Modelo Gerencial.

Benchmarking
http://maestriagerenciaensaludpublica.blogspot.com.co/2014/04/modelos-gerenciales-
benchmarking.html

Modelos Gerenciales

Los Modelos Gerenciales son estrategias de gestin organizacionales que se utilizan en la

direccin y desarrollo del sistema y procesos de la misma, permiten un desarrollo orientado de la
empresa que lo utiliza. Aunque ningn modelo por si mismo basta para direccionar la empresa, por
lo que su aplicacin creativa es el secreto del xito. Actualmente las empresas se enfrentan a
mercados globales que les presentan retos cada vez ms grandes. Uno de los retos principales es
el de la competitividad ya que, no solo s enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se
da entre empresas de todo el mundo. Para ser ms competitivas las empresas recurren a diversas
herramientas, que se encuentran dentro de los Modelos gerenciales.

Benchmarking

El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de

sus reas. Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos
de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prctica, aquellos competidores ms
duros".
La causa que ha propiciado el nacimiento de esta modalidad son los constantes cambios en el
mercado, la evolucin tecnolgica, los clientes buscando satisfaccin y acceso a informaciones
disponibles, la cada de las barreras comerciales que ha propiciado una gran competencia en el
mundo de los negocios, que con ello tienen una puerta abierta para acceder al nivel global.
El trmino ingls benchmark proviene de las palabras bench(banquillo, mesa) y mark (marca,
seal). En la acepcin original del ingls la palabra compuesta podra traducirse como medida de
calidad. En Japn se conoce de tiempo ancestral la palabra dantotzou, que significa luchar para ser
el mejor de los mejores. En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar que tan bien
se desempea una empresa, comparada con otras.
Al realizar esta evaluacin comparativa podemos identificar las mejores prcticas de negocios
entre todas las industrias reconocidas como lderes que al adaptarlas a nuestra empresa nos
permitirn alcanzar a la competencia directa. El Benchmarking nos permite conocer que hacen y
como innovan los dems, tanto nuestra competencia como empresas de otros sectores que pueden
ser inspiradoras en nuestro negocio.

Es cierto que de entrada se trata de observar que est haciendo la competencia para intentar
mejorarlo; pero se trata de hacerlo analizando las razones de insatisfaccin de la clientela situada
en los extremos de su oferta. Una de las estrategias para conseguirlo consiste en descubrir nuevos
clientes entre aquellos consumidores a los que las ofertas actuales, sobresirven, subsirven o no-
sirven, es decir no consideran en absoluto.
Clientes Sobreservidos: Son aquellos que ya no quieren pagar por ms mejoras, porque lo que
reciben es excesivo para lo que necesitan y estn dispuestos a pagar.
Clientes subservidos: Son aquellos que est dispuestos a pagar algo ms por una mejora, porque lo
que reciben es inferior de lo que estaran dispuestos a recibir.

Visin
Mejorar el nivel de calidad y productividad por medio de identificar las mejores prcticas y procesos
que vienen siendo utilizadas en las organizaciones preseleccionadas consideradas lderes en el
mercado.

Misin
La misin del Benchmarking es proporcionar una metodologa que permita evaluar un conjunto de
indicadores sobre la capacidad competitiva de las empresas respecto de las mejores prcticas en el
subsector y rama que corresponda, tanto a nivel regional, nacional e internacional, dado que nos
encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con
lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en reas fundamentales.

Caractersticas

Toda tcnica de benchmarking en mayor o menor medida comparte una serie de caractersticas que
le son propias y que se aplican independientemente de su tipo y campo de aplicacin como son:

.- El uso de un mtodo de estudio e investigacin

.- El desarrollo de un proceso de bsqueda y descubrimiento de informacin
.- El uso de un mtodo de diseo e implementacin
.- La identificacin de oportunidades de aprendizaje
.- El desarrollo de un proceso de gestin estratgica, sostenida y continua
.- El uso de herramientas para identificar estndares o prcticas de excelencia

Pasos del Benchmarking

Planificacin: compuesto por:

.-Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qu se le debe aplicar

benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organizacin.
.-Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.
.-Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes internas como base de
datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes externas
como la asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales
del sector, publicaciones funcionales del giro o peridicos funcionales.
Anlisis
.-Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos los datos de las mejores
prcticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha
comparativa.
.-Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas ser necesaria la
proyeccin de los niveles de desempeo futuro.
Integracin

.-Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de comunicacin y organizar los
hallazgos para su mejor presentacin y comprensin.
.-Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra organizacin para
alinearlas con los resultados encontrados en la bsqueda.
Accin

.-Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay que considerar
el respaldo de la organizacin para la puesta en prctica.
.-Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional ya
existente.
.-Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prcticas.
Maduracin

.-Prcticas completamente integradas a los procesos.

TIPOS DE BENCHMARKING
Se pueden establecer varios tipos de benchmarking en funcin de diversos aspectos: proceso
que se estudia, objetivos del anlisis. La clasificacin ms utilizada es la que atiende a la relacin
existente con la empresa u organizacin que participa en el estudio. De esta manera distingue entre:
Interno: compara procesos dentro de diferentes reas de la misma organizacin, para posteriormente
aplicar esa metodologa al resto de la organizacin
Competitivo: se comparan procesos de entidades competidoras en un mismo sector, basndose en
el mutuo acuerdo entre ambas organizaciones en los aspectos a tratar y el alcance del proceso. El
gran obstculo en este tipo de benchmarking radica en la confidencialidad de la informacin
Funcional: entre organizaciones del mismo sector que no son competidoras entre s
Genrico: orientado a procesos de negocios similares entre empresas pertenecientes a sectores
distintos
Segn los objetivos del estudio de benchmarking, se podra establecer la siguiente clasificacin:
Estratgico: obedece a razones de posicionamiento en el mercado, para lo cual su empeo consiste
en mejorar los factores crticos de xito, esto es, aquellos considerados clave para la satisfaccin del
cliente
Funcional: estrechamente ligado con los procesos internos que se encuentran ms prximos al
cliente, de ah que su objetivo es lograr una mejor percepcin del cliente y optimizar los factores que
elevan su grado de satisfaccin
Operativo: responde a impulsos para la mejora de la organizacin operativa y, por lo general, busca
mejorar aspectos muy concretos relacionados con reducir el tiempo de ejecucin, el nmero de
trabajadores implicados en una misma rea o evitar duplicidades de tareas dentro de la organizacin
 Aplicabilidad del Benchmarking

Muchas organizaciones usan las tcnicas d Benchmarking cuando quieren implementar un

cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecucin de estndares de
calidad y mejores prcticas estimadas a escala global. Esto sumado al ritmo y mejoras permanentes
en los procesos tecnolgicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking sea una tcnica con
aplicabilidad en los casos siguientes entre tantos otros:
.- Los mtodos de trabajo han comenzado a ser obsoletos, lo que est llevando a la empresa a
perder competitividad.
.- La cantidad de competidores ha aumentado y sus estrategias son desfasadas para las actividades
que se estn realizando.
.- Los usuarios recomiendan o se quejan diciendo que los mtodos de trabajo deben mejorar,
poniendo nfasis en otras organizaciones.
.- La cuota de mercado est siendo afectada por la forma en que estamos actuando y dejar actuar a
los competidores.
.- Se siguen utilizando los mtodos de trabajo de otros tiempos, que son buenos pero que no permiten
mejorar la productividad.
.- La empresa est pasando por un momento de aletargamiento, considerando su posicin cmoda
de mercado.
.- Se ha tomado conocimiento que hay otras organizaciones que sin ocupar una gran cuota de
mercado hacen las cosas de mejor manera.
.- La organizacin toma la decisin de mejorar los procesos, a pesar de que lo que hace est bien
pero puede ser mejorado.
.- Se desea superar a la competencia, aplicando nuevas formas de trabajo.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

