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Nombre del Formato para la planeacin del Curso y Avance Cdigo: ITTIZ-AC-PO-004-01

Programtico
Revisin 0
Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 8.1,
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INSTITUTO TECNOLGICO DE TIZIMN
SUBDIRECCIN ACADMICA
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE ECONOMICO ADMINISTRATIVAS

PLANEACIN DEL CURSO Y AVANCE PROGRAMTICO PERIODO Ago - Dic 2016

MATERIA: ADMINISTRACI DE LA CALIDAD HT:2 HP: 3 CR: 5 No UNIDADES: 6

OBJETIVO DE LA MATERIA: APLICA LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES REQUERIDAS EN LA ADMINISTRACI DE LA CALIDAD QUE
PERMITA MEJORAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LA ORGANIZACI, TANTO EN SUS PROCESOS COMO EN SUS SERVICIOS, UTILIZANDO
HERRAMIENTAS DE CONTROL ESTADTICO Y DE MEJORA CONTINUA PARA LA TOMA DE DECISIONES.

GRUPO: A CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN AULA: 2B HORARIO: MI 16:00 - 18:00 JU 15:00 - 18:00

PROFESOR: Luis Adolfo Echeverra Lpez

Fechas(Perodo) Evaluacin Porcentaje Firma Firma


Unidad Temtica Subtemas de del del Jefe Observaciones
Programado Real Programado Real Aprobacin docente Acadmico
1 Introducci a la 1.1 Conceptos bicos y evoluci 15-08-2016 22-08-2016
administraci de la de la calidad al
calidad 1.2 Filosofs de la calidad 22-08-2016
(orientales y occidentales.)
1.3 Principales tendencias y
enfoques de la calidad
1.4 La calidad en el ambiente de
los negocios y su competitividad
1.5 Identificaci de procesos de
calidad en las organizaciones

2 Calidad en los 2.1 Concepto de servicio 23-08-2016 05-09-2016

ITTIZ-AC-PO-004-01 Rev 0
Nombre del Formato para la planeacin del Curso y Avance Cdigo: ITTIZ-AC-PO-004-01
Programtico
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Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 8.1,
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servicios 2.2 Los servicios como sistema al
2.3 Componentes de la calidad en el 05-09-2016
sistema de servicio

3 Principales 3.1 Histograma 06-09-2016 26-09-2016


herramientas de control 3.2 Diagrama de Dispersi al
de calidad para la toma 3.3 Estratificaci 26-09-2016
de decisiones 3.4 Hoja de verificaci
3.5 Gricos de control
3.6 Diagrama causa ? efecto
3.7 Diagrama de Pareto

4 Herramientas de 4.1 Just time 27-09-2016 10-10-2016


mejora continua 4.2 Kanban al
4.3 Poka Yoke 10-10-2016
4.4 Kaizen
4.5 Metodolog de las 9?s
4.6 Six Sigma

5 Sistemas de gesti de 5.1 Normalizaci 11-10-2016 31-10-2016


calidad, ambiental, salud 5.1.1 Norma ISO 9000:2008 al
y seguridad, otras. 5.1.2 Norma ISO 9001:2008 31-10-2016
5.1.3 Norma ISO 14001:2012
5.1.4 OHSAS 18001-2007
5.2 Distintivos a las organizaciones
de servicios
5.2.1 H ? Higiene, confianza y
seguridad en el manejo de alimentos
5.2.2 M - Implementaci del
programa de calidad Moderniza
5.2.3 Green Globe ?

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Implementaci ambiental y
sustentabilidad
5.3 Normas Oficiales Mexicanas
5.4 Premios a la calidad

6 Satisfacci del cliente 6.1 Identificaci de los clientes: 01-11-2016 16-11-2016


producto/servicio al
6.2 Clasificaci basada en la 16-11-2016
importancia
6.3 Clasificaci basada en el uso
6.4 La importancia de la
satisfacci del cliente
6.5 Administraci de las relaciones
con el cliente
6.6 Medici de la satisfacci del
cliente

Fecha de entrega de programacin Periodo Programado para 1er, 2do y 3er. Seguimiento Periodo Programado de entrega de
reporte final

13 de Julio de 2016 12 - 16 de Septiembre de 24 - 28 de Octubre de 21 - 25 de Noviembre de 13 de Julio de 2016


2016 2016 2016

Vo. Bo. del Jefe de Departemento Mara Susana Sols Acereto :

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