SCM FRANKE

Cdigo: PO-PRYMA-008
Revisin N : 02
PROCEDIMIENTO OPERACIONAL

PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE LOS RIESGOS Fecha de emisin:

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PROCEDIMIENTO OPERACIONAL
PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE LOS
RIESGOS PSICOSOCIALES

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ORIGINAL

Revisi Fecha Responsable Pgina/te Descripcin de modificaciones

n m
01 03-09-2015 Rodolfo Pietroboni Q. Primera versin
02 13-04-2016 Mauricio Corts P. Actualizacin

Cargo Nombre Fecha Firma

Preparado por:
Mauricio Corts Pizarro 13-04-2016
Asesor en medio ambiente PRYMA.

Revisado por:
Hctor Lara Seplveda 13-04-2016
Superintendente PRYMA.

Aprobado por:
Francisco Ortiz Rodrguez 13-04-2016
Gerente General.

CERO DAO, NUESTRA CONDUCTA.

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Este documento debe revisarse 1vez al ao y actualizarse de acuerdo al desarrollo de las actividades y/o cuando se
produzcan modificaciones en la legislacin vigente.
PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES

Contenidos Pg.

1. Objetivo.. 3

2. Alcance.. 3

3. Responsabilidades.. 3

4. Definiciones.. 5

5. Referencias 6

6. Metodologa de trabajo... 7

7. Registros. 13

8. Anexos. 13

9. Bitcora del documento.. 13

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1. OBJETIVO

Identificar, evaluar y controlar los factores de riesgo psicosocial que puedan

afectar al personal de SCM Franke.

OBJETIVOS ESPECFICOS

a) Conformar un equipo psicosocial, el que estar a cargo de implementar el

presente protocolo.
b) Estandarizar criterios y establecer las etapas para la implementacin del protocolo
de vigilancia de los riesgos psicosociales en el trabajo elaborado por el MINSAL.
c) Mantener buena comunicacin con las entidades fiscalizadoras.
d) Medir la existencia y magnitud de factores relacionados con riesgo psicosocial en
SCM Franke.
e) Vigilar la incidencia y tendencia de dichos factores en los trabajadores(as) de o
ms dimensin (es).
f) Generar recomendaciones para disminuir la incidencia y prevalencia del estrs
laboral y problemas relacionados con la salud mental de los trabajadores.

2. ALCANCE

El presente protocolo se aplica a todos los trabajadores de SCM FRANKE.

3. RESPONSABILIDADES

Gerente General:
a) Aprobar el presente protocolo.
b) Entregar los recursos necesarios para cumplir con el presente protocolo.
c) Auditar el cumplimiento de los compromisos definidos por el equipo psicosocial.

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Gerente de rea:
a) Administrar los recursos necesarios para cumplir con el presente protocolo.
b) Revisar el presente protocolo.
c) Fiscalizar cumplimiento del presente protocolo.
d) Verificar el desarrollo del presente protocolo.

Superintendente PRYMA:
a) Revisar y aprobar el presente protocolo, fiscalizando y controlando la ejecucin
del mismo.
b) Revisar y cumplir las recomendaciones entregados por la psicloga del organismo
administrador.

Equipo psicosocial:

a) Ser el encargado de disear e implementar las acciones y tareas dictadas en el

presente protocolo.
b) Entregar y revisar el cuestionario ISTAS 21versin breve al personal de SCM
Franke.
c) Entregar resultados del cuestionario ISTAS 21 versin breve a la psicloga de
organismo administrador.
d) Implementar las propuestas preventivas entregadas por la psicloga del
organismo administrador.

Psicloga organismo administrador:

a) Capacitar y orientar al equipo psicosocial en el desarrollo del presente protocolo.

b) Entrega propuestas preventivas relacionadas a los niveles de riesgos de las
diferentes dimensiones.
c) Realizar seguimiento del presente protocolo.

Trabajador en general:
a) Asistir a los controles mdicos y a la toma de exmenes respectivos determinados
por el facultativo.
b) Cumplir el presente protocolo.

