Professional Documents
Culture Documents
ABSTRAK
Satu kajian telah dijalankan bertujuan menganalisis campuran pemasaran syarikat IKEA.
Objektif pertama kajian ini adalah mengenalpasti campuran pemasaran yang dijalankan
oleh syarikat IKEA bagi mencapai matlamat yang ditetapkan. Objektif kedua
menganalisis elemen produk dari segi atribut, penjenamaan dan khidmat sokongan yang
dijalankan oleh syarikat IKEA. Objektif ketiga pula adalah menyenaraikan penetapan
harga dari segi faktor, pendekatan harga secara umum dan penetapan harga baharu
yang dijalankan oleh syarikat IKEA. Manakala objektif keempat ialah mentaktrif strategi
campuran promosi menerusi pengiklanan, promosi jualan dan publisiti syarikat IKEA.
Instument yang telah digunakan untuk memperoleh dan menganalisis data adalah laman
sesawang, jurnal, kamus, majalah bulanan syarikat IKEA dan profil syarikat. Analisis
pengkaji diaplikasikan dalam setiap elemen campuran pemasaran yanag disentuh. Pada
kesimpulan kajian, pengkaji merumuskan dapatan yang diperoleh dan cadangan untuk
penambahbaikan yang boleh dilakukan oleh syarikat IKEA. Pelbagai usaha yang
dilakukan oleh pihak syarikat ini untuk mengekalkan produk sedia ada dan
memperkenalakan produk baru harus dipuji dan dicontohi.
1
960102-14-5656
KANDUNGAN
PERKARA HALAMAN
ABSTRAK i
PENGHARGAAN ii
KANDUNGAN iii
1.0 PENGENALAN 1
6.0 RUMUSAN 40
SENARAI RUJUKAN
2
960102-14-5656
PENGHARGAAN
Perasaan syukur tidak terhingga kerana dapat juga pengkaji menyiapkan kerja
kursus Pengajian Perniagaan kertas 4 (946/4) penggal 3 tahun 2015 yang bertajuk
Analisis Campuran Pemasaran Syarikat IKEA dalam masa yang ditetapkan oleh guru
pembimbing iaitu Puan Khoo Ah Wan yang merupakan guru matapelajaran Pengajian
Perniagaan di Sekolah Menengah Kebangsaan Taman Desa, Bandar Country Homes.
Pada kesempatan yang penuh bermakna ini, pengkaji ingin merakamkan setinggi-
tinggi penghargaan dan terima kasih kepada Puan Aida Binti Joned yang merupakan
pengetua Sekolah Menengah Kebangsaan Taman Desa, Bandar Country Homes yang
telah memberi keizinan kepada saya untuk menyiapkan tugasan ini dengan sempurna dan
teratur. Kebenaran telah yang diberikan oleh beliau untuk menjalankan kajian diluar dan
sokongan moral kepada pengkaji semasa menyiapkan tugasan ini.
Akhir sekali, pengkaji ingin menghulurkan ucapan terima kasih yang tidak
terhingga kepada semua pihak yang terbabit secara langsung atau tidak langsung dalam
membantu pengkaji mengumpulkan data dan maklumat.
Semasa saya menjalankan kajian ini, saya telah menghadapi banyak kesukaran
dan cabaran dalam menyiapkan kajian, akan tetapi dengan berkat kesabaran dan doa yang
tidak putus, dapat juga saya menyiapakan kerja kursus ini dengan jayanya.
3
960102-14-5656
1.0 PENGENALAN
Campuran Pemasaran didefinisikan sebagai satu aspek penting yang diguna oleh
sebuah organisasi perniagaan untuk menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan
jualan.
Dalam buku tersebut, elemen yang pertama diterangkan ialah produk ( Product ).
Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan dalam bentuk barang atau perkhidmatan bagi
tujuan untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan. Elemen kedua yang
disebutkan ialah harga ( Price ). Harga merujuk pada jumlah wang yang pelanggan
sanggup membayar untuk mendapatkan sesuatu barang atau perkidmatan.
Promosi ( Promosion ) adalah elemen ketiga yang merupakan salah satu proses
perhubungan yang berlaku antara peniaga dengan pihak awam dengan memujuk mereka
membeli hasil produk yang ditawarkan oleh pemasar. Dan akhir sekali ialah pengedaran
( Place ). Pengedaran merujuk tempat di mana pelanggan membeli produk yang baik
pada masa yang sesuai di lokasi yang betul.
Dari buku FCS Advertising and Promotions L2, karya daripada Rob Marsh dan
Maria O'Connor menerangkan bahawa tujuan bagi mana mana campuran pasaran
adalah untuk menjual produk yang lebih banyak dan meningkatkan penjualan mereka.
4
960102-14-5656
Bagi kajian ini penyelidik telah memilih sebuah syarikat iaitu IKEA untuk
menjalankan kajian campuran pemasaran. Syarikat ini bukan merupakan pengeluar
perabot yang paling besar di dunia malah mempunyai pengurusan dalaman dengan
penerapan campuran pemasaran yang sangat mantap. IKEA ditubuh pada 1943 di
Swedish dan mula meluaskan pasarannya ke peringkat global serta semakin meningkat
popularisinya semakin meningkat dan terkenal. Selain itu, syarikat IKEA ini juga
memenuhi syarat syarat untuk menjalankan kajian ini, iaitu menjalankan perniagaan
dengan menggunakan pembentukan campuran pemasaran yang meliputi produk, harga,
promosi dan pengerdaran atau dikenali sebagai 4P. Penyelidik membuat analisis dengan
mendalam terhadap pelaksanaan campuran pemasaran oleh syarikat ini dan turut
mengemukakan beberapa cadangan agar penambahbaikan dapat dilakukan dan
merancang masa hadapan yang lebih cemerlang berdasarkan campuran pemasaran
dengan lebih berkesan.
