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ADRENI
Donde encuentras tu marca favorita
Manual
Operativo
ADRENI
Introduccin:
El presente manual de operaciones de la franquicia ADRENI, es un documento en el cual se
describen procedimientos, funciones, actividades, sistemas, recomendaciones,
disposiciones y normas de todas y cada una de las reas de operacin de los establecimientos
concedidos por la Franquicia.
El Manual de Operacin de la Franquicia ADRENI cumple con los siguientes objetivos
generales:
ADRENI as es una marca estatal, lder en artculos de deporte, calzado y prendas de vestir
ofrece accesorios deportivos para hombre, mujeres y nios y es, sin duda, un negocio ms
que rentable.
Se basan en una estrategia multicanal para llegar a todos los pblicos. Las motivaciones y
metas para la prctica del deporte pueden ser muy distintas. Todos merecemos tener
productos que respeten nuestra individualidad. As ADRENI responde a las tendencias de
manera ms eficaz con su cartera de marcas.
La innovacin es bsica para ADRENI, no slo en sus productos sino como filosofa de
empresa. Una de sus prioridades estratgicas es acortar los tiempos de adquisicin y
distribucin para ofrecer un suministro ms eficaz y reaccionar rpidamente a los cambios
en las tendencias de consumo actual.
ADRENI es una franquicia de Distribucin, dedicada a la importacin de ropa deportiva de
alta calidad y moda. Mediante venta por catlogo y presencial.
Se encuentra ubicada en la Ciudad de Mxico en la Delegacin Venustiano Carranza (Calle
37 #14 Col. Valentn Gomes Faras, CP. 15010).
Ofrecer artculos deportivos, calzado, prendas de vestir y accesorios para hombre, mujeres
y nios.
Mediante tiendas que desprenden la pasin por el deporte por medio de venta por catlogos
basada en una estrategia multicanal para llegar a todos los pblicos.
En la actualidad el hacer ejercicio se ha convertido en moda para la sociedad, el cuidar su
cuerpo, su salud, es de vital importancia por lo que la franquicia tiene grandes oportunidades
de xito en el mundo actual en el que vivimos.
Por lo cual la empresa se da cuenta de que el consumidor vara sus hbitos de compras, por
lo que considera importante invertir en conocer al consumidor constantemente.
Segn estudios realizados el 60% de la poblacin realiza actividades fsicas en su tiempo libre
(por lo que nuestro mercado meta es grande). Adems, dentro de este grupo el 30% elige
salir a caminar, trotar o correr; transformando a stas actividades en las tres formas ms
populares de hacer ejercicio.
Nuestro principal mercado meta son personas mayores de 15 aos ya que es la edad en que
la gente por lo regular comienza a hacer ejercicio y menores de 65 aos. De un nivel
socioeconmico a partir de medio o alto.
Misin: Atender las necesidades de moda y del vestir de la sociedad, proporcionando a sus
clientes, servicios y productos de calidad, a sus accionistas una rentabilidad creciente y
sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales
ADRENI
Direccion
General de
ADRENI
Gerencia de
Gerencia de
Gerencia de Gerencia de Gerencia de Desarrollo de
Politicas y
Ventas al Ventas a Coordinacion Negocios y
Desarrollo
mayoreo Franquicias Comercial Mercadotecni
Comercial
a
Subgerencia de Subgerencia de
Administracion Administracion
de la Franquicia de la Red
Una franquicia bien estructurada puede asegurarte una rpida mejora de la situacin
financiera, adems de que hay un mnimo de riesgos en el momento de la inversin, pues se
trabaja sobre algo ya reconocido como un buen producto. Los costos operativos son
ADRENI
menores debido a que se ingresa a un negocio ubicado en una economa de mayor escala y
existe ya un procedimiento sobre la administracin del negocio, por lo que la forma de
manejar esta nueva empresa se simplifica.
ADRENI
Venustiano Alvaro
Coyoacan Azcapotzalco
Carranza Obregon
Benito
Tlalpan Iztapalapa Cuajimalpa
Juarez
Magdalena
Tlahuac Iztacalco Cuauhtemoc
Contreras
Miguel Gustavo A.
Xochimilco
Hidalgo Madero
Milpa Alta
VENTAJAS DESVENTAJAS
Listado de proveedores:
El franquiciante ser el proveedor exclusivo de los productos comercializados en todas las
sucursales de ADRENI.