.-Es aplicable a cualquier proceso

.-Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio continuo de los
propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado continuamente oportunidades de
mejora
.-Es til para hacer pronsticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de poner en
prctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares puestas en prctica por
otras organizaciones
.-Ayuda a la fijacin de objetivos y metas, al establecer estndares, o modelos con los cuales
compararse se da a la organizacin un norte hacia el cual dirigirse
.-Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales
.- Ayuda a la planificacin estratgicas de las organizaciones, pues es una herramienta til para
recopilar informacin sobre el mercado meta, los requerimientos financieros, lo ms avanzado en los
productos y servicios
.-Rene informacin necesaria sobre el desempeo para cambiar los procesos vitales de la
organizacin. Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron
directamente a los problemas de su negocio.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

.-Alto costo
.-Se requiere recurso humano capacitado
.-Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre

.-Est de moda la aplicacin del benchmarking. Esto puede crear expectativas en el personal, sin
que la direccin se sienta comprometida con los resultados.
.-Puede ser necesario impartir nociones de tica y cuestiones legales que rodean al intercambio de
informacin de trabajo entre organizaciones, especialmente competidores
.-Pudiera haber resistencia a ofrecer datos de la compaa para comparar de forma eficaz los
procesos de los competidores debido a que la mayor parte de la informacin es confidencial

BENCHMARKING APLICADO AL SECTOR SALUD

CALIDAD DE LOS SERVICIOS MDICOS

La calidad es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de prestar servicios mdicos
y est localizado hacia el paciente que recurre a los servicios de un hospital. La calidad no solo se
refiere servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial;
tomando a un hospital como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde Director, hasta
el trabajar del ms bajo nivel jerrquico est comprometido con los objetivos institucionales. Para
que la calidad se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales bsicos de la
sociedad y es aqu, donde el Director juega un papel fundamental, empezando por la
educacin, capacitacin, entrenamiento y perfeccionamiento previo de sus trabajadores para
conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas
de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad
de anlisis y observacin del proceso de prestacin de los servicios y poder enmendar errores.

El uso de la calidad conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:
Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel; Mejora la relacin del recurso humano
con la direccin; Reduce los costos aumentando la productividad. La reingeniera junto con la calidad
puede llevar al hospital a vincularse electrnicamente con los usuarios y as convertirse en una
entidad ampliada. Una de las estructuras ms interesantes que se estn presentando hoy en da es
la formacin de redes, que es una forma de organizar a un hospital y que est demostrando su
potencial con creces.

La calidad es un sistema de gestin que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones
del hospital, poniendo especial nfasis en el usuario interno y en la mejora continua.

COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICIOS MDICOS

 La competitividad, es el proceso mediante el cual un hospital genera valor agregado a travs de
aumentos en la productividad, y ese crecimiento en el valor agregado es sostenido, es decir se
mantiene en el mediano y largo plazo.
Probablemente para hablar de competitividad, como bien lo dice Porter, habra que irse a la
empresa, y al sector, e identificar cules son los factores que determinan que los hospitales generen
valor agregado y que ese valor se venda en el mercado, y si realmente esos factores son sostenibles
en el mediano y largo plazo. El ser competitivo hoy en da significa tener caractersticas especiales
que nos hacen ser escogidos dentro de un grupo de hospitales que se encuentran en un mismo
mercado buscando ser los seleccionados. Es diferenciarnos por nuestra calidad, por nuestras
habilidades, por nuestras cualidades, por la capacidad que tengamos de cautivar, de seducir, de
atender y asombrar a nuestros clientes, sean internos o externos, con nuestros bienes y servicios,
lo cual se traducira en un generador de riquezas, de acuerdo a lo planteado por Michael Porter en
su libro "Ventajas Competitivas".

QU ES EL OUTSOURCING?

DEFINICIN e IMPORTANCIA

Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una tcnica

innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos
complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la
concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y
resultados tangibles.

Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios estructurales

de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas,
controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los
esfuerzos y energa de la empresa en la actividad principal. Tambin podemos definirlo como la
subcontratacin de servicios que busca agilizar y economizar los procesos productivos para el
cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se
centren en lo que les es propio.

