LA NORMA ISO 9001:2015

La calidad es un tema muy importante que se centra en la satisfaccin al cliente y

podemos llegar a ella mediante la norma ISO 9001:2015. Por lo que hablar de esto es
vital ya que como ingenieros debemos ofrecer un producto con todas las
caractersticas de calidad que se puedan ofrecer, y la norma ISO nos da las pautas y
requerimientos para ofrecer un producto y servicio con todos requisitos impuestos por
el cliente.
El concepto de calidad ha ido evolucionando con el tiempo llegando a la definicin de
que es un conjunto de caractersticas que posee un producto o servicio, con la
capacidad de satisfacer implcita y explcitamente al cliente, una de las caractersticas
de calidad es que el producto sea elaborado con rapidez y el mnimo coste; segn
Taguchi calidad, es la mnima prdida que el uso de un producto o servicio causa a
la sociedad. As varios gurs de la gestin de calidad hacen referencia a diferentes
significados.
Existen cuatro etapas para el concepto de calidad la primera es: la inspeccin; habla
de la verificacin de los productos de salida cuidando que los productos defectuosos
sean rechazados. El control del producto; habla del muestreo de productos salientes
inspeccionados de forma estadstica. El control del proceso; en esta etapa la calidad
del producto se controla al final del proceso. Finalmente la Gestin de la Calidad Total
que es la que busca la ventaja competitiva y satisfaccin plena de las necesidades.
Para el control de calidad hablaremos de la actualizacin de la norma ISO 9001 ya
que es la que genera ms confianza y ha sido ms utilizada desde su publicacin esta
busca proporcionar requisitos para los prximos 10 aos y permanecer genrico y
relevante para cualquier sector, emplea un lenguaje y escritura simplificados. Aunque
no sea obligatoria es un elemento clave para organizaciones que buscan implementar
un SGC.
Antes de la actualizacin se realiz una revisin completa de los 8 principios
originales, juntaron dos quedando as solo 7 los cuales son: El enfoque al cliente; que
busca satisfacer los requisitos del cliente y exceder sus expectativas. El liderazgo;
crear condiciones para que las personas se involucren en el logro de los objetivos.
Compromiso de las personas; competentes y capacitadas. Enfoque a procesos;
entender y gestionar actividades que funcionan como actividades que funcionan como
sist. Coherente. Mejora. Toma de decisiones basada en la evidencia. Gestin de las
relaciones; con los proveedores.
Las mejoras importantes son facilitar el trabajo a las organizaciones, determinar el
contexto del negocio y hallar un solucin, considerar las necesidades no solo de los
clientes, proporcionar un lenguaje amigable y entendible, Suministra a los clientes
P&S consistentes y en conformidad, Identificar riesgos y reducirlos.
Cabe resaltar que todos los procesos se gestionan utilizando el ciclo Plan-Do-Check-
Act(Planificar-hacer-verificar-Actuar).
En conclusin podemos decir que si seguimos los requerimientos de calidad de la
norma ISO 9001:2015 obtendremos la calidad requerida para cada producto
disminuyendo al mximo el costo y siendo realizado en menor tiempo.