EL PRODUTO

UNIVERSIDAD SAN PEDRO-SULLANA.

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL.

INGENIERIA INDUSTRIAL.

EL PRODUCTO

PRESENTA

COBEAS SALDARRIAGA JORGE.

GUTARRA AGURTO ENZO MARTIN.
SALDARRIAGA GARCIA EUDOMAR.

DOCENTE

LIC. JOSEFINA SOJO SOSA.

 EL PRODUTO

INDICE

Introduccin.
1. el producto..

2. componentes del producto.

3. enfoque producto

4. estrategias de marketing a lo largo del ciclo de vida del producto

5. clasificaciones de producto

6. diferenciacin de productos..

7. diferenciacin de servicios

8. estrategias de la mezcla de productos

9. posicionamiento del producto y/o servicio

10. conclusin

11. referencias bibliogrficas

 EL PRODUTO

INTRODUCCION.
El Producto es a algo que se ofrece a un Mercado para ser adquirido y satisfacer un deseo
o necesidad. En trminos generales, un producto es aquello que toda empresa (grande,
mediana o pequea), organizacin (ya sea lucrativa o no) o emprendedor individual
ofrece a su mercado meta con la finalidad de lograr los objetivos que persigue (utilidades,
impacto social, etctera).

"Un producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos

tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputacin
del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como
capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien
(una guitarra), un servicio (un examen mdico), una idea (los pasos para dejar de fumar),
una persona (un poltico) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y existe para
1) propsitos de intercambio, 2) la satisfaccin de necesidades o deseos y 3) para
coadyuvar al logro de objetivos de una organizacin (lucrativa o no lucrativa)".
 EL PRODUTO

1. EL PRODUCTO
2.1. Qu es un producto, un producto es cualquier bien material, servicio o idea que
posea un valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer una necesidad.

El concepto de producto se basa ms en las necesidades que satisface que en sus

elementos ms caractersticos. Henry Ford fue el primero en lanzar coches en serie al
mercado, y fue el primero en dar a elegir alguna caracterstica del producto ya que sus
clientes podan elegir el coche del color que quisiera, siempre que fuera negro.

Poco a poco los productos han ido acercndose ms al concepto actual, en el que las
caractersticas tangibles deben ir acompaadas, necesariamente, de las intangibles.

Cuando alguien se compra un coche, se est comprando algo ms que planchas de metal,
un volante y el caucho de las ruedas; se est comprando todos los elementos intangibles
que dan personalidad al coche: un diseo, un logo, una simple idea (te gusta conducir?)

El Marketing debe encargarse de crear un cctel con todos esos elementos, tangibles e
intangibles, y dar forma al producto para comunicrselo al mercado de la mejor forma
posible.

2. COMPONENTES DEL PRODUCTO

El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que ofrecer. Estos
beneficios se comunican y entregan a travs de atributos del producto como calidad,
caractersticas, y estilo y diseo Calidad del producto.

Es una de las principales herramientas de posicionamiento del mercado. La calidad tiene

influencia directa en el desempeo del producto o servicio; de esta forma, est muy
vinculada con el valor para el cliente y la satisfaccin de este. En el sentido ms
especfico, la calidad se define como estar libre de defectos.

Caractersticas del producto. Un producto puede ofrecerse con caractersticas variables.

El punto de partida sera un modelo austero, sin cuestiones adicionales. La empresa
creara modelos de nivel ms alto si agrega ms caractersticas. Las caractersticas son una
herramienta competitiva para diferenciar los productos de la empresa de los productos de
los competidores.

Estilo y diseo del producto. Otra forma de aadir valor para el cliente es mediante un
estilo y un diseo distintivos del producto. El diseo es un concepto ms general que el
estilo. El estilo solo describe la apariencia de un producto. Los estilos pueden ser
atractivos o aburridos. Un estilo sensacional puede captar la atencin y producir una
esttica agradable, pero no necesariamente hacer que el producto tenga un mejor
desempeo. A diferencia del estilo, el diseo es ms profundo: llega hasta el corazn
mismo del producto. Un buen diseo contribuye a la utilidad del producto, as como a su
apariencia. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2007)
 EL PRODUTO

Los componentes de un producto pueden ser clasificados de la manera siguiente:

Producto intrnseco
Embalaje o condicionamiento
Marca
Funcionamiento:
o Instalacin
o Instrucciones de operaciones
Garanta:
o De buen funcionamiento
o De mantenimiento
o De disponibilidad de piezas de repuesto
o De reparacin
o De devolucin

El producto intrnseco es lo que tradicionalmente ha dado el nombre al producto. Por

ejemplo, el jabn, el aceite, el automvil o la computadora toman su nombre a partir del
producto intrnseco. En el caso de los servicios, el producto intrnseco es el elemento
bsico de la prestacin (por ejemplo, el corte de pelo o la consulta mdica).
El embalaje es un elemento de suma importancia en el producto, ms all de ser un simple
elemento de proteccin del producto intrnseco, el embalaje es muchas veces el elemento
decisivo para la compra de un tipo especfico de producto.

La marca es tambin un elemento de suma importancia en la evaluacin de un producto.

La marca no es solo un nombre que identifica al producto, sino que ella tambin aporta
ciertas caractersticas y valores al producto intrnseco.

Muchos productos son muy fciles de usar. Es suficiente que el consumidor lo vea para
que sepa cul es su forma de uso. En muchos otros productos, sin embargo, la situacin
es diferente, pues resulta necesaria la instalacin del mismo y/o disponer de instrucciones
de utilizacin.

3. ENFOQUE PRODUCTO

Kotler y Armstrong (2005 p.116) plantean que el enfoque del producto es la forma de
organizacin de mercadotecnia que debe dedicar sus esfuerzos a lograr mejoramiento
continuo del producto, por cuanto los consumidores favorecern los productos que
ofrecen una calidad y un desempeo superior y caractersticas innovadoras... Este
concepto puede conducir a una miopa mercadolgica, pues el consumidor busca una
solucin a sus problemas, no un mejor producto, como por ejemplo en la comunicacin
va celular el continuo mejoramiento en cuanto a atributos especficos de stos incrementa
considerablemente la demanda sin identificar en la mayora de los casos una marca
especifica de aparato celular pues de acuerdo con Snchez A. Len Felipe (2009).El
52% de los compradores de celulares ha comprado contenidos para celulares, a los cuales
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identifican por su funcionalidad y no por la marca, y dentro de los que los contenidos
preferidos son los Ringtones, adquiridos con frecuencia por el 48%, y los juegos, por el
47%.