Esta tercerizacin responde perfectamente al aforismo popular zapatero a tus

zapatos, se ha venido bajo la denominacin outsourcing, que significa en la prctica encontrar
nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artculos,
componentes y servicios.

El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una funcin
que anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en definitiva contrata un servicio
o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administracin o manejo de la
prestacin del servicio, la cual acta con plena autonoma e independencia para atender
diversos usuarios.

La tercerizacin implica tambin fomento para la apertura de nuevas empresas con

oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto social.
 La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos
de la compaa en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende
otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad
en el manejo de los procesos transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e
inclusive, en la mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal, as como una
potencializacin de los talentos humanos.

Aplicabilidad:

En lo que se ha convertido una tendencia de

crecimiento, muchas organizaciones estn tomando la decisin estratgica de poner parte de
sus funciones en las manos de especialistas, permitindoles concentrarse en lo que mejor
saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos.
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino que abarca la
mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los tipos ms comunes.
Outsourcing de los sistemas financieros.
Outsourcing de los sistemas contables.
Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.
Outsourcing de los sistemas administrativos.
Outsourcing de actividades secundarias.

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las
habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la vigilancia
fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelera y documentacin,
el manejo de eventos y conferencias, la administracin de comedores, entre otras.
Outsourcing de la produccin.
Outsourcing del sistema de transporte.
Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin.
Outsourcing del proceso de abastecimiento.
 Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.
Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y
responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

Misin:

Proveer consultora de valor agregado en negocios, organizaciones o instituciones,

Estableciendo relaciones de largo o corto plazo con los clientes, ayudando a mejorar su
desempeo en las diferentes fases de su negocio. Ofrece a los clientes, servicios innovadores y
flexibles, mediante un modelo global de gestin"

Visin:

Ser un instrumento de beneficio para las empresas u organizaciones, basada en los mayores valores
de tica y honestidad, proporcionando la mejor relacin costo beneficio.

CARACTERSTICAS.

RELATIVAS AL CONTRATO ENTRE LAS PARTES.

Su elaboracin es compleja, puesto que debe establecer claramente las responsabilidades de

ambas partes en cualquier aspecto, no slo del nivel de servicio actual sino tambin del nivel de
servicio futuro.

Suele tener una duracin de varios aos. En el sector privado tiene una duracin no menor a 5 7
aos, siendo habitual un perodo de 10 aos.

Uno de los aspectos ms importantes del contrato es la definicin de su resolucin (finalizacin), el

establecimiento de salidas programadas antes de cumplirse el plazo acordado, as como los
perodos de preaviso en caso de reversin del servicio.
Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de evaluacin se deben
establecer criterios de transferencia de personal (para el caso de que existan).

El alcance del contrato es a la medida, es decir, podr ser tan amplio como lo deseen las partes
contratantes.

Debe ser flexible para que la Administracin pueda cambiar los requisitos del servicio y el
proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da. Mientras que un contrato de outsourcing se
firma para que sea vlido durante aos, los requisitos de tecnologa estn en constante evolucin.

RELATIVAS A LA EMPRESA DE OUTSOURCING.

Es una decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede el total o parte de sus activos a la
empresa de outsourcing.

Permite el acceso a nuevas tecnologas y centrarse en la realizacin de actividades de mayor valor

para la organizacin.

Permite a la organizacin alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en

equipamiento tecnolgico o en formacin del personal informtico propio.
Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y las inversiones en
gastos desapareciendo los activos. Son menores los costos de operacin y se evitan las decisiones
de invertir en infraestructura.

Adquiere un compromiso muy importante con la organizacin que la contrata, puesto que de ella
depender que se proporcione un adecuado nivel de servicio.

El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de negocio,
organizativos o funcionales en la organizacin, as como al entrono tecnolgico.

OBJETIVOS DEL OUTSOURCING.

Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratacin de un servicio de outsourcing son
los siguientes:
Optimizacin y adecuacin de los costos relacionados con la gestin, en funcin de las
necesidades reales.
Eliminacin de riesgos por obsolescencia tecnolgica.
Concentracin en la propia actividad de la organizacin.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA SUBCONTRATACIN.

