EJEMPLO DE MOPROSOFT

Definicin general del proceso

Proceso Gestin de Proyectos
Categora Gerencia (GER)
Propsito El propsito de la Gestin de Proyectos es asegurar
que los proyectos contribuyan al cumplimiento de los
objetivos y estrategias de la organizacin.
Descripcin La Gestin de Proyectos se ocupa de los proyectos
externos, internos y de las oportunidades de proyectos
de la organizacin. Para las oportunidades de
proyectos se debe realizar la generacin y cierre de
oportunidades de proyectos, la presentacin de
propuesta y la firma de Contrato. Para los proyectos
internos (para la propia organizacin o rea interna de
desarrollo), antes de su aprobacin, se requiere
evaluar diferentes alternativas de realizacin. Los
proyectos externos e internos aprobados requieren de
una planificacin general y asignacin de recursos, as
como de un seguimiento y evaluacin de desempeo.
La Gestin de Proyectos comprende la planificacin, la
realizacin, y la evaluacin y control.
Objetivos O1. Cumplir con el Plan Estratgico de la
organizacin mediante la generacin e
instrumentacin de proyectos.
O2. Mantener bajo control las actividades de Gestin
de Proyectos mediante el cumplimiento del Plan
de Gestin de Proyectos.
O3. Proveer la informacin del desempeo de los
proyectos a Gestin de Negocio mediante la
generacin del Reporte Cuantitativo y Cualitativo.
O4. Atender los Comentarios y Quejas del Cliente
mediante la definicin y ejecucin de Acciones
Correctivas o Preventivas.
Indicadores I1.(O1) Se encuentran instrumentados los proyectos
que dan respuesta al Plan Estratgico.
I2.(O2) Las actividades se llevan a cabo de acuerdo a
lo establecido en el Plan de Gestin de Proyectos.
I3.(O2) Las Acciones Correctivas o Preventivas de los
proyectos se generan oportunamente y en funcin
del anlisis de los Reportes de Seguimiento.
I4.(O3) El Reporte Cuantitativo y Cualitativo se
entrega peridicamente a Gestin de Negocio.
I5.(O4) La Acciones Correctivas o Preventivas de los
proyectos se generan oportunamente y en funcin
del anlisis de los Comentarios y Quejas del
Cliente.
Metas Valor numrico o rango de satisfaccin por indicador
cuantitativas
Responsabilidad Responsable:
y autoridad Responsable de Gestin de Proyectos
Autoridad:
Responsable de Gestin de Negocio
Procesos Gestin de Negocio
Gestin de Procesos
relacionados
Gestin de Recursos
Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo
Conocimiento de la Organizacin
Administracin de Proyectos Especficos
 Entradas
Nombre Fuente
Plan Estratgico:
Objetivos
Estrategias
Gestin de Negocio
Cartera de Proyectos
Plan de Comunicacin con el
Cliente
Plan de Procesos:
Plan de Mediciones de Gestin de Procesos
Procesos
Asignacin de Recursos Recursos Humanos y Ambiente de
Trabajo
Plan del Proyecto Administracin de Proyectos
Especficos
Reporte de Seguimiento Administracin de Proyectos
Especficos
Documento de Aceptacin Administracin de Proyectos
Especficos

Salidas
Nombre Descripcin Destino
Elementos cuantitativos y
cualitativos obtenidos a partir de la
Reporte
recopilacin y anlisis de Reportes Gestin de
Cuantitativo y
de Seguimiento de los proyectos y Negocio
Cualitativo
del cumplimiento del Plan de
Ventas.
Reporte de
Acciones Acciones establecidas para corregir
Correctivas o o prever una desviacin o Gestin de
Preventivas problema sobre los Comentarios y Negocio
Relacionadas con Quejas del Cliente.
Clientes
Reporte de Registro que contiene: Gestin de
Mediciones y Mediciones de los indicadores Procesos
Sugerencias de del proceso de Gestin de
 Proyectos (ver Mediciones).
Sugerencias de mejora al
proceso de Gestin de Proyectos
Mejora
(mtodos, herramientas,
formatos, estndares, entre
otros).
Descripcin de los recursos y la
capacitacin requerida por los
proyectos. Por ejemplo: perfil,
cantidad de recursos humanos,
Plan de
fechas de incorporacin al Gestin de
Adquisiciones y
proyecto, requerimientos de Recursos
Capacitacin
capacitacin, recursos de
infraestructura, financieros,
tecnolgicos y materiales
requeridos.
Conocimiento de
Documento legal para la prestacin
Contrato la
de servicios con el cliente.
Organizacin
Informacin administrativa del
proyecto, por ejemplo: nombre, Conocimiento de
Registro de
responsable, fechas de inicio y la
Proyecto
terminacin, cliente, precio, entre Organizacin
otros.
Registro de mejores prcticas,
Conocimiento de
Lecciones problemas recurrentes y
la
Aprendidas experiencias exitosas, durante la
Organizacin
implantacin de este proceso.
Responsable de Administracin
Persona responsable de la
Administracin de
administracin de un proyecto
del Proyecto Proyectos
especfico.
Especfico Especficos
Descripcin del Descripcin del propsito, del Administracin
Proyecto producto, objetivos, alcance, de
entregables, necesidad de negocio, Proyectos
 supuestos y premisas,
Especficos
restricciones, entre otros.
Administracin
Metas Establece las metas cuantitativas
de
Cuantitativas que deber cubrir el proyecto para
Proyectos
para el Proyecto tiempo y costo, entre otras.
Especficos
Acciones establecidas para corregir
Administracin
Acciones o prever una desviacin o
de
Correctivas o problema, tomando en cuenta los
Proyectos
Preventivas comentarios y quejas de clientes
Especficos
relacionadas con los proyectos.

