SERPOST S.A.

- El correo del Per

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERIA DE INDUSTRAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGAS DE

INFORMACIN (PETI)
SERPOST S.A. El correo del Per

CURSO : ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACIN

CATEDRATICO : VILCHEZ INGA, CESAR

ALUMNO : VEGA TRUJILLO, STEWART ANTHONNY

CODIGO : 1225220602

2016

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Contenido
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 3
I. SITUACIN ACTUAL ............................................................................................................. 4
1.1. SERPOST S.A. ................................................................................................................. 4
1.1.1. Misin y Visin ........................................................................................................ 4
1.1.2. Valores ...................................................................................................................... 4
1.1.3. Objetiv ..................................................................................................................... 5
1.1.4. Organizacin............................................................................................................ 6
1.2. FODA ................................................................................................................................. 7
1.2.1. Anlisis Interno ....................................................................................................... 7
1.2.2. Anlisis Externo...................................................................................................... 7
1.3. Infraestructura IS / IT ..................................................................................................... 8
II. PROCESO ESTRATGICO DE SISTEMAS ..................................................................... 11
2.1. Definicin de Metas ..................................................................................................... 11
2.2. Definicin de Problemas ............................................................................................ 12
2.3. Unidades Organizacionales ....................................................................................... 12
2.4. Matriz de Problemas vs Metas .................................................................................. 13
2.5. Matriz de Metas vs. Unidades Organizacionales ................................................. 14
2.6. Matriz de Problemas vs. Unidades Organizacionales ........................................ 14
2.7. Visin Estratgica de Sistemas ................................................................................ 15
2.8. Matriz del Impacto Tecnolgico ............................................................................... 16
2.9. Unidades Organizacionales y Procesos ................................................................ 17
2.10. Matriz de Procesos vs. Unidades Organizacionales....................................... 18
2.11. Matriz de Datos vs. Unidades Organizacionales ............................................. 18
2.12. Matriz de Procesos vs. Datos................................................................................ 19
III. PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS .................................................................... 19
3.1. Objetivo ........................................................................................................................... 19
3.2. Programacin ................................................................................................................ 19
3.2.1. META 1 .................................................................................................................... 19
3.2.2. META 2 .................................................................................................................... 20

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3.2.3. META 3 .................................................................................................................... 20

3.2.4. META 4 .................................................................................................................... 21

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INTRODUCCIN

En el siguiente trabajo presentamos el Plan Estratgico de Tecnologa de la Investigacin

de la empresa SERPOST S.A. la cual brinda servicios postales a nivel nacional e
internacional.

El presente trabajo muestra el perfil de la empresa, el estudio tanto externo como interno
de organizacin, la matriz y el anlisis FODA. As como la generacin de los objetivos
estratgicos y especficos los cuales van estrechamente relacionados con las estrategias,
tcticas y acciones para lograr los resultados esperados.

Esta planificacin busca asegurar adems de la competitividad de la organizacin, la

rentabilidad y el xito de la empresa.

Siendo una herramienta muy til que ayude a conseguir los objetivos estratgicos, se
describe la visin y los objetivos del negocio como tambin la estrategia y las tcticas que
se utilizaran para alcanzar dichos objetivos.

En los siguientes captulos desarrollaremos toda la metodologa de dicho planeamiento

estratgico de la empresa de servicios postales SERPOST S.A.

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I. SITUACIN ACTUAL

1.1. SERPOST S.A.

Servicios Postales del Per S.A. SERPOST S.A. es una persona jurdica de
derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la
Ley General de Sociedades, cuya actividad principal es la prestacin de los servicios
postales en todas sus modalidades con mbito de accin a nivel nacional e internacional.
El Decreto Legislativo N 685 otorga a SERPOST S.A. la concesin del servicio
postal, sin exclusividad, obligando a prestar el servicio en todo el pas, con carcter de
administracin postal del Estado, para el cumplimiento de los acuerdos y convenios
internacionales.
Inici sus operaciones el 22 de noviembre de 1994. Su poltica postal est sujeta
a los lineamientos establecidos por el Sector Transportes y Comunicaciones. Los recursos
propios que genera SERPOST S.A. financian totalmente su operacin, sin subsidios, ni
subvenciones por parte del Estado.
Como Empresa integrante de la actividad Empresarial del Estado, se rige por la
normatividad que emana del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial
del Estado - FONAFE. SERPOST S.A. transfiere las utilidades generadas en el ejercicio
presupuestal a FONAFE, por ser la entidad representante del Estado que ejerce la
titularidad de la totalidad de las acciones de la Empresa.

