Cincia da informao e cognio humana:
uma abordagem do processamento da informao
Dulce Amlia Neves
Doutora em cincia da informao/UFMG. Professora do Departamento
de Biblioteconomia e Documentao da UFPB.
E-mail: damelia@jpa.neoline.com.br
Resumo
Apresenta as possibilidades de inter-relao entre a cincia
da informao e os estudos relativos cognio humana.
Discute resultados de pesquisas sobre processamento da
informao na psicologia cognitiva referentes ao desempenho
dos indivduos na leitura e na aquisio de conhecimento,
assim como na transformao de informao em
conhecimento. Focaliza estudos sobre a cognio e
metacognio e a importncia dessa abordagem para a
recuperao de informao, assim como o processo de
indexao em sistemas de informao.
Palavras-chave
Cincia da informao. Cognio. Recuperao da
informao. Indexao
Information science and human cognition:
an information processing approach
Abstract
This article presents the possibilities of relationship between
information science and human cognition. In this regard,
discusses research results on information processing within
the cognitive psychology field. Such studies are concerned
with the performance of individuals in reading skills,
knowledge acquisition and transforming information onto
knowledge. It focus on studies about human cognition and
metacognition and the importance of this approach to
information retrieval and indexing procedures in the context of
information systems.
Keyword
Information science. Cognition. Information retrieval.
Indexing.
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 1, p. 39-44, jan./abr. 2006
INTRODUO
Os ltimos anos da segunda metade do sculo XX foram
marcados pela ocorrncia de inmeros estudos nos
campos da cincia e da tecnologia que tornaram possvel
a incorporao de mudanas significativas na produo
do conhecimento. Pensada na origem como uma cincia
interdisciplinar, a cincia da informao possui, desde
seu nascimento, uma ligao ntima com a tecnologia da
informao (NEVES; MOURA, 2002). Sua principal
funo produzir conhecimentos que contribuam para a
soluo de problemas relacionados organizao de
sistemas de informao especializados na incorporao,
sistematizao, disseminao e recuperao da
informao.
Neste artigo, pretendemos apresentar alguns pontos de
interseo entre os estudos da psicologia cognitiva,
abordando o processamento da informao e a cincia
da informao, visando a efetivar dilogo interdisciplinar.
A CINCIA DA INFORMAO
A cincia da informao, assim como os demais campos
do conhecimento, precisa incorporar aos processos de
formao novas abordagens que permitam o
aprimoramento do dilogo entre os sujeitos que
interagem com os sistemas de informao, principal-
mente no que diz respeito aos profissionais da informao
e os usurios. Seu objetivo principal incentivar estudos
que promovam conexes entre os sistemas de informao
e sujeitos na busca da informao. Para efetuar essa funo,
a cincia da informao dialoga necessariamente com as
reas do conhecimento que visam a estudos relativos
comunicao humana de modo geral, especificamente
organizao, representao e uso da informao.
Nos anos 60, a cincia da informao se preocupava com
as propriedades e comportamento da informao, com
as foras que governam seu fluxo e com os meios de
process-la para facilitar seu acesso e uso. Tentava-se
formalizar
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... as propriedades da informao pela aplicao da
teoria da informao, da teoria das decises e outros
construtos da cincia cognitiva, da lgica e/ou da
filosofia (SARACEVIC, 1996, p. 16).
Na dcada de 70, com o deslocamento do paradigma da
recuperao da informao em direo ao usurio e suas
interaes (LIMA, 2003, p. 78), a cincia da informao
buscou estabelecer um enfoque cientfico homogneo,
que possibilitasse o estudo dos processos de comunicao
nos sistemas de informao. A partir dos anos 80, a
administrao foi includa como parte fundamental da
cincia da informao. J nos anos 90, volta-se para a
prtica do profissional da informao, particularmente
com estudos voltados para o uso/necessidades da
informao e tecnologias da informao.
Como a cincia da informao um conhecimento que
opera com a linguagem, necessrio se faz compreender
esse fenmeno em sua dinmica, nos diversos nveis
complexos advindos da multiplicidade de perspectivas
postas na compreenso do fenmeno informacional.
