BLOG SOLUCIN DE CONFLICTOS

Pregunta:
Teniendo en cuenta lo anterior, participe en el blog indicando de manera creativa qu
tipo de estrategias aplicara para mediar en un problema laboral presentado por la falta
de tolerancia y solidaridad entre los miembros de una empresa, finalmente describa los
beneficios que se pueden obtener de la estrategia aplicada.

Estrategias
Es hora de solucionar un conflicto laboral, la tolerancia y la solidaridad de los miembros
de x empresa se est viendo afectada, lo cual afectar directamente la productividad de
la organizacin.

Identificar el problema: para solucionar un conflicto lo primero que debemos hacer, es

identificar la causa, el verdadero problema, muchas veces lo que creemos que es el
problema, no es ms que el resultado, o la consecuencia de un verdadero problema que
estamos ignorando. Aunque no vi esta tcnica en las guas y materiales de apoyo, como
estudiante de administracin, he aprendido que una buena tcnica para identificar un
verdadero problema es la implementacin de un diagrama de espina de pescado, este
nos permitir identificar qu reas, procesos, estructura o personal de la empresa est
generando o contribuyendo en mayor medida a la causa del problema.

Tcnica de Scamper: una vez identificado el, o los mayores causantes del problema,
podremos tomar mano de la creatividad aprendida en la gua nmero uno para la
solucin de conflictos laborales y utilizar la tcnica de Scamper, est tcnica, basada en
lo que dice Eberlee (1996), nos permitir utilizar las preguntas adecuadas para analizar
la mejor o las mejores soluciones a la causa de los conflictos, dependiendo del
verdadero problema se analizar si la mejor solucin ser sustituirle en caso de que sea
un colaborador quien est ocasionando el conflicto, combinarlo si se trata de las
funciones de algn departamento, adaptarlo si la causa es de condiciones laborales que
faciliten los procesos, modificarlo si el problema recae en el diseo o funcionalidad del
bien o servicio, buscarle otros usos si el problema no puede eliminarse, eliminarlo si as
se promueve la mejora continua y cambiarle la forma si el problema hace parte de la
direccin. Las anteriores propuestas, bien pueden combinarse de acuerdo a los anlisis
que arroje la identificacin del conflicto.

Mapa mental: tanto el diagrama de espina de pescado como los anlisis de la tcnica
de Scamper, deben graficarse. la espina de pescado podra ir al centro, al ser la
representacin de la causa del problema, y los anlisis de Scamper pueden ir graficados
a los lados como las ideas y soluciones que se pueden dar desde cada rea de la
empresa y diferenciarlos con colores de acuerdo al grado de afectacin o importancia
para la solucin del conflicto, est grfica debe dejarse en un lugar visible por unos das,
siempre es importante dar tiempo a la creatividad por si surgen nuevas ideas y
soluciones para el conflicto, luego de esto los implicados en desarrollar estas estrategias
debern reunirse para llevar a cabo una toma de decisiones de acuerdo a lo graficado
en el mapa mental y lo que cada uno haya reflexionado sobre el conflicto.

Equipo de alto impacto: Las mejores ideas se quedan en el papel, para la solucin de
ste conflicto ya se plane, ahora debemos organizar y direccionar, de acuerdo a las
reas o procesos sobre los que se haya decidido trabajar, se debern crear un equipo
de personas que se encarguen de llevar a cabo los cambios planeados para la solucin
del conflicto, muchas veces esto requiere de una inversin, tanto en tiempo como en
recursos, puede ser la creacin de un nuevo departamento, la adaptacin de alguna
estructura de la empresa o la creacin de nuevos cargos o capacitaciones a los ya
existente, cualquier sea la decisin que se tome, debern invertirse recursos de la
empresa para llevar esta planeacin a cabo, por lo tanto se hace de gran importancia la
creacin de un equipo de alto impacto que se encarguen de llevar estas modificaciones
a cabo y de la correcta gestin sobre los recursos destinados para la solucin.

Evaluaciones de desempeo: Esta herramienta permitir evaluar aquellas reas o

factores de la empresa que segn los anlisis causan el conflicto laboral en la empresa,
a la vez entrega a estas secciones y a sus colaboradores una retroalimentacin sobre
sus funciones y tareas y los cambios que la empresa espera ver en ellos, integrndolos
a un sistema de mejora continua, que no solo erradique el conflicto, sino que permita a
la empresa utilizar esta experiencia como una oportunidad de apalancamiento para
mejorar sus procesos de gestin.
 Beneficios

Clima y cultura organizacional: Debido a que no conocemos cul ha sido la causa o

las causas que descubrieron los directivos de la empresa, que ocasionaba los conflictos
de tolerancia y solidaridad entre los colaboradores de la empresa, podemos inferir que
los beneficios de los anlisis realizados y las estrategias creativas diseadas para
solucionar los conflictos laborales darn a la empresa la oportunidad de hacer las
correcciones necesarias en su planeacin estratgica y ofrecer a sus colaboradores una
cultura organizacional mejor preparada con mecanismos de prevencin para evitar
futuros conflictos laborales, a su vez las correcciones internas, con ayuda de las
capacitaciones y evaluaciones de desempeo mejorar el cmo implementa los
empleados la cultura organizacional mejorando el clima de trabajo teniendo una mayor
tolerancia a los cambios y solidaridad tanto con la empresa como con sus compaeros
de trabajo.