Situao 1

Uma franquia de CAF em um Shopping Classe B + aps trs anos de empreendimento vem sofrendo com o
resultado no ltimo ano, e agora iniciando o quarto ano de atividades o Shopping sofreu uma reestruturao e
ampliao triplicando as suas lojas com face e perspectivas de mercado. Conseqentemente outras franquias de caf
viriam a se estabelecer.
Ao perceber que o empreendimento no estaria correspondendo ao esperado, o proprietrio resolveu agir para
melhoria do seu negcio, aplicando a metodologia do BSC para com seus funcionrios.

Viso
Ser reconhecida como empresa inovadora e a melhor fornecedora de produtos e servios de cafeteria do Brasil e
que atendam ou excedam as expectativas do cliente.

Misso
Servir os produtos de cafeteria com qualidade, rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradvel.

Primeiramente foi realizada uma pesquisa junto aos clientes nos quais continham algumas informaes
importantes:
Servio:

Elabore a Matriz SWOT da franquia, informando quais estratgias deveria ser seguidas para o
empreendimento.
Questo N 1