Saracevic (1996) afirma que a cincia da informao
um campo dedicado s questes cientficas e s prticas
profissionais voltadas para os problemas da efetiva
comunicao do conhecimento e de seus registros entre
os seres humanos, no contexto social, institucional ou
individual, do uso e das necessidades de informao. Entre
suas vrias funes, est a de descrever intelectualmente
a informao. Para Capurro (1991, 3-4),
os seres humanos so processadores biolgicos de
informao. A informao realidade duplamente
codificada... A cincia da informao pretende estudar
a informao em si mesma, ou seja, contribuir para
sua anlise e sua construo.
A cincia da informao tambm se prope a estabelecer
uma abordagem cientfica consistente para o estudo dos
vrios fenmenos que cercam a noo de informao,
sejam eles encontrados nos processos biolgicos, na
existncia humana, ou nas mquinas. Essa busca
compreende basicamente a instituio de conjuntos de
princpios que orientem o processo de comunicao
interna e externa aos sistemas de recuperao da
informao, levando em considerao a diversidade
comportamental apresentada pelos sujeitos na busca da
informao.
Para desempenhar essa funo, a cincia da informao
dialoga com as reas que envolvem a efetividade da
comunicao humana, o conhecimento da informao e
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seus registros, as necessidades e os usos da informao,
seus contextos sociais, institucionais e individuais. Esse
dilogo , contudo, entrecortado pela complexidade
advinda da multiplicidade de perspectivas postas na
compreenso do fenmeno informacional (NEVES,
2004; MOURA, 2002).
A COMPREENSO DA MENTE
Nas ltimas dcadas, ocorreu um incremento nos estudos
sobre a cognio humana, principalmente aps o
surgimento do computador e da modelagem
computacional. A cincia cognitiva uma rea de estudos
interdisciplinares que se inter-relaciona com psicologia
cognitiva, cincia da computao, sistemas de
informao, inteligncia artificial, neurocincias e
lingstica, entre outras (LIMA, 2003). A partir dessa
inter-relao, as pesquisas desenvolvidas sobre a cognio
humana tm buscado apreender o modo como as pessoas
pensam, interpretam e percebem o mundo. Estudos sobre
a natureza e o desenvolvimento cognitivo dos seres
humanos esto voltados para quatro teorias principais
do desenvolvimento cognitivo: a de Piaget, a
neopiagetiana, a de Vygotsky e a abordagem do
processamento da informao.
Para Piaget (1983), a cognio humana uma forma de
adaptao biolgica na qual o conhecimento construdo
aos poucos a partir do desenvolvimento das estruturas
cognitivas que se organizam de acordo com os estgios
de desenvolvimento da inteligncia. Assim, desenvolvi-
mento cognitivo est ligado aos processos de assimilao
e acomodao que promovem o equilbrio que varia de
acordo com a idade (FLAVELL; MILLER, P.H.; MILLER,
S.A., 1999; STERNBERG, 2000). Os tericos
neopiagetianos, tomando por base as teorias de Piaget,
do nfase s habilidades cognitivas, como o processar e
coordenar elementos que possibilitam a diferenciao
de informaes na determinao de subobjetivos para
atingir uma meta. Alm disso, incluem o conceito de
mediao e interao na soluo de problemas.
Para Vygotsky (1998), o conhecimento construdo
durante as interaes entre os indivduos em sociedade,
desencadeando o aprendizado. Assim, processo de
mediao se estabelece quando duas ou mais pessoas
cooperam em uma atividade, possibilitando uma reela-
borao. Nesse sentido, os adultos, que proporcionam
modelos de comportamento, organizam e estruturam a
participao das crianas em atividades, so denominados
incentivadores cognitivos na participao orientada
(FLAVELL, 1979; MILLER, P.H; MILLER, S.A. (1999).
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Entretanto, as crianas no so passivas; assimilam o
conhecimento e o reelaboram viabilizando novas
atitudes gerando novos comportamentos, sucessi-
vamente.
A teoria do processamento da informao (HUNT, 1980;
NEWELL; SIMON, 1972; STERNBERG, 2000) deu
origem a grande nmero de estudos investigando
detalhadamente os processos cognitivos envolvidos na
resoluo de problemas. Tal abordagem vem
gradualmente se integrando aos estudos da neurologia,
dando origem neurocincia cognitiva. Os tericos do
processamento da informao, de origem mais recente,
renem diversas abordagens que estudam a mente e a
inteligncia em termos de representaes mentais e seus
processos subjacentes ao comportamento observvel.