4. DEFINICIONES

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a) Condiciones de Trabajo: Situacin en que las personas estn empleadas, el

estatus que ocupa en la empresa o lugar de trabajo, la estabilidad existente en el
empleo, el acceso a entrenamiento y capacitacin, la forma de pago, los tiempos
de trabajo y control sobre ellos y los niveles de participacin en la toma de
decisiones. Esta dimensin busca conocer los aspectos relativos a la relacin de
empleo entre los trabajadores y su empresa, empleador o empleo propiamente tal.
Los aspectos analizados se entienden como determinantes estructurales que
generan y reproducen las inequidades en salud.

b) Estrs: Sistema de alerta del ser humano que se activa con respuestas de ndole
psicofisiolgicas, derivado de la percepcin de un desequilibrio entre un estmulo
ambiental y los recursos que se dispone para su enfrentamiento. Este sistema de
alerta es inespecfico, por lo que influyen las caractersticas personales para su
manifestacin como sndrome. Es importante diferenciar el concepto de estrs
como estmulo externo (estresgeno o condicin percibida como negativa), como
efecto en el organismo (efectos psicolgicos y/o fisiolgicos) y como proceso
(interaccin dinmica). Para los efectos de este protocolo, se comprender el
estrs como efecto mediador de la exposicin al riesgo psicosocial y las
consecuentes patologas de orden fsico y/o mental.

c) Factores Psicosociales: Hacen referencia a situaciones y condiciones inherentes

al trabajo y relacionadas al tipo de organizacin, al contenido del trabajo y la
ejecucin de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar, en forma positiva o
negativa, el bienestar y la salud (fsica, psquica o social) del trabajador y sus
condiciones de trabajo.

d) MINSAL: Ministerio de salud.

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e) Ocupacin: Conjunto de empleos cuyas tareas presentan una gran similitud.

f) Organizacin: Empresa o institucin dedicada a actividades o persecucin de

fines econmicos, comerciales o de servicios. Por lo tanto, se entender como tal
a toda organizacin pblica o privada, con o sin fines de lucro.

g) SUSESO: La Superintendencia de Seguridad Social es una institucin autnoma

del Estado, con personalidad jurdica y patrimonio propio, que se relaciona con el
ejecutivo a travs del Ministerio del Trabajo y Previsin Social.

h) Trabajo o empleo: Conjunto de tareas cumplidas o que se supone sern

cumplidas por una misma persona.

5. REFERENCIAS
- Manual riesgos psicosociales del organismo administrador.
- Protocolo riesgos psicosociales MINSAL.

6. METODOLOGA DEL TRABAJO

6.1 ANTECEDENTES EMPRESA

Razn Social Empresa : Sociedad Contractual Minera Franke

RUT : 76.051.610-4

N de Empresa Asociada : 2000330921

Direccin Casa Matriz : Ruta C115B, Km 71 Mina Altamira

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Comuna : Taltal

Direccin Sucursal : Ruta C115B, Km 71 Mina Altamira

Comuna : Taltal

Gerente General : Francisco Ortiz Rodrguez

6.2 PROTOCOLO VIGILANCIA RIESGOS PSICOSOCIALES

SCM Franke, se compromete a travs de la Gerencia de fomentar y proporcionar un

ambiente de trabajo en el cual los factores de riesgos psicosociales se encuentren
identificados, evaluados y controlados.

La funcin preponderante del presente protocolo ser el reconocimiento,

evaluacin y recomendaciones de control dictados por la psicloga del organismo
administrador respectivo segn corresponda a travs de los informes finales.

6.3 FLUJO DEL MODELO DE VIGILANCIA

SCM FRANKE Inicio de Evaluacin

Tiene medicin de riesgo

NO psicosocial laboral?
Aplicar SUCESO / ISTAS
21(versin breve)

SI

Existen dimensiones en
riesgo?
NO

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Reevaluacin cada 2
aos (Sin Riesgo)

SI

Al menos 1 dimensin en 1 2 Dimensiones en 3 Dimensiones en RIESGO 4 - 5 Dimensiones en RIESGO

RIESGO MEDIO RIESGO ALTO / NIVEL 1 ALTO / NIVEL 2 ALTO / NIVEL 3

Incorpora Empresa realiza medidas Incorpora Empresa realiza medidas Informa a si organismo
medidas correctivas locales (Plazo: 3 medidas correctivas locales administrador
correctivas meses) correctivas (Plazo: 6 meses)

