Proyecto Lavanderia Final Liliana (Final de Finales) 2222

Ao del Buen Servicio al Cidadano
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO

``TELESUP
PROYECTO DE INVERSIN
LAVANDERIA
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LA CARRERA TCNICO EN

CONTABILIDAD
INTEGRANTE:
CHUCO MAMANI LILIANA
ABRIL- 2017
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mis padres, familiares por su

amor incondicional y su infinita paciencia, a todos
nuestros profesores por sus conocimientos, por
potencializar nuestras capacidades y habilidades.
PROYECTO DE LAVANDERIA Pgina 2

AGRADECIMIENTOS
Este trabajo es el resultado de un extenso, intenso y profundo periodo formativo en el que nos
sumergimos durante un tiempo en nuestras vidas. La realizacin de un trabajo podra pensarse
como una tarea muy solitaria. Pero luego de haber caminado por todo el trayecto me di cuenta
que este camino nunca se resuelve en soledad. Hubo muchsima gente incondicional a mi
lado que me acompao a lo largo de este complejo y fascinante recorrido. Quiero agradecer,
en primer lugar a mis padres, por apoyarme en el camino que elegi, con todas las dificultades
y alegras que han contenido nuestros das.
A mis familiares, a quienes le debo haber llegado a esta etapa de nuestro desarrollo
profesional, les agradesco por el cario y su comprensin, por todo los que nos alentaron en
los momentos de angustia y desasosiego, a los que creyeron profundamente en mi y se
merecen todos los frutos que este trabajo humildemente puede dar.
A mis dedicados maestros, gracias por su tiempo, por su aliento as como por los
conocimientos que nos transmitieron en el transcurso de nuestra formacin profesional, en
especial a los que me guiaron en el desarrollo de este proyecto y llegar a la culminacin del
mismo.
Muchas gracias.

NDICE
Dedicatoria .................................................................................................... 03
Agradecimiento ............................................................................................. 04
CAPITULO I:
RESUMEN EJECUTIVO
1.1NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIOS .................................................. 12
1.2 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ................................................... 12
1.2.1 Breve resea histrica / giro empresarial ............................. 13
1.2.2 Razn social ........................................................................ 14
1.2.3 Ubicacin ............................................................................ 14
1.3 OBJETIVOS ....................................................................................... 14
1.3.1 Objetivos a corto plazo ......................................................... 14
1.3.2 Objetivos a mediano y largo plazo ...................................... 14
1.4 IDENTIFICACIN DEL MERCADO ................................................... 15
1.4.1 Perfil potencial de clientes: anlisis de la demanda ............. 15
1.4.2 Perfil de competidores: anlisis de la oferta ........................ 16

CAPITULO II:
PLAN DE MERCADEO / ESTRATEGIA COMERCIAL
2.1 OBJETIVOS GENERAL ........................................................................ 17
2.1.1 Producto ..................................................................................................... 17
Servicios de Lavado y Planchado (Imgenes) .......................................... 19
2.1.2 Precio .......................................................................................................... 19
Tipos de prendas (Imgenes) ........................................................................... 20
2.1.3 Promocin .................................................................................................... 22
2.1.4 Plaza .............................................................................................................. 23
2.2 INVERSIN INICIAL .......................................................................... 24
2.2.1 Activos tangibles .......................................................................................... 24
2.3 Fuente de financiamiento .............................................................................. 25
2.3.1 Capital de trabajo ........................................................................................ 25
2.4 INFORMACIN COMPLEMENTARIA
2.4.1 Resultado de los principales indicadores de la
Evaluacion Economica financiera........26
2.3.1 Principales conclusiones y recomendaciones. .......................................... 26

CAPITULO III:
ANLISIS DE ESTUDIO DE MERCADO
3.1. ANLISIS DE LA DEMANDA ............................................................... 28
3.1.1 Definiciones del bien y/o servicios ............................................................. 28
3.1.2 Demanda histrica y presente ......................................................................... 28
3.1.3 Variables que afectan a la demanda ........................................................... 30
3.1.4 Demanda Futura ......................................................................................... 32
3.1.5 Clasificacin de clientes .................................................................................. 33
3.1.6 Tamao y Potencial del Mercado ...................................................................... 34
3.1.7 Caractersticas del producto ............................................................................ 33
3.1.8 Metas de Ventas ............................................................................................. 34
3.2 ANLISIS DE LA OFERTA ............................................................... 36
3.2.1 Tipo de estructura de mercado ....................................................................... 36
3.2.2 Variables que afectan a la Oferta ................................................................ 36
3.2.3 Competencia presente ................................................................................. 37
3.2.4 Competencia Futura .................................................................................... 38
3.3 CARACTERSTICAS DE LA COMPETENCIA ..................................... 40
3.4 ANLISIS DE LAS VARIABLES DE DECISIN COMERCIAL ....... 40
3.4.1 Decisiones sobre el Servicio ...................................................................... 40
3.4.2 Decisiones sobre el Precio ........................................................................ 41
3.4.3 Decisiones sobre la plaza ................................................................................ 41

3.4.4 Decisiones sobre la Promocin ................................................................. 42
3.5 Anlisis del Entorno del Mercado ................................................................................ 43
3.5.1 Entorno econmico ..................................................................................... 43
3.5.2 Entorno Socio Cultural ............................................................................... 43
3.5.3 Entorno Tecnolgico ................................................................................... 43
3.5.4 Entorno Institucional y Poltico .................................................................... 44
CAPITULO IV:
ASPECTOS TCNICOS
4.1 PROCESO ..................................................................................................................... 44
4.1.1 Anlisis del proceso ................................................................................... 44
4.1.2 Diagrama de flujo del proceso .................................................................... 45
4.1.3 Anlisis de la eficiencia del proceso ........................................................... 46
4.2 TECNOLOGA ............................................................................................................. 46
4.2.1 Identificacin de Alternativas Tecnolgicas ..................................................... 46
4.2.2 Seleccin de Tecnologa ........................................................................... 46
4.3 CAPACIDAD: TAMAO .............................................................................................. 47
4.3.1 Demanda Proyectada ................................................................................ 47
4.3.2 Disponibilidad de Insumos .......................................................................... 49
4.4 UBICACIN ................................................................................................................ 49
4.4.1 Macro Localizacin ............................................................ 49
4.4.2 Micro Localizacin .............................................................. 49

CAPITULO V:
ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN, ASPECTOS LEGALES
Y DE IMPACTO AMBIENTAL
5.1 ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN .................................................. 50
5.1.1 Organigrama Estructura .............................................................................. 50
5.2 FUNCIONES DE LAS DIVERSAS GERENCIAS Y/O

DEPARTAMENTOS ...................................................................................... 51
5.2.1 Funciones .................................................................................................... 49
5.3 PLANEAMIENTO ESTRATGICO ................................................... 52
5.3.1 Visin .......................................................................................................... 52
5.3.2 Misin .......................................................................................................... 52
5.3.3 Objetivos ..................................................................................................... 53
5.3.4 Polticas ......................................................................................................... 53
5.4 Anlisis FODA..................................................................................... 54
5.4.1 Fortalezas ..................................................................................................... 54
5.4.2 Oportunidades .............................................................................................. 54
5.4.3 Debilidades ................................................................................................... 54
5.4.4 Amenazas ..................................................................................................... 54
5.5 ASPECTOS LEGALES ..................................................................... 55
5.5.1 Forma societaria ...................................................................... 55
5.5.2 Proceso de constitucin de la empresa .............................. 58

5.5.3 Licencia de funcionamiento ....................................................................... 60
5.5.4 Obligaciones tributarias..60
5.5.5 Legislacin laboral ...................................................................................... 62
5.5.6 Apertura de Cuenta Corriente .......................................................................... 63
5.6 IMPACTO AMBIENTAL ....................................................................... 64
5.6.1 Diagnostico ambiental situacin actual ....................................................... 63
CAPITULO VI:
INVERSIN FINANCIAMIENTO
6.1 ESTRUCTURA DE LA INVERSIN TOTAL DEL PROYECTO ...65
6.1.1 inversion y reinversin de activos tangibles....65
6.1.2 Depreciacion de activos tangibles.66
6.1.3 Proyeccion de depreciacin anual..........................66
6.1.4 Capital de trabajo ............................................................................................. 67
6.1.5 Resumen de inversin total....67
6.1.6 Grafico de composicin de la inversin total..68
6.2 FUENTES DE FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO ............................................. ..68

CAPITULO VII:
ESTIMACIN Y PROYECCIN DE LOS COSTOS E INGRESOS
7.1 COSTO TOTAL DE PRODUCCIN ........................................................................... 69
7.1.1 Costo de Mano de Obra Directa ..................................................................... 69
7.1.2 Proyeccin de los Costos Anuales de la Mano de Obra Directa ................... 69
7.2 GASTOS DE ADMINISTRACIN ................................................................................ 70
7.2.1 Proyeccin de los gastos de Administracin ................................................ 70
7.3 GASTOS DE VENTAS ................................................................................................ 71
7.3.1 Proyeccin de Gastos de Ventas ................................................................ 71
7.4 DEPRECIACIN DE ACTIVOS TANGIBLES ................................................................ 71
7.4.1 Proyeccin de Depreciacin Anual de Activos Tangibles ............................. 72
7.4.2 Resumen de Egresos .................................................................................... 72
7.5 Ingresos ....................................................................................................................... 73
7.5.1 Ingresos por servicios ................................................................................... 69
7.5.1.1 Proyeccin de los Ingresos por ventas ............................................................. 71

