ESPC/BLOQUE TRANSVERSAL-DIAGNOSTICO EMPRESARIAL - 2017-II

GRUPO [004]-A

YINETH FADULL AVILA ROJAS

CODIGO 1511980077

LINA MARIA CANTOR SALAMANCA

CODIGO 1521981456

LAURA ISABEL CASTRO CICUAMIA

CODIGO 1440650046

CARLOS RAMIRO LIZARAZO ALFONSO

CODIGO 1521981011

ALBA ROCIO GORDILLO ESCANDON

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOGOTA, MARZO 2017

 Tabla de Contenido

INTRODUCCIN.........................................................................................................................3
1. Descripcin general de la empresa................................................................................................4
2. Misin............................................................................................................................................4
3. Visin.........................................................................................................................................4
4. Objetivos........................................................................................................................................5
5. Metas..............................................................................................................................................5
6. Valores Corporativos..................................................................................................................5
7. Resea histrica.............................................................................................................................6
8. Descripcin de su cliente............................................................................................................7
9. Factores crticos de xito............................................................................................................7
10. Problemas crticos........................................................................................................................8
11. Supuestos crticos.........................................................................................................................8
12. Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compaa actualmente..........................8
13. estructura organizacional..............................................................................................................9
14. Conformacin planta personal....................................................................................................12
15. Informacin financiera:..............................................................................................................13
16. Ventas de la industria y el lder...................................................................................................15
18. Diagnstico del Macroentorno y del entorno..............................................................................17
Anlisis del entorno......................................................................................................................17
Factor Poltico- Legal.......................................................................................................................17
Factor Tecnolgico...........................................................................................................................17
Factor Social Cultural......................................................................................................................18
Factor Econmico............................................................................................................................18
19. anlisis de las 5 fuerzas de Porter..............................................................................................19
20. Matriz de evaluacin de los factores externos (MEFE).............................................................20
2.1. Matriz de evaluacin de los factores internos (MEFI)...............................................................22
Bibliografa......................................................................................................................................25
 INTRODUCCIN

El presente trabajo se realiz con el objetivo de enfocarnos en la bsqueda de una empresa

que cumpliera con los requisitos establecidos por la docente de el modulo, para cuya
bsqueda y eleccin de la empresa ms adecuada utilizamos la matriz de seleccin de
empresa en la cual se poda evaluar cul era la empresa indicada para realizar la recoleccin
y anlisis de la informacin, una vez llegado al consenso grupal y el resultado de la matriz
se determin que la empresa a trabajar seria Cyza Outsourcing S.A.

En el desarrollo de este trabajo aplicaremos los conocimientos adquiridos durante nuestro

proceso de aprendizaje para realizar un diagnstico empresarial a la empresa Cyza
Outsourcing S.A, donde el principal objetivo es analizar las caractersticas que posee la
empresa de estudio, para luego realizar una valoracin de los diferentes factores externos,
internos y de competitividad y as poder plantear un plan estratgico que permita obtener
como resultado presentar una propuesta con sus recomendaciones al empresario y
contribuir para mejorar el desempeo actual, mediante una proyeccin y evolucin
financiera que nos permita identificar proyectos de inversin y su impacto financiero.

Se realizaron las labores de solicitud de informacin por parte de la empresa Cyza

Outsourcing S.A. adems de la recoleccin por bsquedas en herramientas tecnolgicas que
nos permitieron realizar un complemento del trabajo a desarrollar.
Generalidades de la empresa

1. Descripcin general de la empresa

Tipo legal de organizacin: Sociedad annima

Fecha de constitucin: 02 de febrero de 2009

Razn social: Cyza outsourcing S.A

Objeto social: Brindar tranquilidad y confianza implantando soluciones de seguridad

Nmero de trabajadores: 80

Sector industrial: Servicios

2. Misin

Brindar tranquilidad y confianza implantando soluciones de seguridad con visin integral a

travs de profesionales expertos, generando valor para nuestros clientes externos e internos,
garantizando la mitigacin del riesgo.

3. Visin

Consolidar para el 2018 nuestro liderazgo en el mercado nacional al superar las

expectativas de los clientes a travs del mejoramiento continuo de procesos,
convirtindonos en una compaa con presencia internacional ya sea a nivel individual o
mediante alianzas estratgicas.

