Universidad Tcnica Nacional

Sede del Pacfico

Curso Sistemas de Informacin

Empresarial

Sistemas de Informacin
Gerencial - SIG

Licda. Berleotte Gamboa Avalos

 Sistemas de Informacin
Empresarial
Extracto tomado de presentacin elaborada por el Dr. Edgar Hernn Gallo Montoya.
Consultor Metodologa de Gestin Productiva de Servicios de Salud.
Julio de 2011. Washington, DC
Contenido
Definicin un sistema de informacin

Componentes de un sistema de
informacin

Clasificacin de los sistemas de

informacin

Desarrollo de un sistema de
informacin

Sistemas de informacin a la medida

para las empresas
Definicin un sistema de
informacin
Sistemas de Informacin

LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE

P. Sistema de Informacin Gerencial .
Octava Edicin. Pearson Educacin.
Mxico, 2004.
Sistemas de Informacin

LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE

P. Sistema de Informacin Gerencial .
Octava Edicin. Pearson Educacin.
Mxico, 2004.
 Componentes de un
sistema de informacin
 Sistemas de Informacin

G. LEVAGGI. Teora General de Sistemas,

UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
 Sistemas de Informacin

G. LEVAGGI. Teora General de Sistemas,

UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
 Objetivos

Retroalimentacin
Mecanismos de Retroalimentacin

Control
Control Control

Control

Proceso de
Entrada Transformacin Salida

G. LEVAGGI. Teora General de Sistemas,

UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
Tres elementos fundamentales
Acciones que deben implementarse y
evaluarse continuamente para el logro de
los objetivos de la organizacin

Se requiere conocer, comprender, analizar

los problemas, conforme a datos oportunos
y exactos para aplicar soluciones
destinadas a alcanzar eficientemente las
metas establecidas de la organizacin

Control y desarrollo de los componentes

individuales de cada organizacin para
facilitar el acceso con respuestas a tiempo,
de acuerdo a sus propias necesidades
nicas como mecanismo para el ejercicio de
la administracin

Lic. LUISA MARIANA PULIDO . XXII Congreso Internacional de

Crdito Educativo. San Jos de Costa Rica. Agosto, 2007
SIG

LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P.

Sistema de Informacin Gerencial . Octava Edicin.
Pearson Educacin. Mxico, 2004.
 Clasificacin de los
sistemas de informacin
Por qu un SIG
 Resolver un problema
Un problema es una situacin no deseable que impide a la organizacin
alcanzar completamente sus objetivos.
Tres acciones para identificarlos:
- Revisar los Outputs a travs de criterios de desempeo
- Observar el comportamiento de los empleados.
- Escuchar la retroalimentacin externa a travs de quejas y reclamaciones
KENDALL Y KENDALL . Anlisis y diseo de sistemas. Sexta Edicin. Editorial Pearson, 1997
 Resolver un problema

P Performance Necesidad de mejorar el rendimiento

I Information Necesidad de mejorar la informacin

E Economics Necesidad de mejorar los costos

o beneficios

C Control Necesidad de aumentar el control o

la seguridad

E Efficiency Necesidad de mejorar la eficiencia

S Service Necesidad de mejorar el servicio

TURBAN, E. MCLEAN, J. WETHERBE, J. Information Technology for Management. John Wiley & Sons Inc, 1998
Desarrollo de un sistema de
informacin
 Aprovechar una oportunidad de mejora
Es una posibilidad de mejorar la organizacin, incluso en
ausencia de problemas

Mejorar la
Reducir Reducir Mejorar la
Acelerar un Agilizar un Combinar satisfaccin
errores de errores de integracin
del
proceso proceso procesos salida de sistemas
entrada trabajador

Mejorar
interaccin
con los
clientes
KENDALL Y KENDALL . Anlisis y diseo de sistemas. Sexta Edicin. Editorial Pearson, 1997
Entorno
Tomadores de
del SIG Decisiones

Retroalimentacin

Sistema de
Informacin
Gerencial

Retroalimentacin Retroalimentacin

Procesos
Recursos Organizacionales Servicio
Entorno
del SIG
Tomadores de Estndares
Decisiones
Decisiones
Informacin

Sistema de
Informacin Procesador
Gerencial

DATOS DATOS

Recursos Procesos
Organizacionales Servicio
CONTEXTUALIZAR Medidas objetivas de los
CATEGORIZAR atributos de los servicios.
CALCULAR Observaciones, medidas, cifras,
CORREGIR valores.
CONDENSAR

COMPARAR
EVALUAR Datos convertidos a un
CONECTAR contexto significativo y til para
CAUSA -EFECTO los usuarios. Datos con un
valor agregado
Estructura del SIG

