Ocho pasos en la solucin de un problema

1.- Definir, delimitar y analizar la magnitud del

problema
En este primer paso se debe definir y delimitar con claridad un problema
importante, de tal forma que se entienda en qu consiste el problema, cmo y
dnde se manifiesta, cmo afecta al cliente y cmo influye en la calidad y la
productividad.

2.- Buscar todas las posibles causas

En este segundo paso, los miembros del equipo deben buscar todas las
posibles causas del problema, preguntndose al menos cinco veces el porqu
de ste.

Poner nfasis en la variabilidad: cundo se da (horario, turno, departamento,

mquinas), en qu parte del producto o el proceso se presentan los defectos,
en qu tipo de productos o procesos se da el problema. Cuando ste se ha
presentado en repetidas ocasiones.

Una herramienta de utilidad en esta actividad es la tcnica de lluvia de ideas

y el diagrama de Ishikawa.

3.- Investigar cul es la causa o el factor ms

importante
Del paso anterior, es necesario investigar cul o cules se consideran ms
importantes. Hacer un anlisis con base en datos, aplicando alguna
herramienta como el diagrama de Pareto, la estratificacin o el diagrama de
dispersin, o bien, se pueden tomar datos mediante una hoja de verificacin.

4.- Considerar las medidas remedio para las causas

ms importantes
Las medidas remedio se debe buscar que stas eliminen las causas, de tal
manera que se est previniendo la recurrencia del problema, y no deben
llevarse a cabo acciones que slo eliminen el problema de manera inmediata o
temporal.
Respecto a las medidas remedio, es indispensable cuestionarse lo siguiente:
su necesidad, cul es el objetivo, dnde se implementarn, cunto tiempo
llevar establecerlas, cunto costar, quin lo har y cmo. Tambin es
necesario analizar la forma en la que se evaluarn las soluciones propuestas y
elaborar de manera detallada el plan con el que se implementarn las medidas
correctivas o de mejora (secuencia, responsabilidades, modificaciones,
etctera).

5.- Poner en prctica las medidas remedio

Para llevar a cabo las medidas remedio se debe seguir al pie de la letra el plan
elaborado en el paso anterior, adems de involucrar a los afectados y
explicarles la importancia del problema y los objetivos que se persiguen.

6.- Revisar los resultados obtenidos

En este paso se debe verificar si las medidas remedio dieron resultado. Para
ello es importante dejar funcionar el proceso un tiempo suficiente.

7.- Prevenir la recurrencia del problema

Si las soluciones dieron resultado se deben generalizar las medidas remedio y
prevenir la recurrencia del problema o garantizar los avances logrados; para
ello, hay que estandarizar las soluciones a nivel proceso, los procedimientos y
los documentos correspondientes, de tal forma que el aprendizaje logrado
mediante la solucin se refleje en el proceso y en las responsabilidades.

8.- Conclusin
En este ltimo paso se debe revisar y documentar el procedimiento seguido y
planear el trabajo futuro.
Ocho disciplinas para el proceso de resolver un
problema (8D)

D1.- Formar el equipo adecuado al problema

Formar un equipo de tres a seis personas con la mezcla correcta de
habilidades, experiencia y autoridad para resolver el problema e implementar
las soluciones.

D2.- Describir y delimitar el problema

Se debe tener una descripcin clara del problema y delimitar exactamente lo
que se atender.

D3.- Implementar una solucin provisional a manera

de contencin
Es importante buscar una solucin efectiva, tanto para buscar que el problema
no empeore como para atenuar un poco los efectos negativos.

D4.- Encontrar la causa raz

Con un anlisis y reflexin ms profundos es necesario encontrar la verdadera
causa raz del problema.
Apoyarse en datos para verificar que efectivamente se ha encontrado la causa
raz.

D5.- Implementar acciones correctivas efectivas

Decidir qu tipo de medidas se tomarn para atender la causa del problema.
Implementar las soluciones y ver que son efectivas porque disminuyen el
problema.

D6.- Implementar una solucin permanente

Con la experiencia del punto anterior, decidir soluciones principales y
complementarias, y monitorear los resultados en el proceso.
D7.- Evitar que el problema se repita
Prevenir que el problema no se vuelva a presentar institucionalizando los
aprendizajes a nivel proceso, procedimientos e instrucciones de trabajo.

D8.- Reconocer al equipo

Comunicar lo hecho y los logros obtenidos, reconociendo en todo momento a
las personas que conforman el equipo.