4. Objetivos

Asegurar el cumplimiento de los pactos (Contrato y ANSO) y oferta del servicio a

todos nuestros clientes.
Mantener procesos y procedimientos estndar.
Mantener y monitorear que todo el talento humano conozca y se actualice de los
procesos y procedimientos.
Contar con proveedores oportunos, de calidad y a los mejores precios posibles para
el buen desarrollo del servicio.
Mejorar continuamente los procesos.

5. Metas

Obtener mayor captacin de clientes mediante estrategias de venta que permitan

hacerlo
Realizar seguimientos a las ofertas en SECOP I, participar en el mayor nmero de
contrataciones.
Crecer en equipo de trabajo segn se requiere para ser ms eficientes en la ejecucin
de proyectos.

6. Valores Corporativos

Confidencialidad: Protegemos la informacin de nuestros clientes.

Integridad: Honradez, rectitud, moralidad, entereza y lealtad.

Seguridad: Manejo de informacin, documentos e infraestructura, garantizando proteccin

fsica y tecnolgica de sus bienes y servicios.

Altruismo: pensamos en los objetivos y las metas del cliente, neutralizando acciones
ilcitas.

Principios Corporativos:
Experticia: Experiencia de nuestro equipo de trabajo y formacin permanente.

Eficiencia: Con Talento Humanos, Tecnologa e Informacin generamos las mejores

soluciones a las necesidades de nuestros clientes.

Entusiasmo: Pasin por lo que hacemos, dentro del respeto y la cordialidad, disfrutando de
nuestro trabajo.

Esfuerzo: En la realizacin de las actividades para lograr satisfaccin en el servicio.

Empoderamiento: Ejecutar las labores con oportunidad, calidad, atencin, asesora y

acompaamiento permanente.

Economa: Prestar los servicios con la ms alta calidad y a precios competitivos.

Excelencia: Realizamos nuestra labor cumpliendo con los estndares estipulados.

7. Resea histrica

Cyza Outsourcing S.A, es una empresa creada desde el ao 2009 que se ha especializado en
brindar diferentes servicios de seguridad a sus clientes, tomando el mercado financiero con
clientes como Help Bank, Banco de Occidente blindado sus procesos mediante filtros de
seguridad que permitan tranquilidad en el desarrollo de sus labores, a travs de los aos
tambin incursiono en el en el sector de pensiones con clientes como Proteccin, Ugpp,
Colpensiones, Foncep brindando servicios de validacin documental, presencial e
investigaciones administrativas con el objetivo principal de proteger los procesos contra
intentos de fraude o falsificacin documental. Es por eso que Cyza Outsourcing S.A, es una
empresa en crecimiento encaminada en buscar y ampliar el mercado con diferentes
servicios que se adapten a las necesidades de los clientes.

8. Descripcin de su cliente.

Cyza Outsourcing S.A, brinda sus servicios a un cliente cuya necesidad sea dar solucin a
problemas de fraude, actualmente los clientes de la empresa Cyza Outsourcing S.A, Se
encuentran en el sector financiero como lo es el Banco de Occidente al cual se le presta el
servicio de gestin de identificacin de identidad validacin y verificacin de entidad,
adems de el sector pensional en la actualidad se cuenta con dos grandes clientes
Colpensiones y La Unidad de gestin pensional y parafiscales entidades pblicas que
requieren mitigar el fraude en los documentos aportados para el reconocimiento pensional.

9. Factores crticos de xito

Los factores crticos de xito para Cyza Outsourcing S.A son:

La innovacin y el lanzamiento de nuevos servicios, por tratarse de una empresa pequea y

con un tipo muy definido de servicios y productos establecidos, se convierte en factor
crtico para la supervivencia de la empresa, pues exige acelerar procesos de innovacin
realizando grandes inversiones en investigacin y desarrollo.

Amplio portafolio de servicios

Implementar una estrategia competitiva que permita crear un factor diferenciador y

Posicionarse dentro del mercado e indagar en nichos de mercado a ser explotados.

Contar con una estructura organizativa adecuada, que posee Eficiencia e idoneidad de su
capital humano.

Crear relaciones efectivas con los clientes y mejorar la visibilidad externa

Flexibilidad de mi estructura organizacional para adaptarme a los constantes cambios del

entorno (PESTEL).

10. Problemas crticos.

La diversidad de competidores en el sector y la diferencia de precios que pueden afectar al

momento de que el cliente escoja un servicio u otro.

Altos costos en la implementacin de nuevas formas de trabajo, que pueden ser

beneficiosas para el desarrollo de la compaa, pero pueden incrementar el valor del
servicio
Falta de diversificacin en el personal existente al momento de desarrollar diversos y
nuevos productos.

