ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERA FINANCIERA Y COMERCIO EXTERIOR

DATOS INFORMATIVOS:
NOMBRE:
Brigitte Morales
Dora Salazar

FECHA: 01 de Junio del 2017

CURSO: Noveno ICE

CTEDRA: Comercio Electrnico y Simulacin

CATEDRTICO: Eco. Fabin Fonseca

TEMA:
INVESTIGACIN DE LA TIENDA ONLINE WALMART
NDICE

1. QU ES WALMART?...................................................................................................... 2
2. HISTORIA ........................................................................................................................... 2
3. CATLOGO DE PRODUCTOS ....................................................................................... 2
4. LA ESTRATEGIA LOGSTICA DE WALMART ......................................................... 3
5. FORMAS DE PAGO .......................................................................................................... 7
5.1. Servicio de alertas BBVA Bancomer ................................................................................... 7
6. Garantas .............................................................................................................................. 8
7. TIPO DE COMERCIO ELECTRNICO ........................................................................ 8
8. FODA ................................................................................................................................... 8
8.1. MATRIZ EFE.............................................................................................................. 8
8.2. MATRIZ EFI ............................................................................................................... 9
9. FLUJOGRAMA ................................................................................................................ 10
REFERENCIAS: .............................................................................................................................. 11
 1. QU ES WALMART?
Wal-Mart Stores, Inc. es una empresa multinacional de origen estadounidense, el mayor
minorista del mundo; y por sus ventas y nmero de empleados, la mayor compaa del
mundo. Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen.
2. HISTORIA
Sam Walton se adentr al mundo del autoservicio en 1950
con la tienda Waltons en Arkansas, Estados Unidos,
manejando como principio la mentalidad de que el cliente
siempre tiene la razn. En los aos 1962 crea Wal-Mart
basada en una estrategia de precios bajos y una gran
expansin, la empresa ayud a impulsar la productividad
de Estados Unidos, reducir la inflacin y apuntalar el poder
adquisitivo de millones de personas. Wal-Mart aceler la
tendencia de fabricar productos en Asia y elimin miles de
pequeas tiendas minoristas. En 1972 se abre a la bolsa de
Nueva York.
Aunque no fue sino hasta los aos 90 que Wal-Mart
expandi intensamente su presencia en el resto del mundo, teniendo almacenes en
Mxico, Argentina, Chile, Reino Unido, Canad, Costa Rica, Brasil, Puerto Rico,
Honduras, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Japn y China, con lo que ha logrado una
imagen de marca motivo de admiracin y ejemplo a seguir entre los dems competidores
del ramo. Sigui creciendo Wal-Mart, y ganando ms y ms: en 1997 la firma report
ms de US$100 mil millones en ventas anuales: $105,000,000,000.
En el ao 2006, debi retirarse de Alemania y Corea del Sur por no lograr adaptarse a los
gustos de estos mercados ms sofisticados y no lograr las economas de escala necesarias.
Como a todas las corporaciones, se la suele perseguir y decididamente acusar de
desatencin social; no obstante, Wal-Mart en 1998 super los US$100 millones anuales
en contribuciones de caridad, mucho ms de lo que invierten incluso algunos Estados en
la proteccin social.
Hoy, Wal-Mart se halla trabajando para liderar un esfuerzo de todos los retailers globales
para crear normas comunes, sociales y ambientales. La empresa tambin exigir que todos
sus proveedores cumplan con las polticas ambientales, sociales y de calidad. Dichas
exigencias sern plasmadas en los contratos con las respectivas compaas proveedoras.

3. CATLOGO DE PRODUCTOS
Conoce nuestro amplio surtido de productos a precios bajos y de gran calidad que tenemos
en nuestro catlogo en lnea, y sorprndete con todo lo que te ofrecemos: aparatos
deportivos, lnea blanca, artculos de jardinera, mochilas, muebles para oficina y ms.
 4. LA ESTRATEGIA LOGSTICA DE WALMART
Este retailer les brinda a sus clientes una gran variedad de productos de marcas
reconocidas y con la mejor calidad. Para que esto sea posible, la compaa dispone de una
red de distribucin y abastecimiento con altos estndares de tecnologa y calidad que
garantizan que los consumidores siempre tengan lo que requieren.
Asimismo aplica los conceptos de garanta y calidad a toda la mercanca elaborada por
Walmart (fiambres, productos frescos, carnicera y panadera). Esta poltica tiene una
vigencia de 15 das a partir de la compra y slo se debe presentar el recibo o la fecha de
vencimiento del producto; si el cliente no est satisfecho con la mercanca se le har
entrega del doble del valor de sta o dos productos iguales.
Tambin puede decirse que esta cadena es lder en costos, puesto que es el proveedor
quien asume los rubros generados por el inventario, la publicidad al interior del almacn,
el arrendamiento de espacios y el reabastecimiento del punto de venta. Si se hace un mal
uso de los espacios (bien sea porque no hay rotacin del producto o porque hay agotados)
el abastecedor debe asumir el equivalente que deja de percibir la empresa.
Adicionalmente ste se debe ajustar a los requerimientos de Walmart.
Este minorista invierte permanentemente en tecnologa que contribuya a reducir costos
(por ejemplo chips para la mercanca, los cuales permiten que el proveedor revise el
inventario en tiempo real y as pueda reabastecer la gndola). El eslogan adoptado por la
compaa Save Money. Live Better (Ahorre Dinero. Viva Mejor) y se enfoca en precios
bajos.
Generalmente se hace mucho nfasis en descuentos a mercanca que genere trfico, con
el fin de promover la venta de otros productos; en la mayora de los casos este descuento
tambin es asumido por el proveedor.
Todos los retailers buscan enfocarse en conceptos de valor para el cliente y Walmart no
es la excepcin, esos conceptos de valor se muestran en el Grfico:

1. Formato. Walmart maneja diferentes tipos de sucursales: Discount Stores,

Supercenters, Neighborhood Markets, Sams Club, Wal-Mart Internacional y
Walmart.com. todos estos con reas diferentes. Adicionalmente maneja varios
formatos de puntos de venta (de barrio, internacionales y express).
2. Producto. Este equipo realiza investigaciones de mercado; por ejemplo compra
en la competencia, presenta los puntos de venta, asiste a shows de mercanca y
analiza los empaques de sta. Al interior del almacn tambin se enfocan en que
sus productos estn exhibidos adecuada y asertivamente y que su presentacin
sea atractiva para los clientes.
3. Valor. Para sus visitantes, este retailer ofrece precios bajos, alta calidad, gran
variedad y productos que estn a la moda.
4. Personal. Los empleados estn capacitados y son motivados con encuentros y
celebraciones con personalidades altamente reconocidas.
5. Comunicacin. Toda la compaa se apropia del nuevo eslogan: Ahorra
dinero, vive mejor. Walmart se preocupa por atender tres tipos de pblico
objetivo: el norteamericano comn, el cliente ms sofisticado y el consumidor
que slo busca productos orgnicos. Adicionalmente se interesa por estar en
contacto con la comunidad a travs de actividades como apoyo a grupos
juveniles, ayuda en situaciones de emergencia y apoyo a las familias de los
soldados. Cada uno de los elementos que se encuentran en la tienda busca
comunicarle algo a los clientes.
6. Proveedores. Opera con proveedores pequeos, con grandes compaas como
Procter & Gamble y con abastecedores extranjeros.
7. Sistemas. Este minorista viene implementando la tecnologa RFID y el sistema
EPC.
 8. Logstica. Cuenta con una divisin concentrada en la logstica de la compaa
y tiene diversos centros de distribucin.

Algunos conceptos logsticos que maneja Walmart son:

De all para ac Logstica es la forma en la que la compaa obtiene sus

productos de manos del proveedor hasta los estantes y el corazn de esta cadena
de almacenes. Este retailer mueve millones de productos para sus consumidores
(los 365 das del ao); adicionalmente utiliza las ltimas prcticas ecolgicas y
sostenibles para cada uno de sus procesos.
Centros de Distribucin Esta cadena cuenta con una de las ms grandes
operaciones de distribucin. Walmart es propietario de ms de 40 centros de
distribucin regionales; cada uno de estos espacios mide ms de un milln de
metros cuadrados y opera las 24 horas del da (los siete das de la semana) con el
fin de mantener en movimiento su flota de tractores y trailers. En cada uno de los
centros de distribucin existen ms de cinco millas de banda transportadora que
movilizan 9 mil lneas de productos diferentes; cabe destacar que estos centros
abastecen entre 75 y 100 almacenes en un radio de 250 millas.
Ms Centros de Distribucin Walmart tambin ofrece centros de distribuciones
para categoras especficas de productos, tales como alimentos, joyas, medicinas
y zapatos / vestuario.
Ademas cuenta con el DotCom Distribution Center que respalda la operacin
de Walmart.com y el programa Site-to-Store que es el segmento con
el crecimiento ms acelerado de toda la red de distribucin de la compaa.
 5. FORMAS DE PAGO

Formas de Pago
En Walmart.com.mx aceptamos las siguientes formas de pago:
Tarjetas de crdito: Visa y MasterCard. Bancos participantes: Banamex, Banorte,
Bancomer, HSBC, Santander, Scotiabank, Invex, IXE, Banjercito, Inbursa, y Banco
Walmart.
Tarjetas American Express
Efectivo y tarjetas de dbito. Si utiliza nuestra opcin de pago en tienda puedes pagar
tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas del Grupo Walmart (Walmart, Sams,
Superama o Suburbia). Solo elige Pago en Tienda, imprime su pedido y ve a la tienda
ms cercana a ti. En la caja puedes usar cualquier forma de pago que acepta la tienda,
hasta efectivo.
Pago seguro con PayPal.

