Planejamento e a atuao do gestor - Processos Gerenciais

Os processos gerenciais representam o meio pelo qual os gestores atuam nas organizaes.
Os principais processos gerenciais so: o planejamento, a organizao, a coordenao e
o controle, conhecido como processo POCC.
Processos gerenciais so aplicados nas organizaes.
O que so ento organizaes? Organizaes - agrupamento sistemtico de pessoas
reunidas para realizar um propsito especfico
Propsito expresso na forma de objetivo ou conjunto de objetivos que almeja alcanar
que so executados por pessoas.
Outro aspecto comum entre as organizaes a estrutura das funes e como so
definidas as responsabilidades e hierarquias
Os quatro nveis organizacionais
Na base, os funcionrios operacionais realizam
tarefas especficas, produzindo bens e servios.
No nvel de gerncia, o trabalho dos funcionrios operacionais supervisionado pelos gerentes (supervisores).
J na mdia gernciagestores responsveis por atingir os objetivos e metas departamentais, a partir dos objetivos
globais que so definidos pela alta gerncia,
Alta Gerncia Objetivos Globais, as polticas que orientam a busca desses objetivos organizacionais (ROBBINS; DECENZO;WOLTER, 2014).

Eficincia so os meios que os gestores utilizam para fazer o que preciso empregando o mnimo de recursos (economia de recursos),
Eficcia como os fins que os gestores utilizam para atingir objetivos organizacionais (resultado).
Habilidade capacidade de transformar conhecimento em ao: Conceituais/Humanas/Tcnicas
Contudo essas habilidades requerem certas competncias pessoais para serem colocadas em ao com xito.
Competncia qualidade de quem capaz de analisar uma situao, apresentar solues e resolver assuntos e problemas
(i) competncias tcnicas capacidade de aplicar conhecimento especializado;
(ii) competncias interpessoaiscapacidade para trabalhar com pessoas, compreendendo, comunicando e motivando as pessoas e os grupos;
(iii) competncias conceituaiscapacidade de analisar e diagnosticar situaes complexas; e
(iv) competncias polticascapacidade de influenciar, construir base de poder e fazer conexes com organizaes e pessoas.
Analise a relao entre as seguintes afirmativas:
As pessoas formam as organizaes e realizam atividades para executarem os objetivos organizacionais
PORQUE
toda organizao tem um propsito que normalmente expresso na forma de objetivo que deseja alcanar.
Analisando as afirmaes acima, escolha a opo conclusiva:
a) A primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira.
b) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.
c) As duas afirmaes so falsas.
d) A primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa.
e) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
1. Alternativa Correta: B
Resposta comentada: Independentemente do segmento, tamanho ou estilo, toda organizao tem um propsito,
que normalmente expresso na forma de objetivo ou conjunto de objetivos que almeja alcanar.
Tambm, toda organizao formada por pessoas, que executam seus objetivos por meio das atividades que realizam
Portanto, as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.
2. Segundo Robbins, DeCenzo e Wolter (2014), as organizaes definem o meio pela qual funcionam as funes e so
definidas as responsabilidades e hierarquias, assim como limites de atuao.
Qual alternativa apresenta o meio definido pelas organizaes para essa finalidade que o texto trata?
a) Documentos escritos.
b) Polticas e regras.
c) Tipos de produtos e servios.
d) Estrutura organizacional.
e) Perfil dos clientes.
2. Alternativa Correta: D
Resposta comentada: Um dos aspectos comuns entre as organizaes a estrutura, pela qual funcionam as funes e
so definidas as responsabilidades e hierarquias, assim como limites de atuao
Com base no tema Competncias Gerenciais, analise as afirmativas:
I. A base formada pelos funcionrios operacionais, que produzem bens
e servios.
II. No nvel de mdia gerncia, so definidas as estratgias organizacionais.
III. No nvel gerncia, os funcionrios operacionais so supervisionados.
IV. As tcnicas de realizao das tarefas so definidas pela alta gerncia.
a) I, III e IV.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e IV.
e) I e III.
3. Alternativa Correta: E
Resposta comentada: Por esses quatro nveis organizacionais, a
organizao funciona com o fim de realizar seus objetivos. Na
base, os funcionrios operacionais realizam tarefas especficas,
produzindo bens e servios.
No nvel de gerncia, o trabalho dos funcionrios operacionais
supervisionado pelos gerentes. J na mdia gerncia, esto os
gestores responsveis por atingir os objetivos e metas
departamentais, a partir dos objetivos globais que so definidos
pela alta gerncia, em que tambm so definidas as polticas que
orientam a busca destes objetivos organizacionais
Aspectos que influenciam na deciso gerencial para a escolha da melhor configurao
Responsabilidade: no nvel gerencial, representa as obrigaes do gestor para atingir os objetivos, com eficincia e eficcia,
seguir as polticas institucionais e motivar os trabalhadores sob sua superviso.
A responsabilidade est diretamente relacionada autoridade do cargo.
Centralizao: representa o grau de autoridade que se tem para tomar decises.
Na gesto centralizada, o gestor prefere tomar as decises com exclusividade.
Na gesto descentralizada, o gestor compartilha o processo de tomada de deciso comos trabalhadores sob sua subordinao.