11. Supuestos crticos

Incertidumbre por la velocidad de cambio y avance de la tecnologa, que puede llegar a

desplazar a la empresa si no cuenta con el capital necesario para adquirir nuevas
herramientas y as poder adaptarse al cambio.

Cambios bruscos en el entorno que puedan afectar la estabilidad de la empresa en el

mercado en que se desempea.

12. Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compaa actualmente

La estrategia Corporativa utilizada por la empresa Cyza Outsourcing S.A principalmente se

basa en la diferenciacin de su portafolio de servicios ya que esta es una empresa
especializada en brindar solucin a problemas de fraude, junto con el desarrollo de
herramientas de sistemas de informacin especializadas para la validacin y verificacin de
la identidad, que van de la mano con el desarrollo de herramientas tecnolgicas de acuerdo
con la necesidad de cada cliente.

La empresa Cyza Outsourcing S.A. mantiene una constante evolucin en pro de prestar una
solucin de seguridad con visin integral, brindndoles a los clientes tranquilidad y
confianza a travs de la mitigacin de los riesgos de sus organizaciones.

La compaa brinda servicios:

Gestin de identificacin e identidad

Gestin tcnica documental

Gestin de informacin

Gestin del conocimiento

Gestin de aseguramiento de procesos e instalaciones

13. estructura organizacional

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, Y COMUNICACIN

Responsabilidad y Autoridad

En los procedimientos documentados del sistema de gestin de calidad, se presentan de

manera ms detallada que la descrita en este manual, la responsabilidad, autoridad e
interrelacin del personal involucrado en el sistema de calidad.

La autoridad y jerarqua de cada uno de los cargos, se define en el organigrama, el cual se

presenta a continuacin.
En Cyza Outsourcing s.a se tienen definidas las siguientes autoridades

Gerente General: Es la mxima autoridad en el Sistema de Gestin de Calidad, y puede

elaborar, revisar y aprobar documentos.
Coordinador de Calidad: Tiene la autoridad para: Elaborar, modificar, actualizar, aprobar
y emitir toda la documentacin del sistema de gestin de calidad, y verificar su
cumplimiento.

Directores de rea: Tienen autoridad para elaborar y revisar procedimientos. Pueden

aprobar operaciones propias de su rea. Pero cuando en estas operaciones estn
involucradas otras reas, es necesario recurrir al Gerente General y al Coordinador de
Calidad.

Director de Proyecto: Tiene autoridad para elaborar y revisar documentos. Pueden aprobar
operaciones del proyecto a ejecutar.

Director Administrativo Financiero: Tiene la autoridad para elaborar documentos,

aprobarlos y revisarlos.

Coordinadores otros procesos, Lderes, Tcnicos, Analistas, Asistentes y Auxiliares: No

poseen autoridad. Solamente ejecutan actividades conforme est establecido.

Otras responsabilidades y autoridades se encuentran explicitas en cada contrato y

procedimiento especfico.

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN

El representante de la Direccin est encargado de supervisar el Sistema de Gestin de

Calidad.

Tiene la responsabilidad y autoridad para:

Asegurarse de que se establezcan, implementen y mantengan los procesos

necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad.
Informar a la Gerencia sobre el desempeo del Sistema de Gestin de Calidad y de
cualquier necesidad de mejora.

Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente

en todos los niveles de la organizacin.

COMUNICACIN INTERNA
La alta direccin debe asegurar que se establezcan los procesos apropiados de
comunicacin dentro de Cyza Outsourcing S.A y que estos se efecten considerando la
eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.

As mismo, se cuenta con las carteleras de la organizacin y correo interno, con el cual es
posible comunicarles a todos los responsables de los procesos en forma instantnea sobre
los cambios, validaciones y compromisos adquiridos para el logro de los objetivos trazados.

14. Conformacin planta personal

PLANTA DE PERSONAL POR CARGO

Cargo Total
Director financiero 1
Coordinador de Calidad 1
Directora de operaciones 1
Coordinador Operativo 1
Coordinador Tcnico 1
Director de Tecnologa 1
Coordinadora de Talento Humano 1
Gerente 1
Recepcionista 1
Mensajero 1
Auxiliar administrativo 1
Servicios Generales 1
Gerente de Proyecto 2
Coordinador de proyecto 3
Investigadores 4
Graflogo 10
Dactiloscopistas 12
Analistas Jurdicos 15
Analistas 23
Total general 81

15. Informacin financiera:

BALANCE GENERAL
Y ESTADO DE RESULTADOS..xlsx
Descripcin de la tcnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre la inversin
(ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qu procesos se encuentra.