5
960102-14-5656
1.2 Menganalisis elemen produk dari segi atribut, penjenamaan dan khidmat
sokongan yang dijalankan oleh syarikat IKEA.
1.3 Menyenaraikan penetapan harga dari segi faktor, pendekatan harga secara
umum dan penetapan harga baharu yang dijalankan oleh syarikat IKEA.
6
960102-14-5656
Pengkaji telah memilih sebuah organisasi yang sesuai untuk tujuan kajian iaitu
IKEA kerana syarikat ini memenuhi kriteria campuran pemasaran iaitu penetapan harga,
produk, promosi, dan pengedaran.
IKEA merupakan syarikat penjual perabot yang terkemuka dari Sweden yang
mempunyai lebih daripada 160 cawangan di 29 buah negara. Syarikat ini telah
ditubuhkan pada 1943 di Sweden dan nama IKEA ini terdiri daripada akronim nama
pengasasnya iaitu Ingvar Kamprad, huruf E untuk Elmtaryd yang merupakan nama
ladang di mana dia membesar dan huruf A untuk Agunnaryd mewakili tempat lahirnya.
Syarikat IKEA ini telah lama wujud pada masa dulu tetapi ia bukan sebagai kedai perabot,
ia adalah pemborong yang mengeluarkan pen mata bulat dan telahpun berjaya
menekankan pasaran tempatan. Dengan adanya menjual pen, beliau juga mengambil
keputusan untuk menjual kad Krismas, rokok, pemetik api, stoking nilon dan produl lain
yang secara pukal. Untuk menambahkan portfolio perniagaannya, Ingvar Kampard juga
mencemburi bidang perkhidmatan penghantaran susu. Selepas memperoleh keuntungan
daripada perniagaan tersebut, beliau telah mengambil keputusan untuk menjual perabot
yang bergaya dan berharga pada masa yang sama.
Pada masa itu, IKEA telah berkembang dalam pasaran lain dan populariti syarikat
ini telah diterima oleh pihak umum dalam masa yang pendek tetapi masih mempunyai
jangka yang panjang untuk menjadi salah satu jenama perabot yang terkenal. Sekarang,
IKEA menggunakan lebih kurang 1 % daripada jumlah kayu di atas bumi untuk
menghasilkan produk. Hal ini menyebabkan syarikat IKEA menjadi kilang pembuat
perabot terbesar di dunia. Pada tahun 2013, Ingvar Kampard juga dianggap sebagai salah
satu usahawan yang paling kaya di dunia.
Pengetahuan pemasaran dalam aspek pemasaran khususnya strategi campuran
pemasaran adalah penting kepada usahawan bagi menjamin kejayaan sesebuah
perniagaan. Aspek pengetahuan tentang strategi campuran pemasaran penting bagi
membolehkan syarikat menyusun strateginya untuk mencapai objektif pemasaran.
Pengetahuan ini terdiri daripada pengetahuan tentang 4 elemen iaitu produk, harga,
saluran agihan dan promosi. Campuran pemasaran dan strategi pemasaran keseluruhan
7
960102-14-5656
yang dijalankan oleh IKEA telah berjaya menjadikan ia sebagai jenama perabot yang
paling popular dan menjamin kejayaan perniagaan tersebut.
IKEA sebuah syarikat perabot yang paling besar di dunia yang mementingkan
kualiti telah menjalankan kajian dan analisis terhadap kehendak dan keperluan yang
memenuhi permintaan pelanggan. Hal itu menyebabkan IKEA banyak melaksanakan
pengubahsuaian terhadap produk baru yang ingin dikeluarkan bagi tujuan memenuhi
permintaan pelanggan pasaran. Kebanyakan produk yang dikeluarkan dapat
mengurangkan masalah hiasan dalaman rumah kediaman dan kebanyakan produknya
direka bagi fungsi pasang sendiri dan boleh berpindah ke manamana dengan senang.
Produk yang dikeluarkan oleh IKEA juga memenuhi syarat mesra alam dengan
mengutamakan kualiti produk mengikut piawaian yang ditetapkan. Antara produk yang
dikeluarkan termasuklan sofa, meja, katil, tilam, kabinet, alatan dapur dan lain lain.
Maklumatmaklumat yang terperinci tentang produk yang dihasilkan boleh
merujuk katalog yang dikeluarkan bagi tujuan lebih memahami produk tersebut dari segi
warna, kualiti, ketinggian, kelebaran, harga dan sebagainya. Katalogkatalog akan
dikeluarkan pada setiap setengah tahun megikut tema berbeza yang telah dirancangkan
untuk tujuan mempromosikan produk-produk yang terbaru direkakan. Biasanya katalog
ini akan diterbitkan pada bulan April atau Ogos setiap tahun. Selain itu, jurnal-jurnal juga
akan sentiasa dikeluarkan mengikut musim yang tertentu contohnya tahun baru atau
perayan-perayaan yang terdapat di Malaysia termasuklah Tahun Baru Cina dan Hari
Raya yang memperkenalkan produk baru dan juga promosi yang dilangsungkan secara
ringkas.
8
960102-14-5656
Terdapat beberapa kaedah telah digunakan untuk mendapatkan data-data dan juga
maklumat yang lebih tepat bagi menyiapkan kajian ini dengan lancar. Pengkaji telah
memilih kaedah-kaedah yang berikut dalam kajian ini kerana mudah diperoleh, senang
diguna pakai dan membolehkan kajian ini dapat dilaksanakan dengan lancar tanpa
masalah. Secara keseluruhannya, terdapat empat kaedah telah digunakan dalam
sepanjang proses pelaksanaan kajian ini.
