DES: SALUD

Programa(s) Educativo(s): CIRUJANO DENTISTA

Tipo de materia: PROFESIONAL
Clave de la materia: OPT17-06
Semestre: 8, 9 y/o 10
rea en plan de estudios: OPTATIVA
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE Crditos 2 C.
CHIHUAHUA Total de horas por semana: 2 hrs.
Clave: 08MSU0017H Teora: 1
Taller o Prctica: 1
FACULTAD DE ODONTOLOGIA Laboratorio:
Prcticas complementarias:
Clave: 5BD01001
Trabajo extra clase: 2
Total de horas semestre: 32 hrs.
Fecha de actualizacin: AGOSTO DE 2013
PROGRAMA DEL CURSO

PROGRAMA DE LA MATERIA:

Clave y Materia requisito: NINGUNA

OPTATIVA

MERCADOTECNIA
ODONTOLGICA

Propsito del curso:

Proporcionar un panorama de los conceptos generales de mercadotecnia con un enfoque hacia los
servicios profesionales del sector de la salud en la rama del mercado de servicios bucodentales,
adems de conocer herramientas prcticas para la planeacin y elaboracin de un plan de
mercadotecnia e imagen personal dentro de su ejercicio profesional.
COMPETENCIAS
CONTENIDOS RESULTADOS DE
(Tipo y Nombre de las
(Objetos de estudio, Temas y APRENDIZAJE
Competencias que se
Subtemas) (Por objeto de estudio)
desarrollan con el curso)

BSICAS: UNIDAD 1. Introduccin a la 1. Conoce y comprende

- Sociocultural. (Diversidad
social y cultural).
- Solucin de problemas.
(Habilidades de pensamiento;
enfoque sistmico).
-Comunicacin. (Uso de la
informacin).
-Trabajo en equipo (Se integra
y desarrolla habilidades por
mercadotecnia: el concepto de la
1. El concepto de Mercadotecnia. mercadotecnia.
2. Diferentes definiciones del 2. Identifica diferencias
enfoque de mercadotecnia y y evolucin del
aportaciones de autores concepto de
reconocidos. mercadotecnia
3. Evolucin del concepto 3. Identifica los
medio del trabajo colaborativo).
PROFESIONALES:
-Habilidades de negocios:
(Modelos y planes de negocio y
planes de mercado).
- Elementos conceptuales
bsicos. (Proceso
administrativo, conceptos
mercado, teora de necesidaes
de A. Maslow).
mercadotncia (orientacin
al productos, orientacion a las
ventas y orientacin a
mercados)
4. Componentes del sistema de
marcadotecnia.
5. Terminologa de
mercadotecnia y neogcios.
(Conceptos generales de
negocios, estratgicos y de
mercadotecnia)
diferentes enfoques
del concpeto de
mercadotencia.
4. Identificar y conocer
la aplicacin de los
componentes del
sistema de
mercadotecnia
5. Cooce y aplica los
conceptos generales
de mercadotecnia.

-Uso de la tecnologa.
(Administrativa;
informticatecnologas de
informacin y comunicaciones,
consulta de bases de datos
electrnicas, ).
- Anlisis e interpretacin de
informacin estratgica.
(Conocer el entorno de
negocios para la toma de
decisiones).
ESPECFICAS:
UNIDAD 2. Enfoque de mercado
orientado al negocio:
1. Interpreta e identifica
1. Orientacin del mercado.
la importacia del
2. El cliente como ente principal mercado objetivo.
del negocio. 2. Identifica la
3. Gurpos de inters (diferentes importancia del
beneficiarios del negocio). verdadero enfoque al
cliente.
3. Identifica los grupos
de inters que se
involucra en el sector
de competencia.