A continuacin, se hace un diagnstico financiero de la Compaa Cyza Outsourcing S.A.,

en cual se busca llevar a cabo la definicin de la tcnica de costeo empleada, hacer un
anlisis de los indicadores de rentabilidad (ROE, ROA, ROI) y de igual menara sobre su
flujo de efectivo; identificando as finalmente, en que proceso(s) de la cadena de valor se
genera mayor valor, y si este valor es generado por diferenciacin o por costos.

Tcnica de Costeo:

Anlisis de los Indicadores de Rentabilidad y Flujo de Efectivo:

Indicadores de Rentabilidad
2011 2012 2013 2014 2015
ROA-Rentabilidad del Activo 3,87% 4,35% 5,53% 9,15% 7,83%
ROE-Rentabilidad del
1,78% 5,86% 7,22% 19,38% 11,36%
Patrimonio
ROI-Rentabilidad sobre la
3,50% 6,21% 8,13% 13,85% 9,80%
Inversin

Elaboracin basada en los Estado Financieros de Cyza Outsourcing S.A.

ROA-Rentabilidad del Activo:

El indicador ROA refleja que los activos de la compaa en promedio generaron una
rentabilidad del 6,15% durante el perodo analizado, independientemente de la forma en
cmo la compaa se mantuvo financiada (deuda o patrimonio). Como es de observarse en
la anterior tabla elaborada, en el ao 2014 se obtiene una mayor eficiencia en la generacin
de utilidades con los activos que dispone la compaa, es decir, presentndose all los ms
altos rendimientos sobre la inversiones realizadas durante el ao. Por el contrario en el ao
2011 se presenta la menor rentabilidad del activo causada por la ineficiencia en la
administracin de los mismos. Los dems perodos (aos) presentan una rentabilidad
constante cercana al promedio antes mencionado.

ROE-Rentabilidad del Patrimonio:

La rentabilidad para la compaa fue mayor en el ao 2014, dado que en los aos anteriores
la participacin del patrimonio fue menor en comparacin con el ao siguiente, esto debido
a que las reservas y el supervit por valorizaciones no presentan un movimiento
significativo. Por otra parte, as mismo la utilidad neta aumento considerablemente respecto
a los aos anteriores, esto debido principalmente por el aumento en los ingresos
operacionales, los cuales son generados por la facturacin de contratos firmados y
consolidados para el ao 2014.

Por otra parte, se observa que en el ao 2011 la utilidad neta es la menor obtenida durante
el perodo analizado, debido a que la compaa fue constituida en el ao 2009, por lo cual
desde este ao hasta el ao 2011, la compaa se encontraba fortaleciendo su servicio de
seguridad, aumentando as poco a poco la firma de contratos a ejecutar, consolidndose
finalmente hasta poder observar los incrementos satisfactorios que se ven en la tabla
durante los aos 2012, 2013 y 2014.

16. Ventas de la industria y el lder

ltimos datos registrados de la industria son sobre el 2015 donde Ernest & Young asuma el
liderato, con un ndice de Ventas de $130.722 millones y un crecimiento de 20% anual,
Luego le sigue PwC Asesores Gerenciales con un ndice de ventas de $102.514 millones y
un crecimiento de 19,2% en el ltimo ao.
La industria como tal registra ventas de ms de 100 Billones de pesos en las grandes
empresas y una participacin del 2.5% en la economa del pas, siendo Colombia el pas de
Amrica Latina con mayor auge en empresas de este tipo.
17. Grupo estratgico (descripcin por lo menos de 3 competidores)

El grupo estratgico son las empresas dedicadas al asesoramiento financiero y

mejoramiento de posibles fraudes y riegos que se pueden presentar en las empresas que
tomen su servicio.

