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Manual de Orientao ao Paciente

A sua escolha

Antes de apresentar todos os recursos e as


principais rotinas do Hospital Bandeirantes,
gostaramos de agradecer por ter a nossa
instituio como referncia em assistncia
hospitalar. A partir de agora, nosso corpo
clnico, a equipe multidisciplinar, os recursos
tcnicos e tecnolgicos esto disponveis
para que sua recuperao acontea de
forma segura, rpida e plena. Nossa rea de
Hotelaria est disposio para ajudar no
que for preciso.

Com os votos de sade e agradecimento,

Dr. Mrio Lcio Alves Baptista Filho


Diretor Clnico do Hospital Bandeirantes

3
4
Sobre o Hospital Bandeirantes

Com uma trajetria marcada por conquistas,


o Hospital Bandeirantes, inaugurado em
1945, est dividido em trs blocos e conta
com uma estrutura composta por mais de
3.000 mdicos, 250 leitos, trs centros de
referncia (Oncologia, Cardiologia e Medicina
Diagnstica), alm de servios de exames
laboratoriais, de imagens e tecnologia
de ponta para pacientes ambulatoriais e
internados.

A unidade possui certificao ONA nvel III,


que garante a excelncia em atendimentos
e assegura a qualidade aos nossos pacientes
e familiares.

5
NDICE

6
Procedimento de Telefones teis 20
internao 8 PABX 20
Assistncia mdica e de enfermagem 9 Agendamento de Consultas e Exames 20
Dirias 9 SAC 20
Setor de contas mdicas 9 Ramais internos 20
Alta hospitalar 10
Transferncias internas 10 Convenincias da regio21
Unidade de Terapia Intensiva (UTI) 10 Principais bancos 21
Servios de Controle de Infeco Shopping Centers 21
Hospitalar (SCIH) 12 Correio 21
Visitas 15 Museus, Centros Culturais e Templos
Refeies 16 Religiosos 21
Para acompanhantes 16
Resultados de exames 16 Aeroportos e empresas
Espao ecumnico 17 areas 22
Estacionamento 17
Achados e perdidos 17
Atente-se a golpes telefnicos 17
Plano de evacuao emergencial 17
Orientaes importantes 18
Direitos do paciente 18
Deveres do paciente e/ou seu
responsvel legal 19

7
Procedimento de internao

8
Procedimento de internao
1. A internao s poder ser realizada 2. Em caso de necessidade de enfermagem
sob a responsabilidade de um mdico particular, a gerncia de enfermagem
habilitado e cadastrado no Hospital do Hospital Bandeirantes dever ser
Bandeirantes; previamente consultada.
2. O paciente ou seu responsvel
legal dever fornecer todos os dados
Dirias
de identificao solicitados e exibir o Na diria esto inclusos a acomodao,
documento de identidade e o CPF; refeio do paciente, roupas de cama
e os servios hospitalares bsicos. As
3. Todo paciente dever ter, no ato da
informaes sobre outros servios e
internao, um responsvel para assinar
valores podem ser adquiridas no setor de
os termos de responsabilidades e
Contas Mdicas pelo ramal 2231.
consentimentos;
4. Ser permitida a permanncia de apenas Setor de contas mdicas
um acompanhante para pernoite com o
Localizado no andar trreo, prximo
paciente internado em apartamento;
Recepo Central, este setor funciona de
5. Em caso de convnio, o associado segunda a quinta-feira, das 8h s 17h, e s
ou seu responsvel dever apresentar sextas-feiras, das 8h s 16h. Para acion-lo
documentos comprobatrios; fora destes horrios, os acompanhantes
6. Em caso de procedimentos, exames, devem dirigir-se ao Setor de Internao,
prteses e itens no cobertos pelo no mesmo andar.
Para procedimentos particulares, os
convnio, o paciente ou seu responsvel
honorrios devero ser previamente
dever assinar um termo de cincia no ato
acordados e pagos diretamente a cada
da internao ou durante sua permanncia
no hospital. profissional.
Em caso de mudana de acomodao, por
Assistncia mdica e de opo do paciente ou acompanhante, alm
da diferena da diria, haver cobrana da
enfermagem
diferena do honorrio mdico.
1. A equipe de enfermagem do
hospital somente executar teraputica
medicamentosa mediante prescrio
assinada pelo mdico responsvel ou pelo
assistente autorizado, e os procedimentos
de enfermagem sero realizados sob a
prescrio do profissional enfermeiro;