1.1.1. Misin y Visin

Misin

Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer

la integracin social y contribuir al desarrollo del pas.

Visin

Ser reconocida como la empresa lder en el servicio postal del Per y en

Latinoamrica.

1.1.2. Valores

El personal de SERPOST S.A. debe actuar de acuerdo a los siguientes principios:

Respeto:

Adecuar la conducta hacia el respeto a la Constitucin Poltica del Per, las Leyes
y la normatividad interna de la Empresa.

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Probidad:

Actuar con rectitud, honradez y honestidad, procurando satisfacer el inters

general y desechando todo provecho o ventaja personal, obtenido por s o por otra persona.
Profesar y practicar un claro rechazo a la corrupcin y cumplir cabalmente con las normas
vigentes.

Eficiencia:

Demostrar calidad en cada una de las funciones asignadas, buscando el mejor

resultado.

Idoneidad:

Poseer aptitud moral, profesional y tcnica, esto es, contar con una formacin
slida acorde con la realidad en que se desempea.

Veracidad:

Expresarse con autenticidad en las relaciones funcionales con todos los miembros
de la empresa y con terceros.

Lealtad y Obediencia:

Actuar con fidelidad en la Empresa y solidaridad con los miembros de trabajo,

cumpliendo las indicaciones del superior jerrquico competente, en la medida que renan
las formalidades del caso y tengan por objeto la realizacin de actos de servicio que se
vinculen con las funciones a su cargo y en funcin a los logros de la empresa.

Justicia y Equidad:

Contar con permanente disposicin para el cumplimiento de las funciones

asignadas, respetando el trabajo de los dems, y manteniendo un trato igualitario y
respetuoso con el personal de la Empresa y con terceros.

1.1.3. Objetiv

El objetivo de la empresa SERPOST S.A. es brindar servicios postales sociales y

rentables con calidad, en todo el territorio nacional y a nivel internacional, generando
ingresos al Estado y oportunidades de trabajo, cumpliendo con los convenios
internacionales.

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1.1.4. Organizacin
ORGANIGRAMA DE SERPOST S.A.

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1.2. FODA

El Diagnstico Situacional de Servicios Postales del Per SERPOST S.A., ha

permitido identificar y evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos interno
(fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular las
estrategias necesarias para alcanzar la visin y misin, principios que deben guiar la accin
de la Empresa.

1.2.1. Anlisis Interno

Fortalezas:

Amplia Cobertura de puntos de atencin a nivel nacional e internacional.

Operador Pblico del Estado para el cumplimiento de convenios internacionales.
nicos emisores de sellos postales.
Exclusividad en el sistema simplificado para Exporta Fcil.

Debilidades:

Falta de Recursos Humanos.

No se cuenta con una remuneracin variable.
Inadecuada Categorizacin.
Retraso en la facturacin y dbil Sistema de cobranza a grandes clientes
empresariales.
Procesos Operativos Ineficientes y no automatizados.
Maquinarias y equipos antiguos.
Sistemas Informticos no generan Reportes de Gestin.
Inadecuada atencin al cliente.
El encaminamiento no s e encuentra optimizado.
No se cuenta con una plataforma virtual de Comercio Electrnico.
No se cuenta con el rea de Calidad y de un programa de calidad y mejora continua.
No existe un diseo que permita la seguridad y comunicacin de los trabajadores.
Demora en los procesos de adquisicin.

1.2.2. Anlisis Externo

Oportunidades:

Desarrollo de nuevos negocios y/o servicios que aprovechen los recursos y

capacidad de la empresa.
Alianzas estratgicas con empresas que desarrollan servicios complementarios a
la actividad postal.
La filatelia como desarrollo de la cultura postal.

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Desarrollo de tecnologas que permiten mejorar la calidad del Servicio Postal.

Desarrollo de los servicios postales online.
Crecimiento del mercado de giros postales con otros pases.

Amenazas:

Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas con uso intensivo
de tecnologa de la informacin, empresas de transporte e integradores logsticos.
Evolucin tecnolgica.
Dependencia del transporte areo.
Dependencia de la SUNAT en el servicio de paquetera.