KPMG en Colombia

Comenz operaciones en Colombia en 1952, prestando los servicios de Auditora,

Impuestos y Asesora. En la actualidad KPMG es una de las ms reconocidas Firmas de
Auditora y Asesora del pas, prueba de esto es el importante portafolio de clientes
nacionales y multinacionales. En Colombia la Firma cuenta con 5 oficinas, donde laboran
ms de 1.200 profesionales: Contadores, Administradores de Empresa, Economistas,
Abogados, Ingenieros Industriales, Ingenieros de Sistemas, seleccionados cuidadosamente

Informacin tomada de la pgina https://home.kpmg.com/co/es/home/about/quienes-

somos.html

DELOITTE COLOMBIA

Es una organizacin de carcter mundial con una red global de firmas miembro en ms de
150 pases. Con ms de 220.000 profesionales, asesora y apoya a sus clientes para alcanzar
el xito desde cualquier lugar en el que stos operen. De esta forma, ofrece servicios de
auditora, impuestos, consultora, asesoramiento financiero, consultora en riesgos y
asesora legal y tributaria, al 80% de las ms importantes multinacionales, as como a
empresas locales, instituciones pblicas y privadas y exitosas compaas de rpido
crecimiento en los diversos sectores industriales.

Informacin tomada de la pagina

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/about-deloitte/Brochure
Deloitte Colombia 2016 web.pdf

AUDITORIA INTEGRAL Y SEGURIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIN LTDA

Presta sus servicios profesionales con un enfoque PROACTIVO y PREVENTIVO,
orientado a La PREVENCIN Y REDUCCIN DE RIESGOS CRTICOS y la
implantacin de la cultura de AUTOCONTROL. De esta manera ayuda a modernizar el
Control Interno y la Auditora de los Servicios y Productos de las empresas.

El enfoque preventivo de nuestros servicios se transfiere a nuestros clientes a travs de

todos nuestros servicios y productos, buscando siempre la modernizacin de la cultura de
control, el establecimiento de una slida conciencia de seguridad y la creacin de una
actitud positiva en los empleados, como base para emprender la transicin hacia el
autocontrol y el mejoramiento continuo de la calidad.

Informacin tomada de la pgina http://www.audisis.com/

18. Diagnstico del Macroentorno y del entorno

Anlisis del entorno

Con el fin de elaborar un plan estratgico queremos dar a conocer el anlisis del entorno de
esta organizacin, de esta forma podemos conocer como se encuentra la empresa
actualmente y comprender como pueden llegar a alcanzar sus objetivos

Factor Poltico- Legal

Partidos, ideologas. Gobierno (P. Ejecutivo, Legislativo), oposicin.

Reglamentacin sobre la competencia.

Leyes de proteccin ecolgica (medio ambiente).

Convenios internacionales.

Incentivos de promocin industrial. Proteccionismo.

Proteccin al consumidor.
Legislacin de comercio exterior.

Decreto 2150 de 1995.

Ley 527 de agosto 18 de 1999, publicada en el Diario Oficial No. 43.673 del 21 de agosto
del mismo ao. Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los
mensajes de datos, del comercio electrnico y de las firmas digitales, y se establecen las
entidades de certificacin y se dictan otras disposiciones

Ley 1273 de 2009 cre nuevos tipos penales relacionados con delitos informticos y la
proteccin de la informacin y de los datos con penas de prisin de hasta 120 meses y
multas de hasta 1500 salarios mnimos legales mensuales vigentes

Factor Tecnolgico

Nuevos productos y servicios de la competencia.

Cambios tecnolgicos ms rpidos. Oportunidades ilimitadas.

Presupuestos elevados para la investigacin y el desarrollo.

Mayor cantidad de reglamentos.

Mejoras en los sistemas de Biometra e identidad de productos de gestin.

Factor Social Cultural

Cultura de consumo de la sociedad.

Tendencias de consumo tecnolgicas.

Demanda de poblacin.

Intereses empresarial.

Servicios solicitados.

Factor Econmico

Grado de desarrollo econmico de la regin.

ndice de crecimiento de la poblacin

Grado de industrializacin, el cual, est vinculado al grado de especializacin de la fuerza
laboral.

Distribucin de la riqueza a nivel nacional. En funcin de la distribucin de la riqueza,

existirn mercados con mayor o menor capacidad de crecimiento o de rentabilidad.

El nivel econmico mundial. Es un factor fundamental para la empresa, ya que la situacin

econmica mundial acaba incidiendo antes o despus en la coyuntura econmica del pas
en cuestin, y con ello, la rentabilidad de la empresa.

La competencia entre las empresas.

