You are on page 1of 21

D

Diario de un Coach es una seccin mensual de la Revista


OBSERVATORIO DE RRHH Y RELACIONES LABORALES
realizada por miembros del Grupo de Trabajo de Psicologa y
Coaching del Colegio Oficial de Psiclogos de Madrid (Seccin
Psicologa del Trabajo y las Organizaciones) cuya finalidad es
mostrar las sinergias entre la Psicologa del Desarrollo Humano
y el Coaching. En ella se describen fragmentos de reuniones de
coaching y se documentan los fenmenos, conceptos y autores
de la Psicologa que explican lo que sucede en la interaccin
entre cliente y coach, mostrando claramente las grandes
sinergias entre ambas disciplinas y evidenciando el papel de la
Psicologa como una de las races fundamentales del coaching
y un pilar esencial para el desarrollo futuro del coaching basado
en la evidencia, condicin indispensable para garantizar su rigor
y calidad.

Se muestra una mirada del coaching como proceso psicolgico,


que desde la Psicologa definimos como sigue:

El coaching es una metodologa de desarrollo de personas que


opera a travs de la conducta, en la que un profesional, llamado
coach, colabora con su cliente (persona o sistema) en un
proceso creativo y estimulante que le sirve a este ltimo de
inspiracin para maximizar su potencial personal-profesional y
alcanzar sus metas. Este proceso creativo se concreta en un
conjunto de fases sucesivas que conllevan, por ambas partes
(coach y cliente), el trnsito por:

Procesos cognitivos inferiores (percepcin y memoria) y


superiores (pensamiento y lenguaje)

Procesos de motivacin, emocin y trascendencia

Procesos conductuales que demuestran o ponen en evidencia


el aprendizaje auto-dirigido mediante la puesta en prctica de
conductas diferentes a las realizadas con anterioridad por parte
el cliente y que provocan cambios en l mismo y en su entorno,
que le permiten alcanzar aquello que desea.
DIARIO DE UN COACH

P
edro es miembro de la junta C: Qu implicaciones est teniendo la
directiva de una importante situacin en otros mbitos de tu vida?
asociacin de ingenieros en P: Hace poco ha nacido mi segundo
Espaa. hijo, quiero disponer de tiempo para
l. Quiero nuevos escenarios en los que
C: Cuntame, Pedro, cul es el tema dependa cada vez menos de un salario
que quieres abordar? como empleado por cuenta ajena.
P: Optimizar mi trabajo. Prefiero hacerlo
mientras dibujo (dibuja un crculo Pasan tres semanas para volvernos a
grande y varios pequeos dentro). encontrar.
C: (Observo una expresin en su cara
que me da la impresin de incomo- C: Cuntame Pedro, qu hay de nuevo
didad, por tanto le pregunto). Pedro en tu proceso?
qu ests notando en el dibujo? P: Sigo con mi servilleta, jeje (dibuja un
P: Vaya! Estoy observando que dentro crculo pequeo fuera del grande). ste
del crculo grande hay varios grupos es mi nuevo proyecto. Voy a crear una
de presin que me quitan el aire. Me empresa de asesora y consultora en
veo haciendo demasiadas cosas, estoy mi especialidad.
hacindome cargo de responsabilida- C: Cmo te ves en ste nuevo proyecto?
des que competen a otros grupos de P: Me veo desarrollando programas a
trabajo, me veo conectado con fuerza medida para grandes compaas, con
en varios de ellos. una proyeccin internacional que me
permite a medio plazo una nueva loca-
Mi cliente identifica en cada subsis- lizacin familiar con ventajas comercia-
tema equipos de trabajo con lderes les y un mejor entorno para mis hijos.
especficos e intereses particulares, C: Qu vas a hacer al respecto?
PEDRO algunos alineados con los objetivos del P: Responder solamente a las responsa-
sistema completo, y otros con mayor bilidades que me competen en la com-
De la presin peso hacia los intereses particulares. paa actual, dedicando nicamente el
Se ilustra muy bien en palabras de 100% de mi capacidad laboral.
que agota a la Bertalanffy:
Pasados seis meses, con seguimiento
presin que En muchos casos, leyes isomorfas valen telefnico, se observan los siguientes
para determinadas clases o subclases de resultados.
impulsa sistemas, sin importar la naturaleza de
las entidades envueltas. Parece que exis- C: Cmo va tu nuevo proyecto?
ten leyes generales de sistemas aplica- P: (Con un tono alegre y relajado) He
bles a cualquier sistema de determinado creado una empresa de consultora,
Equilibrio dinmico tipo, sin importar las propiedades parti- que paga nminas a seis colaboradores,
culares del sistema ni de los elementos entre ellos a mi mujer, que se ha que-
de subsistemas y la participantes. Estas consideraciones con- dado en el paro hace un par de meses.
presin resultante ducen a proponer una nueva disciplina Recientemente me han contactado tres
cientfica, que llamamos teora general clientes extranjeros que me quieren
de los sistemas. Su tema es la formula- como asesor, lo hara desde mi firma.
cin de principios vlidos para sistemas C: Y con la asociacin?
en general, sea cual fuere la naturaleza P: Estoy entrenando un sucesor, ade-
de sus elementos componentes y las ms, mantengo mi puesto de trabajo.
relaciones o fuerzas reinantes entre Contino trabajando con los compa-
ellos. Ludwig Von Bertalanffy (Bilogo eros que estn comprometidos con lo
CARLOS JULIO MOYA ORTIZ y psiclogo Austriaco 1901-1972) que hacen y lo hacen bien, antes que
Miembro de la Seccin de Psicologa perder tiempo en los que no se mueven.
del Trabajo y las Organizaciones
Continuamos C: Resume el proceso en una palabra.
del COPM. Psiclogo Experto en
Coaching. P: Liberacin. ]
Presidente de AICP (Asociacin
C: Qu otras conclusiones deduces de
Internacional de Coaching y la observacin que ests haciendo?
Psicologa). P: Estoy invirtiendo ms del 150% de BIBLIOGRAFA
CEO de la Escuela Integrativa de mi capacidad laboral, asumo responsa-
Bertalanffy, L. V. (1976). Teora general de
Coaching y Psicologa. bilidades de otros lderes que dejan las los sistemas. Fondo de cultura econmica
carlos.moya@aicp.es suyas al azar. de Espaa, Madrid.

74 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

se genera un comportamiento volunta-


rio en donde la conducta instrumental
es aquella que sirve para lograr deter-
minadas consecuencias.

Para Nieves consista en la bsqueda


de un nuevo puesto de trabajo en otra
empresa. Adems, la teora recoge
que el condicionamiento operante es
el aprendizaje en el que una respuesta
volitiva se refuerza o debilita en fun-
cin de las consecuencias positivas o
negativas. Lo mismo que le ha estado
ocurriendo a Nieves durante los tres
meses que ha durado su proceso de
seleccin, con esos altibajos que iba
teniendo segn las consecuencias
positivas o negativas, la cuales ponan
de manifiesto sus aciertos, sus insegu-
ridades e inquietudes.

H
Veo que has trado ropa cmoda como
NIEVES y el oy Nieves ha venido muy te coment, afirmo. S, lo cierto es
contenta a la sesin porque que me tienes a la expectativa de lo
condicionamiento por fin ha encontrado el que voy a trabajar en esta sesin, me
puesto de trabajo que ansia- dice con una media sonrisa. Para esta
operante de ba; sobre todo, tena muy claro que el ltima sesin, y dado que te ha gustado
cambio de empresa y de puesto le iba mucho todo lo que tiene que ver con las
Skinner a beneficiar. dinmicas de corporalidad, te invito a
realizar una ltima: el Aikid, afirmo.
Es cierto que durante estos tres meses El Aikid es un arte marcial en donde
que hemos trabajado, Nieves ha tienes que tener en cuenta dos cosas:
tenido altibajos, no ha sido fcil este entrar y girar, termino la explicacin.
ltimo mes para ella, sin embargo, ha T siempre tan creativo!, me dice
peleado y ha puesto todo su empeo sonriendo y con algo de extraeza me
en conseguir su ansiada meta. pregunta: Pero tengo que hacer algo
en concreto?. Simplemente ten en
Bueno Nieves, cmo te encuentras?, cuenta estas dos cosas: entrar y girar,
pregunto sonriendo. La verdad, estu- respondo sonriendo.
pendamente bien. La noticia del nuevo
puesto me ha dado mucha vividilla lo Comenzamos a trabajar esta ltima
necesitaba, suspira mientras me mira sesin, la hora pasa muy rpido,
y ladea la cabeza. Mi ms sincera enho- Nieves se siente muy bien, est
rabuena, has trabajado muy duro para muy contenta e ilusionada. Cuando
llegar hasta este punto. Como sabes, es termina la sesin y antes de irse me
la ltima sesin que tenemos y va a ser comenta: Muchas gracias, aunque
mucho ms intensa, te parece bien?, hayamos terminado con las sesiones
ALFONSO ALONSO PARGA pregunto. Por supuesto, no esperaba de coaching seguimos en contacto. Lo
Miembro de la Seccin de menos de ti!, me mira sonriendo e in- doy por hecho, Nieves. Ha sido todo un
Psicologa del Trabajo y las
Organizaciones del COPM.
corporndose para empezar a trabajar. lujo trabajar contigo. Excelente trabajo
y enhorabuena por tu nuevo puesto,
Socio director del centro de
psicologa y coaching. La actitud de Nieves me record a la respondo sonriente y satisfecho por
www.psicologiaycoaching.es teora del condicionamiento operante todo lo acontecido. Mi sensacin es
Psiclogo Experto en Coaching o instrumental del psiclogo nortea- de gratitud, de bienestar, sonro y me
PsEC. Coach PCC por ICF. mericano Skinner. Segn esta teora, centro en el siguiente proceso. ]

76 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

M
auricio es director comercial con su estilo para conseguir acompa-
de una gran empresa. Lleva arle ms eficazmente a la identifica-
dos meses embarcado en cin de puntos de vista diferentes, a la
un proceso de coaching formulacin de alternativas adecuadas
con el fin de acompaarle en un reto de actuacin y a la toma de decisiones
importante: la internacionalizacin de ms ajustada a su manera de percibir
la compaa. la realidad.

