Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que

afectan la satisfaccin del cliente:

Procesos que crean valor: procesos centrales para conservar la empresa,

se basa en las necesidades de los clientes externos.
Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos,
operaciones diarias, empleados.
Procesos de diseo: Requisitos del cliente, tecnologa nueva,
adecuaciones al uso.
Procesos de produccin/entrega: manufactura, diseos reales que
cumplan con las especificaciones del cliente, lo que se hace aqu es
percibida por el consumidor.

Instrucciones: En los siguientes casos atiende lo que se te indica:

Caso 1: De los siguientes procesos relaciona los que corresponde a los de

cada tipo, si la empresa de que se trata es de un restaurante de comida
sana rpida.

Procesos en la empresa Tipos de procesos: separa con una coma

cuando sean varios para un tipo de
proceso
( 1, 3, 4, 10, 11) Procesos que crean valor
1. Pedidos

2. Cocina ( 2, 5, 8 ) Procesos de apoyo

3. Cobro (1, 4, 7, 9 ) Procesos de diseo
4. Publicidad (1, 4, 6, 11) Procesos de produccin/entrega
5.Recursos humanos
6. Inventario
7.Software
8. Mantenimiento
9. Tecnologa
10.Ventas
11. Preparacin de alimentos
Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica
para cada uno los requisitos principales. Se te ilustra uno

Procesos que crean valor Requisitos principales

1.Recepcin de equipo Amabilidad, responsabilidad, orden
2.Proceso de arreglar Rapidez, calidad en las piezas,
cumplimiento, puntualidad en la fecha
de entrega, honestidad
3.Tecnologa Innovacin, publicidad, software
4.Cobro Cortesa, Puntualidad, Celeridad

Caso 3: Disea 4 procesos de valor y los requisitos principales de cada uno de esos procesos
para un Cyber caf e indica 3 procesos de apoyo (soporte, diseo, produccin/entrega)

Procesos que crean valor Requisitos principales

1. Registro Cortesa, registro del usuario,
asignacin de computadora
2. Asesora Amabilidad, paciencia,
conocimiento
3. Tecnologa Innovacin, actualizacin,
proveedores
4. Cobro Cortesa, celeridad

Procesos de apoyo
1. Software Actualizacin, velocidad
2. Recurso humano Amabilidad, celeridad, confianza,
conocimiento
3. Mantenimiento Reparaciones, ajustes, reemplazos

Bibliografa:

UnADM. (2017). Programa Desarrollado/Calidad en procesos.

enero,25,2017, de UnADM Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLO
QUE1/GAP/06/GCAP/U1/Unidad%201.%20Fundamentos%20de
%20calidad.pdf