4. ESTRATEGIAS DE MARKETING A LO LARGO DEL CICLO DE VIDA DEL

PRODUCTO

La estrategia de diferenciacin y posicionamiento de una empresa debe cambiar a medida

que se modifican el producto, el mercado y los competidores a lo largo del ciclo de vida
del producto (CVP). Afirmar que un producto tiene un ciclo de vida significa aceptar
cuatro hechos:

1. Los productos tienen una vida limitada.

2. Las ventas de un producto atraviesan distintas fases, y cada una de ellas presenta
diferentes desafos, oportunidades y problemas para el vendedor.

3. Las utilidades aumentan y disminuyen en las diferentes fases del ciclo de vida del
producto.

4. Los productos requieren diferentes estrategias de marketing, financieras, de

produccin, de compras y de personal en cada una de las fases de su ciclo de vida.

El ciclo de vida de los productos

La trayectoria ms comn de la curva del ciclo de vida de los productos tiene forma de
campana (vea la figura 11.4), y se divide en cuatro fases, conocidas como introduccin,
crecimiento, madurez y declive.

1. Introduccin. Se trata de un periodo de lento incremento de las ventas en el

lanzamiento del producto al mercado. Las ganancias son nulas, como
consecuencia de los fuertes gastos que implica la introduccin del producto en el
mercado.

2. Crecimiento. Es un periodo de aceptacin del producto en el mercado; las

ganancias aumentan de forma considerable.

3. Madurez. Periodo de disminucin del crecimiento de las ventas, como

consecuencia de que el producto ha alcanzado la aceptacin de casi todos sus
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compradores potenciales. Las utilidades (beneficios) se estabilizan o disminuyen

a causa de un aumento de la competencia.

4. Declive. Las ventas presentan una tendencia a la baja y las utilidades disminuyen
rpidamente.

Podemos usar el concepto de ciclo de vida del producto para analizar la categora del
producto (licor), la forma del producto (vodka) o su marca (Smirnoff ). Cabe destacar
que no todas las curvas del ciclo de vida de los productos adoptan forma de campana. La
figura 11.5 presenta tres modelos tpicos de ciclos de vida alternativos.

La figura 11.5(a) muestra un modelo de crecimiento seguido de declive y madurez, que

suele ser caracterstico de los aparatos electrodomsticos de cocina, como batidoras y
hornos pequeos. Las ventas aumentan de forma significativa tras el lanzamiento del
producto, y despus caen hasta llegar a un nivel de
 EL PRODUTO

petrificacin, en el que se mantienen gracias a los adoptadores rezagados que compran

el producto por primera vez, y por los adoptadores tempranos que se ven forzados a
reemplazarlo.

El modelo ciclo reciclo que se describe en la figura 11.5 (b) resulta til para describir las
ventas de los medicamentos nuevos. Las empresas farmacuticas promueven
intensamente sus nuevos productos, lo cual genera un primer ciclo. Ms adelante, cuando
las ventas empiezan a descender, la empresa realiza otra campaa de promocin para
estimularlas, lo que da lugar a un segundo ciclo, generalmente de menor magnitud y
duracin.

Otro modelo del ciclo de vida del producto es el denominado ciclo escalonado, y se ilustra
en la figura 11.5(c). En este caso las ventas atraviesan una serie de ciclos de vida
sucesivos, como consecuencia del descubrimiento de nuevas caractersticas, usos o
usuarios del producto. Las ventas de nylon, por ejemplo, muestran una forma escalonada
a causa de los numerosos usos de este producto (paracadas, medias, camisas, tapiceras,
velas para embarcaciones, neumticos de automviles) que van revelndose a lo largo del
tiempo.

Ciclos de vida de estilos, modas y tendencias pasajeras

Es importante establecer distinciones respecto de tres categoras especiales de ciclos de

vida: estilos, modas y tendencias pasajeras (figura 11.6). Un estilo es una forma de
expresin bsica y distintiva en algn campo de la actividad humana. Los estilos aparecen
en la decoracin domstica (colonial, rstico, early american), en la vestimenta (formal,
informal, deportiva), y en el arte (realista, surrealista, abstracto). Un estilo en particular
puede mantenerse durante generaciones, y estar unas veces a la moda y otras no. Por su
parte, la moda es la aceptacin generalizada de un estilo en un campo determinado. Las
modas atraviesan cuatro etapas: distincin, imitacin, difusin masiva y declive.

La duracin del ciclo de vida de una moda es difcil de predecir. Hay quienes afirman que
las modas terminan porque representan un determinado compromiso de compra de un
producto y, en un momento dado, los consumidores comienzan a buscar atributos
distintos a los que ofrece ese producto .Por ejemplo, cuando se fabrican automviles cada
vez ms pequeos, stos resultan menos confortables, por lo que un nmero creciente de
compradores empieza a buscar vehculos ms grandes. Otra explicacin es que llega un
momento en que son demasiados los consumidores que adoptan una moda en particular,
por lo que la tendencia se revierte. Una perspectiva adicional apunta a que la duracin de
un ciclo de vida particular depende de la medida en que una moda satisfaga una necesidad
genuina, resulte consistente con otras tendencias sociales, se ajuste a normas y valores
sociales, y no encuentre limitaciones tecnolgicas en su desarrollo.

Las tendencias pasajeras son modas que llegan rpidamente, se adoptan con gran inters,
repuntan muy pronto y caen de forma estrepitosa. Las tendencias pasajeras suelen tener
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un ciclo de aceptacin corto, y atraen a quienes buscan algo emocionante o quieren

distinguirse de los dems. Las tendencias pasajeras no sobreviven porque no satisfacen
una necesidad imperiosa. En marketing se considera afortunado al especialista capaz de
reconocer pronto una tendencia pasajera y que logra satisfacerla con un producto con
poder de permanencia. A continuacin se cita la historia de una empresa que logr ampliar
el ciclo de vida de una tendencia pasajera:

Estrategias de marketing: fase de introduccin y ventaja del pionero

Puesto que se requiere tiempo para desarrollar un producto, solucionar sus problemas
tcnicos, dirigirlo a los canales de distribucin y lograr aceptacin de los consumidores,
durante la fase de introduccin las ventas suelen mantenerse en niveles bajos por lo
general.

Otro impacto negativo en las cifras durante esta fase es la relacin entre los costos de
promocin y las ventas, que alcanza grandes niveles por la necesidad de (1) informara los
consumidores potenciales, (2) inducir a la prueba del producto y (3) asegurar la
distribucin en los puntos de venta.