Estes pesquisadores consideram o conhecimento como
sistema de tratamento da informao. Como afirma
Sternberg (2000), os psiclogos do processamento da
informao estudam as capacidades intelectuais
humanas, analisando a maneira como as pessoas
solucionam as difceis tarefas mentais para construir
modelos artificiais que tm por objetivo compreender os
processos, estratgias e representaes mentais utilizadas
pelas pessoas no desempenho destas tarefas.
A abordagem do processamento da informao pesquisa
a compreenso textual, conceituada como uma atividade
cognitiva que envolve percepo, memria, inferncia e
deduo. A compreenso do texto ocorre a partir do
conhecimento de mundo e da familiaridade com os
diversos tipos de textos, requerendo conscincia
semntica e pragmtica de leitores mais proficientes.
Os psiclogos voltados ao estudo do processamento da
informao delineiam o processamento do texto na
memria do seguinte modo: no primeiro momento,
ocorre a percepo da apresentao grfica, seu arranjo
em maisculas e minsculas e as formas cursivas. A seguir,
ocorre a traduo das letras em sons, o encadeamento
desses sons em uma palavra. Em seguida, o leitor calcula
o significado da palavra, repetindo o processo palavra
por palavra, at o final do texto. Para tanto, necessrio
que o leitor domine os processos lxicos que so usados
para identificar as letras e as palavras e para ativar a
informao relevante na memria sobre essas palavras
(STERNBERG, 2000).
O processo de compreenso envolve codificao
semntica, aquisio de vocabulrio, criao de modelos observaram que, quando lemos, procuramos manter o
mentais e compreenso das idias do texto. A codificao
semntica o processo pelo qual a informao sensorial
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traduzida em palavras. A aquisio de vocabulrio
acrescenta ao nosso vocabulrio-base novos termos
significativos, a partir do contexto ou da consulta a
dicionrios e enciclopdias, entre outros (STERNBERG,
2000; KOCH; TRAVAGLIA, 2001). Os modelos
mentais so um conjunto de proposies que podem levar
a mais de um modelo mental e simulam o mundo que nos
rodeia e o estado de coisas que faz parte da realidade
(JOHNSON-LAIRD, 1983). No caso da leitura, a
capacidade de compreenso textual est diretamente
relacionada capacidade de o leitor criar modelos mentais
a partir do significado declarado e no-declarado pelo
autor do texto. Desse modo, a construo de modelos
mentais favorece a compreenso das palavras que lemos
e suas combinaes, possibilitando o entendimento do
significado de um texto em um dado contexto. Segundo
Eysenck e Keane (1994) e Seternberg (2000), entre
outros, os modelos mentais mais utilizados so os
seguintes:
os esquemas estruturas cognitivas relacionadas a um
conjunto de conhecimentos armazenados em seqncia
temporal ou causal, em que so mantidos os conjuntos
de caractersticas dos objetos e seres que nos rodeiam.
Por exemplo: procedimentos para fazer funcionar um
aparelho;
os planos conjunto de conhecimentos sobre o modo
de agir para atingir determinados objetivos. Por exemplo:
como fazer para vencer uma partida de xadrez;
os roteiros ou scripts aes estereotipadas e
predeterminadas aplicadas a situaes definidas. Por
exemplo, o roteiro aplicado quando vamos ao cinema ou
a um restaurante;
as superestruturas ou esquemas textuais conjunto de
conhecimentos adquiridos proporo que lemos
diversos tipos de textos e efetuamos correlao entre eles.
Esses conjuntos de aes cognitivas so tratados
separadamente para melhor compreenso da sua atuao.
Entretanto, so utilizados simultaneamente, no
existindo diviso em seu uso, mesmo que no tomemos
conhecimento consciente desses atributos. Esses
modelos mentais so determinados culturalmente e
apreendidos a partir de nossa vivncia em sociedade.
Ao estudarem a compreenso textual, os pesquisadores
maior nmero de informaes possveis na memria,
objetivando a compreenso do texto. Mesmo assim, no
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 Dulce Amlia Neves
buscamos armazenar as palavras exatas, mas tentamos
extrair as idias fundamentais de grupos de palavras e
armazen-las, de modo a recuper-las posteriormente.