9
Alta hospitalar Saiba mais sobre os principais
equipamentos utilizados na UTI:
Aps a alta mdica, o paciente e seus
acompanhantes tm o prazo de, Monitor cardaco - registra os batimentos
aproximadamente, uma hora para deixar o do corao do paciente, verifica a
quarto. Aps este prazo, todas as despesas presso arterial, temperatura e registra a
hospitalares correro por conta do cliente. porcentagem de oxignio no sangue por
meio de fios ligados ao monitor.
Transferncias internas
Em caso de transferncia para a UTI ou Ventilador/respirador mecnico - substitui
outro setor do Hospital, o acompanhante a respirao por um perodo, atravs de
deve liberar o leito, levando consigo todos um tubo introduzido na boca do paciente,
os pertences e evitando a cobrana de levando oxignio aos pulmes.
dirias.
Sonda enteral - alimenta o paciente por
Unidade de Terapia meio da sonda que colocada em uma
Intensiva (UTI) das narinas e vai at o estmago.

A UTI destinada ao tratamento Sonda vesical - permite o controle da


de pacientes que necessitam de urina que eliminada por meio de uma
monitorizao constante, por meio de sonda.
equipamentos e equipe multiprofissional
qualificada, composta por mdicos, Cateter intravenoso - leva o medicamento
enfermeiros, tcnicos de enfermagem, para a corrente sangunea por um cateter
fisioterapeutas e demais profissionais introduzido na veia.
de sade que, durante 24 horas,
acompanham a evoluo do paciente Bomba de infuso - aparelho utilizado
de forma mais intensiva, adequando sua para colocar lquidos ou nutrientes com
conduta teraputica conforme necessrio. controle de fluxo preciso.
10
A entrada de criana com idade inferior
a 12 anos no recomendada. Em casos
excepcionais, procurar o Enfermeiro
responsvel da unidade;

No permitido o uso de aparelhos


celulares dentro das Unidades de Terapia
Intensiva;

Sacolas ou bolsas com grande volume,


alimentos, bebidas, flores, vaso decorativo
ou ventilador, assim como a circulao
Informaes importantes sobre a visita pelas dependncias da UTI ou nos leitos
na UTI: dos demais pacientes durante a visita no
so permitidos. A visita restrita ao leito
O horrio de visita nas UTIs do Hospital do familiar internado;
Bandeirantes das 9h s 21h. A UTI possui
sala de espera onde possvel aguardar Os alimentos oferecidos pela copeira
at a liberao da visita; so para consumo exclusivo do paciente
e somente podem ser oferecidos pelo
Todos os visitantes devem lavar as mos familiar ao paciente mediante autorizao
na sala de espera antes de entrar na UTI. do Enfermeiro responsvel;
Este pequeno gesto reduz o risco de
infeco por germes trazidos do ambiente Os equipamentos e materiais utilizados
externo e que acometem com mais pelo paciente devem ser manipulados
facilidade os pacientes internados; somente pela equipe de Enfermagem;

Todo paciente deve ter um familiar No sente-se na cama do paciente;


referncia eleito por sua famlia, que
dever cadastrar-se na Recepo, a fim Em caso de intercorrncia dentro
de receber toda e qualquer tipo de da unidade, poder ser solicitada a
informao, seja mdica ou administrativa, interrupo da visita e a sada dos visitantes
e repass-la aos demais familiares. No so temporariamente;
fornecidas informaes por telefone;
A demonstrao de afeto permitida
O familiar referncia pode solicitar na e muito benfica para a recuperao do
Recepo o agendamento de horrio para paciente. Apenas tenha cautela;
fornecimento de informaes mdicas
com o mdico responsvel pelo paciente; Tire suas dvidas com os profissionais
responsveis e saiba que todos os
permitida a visita de uma pessoa por cuidados prestados so realizados em
vez, com possibilidade de rodzio; benefcio do paciente.
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Servio de Controle de Infeco Hospitalar (SCIH)
Este setor visa ao controle da incidncia das infeces adquiridas no mbito hospitalar. O
controle das infeces hospitalares de responsabilidade de todos, assim, acompanhantes,
visitantes, pacientes e equipe assistencial devem participar desse processo. Atenda com
rigor as orientaes passadas pela equipe e reporte mesma qualquer dvida.