Las empresas orientan sus ventas hacia aquellos compradores con mayor predisposicin
a adquirir el producto. Los precios tienden a ser altos, ya que los costos tambin lo son.

Las empresas que planean lanzar un nuevo producto tienen que decidir cundo
introducirlo en el mercado. Ser el primero puede reportar una gran recompensa, pero
tambin supone un riesgo y costos muy altos.

Tomar la opcin de entrar ms tarde es razonable cuando la empresa es superior en

tecnologa, calidad, o fuerza de marca como para crear una ventaja en el mercado. En una
poca de ciclos de vida de productos cada vez ms reducidos, la velocidad en la
innovacin se convierte en un elemento esencial. En trminos generales, ser el primero
tiene sus ventajas. Un estudio descubri que los productos que se comercializan seis
meses ms tarde de lo esperado, aunque dentro de los lmites presupuestados, obtenan en
promedio un 33% menos de utilidades durante los cinco primeros aos, mientras que los
productos que se lanzaban a tiempo, con una inversin 50% superior a lo presupuestado,
slo vieron reducidos sus beneficios en un 4 por ciento.
 EL PRODUTO

Casi todas las investigaciones indican que el pionero del mercado es el que consigue una
mayor ventaja.

Empresas como Campbell, Coca-Cola, Hallmark y Amazon.com han protagonizado un

liderazgo continuo en el mercado. Diecinueve de las 25 empresas que en 1923 eran lderes
en distintos sectores del mercado estadounidense seguan sindolo en 1983, 60 aos ms
tarde.

En una muestra de negocios de bienes industriales, el 66% de los pioneros sobrevivieron

al menos 10 aos, mientras que slo un 48% de los primeros seguidores lograron
permanecer.

Cules son las razones que subyacen en la ventaja de ser pioneros?

Los primeros usuarios memorizarn la marca si el producto les satisface. Asimismo, la
primera marca determina los atributos que deber poseer la categora de producto. Casi
siempre la marca innovadora se dirige a la parte media del mercado, por lo que capta un
mayor nmero de usuarios. Por otro lado, la inercia de los consumidores tambin tiene
una funcin importante, lo mismo que las ventajas de produccin: economas de escala,
liderazgo tecnolgico, patentes, propiedad de activos escasos y otras barreras de entrada.
Adems, los pioneros pueden realizar inversiones de marketing ms eficaces y disfrutar
de un mayor nmero de compras repetidas por parte de los consumidores. Un pionero
perspicaz podr mantener su liderazgo de forma indefinida si implementa diversas
estrategias.

Estrategias de marketing en la fase de crecimiento

La fase de crecimiento se caracteriza por un rpido incremento en las ventas. A los

primeros compradores les gusta el producto, y otros comienzan a adquirirlo. Entonces
aparecen nuevos competidores que, atrados por las oportunidades, introducen nuevas
caractersticas al producto e incrementan la distribucin.

Los precios se mantienen en el mismo nivel o se reducen ligeramente, en funcin de la

velocidad a la que aumenta la demanda. Las empresas conservan sus gastos de promocin
en el mismo nivel o en uno ligeramente superior para hacer frente a la competencia y
continuar educando al mercado. Las ventas aumentan mucho ms que los gastos de
promocin, lo que provoca una favorable disminucin de la proporcin entre las
actividades de promocin y las ventas. Las utilidades se incrementan durante esta fase,
como consecuencia de la distribucin de los costos de promocin entre un mayor volumen
de produccin; adems, los costos unitarios de fabricacin disminuyen ms rpidamente
que el precio, por efecto de la curva de aprendizaje del fabricante. Con el propsito de
adoptar nuevas estrategias, las empresas deben estar atentas para identificar el momento
de cambio hacia una tasa de desaceleracin del crecimiento.
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Durante esta fase la empresa utiliza diversas estrategias para mantener un crecimiento
rpido en el mercado:

Eleva la calidad del producto, aade nuevas caractersticas y mejora su estilo.

Aade nuevos modelos o productos similares (de distintos tamaos,

presentaciones, etc.) para proteger el producto principal.

Penetra en nuevos segmentos de mercado.

Aumenta la cobertura de la distribucin y busca nuevos canales.

Modifica la actividad publicitaria, que ahora ya no estar destinada a dar a

conocer el producto, sino a incrementar la preferencia por l.

Reduce los precios para atraer a compradores ms sensibles a ese factor.

A travs del gasto en la mejora, promocin y distribucin del producto, la empresa puede
lograr una posicin dominante. Esto perjudica las utilidades del momento con el fin de
conseguir cuota de mercado y la esperanza de mayores beneficios en la siguiente fase del
ciclo de vida del producto.

Estrategias de marketing en la fase de madurez

En un momento dado del ciclo de vida, el ndice de crecimiento de las ventas se reducir
y el producto entrar en una fase de madurez relativa. Casi todos los productos se
encuentran en la fase de madurez de su ciclo de vida, que por lo general dura ms que las
anteriores.

La fase de madurez se divide en tres subfase: crecimiento, estabilidad y declive de la

madurez. En la primera, la tasa de crecimiento de las ventas empieza a disminuir, pues
no existen nuevos canales de distribucin que satisfacer y surgen nuevas fuerzas
competitivas. En la segunda se mantienen las ventas percpita a causa de la saturacin
del mercado. La mayor parte de los consumidores potenciales ha probado el producto, y
las ventas futuras se mantienen gracias al crecimiento poblacional y a la demanda sustituta
del producto. En la tercera fase, la de declive de la madurez, el nivel absoluto de las ventas
comienza a disminuir y los clientes empiezan a adquirir otros productos.

Esta tercera fase es la que plantea mayores desafos. La progresiva disminucin en las
ventas crea un exceso de capacidad en el sector, lo que conduce a una intensificacin de
la competencia. Los competidores ms dbiles se retiran, mientras que unos pocos
gigantes dominan (tal vez un lder de calidad, un lder de servicio y un lder de costos) y
obtienen ganancias principalmente a travs de grandes volmenes y costos ms bajos. En
 EL PRODUTO

torno a estas empresas dominantes existen multitud de compaas especialistas en nichos,

incluyendo especialistas de mercado o de producto y empresas de personalizacin.