SIG para la planeacin de polticas y toma de

decisiones

Informacin administrativa para la planeacin tctica y

la toma de decisiones

Informacin administrativa para la operacional, la toma

de decisiones y el control

Datos de resultados de procesos y cumplimiento de

metas

Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
Estructura del SIG

ALTA DIRECCION

GERENCIA INTERMEDIA

JEFES DE SERVICIOS

JEFES DE PROCESOS

Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
Atributos de la calidad de la informacin

Tiempo
DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION

Debe suministrarse en el momento en que

Oportunidad sea necesaria

Actualidad Debe ser reciente al momento de suministrarse

Frecuencia Debe suministrarse con la frecuencia necesaria

Puede proporcionarse sobre perodos
Perodo pasados, presentes o futuros.

Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
Atributos de la calidad de la informacin

Contenido
DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Exactitud Debe estar libre de errores
Pertinencia Debe estar relacionada con las necesidades de un
usuario
Integridad Debe suministrarse toda la informacin necesaria
Brevedad Debe proporcionarse solo la informacin que se
necesite
Alcance Puede tener un alcance amplio o estrecho
Puede revelar el desempeo: medir las actividades
Desempeo logradas, el progreso alcanzado o los recursos
acumulados o usados

Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
Atributos de la calidad de la informacin

Forma
DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Claridad Debe suministrarse en un formato que sea fcil de
entender
Detalle Puede proporcionar un formato detallado o
resumido
Orden Puede ordenarse en una secuencia predeterminada
Presentacin Puede presentarse en forma narrativa, numrica,
grfica, mixta
Medios Puede proporcionarse en la forma de documentos
impresos, presentaciones, informes online, etc.

Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
Arquitectura de la aplicacin del SIG

reas funcionales claves

Arquitectura de la aplicacin del SIG

SISTEMAS DE APOYO
EJECUTIVOS

SISTEMAS DE APOYO
A LA TOMA DE
DECISIONES Y SIG

SISTEMAS DE
TRABAJO -
OPERATIVOS

reas funcionales claves

 Arquitectura de la aplicacin
del SIG

Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la

formulacin de polticas y de control, a los cambios y necesidades de
informacin y al desarrollo continuo de la tecnologa.

A medida que el SIG se convierte en parte integral de las actividades

de la organizacin, debe adaptarse a los cambios que ocurren en sus
estrategias, en el entorno y en las personas. El diseo de los SIG
debe anticipar tales cambios ofreciendo un alto grado de flexibilidad.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

 Arquitectura de la aplicacin
del SIG

Si un administrador encuentra que sus necesidades de informacin

son mayores que su capacidad de procesamiento de informacin, o
debe aumentar su capacidad de procesamiento o debe
encontrar medios eficaces de filtrar la informacin del entorno que
llega a l.

Dada la gran cantidad de informacin que sobrepasan la

capacidad de los administradores para analizar la informacin, es
imposible que un directivo en un tiempo lmite pueda tomar
decisiones.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Arquitectura de la aplicacin
del SIG

Sistema de
Datos Anlisis de
Organizacin Reportes
relevantes Informacin gerenciales

Anlisis de
Informacin
Ajustes
organizacionales

Anlisis de
Informacin

Decidir accin por

tomar para mejorar
el comportamiento
a corto, mediano y Gerente
largo plazo.
 Planeacin y control de la
informacin

En la estructuracin de la informacin organizacional son importantes

las funciones de planeacin y control.

Exige el reconocimiento de los cambios

PLANEACION externos de la organizacin

Estudia lo que se hace constantemente en la

CONTROL organizacin y las capacidades de la organizacin
para cumplir las tareas que la definen.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

 Planeacin y control de la
informacin en una organizacin
SATISFACCION
CALIDAD
SEGURIDAD
SERVICIO

RECURSO HUMANO:
SISTEMA DE
-Colaboradores
-Clientes
INFORMACION
PUBLICACIONES ENTORNO
RECURSOS FISICOS:
-Infraestructura
- Equipos
-Instalaciones
-Presupuesto
INSUMOS Y
MATERIALES
ENTRADA: SALIDA:
EMPRESA
INPUT OUTPUT
CLIENTES
ATENDIDOS
SATISFACCIN
DEL CLIENTE

ENTORNO Necesidades y PROYECTOS Y

demandas en el EXPANSIN EN
mercado. EL MERCADO
Perfiles de riesgo.
Perfil oferta y
demanda .

FEED BACK: RETROALIMENTACIN

 Planeacin y control de la
informacin

Es comn encontrar que los directivos sienten que las decisiones son
tomadas por los analistas y tcnicos responsables por la preparacin
y anlisis de los informes al ser sometidos a la consideracin de ellos.