1. Analise a relao entre as seguintes afirmativas:

As organizaes precisam ser organizadas para funcionarem melhor e
para organizar, deve-se estruturar e moldar a organizao
PORQUE
organizar significa agrupar, estruturar e integrar os recursos
organizacionais, definir a estrutura de rgos que devero administr -los,
estabelecer a diviso do trabalho por meio da diferenciao, definir
os nveis de autoridade e de responsabilidade.
Analisando as afirmaes acima, escolha a opo conclusiva:
a) A primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira.
b) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.
c) As duas afirmaes so falsas.
d) A primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa.
e) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Gabarito 1. Faa valer a pena! Seo 3.1
1. Alternativa correta: B
Resposta Comentada:
Organizar significa agrupar, estruturar e
integrar os recursos organizacionais, definir a estrutura de rgos que
devero administr-los, estabelecer a diviso do trabalho por meio da
diferenciao, definir os nveis de autoridade e de responsabilidade. Uma
atividade depende da outra: as organizaes precisam ser organizadas
para funcionarem melhor e para organizar deve-se ter uma organizao
pela frente que deva ser estruturada e moldada. (CHIAVENATO, 2014,
p..271-272). Portanto, as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda
no justifica a primeira.
2. A palavra organizao (do grego, organon: ferramenta) significa o
arranjo e a disposio dos recursos organizacionais para alcanar objetivos
estratgicos. Esse arranjo se manifesta na diviso do trabalho em unidades
organizacionais, como divises ou _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ e
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _, definio de linhas formais de comunicao,
hierarquia de autoridade e adoo de mecanismos para coordenar as
diversas tarefas organizacionais (CHIAVENATO, 2014, p. 275).
Escolha qual opo apresenta o texto correto para preencher as lacunas:
a) planejamento; organizao; direo.
b) estratgias; mtodos; tarefas.
c) especializao; concentrao; autonomia.
d) diretores; gerentes; tcnicos.
e) departamentos; sees; cargos.
2. Alternativa correta: E
Resposta Comentada:
A palavra organizao (do grego, organon: ferramenta) significa o arranjo e a
disposio dos recursos organizacionais para alcanar objetivos estratgicos.
Esse arranjo se manifesta na diviso do trabalho em unidades organizacionais,
como divises ou departamentos, sees e cargos, definio de linhas formais de comunicao,
hierarquia de autoridade e adoo de mecanismos para coordenar as diversas tarefas organizacionais. (CHIAVENATO, 2014, p. 275).
Definir a organizao pela qual a empresa funciona desafiador, pois
um elemento que precisa ser constantemente adequado s mudanas
organizacionais (CHIAVENATO, 2014, p. 275).
Qual alternativa justifica essa afirmao de Chiavenato?
a) Para os gestores fazerem a manuteno de seus cargos na organizao.
b) O ambiente organizacional esttico e precisa sofrer mudanas.
c) Necessidade de adequao s transformaes do ambiente em que a
empresa est inserida.
d) Dinamismo e estmulo para os funcionrios que esperam mudanas.
e) Garantir a estabilidade do cotidiano das empresas e da atuao dos
gestores.
3. Alternativa correta: C
Resposta Comentada:
Definir a organizao pela qual a empresa funciona desafiador, pois um elemento que precisa ser constantemente adequado s
mudanas organizacionais originadas necessidade de adequao s transformaes do ambiente em que a empresa est inserida.
CHIAVENATO, 2014, p. 275).
As funes de Henry Fayol
O engenheiro francs Henri Fayol foi o precursor dos processos administrativos.
Seus estudos sobre o conhecimento administrativo identificaram que o funcionamento
da empresa dividido em seis funes:
Comercial, Financeira, de Administrao, de Segurana, de Contabilidade e Tcnica.
Funo Administrativa Segundo Henry Fayol POCCC
Entretanto, Fayol destacou a funo de Administrao como a mais importante, pois todas as demais dependem dela, j que
seus cinco componentes possibilitam a atuao gerencial:
5 componentes da Funo Administrativa:
Planejamento, Organizao, Comando, Coordenao e
Controle, que passou a ser conhecido como processo administrativo (MAXIMIANO, 2010).
Estrutura Organizacional e Processo administrativo atual POCC
Os resultados publicados por Fayol abriram caminho para muitos outros assuntos relacionados ao funcionamento das empresas,
como: Papel de Gerente, Estrutura Organizacional e Administrao por Objetivos.
O prprio tema processos administrativos evoluiu e atualmente um dos modelos aceitos o POCC, que envolve:
Planejamento, Organizao, Coordenao e Controle.
Organizar Para que o gestor possa executar os planos resultantes do processo de planejamento, necessrio organizar os recursos,
por isso Maximiano (2010, p. 83) comenta que:
Organizar o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizao de planos.
Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional define responsabilidades, autoridade e tambm o sistema de comunicao entre as pessoas.
Assim, segundo Williams (2016, p. 164-165), um processo organizacional o conjunto de atividades que transformam insumos em
produtos que os clientes valorizam e to importante quanto a estrutura organizacional,
As estruturas organizacional tm se baseado tradicionalmente em alguma forma de departamentalizao,
Departamentalizao Definio
Departamentalizao - o meio pelo qual o processo de organizao divide o trabalho dos funcionrios em unidades distintas,
que assumem responsabilidade pela execuo das atividades relacionadas aos cargos.
Departamentalizao funcional
Os mtodos de departamentalizao mais usuais so (WILLIAMS, 2016, p. 165-168):
1. Departamentalizao funcional: o tipo mais comum de diviso por empresas pequenas ou novas,
em que o trabalho e os funcionrios so organizados por funo ou rea. Por exemplo: departamentos contbil,
comercial, de produo e recursos humanos.
Encoraja a especializao.
Departamentalizao por produto
2. Departamentalizao por produto: funcionrios e trabalho so organizados por produtos, facilitando
que se tornem especialistas pelo portflio de produtos da empresa.
Por exemplo: departamentos de acabamento, material bsico de construo e peas sanitrias.
Departamentalizao por Cliente
3. Departamentalizao por cliente: o trabalho e os funcionrios so organizados de acordo com os grupos de clientes,
possibilitando que os departamentos se especializem em atender aos clientes conforme suas preferncias e expectativas.
Por exemplo: departamentos feminino, masculino e infantil.
Departamentalizao Geogrfica
4. Departamentalizao geogrfica: utilizada geralmente por grandes empresas que tm filiais distantes fisicamente,
organiza o trabalho e os funcionrios de acordo com as divises geogrficas, facilitando a contextualizao da gesto das unidades.
Por exemplo: departamento Sudeste, Nordeste, Sul, Norte e Centro-Oeste.
Departamentalizao Matricial
5. Departamentalizao matricial: configurao hbrida que combina diferentes departamentalizaes.
Geralmente utilizada por grandes empresas ou que envolvem trabalhos especializados, que pode ter na linha horizontal a
departamentalizao funcional e na vertical as divises por produtos, clientes, situao geogrfica e at mesmo projetos.
Por exemplo: uma empresa de projetos tem as funes administrativa, financeira, recursos humanos e planejamento na linha horizontal,
que atendem a todas as divises de projetos na linha vertical: engenharias civil, eltrica, hidrulica, mecnica e arquitetura.
Tambm pode combinar outras formas de departamentalizao entre as linhas horizontal e vertical.
1. O engenheiro francs Henri _ _ _ _ _ _ _ foi o precursor dos processos administrativos. Seus estudos sobre o conhecimento administrativo
identificaram que o funcionamento da empresa dividido em seis funes: Comercial, Financeira, de Administrao, de Segurana, de
Contabilidade e Tcnica. Entretanto, Fayol destacou a funo de _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ como a mais importante, pois todas as demais dependem dela,
j que seus cinco componentes possibilitam a atuao gerencial, que so: Planejamento, _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, Comando, Coordenao e Controle,
que passou a ser conhecido como processo administrativo (MAXIMIANO, 2010, p. 71-72).
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
a) Ford; tcnica; gesto.
b) Taylor; administrao; gesto.
c) Fayol; administrao; organizao.
d) Taylor; tcnica; gesto.
e) Fayol; tcnica; organizao.
Gabarito 2. Faa valer a pena! Seo 3.2
1. Alternativa correta: C
Resposta Comentada:
O engenheiro francs Henry Fayol foi o precursor
dos processos administrativos. Seus estudos sobre o conhecimento
administrativo identificaram que o funcionamento da empresa dividido
em seis funes: Comercial, Financeira, de Administrao, de Segurana,
de Contabilidade e Tcnica. Entretanto, Fayol destacou a funo de
Administrao como a mais importante, pois todas as demais dependem
dela, j que seus cinco componentes possibilitam a atuao gerencial, que
so: Planejamento, Organizao, Comando, Coordenao e Controle,
que passou a ser conhecido como processo administrativo (MAXIMIANO,
2010, p. 71-72).