12
Confira a seguir algumas orientaes Cateter venoso central: durante o banho, o
importantes de higiene: local onde o cateter est inserido no pode
ser molhado, devendo estar protegido por
Higienize as mos antes e aps tocar o material impermevel. Se o curativo no
paciente e sempre que deixar ou adentrar o estiver bem colocado, solicite avaliao da
quarto, utilizando as pias com gua e sabo enfermagem. Em casos de alta para casa
ou lcool em gel disponvel em dispenseres; com o cateter venoso central, alm da
orientao acima, ficam vetados banhos de
No sente-se ou deite-se no leito do banheira, piscinas etc.
paciente;
Em caso de cirurgias, o mdico fornecer
No visite outros quartos e leitos sem orientaes da evoluo clnica e do que
autorizao e orientao do responsvel esperar. Avise seu mdico ou equipe de
pelo setor; enfermagem caso a cicatriz apresente
caractersticas inesperadas, como
Faa visitas breves e objetivas e evite-as vermelhido excessiva e/ou sada de
caso no esteja plenamente saudvel; qualquer tipo de secreo incomum.

Evite tocar em curativos e equipamentos Em alguns casos so necessrias medidas


relacionados ao tratamento do paciente. adicionais de precauo, fique atento s
Em caso de dvida, procure o enfermeiro placas de sinalizao nas portas dos quartos.
ou mdico responsvel; Os avisos que eventualmente possam estar
presentes devem ser prioritariamente
Flores e plantas podem conter fungos e seguidos pela equipe de assistncia. Ao
bactrias prejudiciais aos pacientes, sendo acompanhante/visitante do paciente
assim, no traga; em precauo cabe ateno e adeso s
recomendaes de higiene das mos com
Tire suas dvidas com os profissionais a tcnica correta e seguir as orientaes
responsveis e saiba que todos os cuidados fornecidas pelo profissional de sade.
prestados so realizados em benefcio do
paciente;

Sonda vesical de demora: um sistema de


coleta de urina fechado e por isso no pode
haver desconexo de suas partes; sua bolsa
coletora nunca dever tocar o cho. Caso
um destes fatos ocorra, avise a enfermagem
para realizar a troca de todo o sistema.
Lembre-se tambm que a bolsa coletora
dever permanecer sempre abaixo do nvel
do quadril;

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AEROSSIS AEROSSIS + CONTATO

Higienizar as mos, utilizar mscara N95, avental


descartvel e luvas de procedimento.
Higienizar as mos e utilizar mscara N95.

Manter a porta do quarto fechada!


Manter a porta do quarto fechada!
Em caso de dvida, procure a equipe de Enfermagem.
Em caso de dvida, procure a equipe de Enfermagem.

As medidas de precauo e isolamento


CONTATO so institudas nas seguintes situaes:

1 - Na suspeita ou presena de doena


infectocontagiosa devido ao risco de
transmisso para outros pacientes,
Higienizar as mos e utilizar avental acompanhantes ou profissionais de sade.
descartvel e luvas de procedimento.

Manter a porta do quarto fechada! 2 - Infeco ou colonizao por bactria


Em caso de dvida, procure a equipe de Enfermagem.
multirresistente. As medidas de precauo
impedem a transmisso de bactrias
resistentes para outros pacientes que
possam apresentar um quadro de sade
mais debilitado.