Mauricio se propone liderar este cam- La PNL nace en los aos 70 de la


bio con decisin, seguridad, coraje y mano de John Grinder y Richard Band-
elevado sentido de la responsabilidad, ler. Constituye un modelo coherente,
cualidades que le caracterizan y que formal, pragmtico y dinmico que
ahora se hace ms que nunca necesa- estudia los parmetros que programan
rio mostrar. el procesamiento de la informacin de
la experiencia vital en el cerebro y en
Llega a su cuarta reunin y plantea: el lenguaje. Estos parmetros, o filtros,
Elena, estoy contento. Poco a poco pretenden ser operativos y ahorrar
veo cmo estoy consiguiendo hacerme energa al automatizar procesos y, a la
con la situacin. Creo que vamos a vez, condicionan la percepcin, el pro-
salir airosos de este proceso de trans- cesamiento de la informacin y dan
formacin en mi rea, pero todava lugar a una forma de pensar, sentir y
no consigo encontrar las claves para actuar. Propone llevar al cliente a una
comunicarme adecuadamente con el profunda comprensin de sus proce-
nuevo CO. sos mentales para consolidar estados
de excelencia y desactivar aquello que
Me gustara irme con una idea ms resulta limitante. Es un complemento
MAURICIO clara de qu hacer para llegar ms f- ideal para el coach, cuya labor preten-
cilmente a l. Los asiticos son para m de descubrir, aclarar y definir lo que el
y la PNL para siempre una incgnita... Para que te des cliente quiere alcanzar. La PNL estimu-
cuenta, te voy a contar lo que nos pas la el autodescubrimiento, suscita nue-
incrementar la el otro da.... vas opciones, soluciones, estrategias
y genera una actitud responsable y
autoconsciencia Y mientras me habla, mueve con consecuente con sus acciones, forma
rapidez las manos, se pone tenso en de hablar y pensar.
y la comunicacin la silla, eleva el tono de voz, respira
superficialmente y, en ocasiones, se Tambin hace especial hincapi en
efectiva traba en el intento infructuoso de la dimensin espiritual del ser huma-
decir la enorme cantidad de palabras no, conectando los pensamientos,
que le vienen al pensamiento a una deseos y para qus con las emociones
velocidad supersnica. Me describe que en cada momento vivimos para
detalle a detalle lo que pas en esa incidir en la relacin existente entre
situacin en la que su jefe y l inten- nuestras experiencias y el sentido que
taban entenderse, el color del traje y les asignamos. Propone desarrollar
la corbata que llevaban, la magnitud el talento para crear cambios positi-
y caractersticas de la sala en la que vos y la capacidad de realizar nuevas
estaban, quin intervena en qu lugar elecciones. Se centra en la experiencia
y cmo lo que deca se reflejaba en el que cada persona vive de s mismo
rostro de los que le escuchaban. y de su entorno, la relacin entre el
espritu, las emociones y los modelos
ELENA PREZ-MOREIRAS En esta y en las anteriores reuniones de comportamiento. ]
Miembro de la Seccin de Psicologa del haba conseguido captar cmo su
Trabajo y las Organizaciones del COPM sistema de representacin-aprendizaje
Psicloga Experta en Coaching esencial era el visual. Tambin cmo
Directora de RH ASESORES EN RRHH- cuando se relajaba, manifestaba mucho
IMPROVING ms los sistemas no predominantes y BIBLIOGRAFA
eperez-moreiras@gruporh.com. cmo cuando se tensionaba, surga de Grinder, John y Bandler, Richard La Esctructura
TECHU ARRANZ BASAGOITI manera ms evidente el principal. Con de la Magia I y II Ed Cuatro Vientos.
Coach personal y ejecutiva, Trainer de esa informacin pude formularle pre- Grinder, John y Bandler, Richard: De Sapos
PNL y Oratoria guntas utilizando palabras ms acordes a PrncipesGaia Ediciones.

74 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

V
irginia ha dejado la empresa equipo, no sonrea ni saludaba Esta
en la que ha trabajado 7 aos situacin propiciaba que se reflejaran
para desarrollarse profesional- las mismas actitudes de todo el equi-
mente y adquirir un puesto de po por contagio o imitacin. Sin
mayor responsabilidad. Hace un mes embargo, actualmente es el equipo el
que est ejerciendo como Directora de que ha influido en la actitud de ella.
Marketing en una multinacional donde
cuenta con un equipo de 8 personas. El Seguimos
anterior director fue despedido por los
malos resultados y el malestar del equi- C: Virginia, te invito a que cierres los ojos
po. El clima que se respira es negativo, para que te visualices gestionando a tu
desmotivador y de incertidumbre. equipo de manera exitosa, influyendo
positivamente en ellos (se realiza una re-
Virginia empieza su proceso de lajacin antes de guiar la visualizacin).
coaching porque su empresa desea fa-
cilitarle su adaptacin al nuevo puesto. El hecho de visualizarlo, pensarlo y
En la primera sesin Virginia identific hacer un recorrido mental activa las
su objetivo: desarrollar sus habilidades mismas neuronas que se activan cuan-
de liderazgo para influir positivamen- do se realiza dicha accin. Nos ayuda
te en los miembros de su equipo y a trabajar conceptos como la empata,
gestionar el talento. la congruencia en la comunicacin,
nos relaciona con nuestra dimensin
Iniciamos la segunda sesin. social, nos acerca a los fenmenos de
comunicacin no verbal. Nos facilita
Coach: Buenos tardes Virginia, cul es aprender observando al otro. Acaba
el tema que quieres abordar? aportndola soporte en las tcnicas
VIRGINIA V: Me gustara ver con ms claridad para el trabajo en equipo.
cmo ser una buena lder.
Un lder sabe C: Qu significa para ti ser una buena C: Cmo te has visto?
lder? V: Poco a poco he conseguido verme
cmo contagiar V: Influir positivamente en mi equipo actuando con ellos de manera muy
para poder motivarlos y sacar lo mejor fluida. Yo transmita seguridad, confian-
exitosamente de ellos. za, cercana, escucha, compaerismo,
C: Qu ests haciendo para conseguirlo? compromiso y responsabilidad. Lo
a su equipo V: Prcticamente nada por falta de tiem- sorprendente es que mi equipo reflejaba
po. Adems, a da de hoy, tengo la sen- los mismo valores que yo.
sacin de que mi equipo me influye de C: Y eso tiene algn significado para ti?
Giacomo Rizzolatti y manera negativa. Durante mis primeras V: S, creo que primero tengo que tra-
las neuronas espejo cuatro semanas, el clima ha sido muy bajar yo estos valores antes de pedir un
negativo. Entre ellos hablan muy poco y cambio en mi equipo, no?
parecen estresados. Cuando me ofrecie-
ron el puesto estaba muy entusiasmada Virginia desea ser modelada por su
pero poco a poco se fue diluyendo mi equipo al tratar de expresar actitudes
motivacin. No me gustara fracasar. positivas, creando nuevos estilos de
conducta y una cultura emptica y de
Cuando la escucho, vienen a mi pen- compromiso para el trabajo en equipo.
samiento las neuronas espejo de Giaco-
mo Rizzolatti (1996). Segn este autor, Al cabo de dos meses Estoy muy con-
las neuronas espejo son las encargadas tenta. Por primera vez tengo la sensacin
de imitar la funcin de las neuronas de que mi equipo y yo estamos en el
de otra persona. La persona que esta mismo barco. Se respira en el ambiente
imitando a la otra puede sentir una confianza, compromiso, respeto y mucha
JUAN JOS LVAREZ VICENTE emocin como propia. comunicacin entre todos nosotros. ]
Miembro de la Seccin de
Psicologa del Trabajo y las En el caso de Virginia, su anterior jefe
Organizaciones del COPM. no gestionaba muy bien las emocio- BIBLIOGRAFA
Psiclogo Coach nes, estaba siempre estresado, no
Rizzolatti, G. (2006). Las neuronas espejo:
Director de WeLearnCoaching miraba a las personas a los ojos, no se los mecanismos de la empata emocional.
jjalvarez@welearncoaching.com preocupaba por las necesidades de su Editorial Paidos Ibrica.

