Gestin de Capital Humano por Competencias

Cambiando las Reglas del Juego

Manuel Cornejo C.
mc.canelo@gmail.com
 Problemas
emergentes sugieren
metodologas
innovadoras!
Necesito asegurar la calidad tcnica de mis

empresas colaboradoras

Ellos me representan ante mi cliente!

Ellos mantienen los equipos ms crticos del negocio!

Estamos cambiando el modelo de negocios para

ser ms competitivos y necesito alinear las

capacidades de mi organizacin
Necesito colaboradores altamente calificados

que trabajen con tecnologa nica si no los

desarrollo yo, no lo hace nadie

Pero no quiero que se me vayan despus!

 Necesito tomar decisiones de desarrollo de

carrera para mis profesionales no tengo

parmetros para tomar decisiones

Se van las personas que no quiero que se vayan!

Mis trabajadores saben como hacer su trabajo

Estoy seguro!

Pero tienen malas prcticas que nos llevan a

prdidas humanas y materiales

Se va la gente con ms experiencia y no tengo

con quien reemplazarlos los jvenes que he

preparado se van a los pocos aos

No s cmo mantener ese know how en el

negocio!
 Cambios que empujan Cambios

Globalizacin Nuevas formas de

organizacin del
trabajo

Tecnologa y
desarrollo TICs
 Qu es Gestin por
Competencias entonces?

Perfiles de
competencias
 Una metodologa que busca vincular las

expectativas de desempeo con los

objetivos del negocio de una organizacin

Una metodologa que busca maximizar la

contribucin de valor de una persona a la

cadena de valor del negocio

 Ordenar la casa, desde la perspectiva de

capital humano, bajo una lgica comn

Asegurar resultados a travs de las personas

 Aplicacin en los
Subsistemas de RRHH
Gestin del
Desarrollo

Expectativas
de Gestin del
Desempeo Desempeo

Gestin de
la Movilidad
Cmo definimos el estndar
esperado?
Una competencia NO es preguntarle a una

persona lo que hace en un proceso

Es preguntarle al proceso qu es lo que

necesita de las personas

Son los indicadores con los cuales medimos

el xito de un proceso lo que nos permite

definir el aporte de una persona a la cadena

de valor y asegurar resultados exitosos

 Nuestra Estrategia de Estandarizacin

1 Se identifican indicadores por procesos

2 Se identifican prcticas para cumplimiento de los

indicadores

3 Se validan las prcticas con los dueos del

proceso
 Tipos de Competencias

Competencias
Competencias Funcionales
Conductuales o Tcnicas
(Genricas) (Especficas)

Competencias
Bsicas
 Aplicacin en los
Subsistemas de RRHH
Gestin del
Desarrollo

Expectativas
de Gestin del
Desempeo Desempeo

Gestin de
la Movilidad
Gestin del Desarrollo de
Competencias
 El adulto lleva recorrido un

camino de aprendizaje y tiene

una historia personal, social,

laboral y cultural.

Es un ser en situacin.
 El adulto tiene sus

propias estrategias de

aprendizaje
El adulto necesita dar

solucin a

problemticas propias

Slo aprende lo que considera til, lo que puede

aplicar
El adulto ha creado sus propias hiptesis y modelos
mentales.

Sin embargo, para adaptarse

a los cambios, necesita
aprender a reaprender y a
desaprender
APRENDER es transferir
No basta con que un colaborador entienda o

