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Caso prctico
Laura, decidi estudiar el ciclo de Grado Medio de Tcnico en
Gestin Administrativa de Formacin Profesional, termin sus
estudios el curso pasado, vive en Huesca, no quiere salir a buscar
trabajo fuera de su ciudad, hizo una seleccin de empresas en las
que le gustara trabajar y envi su currculum.
Todava hay alguna empresa importante como la que Laura ha empezado a trabajar, en
realidad ha tenido mucha suerte.
A Laura le comunicaron que haba sido seleccionada para ocupar el puesto de trabajo vacante
y pas el primer da visitando la empresa, conociendo como est organizada y cuales son las
responsabilidades de cada departamento. Le han comentado que seguramente rotar por los
distintos departamentos pues quieren a una persona que se sepa desenvolver en el mbito de
la empresa aunque para eso necesite varios aos de formacin.
Un aspecto muy importante sobre el que le han insistido es el de saber transmitir fielmente la
informacin y el buen uso que debe hacer de los medios de comunicacin existentes en la
empresa. Laura est con los cinco sentidos quiere hacer bien su trabajo y se est esforzando
por conseguirlo. En la empresa se valora mucho el que los trabajadores y trabajadoras se
sientan parte de ella, por eso han establecido una serie de servicios sociales que hacen del
trabajo una tarea que tienen que desempear, y de la que obtienen adems de un salario, unas
prestaciones que les ayudan a llevar una mayor calidad de vida.
Laura sabe que es una de las mejores empresas a las que poda acceder, ahora le toca a ella
demostrar que es capaz de llevar a cabo las tareas que se le encomienden.
Caso prctico
Laura lleva unos das trabajando en el departamento de
recepcin, su trabajo es el de recibir a las personas que visitan
la empresa gestionar el correo etc. Debe prestar especial
atencin en lo que desean los visitantes pues tiene que
enviarles a la persona adecuada o resolver las cuestiones que le
plantean, adems ella es la primera imagen de la empresa debe
ponerse en el lugar del cliente y resolver eficazmente los
asuntos que van surgiendo a lo largo de la jornada.
Esta forma de comunicacin fue evolucionando hasta que los antiguos egipcios plasmaron en las paredes
mediante jeroglficos sus vivencias , de ah naci la escritura, el alfabeto y los nmeros.
Estamos en la segunda dcada del siglo XXI, y atendiendo a los avances tecnolgicos surgidos desde
mediados del siglo pasado ste va a ser el siglo de la comunicacin por excelencia. Desde que nos
levantamos hasta que nos acostamos estamos sometidos a una continua cantidad de informacin que
tenemos que ser capaces de procesar y conocer los medios a travs de los cuales nos llega. Vivimos en
una sociedad en la que la comunicacin es muy importante, quien sabe comunicarse tiene el poder.
Seguro que te has encontrado en algn momento de tu vida en una situacin en la que tenas que
comunicar una informacin, y se te ha planteado dudas acerca de cmo solventarla, bien por el medio
que tenas que utilizar, por el lenguaje, o por la persona a la que te tenas que dirigir.
En este tema aprenders cmo debers hacerlo y cuales son los canales ms adecuados para cada
situacin, distinguirs comunicacin de informacin y conocers la empresa por dentro con todos sus
departamentos, espero que te guste.
Para saber ms
En el siguiente enlace puedes ver un video en el que explican los conceptos de tecnologa de
la comunicacin y de la informacin:
La comunicacin se produce cuando existe un intercambio de informacin, entre personas mediante unos
canales que ambas partes deben conocer. La comunicacin nos permite transmitir informacin a travs
de canales como la televisin, la prensa escrita, el telfono etctera, cuando nos comunicamos
intercambiamos ideas que son asumidas por las personas, lo que ha llevado al desarrollo integral de cada
individuo y al progreso social a lo largo del tiempo.
Finalidad de la comunicacin.
Realizar
Cuando nos comunicamos intercambiamos pensamientos ideas y sentimientos.
intercambios
Autoevaluacin
Seala las afirmaciones correctas. Con la comunicacin podemos:
Contribuir al desarrollo personal y social basado en la transmisin de conocimientos y la
asimilacin de stos por cada uno de nosotros.