La disyuntiva que enfrentan las empresas participantes en mercados maduros estriba en

si deben esforzarse por convertirse en una de las tres grandes y obtener utilidades a travs
de un volumen elevado y un costo bajo, o seguir una estrategia de nichos y generar
utilidades mediante un volumen bajo y un gran margen de ganancia. A veces el mercado
se divide en segmentos de baja y alta categora, y la participacin de mercado de las
empresas que estn en el centro se erosiona constantemente. A continuacin se explica
qu ha hecho el fabricante de electrodomsticos sueco Electrolux para afrontar esta
situacin.

Electrolux AB En 2002, Electrolux se enfrentaba a un mercado de aparatos

electrodomsticos de rpida polarizacin. Las empresas asiticas de bajo costo, como
Haier, LG y Samsung, ejercan presin con sus precios bajos, mientras que los
competidores de primera, como Bosch, Sub-Zero y Viking, crecan a expensas de las
marcas de calidad media. El director ejecutivo de Electrolux, Hans Strberg, decidi salir
de ese punto medio al replantearse los deseos y las necesidades de sus clientes. Con este
objetivo en mente, segment el mercado segn el estilo de vida y los patrones de compra
de alrededor de 20 diferentes tipos de consumidores. El resultado es que hoy en da, por
ejemplo, Electrolux comercializa exitosamente sus hornos de vapor entre los
consumidores orientados a la salud, y su lavavajillas compacto creado originalmente para
utilizarse en cocinas pequeas a un segmento ms amplio, conformado por consumidores
que lavan trastos con ms frecuencia. A partir de su experiencia, Strberg ofrece este
consejo a las empresas que estn atrapadas en la parte media de un mercado maduro:
Comiencen por analizar a los consumidores, y entiendan cules son sus necesidades
latentes y los problemas que experimentan... luego armen el rompecabezas para descubrir
qu es lo que las personas realmente quieren tener. Se dice que Henry Ford lleg a
afirmar: Si hubiera preguntado a las personas que queran en realidad, habra fabricado
caballos ms rpidos o algo as. Lo que se debe averiguar es qu quiere de verdad la gente,
aunque no lo pueda expresar.

Algunas empresas abandonan los productos ms dbiles y se concentran en los nuevos o

ms rentables. Sin embargo, al poner en prctica esta estrategia olvidan el gran potencial
que muchos productos y mercados siguen conservando en la fase de madurez.

Las industrias que solan considerarse maduras (automviles, motocicletas, televisores,

relojes, cmaras) resultaron no serlo cuando hicieron su aparicin los fabricantes
japoneses, quienes descubrieron cmo ofrecer un nuevo valor a los consumidores. Existen
tres mecanismos para cambiar el curso de una marca: la modificacin del mercado, la
modificacin de los productos y la modificacin del programa de marketing.

MODIFICACIN DEL MERCADO La empresa podra tratar de expandir el mercado

para su marca madura, trabajando con los dos factores que tienen que ver con el volumen
 EL PRODUTO

de ventas: Volumen = nmero de usuarios de la marca tasa de uso por usuario, tal como
se muestra en la tabla 11.1, pero esto tambin podra ser igualado por los competidores.

MODIFICACIN DEL PRODUCTO Los gerentes tambin tratan de estimular las

ventas al modificar la calidad, las caractersticas o el estilo del producto. La mejora de la
calidad incrementa el desempeo funcional del producto, mediante el lanzamiento de una
versin nueva y mejorada. La mejora de las caractersticas agrega tamao, peso,
materiales, complementos y accesorios que aumenten la resistencia, la versatilidad, la
seguridad o la conveniencia del producto. La mejora del estilo aumenta el atractivo
esttico del producto. Cualquiera de estas mejoras puede atraer la atencin del
consumidor.

MODIFICACIN DEL PROGRAMA DE MARKETING Por ltimo, los gerentes de

marca tambin deben tratar de estimular las ventas por medio de la modificacin de otros
elementos, en particular el precio, la distribucin y la comunicacin. Por otro lado, es
preciso que evalen la probabilidad de xito de cualquier cambio por lo que se refiere a
sus efectos sobre los clientes nuevos y los existentes.

Estrategias de marketing en la fase de declive

En esta fase, las ventas disminuyen por diversas razones: avances tecnolgicos, cambios
en los gustos de los consumidores y la intensificacin de la competencia nacional e
internacional. Todo ello conduce a un exceso de capacidad, a una progresiva reduccin
de los precios y a una disminucin de las utilidades.

El declive puede ser lento, como en el caso de las mquinas de coser y los peridicos, o
rpido, como en el caso de los disquetes de 5.25 pulgadas y las cintas de audio de ocho
pistas. En ocasiones las ventas se desploman hasta el nivel cero, o se mantienen
congeladas en un nivel muy bajo. Estos cambios estructurales son diferentes al descenso
a corto plazo que se presenta como resultado de alguna crisis de marketing. Marketing
en accin: El manejo de crisis de la marca, describe las estrategias que se deben usar
para mantener viva una marca que tiene problemas temporales.
 EL PRODUTO

A medida que las ventas y los beneficios disminuyen a travs de un largo periodo, algunas
empresas se retiran del mercado. Las que permanecen podran reducir el nmero de
productos que ofrecen, abandonar los segmentos de mercado ms pequeos y los canales
de distribucin ms dbiles, recortar el presupuesto de promocin y rebajar los precios
todava ms. A menos que existan razones poderosas para hacerlo, mantener productos
dbiles es muy costoso para la empresa.

Adems de ser poco rentables, los productos dbiles consumen mucho tiempo de la
direccin de la empresa; requieren ajustes frecuentes de precio e inventario; provocan la
operacin de series cortas de produccin, lo cual encarece significativamente los
procesos; demandan la atencin del personal de ventas y de publicidad, cuya dedicacin
a los productos saludables resultara mucho ms rentable, y empaan la imagen de la
empresa. Si no se elimina a tiempo los productos ms dbiles, la bsqueda de productos
que los sustituyan se retrasar. Los productos dbiles crean una mezcla de producto
desequilibrada, pues registraron un alto rendimiento en el pasado y arrojarn un escaso
rendimiento en el futuro.

Niveles de producto: la jerarqua de valor para el cliente

Al planificar su oferta de mercado, el especialista en marketing debe considerar cinco

niveles de producto (figura 12.2).Cada nivel agrega ms valor para el cliente y los cinco
constituyen en conjunto la jerarqua de valor para el cliente.

El nivel fundamental es el beneficio bsico: el servicio o beneficio que el cliente

est comprando en realidad. Los clientes de un hotel compran descanso y sueo;
el comprador de una broca est comprando agujeros. Los especialistas en
marketing deben verse a s mismos como proveedores de beneficios.