APRENDA, debe ser capaz de transferir las

nuevas habilidades al puesto de trabajo y

manifestarlas en su desempeo
Esto es lo nico que garantiza impactar los

indicadores de xito del proceso

Como se logra la transferencia?
 Cuando una persona lee

lo que se espera de l

COMIENZA SU PROCESO DE TRANSFERENCIA

Cuando a una persona se le diagnostica y

retroalimenta sobre sus capacidades

APRENDE PARA TRANSFERIR

Cuando una persona se capacita,

experimenta, experiencia

APRENDE PARA TRANSFERIR

Cuando a una persona se le verifican sus

competencias en el trabajo

TRANSFIERE
El APRENDIZAJE y la TRANSFERENCIA son un

continuo que debe ser gestionado como tal

 VALLE DE LA
MUERTE

Transferencia

Diseo Desarrollo Desempeo

15 % / 90%

Seguimiento
Nuestra Propuesta

Sistema Integrado de Desarrollo

 Diagnstico

Verificacin de la
Desempeo Plan de Desarrollo
transferencia

Seguimiento al
Desarrollo
Gestin del
Desarrollo

Deteccin de Necesidades de
Desarrollo (DND)
1
2
3

Colaborador Supervisor

Auto Informe Brechas

Diagnstico Diagnstico
de Competencia

Fortalecimiento de Jefaturas y Colaboradores

Taller de Evaluacin, feedback y planes de desarrollo

0
 Gestin del
Creacin de Propuesta de
Desarrollo Desarrollo

1 Reunin de Feedback
Informe de Brechas
Jefe/Colaborador Seguimiento y Verificacin
Jefe y RRHH
3

Mdulos de Actividades
Capacitacin Calificantes en el
Puesto de Trabajo

Plan de Desarrollo Acreditacin

4
2 Individual (PDI)

Acreditacin de Competencias
Jefe /Colaborador Ahora Si

Es Competente?
Actividades Formacin

An No n

Reconocimiento formal del estado

de competencias esperado
 Acreditacin

1 2 3

ENTREVISTA DE OBSERVACION PORTAFOLIO ELECTRONICO DE ANALISIS Y RECOMENDACIN DE

EN TERRENO EVIDENCIAS ACREDITACIN

Informe de Brechas
Plan de Desarrollo individual
Actividades de desarrollo
(Capacitacin y Actividades
complementarias)
Evaluadores interno
Verificacin de transferencia
Recomendacin de acreditacin
Evaluador Especialista Entrevista de Observacin en
INTERNO terreno

Sistema e-novum
SI NO

TALLER DE PREPARACION DE 4 ACREDITACIN

EVALUADORES INTERNOS Actividades de
Formacin
VIA E-LEARNING

Comit de
Acreditacin
 Recursos necesarios para
Desarrollar Competencias
Competencias

Tutor Desarrollo Instructor

Actividades de
Formacin:
Mdulo y/o ACPT
 Tutor Retroalimenta

Construye PDI

Diagnostica Articula el

Supervisor Tutor

Competencias Desarrollo

Verifica

Transferencia
 Apoyado por

Perfiles y Mapas de Cargos

Estndares de Competencia

Software de Gestin del Desarrollo

Instructor

MOTIVAR AL TRABAJO CON SENTIDO

ESTIMULAR LA PARTICIPACION Y LA PUESTA EN PRACTICA

CREAR LAS CONDICIONES PARA UN APRENDIZAJE COOPERATIVO

ESTIMULAR LA SOLUCION AUTNOMA DE PROBLEMAS

Software de Gestin del Desarrollo

Mdulo / ACPT
 CAPACITACIN BASADO EN COMPETENCIAS:

Proceso de enseanza aprendizaje que contribuye al desarrollo de

los conocimientos y la generacin de habilidades y destrezas y que,
adems, promueve en el/la participante las capacidades para
aplicarlos y movilizarlos en situaciones reales de trabajo
habilitndolo para desarrollar sus competencias en diferentes
contextos y en situaciones emergentes.

(L.Mertens. Cinterfor/OIT. 1997)

CAPACITACIN CONVENCIONAL
Centrada en la enseanza
Enseanza directiva de un saber
Transmisin pasiva de un saber
Organizacin de contenidos de un
saber por curso
Estructura rgida
Sistema rgido de prerrequisitos
La formacin obtenida califica para
insertarse en un puesto de trabajo
(oferta)
CAPACITACIN
POR COMPETENCIAS
Centrada en el aprendizaje
Aprendizaje significativo de un
saber hacer
Transferencia participativa de un
saber hacer
Organizacin de contenidos
formativos como competencias
por mdulo
Sistema flexible modular
Formacin para la empleabilidad
certifica/acredita para la
empleabilidad (demanda)
 Que es un Mdulo de Capacitacin?

