En qu consiste el Cuadro de Mando Integral (Balance

Scorecard)?
El CMI es una herramienta de gestin muy til para la Direccin de la
Compaa, ya que nos facilita la toma de decisiones a travs del
seguimiento de los objetivos previamente definidos.
El CMI no es un documento esttico, sino que se va retroalimentando
con informacin peridica a lo largo del proceso, y nos servir tanto para
comunicar la estrategia en la organizacin como para alinear a las
personas con el propsito de alcanzar un objetivo comn.
De qu se nutre el CMI?
Utilizaremos indicadores de control, financieros y no financieros, para el
seguimiento de la estrategia. Estos indicadores nos permitirn detectar
las desviaciones y, de este modo, poder tomar las medidas oportunas
para corregirlas.
Desde qu perspectiva se analiza la empresa?
Definiremos nuestros objetivos y metas, y utilizaremos indicadores para
medir los resultados enfocando la estrategia desde los siguientes puntos
de vista:

Financiero: Analizando cmo nos ven nuestros accionistas. Veamos

como ejemplo los siguientes parmetros:
Objetivo: Incremento en ventas.
Programa: Polticas agresivas de ventas, marketing directo.
Indicadores: Margen operativo mensual, beneficio neto mensual,
ingresos mensuales
 Meta: Incrementar el beneficio neto en un 5%.

Clientela: Analizando lo que piensan nuestros clientes de nosotros.

Sigamos con ejemplos:
Objetivo: Fidelizar clientes.
Programa: Descuentos y promociones.
Indicador: Porcentaje de prdida de clientes con respecto a
meses anteriores
Meta: No superar un 1%.

Procesos internos: Teniendo en cuenta aquello que nos hace

diferentes.
Objetivo: Mejorar los tiempos de entrega.
Programa: Solucin de incidencias en el Call Center.
Indicador: Porcentaje de errores en recepcin de mercanca.
Meta: Inferior al 0,5%

Aprendizaje: Valorando nuestra capacidad de mejora para seguir

creando valor.
Objetivo: Desarrollar las capacidades del equipo.
Programa: Formacin y desarrollo del personal de atencin al
cliente.
Indicador: Porcentaje de personal cualificado.
Meta: Conseguir el 100% de consecucin.

Cmo desarrollaremos el CMI?

Mediante la elaboracin de un mapa estratgico, que ser una
manera de plasmar la estrategia destinada a los distintos grupos de
inters, de tal modo, que nos ayude a entenderla y visualizarla.
Dicho mapa estratgico se llevar a cabo teniendo en cuenta, la Misin,
Visin y Valores de la compaa, para establecer los distintos objetivos y
metas.

Resumiendo, se puede decir que la elaboracin e implantacin del CMI

se llevar a cabo considerando las siguientes etapas:
 Etapa 1: Anlisis de la situacin.
Etapa 2: Diagnstico de la situacin.
Etapa 3: Declaracin de objetivos estratgicos.
Etapa 4: Estrategias corporativas.
Etapa 5: Planes de actuacin e implantacin
Etapa 6: Seguimiento del plan.
Etapa 7: Evaluacin de los resultados