CAPITULO VIII:
EVALUACIN ECONMICA Y FINANCIERA
8.1 Flujo de Caja Capital .................................................................................................. 73
8.2 Flujo de Caja Econmico ........................................................................................... 73
8.3 Estado de Ganancias y Prdidas ............................................................................. 74
CAPITULO IX:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
9.1 CONCLUSIONES ......................................................................................................... 76
9.2 RECOMENDACIONES ................................................................................................ 77
CAPITULO X:
10. BIBLIOGRAFA .................................................................................... 78

CAPITULO I:
RESUMEN EJECUTIVO
1.1. NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO
CREACIN DE EMPRESA DEL SERVICIO DE LAVANDERIA
1.2 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
1.2.1 BREVE RESEA HISTRICA / GIRO EMPRESARIAL
El objetivo del presente proyecto consiste en iniciar una empresa dedicada a ofrecer el servicio
de lavandera de prendas.
El servicio de lavandera es una actividad que esta en crecimiento y esta muy demandada en
la actualidad, principalmente debido a la gran cantidad de condominios o departamentos,
hoteles y restaurantes pequeos que abren sus puertas cada ao lo cual brinda un nmero
importante de clientes potenciales.
Ademas, el sistema actual en que vivimos incorpora a la mujer a la fuerza laboral y la
necesidad de los clientes por tener su ropa limpia y lista, han hecho que este servicio sea
prescindible en su rutina diaria.

MARCO CONCEPTUAL
El Proyecto a realizar tiene con fin primoridial dejar a los clientes satisfechos.
1.2.2 RAZN SOCIAL
NOMBRE : FERFRESH S.A.C.

TU LIMPIEZA ES MI RETO
1.2.3 UBICACIN
Direccin: AV Ptit Thoars 1929 - LINCE - Lima
Celular: 987664479

1.3. OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVOS CORTO PLAZO
En los primeros meses ingresados al mercado FERFRESH S.A.C desea:
Captar el 5 % de clientes en el primer ao.

Posicionarse e identificarse como una opcin de servicio confiable.
Ofrecer nuestros servicios con la mejor calidad, y precios por debajo del promedio del mercado
y con buena competitividad.
Buscar establecer vnculos de confianza, cooperacin, compromiso de los colaboradores para
de esta manera lograr la misin y visin de la empresa.
Tener un servicio personalizado y de calidad; asi poder satisfacer la necesidad de los
consumidores finales.
1.3.2 OBJETIVOS A MEDIANO Y LARGO PLAZO
Captar el 20 % del mercado en una proyeccin de 5 aos.

Generar y mantener en la empresa una cultura de de servicio al cliente.
Ser lderes en todos nuestros servicios de lavandera.
Crear una reputacin favorable con los clientes, para fomentar nuestra cartera de clientes.
Lograr que los clientes accedan a todos nuestros servicios variados en lavanderia.

1.4 IDENTIFICACIN DEL MERCADO
1.4.1 PERFIL POTENCIAL DE CLIENTES: ANLISIS DE LA

DEMANDA
Hace algunos unos aos atrs realizar este tipo de servicio una lavandera en el distrito del
Lince, especficamente en la avenida Petit Thoars no era muy comn contar con un servicio
de lavanderia. Sin embargo, en la actualidad se ha incrementado el nmero de viviendas,
condominios y personas que deciden presindir de estos servicios con ms frecuencia, El
potencial de clientes es muy amplio y heterogneo: seoras, jovenes, adultos y nios que
requieren estos servicios.
La demanda de lavanderia, se ha visto favorecida por diferentes razones:
El poder adquisitivo de las familias.

Los servicios y facilidades que se brindan en la atencin de lavanderia.
El dficit que existe en la exclusividad de otras lavanderias.
En la actualidad las personas no disponen de mucho tiempo porque trabajan o estudian.
Nuestra propuesta de empresa es un SERVICIO DE LAVANDERIA, que se brinda a nuestros

clientes en un lugar donde encontraran un servicio con seguridad, confianza, bajo supervisin
permanente, con mucha calidad, socializandonos con nuestros clientes.
1.4.2 PERFIL DE LOS COMPETIDORES: ANLISIS DE LA OFERTA
El mercado al que ingresaremos es un mercado estable con competidores conocidos en el

distrito, con clientes establecidos, pero no fidelizados; asi como aos en este rubro de negocio
pero a su vez se encuentran desorganizados y con deficiencia en la buena atencin al cliente.

CAPITULO II:
PLAN DE MERCADEO / ESTRATEGIA COMERCIAL
2.1 OBJETIVO GENERAL
2.1.1 PRODUCTO
El servicio que ofrecer La lavandera FERFRESH S.A.C ser el lavado y secado de prendas.
Los clientes son la parte ms importante de una empresa, asi que nuestro servicio ser darle
al cliente una buena atencin buscando siempre su satisfaccin atraves del cumplimiento, en
tiempo, servicio y calidad.
Para ello haremos un seguimiento a sus reclamos, dudas y consultas asi como de las
soluciones adoptadas.
Todo el personal de la lavandera sin excepcin recibir capacitacin de cmo se debe atender
a los clientes.
LOS SERVICIOS QUE BRINDAMOS SON:

Lavado y planchado de camisas.
Lavado y secado de pantalones.
Lavado y secado de ternos.
Lavado de vestidos.
Lavado de casacas.
Lavado de frazadas y hedredones.
Teido de casacas y pantalones

SERVICIOS DE LAVADO Y PLANCHADO

2.1.2 PRECIO
Para determinar nuestros precios, se investigo y analizo los precios de los principales
competidores, de donde obtenemos nuestro precio de venta tentativo. A continuacin se
detallan los precios para el mercado competitivo:
Precio
Tipo Precio
Servicios de Competencia P/Intro.
Nro de Competencia
Lavanderia "Jordan S/.
lavado "Sharom"
Express"
Prendas
1 Camisa Seco 6.00 7.00 5.00
2 Ternos Seco 15.00 15.00 14.00
Agua 7.00 7.00 6.00
3 Pantalones
Seco 11.00 11.00 10.00
Agua 25.00 26.00 24.00
4 Vestidos
Seco 30.00 33.00 29.00
Agua 8.00 10.00 7.00
5 Sacos
Seco 15.00 18.00 14.00
Lavado por
6 Kilo Agua 3.50 3.00 2.50
7 Edredones
1 Pl 10.00 10.00 9.00
Basico 1 Pl 2 Pl 15.00 18.00 16.00
King 18.00 20.00 17.00
1 Pl 15.00 18.00 14.00
Microgel 2 Pl 20.00 20.00 19.00
King 22.00 25.00 21.00
1 Pl 30.00 30.00 29.00
Plumas 2 Pl 35.00 33.00 32.00
King 60.00 60.00 59.00
8 Teidos
Pantalones 15.00 15.00 14.00
Casacas 28.00 28.00 25.00

TIPOS DE PRENDAS

2.1.3 PROMOCIN
Como estrategia de promocin entregaremos a los clientes una tarjeta con espacios en blanco
para llenar con un sello de la empresa por cada lavado que realicen; una vez llena se le otorga
10 kilos gratis de lavado, tambin realizaremos descuentos en temporadas bajas, en el
planchado de camisas y ternos el 10% de descuento, se ofrecer la promocin del 2x1 en
frazadas y edredones entre otras promociones sern permanentes para el cliente para que
sienta lo importante que es para la empresa y se fidelice.
PUBLICIDAD
En nuestro caso se requiere que el mercado conozca los servicios que realizamos en favor de
nuestros clientes.
Utilizaremos todas las herramientas de informacin que nos proporciona: volantes, afiches,
visitas adomicilio, uso de las redes sociales etc.

2.1.4 PLAZA
El lugar donde ofreceremos nuestro servicio de lavandera FERFRESH S.A.C esta en un

lugar estratgico donde existen muchas familias, que viven en los condominios,
departamentos asi como tambin negocios de hoteles y restaurantes quienes sern nuestros
clientes actuales o potenciales.

2.2 INVERSIN INICIAL
La inversin inicial corresponde a los activos tangibles, y el capital de trabajo.
2.2.1. ACTIVOS TANGIBLES
Para poder adquirir los bienes tangibles necesitaremos una inversin total de S/. 17,286.00.
P.Unit.
N Equipos Cantidad Total S/.
S/.
1 Computadora 1 1,200.00 1,200.00
2 Balanza 1 400.00 400.00
3 Secadora 1 2,000.00 2,000.00
4 Lavadora 3 2,500.00 7,500.00

Maquina de Lavado al
5 Seco 1 4,000.00 4,000.00
6 Plancha 2 500.00 1,000.00
Sub Total 10,600.00 16,100.00
N Muebles y Enseres Cantidad P.Unit. S/. Total S/.
1 Mesa 1 250.00 250.00
2 Planchador 2 150.00 300.00
3 Sillas 2 18.00 36.00
4 Mostrador 2 300.00 600.00
Sub Total 718.00 1,186.00
Total Activos Tangibles 17,286.00

2.3. FUENTE DE FINANCIAMIENTO
La fuente de financiamiento del costo del proyecto ser del 100% aportado por los socios.
ACCIONISTAS S/. %
Chuco Mamani, Liliana 13,050.00 50%
Chuco Mamani, Ana 13,050.00 50%
Capital Social 26,100.00 100%
Valor nominal: S/. 10.00.