Mdulo de Capacitacin

Nombre: ATENCIN AL CLIENTE EN PUNTO DE VENTA Y LINEA DE CAJAS

Descripcin: Este mdulo hace referencia al proceso de asistir al cliente y demostrar una cultura de servicio en los puntos de ventas y lneas de
cajas en locales Easy, dando a conocer las principales necesidades del consumidor.

Horas totales del 8 horas Competencias asociadas: Atender al cliente en punto de venta. EA - 011
mdulo:
Perfiles Jefe Cajas - Cajero.
asociados:

Tipo de mdulo Funcional

PERFIL DE EGRESO DEL MDULO

Recurso Aprendizajes Esperados Criterios de Evaluacin
Saber Reconocer tcnicas de atencin al cliente. Dominar y comprender las necesidades del cliente,
para la atencin eficiente de ste.
Saber Hacer Aplicar tcnicas de atencin al cliente. Aplicar tcnicas de habilidades personales para la
excelencia de atencin y servicio al cliente.
Aplicar tcnicas de ventas y entrega de servivios en Mdulo de Capacitacin
los puntos de venta y lneas de cajas.
Aplicar tcnicas de solucin a problemas que
presente el cliente en la eleccin de compra de un ATENCIN AL CLIENTE EN PUNTO DE VENTA Y LNEA DE CAJAS
producto o servicio.
Identificar necesidades del cliente, para la
comprensin y satisfaccin del requerimiento de ste. ESTRATEGIA FORMATIVA ESTRATEGIA EVALUATIVA

Saber Ser Matener actitud de cultura de servicios hacia la atencin y servicio al cliente. Manifestar actitud cordial y amable hacia el cliente. Modalidad de Tiempo Instrumentos de Condiciones
Contenido de Aprendizaje Mtodo de Aprendizaje Medios o Materiales Tiempo Estimado
Entrega Estimado Evaluacin de Evaluacin
Mantener actitud de respeto y comprensin
1. Atencin al cliente enpor las de venta y lnea de
punto Clase expositiva Presentacin en Presencial 8 hrs. Gua de En sala de 30 minutos en sala
necesidades del cliente. cajas PowerPoint u otra similar autoevaluacin clases en forma
colectiva, se
1.1 Responsabilidades y obligaciones Presentacin de contenidos a travs revisa gua de
de data show autoevaluacin
1.2 Protocolo de servicio al cliente en cajas

1.3 Procedimientos de reclamos Juego de roles: intercambio de

papeles y observacin de
situaciones de atencin a clientes en
cajas

REQUISITOS DE ENTRADA
Negocio retail
Procedimientos internos del local

PERFIL DOCENTE
Ttulo Profesional Universitario, con experiencia en ventas y atencin a clientes.
Conocimientos en ventas retail y atencin al cliente.
 Mdulo de Capacitacin

Nombre: ATENCIN AL CLIENTE EN PUNTO DE VENTA Y LINEA DE CAJAS

Descripcin: Este mdulo hace referencia al proceso de asistir al cliente y demostrar una cultura de servicio en los puntos de ventas y lneas de
cajas en locales Easy, dando a conocer las principales necesidades del consumidor.

Horas totales del 8 horas Competencias asociadas: Atender al cliente en punto de venta. EA - 011
mdulo:
Perfiles Jefe Cajas - Cajero.
asociados:

Tipo de mdulo Funcional

PERFIL DE EGRESO DEL MDULO

Recurso Aprendizajes Esperados Criterios de Evaluacin
Saber Reconocer tcnicas de atencin al cliente. Dominar y comprender las necesidades del cliente,
para la atencin eficiente de ste.
Saber Hacer Aplicar tcnicas de atencin al cliente. Aplicar tcnicas de habilidades personales para la
excelencia de atencin y servicio al cliente.
Aplicar tcnicas de ventas y entrega de servivios en Mdulo de Capacitacin
los puntos de venta y lneas de cajas.
Aplicar tcnicas de solucin a problemas que
presente el cliente en la eleccin de compra de un ATENCIN AL CLIENTE EN PUNTO DE VENTA Y LNEA DE CAJAS