- Empredurismo ( Plantear
opciones e inicitiavas de UNIDAD 3. Plan Estrategico en
mercado en el sector de mercadotecnia de Servicios: 1. Busca e investiga en
negocios y de servicios). 1. Evolucin de la mercadotecnia de
-Gestin de negocios del sector diferentes fuentes
servicios.
salud (Mercadotecnia de informacin,
2. Una panormica de la economa de
servicios profesionales). servicios. conceptos de sobre
- Imagen personal (Poner en 3. La naturaleza de los servicios. la estrategias y
prctica habilidades para el 4. Clasificacin de los servicios. planes de
manejo de la imagen personal y 5. Desarrollo de marcos de referencia mercadotecnia
profesional). para el anlisis 4. Conoce el enfoque
de negocios de
mercadotecnia de
servicios
5. Aplica y demuestra
acciones para la
elaboracin de su
plan estratgico.
 UNIDAD 4. La mezcla de la
mercadotecnia enfocada a los 1. Relaciona e identifica
servicios. los elementos de la
mezcla de
1. Los elementos de la mezcla de la
mercadotecnia. mercadotecnia con
2. El producto asociado al servicio. su entorno de
3. Fijacin del precios de servicios. negocios.
4. Lugar, ubicacin y canales del 2. Inicia la elaboracion
servicio. del plan de
5. Promocin y comunicacin del mercadotecnia,
servicio.
identificando cada
6. Personal del servicio.
7. Proceso. elemento de la
8. Servicio al cliente. mezcla de
mercadotecnia.

UNIDAD 5. Mercadotecnia de
servicios profesionales: 1. Enlista y describe las
1. Imagen personal principales aspectos
2. Desarrollo de habilidades de en la imagen
comunicacin ( Comunicacin personal
intrapersonal, Comunicacin 2. Describe el papel de
interpersonal). profesionista de la
3. Comunicacin efectiva salud
4. Inteligencia ejecutiva. 3. Conoce y aplica
herramientas para la
comunicacin
efectiva.
4. Identifica y aplica
prcticas de la
inteligencia
inteligente.

OBJETO DE ESTUDIO
UNIDAD 1: Introduccin a la 1. Explicacin adecuada de los
mercadotecnia.
EVIDENCIAS DE DESEMPEO
1. Discute y argumenta en
objetivos y contenidos de la
materia de mercadotecnia.
2. Interpreta la definicin de
Mercadotecnia como disciplina
y herramientoa en los negocios
3. Analiza e identifica de los
elementos, evolucin y
enfoque de la mercadotecnia
4. Propone y discute su propia
CRITERIOS DE DESEMPEO
un taller, la mejor
definicin de
mercadotecnia, as como
la conformacin e
importancia en el serctor
de negocios de servicios.
2. Elabora investigacion en
fuentes blibliograficas
sobre los conceptos

UNIDAD 2: Enfoque de
mercado orientado al
negocio.
UNIDAD 3: Plan Estrategico
de Mercadotecnia de
Servicios
UNIDAD 4: La mezcla de la
mercadotecnia enfocada a los
servicios.
definicion de mercadotecnia.
1. Conoce el micro y marco y
micro entorno del sector de
negocios de salud.
2. Crea o innova en la definicin
de su negocio, creando su
propia una marca (un servicio)
despus de haber realizado el
analisis de toda la unidad.
3. Identifica claramente su
posicin en el mercado actual.
1. Aplica los contenidos teoricos
en el avance de su plan
estrategico de su neogcio.
2. Presenta un reporte
correctamente elaborado sobre
el plan.
3. Elabora un mapa conceptual
de la unidad por equipo.
4. Participa en el desarrollo y
anlisis de casos prcticos del
tema.
5. Elabora un ensayo de la
unidad (individual)
1. Instrumenta un plan de la
aplicacin de la mezcla de
mercadotecnia.
2. Evala diferentes planes de
mkg para analizar diferentes
enfoques del negocio.
3. Hacer tangible el servicio.
4. Destacar la imagen
organizacional.
5. Utilizar referencias externas a
la organizacin.
6. Reconocer la importancia de
implementar un sistema de
mercadotecnia con enfoque de
manejados en la unidad.
3. Presenta por escrito y
expone ante el grupo.
1. Discute y argumenta en un
taller el enfoque real de su
negocio en el sector de
servicios de salud.
2. Conoce el entorno regional,
estatal y nacional de sector
de necios de salud buco-
dental.
1. Argumenta ante al grupo la
interpretacin del plan
estrategico
2. Presenta trabajos escritos
sobre la importancia de la
mezcla de marketing.
3. Elabora y presenta ante el
grupo trabajos sobre la
relacin de la mezcla de
marketing.
4. Expone ante el grupo los
objetivos y mtodos ms
usados en aplicacin de los
elementos de la mezcla de
mercadotecnia
1. Realiza lectura crtica del
material de lectura por parte
de los alumnos.
2. Consultas e intercambios en
los foros, dirigidos y
coordinados por el profesor.
3. Participa activamente con
ideas y opiniones aplicndolos
en ejercicios prcticos y
evaluaciones sobre la base de
anlisis de situaciones y casos
en contextos laborales y
profesionales y, segn el
carcter de los temas y
 servicios. objetivos de la especialidad o
curso.