Los directivos de alto nivel reciben informes tcnicos de los analistas,

quienes son los encargados de seleccionar las diferentes alternativas
de solucin, cuyas opciones que ofrecen han sido analizadas
directamente con los tcnicos.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

 Planeacin y control de la
informacin

CRITERIO DE
ESTABILIDAD
Comit
DECISIN

Indicadores
Estrategia
de Accin
de control y Medicin
monitoreo

REPORTES DE
INFORMACION
Informes

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

 Planeacin y control de la
informacin

Informacin significa datos dotados de oportunidad y propsitos, de

manera que convertir datos en informacin requiere conocimiento.

Debe ser posible que los niveles directivos o gerenciales en cualquier

momento puedan, mediante la implementacin del SIG, obtener
datos reales en el mismo momento en que se producen.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

 Alimentacin de la informacin
para generar un SIG

Mediciones
Reportes
Reportes de
de Reportes de
Planeacin
Alerta
Alerta Comportamiento

Informes y
Reportes
Gerenciales

Clculo de
Benchmarketing Indicadores

Diseo y
Actualizacin Gerente
Base de de
Datos
Datos Indicadores

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

 Alimentacin de la informacin
para generar un SIG

Los informes y reportes gerenciales deben ser capaces de producir

seales de alerta, comportamiento y planeacin interactiva.

Estos reportes deben permitir simplificar, anticipar y agregar

informacin que provenga del anlisis de los indicadores, ya sea en
forma grfica o numrica.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

 Alimentacin de la informacin
para generar un SIG

Todo el conjunto de reportes, que produzca la organizacin, necesita

de un mecanismo de flujo, seguimiento y anlisis del proceso en
cadena que tiene lugar desde que se genera hasta que se administra
la informacin

El diseo que se haga del manejo de los reportes e informes ser tan
sofisticado como se quiera y depende del uso que se les de a los
indicadores en cada nivel de toma de decisiones de la organizacin.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Sistemas de informacin a
la medida para las
empresas
 La dinmica del mercado impone la
necesidad de tener control y visibilidad
sobre las distintas operaciones de una
compaa.
Concepto de sistemas a la medida

La informacin acerca del negocio,

representa uno de los recursos ms
valioso para la empresa. Depende de sus
sistemas de informacin empresarial
para ser ms competitivo.

Un sistema a la medida, es un sistema

desarrollado exclusivamente para su
empresa, adaptndose a la perfeccin a
las necesidades del negocio, mejorando
los procesos y optimizando el uso de
cada uno de los recursos intervinientes.
 Contar con un proveedor que de soluciones en tecnologas de
informacin, con el fin de lograr concentrarse en la operacin central
de la empresa y aprovechar los beneficios que el rea de tecnologas
de informacin ofrece en el funcionamiento de sistemas tanto de
forma externa como en el propio departamento de sistemas de la
empresa

Se debe de tomar en cuenta que el desarrollo de aplicaciones a la

medida debe permitir que los sistemas se pueden modificar y
adaptarse segn la necesidad de la empresa.

Las aplicaciones se integran sin problemas a plataformas en Internet

(online), ya sea un sitio web o si la empresa tiene dos o ms
sucursales puede tener un sistema integral que funcione en tiempo
real como si se tratara de una red local.
Desarrollo de sistemas a la medida

Diseo y desarrollo de sistemas a medida

Desarrollo de interfaces de integracin con

distintos sistema ya existentes

Mantenimiento de sistemas

Migracin de datos

Optimizacin de desempeo

Diseo, administracin y optimizacin de bases

de datos
Metodologa de trabajo para el
Desarrollo de sistemas a la medida
Anteproyecto

1.1. Coordinacin de agenda de reuniones con la empresa para

analizar en detalle las necesidades y requerimientos.
1.2. Desarrollar un diagrama de tiempos, objetivos y prioridades,
especificando los puntos de control del proyecto.

2. Proyecto
2.1 Desarrollo los puntos del proyecto, contemplando las pruebas
funcionales, la interpolaridad y escalabilidad.
2.2 Pruebas puntuales y generales, que permita analizar aspectos
funcionales y de seguridad.
2.3 Implementacin en produccin. En los proyectos que sea
posible, la implementacin se realiza de forma progresiva,
agregando mdulos a medida que avanza el proyecto general.

3. Implementacin y mantenimiento post-implementacin

3.1 Implementacin del software en los servidores de produccin.

3.2 Los usuarios finales podrn utilizar la herramienta de gestin para
notificar sobre errores y proponer mejoras al sistema.