ANLISIS DE RIESGOS DE ROBO Y HURTO

SEPHORA SUCURSALES
COYOACAN Y SATLITE

Ciudad de Mxico, 16 de mayo de 20016

INDICE

1. INTRODUCCIN
1.1. Objeto
1.2. Antecedentes
1.3. Consideraciones Generales

2. METODOLOGA
2.1. Sistema de Anlisis de Riesgos
2.2. Tiempos considerados
2.3. Amenazas consideradas
2.4. Escenarios considerados
2.5. Criterios de evaluacin

3. ANALISIS DE RIESGOS
3.1. Situaciones de Riesgo
3.2. Evaluaciones de las situaciones de riesgo
3.2.1. Riesgo de robo
3.2.2. Riesgo de hurto

4. CONCLUSIONES
1. INTRODUCCIN

La mayora de las reas de oportunidad en materia de prevencin de perdidas son debidas

al descuido, pereza, delegacin de responsabilidades, incompetencia, desmotivaciones
personales, falta de solidaridad, fallas en la ponderacin costo-beneficio y desinformacin.
Pocas son fruto de la casualidad. La idea errnea de a mi no me ha pasado, ni me
pasara deja todo en manos de la oportunidad para los delincuentes. La seguridad es una
inversin debido a que ayuda a proteger los recursos humanos y materiales con los que la
empresa se desarrolla, en materia de prevencin es mejor contar con un plan de seguridad
integral y no necesitarlo, que llegado el momento se necesite y no se cuente con el mismo.
La prevencin siempre ser menos costosa que ser victima de un hurto o robo, aun
cuando nada es infalible, al autor material e intelectual del hurto o robo se le somete a la
disuasin, es decir a pensarlo mas de una vez previo a su accin. Es por esto que un plan
integral de seguridad se basa en un anlisis de riesgos y en un plan de contingencias, con
el fin de implementar acciones y tomar medidas de prevencin, disuasin y reaccin, que
garanticen la proteccin del capital humano y material de SEPHORA y as mantener una
eficiente continuidad del negocio.

1.1. Objetivo.
Analizar los riesgos de robo y hurto en las instalaciones de SEPHORA ubicadas en
Centro Coyoacn y Plaza Satlite, a fin definir las reas de oportunidad y realizar
propuestas de proteccin, que en la aplicacin de las medidas pertinentes debern ser de
menor costo que el bien a resguardar.
La metodologa implementada es la observacin pasiva y activa de acuerdo a las
condiciones y solicitud por parte de SEPHORA a travs de la segmentacin del panorama
en sucursales, escenarios y horarios determinados de acuerdo a la dinmica de negocio.

1.2. Antecedentes.
Este estudio parte parte de la necesidad de SEPHORA por atender las reas de
oportunidad en el rubro de perdidas por robo y hurto de mercanca detectadas de
forma general en sus sucursales, en un marco de colaboracin que permita optimizar los
recursos destinados a la seguridad para el resguardo de los bienes y minimizar las
potenciales amenazas, lo cual debe ser de menor costo que los mismos bienes. As
tambin saber la eficiencia y limitantes de los instrumentos tecnolgicos y recursos
humanos implementados hasta el da de hoy.

1.3 Consideraciones generales.

El estudio se realiza utilizando la tcnica de mistery shopper enfocado en riesgos
de robo y hurto de SEPHORA en sus sucursales CENTRO COYOACN Y PLAZA
SATLITE, as como tcnicas de observacin indirecta de las sucursales
(instalaciones y personal). La realizacin se ha llevado a cabo obteniendo datos in situ,
tanto de las circunstancias objetivables del funcionamiento de las instalaciones,
comportamiento de los empleados, como de la naturaleza y reas de oportunidad en
materia de seguridad.

ste estudio solo contempla reas de oportunidad en cuanto a materia de robo y

hurto tanto por parte de clientes, visitas y empleados.
2. METODOLOGA

2.1. Sistema de anlisis de riesgos

Para este estudio se ha utilizado la observacin directa (mistery shopper) e indirecta,
que analizan los riesgos a partir de la definicin de las posibles situaciones de riesgo de
robo y hurto de acuerdo a los estudios, experiencia y soluciones a situaciones de dichos
riesgos. Estas situaciones se identifican en base a las sucursales propuestas, Centro
Coyoacan y Plaza Satlite, escenarios dentro de las sucursales, horarios funcionales y los
riesgos de robo y hurto potenciales y en proceso.

Cada situacin de riesgo posible se analiza desde tres perspectivas:

El Atractivo para el sujeto actuante
La Vulnerabilidad con las medidas existentes en el momento de la realizacin del
estudio
La Trascendencia para SEPHORA, en caso riesgos potenciales, robos en proceso.

Estos tres valores se califican entre 1 y 3, y se multiplican los valores

correspondientes para obtener el nivel de riesgo de cada una de las situaciones
identificadas.

Tras esta cuantificacin de las situaciones de riesgo posibles, se presentan los

resultados de forma esquemtica y se obtienen conclusiones que por naturaleza y
condiciones de la investigacin son vlidas desde un punto de vista comparativo.

2.2. Tiempos considerados

Para la realizacin del estudio se consideran tres tiempos diferenciados en funcin de la
actividad desarrollada en las instalaciones.