En el segundo nivel el especialista en marketing debe transformar el beneficio

bsico en un producto genrico. As, una habitacin de hotel debe incluir una
cama, un bao, toallas, un escritorio, un tocador y un armario.

En el tercer nivel el especialista en marketing prepara un producto esperado, esto

es, el conjunto de atributos y condiciones que los compradores normalmente
esperan cuando compran el producto. Los huspedes de un hotel esperan obtener,
como mnimo, una cama limpia, toallas limpias, lmparas que funcionen y un
cierto grado de silencio.

En el cuarto nivel el especialista en marketing prepara un producto ampliado,

que exceda las expectativas del cliente. En los pases desarrollados, el
posicionamiento de marca y la competencia ocurren en este nivel; en cambio, en
los mercados en desarrollo y emergentes, como India y Brasil, la competencia se
lleva a cabo en el nivel de producto esperado.
 EL PRODUTO

En el quinto nivel se encuentra el producto potencial, que abarca todas las

mejoras y transformaciones que pudieran realizarse al producto o a su oferta en el
futuro. Es en este nivel donde las empresas buscan nuevas formas de satisfacer a
los clientes y distinguir su oferta.

Cada vez es ms usual que el nivel de producto ampliado estimule el surgimiento de la

diferenciacin y la competencia, lo cual tambin lleva al especialista en marketing a
analizar el sistema de consumo total del cliente, es decir, la manera en que el usuario
desempea las tareas de adquirir y usar productos y servicios relacionados.

Sin embargo, cada mejora incrementa el costo, y los beneficios mejorados pronto se
convierten en beneficios esperados y en puntos de paridad necesarios en la categora. En
la actualidad los huspedes de hoteles esperan recibir televisin va satlite, acceso a
Internet de alta velocidad y un centro de acondicionamiento fsico totalmente equipado,
as que los competidores deben buscar otras caractersticas y beneficios para
diferenciarse.

A medida que algunas empresas incrementan el precio de su producto ampliado, otras

ofrecen una versin ms sencilla por un precio menor. As, junto con el crecimiento de
hoteles de primera, como Four Seasons o Ritz Carlton, vemos surgir hoteles y moteles de
menor costo, como Motel 6 y Comfort Inn, que atienden a clientes que simplemente
desean el producto genrico. Esforzarse por crear un producto ampliado puede ser
fundamental para el xito, tal como ha experimentado Tequila Don Ramn.

5. CLASIFICACIONES DE PRODUCTO
Los especialistas en marketing clasifican los productos con base en la durabilidad,
tangibilidad y nivel de consumo (ya sea individual o industrial). De acuerdo con ello, cada
tipo tiene una estrategia de mezcla de marketing adecuada.
 EL PRODUTO

DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD Los productos pueden clasificarse en tres grupos,

segn su durabilidad y tangibilidad:

1. Los bienes perecederos son bienes tangibles que, por lo general, se consumen en
uno o pocos usos, tales como la cerveza o el champ. Debido a que estos bienes
son comprados con frecuencia, la estrategia adecuada consiste en lograr que estn
disponibles en muchos lugares, cargarles solamente un pequeo margen de
ganancia, y anunciarlos mucho para inducir a la prueba y generar preferencia.

2. Los bienes duraderos son bienes tangibles que casi siempre se ven sometidos a
prolongados periodos de uso, como los frigorficos, las herramientas y la ropa.
En general, los bienes duraderos requieren una labor de venta y servicio ms
personales, conllevan un mayor margen de ganancia y requieren ms garantas por
parte del vendedor.

3. Servicios son productos intangibles, inseparables, variables y perecederos, que

suelen exigir mayor control de calidad, credibilidad de los proveedores y
adaptabilidad. Algunos ejemplos son el corte de cabello, la asesora legal y la
reparacin de aparatos electrodomsticos.

CLASIFICACIN DE LOS BIENES DE CONSUMO Cuando se clasifica la amplia

variedad de bienes de consumo con base en los hbitos de compra, es posible distinguir
entre bienes de conveniencia, de compra comparada, de especialidad y no buscados.

En trminos generales, el consumidor compra bienes de conveniencia con cierta

frecuencia, de inmediato y con un mnimo esfuerzo. Entre los ejemplos de este tipo de
productos estn las bebidas refrescantes, los jabones y los diarios. Los bienes de uso
comn son bienes de conveniencia que los consumidores compran con regularidad o de
manera rutinaria (digamos, salsa de tomate Heinz, dentfrico Crest y galletas saladas
Ritz). Los bienes de impulso (como caramelos y revistas) son comprados sin planificacin
ni esfuerzo de bsqueda. Los bienes de emergencia son comprados cuando hay una
necesidad urgente (paraguas cuando est cayendo una tormenta; botas y guantes durante
la primera nevada invernal).

Los bienes de compra comparada son aquellos en torno de los cuales el consumidor
suele hacer comparaciones con base en su idoneidad, calidad, precio y estilo durante el
proceso de seleccin y compra. Algunos ejemplos son los muebles, la ropa y los aparatos
electrodomsticos de alto valor. Los bienes de compra comparada homogneos son
similares en calidad, pero con precios lo suficientemente diferentes como para justificar
comparaciones de compra. Los bienes de compra comparada heterogneos difieren en
caractersticas y servicios que podran ser ms importantes que su precio. El vendedor de
bienes de compra heterogneos suele contar con una amplia seleccin de productos para
 EL PRODUTO

satisfacer gustos individuales y capacita a sus vendedores para que puedan informar y dar
consejo a los clientes.

Los bienes de especialidad tienen caractersticas o identificacin de marca nicas, por

los cuales hay suficientes compradores dispuestos a hacer un esfuerzo especial de
compra. Entre los ejemplos de este tipo de bienes estn los automviles, los aparatos de
estreo y los trajes para caballero. Los automviles Mercedes
Benz es un bien de especialidad, porque a los compradores interesados no les importar
recorrer largas distancias para adquirir uno. Los bienes de especialidad no requieren
comparaciones; los compradores invierten tiempo con la nica finalidad de llegar a los
distribuidores que tengan los productos deseados, as que stos no necesitan tener una
ubicacin cmoda, pero s deben dejar saber a sus clientes potenciales dnde pueden
encontrarlos.
Los bienes no buscados son aquellos que los consumidores desconocen o que en
trminos generales no piensan comprar, como un detector de humo; otros ejemplos
clsicos de bienes no buscados pero conocidos son los seguros de vida, los lotes en un
cementerio y las lpidas funerarias. Los bienes no buscados requieren publicidad y
esfuerzos de venta personal.