Salah satu adalah kaedah kualitatif. Menurut John F Schostak daripada buku
Understanding , Designing and Conducting Qualitatif Research in Education:
Framing the Project, kaedah kualitatif adalah kaedah yang diperoleh semulajadi yang
tidak mematuhi spesifikasi statistik, seterusnya dapatan kajian yang diperoleh adalah
tidak boleh digeneralisasikan. Kaedah kualitatif adalah keadah kajian yang menggunakan
data yang diperoleh dengan cara pemerhatian, temu bual, analisis dokumen dan rujukan
daripada internet untuk mendapatkan data yang lengkap.
Dalam kajian ini, pengkaji telah memilih kaedah kualititif sebagai kaedah kajian
bagi kerja khusus ini. Hal ini disebabkan data-data lebih mudah diperolehi dan mudah
difahami kerana data yang dikumpul berbentuk dalam perkataan dan ayat daripada buku
dan juga pemerhatian yang dijalankan dengan lebih tepat dan cepat.
Kaedah pengumpulan data terbahagi kepada dua jenis iaitu data primer dan data
sekunder. Menurut Rohana Yusof dalam buku Penyelidikan Sains Sosial (2004), data
primer ialah data yang berasal dari sumber asli atau edisi yang asal. Data primer akan
9
960102-14-5656
dikumpulkan sendiri oleh penyelidik untuk menguji hipotesis dalam kajiannya melalui
sesi soal selidik dengan responden rawak.
Tambahan pula, instrumen merupakan alat yang digunakan untuk mengumpul data-
data atau maklumat tentang kajian. Menurut Kamus Dewan Edisi Keempat, instrumen
didefinisikan sebagai dokumen rasmi yang sah di sisi undang-undang dan mengikut
peraturan tertentu yang menyatakan hak pihak-pihak yang terlibat dalam sesuatu kontrak
yang telah dijanjikan. Instumen yang digunakan oleh pengkaji adalah data internal,iaitu
data dalaman dari syarikat tersebut termasuklah laman web sendiri dan profil syarikat.
Manakala, instrumen yang digunakan oleh pengkaji dalam usaha memperoleh data
eksternal iaitu rujukan perpustakaan, rujukan melalui laman sesawang dan jurnal. Data
eksternal merupakan data yang dapat dari sumber luar organisasi yang dapat
menggambarkan faktor-faktor yang mungkin memberi kesan terhadap hasil kerja sesuatu
syarikat tersebut.
10
960102-14-5656
Profil syarikat adalah keterangan terperinci beserta butiran perihal syarikat yang
memaparkan segala informasi dalaman berkenaan sesebuah organisasi atau syarikat
termasuklah visi dan misi syarikat tersebut. Pengkaji telah menggunakan profil syarikat
untuk tujuan mengenal pasti aktiviti perniagaan yang dijalankan dan latar belakang
syarikat IKEA dari peringkat awal hingga peringkat globalisasi dengan lebih tepat.
Menurut buku Bookbinding karya daripada Guten Berg pada 1990, buku
didefinisikan sebagai kumpulan kertas atau bahan lainnya yang berisi tulisan atau gambar.
Pengkaji telah banyak menggunakan pelbagai jenis buku untuk menyelesaikan kerja
kursus ini termasuklah mencari definisi pasaran campuran dan menganalisis elemen
produk yang dihasilkan dari segi klasifikasi poduk, atribut dan penjenamaan dari buku
katalog yang dikeluarkan oleh syarikat IKEA pada setiap tahun.
Merunut Kamus Dewan Edisi Keempat, tesis merupakan kajian ilmiah yang
dikemukakan oleh seseorang calon untuk melayakkannya memperoleh ijazah atau
diploma. Manakala, bruchure merupakan majalah atau terbitan berkala yang khusus
bagi sesuatu perkara, profesion atau bidang tertentu. Pengkaji telah merujuk brochure
yang diterbitkan oleh IKEA untuk mentakrif strategi campuran promosi menerusi
pengiklanan, promosi jualan dan perhubungan awam IKEA dengan lebih teliti. Melalui
brochure ini juga dapat menyenaraikan penetapan harga dari segi faktor, pendekatan
harga secara umum penetapan harga baharu yang dilaksanakan oleh syarikat IKEA.
Selain daripada instrumen yang dinyatakan, pengkaji juga merujuk kamus untuk
mencari maksud yang lebih mendalam bagi perkataan yang kurang faham atau kurang
jelas. Antaranya Kamus Dewan Edisi Keepat yang banyak pengkaji rujukkan untuk
mendapatkan definisi perkataan tesis dan instrumen. Dengan itu, pengkaji dapat lebih
11
960102-14-5656
12
960102-14-5656
4.1 Campuran pemasaran yang dijalankan oleh syarikat IKEA untuk mencapai
matlamat perniagaan.
13
960102-14-5656
minimum. Dalam tempoh 10 tahun yang lalu, IKEA telah menurunkan harganya
sebanyak 2% hingga 3% pada setiap tahun. Ini merupakan kadar sasaran dan impian yang
telah ditetapkan oleh syarikat IKEA untuk dicapai bagi sesuatu jangka masa yang telah
ditetapkan. Sasaran ini ditetapkan agar semua pelanggan dapat membeli belah di IKEA
pada mencapai harga yang berpatutan dan syarikat mencapai tahap keuntungan yang
disasarkan.