5.1. Servicio de alertas BBVA Bancomer

Si cuentas con el servicio de Alertas BBVA Bancomer al momento de Pagar con tu tarjeta
Bancomer, recibirs en tu celular un cdigo que debers ingresar en la pgina de compra
segura y oprimir Continuar, si la operacin es exitosa recibirs en tu celular un
comprobante electrnico de tu compra.
 6. Garantas
La disponibilidad de la informacin de la garanta vara en cada artculo. Cuando est
disponible, las ligas de informacin de garanta se encuentran localizadas en el botn de
descripcin del artculo dentro de la pgina.

7. TIPO DE COMERCIO ELECTRNICO

El tipo de comercio que utiliza Walmart es business 2 consumer
8. FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Se actualiza constantemente Apertura en nuevos mercados
Es original en su mercadotecnia. Innovacin de productos
Es reconocida internacionalmente. Alianzas estratgicas
Uso eficaz de las tcnicas logsticas. Gran participacin en el mercado
Cultura organizacional
Precios bajos
Personal capacitado

DEBILIDADES AMENAZAS
Presin administrativa Vida til de la mercanca es de corto
Abuso a los empleados tiempo
Atenta contra el medio ambiente
Cambios en fechas de apertura
Inestabilidad econmica de los pases

8.1.MATRIZ EFE

VARIABLE PESO CALIFICACION RESULTADO

AMENAZAS
Vida til de la mercanca es de corto
tiempo 0,1 1 0,1
Atenta contra el medio ambiente 0,2 2 0,4
Cambios en fechas de apertura 0,1 1 0,1
Inestabilidad econmica de los pases 0,1 2 0,2
OPORTUNIDADES
Apertura en nuevos mercados 0,2 3 0,6
Innovacin de productos 0,1 3 0,3
Alianzas estratgicas 0,1 2 0,2
Gran participacin en el mercado 0,1 2 0,2
SUMA 1 2,1
 8.2.MATRIZ EFI

VARIABLE PESO CALIFICACION RESULTADO

FORTALEZAS
Se actualiza constantemente 0,1 2 0,2
Es original en su mercadotecnia. 0,1 3 0,3
Es reconocida internacionalmente. 0,1 3 0,3
Uso eficaz de las tcnicas logsticas. 0,1 2 0,2
Cultura organizacional 0,1 2 0,2
Precios bajos 0,1 2 0,2
Personal capacitado 0,1 3 0,3
DEBILIDADES
Presin administrativa 0,2 2 0,4
Abuso a los empleados 0,1 2 0,2
SUMA 1 2,3
 9. FLUJOGRAMA
Pasos para comprar en Walmart

Ingresar a: https://www.walmart.com

Ingresa tu e-mail y contrasea

Llena los datos personales que solicita:

Registro nombres completos, cdigo postal, edad,
gnero, entre otros. Marcar o desmarcar la
llegada de notificacin de promociones

Acepta las condiciones

Clic en Registrarse

Clic en
departamentos Ingresa a la categora y subcategora
correspondiente del producto deseado Dar las
especificaciones
del producto,
como: cantidad,
Selecciona el producto dando clic en
talla, color,
agregar al carrito
forma de envo

Clic en comprar Si no ests

registrado Clic
en comprar
como invitado
Verificar el pedido y dar los datos
que solicita.

Efectuar el Pago

En Walmart.com.mx aceptamos las siguientes formas de pago:

Tarjetas de crdito: Visa y MasterCard. Bancos participantes: Banamex, Banorte, Bancomer, HSBC, Santander, Scotiabank, Invex,
IXE, Banjercito, Inbursa, y Banco Walmart.
Tarjetas American Express
Efectivo y tarjetas de dbito. Si utiliza nuestra opcin de pago en tienda puedes pagar tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas
del Grupo Walmart (Walmart, Sams, Superama o Suburbia). Solo elige Pago en Tienda, imprime su pedido y ve a la tienda ms cercana
a ti. En la caja puedes usar cualquier forma de pago que acepta la tienda, hasta efectivo.
Pago seguro con PayPal.
REFERENCIAS:
http://venio.info/pregunta/que-es-walmart-184928.html
http://www.historiasdegrandesexitos.com/2009/11/historia-de-wal-mart.html
https://www.walmart.com.mx/inicio
http://www.walmartcentroamerica.com/proveedores/logistica
https://www.walmart.com.mx/formas-de-pago.aspx