CLASIFICACIN DE LOS BIENES INDUSTRIALES: Los bienes industriales se

clasifican en trminos de su costo relativo y de la manera en que se integran al proceso
de produccin: materiales y piezas, bienes de capital, y suministros y servicios de
negocios. Los materiales y piezas son bienes que se integran por completo en el producto
del fabricante. Existen dos categoras: materia prima, y materiales y piezas
manufacturados.

La materia prima se divide en dos grandes grupos: productos agropecuarios (trigo,

algodn, ganado, frutas y verduras) y productos naturales (pescado, madera, petrleo
crudo, mineral de hierro). Los productos agropecuarios son suministrados por muchos
productores, quienes los envan a intermediarios de mercado encargados de
ensamblarlos, clasificarlos, almacenarlos, transportarlos y venderlos.
Diferenciacin de productos y servicios
Para poder ser objeto de un branding, los productos deben ser diferenciados. En un
extremo se encuentran los productos que permiten muy poca variacin, como el pollo, la
aspirina y el acero. Incluso en este caso es posible hacer alguna diferenciacin: los pollos
Perdue, la aspirina Bayer y el acero hind Tata tienen identidades distintivas en sus
categoras. Procter & Gamble fabrica los detergentes para ropa Tide, Cheer y Gain, cada
uno con su propia identidad de marca.

6. DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS
 EL PRODUTO

FORMA Muchos productos pueden diferenciarse por su forma tamao, conformacin o

estructura fsica. Considere las muchas formas posibles de la aspirina. Aunque en esencia
es un comodity, puede diferenciarse en funcin del tamao de la dosis, forma, color,
recubrimiento o tiempo de accin.

CARACTERSTICAS Casi todos los productos pueden ofrecer diversas caractersticas

como complemento de su funcin bsica. La empresa puede identificar y seleccionar
nuevas caractersticas adecuadas haciendo encuestas entre sus compradores recientes, y
calculando a partir de ellas el valor al cliente en relacin con el costo en que incurre la
empresa por cada caracterstica potencial. Los especialistas en marketing deben
considerar cunta gente desea cada caracterstica, cunto tardara en introducir cada una
y si los competidores podran copiarla con facilidad.

PERSONALIZACIN Los especialistas en marketing pueden diferenciar los productos

mediante su personalizacin. En vista de que se han vuelto ms competentes en la
recopilacin de informacin sobre sus clientes individuales y sus socios empresariales
(proveedores, distribuidores, minoristas), y gracias al diseo ms flexible de sus fbricas,
las empresas han aumentado su capacidad para individualizar sus ofertas de mercado, sus
mensajes y los medios que utilizan. La personalizacin masiva es la capacidad de la
empresa para satisfacer las exigencias de cada uno de sus clientes, esto es, su habilidad
para preparar de manera masiva productos, servicios, programas y comunicaciones
diseados individualmente.

CALIDAD DE RESULTADOS Muchos productos ocupan uno de cuatro niveles de

resultados a desempeo: bajo, promedio, alto o superior. La calidad de resultados es el
nivel en el que operan las principales caractersticas de un producto. A medida que las
empresas adoptan un modelo de valor y proveen mayor calidad por menos dinero, este
factor va hacindose cada vez ms importante para la diferenciacin.

CALIDAD DE AJUSTE Los compradores esperan una alta calidad de ajuste, esto es, el
grado en el que todas las unidades producidas son idnticas y responden a las
especificaciones prometidas. Suponga que un Porsche 911 est diseado para acelerar de
cero a 100 kilmetros por hora en cinco segundos.

DURABILIDAD La durabilidad, una medida de la vida operativa esperada de un

producto en situaciones naturales o extremas, es un atributo valioso en el caso de artculos
como vehculos, electrodomsticos de cocina y otros bienes duraderos.

FIABILIDAD Por lo general, los compradores pagarn un precio ms alto por los
productos ms fiables. La fiabilidad es una medida de la probabilidad de que un producto
no tendr mal funcionamiento o se descompondr dentro de un periodo especfico.

POSIBILIDAD DE REPARACIN La posibilidad de reparacin mide la facilidad de

reparacin de un producto cuando muestra mal funcionamiento o se descompone. La
 EL PRODUTO

condicin ideal sera que los usuarios pudieran arreglar el producto por s mismos,
incurriendo en un costo mnimo en trminos de tiempo o dinero.

ESTILO El estilo describe la apariencia del producto y la sensacin que provoca en el

comprador. Crea una caracterstica distintiva difcil de copiar. Los compradores de
automviles pagan un precio mayor por un Jaguar debido a su aspecto extraordinario.

7. DIFERENCIACIN DE SERVICIOS
Cuando el producto fsico no puede ser diferenciado con facilidad, la clave para el xito
competitivo podra encontrarse en aadir servicios valiosos y mejorar su calidad. Rolls-
Royce PLC se ha asegurado de que sus motores para avin tengan alta demanda, al
controlar de manera constante su estado en las 45 aerolneas que los utilizan a travs de
una conexin por satlite en tiempo real.

FACILIDAD DE PEDIDO La facilidad de pedido se refiere a lo sencillo que le resulta

al cliente hacer un pedido a la empresa. Baxter Healthcare provee terminales informticas
a los hospitales, a travs de las cuales stos envan sus pedidos directamente a la empresa.

ENTREGA La entrega se refiere a la manera en que el producto o servicio es entregado

al cliente. Incluye la velocidad, la precisin y el cuidado a lo largo del proceso. Los
clientes actuales esperan velocidad: pizzas entregadas en 30 minutos o menos, gafas
fabricadas en una hora, lubricacin para automviles en 15 minutos.

INSTALACIN La instalacin se refiere al trabajo realizado para que un producto sea

operativo en la ubicacin planificada. La facilidad de instalacin es un verdadero
diferenciador para los compradores de productos complejos como maquinaria pesada o
para los novatos en el uso de alguna tecnologa.

ASESORA PARA CLIENTES La asesora para clientes incluye servicios de datos,

sistemas de informacin y de asesora que el vendedor ofrece a los compradores.
Empresas de tecnologa, como IBM, Oracle y otras, han aprendido que esta asesora es
una parte cada vez ms esencial y rentable de sus negocios.