As formas como as idias se apresentam so denominadas
proposies. As proposies so expressas verbalmente
em linguagem natural e, por isso, podem ser avaliadas
como verdadeiras ou falsas quando so estudadas. Uma
vez que a memria de trabalho preserva as proposies,
seus limites no so as palavras, mas as proposies. Alm
disso, quanto maior for o tempo em que a informao
perdure na memria de trabalho, de melhor forma ela
ser incorporada e mais facilmente ser recuperada
quando se fizer necessrio. Como a memria de trabalho
limitada, indispensvel o apagamento de algumas
informaes consideradas suprfluas, dando lugar a novas
informaes.
Na busca de um modelo de processamento de discurso,
estudos como o de Kintsch e Van Dijk (1983) incluam
tambm um modelo de produo por meio da anlise e
da sntese denominado modelo situacional, ou seja, um
modelo que fosse comum a todos os leitores. Os autores
observaram que as proposies tematicamente essenciais
para a compreenso do texto so conservadas na memria
funcional por mais tempo do que aquelas consideradas
menos importantes. Kintsch e Van Dijk (1983) deno-
minaram as proposies relevantes macroproposies,
enquanto a estrutura temtica do texto chamada de
macroestrutura. Os pesquisadores investigaram o
modelo situacional, solicitando que as pessoas lessem
um texto de mil e 300 palavras e o resumissem. Da
detectaram que, mesmo depois de um a trs meses, ao
serem solicitadas a elaborar novo resumo, lembravam as
macroproposies e a macroestrutura geral do texto quase
to bem quanto depois da sua leitura. As proposies
que no faziam parte do tema principal do texto foram
bem menos detalhadas aps um ms e completamente
esquecidas aps trs meses.
Os estudos relacionados com a cognio humana
desenvolvidos pelos tericos das diversas reas que
abordam a questo da leitura e compreenso textual
apontam para uma tendncia de investigaes sobre a
importncia do conhecimento prvio, as estratgias de
transformao da informao em conhecimento e as
variveis textuais, entre outras. Tais abordagens vm ao
encontro das necessidades de diversas reas do
conhecimento, pois, a partir da melhor compreenso da
cognio humana, poder- se- prover melhor as
necessidades dos interlocutores dos sistemas de
informao.
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INTERFACES ENTRE PSICOLOGIA COGNITIVA
E CINCIA DA INFORMAO
A pesquisa emprica com o enfoque cognitivo na cincia
da informao tem evidenciado estudos que convergem
mais enfaticamente para a recuperao da informao.
Esse foco deve-se expanso do modelo, denominado
por Jacob e Shaw (1998) quase-paradigma, do ponto de
vista cognitivo, defendido primeiramente por De Mey
(1982, p. 4), ao asseverar que:
O ponto de vista cognitivo da cincia da informao
implica que cada ato de processamento da informao,
seja ele perceptivo ou simblico, mediado por um
sistema de categorias e conceitos os quais, para o
mecanismo de processamento da informao,
constituem um modelo de mundo.
Seja na recuperao ou no processamento tcnico da
informao, esse conceito agrega todas as aes realizadas
pelos profissionais da informao envolvendo atividades
cognitivas.
Ingwersen (1982, 1993, 1996) tem efetuado pesquisas da
cognio humana em sua interao com os sistemas de
recuperao da informao. Nesse sentido, o autor (1982,
p.167) indica algumas etapas no percurso que leva
recuperao da informao, apresentando os processos
cognitivos vivenciados pelos usurios. A necessidade de
informao leva o usurio a formular questo(es) ao
sistema, que so negociadas entre esse usurio e o
bibliotecrio. Para responder s questes, o profissional
da informao estabelece uma estratgia de busca, seja
alfabtica ou sistemtica, que levar escolha das
ferramentas a serem utilizadas. Alm disso, o
bibliotecrio disponibilizar ao usurio a descrio dos
documentos baseada em resumos e ttulos, visando
avaliao pelo usurio. Como se pode perceber, a
interao entre o usurio e o bibliotecrio perpassa pela
gesto cognitiva de diferentes modelos de mundo aliados
no momento da busca pela informao.
Ao pensarmos um sistema de informao, percebemos
que no apenas a recuperao da informao envolve
atividades cognitivas. A indexao um processo
intelectual que tem por base a compreenso do texto e a
representao do documento, esta intimamente ligada
abordagem do processamento da informao na
psicologia cognitiva. Nesse sentido, as pesquisas tm
evidenciado trs pontos da atividade: compreenso
textual, gerao de texto (traduo para a linguagem de
indexao e/ou resumo) e a representao do contedo
(criao de linguagens de indexao).