Cambiar nuestra actitud frente a los dems individuos.
Conocer como vivan nuestros abuelos.
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1.2.- Concepto de informacin.
Todos los seres necesitamos informacin para sobrevivir y evolucionar en nuestro medio; estamos
rodeados de informacin, que aunque no seamos conscientes de ello procesamos y seleccionamos, para
aprender, para evolucionar y para adaptarnos a nuevos entornos.
La informacin son datos que tratan de transmitir un mensaje, complementa la comunicacin, permite que
los individuos cambien su comportamiento, aumenta el conocimiento, comunica nuevas realidades etc.
Finalidad de la informacin
Cambiar el
La actitud de las personas puede variar en funcin de la informacin que
comportamiento de
disponga.
las personas
Autoevaluacin
La informacin nos permite tomar decisiones y precisa de retroalimentacin.
Verdadero.
Falso.
1.3.- Relacin entre comunicacin e informacin en la empresa.
La comunicacin es una herramienta que facilita que la humanidad se entienda, permite que alguien pueda
expresar un mensaje para que otro lo reciba, ayuda a las personas a expresar sus opiniones, a compartir,
a debatir, a sentirse identificadas, a oponerse, al final a relacionarse. Te has parado a pensar cmo
influye en tus decisiones de compra la informacin que has recibido de un producto y el medio que han
utilizado para darlo a conocer? Un producto cuando se da a conocer de forma eficiente, supone para la
empresa unos buenos beneficios, pues habr sabido transmitir al consumidor final un mensaje de
confianza frente a otros productos de la competencia.
La comunicacin en la empresa, es la necesidad que sta tiene de informar de lo que hace y para quin lo
hace, esta informacin que ofrece ayuda a que se le conozca utilizando los canales de comunicacin que
las tecnologas ponen a su alcance. Podemos concluir que la informacin y la comunicacin estn
directamente relacionadas al ser complementaria una de la otra.
Autoevaluacin
En las afirmaciones que aparecen a continuacin indica las respuestas correctas:
Informacin y comunicacin significan lo mismo.
La comunicacin requiere un canal de transmisin para enviar la informacin al receptor.
La informacin complementa la comunicacin.
Mostrar retroalimentacin
1.4.- La empata y la asertividad en la comunicacin.
La empata segn el diccionario de la Real Academia Espaola dice es "Participacin afectiva, y por lo
comn emotiva, de un sujeto en una realidad ajena", traducido a un lenguaje coloquial podemos decir que
es sentir las penas, los temores, las alegras y las emociones del interlocutor, ponindose en su lugar y
respondiendo a sus reacciones emocionales.
La asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos, partiendo del respeto hacia los
dems y hacia uno mismo, evitando el conflicto pero diciendo de una manera amable, franca, abierta,
directa y adecuada, con seguridad y confianza lo que queremos decir, y aceptando que la postura de los
dems no tiene por qu coincidir con la nuestra.
El elemento bsico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar nuestros deseos de forma amable,
franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse.
Un ejemplo de esta situacin sera: cuando vamos a un bar a tomar unas copas y te das cuenta que la
copa est sucia con pintura de labios de otra persona. Aplicando el principio de la Asertividad nos interesa
llevarnos bien con el camarero, para que nos de un buen servicio mientras estemos en el local, pero al
mismo tiempo debemos decirle al camarero sonriendo y mirndole a la cara que por favor nos cambie la
copa.
Empata Asertividad
Permite ponerse en situacin de escuchar lo que Permite decir lo que uno piensa y actuar en
dice el interlocutor consecuencia
Permite sentir lo que la otra persona pueda sentir, Permite hacer lo que se considera ms
mirando ms all de las palabras o de los gestos adecuado para uno mismo
La empata puede lograr xitos importantes y No permite ser agredido u ofendido, evitando
mejoras en las relaciones humanas situaciones de ansiedad.
Para saber ms
En el siguiente vdeo puedes ampliar informacin sobre algunas reacciones que pueden
adoptar los trabajadores y trabajadoras cuando aparece una nueva situacin ante la
modificacin de las condiciones de trabajo.