Productos internos

Nombre Descripcin
Plan de Ventas:
Contiene los objetivos, alcance,
recursos, acciones y programa de
trabajo para generar y cerrar
oportunidades de proyectos.
Plan de Gestin de Proyectos

Acciones Correctivas o Preventivas
Comentarios y Quejas del Cliente
Alternativas de Realizacin de para llevar a cabo los proyectos
Proyectos Internos
Mecanismos de Comunicacin con responsables y mecanismos
los Clientes
Plan de Proyectos:
Descripcin de las actividades para
gestionar los proyectos externos e
internos.
Acciones establecidas para corregir
o prever una desviacin o
problema, relacionadas con la
realizacin del Plan de Ventas o con
los Mecanismos de Comunicacin
con los Clientes.
Registro de los comentarios y
quejas del cliente.
Descripcin de diferentes opciones
internos. Incluye la decisin sobre
la opcin seleccionada.
Informacin, medios, mensajes,
utilizados para comunicarse con los
clientes
 Registro de participantes, fecha,
Reporte de Validacin lugar, duracin y de defectos
encontrados.

Referencias bibliogrficas

ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos

The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the

Software Process. Carnegie Mellon University, Software Engineering
Institute. 1994. Addison- Wesley.

ISO/IEC TR 15504 2:1998(E) Information Technology Software

process assessment. Part 2: A reference model for process and process
capability, v. 3.3.

A guide to Project Management Body of Knowledge (PMBOK).

Project Management Institute. Edicin 2000.

Prcticas
Roles involucrados y capacitacin

Rol Capacitacin
Responsable de Gestin de Negocio Conocimiento del esfuerzo
requerido para llevar a cabo la
planificacin de Gestin de
Proyectos.
Responsable de Gestin de Conocimiento de las actividades
Proyectos necesarias para llevar a cabo la
gestin de proyectos.

Actividades

Rol Descripcin
A1. Planificacin (O1, O4)
Analizar y generar Alternativas de Realizacin de
Proyectos Internos.
Seleccionar una alternativa para los proyectos
internos.
Generar o actualizar el Plan de Gestin de
Proyectos en funcin de la Cartera de Proyectos
del Plan Estratgico.

Elaborar o actualizar el Plan de Ventas,

 incluyendo acciones y programa de trabajo para
generar y cerrar oportunidades de proyectos.

Elaborar o actualizar el Plan de Proyectos para

gestionar los proyectos externos e internos,
considerar las Alternativas de Realizacin de
Proyectos Internos.
Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin,
incluyendo los recursos y la capacitacin
requerida por los proyectos.
Establecer Mecanismos de Comunicacin con los
Clientes de acuerdo al Plan de Comunicacin con
el Cliente.

Verificaciones y validaciones

Verificaci
n Activid
Producto Rol Descripcin
o ad
validacin
Validar que
cumplen con lo
establecido en
el Plan
Plan de Gestin de
Estratgico, con
Proyectos
respecto a la
Cartera de
Plan de
Proyectos y el
Val1 Adquisiciones y
Plan de
Capacitacin
Comunicacin
Mecanismos de
con el Cliente.
Comunicacin
Los defectos
con los Clientes
encontrados se
documentan en
un Reporte de
Validacin.

Recursos de infraestructura

Actividad Recurso
Herramienta para documentacin,
planificacin y seguimiento de los
proyectos, as como para el
 seguimiento a las acciones
correctivas y preventivas.

Situaciones excepcionales

Los roles involucrados en el proceso de Gestin de Proyectos debern

notificar al Administrador del Proyecto, de manera oportuna, las
situaciones que les impidan el desarrollo de las actividades asignadas.

El Administrador del Proyecto deber dar respuesta a estas situaciones y

en caso de no poder resolverlas o no sean de su competencia deber
escalarlas al Gerente General.

Guas de ajuste
Descripcin del Proyecto
Metas Cuantitativas para
Proyecto
Propuestas y Contratos
y La generacin de la Descripcin del
el Proyecto y las Metas Cuantitativas
para el Proyecto se puede realizar
de manera conjunta con el cliente.
Las propuestas y contratos se
pueden verificar y validar antes de
presentarlos a los clientes. El
responsable de la verificacin
podra ser el Responsable de
Gestin de Negocio y de la
validacin del Grupo Directivo.