76 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

O
bservo que Sandra sigue elegida, deja que le pasen por la cabe-
dndole vueltas a la cabeza, za pensamientos libremente, evitando
como ella afirma. Ya conoce darles un orden o estructura, perci-
al detalle las dos alternativas biendo las emociones de lo que va
que tiene con sus planes de accin, fluyendo y cuando ella identifica una
muy concretos en cada caso. Lo que sensacin cargada de significado, abre
le impide avanzar y le mantiene en un los ojos. Sandra tard siete minutos
bucle son las implicaciones emociona- en esta parte del ejercicio.
les de cada alternativa.
En un segundo momento, repetimos
Digamos que si coloca el peso emocio- el proceso pero esta vez con la segun-
nal en una balanza, vindolo desde los da opcin (sin decrmela). Ella con-
pros y contras, estarn empatados. As tacta con su propia informacin, mi
que en la sexta sesin decido propo- trabajo es bsicamente acompaarla
nerle un nuevo mtodo que arroje luz desde fuera hacindole las preguntas
sobre la decisin que busca para que que le facilitan elegir la alternativa a
pueda avanzar en su proceso. trabajar, fomentando que contacte
con sensaciones que para ella son
Tengo presente que Sandra es baila- significativas, en la forma que ella
rina, con lo cual, la percepcin de su misma las experimenta y califica. Una
propio cuerpo est ms desarrollada vez terminada la segunda experiencia
de la norma, dado que para su trabajo le pregunto: Tienes la informacin
ha de tener consciencia de cada ms- que buscabas?. Su respuesta es
culo, desde los pies hasta la cabeza. rotunda: S, y la acompaa con un
gesto de alegra.
SANDRA Eugene Gendlin, doctor en psicologa
y filosofa de la Universidad de Chica- He escuchado mi cuerpo, su mensaje
La decisin de go, desarroll la tcnica del focusing ha sido claro, no tengo la menor duda
entre los aos 1960 y 1978. Su enfo- de lo que tengo que hacer, me siento
la bailarina que tiene que ver con hablar desde la ms liviana, como liberada del peso de
sensacin que se est experimentando la duda; lamento el tiempo perdido dn-
ms que acerca de ella, lo cual implica dole vueltas a la cabeza, pero me alegra
escuchar atentamente al cuerpo y sus haberlo aprovechado para elaborar
sensaciones a la hora de tomar una posibles planes de accin, bsqueda de
decisin que implique alto riesgo. recursos en ambos casos y tareas con-
cretas con plazos a realizar. Ahora slo
Una vez obtengo el s de mi clienta, tengo que tomar el que se corresponde
procedo a seguir los seis pasos que con mi decisin, expresa Sandra.
sugiere Gendlin para identificar lo que
l llama una sensacin sentida, es de- Carlos: Cmo te sientes con la elec-
cir, encontrar una sensacin fsica que cin que has hecho?.
refleje con la mayor claridad posible el
significado de la situacin para la per- Sandra: Siento que puedo con todo. Me
sona que experimenta, lo cual espero costar un poco dejar lo que pierdo por
que le aporte a Sandra la informacin la opcin que desecho, pero me basta
que est buscando. pensar en lo que gano con hacer lo que
realmente quiero, con lo que vibra mi
El proceso es realmente sorprendente cuerpo, y ya tengo la energa suficiente
por su efectividad: le pido que piense para superar lo que haga falta. ]
en una de las dos opciones sin decir-
CARLOS JULIO MOYA ORTIZ
me cul ha elegido primero, desde un
Miembro de la Seccin de Psicologa
del Trabajo y las Organizaciones del estado de tranquilidad y relajacin
COPM, Psiclogo Experto en Coaching, fsica, que contacte con lo que sentira BIBLIOGRAFA
Presidente de AICP (Asociacin si eligiera esa alternativa y que tome
Internacional de Coaching y Psicologa), Gendlin, E.T. Experimentacin y Creacin del
nota de todo lo que sucede en su Significado. N.Y: Macmillan, 1962.
CEO de la Escuela Integrativa
de Psicologa, autor del enfoque cuerpo y le inspire esa opcin. Sandra
Klagsbrun, Johan. Focusing , una herramienta
Integrativo de Coaching y Psicologa. toma nota de sus sensaciones en el corporal y mental para la autoexploracin y
carlos.moya@aicp.es cuerpo mientras visualiza la opcin reduccin del estress. Berkeley, CA.

74 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

H
oy es la sexta y ltima sesin en su entorno. Justamente lo que l
de coaching de Juan Miguel, desea evitar.
director de una empresa
familiar de 600 trabajadores A lo largo de las siguientes sesiones
que durante 25 aos ha tenido gran- prestamos atencin al resto de axiomas
des beneficios. Sin embargo, desde de la Teora de la Comunicacin: a) la
que empez la crisis en 2008, comen- comunicacin consta de contenido,
zaron a cerrar naves y los despidos. contexto y relacin entre las personas;
b) los actos comunicativos determinan
En la primera sesin, JM comparti la relacin y c) la comunicacin puede
que deseaba cambiar su actitud pesi- ser simtrica o complementaria.
mista y mejorar su comunicacin con
los dems porque, desde hace algunos En la tercera sesin se dedic la mayor
aos, prcticamente no habla con los parte del tiempo a trabajar exhaustiva-
empleados y cree que el clima que se mente la segunda ley que dice as: toda
respira es de inseguridad y malestar. comunicacion tiene un componente
racional (el contenido, lo que se dice) y
JM empez a explicar que, desde la un componente emocional (relacional,
crisis, su alegra y desparpajo haban como se dice). JM ahora entiende que
desaparecido. Uno de los motivos su lenguaje no verbal influye negativa-
principales era que algunos de sus mente para crear un clima de confianza
clientes ms importantes se haban y establecer buenas relaciones.
visto obligados a cerrar y empezaron
a deber grandes cantidades de dinero, Le pregunto: Qu crees que puedes
lo cual condicion el crecimiento de la empezar a incorporar en el componen-
JUAN MIGUEL empresa y desemboc en numerosos te emocional? Es decir, cmo decir las
despidos. Todo esto hizo que estuviera cosas. Dice: Adems del contenido,
La comunicacin nervioso y que muchas veces se lle- tratar de mirar a los ojos, acompaar a

como clave vara el mal humor a casa. La relacin


con su mujer haba empeorado y las
la otra persona con mi lenguaje verbal y
mostrarle que le estoy escuchando. No
de xito discusiones haban aumentado debido
a las tensiones y la falta de tiempo
tener miedo a preguntarle por el trabajo
y por temas personales.
juntos.
En esta ltima sesin, JM me sorpren-
Me encuentro siempre a la defensiva. de. Sabes, Juanjo? Hoy he llegado
Paul Watzlawick, Teora de Intento hablar lo menos posible para a una conclusin que tal vez ya me
la comunicacin humana que nadie se pueda sentir mal por mis habas comentado t, pero ahora
comentarios. puedo decir que la tengo presente: slo
depende de m tener una vida exitosa.
Creo que ests afirmando que si no Slo depende del significado que le d
hablas, no ests comunicando. a las cosas que veo para comportarme
de la mejor manera posible y siempre
S. Bueno ahora que lo pienso, tal vez ayudado de una comunicacin que me
s que estoy comunicando algo, no? permita ser exitoso en mi vida.

En ese momento, me viene a la mente Ante esta manera de concluir de JM,


el primer axioma de la Teora de la vuelvo a tener presente las palabras
Comunicacin de Paul Watzlawick: es de Paul Watzlawick: La realidad es una
imposible no comunicarse. Trataba de construccion inventada por quien la
explicar que todo comportamiento es observa ]
comunicacion. Cada comportamiento,
consciente o no, intencional o no, tie-
JUAN JOS LVAREZ VICENTE ne un valor de mensaje porque puede
Miembro de la Seccin de ser interpretado. BIBLIOGRAFA
Psicologa del Trabajo y las
Organizaciones del COPM. Watzlawick, Paul; Beavin, Janet H.;
Psiclogo Coach. Director de En el caso de JM, su comportamiento
Jackson, Don D. (1971) (2002) Teora
WeLearnCoaching. probablemente est generando incer- de la comunicacin humana, Tiempo
jjalvarez@welearncoaching.com tidumbre, desconfianza e inseguridad Contemporneo, Buenos Aires.