Resumen textual alternativo
1.5.- La aplicacin de la escucha activa.
Te has parado a pensar si todo lo que llega a tus odos lo procesas y lo retienes en tu memoria?. Seguro
que no sabras decir cual es el primer sonido que has escuchado en el da de hoy. Gran parte de nuestro
tiempo lo pasamos escuchando, aunque solo retenemos una cuarta parte de la informacin que recibimos,
para solucionarlo debemos aplicar y mejorar las tcnicas de escucha.
Para que se produzca una comunicacin eficaz el receptor debe interpretar el mensaje en el mismo
sentido que el emisor lo ha querido transmitir, si esto se produce conseguiremos que en la transmisin del
mensaje se haya producido la escucha activa. El primer paso para lograr una buena comunicacin es
conocer la diferencia entre or y escuchar.
Or es: Percibir con el odo los sonidos, es la primera parte del acto de escuchar. Es un acto
puramente fisiolgico.
Esto es or.
Escuchar es: Prestar atencin a lo que se dice. Requiere un esfuerzo para procesar
mentalmente e interpretar el mensaje que se ha odo.
Para saber ms
En el siguiente vdeo puedes ampliar informacin sobre los errores ms frecuentes que se
cometen en general por las personas a la hora de escuchar.
Resumen textual alternativo
1.6.- Clasificacin de la comunicacin.
A lo largo del da, te habrs comunicado con muchas personas y habrs utilizado diferentes medios, con
tanta naturalidad que no te habrs dado cuenta de ello pero, dependiendo del medio que hayas empleado
para comunicarte podrs hacer una clasificacin de la comunicacin que podra ser la siguiente: segn el
lenguaje que utilizamos para comunicarnos, segn el mbito en que se desarrolla, segn el nmero de
personas a quien va dirigido y segn el tiempo que emplea el mensaje en llegar.
Cada una de ellas tiene sus propias peculiaridades que la hacen ms o menos efectiva en la
transmisin de la informacin, y deberemos utilizarlas potencindolas o no, en funcin del lugar en el que
nos desenvolvamos y el mensaje que vayamos a transmitir.
Clasificacin de la comunicacin
Contacto visual
Con nuestras palabras y el tono de Gestos
nuestra voz expresamos emociones y Movimientos de brazos y manos
sentimientos. Postura
Distancia corporal
Ejemplo: Cuando recibimos un regalo por parte de una amiga o un amigo y le decimoshas dado en el
clavo, es justo lo que necesitaba pero con el gesto expresamos una emocin de desagrado, estamos
produciendo en nuestro interlocutor o interlocutora una situacin de desconcierto, pues se est dando
cuenta que no se corresponde lo que se dice con la palabra con lo que se expresa con el gesto.
(Es muy importante que los mensajes verbales y no verbales sean coincidentes).
Autoevaluacin
El lenguaje que empleamos para comunicarnos, puede ser de entrada y de salida?
Verdadero.
Falso.
1.7.- Elementos y proceso de la comunicacin.
Para que haya comunicacin y sta sea eficaz es imprescindible que se respeten los elementos que
detallamos a continuacin ya que son los artfices de este proceso, vamos a analizarlos:
Toda transmisin de informacin necesita de unos elementos que son los vistos en el apartado anterior y
de un proceso de comunicacin del mensaje. El proceso sigue una secuencia lgica desde su elaboracin
hasta la recepcin.
Ejercicio resuelto
Un anuncio en la clase de Juan, informa que se va a celebrar una charla coloquio sobre
Prevencin de Riesgos Laborales, por el profesor de la asignatura de FOL, el da 20 de octubre
a las 12,30 horas en el saln de actos del Instituto. Juan asiste a la mencionada charla y tiene
oportunidad de preguntar al final de la misma acerca de las medidas de prevencin de
incendios que existen en el Instituto, se le informa de cules son esas medidas y adems se
acuerda realizar un simulacro dentro de una semana.
Las barreras de la comunicacin son factores externos que dificultan la correcta comunicacin
entre el emisor y el receptor.
