ADMINISTRACIN I -SEGUNDA SEMANA

LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN
CONCEPTO
FINES E IMPORTANCIA
OBJETIVOS Y METAS
ELEMENTOS

1.1. CONCEPTO

Empresa:
Es toda aquella unin o conjunto de recursos que agrupados esperan lograr un fin determinado,
empresa no es solamente aquella organizacin que con fines lucrativos se dedica a una
actividad de tipo agrcola, industrial, comercial o de servicio; sino que consiste en un concepto
mucho ms amplio que abarca todas las tareas encaminadas a lograr un fin en especfico.
Ejemplo: un puesto de trabajo, una jefatura de departamento, una pequea tienda y desde luego
grandes corporaciones que se conforman de otras muchas empresas; derivada del verbo
EMPRENDER, empresa constituye entonces todo esfuerzo cuya finalidad u objetivo est bien
definido, llevada a cabo por EMPRENDEDORES.

Organizacin:
Estructura empresarial conformada por diferentes reas de funcionalidad, motivada a raz de
un objetivo en comn cada rea representa un recurso de operacin dentro de la misma.

Existen diversas definiciones sobre la empresa algunas de las ms frecuentes son:

a) Conjunto de actividades, bienes patrimoniales y relaciones de hecho
b) Unidad econmica de produccin de bienes y servicios.
c) Unidad econmica bsica que se dedica a la produccin de bienes y/o servicios para
satisfacer las necesidades de los consumidores o usuarios obteniendo a cambio una
retribucin econmica.
d) Actividad econmica organizada para la produccin, transformacin, circulacin,
administracin o custodia de bienes o prestacin de servicios.

El concepto generalizado, se tiene a travs de diferentes definiciones, todas las cuales

involucran dos trminos: el de ORGANIZACIN y el de LUCRO o beneficio.
Por ejemplo, un concepto simple de lo que es una empresa dice que es una
organizacin existente con medios propios y adecuados, para alcanzar un fin
determinado.

Tambin se considera que es una organizacin econmica, destinada a producir

bienes, comercializarlos y/u obtener beneficios

Una definicin ms completa se tiene cuando se dice que: Es una organizacin

constituida por personas naturales, sucesiones indivisas o personas jurdicas que se
dedican a actividades lucrativas de extraccin, produccin, comercio o servicio. En
este concepto se exceptan las asociaciones y fundaciones, las que no tienen fines
lucrativos.
 Igualmente, otros consideran que la empresa es una unidad econmica, organizada
para cambiar un conjunto de factores de produccin, con vistas a la produccin de
bienes y servicios para el mercado .

En trminos de utilidades, se dice es la persona o grupo de personas comprometidas a

lograr utilidades.

En el sistema capitalista, dentro de los marcos de los principios de la doctrina liberal se

distingue al empresario, propietario del capital, de los empresarios asalariados, los que
alquilan su fuerza de trabajo. La propiedad privada de los medios de produccin,
fundamenta el poder de decisin.

Un ligero anlisis de estos conceptos nos permite concluir diciendo que no es posible
aceptar la idea de lo que en realidad es una empresa, si esta no esta ligada a una
ORGANIZACIN tcnicamente concebida, que ha tenido como base el
establecimiento de un OBJETO de la empresa.

1.2. CARACTERISTICAS
Como entidad que es, la empresa tiene caractersticas que permiten definirla
perfectamente, tales como:

a. Sentido LUCRATIVO ya que la empresa tiene como fin de producir, con el nico
deseo de ganar dinero y obtener as un lucro, un beneficio o una ganancia. Esta es
invariablemente la tendencia econmica de la empresa.
b. Su ndole MERCANTIL que consiste en producir bienes destinados altercado
para despus ser comercializados (vendidos)
c. La RESPONZABILIDAD o riesgo, segn la cual, la empresa es la nica
responsable de la marcha de la entidad. Puede haber prdidas, fracasos o
dificultades diversas, todo lo cual ser cargado en cuenta exclusivamente de la
empresa que deber afrontar todas estas contingencias. La empresa tambin es
responsable ante la sociedad y ante el estado, por la calidad de sus productos.
d. La ndole HUMANA y SOCIAL de las mismas debido a que la intervencin del
hombre (aislado o asociado) se hace indispensable, sin que implique o incluyan
las relaciones de superioridad , igualdad o inferioridad que pudieran existir entre
sus integrantes.
e. Su PERMANENCIA mediante la cual no se concibe la empresa como un esfuerzo
aislado temporal o instantneo, al menos en el sentido econmico y social
moderno