74 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

J
ess es un joven que ha decidido l va adquiriendo, sin darse cuenta,
embarcarse en un proceso de otra postura, otro rostro, otra tensin
coaching para impulsar su de- muscular, otra manera de respirar. En
sarrollo y la consecucin de sus la reunin consigue percibir, poniendo
sueos: gestionar su propio negocio, la atencin all donde mis preguntas
una startup dedicada a prestar servi- le invitan, los elementos sutiles de su
cios tecnolgicos a travs de internet. propio cuerpo que, en armona con
En nuestra tercera reunin se plantea sus pensamientos, puede utilizar en el
como objetivo comprender cmo futuro como poderosas herramientas
mejorar sus entrevistas con futuros de influencia positiva.
inversores.
Mltiples investigaciones corroboran
Hola Jess, qu tal estas semanas?, la conexin y el poder de los factores
le pregunto. Bien, Elena. He cumplido corporales ms inconscientes como
la mayora de los compromisos que la postura, la respiracin, la mirada,
me marqu. Enhorabuena. Despus, etc., con la produccin de hormonas
guarda silencio por un tiempo y em- cuyo efecto ltimo, fuera de nosotros
pieza de nuevo a hablarme rpidamen- mismos, es la positiva o negativa
te. S, he hecho mucho, pero fjate, influencia en nuestros interlocutores y
hay algo en lo que todava tengo que la creacin de un clima ms o menos
mejorar mucho. Resulta que el martes adecuado para el entendimiento.
pasado tuve una reunin con un inver- Una de las investigadoras destacadas
sor y la verdad, no me fue muy bien. en este mbito del neurocomporta-
Intent mantener la calma, preparar miento es Ammy Cuddy, psicloga
con anticipacin el encuentro, pensar profesora de Harvard, que ha probado
en las preguntas que me poda hacer, cmo la postura corporal afecta a la
JESS estructurar mi argumentacin... pero segregacin de hormonas y, a la pos-
cuando lleg el momento, me senta tre, en el impacto que producimos en
Mi cuerpo como como pequeo, encogido, era una sen- nuestros interlocutores. As, cuando
sacin extraa. Si pudiera aprender mantenemos una postura de poder:
herramienta de de esta experiencia... qu bueno sera!. derechos, expandiendo el cuerpo,
autorregulacin Pues vamos all. De 1 a 10, cun claro
elevando levemente la barbilla, soste-
niendo nuestro esqueleto con firmeza,
ante grandes retos tienes ahora cmo conseguir sentirte nuestro cerebro empieza a segregar
ms grande, fuerte y seguro en esas testosterona, que influye en nuestros
situaciones?. Ahora, de 1 a 10?...Pues sentimientos, en nuestro estado de
Amy Cuddy: Corporalidad, la verdad es que muy poco... no tengo nimo y en nuestra manera de relacio-
Neurociencia y Comportamiento ni idea... pues 2, por decir algo. Y en narnos. Igualmente, cuando adquiri-
Humano qu nivel te gustara estar al final de la mos una postura encogida, cerrada,
reunin?. Pues... por lo menos en 8 replegndonos hacia adentro, nuestro
9, no? Para eso estamos aqu. Perfec- cerebro produce ms cortisol, que es
to. Cmo crees que sera una buena la hormona del estrs, y nuestros sen-
forma de averiguar eso en estas dos timientos, emociones, pensamientos,
horas que tenemos de reunin?. estados de nimo y comportamientos
tienden a empequeecerse. En conse-
Poco a poco, Jess va diseando cuencia, nuestro impacto en el otro ir
cul es su mejor manera de trabajar en esta lnea. No slo nuestra mente
para llegar a lo que desea. Le voy influye en nuestro cuerpo, tambin
preguntando, reflejando, invitando a nuestro cuerpo influye en nuestra
conectar con aquello que a l le hace mente, y, en ambos casos, en nuestro
sentirse ms grande, fuerte y capaz; comportamiento, en la energa que
le voy acompaando en su proceso de generamos y en nuestra capacidad de
ELENA PREZ-MOREIRAS re-conocimiento de las sensaciones, influencia en otros. ]
Miembro de la Seccin de Psicologa del posturas, gestos, tensiones muscu-
Trabajo y las Organizaciones del COPM lares, pensamientos, recuerdos que
Psicloga Experta en Coaching le permiten rescatar esa energa que RECURSOS
Directora de RH ASESORES EN RRHH- existe en su interior y que le hace
https://www.ted.com/talks/amy_cuddy_
IMPROVING mostrarse confiado, ilusionado, slido your_body_language_shapes_who_you_
eperez-moreiras@gruporh.com. ante sus interlocutores. Al tiempo, are?language=es#t-526010

76 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


mayo de 2015

DIARIO DE UN COACH

L
aura trabaja como consultora no desean estar con ella, la evitan y se
de seleccin para una multina- han aburrido. Este pensamiento le va
cional conocida. Se interesa en a hacer sentir triste y adems, tener
el coaching porque le gustara rencor hacia sus compaeros. Podra
disfrutar ms de su trabajo y de sus haber evitado este malestar si no
compaeros. Expresa sentirse triste al hubiera aceptado ese primer pensa-
verse desplazada y aislada del resto de miento como verdico.
compaeros.
Le pregunto si alguna vez haba
Buenas tardes Laura, Cmo ests?. propuesto otra cosa para hacer en
No muy contenta. Le pregunto a qu conjunto y ella misma se sorprendi
se debe y Laura me contesta: ltima- al responder: Pues ahora que lo dices
mente tengo la sensacin de que mis ms de una vez, tanto cuando organic
compaeros de trabajo no desean estar el ao pasado la cena de navidad como
conmigo. Me evitan siempre. Se habrn alguna que otra comida. Creo que he
aburrido de mi. sido algo exagerada y extremista, por-
que incluso algunos de mis compaeros
En ese momento viene a mi memoria han propuesto actividades en comn y
el psiclogo cognitivista-conductual finalmente no sean hecho.
Aaron T. Beck (1976), quin afirmara
que los pensamientos de Laura son Le pregunto qu ha sido lo ms valioso
distorsiones cognitivas porque no tiene para ella de la sesin y resalta la im-
ningn tipo de evidencia y, adems, portancia que tiene el identificar sus
hace inferencias negativas. En este pensamientos irracionales y negativos
caso sera una distorsin de Sobrege- para modificar el significado que ella
neralizacin e Inferencia arbitraria. da a su realidad. Ser consciente de que
LAURA ella es la responsable de dar significa-
Qu pruebas tienes para pensar eso?. dos positivos o negativos. Saber de qu
Qu significado Ella me dice: Hace dos das suger a manera le puede beneficiar ms pensar.
mis compaeros un lugar para comer y
le doy a mi ninguno vino a la hora ni al restaurante Al cabo de unos das, Laura inicia la
realidad? que propuse. No te parece una buena
razn para pensarlo? Cuando lo propo-
sesin compartiendo su alegra al
romper su creencia limitante con res-
ne otro compaero siempre van todos, pecto a sus compaeros porque acab
(Aaron Beck, Distorsin y conmigo, nunca. preguntndoles y las razones la con-
cognitiva) vencieron ya que todos ellos estaban
Vuelvo a preguntarle si cree que eso pendientes de terminar sus trabajos y
es suficiente para afirmar que no nos les iba bien ese da, al igual que ha
desean estar con ella y que les aburre. pasado otras veces con las propuestas
Podras comprobar si eso es cierto?. de otros compaeros.
Ahora mismo no s que contestarte,
responde, y se queda reflexionando Las personas realizamos distorsio-
durante unos segundos. nes cognitivas ya que se trata de un
proceso adaptativo a travs del cual
Retomamos la conversacin Le digo: el cerebro filtra y selecciona una parte
Mencionas que te evitan siempre de la informacin en base a nuestras
Cuntas veces a sucedido eso realmen- preferencias. Sin embargo, a menudo,
te?. Responde: Pues la de la comida este filtrado y procesamiento errneo
que te he dicho y otra que propuse ir a genera en nosotros ideas y/o emocio-
tomar caf juntos. Les preguntaste nes negativas.]
en alguna de esas ocasiones el porqu
de no querer ir juntos a comer o desa-
yunar?. No, tampoco era de mi gusto BIBLIOGRAFA
JUAN JOS LVAREZ VICENTE que supieran que me haba molestado.
Miembro de la Seccin de BECK, JUDITH S.; BECK, AARON T.;
Psicologa del Trabajo y las Cognitive behavior therapy: basics and
Si Laura hubiera preguntado a sus beyond (2014) Guilford publications.
Organizaciones del COPM.
Psiclogo Coach. Director de compaeros tendra ms informacin
CLARK, DAVID A.; BECK, AARON T.; Terapia
WeLearnCoaching. para confirmar el motivo, con lo cual cognitiva para trastornos de ansiedad (2012),
jjalvarez@welearncoaching.com no debera inferir que sus compaeros Descle De Brouwer.