Autoevaluacin
Relaciona la situacin que se plantea con la barrera de comunicacin que consideres
que se est produciendo, escribiendo el nmero de la barrera en el cuadro
correspondiente.
Ejercicio de relacionar
Barrera de
Situacin Relacin
comunicacin
2. Barrera en
Delante de las oficinas de la empresa se estn realizando
el emisor y
unas obras ruidosas.
receptor.
Enviar
2.- Tipos de comunicacin empresarial.
Caso prctico
En la empresa ETC, S.L donde trabaja Laura sus dirigentes
tienen especial cuidado con la comunicacin porque saben que
influye directamente sobre el resultado de la actividad
empresarial. Conocen la importancia de establecer los mejores
sistemas de transmisin y recepcin de los mensajes que se
emiten entre la empresa y sus clientes, consumidores,
proveedores y dems integrantes de la empresa con su entorno.
A Laura le gustara relacionarse con sus compaeros de manera cordial y poder realizar su
trabajo en un buen ambiente laboral, qu normas de convivencia laboral debe tener en
cuenta?
En este apartado vers que la comunicacin es un instrumento importante para la empresa, que debe
cuidar todos los aspectos esenciales para lograr una buena comunicacin y la mejor forma de conseguirlo
es a travs de la elaboracin de un plan de comunicacin empresarial.
La comunicacin en la empresa es una necesidad diaria que debe realizarse de forma regular y
controlada.
Para saber ms
El siguiente enlace de CN crece negocios.com puede ayudarte a entender los tipos de
comunicacin interna, que vas a estudiar en los siguientes apartados.
Autoevaluacin
Cuando una empresa realiza una consulta a la Seguridad Social sobre el grupo de
cotizacin que le corresponde a un trabajador se considera que es una comunicacin:
De salida y personal.
De salida y grupal.
Los objetivos que se pretenden alcanzar con la comunicacin interna son entablar una comunicacin
eficaz entre los integrantes que forman la direccin y los departamentos de la empresa esto se consigue
a travs del canal, que es el medio por el cual fluye el mensaje con el fin de hacer llegar la informacin
necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada.
Cada organizacin debe gestionar su comunicacin interna con un proyecto que contemple las
necesidades de la organizacin y de su personal determinando los canales ms apropiados en cada caso.
A continuacin reflejamos las herramientas ms utilizadas, que cada empresa deber elegir una vez
analizadas:
1. Buzn de sugerencias, donde los empleados y empleadas pueden expresar sus inquietudes y
propuestas de cambio, hablar y ser escuchados.
2. Intranet, red privada de la empresa con acceso restringido a los empleados y empleadas para
realizar consultas, compartir informacin y noticias, inscribirse a un curso de formacin, etctera.
3. Reuniones, desayunos y almuerzos, son una forma de motivacin y fomentan la participacin.
4. Revista interna impresa o revista digital, analizan los temas ms importantes de la organizacin
y los dan a conocer a todo el personal impulsando la participacin.
5. Tabln de anuncios, se informa de noticias, novedades, y cambios.
6. Correo electrnico de comunicacin, se enva y reenva informacin a todo el personal de la
empresa.
7. Adems reuniones, telfono de informacin, jornadas de puertas abiertas, manual de
bienvenida y otras.
Es necesario resaltar la importancia de las relaciones humanas en el mundo del trabajo, ya que si no se
desarrollan de forma cordial, afectan a la productividad y eficiencia de las empresas. Por eso, la direccin
debe conseguir equipos de trabajo donde existan buenas relaciones humanas, sin ambientes conflictivos
y minimizando las discordias.
Para saber ms
En el siguiente enlace a Microsoft.com puedes comprender lo importante que es la
comunicacin en la empresa del siglo XXI.
Para conseguir el xito en el proceso de comunicacin existe una tcnica conocida que es la regla AIDA
(Atencin, Inters, Deseo, Accin) que se debe seguir para conseguir una buena comunicacin externa.
Todas estas acciones se consiguen utilizando herramientas como la publicidad y las relaciones pblicas
cada vez ms consideradas por las empresas, donde se invierten muchos recursos, al ser conocedores
del impacto que tiene en los consumidores y en las consumidoras la informacin transmitida por los
medios de comunicacin.
