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I. REQUISITOS DE FORMA
PRIMERA PARTE
I.-Denuncia
1. Denunciante:
DNI: 07865094
Domicilio Procesal:
Av. Paseo La Brea #289, Oficina y Provincia de Huancayo, Departamento
de Junn
2. Denunciado
Representante Legal:
Juan Erick Torres Infantes con DNI 07865094 solicita a INDECOPI que se
impongan medidas correctivas, porque la parte denunciada retuvo la Licencia
de Conducir para que entregue el certificado de inspeccin tcnica
vehicular y pidiendo proporcionar a todos los usuarios, copias de documentos
tales como:
Problema Especfico:
-copias de certificado
Numeral 4.1 del Artculo 4 de la Ley N29571, que dice que el precio total
cobrado es el que figura en la boleta de venta incluyendo todos los conceptos.
Numeral 24.1 del Artculo 4 de la ley N29571, que determina el deber del
proveedor a atender y dar respuesta a los reclamos presentados por los
consumidores en un plazo no mayor a los treinta (30) das calendarios.
Medios Probatorios:
ANEXOS
II.-COMPETENCIA
Resuelve:
A. ACTA DE NOTIFICACION
B. N 1158-2014/INDECOPI-JUN
C. CARTA:
Antecedentes
El argumento del denunciante es falso porque los requisitos para solicitar los
servicios de la inspeccin tcnica, se inicia con la presentacin de las copias
simples del SOAT vigente, Tarjeta de Propiedad, Licencia de Conducir,
Certificado de Inspeccin anual GLP-GNV, permiso de lunas polarizadas (si el
carro los tiene), documentos que son presentados al momento de la solicitud
del servicio, y post inspeccin que son informados en la ventanilla por el
personal de la SITEC, y no se retuvo el Brevete y al momento de dejar su queja
en libro de reclamaciones no hace saber que se le retuvo su licencia y es de
menester indicar que los requisitos que exigimos es por disposicin de la
SUTRAN , cada unidad vehicular que preste de nuestros servicios debe tener
un archivo digital y un archivo en fsico de todos los documentos y en el caso
de la copia del certificado se requiere sacar copia original por que el sistema
sole emite un certificado para que vaya ser parte del expediente de la SUTRAN
cual es materia de fiscalizacin posterior por parte de la SUTRAN.
RELAMO o CARGO
El personal hace referencia del inicio de tramite y sacar copias a los usuarios y
que deba entregar copia de boleta de venta y del CITV para formar su
expediente.y no hay conciliacin alguna ya que este seria el de decolver el
importe de las copias del CITV.
CARTA: N 0722-2014/SAC-INDECOPI-JUN
IMPUTACION:
RESOLUCION:
b. Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta (150) UIT.
No existe transgresin ala Ley N 29571 del Cdigo del Consumidor por cual
no haya conciliacin alguna de parte ma que haya afectado al denunciante
Juan Torres Infantes , los argumentos del denunciante carecen de veracidad y
adems que tiene argumentos contradictorios que han sido plasmados en el
libro de reclamaciones , en su queja y hora en su denuncia lo cual hace visible
que existe mala fe en la frente denuncia y que no puede ser amparado por su
despacho.
Todos estos documentos son obligatorios por que asi lo dice la SUTRAN para
forma su expediente y finalmente el personal hace referencia de todos los
requisitos a todos los usuarios que entregan copias de su CITV y teniendo
informacin al lado de las ventanillas de los requisitos ya mencionados y
pedimos que INDECOPI tome en cuenta.
MEDIOS PROBATORIOS
Por lo que solicito que se me programe fecha y hora para que se pueda
oralizar mi descargo ante el colegiado, el mismo que estar a cargo de mi
abogado Miguel ngel Orihuela Morales otorgndole todas las facultades
necesarias para mi representacin en el proceso y pido Seora jefa que
corresponda dicha atencin de la presente que tiene carcter de declaracin
jurada valorndose de los medios probatorios y se ordene el archivamiento
dela misma.
IX.-TRASLADO DE ESCRITOS
CUESTION PREVIA
Analisis
DEBER DE IDONEIDAD
Atencion de Reclamos
Medida Correctiva
El art 114 del cdigo dice que el perjuicio d la sancin administrada que
corresponda al proveedor por una infraccin a las normas de este, el
INDECOPI puede dictar, en calidad medidas correctoras reparadoras y
complementarias.
Graduacion de la Sancion
RESOLUCION
XII.-APELACION FINAL
II ANEXOS
Que en el caso que nos ocupa el dicho procedimiento se cumpli tal cual lo
hemos descrito por lo que imposible que se haya retnido el breve para recoger
CITV y se cuestiona que este aviso haya sido colocado despus de recibir la
denuncia administrativa, hecho que se debe desestimarse toda vez que es de
conocimiento del denunciante la presentacin de estos requisitos y que en su
oportunidad se le fueron exigido y puesto de conocimiento del denunciante la
presentacin de estos requisitos y que en su oportunidad se les fueron exigidos
y puesto de conocimiento por parte del personal SITEc. Y debo reiterar que no
existe ninguna trasgresin a la ley N 29571 y que haya afectado al Sr Torres
mxime que los argumentos vertidos por el denunciante carecen de veracidad
que los argumentos vertidos por el denunciante , carecen de veracidad y
adems que son contradictorios y que no puede ser amparado por sud
despacho.
XIV.-CEDULA DE NOTIFICACION
XV.-DECLARACION JURADA
Declaro bajo juramento que se cumpli con dar atencin y dar respuesta al
reclamo presentado por el SR. ERICK TORRES, quien en su reclamo ha
consignado el numero 964646626, pero que de mala fe dejo apagada el celular
por lo que no se pudo concretizar una comunicacin directa con dicha persona,
solo habiendo dejado una grabacin de la atencin a su reclamo en la casilla
de voz dicho numero mediante lo expresado se efectua bajo la forma de
declaracin Jurada y se sujeta l articulo 32 numeral a la Ley N 27444- Ley de
Procedimiento Administrado General en lo que corresponda..
ANALISIS CRITICO