A. Ventajas:
 El desarrollo econmico del sector productivo.
Especializacin por tareas en funcin de los servicios prestados.
La responsabilidad de las empresas contratantes de servicios al establecer controles de calidad
adecuados a travs de criterios y sistemas de evaluacin establecidos conjuntamente con los
prestadores de estos servicios.
Es inevitable un nuevo enfoque del sistema de costos para poder evaluar claramente la
disminucin de los costos en los procesos tercerizados.
Un mayor entrenamiento y desarrollo profesional para los empleados dentro de las empresas
prestadoras de servicios, as como, transferencias de tecnologa para los funcionarios de las
empresas contratantes y / o para las empresas contratistas.
Una disminucin del desperdicio.
La revalorizacin de los talentos humanos.
La agilidad en las decisiones se refuerza con la tercerizacin.
Aprovechamiento de los espacios fsicos y revalorizacin de los recursos instalados (maquinarias,
equipos, entre otros) para optimizar el uso.

B. Desventajas:

Prdida de habilidades crticas para el cumplimiento del objetivo del negocio o desarrollo de
habilidades que incorrectamente pueden ser catalogadas como esenciales.
Prdida del control sobre la calidad de los servicios contratados.
En caso de no realizar unos anlisis del mercado de las compaas prestadoras de servicios, la
tercerizacin se puede convertir en el camino directo al fracaso.
Si es que la decisin de tercerizar no est bien fundamentada dentro de la empresa, la sola idea
de aplicarla podra se causante de un caos generalizado en todos los niveles de la organizacin.
Los errores no pueden ser admitidos al momento de escoger un rea a tercerizar.
No todos los empleados que perdieron su puesto dentro de la organizacin podrn ser
absorbidos por las empresas prestadoras de servicios.

PASOS DE LA METODOLOGA A UTILIZAR EN LA EMPRESA A REALIZAR EL OUTSORCING :

 FASE 0 INICIO DEL PROYECTO.

Qu hace? Identifica el alcance de lo que se est considerando para el outsourcing. Establece los
criterios, las marcas importantes iniciales y los factores "adelante / alto" para las decisiones
iniciales. Asigna recursos iniciales para "poner la semilla" del proyecto.
Cunto tiempo? De dos a cuatro semanas.
Quin participa? Esta fase es iniciada por el gerente ejecutivo o un miembro del consejo que
est patrocinando el estudio de factibilidad.
Qu se entrega? Un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones
administrativas.
Qu se decide? Examinar (o no) los beneficios estratgicos.

FASE 1 EVALUACIN.
Qu hace? Examina la factibilidad del outsourcing; define el alcance y los lmites del proyecto e
informa en que grado el proyecto satisfar los criterios establecidos.
Cunto tiempo? De cuatro a seis semanas.
Quin participa? Un pequeo equipo encabezado por el patrocinador, por lo menos un gerente
de una funcin (por ejemplo: de finanzas o recursos humanos), que no se vea personalmente
afectado por el resultado de la evaluacin.
Qu se entrega? Un estudio de factibilidad o de otro tipo. Una decisin acerca de si se debe o no
proceder a la etapa de planecin
Qu se decide? Decisin acerca de proceder o no.

FASE 2 PLANEACIN DETALLADA.

Qu hace? Establece los criterios para la licitacin, define los detalles para los requisitos y
prepara una lista breve de invitaciones para el concurso.
Cunto tiempo? De ocho a diez semanas.
Quin participa? El equipo formado durante la fase 1, ms un representante de compras (o
abastecimientos o contratos), del departamento jurdico y de recursos humanos, en caso de que no
estn representados.
Qu se entrega? Un plan para el proceso de licitacin, incluyendo documentacin para la
licitacin, descripcin de los servicios, borradores de acuerdos del nivel de servicios y una estrategia
para las negociaciones con los proveedores.
Qu se decide? A quien se invita a conservar, bajo que criterios y las medidas de desempeo.

