INDICE

INTRODUCCIN..................................................................................3
ENDOMARKETING...............................................................................3
3.1 TEORIA DE LOS SENTIMIENTOS.......................................................7
3.2 CONDUCTA ORGANIZACIONAL........................................................8
3. 3 SEMITICA DEL VESTUARIO.........................................................11
3.4 DISEO Y ESTILO DE LA PERSONA.................................................12
3.5 TECNICAS CONTEMPORANEAS DE RR.PP ( Modelos de las 5p).............13
3.6 ORGANIZACIN DE EVENTOS........................................................16
CONCLUSIN...................................................................................19
BIBLIOGRAFAS................................................................................20
 ENDOMARKETING

Marketing interno o Endomarketing.

El trmino Endomarketing, sta conformado por el prefijo del griego ENDO que
significa (accin interior o movimiento para adentro). En otras palabras sera dirigir
el marketing o vender la empresa primero al pblico interno de la organizacin.
Principales factores del endomarketing
Motivacin.
Desempeo.
Foco.
Integracin.
Colaboracin.
Lo que se intenta con esto es hacer ver al trabajador que forma parte de la
empresa y que su contribucin no es solo trabajo sino que es necesario para
poder llevar adelante la empresa, de forma que capte que no solo es un miembro
ms de ella sino que l es una parte de la empresa, es un colaborador de la
misma. El trabajador estar informado y comprometido ya que se le reconoce todo
aquello que hace en ella, hacindole sentir motivado en la misma. Para poder
implantar este tipo de marketing primero se crea un plan.
Objetivo del endomarketing
objetivo principal del Endomarketing es fortalecer las relaciones al interior de la
empresa con la funcin de integrar la nocin de cliente y abastecedor interno,
logrando que los empleados tengan una visin compartida sobre el negocio de la
empresa, incluyendo apartados como gestin, metas, resultados, productos,
servicios y mercados en los cuales acta.
Elementos del Endomarketing
Cliente = Trabajador. Es el cliente interno de la empresa, sus preferencias,
deseos, preocupaciones, necesidades, entre otros, debern ser conocidos y
considerados a la hora de establecer la poltica y estrategia social. Es necesario
apoyarse en tcnicas similares a las utilizadas en la investigacin de mercados de
marketing como encuestas, paneles, reuniones de grupo, etc. Con el fin de
establecer acuerdos que involucren al trabajador con la gestin de la empresa.
Producto = Empresa. El producto a ofrecer a este cliente interno es la
organizacin con sus fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades, su
estructura organizativa, objetivos, polticas y estrategia, para vincularlo en el
proceso y bsqueda del mejor resultado. Algunos autores consideran que entre las
caractersticas ms sobresalientes del producto son: aumento de los niveles de
productividad, mayor participacin y mejora de las condiciones laborales.
Tcnica de Venta = Comunicacin Interna. Como todo plan de marketing la
comunicacin es una base necesaria para el xito y logro de los objetivos.
Fuerza de Ventas = Equipo Directivo. Todos los colaboradores de la empresa y,
especialmente, los mandos intermedios y directivos, deben convertirse en los
vendedores de los ideales y de los objetivos de la organizacin, con miras a
promover la participacin, fidelizacin de cada uno de los integrantes.
Objetivo Final = Incrementar la Motivacin. No se puedes desconocer, como lo
exprese en el objetivo del Endomarketing, que es lograr un incremento en la
motivacin de los trabajadores como mtodo para aumentar la productividad,
mejorar el clima y la calidad de las tareas.
Enfoques del endomarketing
1.- Hacia el aumento de la motivacin y satisfaccin de los Colaboradores.
Este enfoque tienen su origen hacia los aos 80 a raz de la conceptualizacin del
marketing de servicios orientado hacia el interior de la empresa, a inicios de la
dcada Leonard Berry, expreso que se debera considerar a los empleados como
clientes internos, ver los puestos de trabajo como productos internos que
satisfacen las necesidades y deseos de esos clientes internos al mismo tiempo
que se consiguen los objetivos de la organizacin.
2. Para el desarrollo de la orientacin al cliente externo.
Con base en el anterior enfoque, se establece otra concepcin, esta busca
compartir con los colaboradores una mentalidad en el mercado y su influencia en
el desarrollo de la satisfaccin de sus clientes externos. De esta manera se aplica
el Endomarketing como un medio para integrar las diferentes reas funcionales,
siendo esto vital para la relacin del cliente con la empresa expresin utilizada por
Grnroos.
3. Como un instrumento para implementar una estrategia.
Como enfoque estratgico en cuento al aporte del marketing interno para reducir o
eliminar los posibles conflictos entre los departamentos, comits, grupos
interdisciplinarios, entre otros, con el fin de vencer la resistencia al cambio dentro
de las organizaciones.
reas de Aplicacin del Marketing Interno
A: Intercambio organizacinempleados: intercambio de esfuerzo y creatividad
derivada del RRHH por puesto de trabajo que proporciona recompensas
intrnsecas y extrnsecas.
B: Intercambio direccin departamentos: intercambio de metas,
responsabilidades y medios por esfuerzo para cumplir los planes
C: Intercambio direccin departamentos: intercambio de metas,
responsabilidades y medios por esfuerzo para cumplir los planes.