GOTCULAS 3 - Suspeita de infeco ou colonizao


por bactria multirresistente. Pacientes
transferidos de outros locais de assistncia
sade (ex: hospitais, casas de repouso e
home care) permanecem em isolamento
at que os resultados de culturas sejam
Higienizar as mos e utilizar mscara cirrgica.
negativos para a presena destas bactrias.
Manter a porta do quarto fechada!
Em caso de dvida, procure a equipe de Enfermagem.
O tempo de isolamento varia conforme
a doena e algumas possuem tempo
definido e limitado, outras podero durar
at a alta hospitalar.
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Perguntas frequentes: Visitas
1 - Estou colonizado ou infectado por Apartamento:
uma bactria multirresistente e estou Das 8h s 21h (mximo de visitantes:
recebendo visitas. Qual a orientao para quatro pessoas).
estes visitantes?
A higiene das mos nestes casos Enfermaria:
primordial, assim como a utilizao Das 10h s 11h e das 20h s 21h (mximo
adequada da paramentao orientada nas de visitantes: duas pessoas).
placas.
UTIs:
2 - Estou colonizado ou infectado por uma UTI bloco A (UTI A1 e UTI A2), UTI bloco B e
bactria multirresistente e receberei alta UTI bloco C: das 10h s 21h.
hospitalar hoje, quais cuidados deverei ter Unidade Semi-Intensiva: das 10h s 21h.
em minha casa? Mximo de visitantes: um acompanhante
Manter os cuidados de higiene do dia a por vez.
dia, SEM a necessidade de manter-se em
isolamento ou mesmo separar os itens de
uso prprio, como utenslios de cozinha
ou roupas de cama.

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Refeies Resultados de exames
Esto includas na diria cinco refeies Todos os exames de imagem realizados
para o paciente: durante a internao so digitalizados e
Desjejum.......................................das 7h30 s 9h armazenados por tempo indeterminado,
Almoo.....................................das 12h s 13h30 facilitando assim futuros diagnsticos
comparativos.
Lanche da tarde........................das 15h s 16h
Jantar..........................................das 18h s 19h30 Cinco dias aps a alta hospitalar, o
Lanche da noite...................das 20h30 s 21h paciente receber em sua residncia
todos os exames realizados pelo Centro
Os pacientes devem consumir apenas de Diagnstico durante seu perodo de
alimentos e refeies fornecidos pelo internao.
Hospital;
No permitida a entrada de alimentos O paciente receber um CD-Rom com
externos, mesmo com conhecimento as imagens radiogrficas dos exames
da equipe mdica. Esta prtica tem o realizados no perodo.
objetivo de garantir a segurana e eficcia
do tratamento do paciente, bem como possvel ainda acessar os
a equivalncia e o controle de toda resultados de exames laboratoriais
alimentao fornecida no Hospital. pela internet, mediante senha e
com total segurana, pelo site
Em caso de dvidas, as nutricionistas www.hospitalbandeirantes.com.br.
podem ser acionadas pelos ramais 2128
ou 2306.

Para acompanhantes
Os acompanhantes contam com o
Restaurante Vila So Paulo, localizado no
mezanino (Bloco A) e funciona das 7h s
22h. O almoo de buet servido das 12h
s 15h e o jantar das 17h30 s 20h.

Para solicitar a entrega de refeies no


quarto ligue para o ramal 2377.

Alguns convnios realizam a cobertura das


refeies para acompanhantes de pacientes
menores de 18 anos e maiores de 60 anos.
Para confirmar a cobertura do convnio,
ligue para os ramais 2128 ou 2397.

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Espao ecumnico O Hospital Bandeirantes no se
responsabiliza por objetos pessoais
O espao ecumnico destinado perdidos ou esquecidos em nossas
orao e meditao, podendo ser dependncias.
utilizado por pacientes, acompanhantes e
colaboradores do hospital. O espao est Fique atento aos seus pertences.
localizado no 6 andar do bloco A, prximo
Unidade Semi-Intensiva. Em caso de dvidas, procure a Equipe de
Enfermagem.

Atente-se a
golpes telefnicos
Pessoas mal-intencionadas, com o intuito
de obter vantagens financeiras indevidas,
podem realizar contatos telefnicos durante
a internao no hospital, identificando-
se como mdicos ou funcionrios da
instituio.

No faa qualquer transao bancria antes


Estacionamento de confirmar a origem e a veracidade da
ligao.
O estacionamento, localizado no Hospital
Bandeirantes, administrado por uma Caso receba alguma ligao desse tipo, o
empresa terceirizada. Possveis danos paciente ou acompanhante deve entrar em
causados aos veculos ou objetos deixados contato imediatamente com seu mdico.
no interior do mesmo so de inteira
responsabilidade da empresa contratada. Plano de evacuao
emergencial
Achados e perdidos
O Hospital Bandeirantes possui Sistema
Este setor armazena por at 30 dias, a de Combate a Incndio e Plano de
partir da data de entrega Segurana Contingncia Emergncia. Em caso de
Patrimonial, pertences esquecidos nas qualquer ocorrncia, siga as orientaes de
Unidades de Internao e Pronto-Socorro. nossa Equipe de Brigada.
Passado este perodo, os objetos so Lembrando que todos os ocupantes
direcionados a entidades sociais como devem descer pelas escadas de
doao. Os pertences podem ser retirados emergncia pelo lado direito, exceto os
com a Equipe de Segurana Patrimonial andares do subsolo que devero subir as
pelos ramais 2399 ou 2383. escadas, mantendo a calma, caminhando
em ordem e sem atropelos.