Pelbagai cara dilaksanakan oleh IKEA untuk menarik lebih banyak pelanggan
datang berkunjung ke gedung IKEA. Syarikat ini menjalankan promosi dengan memberi
tawaran istimewa menjelang hari-hari perayaan bagi menggalakkan jualan. Selain itu
syarikat ini juga membuat promosi dengan menyediakan potongan harga dan
keistimewaan yang hanya diberi kepada sesiapa yang telah mendaftar menjadi IKEA
Family atau dikenali sebagai seorang ahli keluarga IKEA dengan mendapatkan sekeping
kad ahli.
Strength Oppurtunity
SWOT
Threat Weakness
Melalui analisis yang pengkaji telah jalankan, IKEA banyak melaksanakan
rancangan-rancangan yang dapat menarik lebih banyak pelanggan dan juga berpandangan
jauh untuk merebut peluang yang sedia ada bagi tujuan mengembangkan perniagaan di
semua lokasi terutama di kawasan yang berpotensi. Syarikat IKEA merancangkan pelan
perniagaannya berdasarkan SWOT, iaitu kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman
yang terdapat di dalam dan di luar organisasi. Oleh sebab itu, syarikat boleh merancang
dengan lebih tepat dan teliti berdasakan semua faktor tersebut serta melaksanakan dengan
komitmennya secara berkesan.
14
960102-14-5656
5.2 Menganalisis elemen produk dari segi atribut, penjenamaan dan khidmat
sokongan yang dijalankan oleh syarikat IKEA.
Bagi kajian ini, pengkaji telah mengkaji campuran produk yang dikeluarkan oleh
syarikat IKEA berdasarkan segi atribut produk, penjenamaan dan khidmat sokongan.
Antara produk yang dikeluarkan termasuklah perabot rumah, kelengkapan bilik mandi,
kelengkapan dapur, kabinet buku, almari pakaian, kelengkapan bilik kanak-kanak dan
lain-lain.
PENJENAMAAN
ATRIBUT
KHIDMAT
SOKONGAN
Aspek atribut produk merupakan ciri-ciri atau sifat-sifat yang terdapat pada
sesuatu produk. Penekanan dari aspek ini berdasarkan produk yang dikeluarkan dan
dijualkan di syarikat IKEA iaitu perabot rumah dan kelengkapan yang diperlukan. Atribut
produk merangkumi bebrapa aspek yang perlu dipertimbangkan oleh syarikat dalam
pembangunan sesebuah produk, salah satu adalah penekanan terhadap mutu produk yang
dihasilkan. Mutu produk amat diutamakan dari sudut kualiti bahan mentah yang
digunakan untuk menghasilkan produk yang hendak dikeluarkan. Konsep mesra alam
diterapkan oleh syarikat ini melalui pemilihan bahan mentah yang boleh dikitar semula.
15
960102-14-5656
Kami mengambil berat tentang bahan produk kami. Itulah sebabnya kami
bekerja dengan bahan yang lebih mesra alam sekitar bahan yang boleh diperbaharui,
boleh dikitar semula dan daripada bahan yang dikitar semula. Kami sentiasa mencuba
melakukan lebih banyak dengan sedikit bahan. Dengan menggunakan bahan secara teliti,
kami dapat mengekalkan harga yang rendah dan menggunakan sumber sepenuhnya.
Ini merupakan ayat yang diperolehi dari laman web rasmi IKEA yang menjelaskan
penggunaan dan pemilihan bahan mentah bagi menghasilkan produk mereka.
Kebanyakan bahan mentah yang mereka gunakan adalah keladi, kapas, jut, buluh, kayu,
komposit plastik kayu, flaks dan plastik PET kitar semula yang diperoleh dari alam
semula jadi. Hal ini adalah untuk menjaminkan kesihatan manusia dan juga
keseimbangan alam sekitar.
Kami mahu memberikan kesan positif terhadap orang ramai dan planet. Selama
bertahun-tahun kami telah memfokuskan penjimatan sumber dan membantu mencipta
kehidupan lebih baik untuk orang ramai. Satu tahun dari pelancaran Strategi Mesra
Alam Sekitar, People & Planet Positive, kami telah melakukan kemajuan yang bagus.
Hari ini, lebih 76% daripada kapas kami dihasilkan daripada sumber yang lebih lestari.
Lebih daripada 700,000 panel solar kini terpasang di bangunan IKEA di seluruh dunia
dan kami komited memiliki dan mengendali 224 turbin angin. Kami menghasilkan
kecekapan menggunakan sumber pencahayaan LED yang boleh mampu, membolehkan
lebih ramai lagi menjalani kehidupan dengan lebih lestari dan mengurangkan bil elektrik
mereka. 75% daripada semua produk pencahayaan terjual pada 2014 ialah LED atau
setara dengan mentol LED. Perjuangan belum selesai, hanya baru titik permulaan...
Sumber dari laman web rasmi syarikat IKEA yang diakses oleh pengkaji pada hari 1 Julai
2015. Laman web ini juga menerangkan usaha-usaha dan pencapaian mereka dalam
tahun 2014 yang terkini telah membuktikan syarikat IKEA amat mengambil berat tentang
alam semula jadi disamping menetapkan sasaran untuk mencapai pencapaian yang lebih
tinggi dengan mengaplikasikan konsep mesra alam mini setara dengan zaman teknologi
yang canggih ini.
Selain itu, syarikat IKEA juga mengekalkan hubungan yang baik dengan
pembekal di seluruh dunia. Syarikat IKEA mempunyai sekira-kiranya 1,000 pembekal di
53 buah negara. Untuk memelihara suasana bekerja yang menyihatkan, IKEA telah
16
960102-14-5656
17
960102-14-5656
Bagi mengenalpasti kualiti semua produk adalah bermutu dan seragam, syarikat
menyediakan dua makmal ujian IKEA di Sweden dan China juga merupakan pusat
latihan bagi pekerja dan pembekal untuk tujuan melahirkan pekerja yang mahir dan
separuh mahir supaya dapat menghasilkan produk dengan berkualiti. Kualiti produk
yang dihasilkan perlu bersesuaian dengan tujuan penggunaan produk tersebut. Sebagai
contoh, bagi rak buku IKEA, panel belakang rak buku tersebut akan diperbuat dari bahan
yang lebih rendah harganya tapi masih memenuhi tujuannya iaitu melindungi buku dari
kotoran dan dari terjatuh ke belakang.