Numero de acciones: 2,610.
Las acciones de una Sociedad Anonima Cerrada (S.A.C.) no se negocia en la bolsa
de valores.
2.3.1 CAPITAL DE TRABAJO
ESTRUCTURA DEL CAPITAL DE TRABAJO

RUBRO S/.
Sueldos 2,943.00
Servicios 930.00
Alquiler de Local 500.00
Compra de Suministros 2,891.00
Constitucion de la Empresa 1200.00
TOTAL 8,464.00

2.4. INFORMACION COMPLEMENTARIA
2.4.1 RESULTADO DE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE LA

EVALUACION ECONOMICA FINANCIERA
Los indicadores nos presentan que el proyecto de negocio (V.A.N positivo) y el T.I.R es mayor
a la tasa de descuento, siendo la Tasa de Descuento Financiero el 20%, asi como tambin el
Beneficio Costo que nos da un valor de 20% lo que nos indica que por cada S/. 1.00 sol que
invertimos nos da S/. 0.3 de ganacia.
Valor Actual Neto (VAN) 59,679
Tasa Interna de Retorno (TIR) 98.64%
Beneficio Costo (B/C) 1.3

RECOMENDACIONES:
Se deber tener mucha responsabilidad en el servicio que brindaremos, satisfaciendo

plenamente la necesidad al cliente ms exigente.
Contar con personal humano ptimo.
Lo ms importante es que nuestros clientes siempre tendrn la razn de decir y sentir
que son protagonistas del negocio empresarial al cual nos dirigimos.

CAPITULO III:
ANALISIS DE ESTUDIO DE MERCADO
3.1. ANALISIS DE LA DEMANDA
3.1.1 DEFINICIN DEL BIEN Y/O SERVICIO
La empresa brindara el servicio de lavandera; el establecimiento contara con instalaciones y

equipo necesario para la prestacin del servicio.
El proceso que se realizara dentro de la lavandera comprenden las siguientes fases:
Recepcion, pesado, lavado, secado, almacenamiento y entrega
3.1.2 DEMANDA HISTRICA Y PRESENTE
En la antigedad la gente lavaba la ropa en el rio golpendolas contra las rocas o frotndola
con arena, utilizando las corrientes de agua para desprender. Tambin durante siglos, en los
viajes la gente lavaba su ropa colocndola en una bolsa de tela resistente la cual era arrojada
al mar para que el barco la arrastrara durante horas. El principio utilizado era claro: forzar el
agua a travs de la ropa para eliminar la suciedad.
Es por ello que ante esa necesidad se inventa la lavadora en el ao 1797.Es importante
sealar que desde 1893 el servicio de lavandera comenzaba a establecerse como un negocio
en Reino Unido y en la dcada de 1920 se utilizaban camionetas para recolectar la ropa sucia
de
los clientes semanalmente en algunas residencias para posteriormente regresarse una vez
lavada.

Paralelamente al desarrollo de las maquinas lavadoras tambin evolucionaron los equipos
para secar la ropa. Los primeros secadores de ropa fueron inventados en Inglaterra y Francia
en los inicios de 1800. Por aquel tiempo una clase de estos utilizaba un tambor metalico
perforado con forma de barril el cual deba ser volteado manualmente sobre un fuego. Los
primeros secadores elctricos aparecieron mucho tiempo despus alrededor de 1915.
Como podemos ver, a travs del tiempo han ido mejorando las lavadoras y por ende
incrementndose la necesidad del servicio de lavandera, debido a que muchas personas
trabajan hoy en dia y no cuentan con el tiempo necesario para lavar sus prendas; en especial
las ejecutivas, estudiantes universitarios y amas de casa que trabajan fuera del hogar.

3.1.3 VARIABLES QUE AFECTAN LA DEMANDA
Entre las variables mas importantes que determinan a la demanda sealaremos los siguientes:
a) PRECIO DEL SERVICIO
Tipo
Servicios de Costo
Nro de
Lavanderia S/.
lavado
Prendas
1 Camisa Seco 5.00
2 Ternos Seco 14.00
Agua 6.00
3 Pantalones
Seco 10.00
Agua 24.00
4 Vestidos
Seco 29.00
Agua 7.00
5 Sacos
Seco 14.00
Lavado por
6 Kilo Agua 2.50
7 Edredones
1 Pl 9.00
Basico 1 Pl 2 Pl 16.00
King 17.00
1 Pl 14.00
Microgel 2 Pl 19.00
King 21.00
1 Pl 29.00
Plumas 2 Pl 32.00
King 59.00
8 Teidos
Pantalones 14.00
Casacas 25.00

b) PRECIOS DE LOS SERVICIOS SUSTITUIDOS Y/O
COMPLEMENTARIOS
Nuestros precios, ofertas y promociones son atractivos para los clientes, debido a la calidad
del servicio que prstamos estimando que en un corto plazo podremos remplazar a nuestros
competidores.
c) INGRESOS DE NUESTROS CLIENTES

Se estima que los ingresos mensuales de nuestros clientes sean aproximadamente para el
sector B de S/. 2,500.00 nuevos soles a ms, y para el sector C de S/. 1,500 a ms tomando
en cuenta la zona estratgica en la que estamos ubicados, que corresponden alos segmentos
B y C.
d) GUSTOS Y PREFERENCIAS
Es importante determinar las necesidades de nuestro segmento de mercado ya que a ellos
direccionaremos nuestro esfuerzo y por ende lo que buscamos es su satisfaccin, es por ellos
que con nuestro servicios de lavado y planchado haremos que busquen nuestro servicio para
poder atender sus exigencias con garanta y la satisfaccin que requieren.
e) OTRAS VARIABLES : PRECIO ESPERADO DEL SERVICIO

Nuestros precios estn acorde con el servicio de calidad que brindamos, sin tener costos
elevados, teniendo en cuenta que nuestros servicios son especializados con la finalidad de
mejorar la calidad de vida tanto de las familias, brindando seguridad, confianza, calidad y
limpieza en nuestro trabajo.
Estos serviciosno lo ofrece directamente la competencia, ya que su objetivo general solo es el
lavado y planchado

3.1.4. DEMANDA FUTURA
En un corto plazo seremos los lderes en el rubro, contamos con vecinos de los distritos de
San Isidro, Lince, Santa Beatriz, nuestra proyeccin para los 5 aos, ser alcanzar una
demanda de crecimiento del 5% anual en el primer ao.
a) Mercado Potencial.- Esta representado por clientes del Distrito de Lince y de San Isidro, al
100% (109,200 habitantes).
b) Mercado Disponible.- est representado por el 5% del mercado potencial, (5,460 habitantes).
c) Mercado Objetivo.- tenemos como objetivo brindar nuestro servicio al 2% del mercado
disponible (109 habitantes).
d) Crecimiento del Mercado Objetivo.- Se estima un crecimiento del 5%anual del mercado,
debido al incremento de personas y familias que requierendichos servicios para el bienestar.
3.1.5 SEGMENTO DEL MERCADO (A QUIN VA DIRIGIDO

NUESTRO SERVICIO)
Nuestro servicio va dirigido a aquellas personas que por motivo de trabajo, estudio o que
nuestros clientes o potenciales se dediquen a actividades mas productivas.

3.1.5 CLASIFICACIN DE CLIENTES
Cliente Ocasional:
Presenta una capacidad promedio baja del servicio, la transaccin la realiza al
contado, pueden requerir el servicio en diversos ofertantes o locales .
Cliente Frecuente:
Presenta una capacidad de promedio alte del servicio, tiene un mayor grado de
fidelizacion, la transaccin la puede realizar al contado.
3.1.6 CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO

Lavanderia FERFRESH S.A.C. es una empresa dedicada a brindar servicios lavado
y planchado de prendas de nuestros clientes. Buscamos brindarle un servicio
realmente diferente en:
En el lavado que se realizara al agua, dependiendo de la necesidad

de la misma y el cuidado requerido que sugiere la etiqueta. De ser
necesario, las manchas difciles pasan por un proceso extra de
desmanchado.
En el Planchado de ropa blanca se realizara sobre el derecho y en

sentido del largo. Los vestidos, bordados y encajes, en cambio se
planchan al revs para que no reflejen brillos.