1.3. FINES DE LA EMPRESA

De acuerdo al establecimiento y funcionamiento de una empresa, se busca alcanzar tres

fines:

a. FIN INMEDIATO
El Fin Inmediato de una empresa se traduce en la PRODUCCION DE BIENES
Y/O SERVICIOS, ya que no existe ninguna empresa que no se establezca para
buscar este fin directo independientemente de los fines que se pretender obtener
con esa produccin.

b. FIN MEDIATO
 El fin mediato supone hacer un anlisis para determinar qu es lo que se busca con
esa produccin de bienes y servicios. De acuerdo a esto, los fines mediatos variarn
si se analizan a nivel Empresa Privada o a nivel Empresa Pblica.

En las empresas privadas, se busca la OBTENCION DE UN BENEFICIO

ECONOMICO, mediante la satisfaccin de necesidades de ORDEN GENERAL O
SOCIAL, teniendo en cuenta que al hablar de beneficio econmico, se est refiriendo
exclusivamente a las utilidades obtenidas como resultado de precisar slo la
diferencia entre lo invertido y lo que se recauda.

La empresa pblica busca que SATISFACER UNA NECESIDAD de carcter

GENERAL o SOCIAL, pudiendo obtener o no UTILIDADES.

c. LOS OTROS FINES

Se traducen a travs de una serie de consideraciones como son:

1. La DISMINUCION DE COSTOS, toda vez que la empresa tratar de

conseguir todos los bienes que sta necesita al PRECIO MAS
CONVENIENTE del mercado y en la forma MAS ADECUADA.

2. La empresa buscar la mejor forma de TECNIFICACION a base de la

preparacin, capacitacin y actualizacin del personal en general, para
poder crear y mejorar los bienes y prestar los servicios en forma ptima y
competitiva para ser lanzados al mercado.

3. Es indispensable para la Empresa dar PROTECCION ABSOLUTA a todos

los bienes materiales y recursos que la integra, para que de esta manera
puedan durar segn el tiempo ya programado, minimizando su costo de
mantenimiento y contribuyendo al incremento de las utilidades.

4. El fin importante se concretiza en la MAXIMIZACION DEL BENEFICIO

O RENTA MONETARIA, es decir, obtener la mayor utilidad posible al
final de un periodo contable.
 Expresin Grfica de los Fines de la Empresa

1.4. IMPORTANCIA

La importancia de la existencia de una empresa, se deja traslucir a travs de los aspectos siguientes:

a. Es el eje de la produccin, al menos en su forma contempornea, ya que a travs de

ella, se realiza todo el proceso productivo.
b. Rene a los factores primordiales de la produccin: Capital, Trabajo, Tcnica y
Naturaleza, los mismos que aislados, nada poco significaran.
c. Permite una actualizacin, ms intensiva de la Fuerza de Trabajo y de los medios
de produccin.
d. Normalmente la empresa produce mas, a precio unitario mas bajo, que un
particular aislado, ya que concentra la oferta y la demanda, adquiere materia prima
al por mayor y est en aptitud de vender a mejor precio.
e. Permite transformar los flujos que recibe de su entorno para restituirle otros,
considerando generalmente ms tiles.
f. Contribuye con el Estado, caracterstica de las empresas formales.