Aspek seterusnya yang terlibat dalam atribut produk adalah ciri yang terdapat
pada produk yang dihasilkan oleh syarikat IKEA. Ciri produk yang unik mampu
menonjolkan keistimewaan produk daripada produk persaing. Oleh sebab itu, ciri produk
merupakan unsur penting yang menentukan kebersaingan sesuatu produk dalam pasaran.
Produk yang pelbagai jenis dapat menarik pelanggan datang berkunjung bagi memenuhi
keperluan masing-masing yang berlainan. Hal ini juga dapat memberikan keuntungan
yang lumayan sebagai pulangan kepada perniagaan.
Peragaan produk di gedung IKEA tidak hanya untuk memberi inspirasi dan idea
kepada pelanggan, malah ia diperagakan agar pelanggan boleh memegang, merasai dan
menggunakannya. Dengan cara ini, mereka dapat menentukan kesesuaian produk tersebut
di kediaman mereka. Sebagai contoh perabot-perabot ruang tamu IKEA diperagakan agar
18
960102-14-5656
menyerupai ruang tamu sebenar yang terdapat kediaman yang lengkap dengan sofa, meja,
televisyen, rak buku, meja sisi, karpet dan sebagainya. Untuk kemudahan seisi keluarga
pula disediakan kawasan permainan untuk kanak-kanak, surau, penganjuran aktiviti-
aktiviti khas dan restoran untuk menjamu selera.
Seterusnya, reka bentuk produk turut menjadi teras dalam menerapkan campuran
pemasaran produk IKEA berasaskan atribut produk. Reka bentuk produk
menggambarkan gaya produk. Sesuatu produk mempunyai reka bentuk yang menarik
dapat menarik perhatian pembeli pada pandangan pertama turut meningkatkan jualan
produk tersebut. Syarikat IKEA memegangkan konsep rak bentuk demokrasi atau
bermaksud reka bentuk untuk semua orang. IKEA percayakan kualiti dan reka bentuk
haruslah dihasilkan agar mampu dimiliki oleh orang ramai. Contohnya, lampu meja
Lampan direka bentuk menggunakan lima elemen "reka bentuk demokratik" - bentuk,
fungsi, kualiti, mesra alam sekitar dan harga yang rendah.
Bagi kami, reka bentuk yang baik merupakan kombinasi yang sesuai antara
bentuk, fungsi, kualiti, mesra alam sekitar dan harga yang rendah. Pembangun dan
pereka bentuk produk kami perlu mencari keseimbangan yang tepat bagi semua elemen
ini ketika proses reka bentuk bermula. Ia cabaran unik yang menjadikan kami inovatif.
Ini adalah mesej penting yang dapat daripada laman web rasmi IKEA. IKEA
menekankan faktor kefungsian dalam reka bentuk produknya di mana ianya perlu
menarik, praktikal dan mudah digunakan. Produknya tidak mengandungi ciri-ciri yang
tidak perlu, memberi penyelesaian untuk setiap keperluan dalam melengkapi kediaman
dan diperbuat dari bahan yang bersesuaian berdasarkan kegunaannya. Justeru, setiap
produk IKEA ada kisahnya tersendiri. Seperti setiap kisah yang menarik, ia bermula
dengan idea yang hebat. Matlamat asal yang masih dipegeng oleh IKEA adalah mahu
menjadikan kehidupan harian di rumah lebih baik. Itulah sebabnya mereka melakukan
beribu-ribu lawatan ke rumah-rumah setiap tahun untuk mengetahui keperluan dan
impian orang ramai. Inilah titik permulaan bagi setiap produk yang direka bentuk. Reka
bentuk produk kelengkapan rumah di IKEA bermula dengan memahami keperluan harian
orang ramai di rumah, terutamanya kebanyakan orang yang mempunyai pendapatan dan
19
960102-14-5656
ruang yang terhad. Inilah caranya IKEA berjaya menawarkan produk berfungsi yang
berharga sangat rendah sehingga ramai orang mampu memilikinya.
Untuk menjadikan produk boleh dijual dan sesuai dengan identiti IKEA, pekerja
IKEA di bahagian reka bentuk produk dan pembangunan produk memfokus kepada harga
dan kualiti, reka bentuk dan fungsi, alam sekitar dan kesihatan. Mereka membincang
setiap idea tentang produk dengan mengambil kira peluang pengeluaran dan penggunaan
bahan mentah dengan cara terbaik. Inilah sebabnya keputusan tentang reka bentuk kerap
dibuat di gedung tempat pereka dan pengeluar bekerja sama.
20
960102-14-5656
21
960102-14-5656
dan kos menyimpan. IKEA membuat rekaan pada perabot agar ia mudah dibungkus dan
tanpa pemasangan yang siap. Oleh itu, IKEA mampu menawarkan produk kepada
pengguna pada harga yang rendah.
22
960102-14-5656
syarikat berada di tahap yang tinggi dan juga meningkatkan keyakinan terhadap produk
yang dipasarkan.