Organismo administrador
Reevaluacin a los 6 Informa a su Reevaluacin a los 12 informa a SEREM de salud y
meses organismo meses SUSESO
administrador
Empresa realiza medidas
correctivas locales
(Plazo 3 meses)

Organismo administrador
Mantiene o aumenta nivel
asesora a la empresa en la
de riesgo?
SI metodologa de intervencin

Reevaluacin al ao

Se aplica cuestionario
SUSESO /ISTAS versin
completa
NO

Informar a su organismo
administrador
OAL entrega
recomendaciones de
medidas correctivas

Control y seguimiento Reevaluacin cada 2

aos

6.4 ACTIVIDADES Informar

A aDESARROLLAR
organismo
su
PARA ELABORAR PROTOCOLO DE
Informar a su
organismo
VIGILANCIA DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
administrador administrador

Con el propsito de desarrollar el protocolo de vigilancia de los riesgos

psicosociales, se generarn las siguientes actividades, segn cronograma que
indica el cuadro N 1.

Cuadro N 1: Actividades del protocolo vigilancia de los riesgos psicosociales.

Actividad Responsable

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Creacin del equipo psicosocial Empresa

Generacin de carta Gantt (Bitcora) Empresa
Campaa de sensibilizacin Empresa

Realizar cuestionario ISTAS 21 (breve) Empresa

Entregar resultados al organismo

Empresa
administrador
Implementacin de propuestas
Empresa
preventivas
Reevaluacin de cuestionario (si
Empresa
corresponde)
Revisin del protocolo de vigilancia de los Empresa/ Organismo
riesgos higinicos Administrador

6.5 PROCEDIMIENTOS GENERALES

6.5.1 Creacin del equipo psicosocial.

Los integrantes del equipo psicosocial de SCM Franke se presentan a travs de

una carta, la que se enviar a la Gerencia, la que se evidencia en el anexo N 2
del presente protocolo.

6.5.2. Informar a la Gerencia de los pasos de la evaluacin e intervencin de

acuerdo al protocolo de vigilancia de los riesgos psicosociales.

El equipo psicosocial de SCM Franke informar a la Gerencia para que se

encuentren al tanto de la obligatoriedad del protocolo, as como los pasos que
conllevar su aplicacin en la empresa. La que se realizar a travs de una carta
conductora en el anexo N 3 del presente protocolo.

6.5.3 Factores psicosociales

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La identificacin de los factores psicosociales es un paso necesario para detectar,

prevenir y corregir las posibles situaciones problemticas en el mbito laboral, los
que se evidencian en la tabla N 1.

Tabla N 1: Factores psicosociales

N Factor Descripcin
Se refiere a materias de seguridad y estabilidad en el trabajo;
Organizacin y formas de comunicacin y acceso a la informacin;
1 condiciones del interferencia trabajo y vida familiar; ausentismo por
empleo enfermedad; acciones de retorno al trabajo y cumplimiento de
normativas de salud y bienestar en el trabajo.
Hace referencia a las posibilidades de desarrollo en el trabajo;
Trabajo activo y
la influencia; el control sobre los tiempos de trabajo; la libertad
2 desarrollo de
para la toma de decisiones; la integracin en la empresa y el
habilidades
sentido del trabajo.
Exigencias de tipo cuantitativas; emocionales; de esconder
Demandas emociones; sensoriales y cognitivas.
3
psicolgicas

Violencia y Existencia de situaciones de hostigamiento emocional, fsico o

4
acoso sexual.
Alude a la exigencia de claridad de rol; conflicto de rol; calidad
Relaciones al
de liderazgo; calidad de relacin con los superiores; calidad de
5 interior del
la realizacin con los compaeros de trabajo y apoyo social de
trabajo
los mismos.
Doble Preocupacin que las tareas del trabajo domestico y/o familiar
6
presencia producen en el trabajador (a).