67
DIARIO DE UN COACH

D
espus de 5 sesiones, Gabriel culturas. Este experimento lo hizo con
vuelve al psiclogo experto en ms pases tanto Orientales como Oc-
coaching. En las dos ltimas cidentales, determinando una serie de
semanas ha estado viajando emociones bsicas comunes a todas
GABRIEL a varios pases ya que es el Director las personas de todas las culturas: la
Comercial de Europa, puesto en el que ira, la felicidad, la sorpresa, el asco, la
y las emociones lleva 4 meses. La sede de su empresa tristeza y el miedo.
est ubicada en Madrid y las sesiones
de Paul Ekman son complicadas de establecer por el En la dcada de 1990 aument el
tipo de trabajo que tiene. El proceso listado de emociones universales,
ha quedado fijado en realizarse de la aunque advirti que algunas de estas
siguiente manera: las dos primeras y emociones adicionales no podan ser
las dos ltimas sesiones cara a cara, y identificadas desde la expresin facial:
el resto de las sesiones online. la diversin, el desprecio, el estar
contento, la vergenza, la culpa, el
Empezamos trabajando una serie orgullo de conseguir logros, el alivio,
de dinmicas -pareca un da como la satisfaccin, el placer sensorial y la
otro cualquiera-, sin embargo, Gabriel vergenza.
estaba distinto, sus pensamientos
no llevaban una secuencia lgica Algo inesperado le haba ocurrido a
y racional como en las primeras Gabriel, se dio cuenta de que estaba
sesiones. Se le vea poco hablador, no tratando de aplicar la misma estra-
era lo normal en l. En las sesiones tegia, comportamiento y anlisis del
anteriores usaba mucho el sentido puesto que haba ocupado anterior-
del humor y realizaba un trabajo serio mente. Era asombrosa la forma en
en donde generaba planes de accin que sus gestos iban desplazndose de
que cumpla una sesin tras otra. Algo una emocin a otra segn iba desarro-
estaba ocurriendo, ante un hecho llndose la sesin. Gabriel iba com-
inesperado se sorprendi, levantando prendiendo poco a poco cmo tena
las cejas mucho, causndole arrugas que actuar en el nuevo puesto para
en la frente, abriendo los ojos como cada una de las situaciones. Seguimos
platos y dejando la boca abierta. trabajando en la sesin y me empez
a contar por qu se haba sorprendido
Estas dos cosas, los viajes que reali- tanto de cada una de las circunstan-
zaba y las emociones que estaba te- cias en relacin a las decisiones que
niendo, me recordaron a Paul Ekman, haba tomado, era impresionante
un psiclogo famoso por sus estudios su forma de trabajar, su anlisis iba
en los finales de los 60 que revelaron siendo ms y ms fructfero a medi-
el carcter intercultural de la relacin da que iba transcurriendo el proceso
ALFONSO ALONSO PARGA entre la comunicacin no verbal y la de coaching su enorme talento le
Miembro de la Seccin de emocin. Viaj a Papa Nueva Guinea haba llevado al puesto que ocupaba
Psicologa del Trabajo y las
Organizaciones del COPM.
para estudiar las expresiones faciales actualmente.
de los miembros de una tribu que
Socio director del centro de
psicologa y coaching. no haba tenido contacto alguno con Terminamos la sesin. Gabriel se sen-
www.psicologiaycoaching.es otras personas, pudiendo identificar ta pletrico por los pasos que estaba
Psiclogo Experto en Coaching las emociones de las expresiones fa- realizando, pero sobre todo, por los
PsEC. Coach PCC por ICF. ciales mirando fotos de gente de otras resultados que estaba obteniendo. ]

74 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

H
oy he tenido mi cuarta reu- la conversacin, deja los lpices, se
nin con Daniel. Me anuncia reclina para atrs en la butaca, mira
que hoy quiere dedicar el para arriba, se frota la cara y deja caer
tiempo a reflexionar sobre sus brazos abiertos alrededor de su
los cambios que est observando cuerpo, se relaja y dice: Fjate, creo
en su vida desde que hace casi seis que la reunin de propsito de vida fue
meses comenzamos el proceso: Me esencial. S, ahora lo veo clarsimamen-
gustara analizar con detalle cules son te. Tener la posibilidad de definir mi
las claves que me estn permitiendo propsito de vida, saber de forma tan
progresar. Podr utilizar esta informa- clara cul es mi para qu me ha dado
cin de forma ms consciente en el una perspectiva que antes no tena.
futuro como estrategia de xito y eso He conseguido encontrar la gua que
me da mucha seguridad. me acompaa en las decisiones que
voy tomando. Me he ido dando cuenta
De uno a diez, en qu nivel te encuen- de que soy mucho ms que alguien,
tras ahora de esa claridad que te quieres como tantos otros, intentando salir
llevar?. Cinco creo que cinco, respon- adelante en un contexto complicado.
de. Y en qu nivel te gustara estar al La reunin de propsito, y todo el
irte?, aado. En...enhombre, con llegar trabajo que hemos ido haciendo desde
a un 7 o un 8 ya me parecera un buen entonces, me ha permitido unir aquello
resultado. Genial, vamos a ello. que tiene sentido para m (un sentido
profundo) y aquello que hago y no te
Cmo prefieres que trabajemos para lo vas a creer, pero la gente me ve ms
alcanzar este objetivo?, le pregunto. divertido, ms natural, ms contento. Y
Creo que si soy capaz de irte comen- yo, la verdad, tambin me noto as. Es
tando las distintas reas en las que me como si hubiera decidido ser quien soy;
estoy viendo progresar, lo que voy ob- ser quien soy en cualquier ambiente en
servando que est pasando, no slo en el que me encuentrey resulta que mi
DANIEL el trabajo, sino tambin en casa, donde equipo est encantado. No s, es como
creo que tambin voy notando algo, si todos nos estuviramos contagiando
o cmo llegar creo que eso me puede ayudar mucho. de una energa especial. Es especialy
muy agradable.
a ser un lider Te gustara usar ese papel y esos
resonante lpices que tienes ah para mostrarme
todo eso que me dices?, le sugiero. Sin
Daniel, como dice Richard Boyatzis,
est descubriendo el lder resonante
responder tan siquiera, con una deter- que hay en l. Ese lder que, segn
minacin clara, coge los materiales de palabras de este gran psiclogo social,
la mesita y se pone a dibujar. est en perfecta sintona de mente,
cuerpo, alma y espritu; inspira a los
Daniel comienza as a re-crear en el dems a travs de la esperanza y la
papel aquello que se encuentra en su visin; irradia compasin; y crea y
interior. Va trazando crculos, lneas mantiene esa resonancia. Ese lder
y flechas que conecta. Utiliza distin- (segn mis propias palabras) que se
tos colores y formas para expresar encuentra yendo ms all del ejercicio
segn qu. Al tiempo que dibuja de su inteligencia emocional; que se
me va comentando: Mira, yo lo veo encuentra, descubriendo su inteligen-
as: aqu empezamos, era septiembre cia energtica. ]
cuando nos vimos por primera vez. Te
acuerdas que te dije que vena de pasar
ELENA PREZ-MOREIRAS una temporada muy crtica y difcil
Miembro de la Seccin de Psicologa BIBLIOGRAFA
en mi vida? Menuda racha! Estuve
del Trabajo y las Organizaciones del
a punto de pedir la baja. Ya sabes, Boyatzis, Richard; Goleman, Daniel; McKee,
COPM, Socia Directora de RH Asesores Annie. El lder resonante crea ms
en RRHH-Improving Network la presin era bestial, en la empresa
(Ed. Debolsillo, 2010)
Psicloga Experta en Coaching PsEC
llevbamos una poca dificilsima: los
Prez-Moreiras Lpez, Elena. La Inteligencia
por COPM cambios en el accionariado, la entrada Energtica: ms all de la Inteligencia
Coach PCC por ICF, Senior por de nuevos propietarios con una cultura Emocional IV Congreso Internacional de
AECOP, Coach Certificada por Sucess tan distinta, despidos de personas Coaching Ejecutivo de AECOP: Coaching
Ejecutivo: Mejores profesionales, mejores
Unlimited Network que haban sido tan esenciales en los empresas_ Comunicacin y poster. Madrid
eperez-moreiras@gruporh.com. ltimos aos. En un momento de 19 y 20 de Febrero 2015.

76 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

Su postura inicial sobre el particular


era: Dedicarme ahora a resolver ese
asunto me quitara tiempo de atencin
y preparacin para dar lo mejor de mi
en este proyecto. Pero justamente
esto le estaba generando el proceso
contrario: cuanto ms se esforzaba
por no pensar en ello, ms le so-
brevenan pensamientos intrusivos
recurrentes cargados de contenidos
imaginarios sobre lo que poda ocurrir
con su moto robada, del tipo: Proba-
blemente la usarn para cometer un
delito Y si tienen un accidente? El se-
guro est a mi nombre, lo cual ser un
marrn peor, justo ahora que necesito
todo mi tiempo.

Le suceda algo similar a los partici-


pantes de un experimento en el que
Daniel Wegner les peda que inten-
taran no pensar en un oso blanco

F
durante cinco minutos, lo cual les
ernando est preparando una gener mayor cantidad de pensamien-
FERNANDO candidatura para ser enviado a tos involuntarios relacionados con
Brasil en comisin de servicio la imagen del oso blanco. Este es un
La supresin por una importante compaa claro ejemplo de lo que llamo fuga
de telefona a nivel global. Es un lder de energa. Se trata de una actividad
del pensamiento de I+D especializado en redes de alta congnitiva, intensa e involuntaria, que
y el freno del tecnologa. Le quedan dos meses
para entregar los ltimos informes
compite con la atencin centrada en
la tarea que se quiere ejecutar con
ingeniero y entrevistas pertinentes para ese efectividad, en este caso, el proyecto
trabajo. Quiere ir, est suficientemente del ingeniero. Consciente, mi cliente,
cualificado, el salario es muy bueno, de la cantidad de tiempo que perda y
sin mencionar la oportunidad de pasar los fallos que le generaba intentar su-
una temporada en un pas que ha so- primir los pensamientos sobre la moto
ado visitar desde hace tiempo, pero robada, decide entonces resolver el
algo le est frenando. ncleo del contenido de los mismos
dirigindose a una estacin de polica
En la primera sesin ya le costaba para denunciar el robo. Una vez hecho
concentrarse. Se le vea muy claro esto, not un gran alivio que le dej
en lo que quera y en cmo conse- espacio para centrar su atencin en
guirlo, pero le preocupaban mucho los procesos relacionados con su viaje
sus distracciones en las reuniones de trabajo a Brasil. ]
de gerencia. Es bien conocido en
su entorno por su locuacidad, pero
CARLOS JULIO MOYA ORTZ ltimamente no daba pie con bola en
Miembro de la Seccin de Psicologa del la entrega de informes definitivos para
BIBLIOGRAFA
Trabajo y las Organizaciones del COPM. aplicar al destino transocenico. Ante
Psiclogo Experto en Coaching. la pregunta sobre lo que poda estarle Wegner, Daniel. M. Ironic Processes of
Presidente de AICP (Asociacin distrayendo, surge un hecho que, en mental control. Psychological Review, 1994,
Vol. No. 1. 34-52
Internacional de Coaching y Psicologa). principio, no tena relacin directa
Director de la Escuela Integrativa de con ninguna parte del proceso de Wegner, Daniel. M.(1994). White Bears and
Other Unwanted Thoughts: Suppression,
Psicologa. seleccin: haca tres meses le haban Obsession, and the Psychology of Mental
carlos.moya@aicp.es robado su moto de alto cilindraje. Control, Guilford Press