Autoevaluacin
La empresa FLANDI S.A de productos lcteos decide hacer una campaa publicitaria
que incluye un anuncio en prensa informando del patrocinio de la empresa a una ONG.
Va a destinar cinco cntimos de euro de cada unidad vendida, adems informa sobre el
producto.
Seala la afirmacin correcta:
El patrocinio de la ONG son relaciones pblicas para la empresa.
La publicidad solamente debe informar del producto, la comunicacin del patrocinio es
irrelevante y supone un coste aadido para la empresa.
El patrocinio de la ONG es una imagen negativa para la empresa.
2.3.- Flujos y canales de comunicacin.
Dentro de la empresa se producen diferentes tipos de
comunicacin que son imprescindibles para su buen
funcionamiento y que estn directamente relacionadas con el
resultado empresarial.
1.- Externos, que relaciona a la empresa con el exterior en aspectos como el marketing, servicio
de atencin al cliente y las relaciones pblicas.
2.- Internos, que se producen entre el personal de la empresa, en aspectos como la toma de
decisiones acertadas, el buen clima laboral en el trabajo y la informacin que debe llegar a los
trabajadores para que se sientan integrados en los distintos proyectos.
A su vez la comunicacin interna circula en sentido horizontal y vertical.
Autoevaluacin
Un auxiliar administrativo dirige un informe a la direccin del departamento de
contabilidad. El flujo de comunicacin que utiliza es ascendente?
Verdadero.
Falso.
El gerente entrega a los empleados un escrito con la tarea que deben realizar. El flujo
de comunicacin que utiliza es horizontal?
Verdadero.
Falso.
2.4.- Las relaciones laborales en la empresa.
Las personas somos seres sociales por naturaleza y tanto dentro de la empresa como fuera de ella,
vivimos las relaciones humanas, nos relacionamos unos con otros, todos los das y a todas horas.
Dentro de este conjunto natural nos encontramos con dos tipos bien diferenciados de relaciones, unas
son cuando tratamos con una amistad o con la familia, son las humanas o primarias y otra cuando
tratamos con una persona a nivel profesional es una relacin laboral o secundaria.
1.- Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre s, por
compromisos sociales con familiares y de amistades.
2.- Relaciones Secundarias: Se originan en el trabajo por la necesidad de un servicio o funcin
que puede prestar una persona.
A su vez las relaciones secundarias pueden ser formales e informales:
2.1.- Relaciones laborales formales: son las que se establecen entre los trabajadores y
trabajadoras en funcin del puesto de trabajo que ocupan en la empresa y vienen
determinadas por la organizacin formal.
2.2.- Relaciones laborales informales: son las que se crean entre los trabajadores y
trabajadoras por sus caractersticas personales, amistad y aficiones, entre ellos se
establecen unos vnculos que los relacionan a nivel informal y que pueden influir en las
relaciones laborales.
Un elemento que interfiere en este tipo de comunicacin y que puede presentarse de forma positiva o
negativa es el rumor el cual corre de persona a persona.
El rumor puede ser negativo o beneficioso para la empresa. Cuando crea un ambiente de tensin, de
expectativa y desasosiego entre el personal se considera negativo.
Por ejemplo, cuando se hace un ERE en la empresa, y surge el rumor que podra haber despidos,
hace que todos se sientan preocupados por su futuro, crendose un clima de tensin.
La forma de evitar el rumor de un posible despido, hubiese sido comunicando oportunamente las razones
o motivos del ERE a todos los trabajadores y trabajadoras.
Podemos definir las relaciones laborales como un conjunto de normas (derechos y deberes)
que regulan las relaciones de empresa con los trabajadores y trabajadoras en el marco del
proceso productivo.
Todos los aspectos que repercuten en el desarrollo del trabajo, normas legales, supervisin, contenido del
puesto, seguridad en el empleo, oportunidades de progreso, satisfaccin laboral, etc. son caractersticas
a tener en cuenta para que las relaciones laborales sean optimas para todos los integrantes de la
empresa.
Para saber ms
En el siguiente enlace encontrars una pgina web con artculos publicados y temas afines a
la relacin laboral, como el clima laboral, liderazgo y comunicacin.