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 Cincia da informao e cognio humana: uma abordagem do processamento da informao
A abordagem da psicologia cognitiva do processamento
da informao vem ao encontro das pesquisas voltadas
para o processo de indexao. Para Hjrland (1998), a
anlise de assunto uma das atividades fundamentais
dos profissionais da biblioteconomia e da cincia da
informao. Este autor considera que o momento mais
crucial do processo de indexao a anlise de assunto.
Tal anlise est revestida da subjetividade inerente
poltica de indexao, que determina prioridades a alguns
assuntos.
Outros estudos tm salientado a abordagem cognitiva
centrada no processo de indexao, como Beghtol (1986)
e Pinto Molina (1994); outros autores apontam para
importncia do modelo situacional estudado por Kintsch
e Van Dijk (1983). Esse modelo indica caminhos viveis
para dinamizar os processos de representao
informacional.
O estudo de Kintsch e Van Dijk (1983) tem chamado a
ateno dos pesquisadores, por salientar que os leitores
proficientes utilizam esquemas psicolingsticos e
operaes mentais. Contudo, o discurso permanece
inteiro, intacto. Segundo a teoria de Kintsch e Van Dijk
(1978), os leitores promovem a desmontagem do texto,
lanando mo de regras de apagamento (deletion rule)
das informaes que lhes parecem suprfluas, retendo
apenas aquelas importantes. Utilizam tambm regras de
generalizao (generalisation rules) que permitem reduzir
a quantidade de informaes semelhantes, proporcio-
nando inferncias combinadas e integradas ao texto. Esse
exerccio possibilita a construo de proposies mais
efetivas (construction rules). Tal enfoque compreende a
ao dos leitores proficientes de um modo geral. Contudo,
essa perspectiva pode tornar-se til no estudo sobre a
leitura para fins de indexao e resumo.
Pesquisa realizada por Fujita (1999a) sobre os
procedimentos de leitura documentria estudou a leitura
de indexadores, buscando caracterizar o processo de
indexao. Ao fazer isso, a autora identificou o uso de
estratgias metacognitivas na conduo da leitura
realizada para fins de representao informacional. Neves
(2004) investigou as estratgias de leitura usadas pelo
indexador em comparao com outros leitores
proficientes. Nessa pesquisa, observou que, apesar de ser
um leitor muito habilidoso, o indexador poderia ser
instrudo durante a sua formao no uso de estratgias
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metacognitivas de leitura que viabilizassem maior
eficincia ao seu desempenho durante o processo de
indexao.
Os estudos referidos neste trabalho so apenas alguns
exemplos de pesquisas que demonstram a preocupao
dos tericos da cincia da informao em compreender
de forma mais ampla a cognio humana. Preocupao
essa salientada por Morin (1999, p. 40): ... o operador
do conhecimento deve tornar-se ao mesmo tempo objeto
do conhecimento.
CONSIDERAES FINAIS
Nas diversas reas do conhecimento, est ocorrendo,
desde meados do sculo XX, um movimento em direo
a teorias relativamente recentes que focalizam a
emergncia de pesquisas sobre o desempenho mental dos
indivduos. Pretende-se resposta para a inquietante
questo: como a nossa mente funciona? E no se busca
saber apenas o funcionamento fisiolgico do crebro, mas
os meandros da origem do comportamento e atitudes
dos seres humanos.
No que diz respeito cincia da informao, do nosso
ponto de vista, a adoo da abordagem processamento
da informao vem ao encontro de estudos que envolvem
a cognio na recuperao e no processamento tcnico
da informao. Os estudos focalizados no presente artigo
do uma pequena demonstrao das possibilidades que
se abrem diante das inmeras possibilidades das
descobertas de estudos transdisciplinares.
O desenvolvimento de habilidades do ponto de vista da
qualificao profissional do bibliotecrio demanda maior
nfase, para que os profissionais da indexao possam ter
contato com esse universo de prticas cognitivas. Assim,
a insero desse conhecimento em componentes
curriculares na formao acadmica do profissional da
informao possibilitaria uma orientao pontual para a
relevncia dos processos cognitivos no desenvolvimento
de experincias monitoradas de leitura para o futuro
indexador de textos, como tambm na interao com o
usurio.
Artigo submetido em 05/08/2005 e aceito em 25/05/2005.
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 Dulce Amlia Neves
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