3.1.7 TAMAO Y POTENCIAL DEL MERCADO
La permanente construccin de edificios y condominios producto del boom inmobiliario en el

distrito de Lince de acuerdo a un informe de Actualidad Inmobiliaria (Inacin), provoca que cada
vez espacios ms pequeos donde viven muchas personas, por lo que iniciar un negocio de
lavandera es una gran alternativa.
3.1.8 META DE VENTAS (Precios, Cantidades, Ingresos)

Mensual
Servicios Tipo
N Ingreso
Lavanderia Lavado P/Intro. Cant. Serv.
Mensual
1 Camisa agua 5.00 25 125.00
2 Ternos agua 14.00 25 350.00
Agua 6.00 35 210.00
3 Pantalones
Seco 10.00 25 250.00
Agua 24.00 15 360.00
4 Vestidos
Seco 29.00 30 870.00
Agua 7.00 30 210.00
5 Sacos
Seco 14.00 35 490.00
6 Lavado por Kilo Agua 2.50 1,500 3,750.00
TOTAL INGRESO PRENDAS 6,615.00

Ingreso
Mensual
Anual
N Edredones Medida
Ingreso
P/Unit. Cant. Serv. 1er Ao
Mensual
1 Pl 9.00 20 180.00 2,160.00

1
2 Pl 16.00 15 240.00 2,880.00
Basicos King 17.00 10 170.00 2,040.00
Sub TotaL 590.00 7,080.00
1 Pl 14.00 8 112.00 1,344.00

2 Microgel
2 Pl 19.00 8 152.00 1,824.00
King 21.00 5 105.00 1,260.00

Sub Total 369.00 4,428.00
1 Pl 29.00 5 145.00 1,740.00

3 Plumas
2 Pl 32.00 5 160.00 1,920.00
King 59.00 2 118.00 1,416.00

Sub Total 423.00 5,076.00
SUB TOTAL INGRESO EDREDONES 1,382.00 16,584.00
Ingreso
Mensual
Anual
N Teidos Medida
Ingreso
P/Unit. Cant. Serv. 1er Ao
Mensual
1 Pantalon Unidad 14.00 5 70.00 840.00
2 Casacas Unidad 25.00 10 250.00 3,000.00
SUB TOTAL TEIDO DE PRENDAS 320.00 3,840.00

3.2 ANLISIS DE LA OFERTA
3.2.1 TIPO DE ESTRUCTURA DEL MERCADO

En busca de la satisfaccin del clliente, nos especializamos en el servicio de lavanderia, y
adicionando varias promociones y la atencin esmerada que nos hace diferentes a la
competencia. El tipo de estructura del mercado es de competencia monopolstica .
3.2.2 VARIABLES QUE AFECTAN A LA OFERTA
a) PRECIO DE LA MATERIA PRIMA E INSUMOS
Nos afectara si suben los precios de los insumos, como shampoo, detergente, suavizantes,
quitamanchas, enjuage, etc.
b) TECNOLOGA
El proyecto demanda maquinas de ultima generacin que permitan mantener las prendas en
buen estado al momento del lavado secado y planchado.
c) NMERO DE EMPRESAS COMPETIDORAS EN EL REA
En la ubicacin que nos encontramos si existen, empresas que prestan estos servicios.

3.2.3 COMPETENCIA PRESENTE
a) COMPETENCIA DIRECTA
Tenemos competencia directa.
1. LAVANDERIA SHAROM Que presta los servicios de Lavado al agua,
con domicilio en Av. Petit Thoars 1980 - lince
2. LAVANDERIA JOFRAN EXPRESS Que presta los servicios de lavado al

seco y al agua, cueros y todo teidos, con domicilio Av. Merino 1855
Lince.

3.2.4 COMPETENCIA FUTURA
El servicio de lavandera y planchado, al ser comercial y de mucha demanda para los clientes
que viven en espacios pequeos y no disponen de tiempo suficiente, motivo por lo que nuevas
empresas van a querer posicionarse de algn espacio en el servicio de lavandera.
a) CLASIFICACION DE CLIENTES
Al incluir el negocio de lavandera, la clientela es toda poblacin, dado que en todos lo hogares
existen prendas como cortinas, edredones, alfombras, y multitud de prendas de vestir que
requieren un trato especial para su mxima duracin.
Los clientes pueden clasificarse en diferentes grupos:
Hogares prximos al lugar de ubicacin del local.
Personas que transiten frecuentemente por la zona, tales como trabajadores de la
zona, etc.
Empresas que suelen necesitar de servicios de limpieza.
b) PRINCIPALES PROVEEDORES
ALICORP
Venta de detergentes enzimticos, detergentes liquidos, champu, suavizante, ablandadora de
agua.
P&G
Detergentes, productos para lavanderas, desengrasantes, productos qumicos.

c) POSICIN DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES EN EL
MERCADO
El distrito De Lince por ser una zona rodeada de los distritos de San Isidro, Miraflores, donde
existen lavanderias, que no cuentan con el servicio exclusivo, el cual nosotros proponemos.
Si tenemos competidores directos.
e) POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE MERCADO DE LOS PRINCIPALES

COMPETIDORES
POLTICA: nuestros principales competidores, tienen como poltica, servicio de lavado y

planchado.
ESTRATEGIA: Adicionalmente a la atencin, brindan el servicio de teido.
e) EVALUACIN DE LOS COMPETIDORES

Tenemos algo en comn con nuestros competidores que son el lavado y planchado ms no
otros servicios como la entrega de prendas en 72 horas de haber sido recepcionadas, teido
de prendas, lavados al seco y descuentos. Y una atencin esmerada por nuestro personal
capacitado.

3.3 CARACTERSTICAS DE LA COMPETENCIA
COMPETIDOR A COMPETIDOR B
ITEMS Lavanderia Lavanderia
SHAROM JORDAN EXPRESS
Ubicacin En la misma cuadra de A la espalda de

nuestro local nuestro local
Lavado al seco, al
Servicios Lavado al seco y al agua
agua y teidos
Formas de
Contado Contado
pago
Promocin No tiene No tiene
Infraestructura Alquilado Alquilado
Personal Especializado Especializado
3.4 ANLISIS DE LAS VARIABLES DE DECISIN COMERCIAL
3.4.1 DECISIONES SOBRE EL SERVICIO
a) DEFINICIN
Hoy en dia el ritmo de vida es acelerado, sin tiempo de ocuparnos de la casa ni de nosotros
mismos, asimismo el boom inmobiliario hace que muchas familias vivan en espacios pequeos
sin un lugar para lavar su ropa y secarlos, Es entonces que abrir una lavandera se convierte
en un negocio rentable, porque ofrece una solucin a una necesidad slidamente instalada.

b) POLTICAS DE PRECIO DE LA COMPETENCIA
El precio del servicio de la competencia es de acuerdo al tipo de servicio que se necesite.
3.4.2 DECISIONES SOBRE EL PRECIO

Existe una relacin Servicio/Precio con el de la competencia ya que de acuerdo a sus precios
fuimos obteniendo nuestros precios para que sean competitivos en el mercado.
3.4.3 DECISIONES SOBRE LA PLAZA
a) COBERTURA DEL MERCADO
Casas familiares.
Condominios.
Departamentos.
Inquilinos.
b) MEDIOS DE COMUNICACIN
Distribuir volantes, tarjetas de presentacin, en los Supermercados, centro comercial,
Avenidas principales.
Afrecimiento personales en casas o condominios

3.4.4 DECISIONES SOBRE LA PROMOCIN
a) MENSAJES
CUIDAMOS SU ROPA Y LA DEJAMOS COMO NUEVA.
LAVE MAS GASTANDO MENOS AL MEJOR PRECIO.
b) MIX PROMOCIONAL EN ETAPA DE LANZAMIENTO

Distribucin de volantes en centros comerciales (Plaza Vea), Supermercados,
Condominios, Departamentos, Principales avenidas, Casa por casa, etc.
Publicidad por virtual (internet, paginas web, redes sociales)
c) ESTRATEGIA COMERCIAL
Los clientes que tengan su tarjeta llena con 10 sellos se les dara un servicio de lavado
gratis de 10 kilos de prendas.
En edredones y frazadas el 2x1.
En caso de viaje u otro percanse del cliente sera atendido al instante y entrega de sus
prendas en elmismo dia.
3.5 ANLISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO
3.5.1 ENTORNO ECONMICO
La economia peruana repuntara en 2017 y 2018 (a 3.7% y 4.1%) el PBI respectivamente,

segn las previsiones, principalmente gracias a la vigorizacion de la actividad del sector de los
recursos, proyecto el Fondo Monetario Internacional, el se avisora el crecimiento de la
economia.

3.5.2 ENTORNO SOCIO-CULTURAL
Se compone de actitudes, formas de ser, expectativas, grados de inteligencia y educacion,
creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad determinado. Si existe una
necesidad entonces se ofrece el servicio y esta la gran oportunidad para hacer empresa
3.5.3 ENTORNO TECNOLGICO

. Se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas;
como se disean, producen, distribuyen y venden los bienes, y los servicios. Son elementos
de cambio que pueden suponer tanto el xito como el fracaso de una empresa y dan nuevos
productos y oporunidades de mercado.
3.5.4 ENTORNO INSTITUCIONAL Y POLTICO

Esta formado por las leyes, las agencias gubernamentales y los grupos de presin que influyen
en los individuos y organizaciones de una sociedad determinada. El gobierno afecta
prcticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. En cuanto a los negocios,
desempea dos papeles principales: los fomenta y los limita.
CAPITULO IV
ASPECTOS TCNICOS
4.1 PROCESO
4.1.1 ANLISIS DEL PROCESO

El proceso se inicia desde el momento que el cliente ingresa a nuestro local, siendo atendido
en recepcin, por elencargado de brindar asesoramiento e informacin de los servicios que
brindamos. El cliente tiene varias opciones: de lavados al seco o vapor, planchados al vapor
o seco y teidos de todo tipo de prendas.