1.5. OBJETIVOS Y METAS

A) Objetivos de la organizacin
Dividir el trabajo a realizar en tareas y departamentos especficos
Asignar tareas y responsabilidades relacionadas con empleos individuales
Coordinar diversas tareas organizacionales
Agrupar los trabajos en unidades
Establecer relaciones entre individuos, grupos y departamentos
Establecer lneas formales de autoridad
Distribuir y utilizar los recursos organizacionales
El establecimiento de un Objetivo Empresarial, es definido como una obligacin que se le impone,
como algo esencial para su existencia y/o funcionamiento. En este aspecto, debe tomarse como
sinnimo de meta, o de lo que, en el conocimiento castrense se denomina misin.

El objetivo es el elemento bsico, utilizado en forma indispensable por la empresa, para poder
realizar otras actividades tambin fundamentales que van a permitir a la empresa realizar un
adecuado y eficiente desenvolvimiento, ya que en base a ese objetivo se va a poder:

- Dotar a la empresa de una ORGANIZACIN tcnica

- PLANIFICAR todas las actividades.
- Elaborar adecuadamente un PRESUPUESTO.

Los objetivos se establecen normalmente al inicio de las actividades de cualquier empresa. Otras
veces habr necesidad de reestructurar estosobje5tivos cada cierto tiempo, generalmente de cada
ao. En cualquier caso, la empresa se ver{a obligada a reajustar o modificar su organizacin, a
reajustar sus planes y a elaborar nuevos presupuestos, con todo lo cual se posibilitara alcanzar el
objetivo ( misin planeada).

Los principales objetivos que deben lograrse en una empresa, giran alrededor de:
El Beneficio o Utilidades.
La Seguridad
La Expansin de la empresa , y
La Autonoma o independencia

a. La teora econmica clsica considera que la empresa, diferencia entre sus ingresos y
egresos, genera un BENEFICIO, y que su objeto principal debe ser lograr una
MAXIMIZACION del mismo. Otro problema referente al beneficio es el de su distribucin
o asignacin, o asignacin, ya que una parte debe ser repartida entre los que tienen derecho,
(propietarios, administradores, personal, etc) y la otra parte debe ser conservada por la
empresa.

b. La SEGURIDAD es reconocer la existencia potencial difcilmente previsible de

acontecimientos susceptibles de poner en peligro a la empresa. La empresa no tiene como
objetivo el RIESGO, sino al contrario, la DISMINUCION del riesgo, e incluso su
neutralizacin, el Estado, la competencia, la demanda, la evolucin econmica general, etc.

c. La EXPANSION de la empresa, (crecimiento), puede hacerse en dos maneras.

- Cuando AUMENTA el volumen de la PRODUCCION como las expansiones o las ventas.
- Cuando hay cambios de DIMENSION.
Si se trata de crecimiento de volumen, el objetivo puede ser: responder a la presin del medio, al
desarrollo y ampliacin del mercado, a no dejarse superar ni distanciar por nadie, etc.

Si se trata de hacer un cambio de DIMENSION, las razones pueden ser mucho ms precisas que las
aportadas por el simple crecimiento.

d. La AUTONOMIA o independencia, significa que la empresa debe ser duea de su

destino, Contar con libertad tanto en las decisiones de la direccin. Hablar de autonoma es
hablar de mando, donde el problema presenta dos aspectos:
El financiero, que se refiere a la posesin del capital, y
El Psiclogo, que se refiere a las motivaciones de los directivos.
1.6. ELEMENTOS DE LA EMPRESA

Los elementos de la empresa, estn constituidos bsicamente, por los medios MATERIALES, los
medios HUMANOS y por los SISTEMAS.

