MARKETING DIGITAL

CARPETA
 Marketing Digital Next University

Fundamentos del Marketing

Tradicional y Digital
Objetivos y Expectativas
En mercadeo digital es necesario hablar de estrategia. Cualquier accin de mercadeo que se
realice debe responder a unos objetivos de negocio, de estrategia. De no ser as, se puede
confundir a las audiencias, afectar la reputacin de la marca y desperdiciar tiempo y presupuesto.

1. Diagnosticar la situacin actual del negocio como insumo para la estrategia de

mercadeo (caractersticas, expectativas, consumidor, competencia, presupuesto)
2. Diferenciar los elementos de la estrategia de mercadeo digital.
3. Relacionar estrategias de mercadeo tradicional y digital al negocio.
4. Explicar el valor agregado de la estrategia de marketing digital en el negocio.
5. Definir los objetivos de afinidad con la audiencia.

Estrategia de Mercadeo
Diagnosticar la situacin actual del negocio como insumo para la estrategia de mercadeo.
1. Explicar la importancia del mercadeo en la empresa.
2. Identificar los componentes de una estrategia de mercadeo adecuada en la empresa.
3. Utilizar estrategias de mercadeo para desarrollar, mantener y fidelizar clientes.
4. Tomar decisiones en la implementacin de un plan de mercado.
5. Identificar los principios del diseo y administracin de los canales de mercadeo y de las
cadenas de valor.

Consejos
Tu argumento es vlido, si:
La estrategia de mercadeo le ayuda al negocio para generar mejores resultados: en ventas, ms
clientes,posicionamiento del negocio, fortalecer cercana cliente empresa.

Y tu argumento ser muy poderoso si lo relacionas con las limitaciones de las otras reas del
negocio.
Atento! Tu argumento es dbil y tiene pocas posibilidades, si:
No tienes claro hacia donde va el negocio.

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Cuando no est relacionado con los resultados del negocio y que lo llevan a crecer.

Cuando no se aclara de qu manera el mercadeo no se integra o relaciona con las reas del
negocio.

Ejemplo

Considero que es una decisin adecuada que quieras apoyarte en

medios publicitarios para hacer crecer tu negocio. Disearemos una
estrategia que te permita llegar a la mayor cantidad de personas en la
ciudad y posicionarte rpidamente. Debemos cuidar que la capacidad de
respuesta de tu equipo interno sea adecuada para responder a los
resultados de las campaas a desarrollar.
En primer lugar, ten en cuenta que debemos ocuparnos en todas las
actividades de la creacin del producto hasta su entrega. Por esta razn,
debemos considerar cmo se relaciona el producto con las dems reas
de la empresa.

Por ejemplo, el rea de ventas debe contar con actividades enfocadas en

el portafolio de productos locativos, sus precios y los medios publicitarios
para comunicarlos. A su vez rea jurdica y servicio al cliente tienen la
responsabilidad de definir las polticas y condiciones de las campaas que
vayas a desarrollar.
Tambin debes crear mecanismos de respuesta y atencin para las
inquietudes o dudas que resulten con respecto a los clientes. Recuerda
que una estrategia de mercadeo debe estar alineada a la del negocio y

por ello se resalta la importancia de definir roles y responsabilidades.

Mercadeo en la Empresa
El Mercadeo en la empresa busca promover un producto y/o servicio hacia el mercado, desde su
creacin hasta las acciones que se generan despus de la compra, acciones hacia el cliente y
hacia otras reas del negocio para asegurar que el producto se posicione y se venda.

Una estrategia efectiva de mercadeo debe permitir:

1. Un enfoque de las reas de una organizacin para generar mejores resultados.

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2. Una visin de la venta en el corto, mediano y largo plazo.

Una estrategia efectiva de mercadeo debe permitir un enfoque de las reas de una
organizacin para lograr mejores resultados y una visin de la venta.

Uno de los errores ms frecuentes en el mercadeo digital es dejar de lado las estratgias
tradicionales de mercadeo, puesto que se pueden perder oportunidades importantes, y al fin
de cuentas, lo que interesa es lograr los mejores resultados optimizando todos los recursos
disponibles.
Hay personas que buscan comprar o generar acciones en medios tradicionales, la experiencia
ha demostrado que el mercadeo digital influye en el proceso de toma de decisin, puesto que
los consumidores actuales se informan antes de comprar. Por eso, en el mercadeo digital es
importante incluir estrategias tradicionales de mercadeo.

El rea de servicio al cliente puede pedir apoyo al rea de mercadeo para que disee una
campaa que permita: mantener y fidelizar clientes actuales y potenciales.
El rea de mercadeo es la responsable y defensora de la marca, puesto que establece la identidad
corporativa a partir de los principios y valores del negocio. Las dems respuestas hacen
referencia a la responsabilidad de las reas de Servicio al cliente, Logstica y Jurdica.