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Orientaes importantes 7. Consentir ou recusar, de forma livre,
voluntria e esclarecida, com adequada
Cada paciente nico e possui informao para o exerccio de sua
necessidades, capacidades, valores e autonomia, procedimentos diagnsticos
crenas prprias, por isso, compreendemos e teraputicos a serem nele realizados,
e protegemos os valores culturais, observadas as normas legais em vigor e
psicossociais e espirituais dele. especialmente o contido no Cdigo de
tica Mdica.
Voc tambm pode e deve conhecer os
seus direitos e deveres, como as diretrizes 8. Recusar assistncia moral, psicolgica,
a seguir: social ou religiosa.

Direitos do paciente 9. Verificada a sua incapacidade no


1. O paciente tem o direito de receber entendimento e na manifestao da
um atendimento digno, atencioso e vontade, de ser representado junto
respeitoso, sem preconceito de etnia, ao Hospital por responsvel legal
credo, idade, sexo, diagnstico ou devidamente habilitado, observadas as
qualquer outra forma de preconceito. normas legais em vigor.

2. Ser identificado pelo nome completo e 10. O paciente idoso tem o direito de
data de nascimento. manter um(a) acompanhante durante sua
hospitalizao, segundo o critrio mdico.
3. Identificar os profissionais da instituio
por meio do crach visvel, com nome e 11. O paciente adolescente tem direito de
funo. manter um(a) acompanhante durante a
hospitalizao.
4. Acessar o seu pronturio, de acordo com
as leis vigentes e as normas da instituio. 12. O paciente tem o direito de consultar
uma segunda opinio mdica, quando
5. Receber informaes claras, simples e desejar, sem sofrer constrangimento pela
compreensveis (adaptadas sua condio deciso manifestada. Nessa situao, o
cultural) sobre o diagnstico, exames mdico responsvel deve ser comunicado
solicitados, aes teraputicas, riscos e e os honorrios da segunda opinio sero
benefcios do tratamento proposto. de responsabilidade do paciente.

6. Ter resguardado o segredo sobre seus Todo mdico deve ser obrigatoriamente
dados pessoais, por meio da manuteno cadastrado na instituio, garantindo
do sigilo profissional, desde que no assim a excelncia e segurana
acarrete riscos a terceiros ou sade preconizadas pelo Hospital.
pblica.

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13. Acesso s contas hospitalares 2. Informar mudanas inesperadas em
referentes s despesas particulares do seu estado de sade para os profissionais
seu tratamento e estadia, de acordo responsveis pelo seu tratamento.
com as rotinas institucionais, bem como
de indicar um responsvel financeiro, 3. Respeitar os direitos de outros
comunicando o Hospital sobre qualquer pacientes, acompanhantes e profissionais
alterao nessa indicao. da instituio.

14. Ser prvia e expressamente informado 4. Preservar os recursos do Hospital,


quando o tratamento proposto for colocados sua disposio.
experimental ou fizer parte de pesquisa.
5. Respeitar a lei antifumo, que dispe
15. Conhecer as normas e os regulamentos sobre a obrigatoriedade de no consumir
do funcionamento do Hospital. cigarros, cigarrilhas, charutos ou qualquer
outro produto fumgeno em ambientes
16. Conhecer os seus direitos. coletivos, pblicos ou privados e nas
dependncias do Hospital.
Deveres do paciente e/ou
seu responsvel legal 6. Arcar com as despesas hospitalares
decorrentes de sua internao como
1. Fornecer informaes completas e particular ou aquelas no cobertas pelo
precisas sobre o seu histrico de sade. seu plano de sade e/ou fonte pagadora.