Un Mdulo es
producto o servicio.
Identificar necesidades del cliente, para la
comprensin y satisfaccin del requerimiento de ste. ESTRATEGIA FORMATIVA ESTRATEGIA EVALUATIVA

Saber Ser Matener actitud de cultura de servicios hacia la atencin y servicio al cliente. Manifestar actitud cordial y amable hacia el cliente. Modalidad de Tiempo Instrumentos de Condiciones
Contenido de Aprendizaje Mtodo de Aprendizaje Medios o Materiales Tiempo Estimado
Entrega Estimado Evaluacin de Evaluacin
Mantener actitud de respeto y comprensin
1. Atencin al cliente enpor las de venta y lnea de
punto Clase expositiva Presentacin en Presencial 8 hrs. Gua de En sala de 30 minutos en sala
necesidades del cliente.cajas PowerPoint u otra similar autoevaluacin clases en forma
colectiva, se
1.1 Responsabilidades y obligaciones Presentacin de contenidos a travs revisa gua de
de data show autoevaluacin
1.2 Protocolo de servicio al cliente en cajas

1.3 Procedimientos de reclamos Juego de roles: intercambio de

papeles y observacin de
situaciones de atencin a clientes en
cajas

REQUISITOS DE ENTRADA
Negocio retail
Procedimientos internos del local

PERFIL DOCENTE
Ttulo Profesional Universitario, con experiencia en ventas y atencin a clientes.
Conocimientos en ventas retail y atencin al cliente.

Una organizacin de contenidos (conocimientos habilidades

y herramientas) o Unidad de Aprendizaje compuesta por
elementos de Competencia que deben ser desarrollados
para alcanzar los estndares establecidos.

Es una respuesta de desarrollo frente a una problemtica

laboral especfica.

En este sentido, sus objetivos de aprendizaje se relacionan

con capacidades necesarias para el desarrollo de funciones
profesionales.
 Los mdulos se desarrollan a travs de actividades
formativas enfocadas al desarrollo prctico de un
quehacer, su xito se mide en torno a su aplicabilidad en
un contexto laboral especfico.

Los Mdulos conforman un sistema de desarrollo de

Competencias, sin embargo son unidades autnomas,
pues se cursan de manera independiente unos de otros.

Mdulo de Capacitacin

Nombre: ATENCIN AL CLIENTE EN PUNTO DE VENTA Y LINEA DE CAJAS

Descripcin: Este mdulo hace referencia al proceso de asistir al cliente y demostrar una cultura de servicio en los puntos de ventas y lneas de
cajas en locales Easy, dando a conocer las principales necesidades del consumidor.

Horas totales del 8 horas Competencias asociadas: Atender al cliente en punto de venta. EA - 011
mdulo:
Perfiles Jefe Cajas - Cajero.
asociados:

Tipo de mdulo Funcional

PERFIL DE EGRESO DEL MDULO

Recurso Aprendizajes Esperados Criterios de Evaluacin
Saber Reconocer tcnicas de atencin al cliente. Dominar y comprender las necesidades del cliente,
para la atencin eficiente de ste.
Saber Hacer Aplicar tcnicas de atencin al cliente. Aplicar tcnicas de habilidades personales para la
excelencia de atencin y servicio al cliente.
Aplicar tcnicas de ventas y entrega de servivios en Mdulo de Capacitacin
los puntos de venta y lneas de cajas.
Aplicar tcnicas de solucin a problemas que
presente el cliente en la eleccin de compra de un ATENCIN AL CLIENTE EN PUNTO DE VENTA Y LNEA DE CAJAS
producto o servicio.
Identificar necesidades del cliente, para la
comprensin y satisfaccin del requerimiento de ste. ESTRATEGIA FORMATIVA ESTRATEGIA EVALUATIVA

