Integrantes:

CINTIA SEDANO CAMASCA

KIARA INGA SOTO
SENDY PROA ARROYO
LUIS ARAPA CHAHUAYA

HISTORIA.
Somos el operador logstico perteneciente al Grupo Induamerica, especializado en el Transporte de
carga Pesada Terrestre a Nivel Nacional, en donde la satisfaccin total del cliente es nuestra consigna
fundamental.
Nuestra Organizacin est comprometida con el fortalecimiento de nuestras relaciones comerciales,
convencidos de que esto permitir a nuestros clientes y a nosotros crecer de forma sostenida en el
mercado, logrando as beneficios mutuos basados en eficiencias logsticas.

Nuestra experiencia de ms de 6 aos en el sector, nuestros centros de operacin descentralizados

en La libertad, Lambayeque y Lima, el equipo de trabajo capacitado y calificado que nos respalda,
garantizan que la disposicin de la flota y equipos de acuerdo al tipo de servicio requerido este
enfocado siempre a velar por su satisfaccin brindndoles la seguridad, confiabilidad y el
cumplimiento oportuno del servicio, conservando la calidad de sus productos

2.2 MISION:

Somos un equipo profesional realizando operaciones logsticas confiables y oportunas, orientadas a

superar las expectativas de nuestros clientes.

2.3 VISIN:

Ser lder en soluciones logsticas, para diversos sectores productivos a travs de la innovacin,
investigacin y mejora continua en cada uno de nuestros procesos dentro del sector de transporte de
carga.

2.4 VALORES.
HONESTIDAD: Actuamos y promovemos su prctica en todos nuestros actos.

LEALTAD: Priorizamos la fidelizacin con nuestros colaboradores y clientes.

RESPONSABILIDAD: Asumimos todos nuestros compromisos.

CALIDAD: Promovemos eficiencia y eficacia en todo lo que hacemos para beneficio de

nuestros clientes y colaboradores.

TRABAJO EN EQUIPO: Capitalizamos las ideas y esfuerzos de todos los miembros de nuestra
organizacin para el logro de nuestros objetivos.

FLEXIBILIDAD: Nos adaptamos a los cambios en el entorno asumiendo riesgos y

aprovechando oportunidades.

2.5 POLITICAS DE CALIDAD

- Cumplir en todos los niveles de la Empresa, con los requisitos del cliente y normativos en un mnimo
de un 80%.
- Alcanzar un nivel de satisfaccin del cliente de 80 de 100 puntos de calificacin de promedio
bimestral.
- Proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros trabajadores, controlando los
riesgos en todas nuestras actividades.
- Fomentar la cultura de seguridad, basada en la prevencin de riesgos y en la adopcin de un
comportamiento responsable para alcanzar nuevos objetivos.
- Promover la formacin, capacitacin y sensibilizacin de nuestro personal, para un adecuado y
eficaz desempeo de las labores.
- Un mejoramiento continuo de los estndares de calidad, seguridad, salud ocupacional y proteccin
medio ambiental promoviendo una conducta responsable.
3.- ANALISIS DE LA COMPAA Y LOS COMPETIDORES
3.1 VENTAJAS COMPETITIVAS Y ANALISIS DE RECURSOS DE LA COMPETENCIA.
VENTAJAS COMPETITIVAS
Excelente manejo de carga para todo tipo de empresa.
Mxima seguridad en el transporte de su mercadera.
Garanta y responsabilidad en los trabajos encomendados.
Procesos sencillos, pero seguros.
Presentacin y buen trato del personal.
Retiro y entrega de mercadera conforme a horarios acordados previamente.
Compromiso de satisfaccin al cliente.
Vehculos de transporte en ptimas condiciones.
Uso de tecnologa para el seguimiento y rastreo de vehculos.
Manejo de plizas exclusivas para todo tipo de cargamento.
Precios justos para los trabajos encomendados.
Mejora constante para propsitos de Certificacin en la gestin de calidad y seguridad.