6.5.5 Proceso de medicin del riesgo psicosocial

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a) Aplicacin de cuestionario:
El equipo psicosocial de SCM Franke aplicar el cuestionario breve SUSESO
/ISTAS 21 (Anexo N 4) a un nmero no menor del 70 % de la dotacin de SCM
Franke, actividad que ser coordinada y realizada con la Gerencia de RR.HH.
quienes brindarn el listado del personal.

b) Anlisis de informacin:

Los miembros el equipo psicosocial de SCM Franke analizarn los cuestionarios

aplicados para obtener los respectivos resultados de este estudio. Para la
evaluacin de los resultados se utilizar la Planilla resultado semforo
psicosociales (Anexo 5), a la cual se ingresarn uno a uno los datos de cada una
de las encuestas respondidas. Como resultado, entrega un nivel de riesgo para
cada dimensin y para cada trabajador.

Para establecer el nivel de riesgo, se establecer la prevalencia del riesgo

elevado, es decir, qu parte de los trabajadores obtuvieron un puntaje considerado
de riesgo alto. Cuando ms del 50% de los trabajadores obtuvieron un puntaje de
riesgo alto, se considera que esta dimensin est en riesgo.
c) Planes de trabajo:

Los resultados que se obtengan, el equipo psicosocial presentar a la Gerencia,

con la finalidad de determinar medidas de control y/o planes de trabajo para
corregir aquellos aspectos que evidencien riesgos medios o altos y asegurar los
aspectos que se asocian a riesgo bajo.

Para cada nivel de riesgo, se indican plazos definidos de implementacin que

debern ser considerados al momento de establecer el plan a implementar en
SCM Franke, los cuales se indican en la tabla N 2.

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Tabla N 2: Nivel de riesgo y plazos de implementacin.

Nivel de Riesgo Implementacin Planes

Riesgo Bajo No identifica
Riesgo Medio 03 meses
1 o 2 dimensiones en riesgo alto 03 meses
Riesgo alto nivel 1
3 dimensiones en riesgo alto. 06 meses
Riesgo alto nivel 2
4 o 5 dimensiones en riesgo La organizacin deber a su
Riesgo Alto
alto.Riesgo alto nivel 3 organismo administrador de la ley
16.744, con el fin de ser
incorporado al programa de
vigilancia.

d) Plan de Vigilancia:

Si existen 4 5 dimensiones en riesgo alto (Nivel N3) el equipo psicosocial de

SCM Franke informar a su organismo administrador respectivo, con el fin de ser
incorporado al programa de vigilancia.
Si las medidas correctivas propuestas por el protocolo no logran reducir o eliminar
el nivel de riesgo, el equipo psicosocial se pondr en contacto con la psicloga del
Organismo administrador para solicitar de su asesora, quien por su parte
incorporar al personal de SCM Franke al programa de vigilancia.

El organismo administrador informar de esto a la Secretara Regional Ministerial

de Salud correspondiente y a la Superintendencia de Seguridad Social SUSESO,

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para disear las intervenciones que sern de carcter menor o local, o global
cuando el riesgo sea mayor, las actividades del Organismo Administrador
respectivo se enmarcaran dentro de los criterios de la ley 16.744, procurando con
ello mantener la causalidad directa del trabajo u oficio y el riesgo respectivo.

e) Reevaluacin y seguimiento:

Para cada nivel de riesgo, se indican plazos definidos de reevaluacin que

debern ser considerados como parte al momento de establecer el plan a
implementar en SCM Franke los cuales se indican en la tabla N 3.

Acorde al nivel de riesgo determinado y el plazo de implementacin de las

medidas o planes de trabajo, se establece

Tabla N 3: Reevaluacin y seguimiento.

Nivel de Riesgo Implementacin Planes

Sin Riesgo
Riesgo Medio
Riesgo 1 o 2 dimensiones en riesgo
Alto alto Riesgo alto nivel 1
3 dimensiones en riesgo
alto. Riesgo alto nivel 2
4 o 5 dimensiones en riesgo
alto.Riesgo alto nivel 3
Cada 2 aos
Aplicar cuestionario SUSESO / ISTAS 21,
en un plazo no superior a 1 ao.
Aplicar cuestionario SUSESO / ISTAS 21,
6 meses despus de ejecutar los planes.
Aplicar cuestionario SUSESO / ISTAS 21,
12 meses despus de ejecutar los planes.
En este caso, la reevaluacin la realiza el
organismo administrador al cabo de 12

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meses.