4.1.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

4.1.3 ANLISIS DE LA EFICIENCIA DEL PROCESO
La eficiencia en nuestro servicio, se deber al compromiso de cada colaborador que labora
dentro de la empresa, teniendo como resultado una excelente atencin y servicio a nuestros
clientes.
4.2 TECNOLOGA
En los ltimos aos se han incrementado las inversiones en tecnologa en el sector de los
servicios, ya que las empresas intentan reducir costos, aumentar la productividad y mejorar el
servicio.
4.2.1 IDENTIFICACIN DE ALTERNATIVAS TECNOLGICAS

Las alternativas para mejorar y darle competitividad a nuestro negocio, es la continua
actualizacin de nuestros sistemas informticos que nos permitan brindar una informacin
ms rpida y exacta.
4.2.2 SELECCIN DE TECNOLOGA

La capacidad tecnolgica no se presenta como factor trascendental en la limitacin de tamao
dado que brinda servicio de lavado y planchado, no requiere de una importacin tecnolgica
para su ejecucin y operatividad del proyecto en condiciones normales.
4.3 CAPACIDAD: TAMAO
4.3.1 DEMANDA PROYECTADA

Proyectamos una demanda por el servicio de lavanderiade lunes a sabado .

Servicios Tipo Servicios al Monto
N
Lavanderia Lavado mes al mes
Agua
1 Camisa 25 125.00
Agua
2 Ternos 25 350.00
Agua
35 210.00
3 Pantalones
Seco
25 250.00
Agua
15 360.00
4 Vestidos
Seco
30 870.00
Agua
30 210.00
5 Sacos
Seco
35 490.00
Agua
6 Lavado por Kilo 1,500 3,750.00
SUB TOTAL DEMANDA PRENDAS 6,615.00
Servicios al Monto al
N Edredones Medida
mes mes
1 Pl 20 180
1 Basicos 2 Pl 15 240
King 10 170
Sub Total 590
1 Pl 8 112
2 Microgel 2 Pl 8 152
King 5 105
Sub Total 369
1 Pl 5 145
3 Plumas
2 Pl 5 160
King 2 118
Sub Total 423
SUB TOTAL DEMANDA EDREDONES 1,382

Cantidad de Monto de
N Teidos Medida servicios al Servicios al
mes ao
1 Pantalon Unidad 5 70
2 Casacas Unidad 10 250
SUB TOTAL DEMANDA DE TEIDO 320
DEMANDA TOTAL 8,317
4.3.2 Disponibilidad de Insumos

Detergente
Quitamanchas
Suavizantes
Enjuagues
4.4 UBICACIN: Localizacin de lavanderia
4.4.1 Macro Localizacin

LINCE - Lima.

4.4.2 Micro Localizacin
Direccin: Av. Petit thoars 1929 - LINCE
CAPTULO: V
ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN, ASPECTOS LEGALES Y DE IMPACTO

AMBIENTAL
5.1 ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN
Para dar cumplimiento a los objetivos especficos Realizar el estudio organizacional de la

empresa, para determinar su estructura administrativa sus polticas organizacionales En el
presente estudio organizacional se realizar una detallada planeacin de los cargos para
generar as la siguiente propuesta.

5.1.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
5.2 FUNCIONES DE LAS DIVERSAS GERENCIAS Y/O

DEPARTAMENTOS
Dentro de las funciones hace referencia a todo el conjunto que esta relacionado a su esquema
de areas de la empresa con el fin de poder brindar una buena administracin. Detallamos lo
siguiente:

5.2.1 FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
Sera el responsable de liderar y coordinar las funciones de la empresa.

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con los objetivos propuestos.
Velar por los intereses de la empresa, elaborando estrategias que guiaran a la empresa al
crecimiento.
Registros contables.
AREA DE LAVADO
Atencin al cliente
Registro y control de prendas.
Publicidad tradicional: entrega de volantes y promociones del mes
Emisin de boleta por el servicio y/o venta.
Inventario de bienes y materiales
AREA DE PLANCHADO
La funcin es dar atencin preventiva.

Controla los servicios a prestar.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la organizacin.
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.

5.3 PLANEAMIENTO ESTRATGICO
5.3.1 VISIN
Cubrir las necesidades de limpieza con el lavado y secado de prendas para ser una empresa
lder que brinde la mejor calidad y precio.
5.3.2 MISIN
Proveer servicios de alta calidad en el lavado y secado de prendas a las personas y empresas
que requieran nuestros servicios y asiconvertirse en una empresa lder.
5.3.3 OBJETIVOS
Posicionarnos en el mercado Como una empresa lder, responsable innovadora que ofrece
servicios de calidad y buen precio, llegando a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Brindar una atencin personalizada a nuestros clientes.
Lograr el reconocimiento de un buen servicio a nivel de la zona de Lince y San Isidro.
Lograr obtener la fidelidad de nuestros clientes ofrecindoles promociones y descuentos.
5.3.4 POLTICAS
La empresa debe distinguirse por ser confiable, responsable y con alto sentido tico.
Hacer que el cliente sea el protagonista principal del negocio, trabajar para su aceptacin
plena.

5.4 ANLISIS FODA
5.4.1 FORTALEZAS
Dentro de la situacin interna de nuestra empresa, lo que representa nuestra fortaleza son
los siguientes:
Somos conocedores de estos servicios por haber laborado anteriormente.
Personal especializado y capacitado, trato amable con los clientes.
Precios y promociones mejores que la competencia.
5.4.2 OPORTUNIDADES
En cuanto a factores externos, pueden ser:
Somos los nicos dentro del permetro que ofrece estas promociones.
El crecimiento economico nos da ms oportunidades para poder captar clientes.
Entregamos experiencia y garantia.
El incremento de condominios y a su vezclientes en potencia.
pocas altas como son:(poca escolar, invierno.)
Apertura de restaurant, y hostales.
5.4.3 DEBILIDADES
Falta de espacio en el centro de lavanderia.
No contar con movilidad propia.
No contar con el servicio de tintoreria
No abastecer con el servico de personal en dias y temporadas altas.

5.4.4 AMENAZAS
Inseguridad ciudadana (amenazalatente)
La apertura de nuevos locales haciendo competencia en el mismo rubro.
Desastres naturales que puedesn ocurrir inesperablemente (corte de agua)
.
5.5 ASPECTOS LEGALES
5.5.1 FORMA SOCIETARIA
La empresa ha sido constituida como Empresa de Sociedad Annima

Cerrada (S.A.C.) puesto que la empresa estar integrada por dos
socios y nuestra razn social es lavanderia FERFRESH S.A.C.
El capital social de nuestra empresa es de S/. 25,000.00 (Veintiseis
mil cien y 00/100 soles) representado por 2,500 acciones de un valor
nominal de S/. 10.00 (Diez soles).
Caractersticas:
El capital social de una SAC est dividido en acciones de valor

nominal e indivisible.
El nmero de accionistas mnimo es de 2 personas, mximo es de
20 personas.
El directorio es facultativo.
La Sociedad Annima Cerrada (S.A.C.) no puede negociar sus
acciones en la Bolsa de Valores.
La responsabilidad de los Accionistas es solo por el capital aportado
ms no por bienes personales.
Los Registros Pblicos no puede brindar informacin de la relacin
de Accionistas, mximo informara el nombre del Gerente General;
salvo pedido por orden Judicial.

ORGANO SOCIAL
La ley de sociedades annima cerrada considera como rganos necesarios de toda sociedad
las siguientes: la junta general y la Gerencia; la sociedad no tiene directorio.
La empresa FERFRESH siendo una S.A.C. seguir las disposiciones de la ley de sociedades
por lo tanto esta constituida de la siguiente manera:
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

La Junta General de Accionistas esta compuesta por todos los accionistas y representa la
universalidad de los mismos.
Es la suprema autoridad de la sociedad y sus decisiones tomadas de acuerdo con los
requisitos establecidos por el estatuto y la Ley General de Sociedades, son obligatorias para
todos los accionistas, aun para aquellos que hayan votado en contra o estuviesen ausentes
sin perjuicio de los derechos que la ley les conceda.
LA GERENCIA GENERAL
La administracin de la sociedad estar a cargo de uno o ms generentes que sern
designados por la Junta General. El cargo de gerente es por tiempo indefinido .
Gerente General
En caso de elegirse un solo gerente, se entender que este ser el gerente general. En
caso de elegirse ms de un gerente, deber indicarse cual de ellos ocupar el cargo de
gerente general.