23
960102-14-5656
Terdapat pelbagai servis yang ditawarkan oleh IKEA seperti penghantaran dan
pemasangan yang boleh dipilih oleh pelanggan. Sebagai contoh, perkhidmatan
penghantaran dijalankan oleh syarikat IKEA bagi sesiapa yang tidak mampu pindahkan
barang yang besar sukar digerak ke dalam kenderaan atau jarak yang jauh daripada
destinasi. Perkhidmatan ini memberikan kemudahan kepada banyak pelanggan yang tidak
mempunyai kenderaan besar yang muat menyimpankan perabot dengan caj penghantaran
yang berpatutan.
24
960102-14-5656
dari tarikh pembelian, beserta dengan resit utama untuk sama ada menukar pada produk
yang sama atau pulangan wang semula. Polisi pemulangan 100 hari ini tidak sah buat
fabrik yang telah dipotong, tumbuhan, linen katil yang telah dibuka bungkusannya,
barangan dapur, produk daripda As-Is, atau barangan yang ditempah mengikut spesifikasi
sebagai contoh bahagian atas kerja yang ditempah khas dan produk yang rosak setelah
meninggalkan gedung.
Selain daripada itu, Syarikat IKEA juga menyediakan bantuan pakar kepada
pelanggan-pelanggan yang tiada idea untuk mengubahsuaikan rumah kediaman mereka.
Pakar Kelengkapan Rumah IKEA sentiasa bersedia membantu pelanggannya dengan
khidmat nasihat dan idea percuma buat rumah. Bagi sesiapa yang berminat dengan
perkhidmatan ini boleh berkunjung ke IKEA untuk membuat temu janji dengan pakar
IKEA. Para pelanggan juga boleh menjadi pereka sendiri dengan bantuan Peralatan
Merancang IKEA. Pelanggan diberi kebebasan untuk menggunakan ruang kerja yang
terdapat di bahagian dapur atau bahagian Kerja IKEA dan juga bilik tidur di aras 1 di
gedung IKEA yang di mana-mana negara adalah sama. Pelanggan-pelanggan yang ingin
mencuba boleh susun semula dan cuba gaya yang berbeza dengan menggunakan
perancang 3D untuk merancang dapur, almari pakaian, penyelesaian storan atau pejabat.
Pelanggan boleh merujuk senarai, harga dan juga menyemak ketersediaan stok di gedung
IKEA apabila sudah berpuas hati dengan rekaan akhir yang dibuat. Bagi semua reka
bentuk yang dihasilkan, pakar-pakar yang berprofesional dan pekerja yang berkemahiran
akan sentiasa sedia membantu memberi khidmat nasihat seiring dengan perancangan
yang dirancangkan.
Perkhidmatan lain yang desediakan oleh syarikat IKEA juga termasuklah jaminan
produk dalam sesuatu tempoh yang tertentu. Setiap jenis produk dapat jaminan yang
berlainan dan tempoh yang berbeza juga. Terdapat beberapa kategori yang mengasingkan,
antaranya adalah 3 tahun, 5 tahun , 10 tahun, 15 tahun dan maksimumnya 25 tahun
jaminan yang dilaksanakan bagi menjaminkan kualiti produk dan juga menimbulkan
kepercayaan umu terhadap produknya.
sahaja dapat memastikan kualiti dari bahan mentah hingga produk yang dihasilkan tetapi
juga dapat menimbulkan keyakinan pihak umum terhadap jenama IKEA. Justeru,
kepercayaan ini telah menjadi asas yang kukuh bagi syarikat IKEA, dengan adanya
sokongan ramai, pengaji yakin syarikat IKEA akan menambahbaik pada semua segi pada
masa akan datang. Selain itu, perkhidmatan-perkhidmatan yang syarikat IKEA tawarkan
amat bertimbang rasa bagi setiap pelanggan. Perkhidmatan yang diberikan, contohnya
pengahataran sapai ke lolasi yang diingini dapat memberi banyak faedah dan kemudahan
serta menjimatkan masa mereka. Semua yang dirancangkan ini merupakan kelebihan
syarikat IKEA bagi membangun dan mengembangkan nama baik syarikat IKEA.
26
960102-14-5656
PENETAPAN HARGA
Harga
Berasaskan Berasaskan
Produk
Nilai Pesaing
Baharu
Konsep IKEA bermula dengan idea menyediakan rangkaian produk yang mampu
dimiliki kepada orang ramai, bukan hanya kepada sesetengah orang sahaja. Ia dicapai
dengan menggabungkan fungsi, kualiti, reka bentuk dan nilai - sentiasa mengutamakan
mesra alam sekitar. Konsep IKEA wujud dalam setiap bahagian syarikat, daripada reka
bentuk, sumber, pembungkusan dan pengedaran menerusi model perniagaan. Sasaran
mereka tetapkan ialah membantu lebih ramai orang menjalani kehidupan yang lebih baik
27
960102-14-5656
di rumah. Oleh sebab itu, syarikat IKEA sentiasa mengeluarkan idea yang bervariasi
demi mengurang lagi kos pengeluarannya dan turut mengurangkan harga produk siap.
Syarikat IKEA menetapkan harga pada tahap yang rendah dalam tempoh yang
selama mungkin. Pekerja di bahagian kewangan akan mengabungkan pendekatan
membuat keputusan dan berdaya usaha dengan keterperincian dan struktur. Mereka
memainkan peranan penting mengambarkan visi dan idea perniagaan IKEA. Kewangan
adalah bertanggungjawab untuk keperluan kewangan dan maklum balas. Mereka
memberikan maklumat kepada kumpulan pengurusan, memastikan keperluan undang-
undang dipenuhi dan memastikan pembangunan jangka masa panjang IKEA. Perancang
perniagaan menggunakan kemahiran usahawan dan maklumat pengurusan untuk
mengenal pasti dan menilai peluang perniagaan. Kedua-dua fungsi Kewangan dan
Perancangan Perniagaan merangkumi seluruh syarikat dan kerja-kerja dilakukan dengan
cara yang sama tanpa mengira lokasi. Seperti mana di bahagian lain di IKEA, pekerja
dari satu bahagian IKEA boleh dipindahkan ke bahagian lain yang membolehkan peluang
untuk pembangunan ramai para profesional dan peribadi.