Polticas de compra:
Las compras se realizaran de forma semanal y se basara en el sistema de registro de ventas
donde al finalizar el da automticamente se mandara la lista de productos vendidos los
cuales sern resurtidos a la siguiente semana correspondiente a contra pago inmediato. Esto
con la finalidad de siempre contar con un stock suficiente para poder brindar un buen
servicio al cliente. En donde se tomara como inicio de semana el da jueves, de cada semana,
esto con la finalidad de que los pedidos sean surtidos todos los jueves y de esta manera
contar con un stock completo y suficiente para los fines de semana considerados como los
mejores das de venta.
As mismo se estipula la restriccin de compra-venta por parte del franquiciado y
franquiciante en fines de temporada donde no se resurtirn los productos con normalidad.
Si no se deber de realizar una nueva inversin mnima de 50,000 pesos. Esto con la finalidad
de adquirir un nuevo inventario de ropa acorde a la temporada y tendencias de la moda. Lo
cual se dar dos veces por ao. Y en donde se manejaran descuentos especiales que sern:
Para lo cual se re recomienda al franquiciado hacer una cuenta especial donde se aporte una
parte de las ganancias diarias para crear un fondo que se ocupara para cada inicio de
temporada. Esto con la finalidad de poder adquirir los nuevos productos que el franquiciante
le ofrecer.
Tipo de inventario a implementar y optimizacin del mismo:
Se manejara un inventario perpetuo por medio de la existencia de un manual tcnico de
productos y servicios que facilita la gestin y manejo de los mismos. Donde el negocio
mantendr un registro continuo de cada artculo del inventario. De esta manera, pueden
mostrar las existencias disponibles en cualquier momento, adems de ser de utilidad para
preparar los Estados Financieros mensuales o en cualquier perodo. Y con esto se podrn
solicitar los productos una vez a la semana al centro de aprovisionamiento respectivo en
donde son propiedad del franquiciante los centros y son jurdicamente diferentes de las
tiendas franquiciadas.
As mismo se efectuara un monitoreo constante de los productos vendidos, lo que permitir
ser competitivo entre las diferentes franquicias de nuestra competencia. Con esa
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Registro
diario de
las Ventas
Centro de
aprovision
amiento
ADRENI
Suministro
Semanal
Garantizar
un
Inventario
Perpetuo
Manual de mercadotecnia
Segmento sociodemogrfico:
El 95% de la poblacin usa calzado y ropa deportiva aunque existen variedades de tenis y
ropa deportiva, as como diferentes marcas en donde nuestro principal mercado meta es,
personas mayores de 15 aos ya que es la edad en que la gente por lo regular comienza a
hacer ejercicio y menores de 65 aos. De un nivel socioeconmico a partir de medio o alto.
El segmento de ADRENI se encuentra dividido en tres importantes partes del mercado:
Adolescentes: buscan estar a la moda actual, asociada a su identificacin de
personalidad.
Deportistas: productos de calidad que les brinden beneficios al momento de
competir entre la principal comodidad.
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Adidas es una compaa multinacional fabricante de calzado y ropa deportiva, cuya sede
central se encuentra en Herzogenaurach, Alemania. Tambin produce otros productos como
bolsos, camisetas, relojes, lentes y otros productos relacionados con el deporte y la ropa.
Una franquicia Adidas requiere una inversin de unos 250.000 euros y un local de un mnimo
de 200 metros cuadrados situado en primera lnea comercial. La seleccin del local se realiza
conjuntamente entre el franquiciado y el franquiciador.
La compaa trabajar mano a mano con el franquiciado, asesorndole en todo momento,
tanto en el arranque como cuando el negocio est en marcha, a travs de departamentos
exclusivos de apoyo para las tiendas.
La empresa Nike tiene como principal negocio la venta de zapatillas de deporte, aunque,
adems tambin distribuye y vende ropa deportiva.
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una sola. Adems de la gran ventaja que ofrecemos de vender por catlogo, lo que har que
nuestros productos lleguen hasta la puerta de tu casa.
