Cuadro de mando integral

Indicador Objetivo Frecuencia Formula

Financieros

Incrementar la Gastos netos/ Total

Rentabilidad Anual
rentabilidad facturado x 100

Disminuir gastos
Reduccin de Gastos realizados/ Gastos
innecesarios para la Anual
gastos operativos presupuestados
empresa

Clientes
Cumplimiento de la
Satisfaccin del N de contrataciones/N de
expectativas del Por evento
servicio clientes insatisfechos X 100
servicio ofrecido
Medir la lealtad de los N total de contrataciones
ndice fidelidad de
clientes hacia los Anual /N de clientes
los clientes
productos ofertados recomendados
Incremento de Contabilizar nuestros N total de contrataciones
Mensual
clientes nuevos clientes /N de clientes nuevos
Procesos Internos
N de actividades realizadas
Analizar que el plan
Plan de Calidad conforme al plan/ N de
de calidad sea optimo Anual
total actividades propuestas en el
y rentable
plan X 100

Eficiencia en el Lograr la mayor Tiempo de contratiempos /

desarrollo de cada eficiencia en los Por evento Tiempo programado de
evento eventos realizacin

Aprendizaje
Pendiente