1. Factores propios. Son los elementos relacionados directamente con el puesto de trabajo como el
salario, la flexibilidad laboral, el horario, el tiempo de descanso, el ambiente laboral que repercuten
directamente en la satisfaccin de trabajador y en su motivacin.
2. Factores externos. Son las variables del entorno del trabajador donde podemos destacar la vida
familiar (relaciones con padres, hermanos y hermanas, descendientes y sus diferentes
problemticas), el contexto social econmico y acadmico son algunos factores que se producen
fuera del entorno laboral de las personas pero que tienen efectos importantes en su motivacin.
La motivacin laboral es una de las herramientas ms tiles en las empresas, de all el inters
en ver de qu manera se puede incentivar correctamente a cada uno de los integrantes del
equipo humano.
Una forma permanente de motivacin es lograr un clima laboral sano y sin conflictos, que las relaciones
transcurran satisfactoriamente y sin tensiones, por ello debes tener en cuenta las siguientes estrategias
para favorecer una mejor convivencia con los compaeros de trabajo.
Actualmente son muchos los mecanismos que se utilizan para lograr un clima laboral sano y satisfactorio
y unas relaciones sin tensiones y conflictos. Para conseguir una mejor convivencia con los compaeros
de trabajo debemos tener en cuenta las siguientes estrategias:
1. Observar los aspectos favorables en cada persona con la que nos relacionamos.
2. Estar predispuesto y abierto a ideas nuevas para solucionar problemas.
3. Cultivar las habilidades de comunicacin para mejorar el ambiente laboral.
4. Utilizar una sonrisa franca y natural, que se contagia y derrite el hielo laboral.
5. Dedicar tiempo para relacionarnos con los dems compaeros y compaeras.
6. Evitar las actitudes negativas siguientes: el aislamiento, no cumplir lo prometido, hablar de forma
agresiva o con soberbia, hacer bromas pesadas a costa de otros y hablar mal de las personas que
no estn presentes.
Est demostrado que en las empresas con xito y prsperas trabajan un importante nmero de personas
que encuentran facilidades, oportunidades y medios que les ayudan a satisfacer sus necesidades
bsicas, sociales y econmicas. Si la persona que trabaja se siente realizada y feliz, trabajar con
comodidad y esmero; ello se traducir en ventas de productos y servicios de alta calidad, lo que a su vez
atraer clientes y eso se traducir en ganancias y liderazgo para la empresa.
Para saber ms
En el siguiente enlace a la pgina web de la OIT, Organizacin Internacional del Trabajo,
puedes ampliar informacin sobre el trabajo en el mundo.
Caso prctico
Laura ya conoce la empresa, como est organizada, los
departamentos y las responsabilidades de cada uno de ellos.
Ahora tendr que analizar el modelo de organizacin elegido por
su jefe Antonio y compararlo con los tipos de organigramas
existentes para realizar las mejoras correspondientes. Esta
eleccin nace de la filosofa de la empresa Ser una
organizacin en la que el jefe es el que manda y los dems
deban obedecer? Tendr Laura la posibilidad de especializarse
en las tareas propias de cada departamento, colaborando en la
toma de decisiones y mostrando su propia creatividad para
alcanzar los fines perseguidos por la empresa?
Laura tambin deber conocer unos principios que son bsicos en la organizacin de toda
empresa y como rotar por todos los departamentos, comprobar la importancia que tiene la
coordinacin de todos ellos para conseguir los mejores resultados en cada una de las
operaciones realizadas.
Todos hemos comprobado en nuestro quehacer diario, la importancia que tiene el tener nuestras cosas
ordenadas para luego localizarlas rpidamente. Si esta idea la llevamos al mbito empresarial,
comprobaremos cmo una empresa mal estructurada es sinnimo de caos y falta de eficiencia.
Precisamente esto es lo que tenemos que evitar en nuestro negocio.
Vamos a observar la organizacin de una empresa. En primer lugar nos fijaremos en si el organigrama
plasma fielmente la organizacin real de la empresa y en segundo lugar comprobaremos si es efectiva la
gestin documental.