Componentes de una Estratega de Mercado

Para una eficiente estratega de mercadeo se deben considerar 3 componentes: el mercado
objetivo, competencia y las siete (7) pes.
Para crear la estrategia de mercadeo se deben identificar los diferentes clientes, esto es llamado
el mercado objetivo: conocer hbitos, intereses, comportamientos y costumbres. En segundo
lugar, se debe hacer anlisis de competencia estando informado de las acciones de los
competidores en trminos de: producto, precio, plaza y promocin. En tercer lugar, las acciones
a realizar para cada uno de los componentes del mercadeo o las siete (7) pes: producto, precio,
plaza, promocin, personas, presencia y procesos.

1. Mercado Objetivo
El mercado objetivo permite identificar los diferentes clientes y conocer sus hbitos, intereses,
comportamientos y costumbres, conociendo qu quieren comprar, dnde, cmo, y hasta cunto
estn dispuestos a pagar. Con esta informacin podemos crear una estrategia de Comunicacin
y Diseo de Producto.
2. Competencia
3. Las 7 Ps

Uno de los componentes que hacen que una estrategia de mercadeo sea exitosa, son las siete (7)
pes, estrategia que permite a la empresa disear la manera de comunicar y vender su producto.

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1) Producto
2) Precio
3) Plaza
4) Promocin
5) Personas
6) Presencia Fsica
7) Procesos

7 Ps del Mercadeo

Cliente
El cliente es quien tiene necesidades que buscan satisfacerlas mediante un servicio y/o
producto, tienen una percepcin del producto y son quienes toman las decisiones,
actualmente el cliente es ms sofisticado ya que tiene acceso a la informacin ms fcil ya
que le proporciona un mayor criterio para la toma de decisiones, por lo que es necesario
disear una estratega de Desarrollo, Mantenimiento y Fidelizacin.

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El desarrollo del producto con caractersticas Flexibles y Dinmicas permiten la adaptacin y

permanencia del producto. Crear vnculos con los clientes es algo inmerso en un buen diseo
de estratega de toda la empresa.
1. Predecir Comportamiento (conocer al cliente). ste se logra al tener un Sistema de
Almacenamiento y Gestin de Clientes (CRM). Sirve mantener actualizada la base de
datos con la informacin relevante de los clientes, as como tambin disear encuestas
de satisfaccin de servicio para saber la percepcin del producto.
2. Comunicacin Apropiada.
a. Tipos de Campaa.
i. Retencin (Clientes Actuales) se enfocan en desarrollar acciones para
reducir la prdida de clientes.
ii. Fidelizacin (Desarrollar Clientes) buscan la lealtad de los clientes en la
empresa.
iii. Abrir Mercado (Clientes Potenciales) su intencin es acercar a la empresa
con prospectos de clientes.
3. Medicin de Resultados. Delimitar indicadores que deben estar alineados con los
objetivos de la estratega empresarial. stos permiten analizar, medir y monitorear
consatemente para hacer ajustes de ser necesario.
Recuerda que al escuchar al cliente y evidenciar que le interesas, obtienes informacin
valiosa e importante para disear estrategas de acercamiento y fidelizacin de clientes.
El rea de Mercadeo tiene una estrecha relacin con todas las reas que tienen contacto
directo con el cliente, por ejemplo; Servicio al Cliente, Ventas, Facturacin, Lgistica y
Mercadeo.
Conocer las caractersticas y necesidaes de los clientes para predecir el comportamiento futuro
de los mismos comunicacin apopiada con el cliente medicin de resultados e impacto de
las acciones que se realizan hacia el cliente son caractersticas a considerar para una estratega
eficiente para desarrollar, mantener y fidelizar a los clientes.
Las campaas de retencin pueden dar beneficios como descuentos especiales o planes por
fuera de la oferta comercial vigente, evitando la prdida de clientes. Las campaas de
fidelizacin, como su nombre lo indica, buscan la lealtad de los clientes hacia la empresa y esto
se puede lograr con programas de acumulacin de puntos o club preferencial.
Persona que ha evidenciado un inters por el producto de la empresa y en un futuro se puede
convertir en cliente: Cliente Potencial.

Plan de Mercadeo
Es importante disear e implementar una estratgia de mercadeo con una visin estratgica
para garantizar resultados que daran como fin un plan de mercadeo, la primer parte es:
1. Segmentar: De la totalidad de clientes o prospectos de clientes se deben hacer una
seleccin por grupos con intereses comunes, afinidades, gustos y necesidades similares.
sta informacin se obtiene de base de datos, etc.