UNIDAD 5: Mercadotecnia de
servicios profesionales
1. Reflexiona y adquiere
conocimientos fundamentales
sobre el perfil profesional que
el mercado exige en la actual.
2. Conoce el marketing de
servicios profesionales para
desarrollar sus actividades de
comunicacin efectiva
3. Maneja herramientas como las
inteligencias mltiples para
demostrar el saber ser de su
profesin.
4. Adquiere los conocimientos
fundamentales del marketing
personal y la comercializacin
de sus servicios profesionales.
1. Conoce las competencias
y habilidades requeridas
para responder a las
demandas de los clientes.
2. Identifica y pone en
evidencia los elementos
del marketing que
permiten vender ms y
mejor sus servicios
profesionales.

EVALUACIN DE LOS
FUENTES DE INFORMACIN
APRENDIZAJES
(Bibliografa/Lecturas por unidad)
(Criterios e instrumentos)

UNIDAD 1: INTRODUCCIN A LA MERCADOTECNIA Objetivo de la evaluacin:

1. Fundamentos de Marketing, Philip Kotler,Gary Armstron, Sexta Ed.
Conocer el grado de
desarrollo de las
2. Fundamentos de Marketing, 11va. Edicin, de William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce
competencias J. tema
en el Walker,
deMcGra
mercadotecnia.

UNIDAD 2: ENFOQUE DE MERCADO ORIENTADO AL NEGOCIO. Criterios de evaluacin.

Para acreditar y certificar el
1. Fundamentos de Marketing, Philip Kotler,Gary Armstron, Sexa curso, los participantes
Edicin, Editorial Pearson. debern aprobar la
Evaluacin Final Integradora
Obligatoria.

Quedando establecidos y
UNIDAD 3: PLAN ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA DE SERVICIOS aceptados los siguientes
criterios de que componen la
1. Plan Estratgico de Mercadotecnia de Servicios, de Adrin Payne. evaluacin:
2. Fundamentos de Marketing, 11va. Edicin, de William J. Stanton,
Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, McGraw-Hill Companies, Inc. 1. Exmenes=50 %
2. Tareas = 10% .
3. Participacin =20 %
UNIDAD 4: LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA ENFOCADA A LOS 4. Asistencia =20 %
 SERVICIOS.
1. La Esencia De La Mercadotecnia De Servicios - Payne-prentice. TOTAL INTEGRADOR
Payne Adrian Pginas : 252; Editorial PRENTICE HALL . =100%
2. Fundamentos de Marketing, Philip Kotler,Gary Armstron, Octava
Edicin, Editorial Pearson. Educacin; 2001.
3. Fundamentos de Marketing, 11va. Edicin, de William J. Stanton,
Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, McGraw-Hill Companies, InC.

UNIDAD 5: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS PROFESIONALES

1. El marketing de servicios profesionales, Philip Kotler, Paul Bloom,
Thomas Hayes, Editorial Paids, 2004 - 424 paginas.

2. Todo sobre la a imagen del xito, Gaby Vargas, Editorial Aguilar,

2012.

3. MORALEDA, ngel Luis. La Entrevista de ventas perfecta. 2 Ed.

Madrid: Fundacin Confemetal; 1999. Vista previa disponible
desde: URL: http://books.google.com.ar/books?
id=csXSaPro8Z0C&printsec=frontcover.

4. SCHNEER, Manuel. Tu Eres Tu Propia Marca. Marketing personal

para un profesional. 2 Ed. Bogot: Editorial Norma S.A.; 2006.

Cronograma del Avance Programtico

S e m a n a s
1 1 1 1 1 1 1
Objetos de estudio 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6
1. Introduccin a la mercadotecnia X X X
2. Enfoque de mercado orientado al negocio X X X
3. Plan estrategico de mercadotecnia de X X X
servicios.
4. La mezcla de la mercadotecnia enfocada a X X
los servicios.
5. Mercadotecnia de servicios profesionales. X X X X X
Exmenes y evaluaciones X X X