T1. Horario de mxima actividad, en la cual desarrollan sus funciones el personal

contratado y subcontratado, desempeando labores administrativas,
demostracin, venta y de seguridad. SEPHORA Centro Coyoacn, viernes 13
de mayo de 2016 de 14:00 a 15:30 hrs. SEPHORA Plaza Satlite, domingo
15 de mayo de 2016 de 14:00 a 15:30 hrs.

T2. Horario, dentro de la jornada laboral en el cual el nivel de actividad y presencia

de personas es mnima por tratarse de hora de apertura. SEPHORA Centro
Coyoacn, viernes 13 de mayo de 2016 de 11:00 a 12:00 hrs. SEPHORA
Plaza Satlite, domingo 15 de mayo de 2016 de 11:00 a 12:00 hrs.

T3. Horario en el cual la presencia de personas se reduce a empleados contratados

y subcontratados. Se trata de un horario nocturno, con las consiguientes
connotaciones, as como de fines de semana y festivos. SEPHORA Centro
Coyoacn, viernes 13 de mayo de 2016 de 21:00 a 21:30 hrs. SEPHORA
Plaza Satlite, domingo 15 de mayo de 2016 de 20:00 a 20:30 hrs.
2.3. Riesgos considerados

Riesgos

Robo R
Hurto H

Robo
Apropiacin de una cosa mueble contra la voluntad de su dueo, en ausencia del mismo,
con nimo de lucro.

Hurto
Apropiacin de una cosa mueble ajena, en presencia de su dueo pero sin que lo perciba,
con nimo de lucro y sin el empleo de intimidacin o violencia en las personas, ni fuerza
en las cosas.

2.4. Escenarios considerados

Se han definido escenarios concretos que permitan llevar a cabo este estudio en base a
las instalaciones, facilitando el anlisis y recopilacin de la informacin de las sucursales
evaluadas.

ESCENARIOS PROPUESTOS
Acceso principal ENP
Belleza facial BEF
Cuidado del cabello CUC
Fragancias FRA
Caja CAJ
Filas para caja CAF
rea restringida ARE
ACTIVOS

SEPHORA, tiene tres reas generales para organizar sus productos, belleza facial, cuidado
del cabello y fragancias. Durante el proceso de observacin se recabo los siguientes datos,
que bien dejan de ser considerados concluyentes por las limitantes y la misma metodologa
que sesga por ser subjetiva.

Amenazas

1) Control de acceso previa a la apertura es llevada a cabo por el encargado de la

tienda y del guardia de seguridad de la empresa GSI, no se revisan las maletas o
bultos que portan, as como en las bolsas de mano cosmetiqueras de las mujeres.

i) Riesgo
Por parte del personal contratado y subcontratado ingresar maletas, bolsos y
bultos, se puede sustraer cualquier bien de SEPHORA, debido a que ellos
tienen acceso a los bienes, de cierta forma sin restricciones, al parecer dicha
rea esta cubierta por el sistema de CCTV, se ignora la cobertura y la
tecnologa implementada, pero al momento de hacerlo en grupo es difcil
captar a detalle.
ii) Probabilidad de ocurrencia
Alta, debido a la facilidad y la baja o nula restriccin, ya que se ignora si
entran ya con artculos o no de la marca SEPHORA. Es una oportunidad
para ingresar con bolsas que permitan sustraer de forma ilcita bienes de la
sucursal, as como magnetos u hojas de papel aluminio para anular el
sistema de sensores electromagnticos ubicados en el acceso principal.
iii) Impacto de la ocurrencia
Los niveles de perdida de los productos de la marca SEPHORA son altos, y
son indicadores negativos representativos en sus estados financieros,
debido a que se afectan los ingresos, por ende toda .
iv) Mitigacin
Se deben de asignar nuevas consignas al personal de seguridad
subcontratado, solicitar que sea para uso exclusivo de prevencin y
mitigacin de riesgos. Como personal externo, debe mantener siempre una
distancia social del personal de SEPHORA. Exigir que la revisin sea estricta
y a detalle de las mochilas, bolsas o bultos, desde el personal base hasta los
encargados de sucursal, as mismo el propio encargado revisar las bolsas
del guardia. Mantener siempre esa distancia social, as mismo mantener una
rotacin de ste personal, con el fin de evitar dicho acercamiento y revisar
que lleve a cabo las consignas de sus puesto, mismas que deben ser
revisadas y darle el visto bueno por el responsable de seguridad de
SEPHORA.
v) Costo-Beneficio
El costo es nulo y el beneficio es alto dado que dar como resultado la
reduccin de esta salida ilcita de bienes, debido a que se aprovechara en su
capacidad al elemento de seguridad ya se cuenta con el personal que debe
revisar y llevar a cabo dichas funciones de cacheo, en pocas palabras
implementar bien el capital humano avocado a la prevencin, as mismo
revisar peridicamente que se lleven a cabo las consignas pactadas con el
responsable de la prestacin del servicio.
2) Guardia de seguridad debe estar enfocado exclusivo a sus funciones, que es la
prevencin, es un elemento de seguridad activa en el plana de la seguridad integral.
En ambas sucursales el guardia desempea funciones mas apegadas a una
recepcin, descuidando as el ingreso, salida y vigilancia de