Maximiano (2010, p. 83) comenta que Organizar o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em uma estrutura
que facilite a realizao de planos. Algumas das decises envolvidas com o processo de organizao referem-se a definir a
diviso do trabalho, atribuir as responsabilidades s pessoas e determinar os mecanismos de comunicao e de coordenao.
Assinale a alternativa correta quanto ao processo de organizao:
a) O resultado do processo de organizao o ordenamento das partes
do todo.
b) O processo de organizao somente ocorre em algumas empresas
grandes.
c) A diviso do trabalho o componente de sada mais importante do
processo.
d) A definio de responsabilidade e autoridade a principal entrada do
processo.
e) A comunicao e a coordenao fluem livremente dentro do processo.
2. Alternativa correta: A
Resposta Comentada:
O processo de organizao o ordenamento
das partes do todo. Tem na entrada os objetivos planejados, que so
analisados e direcionam a etapa do processo em que o trabalho dividido
e as responsabilidades e a autoridade so definidas, com base no que est
previamente determinado na configurao da estrutura organizacional, ou,
se ela ainda no existe, estas decises levam ao desenho da configurao
da estrutura (MAXIMIANO, 2020, p. 83).
Coordenao e Controle
ltima unidade de Modelos de Gesto, Coordenao e controle.
A atuao do gestor organizacional acontece por meio do processo gerencial, que envolve os processos:
POCC Planejar, Organizar, coordenar e Controlar
Primeiro Veremos Coordenao (alguns autores denominam a coordenao como direo)
A coordenao (direo):
a funo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
Para que o planejamento e a organizao possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientao e
apoio s pessoas, por meio de uma adequada comunicao, liderana e motivao. (CHIAVENATO, 2014, p. 373)

o processo de coordenao/direo tipificao

Direo presente em todos os nveis organizacionais

Chiavenato (2014) comenta que a direo est presente em todos os nveis organizacionais e recebe os nomes de:
Direo, Gerncia e Superviso,
dependendo de onde o gestor atua, nos nveis
- Institucional (direo)
Intermedirio (gerncia)
Operacional, (superviso).

Gestor e suas equipes

o gestor organizacional lida com suas equipes subordinadas por meio da liderana, da comunicao e da motivao
Cada gestor vai ter sua forma de gerir pessoas, dependendo de uma srie de fatores

Estilos de administrao Teoria X e Teoria Y Mac gregor

Mac Gregor defende que cada administrador tende a possuir uma concepo prpria a respeito da natureza das pessoas
isso determina seu comportamento na relao com as pessoas na empresa.
McGregor identificou dois modos de o gestor perceber a natureza humana: Teoria X Teoria Y
Figura 4.2 | Os estilos administrativos segundo a Teoria X e a Teoria Y

Teoria X e Teoria Y
Teoria X tem aspectos alinhados com a configurao mecanicista centrada no gestor.
Teoria Y com a configurao orgnica, focada nas pessoas.
cada vez mais os gestores modernos buscam se posicionar na Teoria Y para envolver e motivar as pessoas de suas equipes.