A.MEDIOS MATERIALES
Son aquellos recursos fsicos, conformados por:
1. Edificios o locales, que son las instalaciones donde se realizan la labor productiva.
2. La maquinaria, que tiene como fin, multiplicar la capacidad productiva que normal mente se
obtiene mediante el trabajo humano,(mano de obra);
3. Los equipos, constituidos por aquellos instrumentos o herramientas que corresponden y se
aplican ms al detalle de las maquinas:
4. Materia prima, insumos o bienes intermedios, que son los recursos materiales que intervienen en
la elaboracin de productos o que van a ser transformados en un proceso productivo (Ejm: madera,
hierro, etc.);
5. Insumos fundamentales, son los obtenidos en sus primeras transformaciones y que tienen
importancia decisiva en las actividades productivas (Ejm: energa, carburantes, lubricantes, etc.);
6. Productos terminados o finales, son los bienes aptos para ser disfrutados y constituyen al
eslabono final en la cadena de produccin.
7. Capital: adems del capital fijo invertido de manera permanente en las instalaciones productivas,
(los enumerados anteriormente), ha necesidad de un capital efectivo, (circulante), para efectuar
pagos diarios o urgentes. Tambin se incluyen los valores, obligaciones, acciones, etc.

Cuando se escucha decir algunas personas, expresiones como : "Hoy da tengo que llegar a mi
empresa", o refirindose a un vehculos automotor de trabajo : "esta es mi empresa", no hacen ms
que reflejar el desconocimiento del concepto "empresa", toda vez que con esa sentencia solo estn
refirindose a una parte de los medios materiales de lo que es la empresa.

B. LOS MEDIOS HUMANOS

Son los elementos eminentemente activos de la empresa, entre los que se encuentran:
 Esquematizacin de los Elementos de una Empresa

1. Obreros, constituidos por el personal cuyo trabajo es predominantemente manual y la retribucin

econmica se hace mediante un salario o un jornal: Pueden Ser obrero obreros calificados y no
calificados.
2. Empleados son las personas que realizan un trabajo de categora ms intelectual y de servicio:
3. Supervisor, personal cuya misin principal es vigilar o controlar el cumplimiento exacto de los
trabajos planeados y cuya ejecucin corresponde normalmente a los obreros.
4. Tcnicos, son las persona que en base de un conjunto de reglas y principios, buscar crear nuevos
diseos o producto y sistemas administrativos, mtodos, controles. etc.
5. Ejecutivos, son las personas que realizan en forma predominante como funciones de
planeamiento y administrativos sobre y las tcnicas.
6. Gerentes, son los jefes administrativos en quienes se concentran la unidad y comunidad del
mando ejecutivo. Reciben la representacin o soberana del directorio y de la asamblea general, de
manera que, durante su gestin concentre en si toda la autoridad.
7. Directores, integrantes del Directorio, cuya funcin principal es la de fijar los grandes objetivos y
polticas de la empresa, as como la de aprobar planes generales y revisar los resultados finales.

C. LOS SISTEMAS

Bajo el impulso inicial de los cibernticos, el trmino "sistemas" se emplea actualmente en forma
muy general, para designar un conjunto de medios interconectados (objetos, seres humanos,
informacin), aplicados segn el proceso dinmico para alcanzar algunos objetivos previamente
asignados.

Existen varios sistemas tales como:

1. Sistema de produccin, que son las formulas, patentes o mtodos a seguirse durante el proceso
productivo.
2. Sistemas de ventas, tales como: autoservicio, la venta domiciliaria, a crdito.
3. Sistema de finanzas, como por ejemplo las distintas combinaciones del capital propio y prestado.
4. Sistema de organizacin y administracin, consisten en la forma como debe estar estructurada la
empresa, es decir su separacin de funciones, el nmero de niveles jerrquicos, el grado de
centralizacin.
5. Otros sistemas ms tcnicos, como son el sistema logstico, el sistema de personal, sistema
informtico.
 1 ESTRUCTURA ORGNICA DE LA EMPRESA
2 FUNCIONES BASICAS
3 CLASIFICACIN DE EMPRESAS

1. ESTRUCTURA ORGNICA DE LA EMPRESA

CONCEPTO

La estructura organizacional de una empresa, toma los ms variados matices, consecuencia

esencialmente de los tipos de ellas (comerciales, industriales o cooperativas grandes medianas o
pequeas, privadas, estatales o mixtas, etc.)

En nuestro medio prcticamente ya se ha definidos el esquema general que adquiere la estructura

organizacional de una empresa. Y es que sta definicin anotada, haba aparecido como
consecuencia de las diferencias estructurales que existen entre las empresa europeas, en relacin de
los que tienen los norteamericanos.