FASE 3 CONTRATACIN.
Qu hace? Selecciona a un contratista preferido como resultado de un proceso de licitacin.
Identifica a un proveedor de respaldo.
Cunto tiempo? De tres a cuatro meses.
Quin participa? El equipo central de la fase de planeacin. Puede incluir asesores externos.
Participarn contratistas potenciales y sus socios.
Qu se entrega? Invitacin a concursar. Acuerdos de nivel de servicios. Los encabezados del
acuerdo. Contratos. Plan para la transferencia del servicio al subcontratista.
Qu se decide? La concesin del contrato. A quien, para que servicio, durante cuanto tiempo,
con que criterios de medicin.

FASE 4 TRANSICIN DEL NUEVO SERVICIO.

Qu hace? Establece los procedimientos para la administracin de la funcin subcontratada.

Transfiere la responsabilidad formal de las operaciones. Transfiere personal y activos segn se haya
acordado.
Cunto Tiempo? De dos a tres meses.
Quin participa? El equipo central y el gerente de funcin de la funcin subcontratada. Recursos
humanos, usuarios, gerencia y personal del proveedor.
Qu se entrega? Un plan de transicin. Documentacin de los procedimientos de administracin
y revisin. Entrega de la responsabilidad formal al subcontratista.
Qu se decide? Procedimientos de terminacin. Fecha de entrega del servicio.

FASE 5 ADMINISTRACIN Y REVISIN.

Qu hace? Revisa el contrato en forma regular, comparndolo contra los niveles de servicios
acordados. Plantea las negociaciones para tomar en cuenta los cambios y requerimientos
adicionales.
Cunto tiempo? De uno a cinco aos, dependiendo de la duracin del contrato. Normalmente es
de tres a cinco aos.
Quin Participa? Representante del contratista responsable de la entrega del servicio.
Representante de la funcin del usuario, responsable de la administracin del contrato y del
proveedor.
Qu se entrega? Un servicio administrado. Revisiones regulares. Ausencia de sorpresas.
Qu se decide? Verificacin anual de la validez de la evaluacin original. Decisin sobre la
continuacin del contrato.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones pueden enfocarse ms en la principal

actividad de su negocio.
El Outsourcing se lo debe realizar siempre y cuando la empresa tenga la certeza de obtener el
menor costo y maximizando los beneficios.
El Outsourcing se da en un ambiente de cooperacin entre dos empresas, es decir, dos
organizaciones con distintos objetivos y planteamientos estratgicos, se fusionan para poder
compartir un mismo ideal, el servir al cliente y el obtener un mayor beneficio o utilidad.
En Venezuela, por la legislacin laboral que existe en el pas, es comn encontrar en empresas
grandes el Outsourcing en el rea de contratos al personal.

RECOMENDACIONES

Es recomendable el planteamiento de comenzar cualquier proceso de Outsourcing de forma

escalonada y en fases independientes para poder ir midiendo el impacto y corregir cualquier
desviacin.
Es recomendable, el mantener un contacto continuo con la empresa en la que se ha contratado
el servicio, evaluando continuamente le funcionamiento de el rea en el que se presta el servicio, y
comparando los resultados continuamente, para verificar si est cumpliendo con los objetivos
planteados inicialmente.

Ejemplo

OCUPAMED es una compaa que trabaja con empresas e industrias que buscan cumplir apropiadamente
los requerimientos de la ley de prevencin en el trabajo, por lo que ofrecemos unOutsourcing profesional
en servicios de seguridad y salud laboral segn normas nacionales e internacionales, as cumplir
correctamente con la LOPCYMAT, reglamentos y normas tcnicas; eso significa que evitar sanciones,
obtendr responsabilidad social empresarial y de esta forma aumentar sustancialmente su
productividad.
Misin
Contribuir al desarrollo industrial venezolano ofreciendo, mediante tecnologa de punta y profesionales
expertos, diversas alternativas de servicios integrales en seguridad y salud ocupacional con el propsito de
lograr el bienestar y la tranquilidad de nuestros clientes y sus trabajadores.
Visin
Ser reconocidos por nuestro enfoque humano, social, cientfico y tcnico como una empresa lder en
Venezuela en la prestacin de servicios integrales de seguridad y salud ocupacional.