5.5.2 PROCESO DE CONSTITUCIN DE LA EMPRESA
Para poder constituir nuestra empresa FERFRESH S.A.C. seguiremos los siguientes
pasos:
1) Reserva del nombre
Se Iniciara con la bsqueda y reserva del nombre de la Empresa en la

SUNARP (Superintendencia Nacional de Registros Pblicos).
2) Elaboracin de Minuta
Elaborar la minuta de constitucin para luego ser firmado y autorizado

por un letrado (Abogado), especificando el monto total del capital
aportado, que debe ser suscrito y pagado , adems se debe sealar,
quin ejercer el cargo de Gerente General; y todo lo concerniente
conforme a Ley.
3) Elaboracin de Escritura Pblica
Solicitar ante un Notario que la Minuta tenga la condicin de Escritura

Pblica y presentarla ante la SUNARP, previo los pagos
correspondientes, para su inscripcin en el registro de Personas
Jurdicas, terminada sta gestin se puede decir que la empresa
existe.
4) Inscripcin en el Registro nico de Contribuyentes (RUC)
El RUC es un registro que contiene informacin del

contribuyente. Por ejemplo, mis datos de identificacin, mis
actividades econmicas, mi domicilio fiscal, as como los tributos
a los que me encuentro afecto, entre otros datos.

El registro se encuentra a cargo de la Superintendencia de Aduanas y Administracin
Tributaria (SUNAT), en esta etapa debemos elegir a que Rgimen del Impuesto a la Renta se
acoger la empresa.
5) Inscripcin al Rgimen Laboral REMYPE
Es un registro administrativo que permite inscribir a las empresas para ser reconocidos como
MYPE. Este registro est a cargo del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo.
Los requisitos para inscribirse en el sistema son los siguientes:
El RUC de la empresa debe encontrarse vigente.
Tener el Usuario y Clave SOL.
Tener como mnimo un trabajador.
No pertenecer al rubro de bares, discotecas, casinos y juegos de azar.
Para las Micro Empresas:
o Contar con hasta 10 trabajadores.
o Ventas Netas anuales hasta por un monto mximo de 150 UIT.

5.5.3 LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO.
Esla autorizacin que me otorga la municipalidad para el desarrollo de actividades econmicas
(comerciales, industriales o de prestacin de servicios profesionales) en su juridisccin, ya sea
como persona natural o jurdica, entes colectivos nacionales o extranjeras.
En nuestro caso debemos tramitar ante la Municipalidad Distrital de Lince, la licencia de
funcionamiento de la empresa.
MUNICIPALIDAD DE LINCE
Solicitud con carcter de declaracin jurada que incluya fotocopia del D.N.I., RUC y/o
carnet de extranjera.
Vigencia del Poder del representante legal o carta poder con firma legalizada.
Declaracin jurada de observancia de las condiciones de seguridad o inspeccin tcnica
de seguridad en defensa civil, segn corresponda.
Certificado de zonificacin (zona industrial, residencial, comercial, etc.) croquis de
ubicacin del local.
Ttulo de propiedad y/o contrato de alquiler del local.
Fotocopia de la Escritura Pblica.
Comprobante de pago, por el derecho de licencia, si ha cumplido con los requisitos
anteriores.

LEGALIZACION DE LIBROS CONTABLES
Adquirir y legalizar los libros contables (Compra y Venta) ante un notario.
5.5.4 OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
Sabemos que la sigla RUC., (Registro nico del Contribuyente) es el documento

identificatorio de la Empresa, ante la SUNAT, para efectos del pago de impuestos,
sea persona natural o jurdica.
Constituida la empresa, debe ser inscrita en la Superintendencia Nacional de
Administracin Tributaria (SUNAT)
El RUC. Es un cdigo de 11 dgitos, nico medio que nos autoriza a realizar las
operaciones propias del giro del negocio.
Previo los requisitos exigidos, llenarlos formularios respectivos y determinar a qu
rgimen tributario del Impuesto a la Renta nos acogemos.
Existentresregmenes:
Rgimen nico Simplificado (RUS)

Rgimen Especial del Impuesto a la Renta (RER)
Rgimen General (R.G.).
Finalizado los trmites, y obtenido el nmero de RUC, que nos corresponde,

confirmamos la fecha de inicio de nuestras actividades y procedemos a la impresin
de los comprobantes de pago que utilizaremos, (Boletas).
La empresa se encuentra en el Rgimen Especial (RER).

EL RGIMEN ESPECIAL DE RENTA SE CARACTERIZA POR:
Pueden acogerse las personas Naturales o Jurdicas, cuyos ingresos sean menores
a 150 UIT (S/. 525,000).
Los que estn en rgimen especial pagaran mensual el 1.5 % de los ingresos del
mes.
No presentaran declaracin Jurada anual al SUNAT.
Llevaran dos libros contables: libro de compras y libro de registro de ventas de
Ingresos.
Pueden emitir Boleta de venta, facturas y gua de remisin.
Mensualmente presenta PDT (programa de declaracintelemtica) 621 que refiere al
IGV y renta.
PLAME se presenta el pago de planillas en 621 lo que corresponde al pago de
ESSALUD, ONP, 5ta y 4ta categora.
5.5.5 LEGISLACION LABORAL
Nuestra empresa se encuentra en el rgimen especial y sus beneficios laborales

son.
Remuneracin Minima Vital.

Descanso semanal y en dias feriados.
Remuneracion de trabajo en sobretiempo.
Horario de 8 horasdiarias.
Derecho a percibir 2 gratificaciones (Fiestas Patrias y Navidad)
50% de la RMV.
CTS 50% de la RMV por cada ao trabajado.
Vacaciones, 15 das.
Sistema de Pensiones Obligatorio ONP.
Cobertura de seguridad social ESSALUD 9%.

5.5.6 APERTURA DE CUENTA CORRIENTE
Apertura de Cuenta
Para primera cuenta
Documentos de la Empresa
En copia simple (para todas las Sociedades).
Copia Literal de la Constitucin de la Empresa y las modificaciones vigentes a la
misma.
Documento de Identidad vigente de los apoderados en copia legalizada o fedateada
por el Funcionario de Negocios o Asistente.
Testimonio de EscrituraPblica de Constitucin.

5.5 IMPACTO AMBIENTAL
5.5.1 DIAGNOSTICO AMBIENTAL SITUACION ACTUAL
El estudio de impacto ambiental constituye un documento que tiene como fin anticiparse a las
consecuencias ambientales del pre operacin, operacin y funcionamiento del local de
lavandera, a fin de proteger el medio ambiente y la salud de la poblacin. Es por esta razn
que se debe considerar una etapa preferencial en nel planeamiento y desarrollo de un
proyecto.
En la empresa somos concientes que debemos cuidar el medio ambiente y es por eso que
debemos mantener nuestro compromiso ambiental con el desarrollo sostenible, asi como con
la mejora continua de nuestro sistema de gestin ambiental, basado en el compromiso de
prevencin de la contaminacin en el desempeo de la empresa. De esta manera debemos
promover iniciativas y actividades que ayuden a controlar y reducir la contaminacin que se
generan como resultado de nuestras actividades.

CAPITULO VI:
INVERSIN FINANCIAMIENTO
6.1 ESTRUCTURA DE LA INVERSIN TOTAL DEL PROYECTO
6.1.1 INVERSIN Y REINVERSION DE ACTIVOS TANGIBLES

Al inicio de nuestras operaciones necesitaremos los siguientes activos tangibles:
P.Unit.
N Equipos Cantidad Total S/.
S/.
1 Computadora 1 1,200.00 1,200.00
2 Balanza 1 400.00 400.00
3 Secadora 1 2,000.00 2,000.00
4 Lavadora 3 2,500.00 7,500.00
5 Maquina de Lavado al Seco 1 4,000.00 4,000.00
6 Plancha 2 500.00 1,000.00
Sub Total 10,600.00 16,100.00
P. Unit.
N Muebles y Enseres Cantidad Total S/.
S/.
1 Mesa 1 250.00 250.00
2 Planchador 2 150.00 300.00
3 Sillas 2 18.00 36.00
4 Mostrador 2 300.00 600.00
Sub Total 718.00 1,186.00
Total Activos Tangibles 17,286.00
Se va a necesitar un total de S/. 17,286.00 en Activos fijos.