Indudablemente, la estructura de la empresa variara esencialmente de acuerdo al tipo de magnitud

de estas. Pero si concebimos una gran empresa industrial, este esquema podra ser en sus ms altos
niveles de su organizacin

FUNCIONES BASICAS

A. FINANZAS
B. PRODUCCION
C. MARKETING
D. PERSONAL (Relaciones humanas)
E. LOGSTICA

Estructura Organizacional
Estructura organizacional: distribucin formal de los empleos dentro de una empresa
Diseo organizacional: Desarrollo o cambio de la estructura de una empresa
Involucra decisiones sobre seis elementos: especializacin del trabajo,
departamentalizacin, cadena de mando, amplitud de control, centralizacin -
descentralizacin y formalizacin.

1. Especializacin del trabajo

2. Departamentalizacin
3. Cadena de mando
4. Amplitud de control
5. Centralizacin y descentralizacin
6. Formalizacin

1 Especializacin del trabajo

Grado en el que las tareas de una organizacin se dividen en tareas separadas

Tomar en cuenta que no es una fuente inagotable de productividad creciente
La contraparte viene por el aburrimiento, la fatiga, tensin, calidad deficiente, mayor
ausentismo y rotacin, etc.
2 Departamentalizacin

Fundamento mediante el cual se agrupan las tareas comunes

Funcional
Geogrfica
De productos
De procesos
De clientes
Equipos inter funcionales
Las organizaciones grandes generalmente combinan todas esas formas
Una tendencia es la conformacin de equipos inter funcionales

3 Cadena de Mando
Lnea continua de autoridad que se extiende de los niveles ms altos a los ms bajos, y
define quin informa a quin
Tres conceptos relacionados:
Autoridad
Responsabilidad
Unidad de mando
Han perdido importancia con el uso de Tecnologa informtica y de equipos inter
funcionales

4 Amplitud de Control
Nmero de empleados que un gerente puede dirigir de manera eficaz y eficiente
Qu la determina? Destrezas y capacidades de gerentes y empleados, tipo y complejidad
del trabajo, etc.
Una amplitud muy grande puede terminar reduciendo la eficacia.

5 Centralizacin y Descentralizacin
Centralizacin es el grado al que se concentra la toma de decisiones en un solo punto de la
empresa
Descentralizacin es el grado al que los empleados de nivel inferior toman decisiones y son
provistos de informacin
Su aplicacin es relativa, nunca absoluta
Tendencia hacia la descentralizacin = empowerment de los empleados

6 Formalizacin

Grado en el que los trabajos de una organizacin son estandarizados y en el que las normas
y procedimientos guan el comportamiento de los empleados
Determina el poder de decisin y libertad de los empleados

CLASIFICACION DE LA EMPRESA

A. SEGN LA FUNCION ECONOMICA

Empresa industriales o manufactureras

Empresas comerciales
Empresas de servicios

B. SEGN SU FORMA DE ORGANIZACIN ECONOMICA

 Empresas privadas
Empresas estatales o publicas
Empresas mixtas (participacin de capital estatal y privado)
Empresas de propiedad social o cooperativas.

C. SEGN SU TAMAO

1. Micro empresas
2. Empresas pequeas
3. Empresas medianas.
4. Empresas grandes

D. SEGN LA ACTIVIDAD TERRITORIAL

1. Empresas locales
2. Empresas regionales,
3. Empresas Nacionales
4. Empresa multinacionales

E. SEGN LA PARTICIPACION DE LOS COMPONENTES

HUMANOS.

- Los propietarios o empresarios

- Cliente
- Dirigente
- Dirigidos
- Proveedor

F. SEGN LA FORMA DE CONSTITUCIN LEGAL.

PERSONAS NATURALES
Persona humana, fsica que tiene vida independiente y puede distinguirse de las dems.

PERSONAS JURIDICAS
Que estn identificadas legalmente ante las instituciones y organizaciones privadas
actuando normativamente conforme a la ley.