19. anlisis de las 5 fuerzas de Porter

Las cinco fuerzas de Porter

(F1) Poder de negociacin de los Compradores o Clientes

BAJA: En este caso no existe una amenaza inminente, son distintos tipos de clientes, con
empresas diferentes para las cuales los servicio ofrecidos por Cyza no son los mismos y en
cada caso lo que buscan o el servicio que quieren adquirir tiene unos requerimientos
especficos, disminuyendo de esta manera el poder de negociacin que puede tener el
cliente y an existen pocas empresas confiables en el mercadeo que ofrezcan este tipo de
servicios.

(F2) Poder de negociacin de los Proveedores o Vendedores

BAJA: al no tratarse de un producto, no se infiere el poder de negociacin de los

proveedores.

(F3) Amenaza de nuevos competidores entrantes

ALTA: Los servicios que estn ofreciendo son necesidades que las empresas de hoy en da
tienen, por esta razn el aumento de competidores se estar viendo reflejado, adems los
competidores podran ofrecer mejores precios o calidad.

(F4) Amenaza de productos sustitutos

ALTA: existen muchos servicios iguales o similares, suponen por lo general baja
rentabilidad.-

(F5) Rivalidad entre los competidores

ALTA: existe un numero variado de competidores.

Segunda entrega

1. Matriz de evaluacin de los factores externos (MEFE)

Para la elaboracin de la matriz MEFE se tuvo en cuenta lo siguiente: Se realiz una lista de los
factores de externos identificados dentro del anlisis (PESTEL) efectuado sobre la empresa Cyza
utsourcing S.A. Se usaron quince factores tanto externos como internos en donde se incluyeron
tanto las oportunidades como las amenazas.

Para la calificacin obtenida, se bas en los factores relacionados en la siguiente tabla:

Matriz MEFE
 Cyza Outsourcing S.A. VALO VALOR
CALIFICACIO
R PONDERAD
N N
OPORTUNIDADES FACTOR (Peso) O
o
1 Reglamentacin sobre la competencia Poltico 0,040 4 0,16
Ley 527 de 1999 Se define y reglamenta
el acceso y uso de los mensajes de
2 Poltico 0,045 4 0,18
datos, del comercio electrnico y de las
firmas digitales
Cambios tecnolcios ms rapidos
3 Tecnolgico 0,045 4 0,18
-oportunidades ilimitadas
Mejoras en los sistemas de biometra e
4 Tecnolgico 0,045 4 0,18
identidad de productos de gestion
Tendencias de consumo tecnolgicas y
5 Tecnolgico 0,045 4 0,18
servicios solcitados
6 Intereses empresariales Tecnolgico 0,040 3 0,12
7 Tratados y/o acuerdos internacionales Poltico 0,030 3 0,09
8 Ingresos a nuevos mercados Econmico 0,030 4 0,12
Fortalecimiento de la Industria TI (FITI)
9 y Vive Digital, a travs del Ministerio de Econmico 0,045 4 0,18
Tecnologas de la Informacin
Segn IDC, Entre el 2003 y el 2015 el
10 mercado de software & TI en Colombia Econmico 0,045 4 0,18
ha crecido 5 veces su tamao.
El crecimiento no solo en Colombia si
11 no en el mundo, en la digitalizacin y la Tecnolgico 0,040 4 0,16
convergencia tecnolgica.
Alto potencial de demanda de servicios
tercerizados por parte del sector
12 concentrados en el procesamiento de Tecnolgico 0,040 4 0,16
informacin, finanzas y contabilidad y
servicios al cliente
El crecimiento econmico anual de
Colombia en servicios para el ao 2016
13 es mayor al de pases como Reino Econmico 0,030 3 0,09
Unido, Alemania, Francia, Estados
Unidos, Brasil y Chile.
Los Servicios ha experimentado un
destacado crecimiento gracias a la
rpida expansin de los servicios
14 Econmico 0,040 4 0,16
basados en el conocimiento y al
crecimiento de la comerciabilidad de
los servicios en general.
Ley estatutaria 1581 de 2012 Por la
15 cual se dictan disposiciones generales Social 0,040 4 0,16
para la proteccin de datos personales.
N
AMENAZAS
o
Leyes de proteccin ecolgica ( medio
16 Poltico 0,030 2 0,06
ambiente)
17 Proteccin al consumidor Poltico 0,040 1 0,04
Nuevos productos y servicios de la
18 Tecnolgico 0,040 1 0,04
competencia
Presupuestos elevados para la
19 Tecnolgico 0,040 2 0,08
investigacin y el desarrollo
Mayor cantidad de requesitos y costos
20 Tecnolgico 0,030 1 0,03
para aquirir licencias de software
incertidumbre econmica y poltica,
21 fuerte volatilidad en los mercados y Econmico 0,030 1 0,03
desaceleracin econmica
El sector es todava dbil en la parte
tecnolgica para administrar los
22 Econmico 0,040 2 0,08
grandes volmenes que se manejan en
esta actividad
inters de empresas del exterior por
entrar al mercado colombiano, as
23 Econmico 0,045 2 0,09
como de empresas locales por
expanderse
En el campo de los Recursos Humanos,
24 la competencia por el mejor talento se Poltico 0,030 1 0,03
torna ms reida
Decreto 1747 de 2000 n lo relacionado
25 con las entidades de certificacin, los Poltico 0,040 2 0,08
certificados y las firmas digitales.
Resolucin 26930 de 2000 Por la cual
se fijan los estndares para la
26 autorizacin y funcionamiento de las Poltico 0,040 2 0,08
entidades de certificacin y sus
auditores
Requiere de alta inversin en
27 Social 0,040 2 0,08
conocimiento
La evidente transformacin del sector
TIC, hace que hoy su crecimiento no se
28 refleje en la manera como se mide Tecnolgico 0,045 2 0,09
actualmente dentro del Producto
Interno Bruto de Colombia
29 Fluctuacin del USD Econmico 0,045 2 0,09
ley 1273 de 2009 se modifica el Cdigo
Penal, se crea un nuevo bien jurdico
30 tutelado - denominado "de la Poltico 0,040 2 0,08
proteccin de la informacin y de los
datos"
VALOR PONDERADO 1 3,2