ANALISIS DE RECURSOS DE LA COMPETENCIA.

3.1.1 HABILIDADES DE MARKETING

3.1.2 HABILIDADES FINANCIEROS

si la empresa hace uso de las tecnologias de informacin?

4.- ANALISIS DE LOS CLIENTES

4.1 QUINES SON LOS CLIENTES
Induamerica comenz teniendo como clientes a empresas de productos como Arroz, Azcar del norte
hacia lima, incorporo a su cartera de clientes a las empresas grandes como son las siguientes.
Cemento Pacasmayo
Hipermercado tottus
Coazucar del Per
Supermercados peruanos
Cogorno
Alicorp
Coali
Ceramica de Lima
 DHL
Savar
Volcan
Industria Arrocera de Amrica

4.2 QUE COMPRAN Y COMO USAN EL PRODUCTO

Compran un servicio transporte de carga puede ser servicio de Furgn cerrado y servicio de
plataforma ambas con carga de un solo cliente con un mnimo de toneladas que permiten la salida
exclusiva y directa de los trileres al destino indicado de nuestro cliente.
Satisfaciendo la necesidad de transportar su mercadera a otro punto y la empresa ISL garantiza el
traslado de su mercadera del cliente al destino indicado y en buenas condiciones.

4.3 DONDE COMPRAN

Se compra mediante internet donde ubican los telfonos y se ponen en contacto con la empresa para
poder cotizar su solicitud.
Tambin se realiza visitas a empresas donde dan a conocer el servicio que brinda la empresa
presentado carta de presentacin, tarjetas, brochure

4.4 PORQUE PREFIEREN UN PRODUCTO

El cliente prefiere a Induamerica por el servicio que se le brinda, desde la solicitud de las unidades a
los supervisores, estos tienes que asignarles unidades al 100% operativas, las unidades deben de
llegar a la hora coordinada en el punto de carga, seguimiento via GPS desde el inicio de ruta, muy
aparte resguardo personar hasta cierto punto de Lima, estar en constante comunicacin con el
clientes los conductores para su descarga.
Una vez terminado todo el proceso del traslado, se viene el proceso de cobranza se le da la facilidad
al clientes, cierto plazo de pago puede ser a 15, 30 o 60 das, en caso pasa los 60 se hace un acuerdo
para trabajar mediante factoring, dependiendo el tipo de clientes que es.
Por todos estos servicios brindados, el cliente nos solicita como proveedores, gusta trabajar con una
empresa seria y segura.
4.5 COMO RESPONDEN LOS CLIENTES A LOS PROGRAMAS DE MARKETING
Con respecto a Marketing que realiza la empresa Induamerica, es mediante su pgina Web, redes
sociales como el Facebook, por medio de las imgenes y fotos de todos los servicios que se ofrecen,
los modelos de y tipos de unidades, la clave fundamental es que nosotros como empresa hacemos
Homologaciones empresariales, esto no lleva a que los clientes tengan ms confianza, saber con qu
empresa trabajan si su carga va estar segura, esto se vio reflejado en las ultimas utilidades del ao,
que se obtuvo una buena rentabilidad.

4.6 SEGUIRAN SIENDO CLIENTES VOLVERAN A COMPRAR

Hasta la fecha se sigue trabajando con las empresas (clientes) ms de 5 aos, algunas empresas
nuevas y otras que ya se encuentran en proyecto como son empresas mineras en el norte centro y sur
del Per.
La empresa Induamerica es muy dedica su cliente, teniendo como clave principal de comprender,
empatizar saber sus necesidades de cada uno de ellos, ya que por ser empresas grandes tienen que
cumplir ciertos requisitos, reglas, normas internar propias cada clientes, para ellos la empresa
Induamerica est en constante visita al clientes a sus instalaciones, coordinando reuniones con los
encargados de la operacin.