1.3. Infraestructura IS / IT

La incorporacin del pas a la globalizacin de mercados, ha permitido que las

empresas peruanas tengan acceso a los cambios tecnolgicos que se promueven en el
mundo empresarial e industrial. SERPOST S.A. no se encuentra ajena a las opciones
tecnolgicas que ofrece el entorno, tales como el sistema de comunicacin electrnica,
equipos de seguimiento geo referencial, etc. En la actualidad las ventajas estratgicas de
la tecnologa de informacin para el desarrollo del negocio postal son cada vez mayores
por lo que continuaremos desarrollando soluciones para mejorar la administracin de la
informacin que es generada en la Empresa.

La plana gerencial, as como los dems niveles de la Empresa, no cuentan con un

Sistema de Informacin Gerencial que les proporcione informacin oportuna y
relevante que permita conocer en tiempo real el desempeo de las actividades en
su totalidad. Es imprescindible contar con un Sistema de Informacin que
proporcione apoyo en el proceso de toma de decisiones; este proceso se realiza
con frecuencia en el mundo de los negocios y se presenta en todos los niveles de
la organizacin, desde auxiliares, hasta los niveles Gerenciales de la Empresa. Las
decisiones a tomar deben ser de tres tipos: Planeacin Estratgica, Control
Administrativo y Control Operacional. Debiendo desarrollarse primero las bases de
la infraestructura requerida.
En el nivel operativo las necesidades de informacin se trasladan a los procesos
postales, requirindose la integracin de los sistemas de informacin postal.
La Empresa cuenta con el Sistema Operativo Postal (SOP), el cual permite registrar
los reclamos EMS y monitorear el seguimiento de los envos a travs de la Post*Net,
as como la obtencin de reportes estadsticos por pases, tipo de envo, status del
reclamo, etc.
SERPOST, ofrece a los exportadores peruanos el servicio Exporta Fcil, que le
permite exportar sus productos de manera segura, sencilla y rpida, reduciendo
trmites burocrticos, as como elevados costos logsticos y de transporte. Con
Exporta Fcil de SERPOST, se puede exportar mercaderas con un valor de hasta

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US$ 2,000 y hasta 30 kilos por paquete, pudiendo el empresario realizar todos los
envos que le sean necesarios para concretar su venta en el exterior.
En el mes de enero del ao 2013 se inici la implementacin del Modelo de Gestin
Corporativo Administrativo - ERP proyecto que tiene como objetivo mejorar las
aplicaciones administrativas y financieras de la empresa.
El parque informtico de SERPOST S.A. a nivel nacional, al mes de mayo 2013,
est compuesto de la siguiente manera:

PLATAFORMA BASE

Todas las PC de la Empresa Serpost S.A. usan el Sistema Operativo Windows 98.

Cuentan con un servidor Windows 2000 Server y una Base de Datos Microsoft
SQL 7.0, lo que indica la existencia de un ambiente de 3 capas, Cliente Servidor de
Aplicaciones y Base de Datos.

REDES Y CONECTIVDAD

La Empresa Serpost S.A. cuenta con una implementacin del cableado

estructurado, y as mismo est la intranet de la empresa, que se implement en el ao
1999.

Las comunicaciones entre el centro de cmputo y sus 181 puntos de venta propios
de la Empresa se viene realizando mediante la red, la que se ha ido perfeccionando y
ampliando de acuerdo al crecimiento de sus operaciones.

LICENCIAS DE SOFTWARE

La Empresa Serpost S.A cuenta con las licencias de software respectivas.

SERVICIOS DE COMUNICACIONES

Serpost tiene trazado terminar de desarrollar la pgina web de la empresa, lo que

permitir acceder a la informacin que se brinda a travs del "call center". Asimismo, se
espera que dicha pgina permita canalizar las importaciones que se realicen a travs del
comercio electrnico y fomentar la exportacin.

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SERVICIOS CORPORATIVOS

La Empresa Serpost S.A cuenta con un software que le permite elaborar mejor la
gestin Operativa y administrativa de la Empresa es decir posee un software especializado
en operaciones postales.