76 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

A
itor es el director del de- propuesta a travs del email para hacer
partamento de I+D de una el seguimiento y as evito las inte-
empresa puntera en teleco- rrupciones. Tambin hace tiempo que
municaciones y cuenta con pienso que uno de los jefes de proyecto
un equipo de seis jefes de proyecto. En no est trabajando como me gustara y
el ltimo ao, y gracias a su departa- deseara hablar con RR.HH. para reubi-
mento, el beneficio anual ha sido casi carlo en otro puesto y contratar a otro
el doble del ao anterior. Segn l, ms competente.
este xito profesional se debe a que
han estado trabajando sin descanso Qu podra pasar?. Aitor: Les dara
con los nuevos clientes. espacio para que ellos no se sintieran
intimidados por mi y ver que pueden
Considera que a lo largo de este ao realizar correctamente la propuesta al
ha perdido los papeles en ms de una cliente. En definitiva, tendra un equipo
ocasin por estrs y falta de estrate- ms fuerte y competente. Y ganara ms
gias para resolver los problemas. Aitor tiempo para trabajar en otras gestiones
comparte su malestar con alguna de que normalmente dejo siempre para el
sus actuaciones y me pregunta cmo final del da y me fastidia ya que llego
puede resolver un problema que tiene tarde a casa o me llevo trabajo a casa.
con su equipo de jefes de proyecto. Necesito gente responsable y eficiente.

Al hablar de la resolucin de problemas Qu solucin es la ms viable?. Aitor:


y bsqueda de soluciones, le explico el Creo que todas ellas se pueden llevar a
modelo PRACTICE de Stephen Palmer. acabo. Antes de volver a tener la siguien-
La sesin se centr en los siete pasos te sesin las habr puesto en marcha.
del modelo: identificacin del proble-
ma, objetivos relevantes, generacin de Aitor comparte su satisfaccin porque
soluciones alternativas, considerar las despus de un mes ha realizado cada
AITOR consecuencias, objetivo ms viable de una de las acciones propuestas y
solucin, Implementacin de solucio- empieza a sentirse ms centrado en
Resolucin de nes elegidas y evaluacin. las cosas importantes sin tanto estrs,
al tiempo que cree que su equipo cada
problemas y Cul es el problema?, le pregunto. vez es ms autnomo. Confiesa estar
bsqueda de No estoy satisfecho con mi manera
de gestionar el equipo porque, a pesar
contento por haber conseguido algo
ms de tiempo para l.
soluciones de haber facturado ms que el ao
pasado, sigo sin crear autonoma en Qu puedes aprender de esta nueva
los jefes de proyecto y yo no puedo situacin?, le pregunto. La mayor par-
dedicarme a lo que verdaderamente es te de acciones que he puesto en prctica
importante. me han permitido liderar al equipo de
una manera ms satisfactoria dndoles
Qu cambiaras?. Aitor: Mi manera el espacio suficiente para su desarrollo
de gestionar a mi equipo porque estoy profesional. Esto me permite disponer de
muy pendiente de ellos y no les doy ms tiempo para focalizar mi esfuerzo
espacio. en otras acciones y que mi equipo sea
ms competente y fuerte. Ahora pienso
Qu quieres conseguir?. Aitor: Que que a mi equipo les he demandado un
todos los jefes de proyecto se sientan gran cambio cuando el verdadero cam-
seguros, no dependan de mi para tomar bio ha venido primero por mi parte. ]
cada una de las decisiones y presenten
las propuestas al cliente sin que tenga
que estar yo presente.
BIBLIOGRAFA
JUAN JOS LVAREZ VICENTE Qu opciones tienes?. Aitor: Realizar Palmer, S.; Whybrow, A. (2008) The
Miembro de la Seccin de una reunin de equipo para informarles Handbook of Coaching Psychology: A Guide
Psicologa del Trabajo y las for Practitioners. Captulo 6. Routlege.
de que a partir de ahora sern ellos los
Organizaciones del COPM. Palmer, S.; McDowall, A. (2010) The
Psiclogo Coach. Director de que tengan que presentar la oferta al
Coaching Relationship: Putting People First.
WeLearnCoaching. cliente sin necesidad de asistir yo a la Solution Focused Coaching in Practice.
jjalvarez@welearncoaching.com presentacin. Que me informen de la Routledge.

74 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

describe las dos formas de pensa-


miento que la mente crea: el sistema
1, que toma las decisiones de forma
rpida, automtica, frecuente, emo-
cional, estereotipada y subconsciente;
y el sistema 2, que lo hace lentamente,
requiere de esfuerzo, es poco frecuen-
te, lgico, calculador y consciente.

En su teora, Kahneman detalla, de


forma precisa y mediante una serie
de experimentos, las diferencias entre
estos dos procesos de pensamiento
y cmo llegan a diferentes resultados
aunque reciban los mismos inputs.
Describiendo tambin la forma de
procesar el pensamiento a travs de
los trminos y conceptos como la
coherencia, la atencin, la pereza, la
asociacin, etc., sacando conclusiones
de cmo se forman los juicios.

G
enaro es un directivo joven Nos ponemos a trabajar sobre lo que
que tiene a su cargo un total le preocupa a Genaro, realizamos unos
GENARO de 500 personas, aunque su ejercicios y dinmicas para terminar
equipo directo es de nueve. preguntndole sobre las diferentes
Daniel Kanheman: La facturacin de su departamento es conclusiones de las mismas. Poco a
de 15 millones de euros y cada ao va poco entiende que no puede tomar las
los dos sistemas incrementndose. La empresa quiere decisiones y tratar de la misma manera
de pensamiento seguir apostando por este directivo,
tanto por su buena capacidad resoluti-
los problemas que las personas.

va y toma de decisiones como por los Cuando terminamos, me comenta


resultados obtenidos. que se haba sorprendido mucho de la
sesin, sobre todo porque lo traba-
En tan slo tres aos que lleva en la jado era muy evidente. No entenda
empresa su ascenso ha sido meterico cmo era posible no haberlo puesto
y brillante. Sin embargo, el trato con en prctica de forma automtica. La
el equipo y los directivos de otros de- respuesta era ms evidente an: la
partamentos no ha seguido el mismo realidad es que no se haba parado a
derrotero. pensar en ello.

Despus de mantener dos sesiones Despus de la tercera sesin, el objeti-


de coaching, Genaro me comenta vo del proceso de coaching cambi. Se
que no hace distincin alguna entre haba dado cuenta de que el cambio
las personas y las cosas. Continua de pensamiento le estaba llevando a
dicindome que la toma de decisiones conseguir mejores resultados de los
de los problemas la hace de la misma que jams se haba imaginado.
ALFONSO ALONSO PARGA manera que a la hora de la gestin
Miembro de la Seccin de con su equipo y los otros directivos de Actualmente Genaro ocupa un puesto
Psicologa del Trabajo y las
Organizaciones del COPM.
los dems departamentos. Algo que le mucho ms importante en la organi-
est provocando malos resultados. zacin. Sus decisiones se van ajustan-
Socio director del centro de
psicologa y coaching. do ms y ms cada da, y sus aciertos
www.psicologiaycoaching.es Esto me hace pensar en Daniel Kah- le estn haciendo despuntar como
Psiclogo Experto en Coaching neman, psiclogo ganador del Premio uno de los mejores directivos de la
PsEC. Coach PCC por ICF. Nobel de Economa en 2002, quien organizacin. ]