MANTENIMIENTO Y REPARACIN Los programas de mantenimiento y reparacin

contribuyen a que los clientes mantengan los productos que han adquirido en buen estado
de funcionamiento.

8. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS.

1. Posicionamiento del producto: capacidad para atraer la atencin a un producto
y diferenciarlo de los productos similares.
Principales estrategias a emplear:
 EL PRODUTO

Posicionamiento en relacin al competidor lo aplican las compaas que tienen

una ventaja, suele ser la mejor posicin para algunos productos.
Posicionamiento en relacin con una clase o atributo de producto consiste en
agrupar su producto con una clase o atributo a fin de lograr su diferenciacin.
Destaca lo que hay en el producto, en lugar de lo que se excluye de este. Por
ejemplo agregarle el atributo: bajo en caloras o cuida el medio ambiente.

Posicionamiento por precio y calidad el producto debe ser reconocido por su

precio o calidad. Por ejemplo precio alto y calidad alta, precios bajos conservando
la calidad.
2. Expansin de la mezcla de productos: se logra aumentando profundidad de la
lneas del producto.
Principales estrategias a emplear:

Extensin de lnea consiste en agregar un producto similar a una lnea de

producto con el mismo nombre la marca.
Principal motivo de empleo: atraer a ms segmentos de mercado, ofreciendo
una ms amplia gama de opciones e un producto particular.

Extensin de mezcla consiste en agregar una nueva lnea de productos al sentido

actual de la compaa.
Principal motivo de empleo: la empresa quiere aprovechar la familiaridad de
los consumidores y de sentir favorable hacia la marca.

3. Alteracin de los productos existentes: consiste en la mejora de un producto

establecido. El alterar un producto genera ciertas ventajas en algunos casos como
tambin presenta ciertos riesgos.

Una opcin podra ser: modificar el empaque, en los bienes de consumo,

generando una pequea ventaja diferencial.

Resaltando la apariencia y caractersticas del producto.

4. Contraccin de la mezcla de productos: consiste en eliminar una lnea entera o

simplificando el surtido dentro de una lnea.

El resultado de esta contraccin es obtener ganancias ms elevadas provenientes

de menos productos.
5. Comercio precio arriba y comercio precio abajo: este tipo de estrategia
generan cambios en el posicionamiento del producto y una expansin en la lia de
productos.

Comercio precio arriba: consiste en agregar un producto de precio ms alto a

una lnea para atraer a un mercado ms amplio.
 EL PRODUTO

Aprovechando al mismo tiempo aumentar las ventas del producto de precios

ms bajos.

Comercio precio abajo: consiste en agregar un producto de bajo precio a la lnea

de productos de compaa. De esta manera la empresa espera que su producto sea
ms.

IMPORTANTE.

Si posee la misma marca o nombre.

Comercio precio bajo: al crear una nueva oferta puede generar daos a la
reputacin de la empresa y de igual manera a sus productos considerado de alta
calidad.
Comercio de precio arriba: la nueva oferta puede no atraer nuevos clientes como
se esperaba y tambin alejar a los que ya tenan.

Si posee marca o nombre distinto.

La compaa tendr la tarea conciencia de marca, a fin de estimular a los

consumidores a adquirir el producto.

9. POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

El posicionamiento en el mercado es necesario en una empresa para dar a conocer a los
consumidores no solo un artculo sino un servicio, una compaa, una institucin e
incluso una persona.

El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los

consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar
que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de los productos de la
competencia

Para simplificar la decisin de compra los consumidores organizan los productos en

categoras; es decir, posicionan los productos, los servicios y las empresas dentro de un
lugar en su mente. Esta depende de la compleja serie de percepciones, impresiones y
sentimientos que tienen los compradores en cuanto al producto.

Objetivos del posicionamiento del producto y/o servicio

 EL PRODUTO

Situar o posicionar el nombre y la imagen de un determinado producto en un lugar,

mostrando a los usuarios o consumidores que el mismo posee las mejores caractersticas
y atributos para satisfacer sus necesidades en relacin con otros de la competencia.

Pasos para el posicionamiento del producto y/o servicio

1) Segmentar el mercado
Cada persona tiene necesidades distintas; un producto que trate de satisfacer todas esas
necesidades terminar siendo un todo para nadie. Por esa razn el primer paso para
posicionar una marca es identificar los segmentos que existenten en el mercado para
luego seleccionar el ms atractivo.

2) Seleccionar el segmento objetivo

Una vez que la compaa ha identificado los segmentos que agrupan a los consumidores,
el siguiente paso es elegir aquel segmento que resulta ms atractivo para la compaa.
Para ellos es necesario analizar cada segmento en base a las siguientes caractersticas:

Nivel de beneficios (tamao actual y futuro, en trminos de ingresos y rentabilidad),

Nivel competitivo (posicin de la competencia, barreras de entrada/salida, etc),
Vnculo entre el producto y el mercado (coherencia con la imagen de la compaa,
transferencia de imagen con otros productos, etc).

3) Determinar el atributo ms atractivo

El siguiente paso es determinar qu atributos son importantes para el segmento
objetivo y cmo estn posicionados los productos de la competencia en la mente del
consumidor, para as elegir un hueco donde ubicar nuestro producto.

Para ello se lleva a cabo una investigacin de mercado, donde se le pregunta a los
consumidores que valoren ciertos atributos.

El resultado es un listado de atributos en orden de importancia un ranking- y

el grado de asociacin entre esos atributos y las marcas.

4) Crear y testear conceptos de posicionamiento

Para llevar a la prctica este posicionamiento y su razn para creer generalmente se
desarrollan varias alternativas que se testean con consumidores (en sesiones de grupo
y/o estudios cuantitativos). Con estas pruebas se afina el concepto hasta lograr
el ptimo de cara a comunicar el posicionamiento con todas las herramientas al alcance
de la empresa.

5) Desarrollar un plan tctico para implantar el posicionamiento

 EL PRODUTO

Con el posicionamiento ptimo en un papel, llega la hora de disear un plan de

comunicacin que lo transmita y lo fije en la memoria de los consumidores, para que
cuando tengan que decidir sobre qu marca comprar, la nuestra sea la elegida.

6) Disear un plan de evolucin hacia el posicionamiento ideal

En muchos casos la asociacin entre marcas y atributos ir cambiando en el
tiempo debido a reacciones competitivas, por esa razn, la empresa debe prever
una evolucin de su posicionamiento hacia niveles superiores, y trabajar activamente
para liderar esa transformacin y no depender de la competencia.