Manual Administrativo
adecuadamente sus funciones. En ese sentido, existen dos tipos de habilidades que el
vendedor debe poseer: 1) Habilidades personales y 2) habilidades para las ventas:
Habilidades Personales: Estas habilidades son parte de lo que es la persona, por tanto, es
indispensable que el vendedor las posea al momento de ingresar a la empresa. Entre las
principales habilidades personales, se encuentran:
Saber Escuchar: O capacidad de atender a lo que dicen los clientes adems de comprender
lo que en realidad quieren expresar o manifestar.
Tener Buena Memoria: Es decir, tener la facultad de recordar, por ejemplo, las
caractersticas, ventajas y beneficios de los productos que se representan, los nombres de
los clientes, las instrucciones de los superiores, las polticas de venta de la empresa, etc.
Ser Creativo: Implica tener la capacidad de brindar buenas ideas en los momentos en que se
las necesita, por ejemplo, para abordar a un cliente potencial, cerrar una venta con un cliente
difcil, etc.
Tener Espritu de Equipo: Es decir, ser accesible y estar siempre dispuesto a colaborar con
los dems.
Ser Auto disciplinado: O tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser controlado
o supervisado por otras personas.
Tener Tacto: Es decir, tener la destreza para decir o hacer algo que es necesario sin ofender
a la otra parte (por ejemplo, a los clientes), pero al mismo tiempo, sin dejar que ellos saquen
ventaja de la situacin.
Tener Facilidad de Palabra: Consiste en saber cmo decir las cosas de forma apropiada y
coherente.
Poseer Empata: Implica tener la facilidad de sentir una situacin o sentimiento de la otra
parte (por ejemplo, de los clientes) como si fuera propia. Dicho en otras palabras, consiste
en ponerse en el lugar de otros.
Habilidades Para las Ventas: Este tipo de habilidades, a diferencia de las habilidades
personales, pueden irse desarrollando con esfuerzo, disciplina y el apoyo de la empresa.
Entre las principales habilidades para las ventas, se encuentran:
Conocimientos.- Otra de las cualidades indispensables que debe tener el vendedor est
relacionado con los conocimientos (todo aquello que sabe, conoce y entiende) que son
necesarios para que desempee apropiadamente sus funciones. En ese sentido, el vendedor
necesita tener los siguientes conocimientos:
Conocimiento de la empresa: Su historia, misin, normas y polticas de venta, productos que
comercializa, servicios que presta, opciones de pago que brinda a sus clientes, tiempos de
entrega, localizacin de sus oficinas y sucursales, etc.
Conocimiento de los productos y servicios: Sus caractersticas (usos, aplicaciones, diseo,
tamao, color, etc.), ventajas (fortalezas con relacin a otros similares de la competencia) y
beneficios (lo que el cliente obtiene en realidad al poseer el producto).
Conocimiento del mercado: Implica saber quines son los clientes actuales y potenciales,
cules son los competidores, quin es el lder del mercado, cules son los precios promedios,
qu ofertas (descuentos, bonificaciones u otros) son las que tienen mayor impacto o estn
en vigencia, etc.
Y para poder encontrar al candidato idneo para cada puesto es necesario:
1. Anuncie por diferentes medios la(s) oportunidades de empleo que se ofrecen.
2. Reclutar personal.
3. Depurar solicitudes.
4. Evaluar a los candidatos usando las siguientes tcnicas:
I) Entrevista personal.
II) Exmenes de habilidades o conocimientos.
III) Evaluacin psicotcnica, cuando se requiera.
5. Verificar referencias.
6. Comprobar habilidades.
7. Decidir a quin contratar.
8. Ser claro al esbozar la oferta laboral.
Lineamientos para llevar a cabo la contabilidad:
El franquiciado debe de subcontratar a una empresa especializada externa para dicho fin ya
que se le exige al franquiciado, presentar, en el plazo mximo de 90 das desde el cierre del
ejercicio, las cuentas anuales de la franquicia a la central.
Adems de que se le exige al franquicitario utilizar sistemas de puntos de venta
especializados que estarn ligados a la matriz de la franquicia para de esta manera, poder
monitorear sus operaciones diarias y obtener veracidad en sus informes presentados por el
Franquiciatario.
Sin olvidar que debe de entregar semanalmente un reporte de las ventas realizadas, las
cuales se archivaran para en un futuro si se considera necesario sirvan de base para cotejar
estados de resultados.
ADRENI