2.1. Matriz de evaluacin de los factores internos (MEFI)

Para la elaboracin de la matriz MEFI se tuvo en cuenta lo siguiente: Se realiz un anlisis interno
mediante las herramientas Check List y PORTER efectuado sobre la empresa Cyza utsourcing S.A.
Se usaron quince factores tanto externos como internos en donde se incluyeron tanto las
oportunidades como las amenazas.

Check list.xls

Para la calificacin obtenida, se bas en los factores relacionados en la siguiente tabla:

Matriz MEFE

Cyza Outsourcing S.A. VALOR

CALIFICACIO VALOR
N AREA
FORTALEZAS N PONDERADO
o (Peso)

Esta bien posicionada la organizacin frente a

1 Comercial 0,045 4 0,18
sus competidores.

1 La calidad del servicio es adecuado. Comercial 0,045 4 0,18

Existe un factor diferenciador de servicio al

3 cliente que genera una relacin estrecha con Comercial 0,040 4 0,16
los clientes.

La empresa cuenta con una estrategia eficaz

4 para promocin, publicidad y divulgacin de Comercial 0,040 4 0,16
informacin favorable.

El proceso de operaciones es suficientemente

5 flexible para permitir cambios necesarios para Operativo 0,040 4 0,16
satisfacer a los clientes.

La empresa tiene planes de contingencia para

ampliar su capacidad instalada o de trabajo
6 Operativo 0,030 3 0,09
por encima de su potencial actual, cuando la
demanda lo requiere.
 Los productos o servicios de la empresa
cumplen con las normas tcnicas nacionales o
7 Operativo 0,045 4 0,18
internacionales establecidas para su sector o
actividad econmica.

Se cuenta con un manual de descripcin y

anlisis de cargos para apoyar las decisiones
8 RR.HH 0,030 3 0,09
en asuntos relacionados con la seleccin, la
capacitacin y los salarios,

El Empresario controla los mrgenes de

9 operacin, la rentabilidad y la ejecucin Financiera 0,040 4 0,16
presupuestal de la empresa mensualmente.

La empresa tiene una poltica definida para el

manejo de su cartera, conoce y controla sus
10 Financiera 0,045 4 0,18
niveles de rotacin de cartera y califica
peridicamente a sus clientes.

La empresa posee un nivel de endeudamiento

11 controlado y ha estudiado sus razones y las Financiera 0,040 4 0,16
posibles fuentes de financiacin.

La empresa cumple con los compromisos

11 adquiridos con sus acreedores de manera Financiera 0,045 4 0,18
oportuna.

13 La empresa tiene su portal en Internet Tecnologia 0,040 4 0,16

La empresa maneja con regularidad el flujo de

14 caja para tomar decisiones sobre el uso de los Financiera 0,040 4 0,16
excedentes o faltantes de liquidez.