76 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

R
aquel llega cansada. Tenemos gustara mucho no tener que pensar de-
un pitote en la oficina que ni masiado. Tengo ganas de hacer cosas
te cuento. Se ha anunciado distintas.
un cambio de estrategia y
estructura con esto del Brexit que, Y es as como Raquel y yo nos damos
sinceramente, ha revolucionado a todo permiso para establecer un dilogo
el mundo. Nuestra empresa tiene una ms all de las palabras. La invito a
importante presencia en Londres, y el responder con otros recursos que van
resultado del referndum ha trastoca- ms all de los sujetos y los predica-
do toda nuestra organizacin, nuestra dos; le propongo aventurarnos con la
forma habitual de proceder, nuestros msica, la danza y el movimiento en
esquemas mentales y nuestra estabi- un viaje hacia su interior, escuchando
lidad individual y colectiva. Los jefes lo que le dice su cuerpo, estimulando
internacionales intentan mantener otras partes de su ser, a travs de sus
la calma, pero es evidente que no lo sentidos kinestsicos y abriendo la
consiguen ni ellos ni nosotros. Est puerta a su propiocepcin para que
siendo una de las peores pocas de mi sean sus clulas las que le traigan
carrera profesional. Si antes estbamos mensajes poderosos de un lugar
presionados, ahora ni te cuento. Se donde mucho de lo que acontece es
rumorea que pueden llegar a tomar innombrable.
medidas muy drsticas de reduccin de
plantilla. Mi equipo est ms irascible La reunin se convierte en un viaje a
que nunca. El otro da uno de mis cola- la fisiologa de sus emociones. Quiere
boradores perdi totalmente los papeles descubrir qu le tiene reservada la
y yo estuve muy pero muy cerca de tristeza, la rabia, la pasin o la ternura.
perderlos tambin. Cada vez se nos Quiere desvelar los secretos escondi-
hace ms difcil concentrarnos en lo dos que, ms all de los pensamientos
RAQUEL verdaderamente importante. La tensin racionales, le ofrecen reservados es-
que siento es cada vez ms elevada y lo pacios de s misma que habitualmente
Fisiologa de las peor es que, si no varan las circunstan- no tiene la oportunidad de transitar.
cias, encuentro realmente difcil poder
emociones o hacer algo. Me siento cansada, frus- Y es as como descubre respuestas en
cmo acceder a trada y me cuesta pensar con claridad.
Lo siento, pero hoy vengo un tanto
su interior, que de otra manera nunca
hubiera llegado a encontrar. Es as
respuestas que derrotista y sin ganas de nada. como logra un estado de paz y equili-

jams pens Qu quieres trabajar hoy? Recuerda


brio, fruto del re-conocimiento de su
respiracin, de su gestualidad y de su
poseer que tu objetivo de proceso era equilibrar expresin corporal.
tu vida profesional y privada para sen-
tirte ms tranquila, para ajustar mejor Un placer acompaar a Raquel (de la
tu energa y conseguir mejor rendimien- mano de la psicloga Susana Bloch)
to y satisfaccin tanto en el trabajo en un proceso de inspiracin que va
como en casa, le comento. Contesta: ms all de las palabras y que le lleva
S, as es, ese es mi objetivo, pero fjate a maximizar su potencial personal y
ahora, cmo voy a ser capaz de seguir profesional.
progresando con este panorama? Estoy
muy confusa y cansadahoy no tengo Cuando le pregunto: Qu te llevas?
ELENA PREZ-MOREIRAS ganas ni de pensar, la verdad. Me contesta: Una experiencia mara-
Coordinadora del Grupo de Trabajo de villosa, gran conexin conmigo misma
Nuevos Constructos y Metodologas Recuerdas que te coment que el coa- y con lo ms profundo de mi ser; paz,
para el Desarrollo del Talento en la
ching energtico trabaja tambin desde sosiego, las respuestas que necesitaba y
Era Digital y Miembro de la Junta
Directiva de la Seccin de Psicologa otros dominios del ser humano; desde a las que no saba cmo acceder. ]
del Trabajo del Colegio Oficial de el cuerpo, el movimiento y las emocio-
Psiclogos de Madrid nes?. Me dice: Ah, s, recuerdo que
Psicloga Coach me dijiste que trabajabas tambin con
RECURSOS
Directora de RH Asesores en RR.HH.- msica y movimiento. Podramos
Multiversidad Improving Network hacer algo as hoy? La verdad es que Para conocer ms el trabajo de Susana Bloch:
eperez-moreiras@gruporh.com con el folln de cabeza que traigo me http://www.albaemoting.com

76 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

P
aloma es la directora de una uno de ellos?. Coachee: No, no tengo
empresa familiar del mundo de la suficiente informacin para saber si
la moda. Es la responsable del se encuentran cmodos en la empre-
buen funcionamiento de las sa. La mejor manera para saberlo es
tres tiendas que estn distribuidas por preguntndoles.
Espaa (Madrid, Barcelona y Valencia).
La empresa creci del 2006 al 2011, Paloma tiene como prcticas entre
que fue cuando se posicion fuera de sesiones crear conversaciones con
Madrid. A partir de la crisis empezaron cada uno de los miembros de su equi-
a facturar menos y se vieron obligados po para conocer de primera mano las
a despedir personal. necesidades que tienen.

Paloma realiza un proceso de coaching Despus de ello, acude a su quinta


por su inters por transformar su sesin diciendo: Qu torpe he sido
empresa para adaptarse a los nuevos durante todo este tiempo, siempre
tiempos y hacerla crecer. pens que ellos estaban bien conmigo
y no era cierto. La mayor parte de mis
En la tercera sesin, Paloma encuen- trabajadores tienen problemas econ-
tra el momento para compartir que micos y viven con muchas preocupacio-
no entiende la actitud de algunos de nes que no les dejan disfrutar de la vida
sus trabajadores. Dice: Cuando ves ni trabajar con tranquilidad.
a mi equipo atendiendo a los clientes
muestran desgana y poca simpata. Me Y esta reflexin, a qu te comprome-
pregunto si son culpables de las pocas te?. Coachee: Mi responsabilidad como
ventas que hemos tenido durante directora es mantener el equilibrio de la
estos aos. empresa y eso conlleva dar ms seguri-
dad a mis trabajadores, voy a estudiar
PALOMA Una vez ha terminado de explicar la posibilidad de incrementar saludable-
su malestar e insatisfaccin con su mente el salario de alguno de ellos.
Identificar las equipo, le pregunto si tiene alguna
intuicin de lo que puede estar suce- Las dos sesiones realizadas con Palo-
necesidades diendo en su equipo y si es as, cul ma ponen de manifiesto la veracidad
del equipo es. Paloma expresa no saber el porqu
de esta desmotivacin. Por momentos
de los trabajos de Abraham Maslow y
su modelo Pirmide de necesidades.
(Abraham Maslow, lo achaca a que llevan muchos aos Paloma haba puesto el foco y su
Pirmide de necesidades) trabajando en lo mismo y pueden esfuerzo en las necesidades socia-
estar cansados de la monotona. les de los miembros de su equipo.
Trataba de motivarles buscando una
Has preguntado a tu equipo qu nece- identificacin social comn, crea que
sita?. Coachee: Nunca les he pregun- poda fortalecer ms a su equipo; sin
tado si necesitaban alguna cosa. embargo, la necesidad inferior, la de
seguridad, no estaba cubierta. Es ne-
Qu ha sucedido para que no les cesario cubrir primero las necesidades
preguntes?. Coachee: Siempre he de seguridad (aumentar salario) antes
pensado que lo tenan todo. de trabajar las de pertenencia al equi-
po (actividades grupales). Una vez as,
Qu has hecho para sentir que sus ne- se podr seguir ascendiendo a cubrir
cesidades estaban cubiertas?. Coachee: otras necesidades del equipo (sociales,
Muchas actividades ldicas fuera de estima y auto-realizacin). ]
la empresa para crear equipo... Bueno,
pensndolo bien, no hemos realizado
tantas actividades.
JUAN JOS LVAREZ VICENTE
Miembro de la Seccin de Crees que cuentas con la suficiente
Psicologa del Trabajo y las informacin como para conocer las
Organizaciones del COPM. BIBLIOGRAFA
Psiclogo Coach. Director de necesidades de los miembros de tu
WeLearnCoaching. equipo? Qu crees que podra ayudarte Maslow, Abraham (1943). A Theory of Human
jjalvarez@welearncoaching.com a conocer mejor la situacin de cada Motivation; emotionalliteracyeducation.

76 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

E
las es un Director General siento como atado en mi mente, y eso
recin incorporado a una me preocupa. He aceptado un reto que
ELAS empresa de distribucin. Su me apetece y entusiasma mucho, sin
trayectoria profesional vena embargo, es un sector nuevo para m.
John Bargh: marcada por el sector financiero y Siento una inquietud incmoda. Algo
este ao se propuso dar un cambio y as como una forma mecnica de traba-
El efecto probar en un nuevo sector. jar que considero que no es la apropia-

Priming AA En la negociacin con la empresa, ade-


da para este nuevo sector.

ms de la parte econmica, negoci el Le pregunt: Dices que te sientes


poder realizar un proceso de coa- como atado en tu mente, qu es lo
ching, ya que tena que dar resultados que te ayudara a desatar tu mente?.
rpidos y con ello optimizara y los Me respondi: Hacer el anlisis de otra
conseguira antes. forma sin embargo, esa forma es la
que no encuentro. Te parece bien que
Durante el proceso, Elas comenz hagamos un pequeo ejercicio?, le dije.
a hablar a grandes rasgos de conta- Me parece bien, me contest.
bilidad, de la cuenta de prdidas y
ganancias, del ROI, del EBITDA, etc. Su Elas realiz la dinmica y a travs de
preocupacin se basaba fundamental- las preguntas que le iba haciendo, fue
mente en datos numricos. Aunque entendiendo diferentes opciones que
tambin coment, de forma genrica, podra llevar a cabo.
la estrategia que quera implantar en
la empresa, centrndose en la deuda a El cambiar de ejercicio favoreci lo
corto, medio y largo plazo, y ponien- que el psiclogo John Bargh denomin
do especial nfasis en las ventas que como el efecto priming, que consiste
tena que realizar este ao. en un proceso involuntario o incons-
ciente relacionado con la memoria
Despus de una impecable exposicin implcita por la cual, los estmulos
de todos los datos, me mir y recono- influyen en la respuesta que se da a
ci que su forma de realizar la evalua- nuevos estmulos presentados con
cin de la empresa se basaba en la uti- posterioridad.
ALFONSO ALONSO PARGA
lizacin de la informacin disponible
Miembro de la Seccin de
Psicologa del Trabajo y las
en su mente, lo que significaba para l Gracias a las nuevas asociaciones
Organizaciones del COPM. un problema. Como te he comentado de ideas, de emociones y de com-
Socio director de 5D antes, vengo del sector financiero y mi portamientos, Elas pudo descifrar
www.ddddd.es. forma de entender las cosas se basa nuevos planteamientos y frmulas
Psiclogo Experto en Coaching nica y exclusivamente en esa manera para conseguir hacer realidad su reto
PsEC. Coach PCC por ICF. de ver las diferentes situaciones. Me profesional. ]

