links etc.
PAGE TITLE o texto que aparece na aba de seu navegador quando abre uma pgina e
tambm como linha de destaque na pgina de resultados do Google. O Page title um dos
29
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
elementos mais importantes em SEO, ento deve conter as palavras-chave de maior
importncia de cada pgina do site.
OFF PAGE Elementos exteriores pgina e que influenciam em seu posicionamento nos
resultados de motores de busca como o Google, como os links que direcionam para ela.
ON PAGE Elementos que esto dentro da pgina e que influenciam nos resultados de
motores de busca como o Google, como page title, headings e atributo alt em imagens.
OPT-IN a escolha de optar por receber informaes via E-mail ao inscrever o seu
endereo de E-mail num formulrio de um site, dando assim permisso para entrarem em
contato com o utilizador.
SITEMAP Um mapa onde esto listados os endereos para aceder s pginas de um site.
Sitemaps HTML so utilizados para visitantes navegarem e sitemaps XML so usados pelos
motores de busca.
SOFT BOUNCE a falha na entrega de E-mails por uma razo temporria, como caixa de
E-mails cheia.
TESTE A/B Teste feito com duas verses diferentes de uma pgina, para avaliar qual tem
o melhor desempenho com a interao do pblico. Um exemplo uma pgina com um
formulrio com 4 campos e uma verso com 8 campos. A que tiver mais converso no teste
A/B prova ser a que oferece uma melhor experincia ao utilizador.
30
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442
Referncias Bibliogrficas / Fontes
15. BIBLIOGRAFIA
Stanley Wasserman & Katherine Faust: "Social Network Analysis: Methods and
Applications". New York: Cambridge University Press, 1994.
Linton C. Freeman: "The development of social network analysis: a study in the Sociology
of Science". Vancouver: Empirical Press, 2004.
Jeffrey Travers & Stanley Milgram: "An experimental study of the small world problem".
Sociometry, v.32, n.4, p.425-443, 1969. Link para JSTOR
Stephen Borgatti, Martin Everett & Jeffrey Johnson: "Analyzing Social Networks".
London: SAGE, 2013.
31
Gabriel Filipe Silva Cardoso UFCD 0442