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2. Producto: Debe satisfacer las necesidades del cliente, as se genera un vnculo. Para
ello debe considerar lo siguiente: diferenciacin, novedad, posicionamiento, diseo,
estilo y caractersticas.
3. Precio: generacin de ingresos y utilidades, se relaciona directamente con la demanda
del cliente, se puede negociar, y se puede adaptar a las condiciones del mercado, es
asociado con Precio/Calidad.
4. Cadena de Abastecimiento/Distribucin: Coordinar que el producto llegue de manera
oportuna, al sitio correcto en las cantidades suficientes. requiere de organizacin, de
ste proceso el cliente solo se percata cuando lo requiere y no lo obtiene.
5. Promocin: es necesario desarrollar una estrategia para que todas las actividades
mantengan uniformidad y coherencia con el manual de marca. El mensaje debe
mantener un mensaje unificado y enfocado al cliente.
6. Implementacin y Control: Se debe complementar la forma en cmo se va a ejecutar,
es necesario un cronograma unos indicadores de cumplimiento de objetivos. Permiten
realizar ajustes y un seguimiento puntual. Estas funciones se le llaman Control.
7. Responsabilidad Social y tica: las funciones de la empresa deben impactar de manera
positiva a la sociedad. Se desarrollan en base a los principios, acuerdos, reglas y
normatividad de la empresa.

Canal de Mercadeo
En un canal de mercadeo la eficacia se mide en qu tan fcil es el acceso de los clientes a un
producto y la eficiencia, si el negocio es rentable o no.

Marketing Digital
La manera como interacta la empresa con el cliente se ha transformado pues no es suficiente
con tan solo producir. La relacin con el cliente debe ir ms all, buscando mantener y
desarrollar vnculos con un alto valor agregado. El valor agregado que suma la empresa, al
producto, lo podemos identificar a travs de: En los atributos del producto, la empresa satisface
las necesidades del consumidor; los programas de lealtad, resaltan la importancia del cliente
para una marca, proporcionndole beneficios tangibles e intangibles y por ltimo la promocin
en medios, se encarga de transmitir a clientes actuales y potenciales el valor de la marca.
Las campaas en medios digitales deben tener tres caractersticas: el monitoreo, la redefinicin
de la estrategia y Los medios digitales a partir de sus herramientas de analtica web permiten
tener informacin sobre el comportamiento del usuario: intereses, gustos, necesidades.
Las campaas en medios digitales a diferencia de los medios tradicionales permiten: Monitoreo
y redefinicin de la estrategia segn resultados en tiempo real, puesto que a partir de
herramientas de analtica web se puede hacer el seguimiento de los usuarios digitales, lo cual es
imposible en medios tradicionales.
El rea de mercadeo digital se compone de: Diseador Digital, Analista Digital, WebMaster y
Community Manager.

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Tu argumento es vlido si tiene en cuenta lo siguiente:

Las herramientas son adecuadas para lograr el objetivo si:
El trfico o visitas a las secciones en donde se encuentre contenido de la empresa
(Sitio web, pginas de aterrizaje).
Incremento de comunidades o seguidores en redes sociales.
Captura de prospectos o clientes interesados en informacin o productos de la empresa.
El modelo de control y seguimiento.
Atento! Tu argumento es dbil y tiene pocas posibilidades, si:
No tienes en cuenta el impacto de la implementacin de herramientas digitales con el objetivo
fundamental del rea.
El siguiente es un ejemplo que te puede servir como gua para verificar la efectividad del
trabajo
que desarrollaste. Sin embargo, debes tener en cuenta que no existe una sola respuesta
correcta.
1. Audiencias y herramientas de medicin para los recursos que creas necesario desarrollar:
Las audiencias se clasifican en hombres y mujeres entre los cuatro a los 60 aos, amantes
del deporte o interesados en modificar su movilizacin diaria. En un principio se debe
contar al menos de Google Analytics y las herramientas gratuitas que ofrece cada red
social como son: Business Manager, Twitter Analytics, entre otras.
Una estrategia bsica digital consiste en atribuir a cada uno de los activos digitales, en este
caso, las redes sociales y el sitio web un objetivo especfico. Nos vamos a enfocar en
informar, educar o vender. Las acciones que se realicen por cada activo deben contribuir
alcanzar los objetivos principales del rea de mercadeo, que son: posicionar la marca y
vender sus productos.
2. Las herramientas de medicin permiten a una empresa conocer:
- El trfico o visitas a las secciones en donde se encuentre contenido de la empresa:
Sitio web, pginas de aterrizaje.
- El perfil de mi usuario digital.
- Establecer la efectividad o no de campaas.
- Realizar pequeas investigaciones de mercado.
- Conocer la percepcin de la marca.
- Controlar y hacer seguimiento.

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