ENTORNO DE DESARROLLO

Serpost cuenta con un call center a travs del cual se brinda informacin sobre
tarifas, tiempos de entrega, localizacin de envos a nivel nacional e internacional - para
aquellos envos que poseen un cdigo de seguimiento- y otros aspectos del servicio.

INTERFACE DE USUARIO

Serpost est evaluando la posibilidad de adquirir PDTs (Terminal de datos porttil)

como herramienta de cargo electrnico e implementar el sistema de digitalizacin de
cargos de entrega, lo que permitir a sus clientes reducir su espacio de almacenamiento,
procesamiento de la informacin y gastos administrativos.

GESTIN Y SOPORTE

La Empresa Serpost S.A. cuenta con un departamento de Recursos Humanos el

cual es el encargado de la Gestin y Soporte del Inventario tecnolgico.

SERVICIO DE APLICACIONES

Serpost consider que, para la mejor atencin de los clientes con grandes
volmenes de envos, era necesario adoptar un sistema de control de los cargos. Para tal
efecto, adquiri una impresora lser de alta velocidad capaz de imprimir cargos con cdigo
de barras y equip sus computadoras de la intranet de operaciones con lectores pticos.
Adicionalmente, este sistema permite supervisar al personal que participa en el proceso de
distribucin de la correspondencia.

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MODELO DE DATOS

II. PROCESO ESTRATGICO DE SISTEMAS

2.1. Definicin de Metas

M1. Obtencin del diagnstico situacional y la aprobacin del Proceso de Planeamiento

Estratgico de la Sub-Gerencia de Desarrollo Empresarial y el de Tecnologa de la
Informacin.

M2. Definir polticas de presupuesto y fondos fijos por cada centro de responsabilidad.

M3. Formular y desarrollar el Plan Operativo por centro de responsabilidad.

M4. Desarrollar y supervisar la normatividad interna.

M5. Solicitar a la Sub-Gerencia de desarrollo Empresarial la proposicin de nuevos

negocios.

M6. Evaluacin de los equipos y redes para determinar nuevos requerimientos.

M7. Organizar las Alianzas Estratgicas, as como la cooperacin tcnica.

M8. Aprobar el proceso, desarrollo e implementacin de instrumentos tcnicos del servicio

postal.

M9. Mantenimiento de personal altamente calificado.

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M10. Proposicin, planificacin y puesta en marcha de nuevos negocios.

M11. Reducir al mnimo el nmero de reclamos.

2.2. Definicin de Problemas

P1. Falta de un Plan Estratgico de Marketing.

P2. Restriccin Presupuestal.

P3. Falta de un adecuado control y supervisin.

P4. Falta de una explotacin adecuada de las tecnologas informticas.

P5. No optimizacin de los procesos postales.

P6. Necesidad de la creacin de un sistema de costos.

P7. Necesidad de interconexin entre las diferentes sucursales.

P8. Falta de sistemas de informacin que apoyen las tomas de decisiones de la alta
gerencia.

2.3. Unidades Organizacionales

UO1. Directorio

Planeamiento Estratgico.

UO2. Gerencia general

Supervisin y ejecucin de los planes estratgicos.

UO3. Desarrollo corporativo

Desarrollo empresarial: gestin y presupuesto, estudios econmicos, asuntos

internacionales.

Tecnologas de la informacin: organizacin y procesos.

UO4. Administracin de recursos

Finanzas, contabilidad, presupuestos.

Logstica: abastecimiento y servicios en general.

Control del patrimonio y seguro.

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Recursos humanos: administracin del personal y capacitacin.

UO5. Comercial

Marketing: publicidad.

Ventas: planeamiento y control de ventas.

UO6. Postal

Supervisin de operaciones postales, distribucin, operaciones aduaneras.

2.4. Matriz de Problemas vs Metas

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2.5. Matriz de Metas vs. Unidades Organizacionales

2.6. Matriz de Problemas vs. Unidades Organizacionales

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2.7. Visin Estratgica de Sistemas

DIFERENCIACION.

D1. Incentivar la coleccin de estampillas.

D2. Brindar descuentos para los clientes asiduos.

D3. Fortalecer al personal con bonificaciones por su excelente labor.

D4. Incrementar el nivel de percepcin de la confiabilidad de servicios ofrecidos.

D5. Elevar el valor y la satisfaccin del cliente.

INNOVACION.

I1. Automatizacin de las oficinas de despacho.

