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clientela.
Todas las personas que entan en contacto con el cliente proyectan actitudes
que afectan a ste: el representante de ventas al llamarle por telfono, la
recepcionista en la puerta, el servicio tcnico al llamar para instalar un nuevo equipo
o servicio en la dependencias, y en el personal en las ventas que finalmente, logra
el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre esta evaluando la forma
como la empresa hace negocios, como trata a los clientes y como esperara que le
trataran a l. No hubiera hecho ningn negocio con el carro, si no hubiera sentido
seguridad y confianza con la empresa.
La cortesa general con que el personal maneja las preguntas, los problemas,
como ofrece o amplia informacin, provee el servicio y la forma como la empresa
trata a los clientes.
Ofrecer un servicio de calidad es hacer las cosas de la mejor manera, sin sentir peso
alguno de realizar nuestro trabajo. Mostrar siempre una actitud
positiva y disposicin de ayudar al otro.
Siempre al ofrecer un servicio piensa que usted tambin en algn momento va ser
cliente y cmo le gusta que lo traten. Esa ser la clave para saber qu hacer para
hacer sentir bien a un cliente.
Recomendaciones
3. Escucha con cuidado e inters lo que el cliente tiene que decir. Ponte en sus
zapatos.