Likert identificou quatro sistemas administrativos em relao atuao dos gestores

Gestores podem ser:
(I) autoritrio-coercitivo: pelo qual o gestor impe regras e regulamentos e exige obedincia cega e rgida;
(II) autoritrio-benevolente: cujo comportamento do gestor, embora ainda autoritrio, menos coercitivo, possibilitando alguma participao
das pessoas desde que as decises sejam aprovadas pelos superiores;
(III) consultivo: neste sistema, o gestor atua de modo mais aberto, em que permite a participao das pessoas no processo decisrio e
(IV) participativo: pelo qual o gestor assume postura totalmente democrtica, incentivando plena participao das pessoas executoras das atividades,
total descentralizao e deciso para os nveis abaixo, exigindo apenas um controle dos resultados para apresentar aos seus superiores.
Equipe de alto desempenho
O gestor moderno atua por meio da administrao participativa, ou seja, ele delega responsabilidades e autoridade
para a tomada de deciso para as suas equipes.
Falemos um pouco de equipes de alto desempenho

Equipes de alto de desempenho

Uma equipe de alto desempenho costuma apresentar as seguintes caractersticas:
(I) tem tamanho pequeno;
(II) os participantes so capazes e complementares;
(III) as metas e objetivos de desempenho so compartilhados;
(IV) as normas e abordagens de trabalho so produtivas e
(V) a responsabilidade mtua ((BALDWIN; BOMMER; RUBIN, 2008, p. 223).
Exerccio
1. A coordenao a funo administrativa que se refere ao relacionamento _ _ _ _ _ _ _ _ _ do administrador com seus subordinados.
Para que o planejamento e a organizao possam ser_ _ _ _ _ _ _ _ _, eles precisam ser complementados pela orientao e apoio s pessoas,
por meio de uma adequada comunicao, liderana e_ _ _ _ _ _ _ _ _ (CHIAVENATO, 2014, p. 373).
Escolha qual alternativa completa as lacunas corretamente:
a) lgica; eficazes; promoo.
b) interpessoal; eficazes; motivao.
c) lgica; eficientes; motivao.
d) interpessoal; eficientes; promoo.
e) lgica; geis; motivao.
1. Alternativa correta: B
Resposta Comentada: A coordenao a funo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal
do administrador com seus subordinados.
Para que o planejamento e a organizao possam ser eficazes, eles precisam ser
complementados pela orientao e apoio s pessoas, por meio de uma
adequada comunicao, liderana e motivao (CHIAVENATO, 2014, p. 373).
2. Quanto tipologia de direo identificada por Likert, analise as afirmativas:
I. Participativo (democrtica-coercitiva e incentiva a adeso das pessoas).
II. Autoritrio-coercitivo (imposio de regras, regulamentos e obedincia).
III. Autoritrio-benevolente (autoritarismo coercitivo com alguma participao das pessoas).
IV. Consultivo (mais aberto e permite a participao das pessoas no processo decisrio).
Assinale a nica alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
a) II e IV.
b) I e III.
c) I, II e IV.
d) III e IV.
e) II, III e IV.
2. Alternativa correta: A
Resposta Comentada: Likert identificou quatro sistemas administrativos em relao atuao dos gestores:
(i) autoritrio-coercitivo (imposio de regras, regulamentos e obedincia);
(ii) autoritrio-benevolente (autoritarismo menos coercitivo, e alguma participao das pessoas);
(iii) consultivo (mais aberto e permite a participao das pessoas no processo decisrio); e
(iv) participativo (totalmente democrtica e incentiva a plena participao das pessoas executoras das atividades)
(CHIAVENATO, 2014, p. 377-378).
POCC = Como voc j sabe, o gestor atua na organizao por meio do processo gerencial, cujo modelo adotado aqui envolve:
planejar, organizar, Coordenar/dirigir e controlar.
POCControle = No planejamento, as decises so referentes ao que se pretende fazer (objetivo);
Na organizao, as atividades e as responsabilidades so atribudas s pessoas, assim como os recursos
Disponibilizados so aplicados, para a realizao do objetivo definido pelo planejamento.
Na coordenao, o gestor conduz o trabalho das pessoas na direo correta,
o que demanda monitoramento e acompanhamento, que so executados pelo processo de controle.
O que controle?
padres para permitir alcanar objetivos organizacionais, comparar desempenho real com o padro
e adotar medidas corretivas quando necessrio para aproximar o desempenho aos padres.
(Sinnimo de regulao ajustamento)
controle no apenas processo posterior ao fato.
Medidas preventivas tambm representam uma forma de controle. (WILLIAMS, 2016, p. 316)
Controle e o gestor
A atuao do gestor no processo de controle importante
Deve seguir rigorosamente os padres estabelecidos para garantir
segurana de que os objetivos sero alcanados conforme programado
Controle est presente em todos os nveis organizacionais