Syarikat IKEA juga menjalankan satu promosi Harga Lebih Rendah yang telah
mengurangkan harga sebenar produk tersebut ke tahap yang serendah mungkin. Lebih
banyak kami jual, lebih murah harganya. Anda hanya perlu mencari produk yang
ditandakan dengan symbol Harga Lebih Rendah (HLR) apbila anda di gedung kami. Ini
28
960102-14-5656
bermakna produk tersebut kini berharga lebih rendah daripada dahulu. Bukan rasiah
lagi, kami hanya membuat produk yang kami sendiri akangunakan. Kerana jika orang
menyukainya, kami boleh membuat lagi pada kos yang lebih remdah dan penjomatnya
dapat disalurkan kepada anda. Daripada laman web rasmi IKEA
http://www.ikea.com/my/ms/campaigns/2015/evenlowerprices.html yang dilayari pada
29 Julai 2015 telah menyebarkan dan juga menerangkan tujuan sebenar bagi menjalankan
aktiviti promosi ini. Dalam aktiviti ini, terdapat pelbagai jenis produk telah ditandakan
sebagai produk yang dijual pada Harga Lebih Rendah berbanding dengan harga lama
tahun lepasnya. Produk-produk yang terlibat dari berbeza jenis dari size kecil hingga ke
size besar termasuklah rangka, almari pakaian, set meja makan bersama dengan kerusi,
lampu, bingkai kolaj, cermin dan berbagainya. Dengan ini, pelbagai pihak yang berlainan
peringkat juga dapat menikmatikan faedah daripada pelaksanaan IKEA ini bersama-sama.
Selain itu, syarikat IKEA turut memperkenalkan restoran atau dikenali sebagai
IKEA FOOD di hampir setiap rangakian stornya di seluruh dunia. Dalam syarikat IKEA,
bahagian yang selalu mendapat keuntungan yang terbanyak adalah medan seleranya.
Kepuasan Pelanggan Adalah Perut Yang Kenyang merupakan salah sqatu konsep yang
mereka pengangkan. Kami mendapati sukar untuk melakukan perniagaan apabila
pelanggan merasa lapar. Itulah sebabnya kami menawarkan kepada mereka tempat yang
selesa untuk menambah tenaga dan menikmati juadah Sweden. Ayat ini diperolehi
daripada laman webnya yang diakses pada 31 Julai 2015. IKEA FOOD ini memainkan
peranan penting dalam Konsep IKEA untuk menarik minat pengunjung ke gedung IKEA
dan menggalakkan mereka berada lebih lama di gedung. Restoran, bistro dan Kedai khas
Makanan Sweden juga dapat membantu memperkuatkan identiti Sweden dan harga
rendah. Makanan-makanan Sweden yang popular ditawarkan termasuklah bebola daging
bersama dengan Lingonberry jem, Fish and Chips, salad ikan Salmon ,roti kayu manis
dan juga lain-lain yang melambangkan tradisional Sweden. Harga pada setiap hidangan
juga amat berpatutan mengikut jenis makanan dan juga kuantiti yang diambilkan. Sesiapa
sahaja yang boleh datang ke restoran untuk menjamu selera.
29
960102-14-5656
amat istimewa bagi negara Malaysia. Dan ia dapat menimbulkan kepuasan terhadap
perkhidmatan IKEA oleh kerana perancangan yang dijalankan amat teliti. Makanan-
makanan yang ditawarkan juga amat berbeza daripada citarasa rakyat Malaysia pada
kehidupan harian dan ia merupakan sesuatu isu baru yang dapat menarikkan lebih banyak
pelanggan datang untuk mencubakan makanan Sweden yang jarang dinikmati oleh
pelanggan Malaysia.
30
960102-14-5656
Harga yang lebih rendah adalah pernyataan misi untuk IKEA. Menurut lama web
http://liveinikea.tumblr.com/Brand_Analysis, semua orang membeli produk di IKEA oleh
kerana itu produknya murah. Berbandingkan dengan pesaing, harga untuk produk yang
sama antara IKEA dan jenama lain adalah rendah dengan jelas. IKEA adalah lebih murah
daripada jenama lain sekurang-kurangnya sebanyak 30% hingga 40%. Dan mereka masih
mencari bahan mentah yang berbeza untuk membuat kos produk rendah lagi.
Dengan falsafah perniagaan "Low price with meaning" ?, Ikea tak berhenti
berupaya membuat segalanya lebih murah tanpa membuat pelanggan merasa citarasanya
menjadi murahan. Ikea boleh melakukan ini kerana mereka mempunyai kepakaran reka
bentuk, pengeluaran, dan pengedaran yang luar biasa. Kepiawaian unik ini, dari segi
citarasa, kaedah, dan semangat yang tinggi dapat meningkatkan daya saing IKEA dengan
meperjuangkan dengan semua jenama perabot di dunia.
Salah satu pesaing yang terdapat di Malaysia adalah Muji. Muji merupakan
sebuah syarikat runcit Jepun yang menjual pelbagai barang keperluan isi rumah dan
barangan pengguna. Muji bermula dengan 40 produk pada tahun 1980-an, produk mereka
terdiri daripada alat tulis, dan pakaian untuk lelaki dan wanita, untuk barangan makanan
dan peralatan dapur utama dan telah pun termasuk sebuah kereta. Perniagaan utamanya
termasuk muji Caf, Meal muji, Muji tapak perkhemahan, kedai bunga dan perabot
31
960102-14-5656
rumah. Selepas itu syarikat ini juga telah terlibat dalam projek seni bina seperti rumah
muji.