Saber Ser Matener actitud de cultura de servicios hacia la atencin y servicio al cliente. Manifestar actitud cordial y amable hacia el cliente. Modalidad de Tiempo Instrumentos de Condiciones
Contenido de Aprendizaje Mtodo de Aprendizaje Medios o Materiales Tiempo Estimado
Entrega Estimado Evaluacin de Evaluacin
Mantener actitud de respeto y comprensin
1. Atencin al cliente enpor las de venta y lnea de
punto Clase expositiva Presentacin en Presencial 8 hrs. Gua de En sala de 30 minutos en sala
necesidades del cliente.cajas PowerPoint u otra similar autoevaluacin clases en forma
colectiva, se
1.1 Responsabilidades y obligaciones Presentacin de contenidos a travs revisa gua de
de data show autoevaluacin
1.2 Protocolo de servicio al cliente en cajas

1.3 Procedimientos de reclamos Juego de roles: intercambio de

papeles y observacin de
situaciones de atencin a clientes en
cajas

REQUISITOS DE ENTRADA
Negocio retail
Procedimientos internos del local

PERFIL DOCENTE
Ttulo Profesional Universitario, con experiencia en ventas y atencin a clientes.
Conocimientos en ventas retail y atencin al cliente.
 Mdulo de Capacitacin

Mdulo Bsico
Nombre: ATENCIN AL CLIENTE EN PUNTO DE VENTA Y LINEA DE CAJAS

Descripcin: Este mdulo hace referencia al proceso de asistir al cliente y demostrar una cultura de servicio en los puntos de ventas y lneas de
cajas en locales Easy, dando a conocer las principales necesidades del consumidor.

Horas totales del 8 horas Competencias asociadas: Atender al cliente en punto de venta. EA - 011
mdulo:
Perfiles Jefe Cajas - Cajero.
asociados:

Tipo de mdulo Funcional

PERFIL DE EGRESO DEL MDULO

Recurso Aprendizajes Esperados Criterios de Evaluacin
Saber Reconocer tcnicas de atencin al cliente. Dominar y comprender las necesidades del cliente,
para la atencin eficiente de ste.
Saber Hacer Aplicar tcnicas de atencin al cliente. Aplicar tcnicas de habilidades personales para la
excelencia de atencin y servicio al cliente.
Aplicar tcnicas de ventas y entrega de servivios en
los puntos de venta y lneas de cajas.
Aplicar tcnicas de solucin a problemas que
presente el cliente en la eleccin de compra de un
producto o servicio.
Identificar necesidades del cliente, para la
comprensin y satisfaccin del requerimiento de ste.

Saber Ser Matener actitud de cultura de servicios hacia la atencin y servicio al cliente. Manifestar actitud cordial y amable hacia el cliente.

Mantener actitud de respeto y comprensin por las

necesidades del cliente.

Es una unidad de aprendizaje de recursos de

competencia, sean estos conocimientos o
habilidades, que estn al servicio de una
Competencia Funcional.
 Ejemplo Mdulo Bsico

EJEMPLO:

Ingls tcnico es un mdulo bsico que sirve de insumo

para distintas competencias

De esta manera el ingls tcnico, no lo observamos o

evaluamos de manera directa, o separado de la funcin en
la que se inserta, sino que se pone en prctica a partir de
una funcin (al asesorar a clientes de habla inglesa o
comprar material bibliogrfico en idioma ingls, o en un
laboratorio en el que los papers de documentacin, estn
escritos en idioma ingls).
 Mdulo Funcional

Es una Unidad de aprendizaje que busca

desarrollar las funciones implicadas en las distintas
competencias que componen el catlogo.