SOCIEDAD CONYUGAL
Es aquella que surge con el matrimonio civil.

SOCIEDADES DE HECHO:
Es aquella que esta integrada por dos o ms personas y no estn constituidas de acuerdo a
ley (no se han inscrito en Registros Pblicos).

SUCESIONES INDIVISA
Es aquella que se constituye al fallecimiento del causante o propietario del negocio sin
haber dejado testamento.
 SOCIEDAD IRREGULAR,
Es aquella que no rene los requisitos para obtener plena personera jurdica, puede ser
incluso una persona jurdica que no se adecua al marco legal vigente (por ejemplo las
empresas constituidas con la antigua Ley de Sociedades que no regularizaron su situacin)

CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS SEGN SUS OPERACIONES

Operaciones
Cambio Cambio en
fsico de los Bien Fsico Servicio el estado de
objetos las personas

Manufactura Conversin Reparaciones Logstica Seguridad Bienestar

Construccin Extraccin Reconstrucc. Almacenam. Proteccin Salud

Fabricacin Transformac. Renovacin Transporte Defensa Educacin
Ensamblaje Reduccin Restauracin Comercial Orden Asesora

QUEHACER EMPRESARIAL EN EL PERU

La actividad empresarial no puede seguir luchando contra las regulaciones, impuestos, aranceles,
permisos, licencias, estndares laborales y medioambientales, falta de privatizacin, coimas, y otras
trabas burocrticas-legales, que desalientan y destruyen esa maravillosa maquinaria de la
creatividad y del emprendimiento empresarial.

En el Per lo que se necesita es ms empresariabilidad, ms empresa privada, ms empresarios,

ms riqueza y por lo tanto, menos polticos, menos impuestos, menos pobreza y menos corrupcin,
en resumen un estado ms normativo y regulador de la actividad econmica y productiva.

TENDENCIAS y TEMAS ACTUALES

Servicio al cliente

Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre

intangible que se realiza a travs de la interaccin entre el cliente y el empleado y/o
instalaciones fsicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad

Innovacin
 Innovacin es la aplicacin de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y
prcticas, con la intencin de ser tiles para el incremento de la productividad. Un
elemento esencial de la innovacin es su aplicacin exitosa de forma comercial. No
solo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la
gente pueda disfrutar de ello.
La innovacin exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo
imaginario o ficticio, al campo de las realizaciones e implementaciones.
Innovar proviene del latn innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse
nuevo o renovar, introducir una novedad

Globalizacin

La globalizacin es un proceso fundamentalmente econmico que consiste en la

creciente integracin de las distintas economas nacionales en una nica economa de
mercado mundial. Su definicin y apreciacin puede variar segn el interlocutor.
La globalizacin es un proceso autnomo y un orden espontneo ajeno a la direccin
de organismos pblicos de control tales como el FMI, el Banco Mundial, y que depende
ms bien del crecimiento econmico, el avance tecnolgico y la conectividad humana
(transporte y telecomunicaciones).
Es discutible relacionar la globalizacin con una dimensin extra-econmica o extra-
tecnolgica, pero en caso de abarcar cuestiones sociales mundiales (cultura, migracin,
calidad de vida, etc.) se usa el trmino aldea global.

tica

La palabra tica proviene del griego ethos cuyo significado es "costumbre".

La tica estudia la moral y determina qu es lo bueno y, desde este punto de vista, cmo
se debe actuar. Es decir, es la teora o la ciencia del comportamiento moral.
Una doctrina tica elabora y verifica afirmaciones o juicios determinados. Esta
sentencia tica, juicio moral o declaracin normativa es una afirmacin que contendr
trminos tales como 'malo', 'bueno', 'correcto', 'incorrecto', 'obligatorio', 'permitido', etc,
referido a una accin o decisin.
Cuando se emplean sentencias ticas se est valorando moralmente a personas,
situaciones, cosas o acciones. De este modo, se estn estableciendo juicios morales
cuando, por ejemplo, se dice: "Ese poltico es corrupto", "Ese hombre es
impresentable", "Su presencia es loable", etc. En estas declaraciones aparecen los
trminos 'corrupto', 'impresentable' y 'loable' que implican valoraciones de tipo moral.