76 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

A
na estaba siendo mi cliente Poner orden es otro elemento impor-
en un proceso de acompa- tante; en base a unas leyes sistmicas
amiento individual que ya que dejen claro cul es el lugar de
llegaba a su fin. Sus avances cada uno, y cmo honrar ese lugar y
le llevaron a proponerme la posibili- al sistema en su conjunto, ocupndolo
dad de ampliar el servicio a su propio con total consciencia e humildad.
departamento. Nos falta sintona,
me dijo. Somos todos magnficos Darse permiso a uno mismo es otro
profesionales, cada uno con sus cosas, elemento vital en estos procesos, lo
claro, pero buena gente en general que suele conllevar abandonar ese di-
y no terminamos de trabajar coordi- logo interno limitante y desgastador
nados. Nos falta espritu de equipo. que conecta a cada persona con sus
Nos pasamos el da argumentando miedos y limitaciones.
cada uno nuestra propia perspectiva,
intentando convencer al otro de que Clarificar y re-co-crear los objetivos a
tenemos razn, invirtiendo horas en alcanzar juntos, y la forma individual
argumentaciones, pero no logramos de contribuir a los mismos es un
escucharnos profundamente; a la hora elemento que decidieron era tambin
de actuar, se nota que no estamos ti- crucial para lograr buenos resultados.
rando del carro en la misma direccin. Donde pongo-ponemos el foco, pongo-
Nos sentimos bastante frustrados, ponemos la energa como mensaje
cansados y desanimados. recordatorio para el futuro.

Tras las reuniones previas necesarias, Para qu? Para lograr individualmente
nos pusimos manos a la obra ejecutan- crear un campo electromagntico di-
do un proyecto de coaching de equipos ferente que, una vez creado, influye en
de tres meses de duracin. Creamos un el campo electromagntico global del
espacio fsico y psicolgico totalmente sistema. Rollin McCraty y otros investi-
ANA novedoso, en el que la desestructura- gadores llevan aos estudiando estos
cin, el juego, la informalidad y la crea- fenmenos que influyen decisivamente
Dnde est tividad eran las condiciones de trabajo.
Y la libertad, el respeto, el cuidado y
en la conducta de las personas, los gru-
pos y las organizaciones de cualquier
nuestro espritu? la confidencialidad fueron la alianza tipo. Ellos lo llaman inteligencia intui-
esencial para emprender el viaje. tiva del corazn, y no es ms que la
McCraty y la capacidad que tiene todo ser humano
Cada uno de ellos se comprometi a de aprender a ponerse individualmente
diferencia mostrar en ese entorno de respeto y en sintona fisio-psicolgica consigo
energtica entre libertad su ser ms autntico, cono- mismo y desde ah crear campos de
cedores de que si no partan de esta sintona ms amplios que afectan a los
grupo y equipo premisa, difcilmente iban a confor- grupos-equipos en los que se desen-
mar el sistema que deseaban. Desde vuelve (coherencia cardiaca). ]
la primera travesa ya pudieron notar
la diferencia. La conexin que logra-
ron, primero con su ser ms autntico
y luego con el alma colectiva, fue BIBLIOGRAFA
potente y transformadora.
https://www.heartmath.org/research/
research-library/
Cules fueron las claves? Sobre todo,
creer en ellos mismos y en su capaci- Prez Lpez, J.A. (2001). Una tica para
ELENA PREZ-MOREIRAS los lderes del siglo XXI, in lvarez de Mon,
dad para lograr lo que deseaban, saber Santiago (ed.), Paradigmas del Liderazgo:
Miembro de la Seccin de Psicologa del
sostener la incertidumbre y las inse- claves de la direccin de personas,
Trabajo y las Organizaciones del COPM McGraw-Hill.
guridades iniciales con templanza y
Socia Directora de RH Asesores en
RRHH-Improving Network firmeza, y a partir de ah, crear el con- Prez Lpez, J. A. (1991). Teora de la
accin humana en las organizaciones.
Psicloga Experta en Coaching PsEC
texto adecuado para que decidieran, Madrid. Ediciones Rialp.
por COPM con gran coraje y valenta, dejar sus
Prez Lpez, J. A. (1992). La motivacin
Coach PCC por ICF, Senior por AECOP, egos a un lado y ponerse al servicio de humana. Barcelona: IESE Business School.
Coach Certificada por Sucess Unlimited algo ms grande que es lo que les une
Prez Lpez, J. A. (1991). Eficacia social y
Network y da sentido a su existencia organiza- autocontrol, 6 pgs. Social effectiveness
eperez-moreiras@gruporh.com. cional como departamento. and self-control

76 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.


DIARIO DE UN COACH

H
oy tengo la primera sesin Y cmo ser cuando llegues?. Res-
con Alfonso, un profesional ponde rpido: Sentir que me hacen
sanitario entregado y expe- caso, todo ser muy natural.
rimentado. Entra discreta-
mente y se sienta con suavidad en la Antes de terminar la sesin le pre-
butaca. Expone que desea trabajar su gunto: Lo que has trabajado hoy te
estilo de comunicacin. Piensa que aproxima a tu objetivo?. Responde que
nadie le hace caso y lo atribuye a su s, que se lo facilita porque ha visto
forma de comunicarse. claro por donde comenzar.

A mis preguntas responde: Me comu- Y qu ser distinto a partir de maa-


nico mal, no veo que me hagan caso, na?. Dice que comenzar en su m-
creo que no me entienden porque si me bito laboral y quedamos en que hasta
entendieran, me haran caso. la prxima sesin solo incorporar el
nuevo enfoque en sus relaciones de
Manifiesta que le gustara llevarse hoy trabajo.
algo que le permita iniciar cambios en
su comunicacin. El asunto que deseaba trabajar Alfon-
so se circunscribe a la comunicacin
En qu situaciones te comunicas bien? asertiva en la que, adems de expresar
las necesidades y derechos de quien
. habla, hay que tener en cuenta a
quien escucha.
Silencio largo tras el cual dice: Ya casi
no me acuerdo. Preguntarle para asegurarse que ha
entendido y para demostrarle que
LA COMUNICACIN Y si te acordaras, de qu situaciones est comprendido en la relacin de
hablaras?. Responde que hace aos comunicacin. Cuando Alfonso mira a
ASERTIVA con sus amigos senta que le hacan su pasado dice del grupo de amigos:
caso, que todo sala de forma natural. Todo nos lo preguntbamos, todo lo
hablbamos.
Y qu hacas en aquellas situaciones
en que te comunicabas bien?. Inmedia- Ya a mediados del pasado siglo los psi-
tamente dice que no lo recuerda, pero clogos A. Salter, Wolpe y R. Lazarus
tras varios intentos y silencios dice: trabajaron en el concepto de aserti-
Mmmm, quizs lo consegua porque vidad exponiendo que casi todas las
todos se hacan ms caso entre ellos. personas pueden ser asertivas en algu-
nas situaciones y en otras no tanto,
Ms caso que quines?. Ms caso por lo que esta es una habilidad que
que la gente con quin tengo relacin puede entrenarse.
ahora.
La psicloga O. Castanyer la considera
A qu gente te refieres?. Tras un como una estrategia de comunicacin
nuevo silencio dice que pacientes y que nos permite defender nuestros
sanitarios y tambin su familia. derechos y expresar nuestra opinin,
hablar de nosotros mismos, aceptar
Y cmo era ese hacerse caso?. Se cumplidos, pedir ayuda, discrepar
preguntaban todo, lo hablaban todo, abiertamente, pedir aclaraciones y
MARLIS GONZLEZ TORRES era como compartir los pensamientos. aprender a decir no. ]
Miembro de la Seccin de Psicologa del
Trabajo y las Organizaciones del COPM
Qu necesitaras para llegar all?.
Psicloga Experta en Coaching PsEC
por COPM
Tarda en responder, intenta hacerlo
dos veces antes de exponer: Confiar
Miembro del Grupo de Trabajo de
en ellos, permitirles que expongan todo BIBLIOGRAFA
Psiclogos Expertos en Coaching
del COPM lo que piensan, las dudas, las quejas.
Olga Castanyer. Descle de Brouwer.
Coach ACC, Coach Certificada por Sera como el hablarlo todo que tena La asertividad, expresin de una sana
Escuela Europea de Coaching. con mis amigos autoestima.

76 Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.

You might also like