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Telefones teis
PABX
(11) 3345-2000
Agendamento de Consultas e Exames (11) 3345-2288
SAC
(11) 3345-2287
Ramais internos
C
Centro Cirrgico e CME: 2006 ou 2298
Centro de Diagnstico: 2328 ou 3455
Contas Mdicas: 2231
Coordenadores dos plantes noturnos (19h s 7h): 2355
E
Enfermagem do 3 andar: 3521 ou 3338
G
Gerncia de Enfermagem: 2261
H
Hemodinmica: 1995 ou 2136
N
Nutricionistas: 2128 ou 2306
Nutrio: 2128 ou 2397
O
Oncologia: 3457 ou 2262
P
Pronto-Socorro: 2076
R
Restaurante Vila So Paulo: 2377
S
Segurana Patrimonial (achados e perdidos): 2399 ou 2383
Semi-Intensiva: 3521 ou 3338
U
Unidade de Internao 2 andar: 3457 ou 2262
Unidade de Internao 4 e 5 andares: 3450 ou 3520
UTI: 2198 ou 1987

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Convenincias da regio

Principais bancos: Shopping Centers:


Bradesco Sogo Plaza Shopping
Agncia 0823 0 Rua Galvo Bueno, 40
Telefone (11) 3208-6022 Horrio de funcionamento: das 10h s 19h
Rua Vergueiro, 133/137 Shopping Light
Horrio de atendimento: das 10h s 16h Telefone (11) 3154-2299
Ita Rua Coronel Xavier de Toledo, 23 -
Agncia 9178 Repblica
Telefone (11) 4004-1095 Horrio de funcionamento: das 9h s 22h
Rua Thomas Gonzaga, 77 Shopping Iguatemi
Horrio de atendimento: das 10h s 16h Telefone (11) 3816-6116
Santander Av. Brigadeiro Faria Lima, 2232 - Jardim
Agncia 4551 Paulistano
Telefone (11) 3349-3700 Horrio de funcionamento: das 10h s 22h
Rua Galvo Bueno, 31
Horrio de atendimento: Correio:
das 10h s 16h
Edifcio Yendo
Caixa Econmica Federal Rua Galvo Bueno, 212 - Liberdade
Agncia 2903-3
Telefone (11) 3521-2750
Avenida Liberdade, 9
Museu, Centros Culturais
Horrio de atendimento: e Templos Religiosos:
das 10h s 16h
Bunkyo Museu Histrico da Imigrao
HSBC Japonesa no Brasil
Agncia 0333 Telefones (11)3209-5465 / 3208-1755 (ramal
Telefone (11) 3385-6400 117)
Avenida Liberdade, 575 Rua So Joaquim, 321 - Liberdade
Horrio de atendimento: das 10h s 16h Horrio de funcionamento: de tera-feira a
domingo, das 13h30 s 17h30
Horrio de funcionamento do escritrio: de
tera a sexta-feira - das 9h s 17h30, segundas-
feiras e feriados: das 13h30 s 17h30

21
Comunidade Budista Soto Zenshu Aeroporto Intern. de Viracopos
Telefone (11) 3208-0418 Campinas
Rua So Joaquim, 285 - Liberdade Telefone (19) 3725-5000
Rodovia Santos Dumont, 66
Catedral Metropolitana Ortodoxa
Telefone (11) 5579-0019 Empresas Areas
Rua Vergueiro, 1515 - Paraso TAM 5582-8811
GOL 2125-3200
Azul 4003-1118
Santa Cruz das Almas
Avianca 4004-4040
Telefone (11) 3208-7592
Avenida da Liberdade, 238 - Liberdade
Correio Areo
Horrio de funcionamento:
Telefone 0800 570 0100
das 7h s 19h45

Comunidade Evanglica Internacional


Avenida da Liberdade, 902 - Liberdade

AD Bras Cambuci (Igreja Evanglica)


Telefone (11) 98660-5487
Rua do Lavaps, 819 - Liberdade

Aeroportos e empresas
areas
Aeroporto de Congonhas So Paulo
Telefone (11) 5582-8811
Rua Washington Lus, s/n

Aeroporto Intern. Governador Andr


Franco Montoro Guarulhos
Telefone (11) 6445-2945
Rodovia Hlio Schimidt, s/n

22
23
Junho/2014

HBandeirantes @H_Bandeirantes
www.hospitalbandeirantes.com.br

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