6.1.2 DEPRECIACIN DE ACTIVOS TANGIBLES
La depreciacion anual de nuestros actives tangibles sera:
Total
Importe Tasa
Nro Activos Anual
S/. Anual
S/.
1 Computadora 1,200.00 25% 300.00
2 Balanza 400.00 10% 40.00
3 Secadora 2,000.00 10% 200.00
4 Lavadora 7,500.00 10% 750.00
5 Maquina de Lavado al Seco 4,000.00 10% 400.00
6 Plancha 1,000.00 10% 100.00
7 Muebles y enseres 1,186.00 10% 118.60
Total Depreciacin Anual 1,908.60
6.1.3 PROYECCIN DE DEPRECIACIN ANUAL

Segn lo mencionado la depreciacin total en los prximos 5 aos ser:
PROYECCIN MULTIANUAL
Importe Tasa Total Valor
Nro Activos 1er Ao 2do Ao 3er Ao 4to Ao 5to Ao
S/. Anual Anual S/. Residual
S/. S/. S/. S/. S/.
1 Computadora 1,200.00 25% 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 - -
2 Balanza 400.00 10% 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 200.00
3 Secadora 2,000.00 10% 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 1,000.00
4 Lavadora 7,500.00 10% 750.00 750.00 750.00 750.00 750.00 750.00 3,750.00
5 Maquina de Lavado al Seco 4,000.00 10% 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 2,000.00
6 Plancha 1,000.00 10% 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 500.00
7 Muebles y enseres 1,186.00 10% 118.60 118.60 118.60 118.60 118.60 118.60 593.00
Total Depreciacin Anual 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,608.60 8,043.00

6.1.4 CAPITAL DE TRABAJO
El capital de trabajo esta constituido por el costo de la mano de obra, servicios, alquiler de
local, compra de suministros y constitucin de la empresa. Nuestro capital de trabajo sera
RUBRO S/.
Sueldos 2,943.00
Servicios 930.00
Alquiler de Local 500.00
Compra de Suministros 2,891.00
Constitucion de la Empresa 1,200.00
TOTAL 8,464.00
6.1.5 RESUMEN DE LA INVERSIN TOTAL

COMPONENTES S/. %
Activo Tangible 17,286.00 69.1%
Capital de Trabajo 8,464.00 29.5%
Imprevistos 350.00 1.3%

Costo total del
Proyecto 26,100.00 100.0%

6.1.6 GRAFICO COMPOSICIN DE LA INVERSIN TOTAL
Imprevistos
Capital de 1.3%
Trabajo
32.4%
Activo
Tangible
66.2%
Activo Tangible Capital de Trabajo Imprevistos
6.2 FUENTES DE FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
La nica fuente de financiamiento de FERFRESH S.A.C es el capital propio de sus socios,

que consiste en las aportaciones de cada accionista y se realizara de la siguiente manera:

ACCIONISTAS S/.
Chuco Mamani, Liliana 13,050.00
Chuco Mamani, Ana 13,050.00
Total Capital Social 26,100.00
CAPITULO VII:
ESTIMACIN Y PROYECCIN DE LOS COSTOS E INGRESOS
7.1 COSTO TOTAL DE PRODUCCIN
7.1.1 Costo de Mano de Obra Directa

Sueldo
Basico
Cargos Bruto Gratificacin Bonificacin CTS Vacaciones EsSALUD Total
Mensual
Anual
Lavandero 850 10,200 425 38 425 425 918 12,431
Planchador 850 10,200 425 38 425 425 918 12,431

Total Mano de
Obra 1,700 20,400 850 77 850 850 1,836 24,863

7.1.2 Proyeccin de los costos anuales de la mano de obra directa
(5%)
Proyeccin Multianual
ITEMS
1er Ao 2do Ao 3er Ao 4to Ao 5to Ao
Costo anual de mano de obra
directa (Sueldo neto + aportes del
empleador) 24,863.00 24,863.00 24,863.00 24,863.00 24,863.00
7.2 GASTOS DE ADMINISTRACIN

7.2.1 GASTOS ADMINISTRATIVOS
7.2.1.1 PLANILLA DE SUELDO

Sueldo
Basico
Cargo Bruto Gratificacin Bonificacin CTS Vacaciones EsSALUD Total
Mensual
Anual
Gerente 1,000 12,000 500.00 45.00 500.00 500.00 1,080.00 14,625.00
Totales 1,000 12,000 500 45 500 500 1,080 14,625

7.2.1.2 Otros gastos Administrativos
Gasto Gasto
Conceptos
Mensual Anual
Alquiler de Local 500.00 6,000.00
Servicio de Luz 250.00 3,000.00
Servicio de Agua 600.00 7,200.00
Celular 50.00 600.00
Telefono Fijo 30.00 360.00
Banners 50.00 50.00
Volantes 45.00 45.00

Total de otros gastos
de administracin 1,525.00 17,255.00
7.2.2 PROYECCIN DE GASTOS ADMINISTRATIVOS ANUAL

(5%)
Conceptos 1er Ao 2do Ao 3er Ao 4to Ao 5to Ao

Mano de Obra
14,625 14,625 14,625 14,625 14,625
Otros Gastos 17,255.00 18,117.75 19,023.64 19,974.82 20,973.56
Totales 17,255 18,118 19,024 19,975 20,974

7.3 GASTOS DE VENTAS
Gasto Gasto
Conceptos
Mensual Anual
Banners 50.00 50.00
Volantes 45.00 45.00
Total gasto de ventas 95.00 95.00
7.3.1 PROYECCIN DE GASTOS DE VENTAS (5%)

Conceptos 1er Ao 2do Ao 3er Ao 4to Ao 5to Ao
Gastos de ventas
95.00 99.75 104.74 109.97 115.47
Total gasto de
venta 95.00 99.75 104.74 109.97 115.47
7.4 DEPRECIACIN DE ACTIVOS TANGIBLES
7.4.1 PROYECCIN DE DEPRECIACINANUAL DE ACTIVOS

TANGIBLES
Importe Total
Nro Activos S/. Tasa Anual Anual S/.
1 Computadora 1,200.00 25% 300.00
2 Balanza 400.00 10% 40.00
3 Secadora 2,000.00 10% 200.00
4 Lavadora 7,500.00 10% 750.00
5 Maquina de Lavado al Seco 4,000.00 10% 400.00
6 Plancha 1,000.00 10% 100.00
7 Muebles y enseres 1,186.00 10% 118.60
Total Depreciacin Anual 1,908.60

PROYECCIN MULTIANUAL
Valor
Nro Activos 1er Ao 2do Ao 3er Ao 4to Ao 5to Ao Residual
S/. S/. S/. S/. S/.
1 Computadora 300.00 300.00 300.00 300.00 - -
2 Balanza 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 200.00
3 Secadora 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 1,000.00
4 Lavadora 750.00 750.00 750.00 750.00 750.00 3,750.00
5 Maquina de Lavado al Seco 400.00 400.00 400.00 400.00 400.00 2,000.00
6 Plancha 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 500.00
7 Muebles y enseres 118.60 118.60 118.60 118.60 118.60 593.00
Total Depreciacin Anual 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,608.60 8,043.00
7.4.2 FLUJO DE EGRESOS PROYECTADOS SEGN HORIZONTE

DE INVERSIN
Concepto 1er Ao 2do Ao 3er Ao 4to Ao 5to Ao
Compra de Mat. Primas 33,000.00 34,650.00 36,382.50 38,201.63 40,111.71

Compra de Mat. Auxiliares 141.00 148.05 155.45 163.23 171.39
Mano de Obra Directa 24,862.50 24,862.50 24,862.50 24,862.50 24,862.50
Costos de Produccion 58,003.50 59,660.55 61,400.45 63,227.35 65,145.59
Gastos de Administracin 17,255.00 18,117.75 19,023.64 19,974.82 20,973.56
Gastos de Ventas 95.00 99.75 104.74 109.97 115.47
Depreciacin 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,608.60
Total Egresos 77,262.10 79,786.65 82,437.43 85,220.74 87,843.23

7.5 INGRESOS
7.5.1 INGRESOS DE VENTA POR SERVICIO
Mensual
Servicios Tipo
N Ingreso
Lavanderia Lavado P/Intro. Cant. Serv.
Mensual
Seco
1 Camisa 5.00 25 125.00
Seco
2 Ternos 14.00 25 350.00
Agua
6.00 35 210.00
3 Pantalones
Seco
10.00 25 250.00
Agua
24.00 15 360.00
4 Vestidos
Seco
29.00 30 870.00
Agua
7.00 30 210.00
5 Sacos
Seco
14.00 35 490.00
Lavado por
Agua
6 Kilo 2.50 1,500 3,750.00
TOTAL INGRESO PRENDAS 6,615.00

Ingreso
Mensual
Anual
N Edredones Medida
Cant. Ingreso
P/Unit. 1er Ao
Serv. Mensual
1 Pl 9.00 20 180.00 2,160

1 Basicos
2 Pl 16.00 15 240.00 2,880
King 17.00 10 170.00 2,040
Sub Total 590.00 7,080
1 Pl 14.00 8 112.00 1,344

2 Microgel
2 Pl 19.00 8 152.00 1,824
King 21.00 5 105.00 1,260
Sub Total 369.00 4,428
1 Pl 29.00 5 145.00 1,740

3 Plumas
2 Pl 32.00 5 160.00 1,920
King 59.00 2 118.00 1,416
Sub Total 423.00 5,076
TOTAL INGRESO EDREDONES 1,382.00 16,584

Ingreso
Mensual
Anual
N Teidos Medida
Cant. Ingreso
P/Unit. 1er Ao
Serv. Mensual
1 Pantalon Unidad 14.00 5 70.00 840
2 Casacas Unidad 25.00 10 250.00 3,000
TOTAL TEIDO DE PRENDAS 320.00 3,840
INGRESO PROYECCIN TOTAL 8,317.00 99,804
7.5.1.1 PROYECCIN DE LOS INGRESOS POR VENTAS
Ingresos 99,804 104,794 110,034 115,536 121,312

CAPITULO VIII:
EVALUACIN ECONMICA Y FINANCIERA
8.1 FLUJO DE CAJA OPERATIVO
Lavanderia FERFRESH S.A.C.
Ventas Proyectadas 99,804.00 104,794.20 110,033.91 115,535.61 121,312.39
Total Ingresos 99,804.00 104,794.20 110,033.91 115,535.61 121,312.39
Compra de Mat. Primas 33,000.00 34,650.00 36,382.50 38,201.63 40,111.71