Los resultados de esta evaluacin sern de conocimiento del organismo

administrador, quienes, acorde a lo establecido en el protocolo del MINSAL,
debern informar de forma anual a las Secretaras Regionales Ministeriales de
Salud y a la Superintendencia de Seguridad Social.

Una de las definiciones a considerar en los planes de trabajo, corresponde a

determinar si la organizacin ingresa al programa de vigilancia del organismo
administrador correspondiente.

En cada centro de trabajo o, faena, deber conservar, como medio de verificacin,

los cuestionarios respondidos y los resultados de la evaluacin. Estos resultados
servirn como orientacin para definir la necesidad de una intervencin mayor,
toda vez que una o ms de las dimensiones contenidas en el cuestionario se
encuentren en situacin de riesgo.

7. REGISTROS

FORMATO:

- TOMA DE CONOCIMIENTO, F-PRYMA-010

- ETAPAS DEL PROTOCOLO

8. ANEXOS

- ANEXO N 1: TOMA DE CONOCIMIENTO.

- ANEXO N 2: INTEGRANTES EQUIPO PSICOSOCIAL.
- ANEXO N 3: CARTA INFORMATIVA.
- ANEXO N 4: CUESTIONARIO ISTAS 21 VERSION BREVE.

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- ANEXO N 5: PLANILLA RESULTADOS SEMFORO PSICOSOCIALES.

- ANEXO N 6: CARTA GANTT RIESGOS PSICOSOCIALES

9. BITCORA DEL DOCUMENTO

N Revisin Fecha Descripcin del cambio

01 03/09/2015 Primera versin
02 13/04/2016 Actualizacin

ANEXO N1
TOMA DE CONOCIMIENTO

Acuso recepcin conforme de la capacitacin entregada:

Cdigo:
Nombre:
Revisin:

Sobre el documento recibido, manifiesto haber tenido una instruccin adecuada,

respecto de las materias incluidas en el, as como reitero mi compromiso de
acatar dichas instrucciones en la realizacin de los trabajaos encomendados.

Nombre del Trabajador

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Cdula de Identidad

Empresa

Cargo

Fecha recepcin

Comentarios:

Firma

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ANEXO N3
ETAPA PROTOCOLO

Etapas Entregables para ser presentados frente a

fiscalizacin
1. Los preparativos
1.1. Designacin equipo psicosocial y Acta de designacin equipo psicosocial y
generacin carta Gantt (Bitcora) carta Gantt (Bitcora)
1.2 Informar a la administracin superior Carta de informacin a plana superior
sobre los pasos de evaluacin
2. Preparacin del trabajo de campo
2.1 Adaptar el cuestionario de acuerdo al Acta de reunin de equipo psicosocial
alcance y las unidades de anlisis,
previamente acordadas
2.2 Diseo de forma de distribucin, Acta de reunin de equipo psicosocial
respuesta y recogida de los cuestionarios
2.3 Preparar canales de comunicacin, Acta de reunin de equipo psicosocial
informacin y sensibilizacin
3. Trabajo de campo
3.1 Ejecutar propuestas de difusin e Recopilacin de muestra de difusin e
informacin y hacer reuniones informativas informacin y listado con firmas de
trabajadores sensibilizados
3.2 Entregar, responder y recoger el Listado con firmas de trabajadores
cuestionario sensibilizados
4. Anlisis
4.1. Tabulacin de datos Excel con tabulacin de datos
4.2. Anlisis de datos Certificado de cumplimiento de aplicacin
organismo administrador
4.3. Redaccin informe de Informe de evaluacin de riesgos
evaluacin de riesgos psicosociales
psicosociales
5. Plan de accin
5.1. Realizacin informe propuestas Informe de propuestas preventivas
preventivas con respectiva carta Gantt
5.2. Hacer pblicas las propuestas
6. Aplicacin de medidas preventivas
6.1. Realizar seguimiento de la Acta de reunin equipo psicosocial
aplicacin de las medidas
preventivas
6.2. Valoracin de la eficacia de las
medidas preventivas

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ANEXO N4
CUESTIONARIO ISTAS 21 VERSION BREVE

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ANEXO N5
PLANILLA RESULTADOS SEMFORO PSICOSOCIALES

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ANEXO N6
CARTA GANTT RIESGOS PSICOSOCIALES

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