I2. Mejoramiento de los procesos a travs de Sistemas Expertos o uso de PLC.

I3. Implementacin de mtodos innovadores para la comunicacin directa con cliente

(Transacciones en lnea).

I4. Implementar de mtodos estndares novedosos en las distribuciones y repartos.

I5. Utiliza nuevas metodologas para el anlisis, diseo y elaboracin de sistemas.

CRECIMIENTO.

C1. Mejoramiento del plan estratgico de Marketing.

C2. Buscar nuevos segmentos de mercados; adquiriendo nuevas sucursales.

C3. Incrementar la demanda de los servicios.

C4. Diversificar las lneas de servicios.

C5. Adquisicin de nuevas estndares y herramientas de desarrollo.

COSTOS.

CO1. Definir polticas de presupuesto y fondos fijos.

CO2. Disminuir costos en los diferentes procesos.

CO3. Eliminar sucursales con baja rentabilidad.

CO4. Disminucin al mximo de costo de transporte.

ALIANZAS.

A1. Establecer alianzas con clientes de gran potencial.

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A2. Pertenecer a toda una red dedicada a la distribucin de envos.

A3. Establecer alianzas estratgicas con distribuidores (medios de transporte).

A4. Fortalecer vnculos con la UPU y la UPAEP.

A5. Establecer franquicias en aquellos lugares donde se eliminarn sucursales.

ANALISIS DE FACTORES OFENSIVOS Y DEFENSIVOS

2.8. Matriz del Impacto Tecnolgico

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2.9. Unidades Organizacionales y Procesos

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2.10. Matriz de Procesos vs. Unidades Organizacionales

2.11. Matriz de Datos vs. Unidades Organizacionales

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2.12. Matriz de Procesos vs. Datos

III. PLAN DE DESARROLLO DE SISTEMAS

3.1. Objetivo

Desarrollar un plan que lleve hacia la modernizacin y automatizacin de los

procesos que intervienen en los servicios postales utilizando herramientas de software y
hardware de acuerdo a las necesidades de SERPOST.

3.2. Programacin

3.2.1. META 1

Desarrollo del Sistema de Informacin para la alta direccin que sirva de apoyo
para la elaboracin del planeamiento estratgico empresarial; lo que requiere extraer
informacin del BD corporativo, y de los dems departamentos, as como tambin del
ambiente externo.

RECURSOS

Personal calificado, asesores tcnicos.

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ACTIVIDADES

Anlisis de todas las reas funcionales.

Consultora especializada.

Programacin de auditoras.

Analizar las tendencias y proyecciones.

Anlisis de la informacin histrica.

Disear metodologas para la Toma de Decisiones.

Obtencin de informacin del BD corporativo.

Implantacin del Sistema en la Alta Gerencia.

Instalar y prueba del Sistema en la Gerencia General.

Generacin de Reportes, Informes.

Capacitacin de los directivos para el uso del Software.

3.2.2. META 2

Desarrollo del Sistema de Informacin para la Gerencia Postal para automatizar

los procesos y servicios postales.

RECURSOS

Personal calificado y soporte tecnolgico.

ACTIVIDADES

Elaboracin de estndares y manuales de procedimientos.

Planificacin de los procesos.

Supervisin de procesos.

Anlisis, diseo e implementacin del software adecuado.

3.2.3. META 3

Desarrollo del Sistema de Informacin para la gerencia comercial para optimizar

el control y la supervisin del rea y promocin de servicios.

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RECURSOS

Personal calificado y soporte tecnolgico.

ACTIVIDADES

Registro histrico del cliente.

Estudio de mercado.

Capacitacin del personal.

Control de los servicios de venta.

3.2.4. META 4

Desarrollo del Sistema de Informacin Contable; permitiendo reducir el tiempo que

se emplea en la resolucin de Inventarios y Presupuestos.

ACTIVIDADES

Verificar los Ingresos/Egresos de SERPOST.

Elaboracin de interfaces amigables para los ingresos de los datos.

Verificar la validacin integral de los datos.

Realizar Informes.

Codificacin del Sistema.

Implementar tcnicas de seguridad (permisos).

Realizacin de pruebas e instalacin.

Capacitar al Personal.

Perspectivas de adaptacin y mejoramiento.

Soporte Tcnico.

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