Ejemplo: Asesorar en proyectos de construccin

es un mdulo funcional que refiere a una funcin
especfica y que se evala directamente en
terreno. Nombre:

Descripcin:
Mdulo de Capacitacin

ATENCIN AL CLIENTE EN PUNTO DE VENTA Y LINEA DE CAJAS

Este mdulo hace referencia al proceso de asistir al cliente y demostrar una cultura de servicio en los puntos de ventas y lneas de
cajas en locales Easy, dando a conocer las principales necesidades del consumidor.

Horas totales del 8 horas Competencias asociadas: Atender al cliente en punto de venta. EA - 011
mdulo:
Perfiles Jefe Cajas - Cajero.
asociados:

Tipo de mdulo Funcional

PERFIL DE EGRESO DEL MDULO

Recurso Aprendizajes Esperados Criterios de Evaluacin
Saber Reconocer tcnicas de atencin al cliente. Dominar y comprender las necesidades del cliente,
para la atencin eficiente de ste.
Saber Hacer Aplicar tcnicas de atencin al cliente. Aplicar tcnicas de habilidades personales para la
excelencia de atencin y servicio al cliente.
Aplicar tcnicas de ventas y entrega de servivios en
los puntos de venta y lneas de cajas.
Aplicar tcnicas de solucin a problemas que
presente el cliente en la eleccin de compra de un
producto o servicio.
Identificar necesidades del cliente, para la
comprensin y satisfaccin del requerimiento de ste.

Saber Ser Matener actitud de cultura de servicios hacia la atencin y servicio al cliente. Manifestar actitud cordial y amable hacia el cliente.

Mantener actitud de respeto y comprensin por las

necesidades del cliente.
 CARACTERSTICAS DE UN MDULO

1. Es una UNIDAD AUTNOMA que a la vez se articula con otros

Mdulos que integran la estructura modular.

2. El propsito formativo de cada Mdulo se refiere y VINCULA

ESTRECHAMENTE con las Unidades y Elementos de
Competencia.

3. SELECCIONA y ORGANIZA los contenidos en funcin de las

situaciones planteadas y del aprendizaje propuesto.

4. Se pueden cursar y aprobar en forma INDEPENDIENTE.

Que es una Actividad Calificante en el puesto de trabajo?

Las ACPT son Estrategias de Desarrollo orientadas al entrenamiento

en situaciones reales de trabajo.

Buscan que el colaborador logre el estndar de competencia

ejecutando actividades que no estn vinculadas a cursos formales
de capacitacin

F IC HA
P AS ANT A
(2/3 T UT O R )
 ACPT EMPRESAS

MENOR SUPERVISIN
SUPERVISIN INTERMEDIA ALTA SUPERVISIN
(AUTOAPRENDIZAJE)

VISITA GUIADA REUNIN CON

LECTURA COACHING
CENTRO ESPECIALISTA
FOCALIZADA OCUPACIONAL O
REA DE TRABAJO
ENTRENAMIENTO MENTORING
ELABORACIN CON EXPERTO
INFORME DE ASIGNACIONES
INVESTIGACIN BREVES (horas
hasta 1 semana) SHADOWING

PASANTA (ms de
1 semana hasta 3
meses)

INDIVIDUAL INDIVIDUAL/GRUPAL
 QU VENTAJAS OFRECEN LAS
ACTIVIDADES CALIFICANTES EN EL PUESTO DE TRABAJO?

Se realizan EN el puesto de trabajo

Dentro de contextos reales de aplicacin

Dentro de la cultura propia de la organizacin, sin

necesidad de tener que hacer el trnsito desde la sala de
clases a la realidad diaria de desempeo

Su planificacin e implementacin consideran los recursos

humanos, materiales y tecnolgicos disponibles en la
organizacin
 PARA QU SIRVEN LAS ACPT?

Vinculan las necesidades de Aprendizaje con los contextos concretos de

trabajo.

Rescatan los errores como fuentes de aprendizajes.

Buscan acelerar la transferencia de la competencia al puesto de trabajo.

Rescatan la experiencia de los propios colaboradores, valorando el

intercambio de conocimientos, habilidades y actitudes en las distintas
funciones laborales.
 CMO SE IMPLEMENTAN LAS ACPT?