Espritu empresarial
El espritu empresarial es un proceso humano profundo y permanente; es un proceso
que rejuvenece y da nuevo vigor a toda la sociedad que lo posea, ofrece beneficios de
desarrollo a la empresa y a la comunidad como un todo. Ofrece al individuo
independencia, control sobre la propia vida, creatividad, autoconfianza.
Para el empresario el nuevo negocio es una expresin creativa y el producto que fabrica
o comercializa es slo el fin. Beneficia a la empresa porque promueve la creatividad y
la iniciativa, y a la comunidad en general porque impulsa los procesos de invencin e
innovacin que le permiten enfrentar los retos futuros.
Los grupos que lideran los procesos de desarrollo se han caracterizado por su:
a) Elasticidad: Entendida como la capacidad de responder efectivamente a los
cambios en el ambiente.
 b) Creatividad e innovacin: Entendida como la habilidad y propensin a
experimentar nuevas formas y a innovar en las operaciones.
c) Iniciativa: Entendida como la habilidad, el deseo y la capacidad de empezar y llevar
a cabo proyectos tiles.
d) Diversidad: Entendida como la variedad de actividades y que dan resistencia frente
a cambios y decisiones no previsibles.

Comercio electrnico
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce, consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como el Internet
y otras redes de ordenadores. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de
datos y el uso de la tarjeta de crdito.

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos

entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su
mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-to-

business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el
intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes
especficos pre-calificados (mercado electrnico privado).

Administracin del conocimiento

La administracin del conocimiento implica la conversin del conocimiento tcito (el
que sabe un trabajador especfico) en explcito (conocimiento documentado y
replicable) para convertirlo en un activo estratgico de la organizacin.

La administracin del conocimiento implica la adecuada administracin de datos e

informacin para transformarlos en conocimientos y entendimiento.

Los datos y la informacin son todo aquello que se sabe acerca de los procesos y que
responde a preguntas como Qu?, Cundo?, Cunto? y A qu hora?

EL CONOCIMIENTO responde a preguntas que empiezan con Cmo?, es decir, todo

aquello que generalmente algn miembro de la organizacin sabe y lo tienen en la
cabeza y no ha sido transformado en un conocimiento explcito.

El ENTENDIMIENTO responde a preguntas que empiezan con Por qu? Lo cual

permite a la organizacin mejorar de manera continua cundo se entienden los procesos
y se toman acciones para corregir deficiencias y promover mayor eficacia y
productividad.
 La SABIDURIA implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para
tomar decisiones estratgicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de los
tiempos.

Administracin de la Calidad

Las organizaciones que se enfocan en la calidad cuentan con los mismos principios bsicos de
administracin para tener xito, independientemente del tipo de producto o servicio que provean.
Estos principios son:

Fortalecer los sistemas y procesos. Al ver a una organizacin como una coleccin de
sistemas y procesos interdependientes, los administradores pueden entender cmo ocurren
los problemas y pueden fortalecer toda la organizacin.

Motivar la participacin del personal y el trabajo de equipo. Todo empleado puede

ayudar a garantizar la buena calidad si los administradores habilitan al personal para
resolver problemas y recomendar mejoras.

Basar las decisiones en informacin fidedigna. Al compilar y analizar datos exactos,

oportunos y objetivos, los administradores pueden diagnosticar y resolver los problemas de
la organizacin y medir el progreso.

Mejorar la coordinacin y la comunicacin. El personal en los diversos niveles de

administracin, unidades e instalaciones puede trabajar en conjunto para mejorar la calidad
si comparte la informacin libremente y coordina sus actividades.

Demostrar compromiso por parte del liderazgo. Cuando los lderes de una organizacin
se comprometen a prestar servicios de buena calidad, los empleados lo aceptan como un
principio fundamental para su propio trabajo.