7) Crear un programa de monitoreo del posicionamiento

Con cierta frecuencia debemos controlar cmo evoluciona la asociacin de nuestra
marca y sus competidores con los atributos claves en la mente de los consumidores. Esto
se realiza con entrevistas a un nmero estadsticamente representativo de consumidores
con una frecuencia que tpicamente es trimestral o bianual, y que como mnimo debe
hacerse cuando hay discontinuidades en el mercado (por ej, lanzamiento de nuevas
marcas, avances tecnolgicos, etc.).

Estrategias de posicionamiento

A. Los atributos especficos del producto, por ejemplo los anuncios de Ford Festiva
hablan de su precio bajo. Otros sin embargo hablan de su rendimiento, o de su tamao. O
como en el caso de Gillette prestobarba cabeza mvil, que hace alusin a los atributos del
mismo resaltando en el comercial si quieres que ellas (las mujeres) muevan su cabeza,
utiliza un rastrillo que tambin la mueva.

B. Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen, Ejemplo: Crest reduce la
caries, en contraste con Colgate que ofrece Triple accin (limpieza, frescura y proteccin)

C. Las ocasiones de uso, es decir la poca del ao en que tienen mayor demanda; por
ejemplo Gatorade, en verano se puede posicionar como una bebida que sustituye los
lquidos del cuerpo del deportista, pero en el invierno se puede posicionar como la bebida
ideal cuando el mdico recomienda beber muchos lquidos.

D. Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es utilizada cuando la compaa

maneja una diversificacin del mismo producto, por ejemplo: Johnson & Johnson
aument su parte del mercado del champ para bebs, del 3 al 14%, volviendo a presentar
el producto como uno para adultos que se lavan el cabello con frecuencia y que requieren
un champ ms suave.

E. Comparndolo con uno de la competencia, Por ejemplo: Compaq y Tandi, en sus

anuncios de computadoras personales, han comparado directamente sus productos con las
 EL PRODUTO

computadoras personales de IBM. En su famosa campaa Somos la segunda, as que nos

esforzamos ms

F. Posicionamiento del producto y/o servicio por asociacin: Este tipo de

posicionamiento se produce cuando el producto se asocia con otro muy conocido,
buscando que el cliente transmita las propiedades de un producto hacia otro.

Si un producto se asocia con otro conocido, la mente del cliente probablemente procese
mucha de esta informacin tomando como estereotipo al producto que conoce y la fusione
(organice) con las percepciones que tiene acerca del producto nuevo.

De este modo, los atributos preceptales que tenga con respecto a la calidad,
funcionalidad, diseo, etctera, se trasladan de un producto a otro, provocando nuevas
asociaciones mentales.

G. Separndolo de los de la competencia, esto se puede lograr, resaltando algn aspecto

en particular que lo hace distinto de los de la competencia, por ejemplo: 7-Up se convirti
en el tercer refresco cuando se coloc como refresco sin cola, como una alternativa
fresca para la sed, ante Coca y Pepsi.

H. Diferentes clases de productos: Esto se aplica principalmente en productos que luchan

contra otras marcas sustitutas, por ejemplo: el caso de Camay que se coloca en el mercado
comparndose con aceites para el bao y no contra otros jabones de su tipo.

Posicionamiento como clave del xito

La clave del xito de todo negocio est basada en crear una imagen y una identificacin.

Tengamos presente que la batalla del mercado se libra en la mente del consumidor y el
posicionamiento nos conduce al xito que deben tener nuestros productos y negocios. Si
stos no tienen una clara posicin en la mente del consumidor, difcilmente tendrn la
oportunidad de sobrevivir en el mercado.

Por ejemplo, una farmacia que abre las 24 horas del da est vendiendo a su clientela un
tipo de posicionamiento mediante el cual los consumidores identifican que no es
importante el horario de atencin, ellos saben que pueden ir durante todo el da y los 365
das del ao. Otras farmacias ofrecen un posicionamiento que los identifica con precios
bajos, concentrndose en un solo territorio o en una sola cuadra de una localidad
determinada. Con esta estrategia logran conseguir clientes de otros distritos.

Reposicionamiento
Es cambiar la posicin que el producto o servicio tiene en la mente del cliente, o bien en
ocasiones recordar uno que ya haba olvidado.
 EL PRODUTO

Tambin se puede reposicionar a la competencia asocindolo con una idea negativa de

debilidad. sa es una manera efectiva para una marca de llegar al consumidor,
especialmente si se le percibe como una segunda categora.

Algunas empresas que descuidan reforzar el posicionamiento que tienen para mantenerse
en el mercado estarn expuestas a que la competencia logre destronarlos de la ubicacin
que poseen.

Es difcil ser la marca dominante y no contar con la percepcin de los consumidores.

Tambin es importante considerar la prestacin de un buen servicio, a pesar de contar con
un posicionamiento slido porque ambos factores estn muy relacionados.

Cabe aclarar que esa evolucin ocurrir en el medio/largo plazo, es decir, este proceso
de re-posicionamiento puede plantearse en un plazo no menor de 4-5 aos (dependiendo
de la categora pueden ser plazos menores) y no puede ser muy extremo (es muy difcil,
costoso y en la mayora de los casos imposible, cambiar un posicionamiento desde un
atributo a otro opuesto).
 EL PRODUTO

10. CONCLUSION.

Despus de haber concluido las estrategias para la creacin del nuevo producto y
analizado todo su marco conceptual podemos concluir lo siguiente.

el trabajo de investigacin es un proceso muy enriquecedor de conocimientos sobre cmo

crear nuevos productos, esto nos ha permitido tener un amplio conocimiento sobre la
mercadotecnia y nos ha dejado claro la posibilidad de crear nuevos productos para
posicionarlos en el mercado.

La creacin de nuevos productos nos permite a las empresas a mantenerse en una posicin
en el mercado competitivo y es una buena alternativa para sobrevivir en l.

Como estudiantes en la rama de la Contabilidad de empresas, nos sentimos satisfechos al

tener mayor conocimiento de crear un nuevo producto que servir para enriquecer
nuestros conocimientos de las empresas industriales.

11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

https://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/2009/05/21/posicionamie
nto-del-producto-servicio/

https://www.freelibros.org/marketing/direccion-de-marketing-14va-edicion-
philip-kotler-y-kevin-lane-keller.html

http://www.monografias.com/trabajos75/nuevo-producto-posicionarse-
mercado/nuevo-producto-posicionarse-mercado4.shtml