La implementacin de las ACPT es un acuerdo entre el colaborador y la

jefatura que ha quedo consignado en el Plan de Desarrollo Individual (PDI).

Los principales elementos a tener en cuenta son:

Tiempos de ejecucin (de acuerdo a fecha de inicio y fecha de trmino)

Recursos disponibles (disponibilidad de planta, mquinas, insumos u otros

necesarios para realizar la ACPT)

Otras personas implicadas (tutores internos, colegas de otras reas, expertos

invitados, etc.)
 CUL ES EL ROL DE LA JEFATURA (TUTOR) EN LAS ACPT ?

Acompaar al colaborador en el proceso de ejecucin de las

actividades complementarias, respondiendo consultas y preguntando
por su estado de avance.

Entregar retroalimentacin en relacin a los avances y

resultados de la actividad, contrastando con brechas iniciales.

Facilitar la ejecucin de las actividades en trminos de recursos y

tiempos disponibles.
 CUL ES EL ROL DEL COLABORADOR (ALUMNO-TRABAJADOR) EN LAS ACPT?

Cumplir a cabalidad con el tipo de actividad descrita en el Plan de

Desarrollo, realizando la actividad dentro de los tiempos esperados
presentando los productos esperados.

Comprometerse en el proceso, valorando las actividades encomendadas

como una herramienta para el desarrollo laboral.

Valorar la experiencia y conocimientos (Know How) de otros

colaboradores, rescatando formas y estrategias efectivas de trabajo.
Gestin del Desempeo
 Gestin del Desempeo

Qu significa
evaluar el Valorar el rendimiento de cada persona en la organizacin
desempeo?

Conductas esperadas:
Forma cmo actuamos = Cmo
Qu
evaluamos? Metas:
El aporte de valor, productos de la accin
de las personas = Qu
 1. Evaluacin de Competencias
+ Metas
Maximizar el Desempeo
Colaborador

Par Jefe

Autoevaluado
=

2. Feedback y Elaboracin 3. Seguimiento al

Plan de Accin Plan de Accin
Evaluacin Competencias

1. Evaluacin
3. Competencias
Seguimiento
2. Feedback al
y Elaboracin
Plan deAccin
Plan de Accin
Colaborador

Par Jefe

Autoevaluado

Competencias Alineadas
Las competencias conductuales no son un

valor aspiracional ni una actitud deseada

Las competencias conductuales son las

conductas que requiero que mi capital

humano desempee para potenciar el

modelo de negocios
Es el modelo de negocios quien define las

competencias conductuales
 1. Edicin/Evaluacin
Metas Perodo

Focalizar el Esfuerzo Organizacional

Evaluacin Metas

2. Feedback 3. Carga de Metas prximo

perodo
Se acuerdan de esto?
Son los indicadores con los cuales medimos

el xito de un proceso lo que nos permite

definir el aporte de una persona a la cadena

de valor y asegurar resultados exitosos

 Esta es la base para la evaluacin de

resultados qu resultados medimos?...

aquellos que identificamos para saber lo

que las personas deben ser capaces de

hacer
 Cmo y Para qu Usar esta Informacin?

A.-Impacto en la decisin de bandas salariales

Desarrollar
Desarrollar
Recompensar

A
Por encima de lo esperado Recompensar
Promover
Conductas
Cmo

Desarrollar
B
Plan de Mejora
En lo esperado Recompensar
Funcional

Plan de Salida Plan de Mejora

C

Por debajo de lo esperado Conductual

Feedback C B A
Por debajo de lo En lo esperado Por encima de lo
Plan de Desarrollo esperado esperado
Individual
Qu Bono / Incentivo
Resultados
 Cmo y Para qu Usar esta Informacin?
B. Impacto en el desarrollo de carrera

DESEMPEO

Profesional Experto 7 Promovible en el 8 9

en su cargo mismo puesto Promovible para prximo
A

Profesional con control total de su Talento desarrollable. Capaz de tomar una nivel organizacional
Trabajo que es considerado y Responsabilidad ms amplia en el nivel Alto potencial, ms all del actual
reconocido como un experto, tanto actual de la organizacin. Puede o no nivel organizacional
interna como externamente llevarlo a una promocin.