Objetivo
Contribuir con nuestros clientes en el aumento de su productividad mediante el incremento del bienestar
fsico, mental y social de sus trabajadores.

Realizar evaluaciones de seguridad y salud ocupacional completas y de calidad que garanticen una inversin
con beneficios reales para la empresa y sus trabajadores.

Asesorar a nuestros clientes en el correcto cumplimiento de la LOPCYMAT, normas tcnicas y reglamentos.

Disminuir la morbimortalidad por enfermedades ocupacionales y accidentes laborales en la empresa

Servicios

Evaluaciones medicas pre-empleo, periodica, pre-vacacional, post-vacacional, reingreso y egreso. Realizacion

y custodia de las historias cli nicas confidenciales de los trabajadores, registros de estadi sticas y reportes de
morbilidad. La evaluacionmedica ocupacional es realizada por personal altamente calificado, quienes realizan
un interrogatorio exhaustivo y un examen fi sico completo; el trabajador sera informado de las patologi as
halladas durante el mismo y se le hara entrega de los resultados de los paracli nicos realizados. Garantizamos
la entrega de los certificados medicos ocupacionales en un periodo no mayor a 72 horas habiles. Las
evaluaciones incluyen:
Evaluacionmedico ocupacional.
Espirometri a.
Audiometri a.
Laboratorios.
Rayos x y estudios especiales segun las necesidades.
Certificado de aptitud laboral.

Atencionmedica en planta en el horario solicitado por la empresa con personal medico, paramedico o de
enfermeri a, servicios de guardias nocturnas y servicios de traslados a centros de salud.

El servicio medico empresarial incluye atencion primaria en salud para todos los trabajadores de la empresa,
realizacion de evaluaciones medicas ocupacionales, entrega de certificados de aptitud laboral, registro de
estadi sticas, reportes de morbilidad y accidentes laborales. Garantizamos la estructuracion adecuada del
servicio medico empresarial, se realizan historias medicas de primera y sucesivas, independientes de las
historias ocupacionales, segun los motivos de consulta de los trabajadores.

Adiestramiento de trabajadores para la prevencion de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales,

atencion de primeros auxilios y temas relacionados con seguridad y salud ocupacional enfocados a los
requerimientos de la empresa.

Empleo de teori as, principios y metodos de disen o para obtener el bienestar de los trabajadores y mejorar el
rendimiento global de la empresa; buscando que los empleados y la tecnologi a trabajen en completa armoni a
al mantener los productos, puestos de trabajo, tareas y equipos en relacion con las caracteri sticas,
necesidades y limitaciones humanas.

Analisis de riesgos potenciales en los puestos de trabajo con notificacion escrita de los mismos, tramites de
documentacion requerida por el INPSASEL incluyendo aquellos relacionados con la conformacion del comite
de salud laboral, asistencia para la eleccion de delegados de prevencion y la elaboracion del programa de
seguridad en el trabajo.

OUTSORCING
Nivel 1: Evaluaciones me dicas ocupacionales.
Estudios cli nicossegun factores de riesgo.
Espirometri a.
Audiometri a.
Laboratorio cli nico.
Electrocardiograma.
Radiologi a.
Historias medicassegun Normativa LOPCYMAT y Normas COVENIN.
Informe aptitud laboral.
Orientacion a la empresa segunepidemiologi a.

Nivel 2:

Evaluacio n del programa de Seguridad y Salud

en el trabajo.
Inspeccion en seguridad e higiene ocupacional.
Asistencia pasiva en comite de seguridad
y salud laboral.
Asistencia para opciones de inversion en seguridad y
salud laboral de mayor beneficio y rentabilidad.
Asistencia en la coordinacion del servicio de seguridad
y salud en el trabajo.
Asesori a para la correcta elaboracion del programa de
seguridad y salud laboral.
Informe detallado sobre las condiciones en seguridad
y salud laboral.
Recomendaciones.