Para saber ms
En este vdeo encontrars un smil entre la empresa y un rbol centenario, el cual te ayudar a
entender la organizacin de una empresa.
Ventajas Inconvenientes
Para saber ms
En este vdeo encontrars un tutorial, el cual te ayudar a realizar los organigramas. No lo
dudes, haz clic y podrs comprobar su sencillez.
Principio de
unidad de Indica la lnea de autoridad, de esta forma sabe el
jerarqua y trabajador quin es su superior y quines son sus
unidad de subordinados.
mando
Autoevaluacin
Qu principio de la organizacin trata de conseguir que cada trabajador o trabajadora
realice las tareas relacionadas con los conocimientos adquiridos?
Principio de unidad de jerarqua.
Principio de especializacin.
Principio de delegacin de autoridad.
Principio de fijacin de objetivos.
Para saber ms
En este enlace puedes encontrar informacin relacionada con este apartado: organigramas,
tipos de organigramas, estructura organizacional y elementos de la organizacin.
Autoevaluacin
La participacin del trabajador o trabajadora en las actividades de la empresa, en qu
principio de la organizacin viene recogido?
Principio de coordinacin.
Principio de delegacin de autoridad y responsabilidad.
Principio de fijacin de objetivos.
Principio de motivacin.
Reflexiona
Te has parado a pensar cmo sera una empresa que no tuviera en cuenta estos principios
que acabas de estudiar?
3.3.- La organizacin Jerrquica.
Estos principios que acabas de estudiar, no son aplicados por todas las empresas de la misma forma,
dependen de cmo se quiera organizar, del tamao de la empresa y de los estilos de liderazgo
( autoritario, democrtico, laissez-faire).
Debes entender por organizacin jerrquica, ordenar los recursos humanos de la empresa, estableciendo
grados de autoridad y responsabilidad. Fjate como los departamentos ubicados en la misma lnea
jerrquica, tienen el mismo grado de autoridad y los departamentos inferiores dependen de ellos. Debes
observar la lnea que une los departamentos, para saber si existe dependencia de uno u otro. El
Departamento staff no tiene autoridad, simplemente asesora a la direccin.
Los modelos de organizacin interna ms utilizados por las empresas son: Organizacin Jerrquica,
Organizacin Funcional y Organizacin Mixta.
Este modelo organizativo se basa fundamentalmente en los principios de unidad de objetivo, jerarqua,
unidad de mando y delegacin de autoridad y responsabilidad. Todos los trabajadores y trabajadoras
de la empresa conocen quines son sus superiores e inferiores jerrquicos.
Encontramos este modelo organizativo en aquellas pequeas y medianas empresas, donde la
autoridad est claramente determinada y centralizada en una sola persona. Imagnate una empresa
donde tu jefe superior te dice exactamente lo que tienes que hacer, tus puntos de vista y tu creatividad
aqu no existen, es decir orden y mando, como si se tratara de una academia militar.
Ventajas Inconvenientes
Para saber ms
En esta web encontrars la evolucin de la organizacin de una empresa, desde que nace
siendo una pequea empresa hasta que se va ampliando el tamao de la misma. Puedes
comprobar como va necesitando la empresa diferentes tipos de organigramas, comenzando
por el jerrquico que es el modelo que ests estudiando.
Ventajas Inconvenientes
1. Cada trabajador y
trabajadora es 1. La lnea de autoridad no est definida claramente y puede haber
especialista en las problemas de disciplina, ya que los trabajadores y trabajadoras
reas que pueden recibir rdenes contradictorias de los distintos superiores
desempea. jerrquicos.
2. Flexibilidad a la hora 2. Falta de coordinacin.
de tomar decisiones
Para saber ms
Acceso a un blog donde aparecen representados diferentes modelos de organigramas donde
encontrars el modelo que ests estudiando ahora, modelo de organizacin funcional.
Este tipo de organizacin es una mezcla de los dos modelos estudiados anteriormente, se basa pues,
en la autoridad, la especializacin y la responsabilidad. Este modelo es el ms adecuado, solamente
recibes instrucciones de tu superior jerrquico, existe una especializacin y se trabaja en lo que se
llama grupos de trabajo, en los cules pueden colaborar y aportar ideas, por lo tanto la trabajadora y el
trabajador se siente ms integrado en la empresa y trabaja mejor y tienes que saber que una
trabajadora o trabajador satisfecho puede satisfacer a muchos clientes o clientas.
