1. Qu son?

Es un proyecto de implantacin del Sistema de calidad cuyo objetivo principal es

incrementar la satisfaccin del cliente, mediante procesos de mejora continua. Est
pensada para que, las organizaciones que la apliquen, puedan garantizar su
capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplen con las exigencias de sus
clientes, gracias a una certificacin internacional que les brinde prestigio y
garantas de calidad.

2. Para qu sirve?

Sirve para que las empresas puedan crear objetivos para la mejora de sus
procesos operativos con la finalidad de controlar los aspectos ms importantes
de sus actividades de produccin o prestacin de servicios. Adems con la
certificacin, las empresas pueden mejorar notablemente su gestin de calidad
y complementar esta aplicacin con otros procedimientos relacionados a la
estructura, capacitaciones y auditoras a nivel interno y externo.

3. Cul es el impacto para las empresas que producen

bienes\servicios y estn acreditadas con algn ISO?

Los principales beneficios derivados de la certificacin ISO 9001 para las

empresas de todos los sectores, se pueden resumir en los siguientes puntos:

Sistematizacin de operaciones.
Aumento de la competitividad.
Generacin de un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo.
Mejora de las estructuras de una forma sostenible.
Reduccin de costes productivos.
Adecuacin correcta a la legislacin y normativa relacionada a productos y
servicios.
Mejora del enfoque de la empresa de cara al cliente final y stakeholders en
general
Aumento en el inters por parte de accionistas, partners e inversores.
Mejora de procesos. Mayor productividad, eficacia y eficiencia derivada de la
simplificacin, normalizacin y documentacin de los procesos
Mejora de la coordinacin y comunicacin entre departamentos, mejora de la
calidad del producto y/o del servicio,
Mejora de la gestin de stocks, mejora de la planificacin, reduccin de
envos urgentes, etc.).
Revisin y fijacin de responsabilidades.
Incremento de la satisfaccin de los clientes.

El aumento de la competitividad va de la mano con de la productividad. Este

beneficio es alcanzado tras la evaluacin inicial y la subsiguiente mejora de
procesos durante la implementacin de la norma. Tambin se consigue gracias a la
capacitacin y mejora de la calificacin de los empleados a todo nivel.

Por las exigencias propias de la norma, las organizaciones observan que el sector
administrativo es el mayor involucrado en el sistema. Su labor ser la de revisar los
datos provenientes del sistema de gestin de calidad, estableciendo as metas que
deriven en un progreso continuo.

Los beneficios que las empresas obtienen al decidir implementar la norma ISO
9001, muchas veces, son derivados de los objetivos de calidad establecidos. Para
lograr que estos beneficios sean tangibles, es recomendable el planteamiento de
metas intermedias.

Es muy importante, para obtener beneficios reales y entender el impacto de la

implementacin de la norma, establecer indicadores de seguimiento de cada
objetivo planteado. El registro del progreso de los parmetros para poder realizar
comparativas es tan importante como la comunicacin de dicha evolucin a los
sectores pertinentes dentro de la organizacin.

Una vez implementada la norma ISO 9001, es importante plantear mejoras

enfocadas a mantener el sistema actualizado siempre. Una de las tareas en este
sentido, se desprende de la direccin ya que se trata de hacer un anlisis de coste y
beneficio previos. Es por eso tan importante conocer el estado actual de la
empresa, para saber cunto beneficio tendr para la misma la adopcin del sistema
que propone la ISO 9001. Para ello, es importante especificar y llegar muy al fondo
de la cuestin en cuando a la planificacin del proyecto de implantacin de norma,
el soporte y el mantenimiento del nuevo sistema de gestin.