Compra de Mat.
Auxiliares 141.00 148.05 155.45 163.23 171.39
Mano de Obra Directa 24,862.50 24,862.50 24,862.50 24,862.50 24,862.50
Costos de Produccion 58,003.50 59,660.55 61,400.45 63,227.35 65,145.59
Gastos de Administracin 17,255.00 18,117.75 19,023.64 19,974.82 20,973.56
Gastos de Ventas 95.00 99.75 104.74 109.97 115.47
Depreciacin 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,608.60
Total Egresos 77,262.10 79,786.65 82,437.43 85,220.74 87,843.23
Flujo Neto de Efectivo 22,541.90 25,007.55 27,596.48 30,314.86 33,469.16
Depreciacin 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,608.60
Total Efectivo 24,450.50 26,916.15 29,505.08 32,223.46 35,077.76

8.2 FLUJO DE CAJA ECONMICO
Aos
Conceptos
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Flujo Neto de Efectivo 24,451 26,916 29,505 32,223 35,078
Inversion Inicial -26,100 0 0 0 0 0
Total -26,100 24,451 26,916 29,505 32,223 35,078
8.3 ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS
Conceptos Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Ventas proyectadas 99,804.00 104,794.20 110,033.91 115,535.61 121,312.39
(-) Costo de ventas 58,003.50 59,660.55 61,400.45 63,227.35 65,145.59
Utilidad bruta 41,800.50 45,133.65 48,633.46 52,308.26 56,166.79
(-) Gastos de venta 95.00 99.75 104.74 109.97 115.47
(-) Gastos de administracion 17,255.00 18,117.75 19,023.64 19,974.82 20,973.56
Utilidad operativa 24,450.50 26,916.15 29,505.08 32,223.46 35,077.76
(-) Otros gastos 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,908.60 1,608.60

Resultado antes de
participacion e impuestos 22,541.90 25,007.55 27,596.48 30,314.86 33,469.16
(-) Impuesto a la renta
(1.5%) 338.13 375.11 413.95 454.72 502.04
Utilidad Neta 22,203.77 24,632.44 27,182.54 29,860.14 32,967.12

8.4 INDICADORES DE RENTABILIDAD
8.4.1 Valor Actual Neto (V.A.N)

El valor actual neto (VAN) es positivo, lo cual indica que el proyecto es
altamente rentable porque es mayor a cero.
Valor Actual Neto (VAN) 59,679
8.4.2 Tasa Interna de Retorno (T.I.R)
La tasa interna de retorno, expresa la tasa mxima tasa de descuento (o retorno) que
puede tener el proyecto para que sea rentable.
Tasa Interna de Retorno (TIR) 98.64%
8.4.3Beneficio costo (B/C)
El beneficio costo (B/C=1.3) expresa que por cada sol S/. 1.00 que invertimos obtenemos
de ganacia S/. 0.3 centimos.
Beneficio Costo (B/C) 1.3

CAPITULO IX:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
9.1 CONCLUSIONES
El presente estudio de proyecto de inversin denominado FERFRESH S.A.C es una opcin

viable y muy rentable para el publico en general, alcanzando un Valor Actual Neto (VAN) de
S/. 59,679 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 98.64%.
Se reconoce tambin que existe un escenario muy favorable para la ejecucin del presente
proyecto de inversin dado que existe una necesidad instalada de un mercado potencial por
el crecimiento del sector inmobiliario.
Conforme a lo expuesto, se puede concluir que el proyecto presenta un gran atractivo, y la

posibilidad de desarrollar esta oportunidad de negocio, fomentando el uso de las fortalezas a
fin de lograr el xito propuesto y apuntando a la reduccin de las debilidades y amenazas para
la creacin de este proyecto.

9.2 RECOMENDACIONES
A continuacin algunas recomendaciones para nuestro esperado proyecto:
Dar un buen servicio al cliente con calidad y responsabilidad, dando la seguridad que ellos se
merecen.
Generar la confianza de los clientes y fidelizarlos hacia nuestra empresa y hacer una gestin
comercial ms productiva.
Establecer una nueva gestin de mercadeo para la bsqueda de nuevos clientes segn la
segmentacin definida.

CAPITULO X:
BIBLIOGRAFIA
PDF Y Tesis
https://es.scribd.com/doc/203330556/Proyecto-creacion-de-una-lavanderia-pdf
http://www.imet.cat/uploads/ocupacio/flaixemprendre/54/lavanderia.pdf
http://www.masterbusiness.com.ec/images/revistas/planes%20de%20negocio/
plande%20negocio%202_lavanderia/Plan%20de%20Negocios%202%20Lavand
eria.pdf
Kirk Alexis Porras Guerra Estudio de Pre-Factibilidad para la Creacion de una
Lavanderia Comercial con un Sistema Ecologico, en Lima-Metropolitana. Septiembre
2008, Facultad de Ciencias e Ingenieria.
Libros.
Erly Zeballos, Contabilidad General, IX edicin.Biblioteca Nacional del Peru, 2012.

Walter Zans Arimana, Contabilidad Basica I I edicin. Editorial San Marcos, Peru
2010.

Proyecto Lavanderia Final Liliana (Final de Finales) 2222

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Ao del Buen Servicio al Cidadano

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LA CARRERA TCNICO EN

CHUCO MAMANI LILIANA

Dedico este trabajo a mis padres, familiares por su

PROYECTO DE LAVANDERIA Pgina 2

conocimientos que nos transmitieron en el transcurso de nuestra formacin profesional, en

PROYECTO DE LAVANDERIA Pgina 3

1.1NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIOS .................................................. 12

1.2 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ................................................... 12

1.2.1 Breve resea histrica / giro empresarial ............................. 13

1.2.2 Razn social ........................................................................ 14

1.2.3 Ubicacin ............................................................................ 14

1.3 OBJETIVOS ....................................................................................... 14

1.3.1 Objetivos a corto plazo ......................................................... 14

1.3.2 Objetivos a mediano y largo plazo ...................................... 14

1.4 IDENTIFICACIN DEL MERCADO ................................................... 15

1.4.1 Perfil potencial de clientes: anlisis de la demanda ............. 15

1.4.2 Perfil de competidores: anlisis de la oferta ........................ 16

PROYECTO DE LAVANDERIA Pgina 4

PLAN DE MERCADEO / ESTRATEGIA COMERCIAL

2.1 OBJETIVOS GENERAL ........................................................................ 17

2.1.1 Producto ..................................................................................................... 17

Servicios de Lavado y Planchado (Imgenes) .......................................... 19

2.1.2 Precio .......................................................................................................... 19

Tipos de prendas (Imgenes) ........................................................................... 20

2.1.3 Promocin .................................................................................................... 22

2.1.4 Plaza .............................................................................................................. 23

2.2 INVERSIN INICIAL .......................................................................... 24

2.2.1 Activos tangibles .......................................................................................... 24

2.3 Fuente de financiamiento .............................................................................. 25

2.3.1 Capital de trabajo ........................................................................................ 25

2.4 INFORMACIN COMPLEMENTARIA

2.4.1 Resultado de los principales indicadores de la

Evaluacion Economica financiera........26

2.3.1 Principales conclusiones y recomendaciones. .......................................... 26

PROYECTO DE LAVANDERIA Pgina 5

3.1. ANLISIS DE LA DEMANDA ............................................................... 28

3.1.1 Definiciones del bien y/o servicios ............................................................. 28

3.1.2 Demanda histrica y presente ......................................................................... 28

3.1.3 Variables que afectan a la demanda ........................................................... 30

3.1.4 Demanda Futura ......................................................................................... 32

3.1.5 Clasificacin de clientes .................................................................................. 33

3.1.6 Tamao y Potencial del Mercado ...................................................................... 34

3.1.7 Caractersticas del producto ............................................................................ 33

3.1.8 Metas de Ventas ............................................................................................. 34

3.2 ANLISIS DE LA OFERTA ............................................................... 36

3.2.1 Tipo de estructura de mercado ....................................................................... 36

3.2.2 Variables que afectan a la Oferta ................................................................ 36

3.2.3 Competencia presente ................................................................................. 37

3.2.4 Competencia Futura .................................................................................... 38

3.3 CARACTERSTICAS DE LA COMPETENCIA ..................................... 40

3.4 ANLISIS DE LAS VARIABLES DE DECISIN COMERCIAL ....... 40

3.4.1 Decisiones sobre el Servicio ...................................................................... 40

3.4.2 Decisiones sobre el Precio ........................................................................ 41

3.4.3 Decisiones sobre la plaza ................................................................................ 41

PROYECTO DE LAVANDERIA Pgina 6

3.5 Anlisis del Entorno del Mercado ................................................................................ 43

3.5.1 Entorno econmico ..................................................................................... 43

3.5.2 Entorno Socio Cultural ............................................................................... 43

3.5.3 Entorno Tecnolgico ................................................................................... 43

3.5.4 Entorno Institucional y Poltico .................................................................... 44

4.1 PROCESO ..................................................................................................................... 44