Ventajas Inconvenientes
1. Fomenta la especializacin, la
responsabilidad, la coordinacin
y la iniciativa de los trabajadores 1. Dificultades de comunicacin en los trabajadores y
y trabajadoras. trabajadoras que ocupen puestos en jerarquas
2. Cada jefe o jefa debe ser inferiores para que la informacin llegue a los
responsable de las tareas superiores jerrquicos.
realizadas por el personal que
est bajo sus rdenes.
Para saber ms
En esta web encontrars el organigrama de la empresa Control y Confort Sareso, S.A.,
dedicada al servicio de venta, instalacin y mantenimiento de equipo de aire acondicionado,
ventilacin, refrigeracin y proyectos de ingeniera y consultora.
Funcin directiva:
Gerencia rgano superior jerrquico de la empresa.
Establece las lneas de actuacin de la misma.
1. Planificar las estrategias encaminadas a conseguir los objetivos marcados por la empresa.
2. Disear la organizacin interna de la empresa, (tareas y responsabilidades en cada
departamento).
3. Mantener una comunicacin fluida y constante con el resto de los miembros de la empresa.
4. Control de resultados.
Funcin administrativa:
Administracin Control y realizacin de todos los trabajos administrativos relacionados
con la actividad de la empresa.
Funcin productiva:
Departamento
Proceso de fabricacin. Empresas del sector
de produccin
secundario.
Funcin comercial:
Departamento Realizacin de actividades de estudios de mercado,
comercial o de creacin del Plan de Marketing, aprovisionamiento,
marketing almacenamiento, distribucin y comercializacin de
los productos o servicios.
Funcin financiera:
Departamento
Bsqueda de capital necesario para el funcionamiento
econmico-
de la empresa: fondos propios (de los beneficios
financiero
obtenidos) o fondos ajenos (prstamos, crditos, etc.)
Ejercicio de relacionar
Enviar
3.7.- Funciones del personal en la empresa.
Has estudiado en la tabla anterior las funciones o tareas realizadas en
cada uno de los departamentos de la empresa, ahora nos vamos a
centrar en las funciones de la direccin general, los responsables de los
diferentes departamentos y los trabajadores y trabajadoras, que podemos
decir son los pilares bsicos de una empresa.
Autoevaluacin
Las funciones de los responsables de los departamentos son:
Organizan la empresa.
Fomentan iniciativas y crean buen ambiente.
Planifican los objetivos generales.
Dan rdenes a sus subordinados y subordinadas y reciben rdenes de su inmediato
superior.
Mostrar retroalimentacin
3.8.- Relacin interdepartamental.
Tienes que tener en cuenta que los departamentos no pueden
actuar de forma autnoma e independiente, sino que deben
interactuar adecuadamente para lograr los objetivos generales
de la organizacin. Los departamentos tienen sus propios
objetivos, por lo que es necesario establecer mecanismos de
relacin y coordinacin, para obtener as los mejores
resultados.
Autoevaluacin
La empresa CRATOR ZARAGOZA S.A se dedica a la fabricacin de tornillera, el gerente
tiene la responsabilidad de coordinar los departamentos.
Para llevar a cabo la funcin de coordinacin, qu funciones deber realizar el
gerente? Seala las respuestas correctas:
Proporcionar al personal las instrucciones necesarias para que todos los empleados y
empleadas trabajen juntos.
Realizar las anotaciones de los registros contables.
Cooperar con los responsables de los departamentos para mejorar las relaciones entre
los trabajadores y trabajadoras.
Mostrar retroalimentacin
Anexo.- Licencias de recursos.
Autora: TURISMO
Autora: Cambraterrassa.
Licencia: CC BY-N
Licencia: Dominio pblico.
Procedencia:
Procedencia: http://it.wikipedia.org/wiki/File:
http://www.flickr.co
Edifici_8set08-2.JPG
5169168268/