4 5 6
Aun aprendiendo
OK en el puesto Esperando para ver
B

Jugador de continuidad. Desempeo Demostrando un buen desempeo y/o Alto Potencial

aceptable en el trabajo. Falta de potencial desarrollo. Necesitamos tiempo adicional Mostrando una slida capacidad. Necesita
en otras reas . para evaluar su futuro potencial. ms tiempo en su trabajo para demostrar
un fuerte desempeo

1 Curva de Aprendizaje 2 3
Obstaculizador
C

Puede ser la persona correcta en el Muy nuevo para rankear

Desempeo seriamente bajo. Se necesita
puesto equivocado, o
administrarlo para que suba o sacarlo de Todos los empleados contratados
Actualmente en una posicin muy
la organizacin. La accin debe ser antes de 6 meses.
desafiante o nueva. Se espera que
tomada en el corto plazo
su desempeo mejore

C B A
POTENCIAL
 PODEMOS HACERLO MEJOR
Ser Competentes

Normas

Gestin del ESTNDARES Gestin del

Desempeo Desarrollo
Procedimientos

LO HAGO SOY CAPAZ

Diagnostica
Retroalimenta y Exige Retroalimenta y PDI
Recompensa Gestiona Transferencia
Valoriza la contribucin Reconoce y Acredita
de valor
Supervisor
Tutor
Beneficios

Generar instancias formales de participacin en el propio desarrollo.

Mejorar la percepcin de las personas sobre la preocupacin de la

organizacin sobre su desarrollo.

Generar una prctica sistemtica de autoevaluacin y evaluacin, y por lo

tanto de la importancia del mejoramiento continuo de los colaboradores y de
la empresa en general.

Disponer de elementos reales respecto a las necesidades de desarrollo de las

personas, permitiendo focalizar planes corporativos e individuales de
desarrollo y gestin del cambio.

Fortalecer relacin entre Jefes y colaboradores, al generar procesos de

retroalimentacin transparentes, ms objetivos y sistemticos.

Generar una mtrica organizacional que permite comparar desempeos a lo

largo del tiempo.
 Beneficios para la relacin supervisor/colaborador

Focaliza los esfuerzos de desarrollo de competencias en brechas reales.

Genera mayor impacto en actividades diarias.

Mejora el desempeo de las personas y el cumplimiento de los planes estratgicos

y metas.

Facilita la autogestin del desarrollo profesional aumenta las posibilidades de

movilidad y empleabilidad.

Permite el empoderamiento de supervisores y colaboradores en el desarrollo de

sus propias competencias.

Mejora la comunicacin equipo/supervisor instancias de retroalimentacin

sistemtica cmo se est realizando el trabajo.
Beneficios para los colaboradores

Permite actualizar y renovar sus conocimientos y habilidades de

acuerdo a los requerimientos de la demanda.

Aumenta la pertinencia y visibilidad de la

formacin/capacitacin recibida, aumentando la rentabilidad de
su desarrollo.

Acredita las mejores prcticas de la Compaa.

Aumenta la empleabilidad del trabajador por el reconocimiento

por parte de la Compaa de los conocimientos y habilidades
adquiridos.
 Beneficios para la Compaa

Facilita la adopcin de mejores prcticas laborales.

Facilita los esfuerzos de reclutamiento y seleccin, en base a estndares

reconocidos y existentes en el mercado del trabajo.

Permite estructurar un sistema de capacitacin y desarrollo efectivo, desde una

orientacin marcada por la oferta a una orientacin marcada por la demanda.

Facilita administrar la progresin laboral del trabajador dentro de la

organizacin, basada en estndares evaluados y reconocidos a nivel nacional.

Impacta directamente en los indicadores crticos del negocio a travs del

mejoramiento focalizado del desempeo de las personas.
MUCHAS GRACIAS!