El portal empresarial es amigable para el

15 Financiera 0,040 4 0,16
acceso del cliente

N
DEBILIDADES
o

Los mercados estan segmentados

16 Comercial 0,040 1 0,04
eficazmente.

Se cuenta con una base de datos que facilite

17 construir perfiles especficos y de valor de los Comercial 0,030 2 0,06
segmentos, canales y consumidores.

La innovacin es incorporada en los diferentes

procesos de la empresa y se considera
18 Operativo 0,040 2 0,08
fundamental para su supervivencia y
desarrollo.

19 Al planear se desarrolla un anlisis de: Admistrativa 0,030 2 0,06

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
 Amenazas.

La empresa se actualiza sobre las leyes o

20 normas en materia laboral, comercial, Admistrativa 0,030 2 0,06
tributaria y ambiental.

La empresa utiliza algn mtodo objetivo y

pblicamente aceptado para evaluar el clima
21 organizacional o la calidad de vida en el RR.HH 0,030 2 0,06
trabajo, la empresa toma acciones correctivas
apoyada en los resultados obtenidos,

Los trabajadores conocen los resultados de la

evaluacin de su desempeo y se encuentran
22 actualmente dentro de un plan de desarrollo RR.HH 0,030 2 0,06
como consecuencia de los resultados
obtenidos,

La empresa tiene una poltica definida para el

23 Financiera 0,030 2 0,06
pago a sus proveedores.

Cuando la empresa tiene excedentes de

24 liquidez conoce como manejarlos para mejorar Financiera 0,040 2 0,08
su rendimiento financiero.

La empresa utiliza algn formato de Comercio

25 Tecnologia 0,030 2 0,06
electrnico

la empresa tiene Servicio postventa al cliente

26 Tecnologia 0,030 2 0,06
a atraves de internet

Mensualmente se efecta un anlisis de las

27 ventas y se efecta un seguimiento de las Comercial 0,040 2 0,08
variaciones o fluctuaciones extraordinarias.

La empresa cuenta con planes de

actualizacin tecnolgica para sus
28 Operativo 0,030 1 0,03
profesionales responsables del producto o
servicio

La empresa cuenta con un esquema para

ejecutar acciones de mejoramiento
29 (correctivas y preventivas, pruebas Admistrativa 0,030 2 0,06
metrolgicas e inspecciones) necesarias para
garantizar la calidad del producto o servicio.

La empresa tiene una poltica establecida para

30 realizar reservas de patrimonio y Financiera 0,045 1 0,045
reinversiones.

VALOR PONDERADO 1 3,255

3. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

Con el fin de comprender mejor el entorno externo y la competencia que

tiene Cyza Outsourcing S.A, utilizamos la matriz MPC con el fin de identificar
los principales competidores y realizar una comparacin a travs del uso
de los factores crticos de xito.

El anlisis nos revela las fortalezas y debilidades en contraposicin de los

competidores, por lo tanto la empresa sabra, qu reas debe mejorar y que
reas proteger.

A continuacin se muestra la matriz MPC:

Escala de valoracin
4 Gran fortaleza
3 Fuerza menor
2 Debilidad menor
1 Gran debilidad

De acuerdo a la matriz podemos identificar que las empresas KPGM y DELOITTE son las
ms fuertes que sus competidores en el mercado actual.
 Bibliografa

Decreto 2150 de 1995. ( 16 de Abril de 2017)

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/decreto_2150_1995.html

Ley 527 de agosto 18 de 1999, publicada en el Diario Oficial No. 43.673 del 21 de agosto
del mismo ao.
http://www.archivogeneral.gov.co/sites/all/themes/nevia/PDF/Transparencia/LEY_527_DE
_1999.pdf

Ley 1273 de 2009 cre nuevos tipos penales relacionados con delitos informticos
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=34492

Informacin general de la empresa (2014)

http://www.cyza.com.co

SEC SEL S.A.S (2012)

http://www.sellosdeseguridad.net/secsel/index.php/la-empresa

DELOITTE COLOMBIA (2016)

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/about-deloitte/Brochure
Deloitte Colombia 2016 web.pdf

AUDITORIA INTEGRAL Y SEGURIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIN LTDA

http://www.audisis.com/

http://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios/software-y-servicios-de-ti.html

http://seguridadinformacioncolombia.blogspot.com.co/2010/02/marco-legal-de-seguridad-de-
la.html

https://colombiatic.mintic.gov.co/602/articles-14305_panoranatic.pdf