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CASO DE ESTUDIO
TALLER DE SERVI CIO AL CLIENTE
61351388
CASO HAGALO USTED MISMO (HUM)
Hace poco fue designado en la tienda situada en el centro de la ciudad, una de las
tiendas ms grandes de la cadena Hgalo Usted Mismo (HUM). Su tarea ser dar
una recomendacin acerca de la forma como debe atenderse un reclamo.
Juan Prez haba estado llamando para saber qu deba hacer con su producto
que no funcionaba, al momento de recibir su llamada por error fue trasladado a
diversos departamentos dentro de la empresa que no corresponda sin una
respuesta a sus interrogantes, por lo que tom la decisin de ir a la tienda.
Ya que usted debe estar en una junta con el director de la cadena cuando llame el
seor Prez, deber tomar una decisin sobre el asunto sin hablar directamente
con l y tener una respuesta que alguno de los vendedores le pueda comunicar.
DESARROLLO
2. Los clientes se pueden expresar de forma negativa mediante redes sociales, otros
medios de comunicacin.
3. El no esforzarse por tener clientes satisfechos resulta en una mala reputacin y mala
imagen de la marca.