Harga (RM)
Jenis Produk Syarikat IKEA Syarikat Muji
Berdasarkan hasil dapatan ini, jadual 5.3.2 menunjukkan perbezaan harga produk
yang sma jenis antara syarikat IKEA dan syarikat Muji. Dengan ini dapat mengetahui
dengan jelas bahawa harga produk Muji jauh berbanding dengan produk syarikat IKEA
dengan lebih mahal samapai beberapa peratus kali berganda.
32
960102-14-5656
33
960102-14-5656
34
960102-14-5656
harga produknya pada harga yang lebih rendah berbanding dengan jenama lain.
Berdasarkan laporan yang dipaparkan di surat kharbar The Star pada 1 April 2014
menunjukkan bahawa semua produk IKEA akan kekal pada harga asal selepas
pelaksanaan dasar GST. Hal ini banyak membantu pelanggan untuk terus mempunyai
keupayaan untuk membelikan produk yang berharga rendah bagi mencapai objektif
IKEA iaitu menjadikan kehidupan harian lebih baik untuk orang ramai.
35
960102-14-5656
Dalam bahagian ini, pengkaji telah mengkaji beberapa kaedah yang digunakan
untuk menjalankan promosi terhadap produk IKEA, iaitu pengiklanan, promosi jualan
dan publisiti yang dilakukan oleh syarikat IKEA. Promosi ialah aktiviti-aktiviti yang
memberitahu, menarik dan mempengaruhi pengguna tentang kebaikan keluaran dan cuba
memujuk pengguna sasaran untuk membeli produk tersebut. Tujuannya juga termasuklah
mewujudkan, megekal dan memperluasakan pasaran bagi sesuatu peoduk.
5.4.1 Pengiklanan
36
960102-14-5656
tahun dan ia sah sepanjang tahun. Harganya dijamin tidak akan meningkat selagi katalog
ini sah digunakan. Di dalamnya, pengunjung akan dapati segalanya tentang perabot,
aksesori dan dekorasi bilik bersama dengan maklumat terperinci tentang bahan, warna,
ukuran, penjagaan produk dan harga. IKEA tidak pernah memandang remeh soal
pengiklanannya. Katalog sentiasa mengemaskini, memperbaharui dan menambah baik
konsep persembahan di dalam katalognya untuk menjadikannya sentiasa terkini dan segar.
Dengan cara ini, pengunjung-pengunjung boleh merancang pembelian di IKEA untuk
kepuasan dan keselesaan rumah kediaman masing-masing.
Disamping itu, semasa katalog yang dicetakkan IKEA juga memegangkan prinsip
mesra alam. Katalog yang dicetak dengan kertas bebas klorin dan mengandungi
sekurang-kurangnya 10-15% menggunakan bahan buang pengguna. Tiada hutan hujan
atau serat lama di gunakan. Proses percetakan pula menggunakan 100% digital yang
tidak menggunakan filem dan bahan kimia lain. Tidak menggunakan kilauan optikal di
atas kertas. Hal ini telahpun membuktikan bahawa IKEA amat mementingkan kualiti
alam sekitarnya sehingga bahagian terperinci ini juga akan dikawalkan.
Syarikat IKEA juga memperkenalkan aplikasi IKEA Store yang boleh muat
turun dari telefon pintar secara percuma untuk mendapatkan lebih banyak maklumat yang
terkini. Dengan aplikasi ini dapat membelikan produk secara atas talian denga lebih
pantas dan mudah dengan hanya menggunakan hujung jari sahaja. Pelanggan-pelanggan
boleh membuatkan senarai membeli-belah di telefon bimbit dan hantarkan ke IKEA.com
dan membuatkan pembayaran dan akhirnya selesailah proses pembelian ini.
37
960102-14-5656
38
960102-14-5656
5.4.4 Publisiti
Syarikat IKEA menggunakan cara ini untuk menarik lebih banyak perhatian pihak
awam kepada gedungnya. Hal ini bertujuan bagi memperkenalkan produk yang
dikeluarkan selain daripada menarik pengguna yang baharu. Publisiti produk yang
merangkumi liputan berita tentang produk yang dikeluarkan juga dijalankan oleh IKEA
bagi tujuan mempersembahkan produk yang terkini kapda pihak masyarakat. Syarikat
IKEA juga meyediakan ruang berita untuk memperkenalkan produk-produk yang terbaru
diciptakan oleh pereka-pereka dan juga mengumumkan kepada pihak umum tentang
aktiviti promosi yang sedang dijalankan.
Perhubungan dengan akhbar yang berterusan antara syarikat IKEA dengan pihak
akhbar supaya mendapat liputan yang baik daripada pihak akhbar dapat mewujudkan
reputasi yang baik antara perniagaan dengan masyarakat kerana perhubungan awam
lazimnya mewujudkan hubungan mesra dengan komuniti. Disamping itu, syarikat IKEA
juga dapat menyebarkan maklumat atau informasi yang terkini ingin dilaksanakan
melalui dengan laporan ke atas akhbar atau berita kepada masyarakat umum. Sebagai
contoh, berdasarkan salah satu surat akhbar yang berjenama Berita Harian melaporkan
bahawa syarikat IKEA akan membuka rangkaian keduanya, IKEA Cheras di Jalan
Cochrane, Cheras pada akhir tahun 2015. Dan berita ini juga dapat dilaporkan di berita
saluran Astro Awani pada 29 Julai 2015. ( Lampiran )
39
960102-14-5656
40