Processo de controle
De modo geral, no processo de controle, o gestor se preocupa em:
Padronizar (uniformizar) o desempenho.
Padronizar a qualidade dos produtos ou servios.
Proteger os bens organizacionais.
Limitar a quantidade de autoridade.
Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas.
Garantir os meios preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais.
Finalidade do controle
Para Chiavenato (2014, p. 497):
a finalidade do controle assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido
se ajustem tanto quanto possvel aos objetivos estabelecidos previamente
Para isto o processo de controle passa por quatro etapas bsicas
Etapas do controle

1. Estabelecimento de objetivos ou padres de desempenho: um padro um nvel de atividade que serve de modelo para a avaliao
do desempenho, funcionando como marco para determinar se a atividade ou no adequada e, ainda, o que deve ser feito.
Os objetivos podem ser de quantidade, qualidade, tempo e custo.
2. Avaliao ou mensurao do desempenho atual: deve ser expressa de modo a possibilitar a comparao entre o
desempenho e o objetivo ou padro estabelecido. A avaliao a mensurao para verificar se os resultados
esto atendendo as expectativas e, ainda, se necessrio promover correes.
3. Comparao do desempenho atual com os objetivos ou padres estabelecidos: est relacionado a
verificar se os meios esto seguindo os fins para alcanar os objetivos. Pode ocorrer antes, durante e aps as operaes.
4. Tomada de ao corretiva para corrigir possveis desvios ou anormalidades: recurso para corrigir as
operaes quanto a variaes, erros ou desvios em relao ao padro para manter o desempenho em nveis esperados.
Exerccio
1. Controle um processo _ _ _ _ _ _ _ que estabelece _ _ _ _ _ _ _ para permitir alcanar objetivos organizacionais, comparar desempenho real
com o padro e adotar medidas _ _ _ _ _ _ _ quando necessrio para aproximar o desempenho aos padres (WILLIAMS, 2016, p. 316).
Escolha qual alternativa preenche as lacunas corretamente:
a) documental; padres; posteriores.
b) regulatrio; objetivos; burocrticas.
c) regulatrio; padres; corretivas.
d) regulatrio; padres; posteriores.
e) documental; objetivos; burocrticas.
1. Alternativa correta: C
Resposta Comentada: Controle um processo regulatrio que estabelece
padres para permitir alcanar objetivos organizacionais, comparar
desempenho real com o padro e adotar medidas corretivas quando
necessrio para aproximar o desempenho aos padres (WILLIAMS, 2016,
p. 316).
2. Quanto tipologia do processo gerencial de controle, Chiavenato (2014, p. 495-496) destaca que, assim como os
demais processos administrativos, o controle est presente em todos os nveis organizacionais.
Qual a principal semelhana do processo de controle por todos os nveis organizacionais?
a) Garantir o comportamento padro de todos os gestores.
b) Possibilitar que o trabalho seja realizado de acordo com os valores
dos consumidores.
c) Assegurar que o trabalho seja eficiente e proporcione muito lucro.
d) Monitorar e avaliar incessantemente as atividades.
e) Envolver os gestores nas atividades que as equipes organizam.
2. Alternativa correta: D
Resposta Comentada: O gestor atua em todos os nveis organizacionais,
e quando est envolvido com o processo gerencial de Controle,
independentemente do nvel em que ele esteja, a preocupao a
mesma: monitorar e avaliar incessantemente as atividades e operaes
da organizao (CHIAVENATO, 2014, p. 496).