3.1 TEORIA DE LOS SENTIMIENTOS

La Teora de los sentimientos morales (1759) es un libro sobre tica del

economista y filsofo moral Adam Smith. Empieza por la exploracin de todas las
conductas humanas en las cuales el egosmo no parece jugar un papel
determinante, como aseguraba Thomas Hobbes. Lo que se expone entonces es el
proceso de simpata (o empata), a travs del cual un sujeto es capaz de ponerse
en el lugar de otro, aun cuando no obtenga beneficio de ello.
Con esto se busca criticar la concepcin del utilitarismo tal y como aparece
en Hume. El desarrollo de la obra lleva al descubrimiento del espectador
imparcial, la voz interior que dictara la propiedad o impropiedad de las acciones.
Este espectador imparcial puede asociarse al concepto de supery, de Sigmund
Freud. A lo largo de la obra el autor explica el origen y funcionamiento de los
sentimientos morales: el resentimiento, la venganza, la virtud, la admiracin,
la corrupcin y la justicia.
El resultado es una concepcin dinmica e histrica de los sistemas morales, en
oposicin a visiones ms estticas como las determinadas por las religiones. En
trminos filosficos, la naturaleza humana estara diseada para avanzar fines o
causas finales que no necesariamente son conocidos por los sujetos, que se guan
por las causas eficientes.
Adam Smith Empieza por la exploracin de todas las conductas humanas . Lo
que se expone entonces es el proceso de simpata (o empata), a travs del cual
un sujeto es capaz de ponerse en el lugar de otro, aun cuando no obtenga
beneficio de ello.

3.2 CONDUCTA ORGANIZACIONAL

La conducta humana est en funcin de la persona y el entorno y

concretamente, la conducta organizacional estar en funcin de los
miembros y de la organizacin
Poter, Lawler y hackman (1975), desde una perspectiva cognitiva, seala que las
organizaciones determinan la conducta organizacional proporcionando los
estmulos a los que sus miembros estn expuestos.
 Los miembros se comportan en la organizacin de acuerdo con las
necesidades y objetivos que esperan alcanzar en ella y con sus habilidades
y energa.
McGrath (1976) considera la conducta organizacional como la interaccin de tres
sistemas conceptuales independientes:
El entorno fsico y tecnolgico en que tiene lugar.
El medio social, o los patrones de interrelaciones personales en que se
ocurre.
El sistema personal de los miembros de la organizacin
La conducta organizacional esta influidad por como percibe y evala el
individuo la organizacin desde la perspectiva que ocupa.
Modelos de conducta organizacional
Autocrtico.- Depende del poder, y la direccin cree saber que es lo mejor y esta
convencida de es obligacin de los empleados cumplir ordenes. Este modelo
depende del poder, esto conlleva al gerente a tener una orientacin de autoridad
sobre todo l es el que despide contrata resuelve y el que piensa. En
consecuencia a este modelo de comportamiento organizacional el empleado se
caracteriza por su obediencia y por su dependencia hacia el jefe, ya que el
empleado tiene necesidad del trabajo y sus necesidades son de subsistencia. El
gerente tendr como resultados del desempeo algo mnimo y en consecuencia
un costo elevado en el aspecto humano.

De custodia.- Este enfoque nos da a entender que las personas no dependen de

su jefe sino de la organizacin, ya que esta les ofrece seguros, prestaciones, y
aunque tengan mejores oportunidades ah seguirn. Este modelo depende de los
recursos econmicos y se orienta a la satisfaccin de necesidades de seguridad
del trabajador produciendo en s, un nivel de cooperacin pasivo.
De apoyo.- Aqu no importa el dinero y el poder sino el apoyo del lder hacia los
empleados y la manera en que les diga de que son capaces. Este modelo
depende en gran escala del liderazgo, el gerente se orienta al apoyo de sus
trabajadores y la orientacin de sus trabajadores es a un desempeo de su trabajo
para mejorarlo o perfeccionarlo. Este modelo supone que las necesidades de
subsistencia y seguridad han sido satisfechas en gran parte para dar paso a las de
ms alto orden. Los resultados que se obtienen son de gran participacin por parte
del empleado y un desempeo caracterizado por impulsos despertados.-
Colegial.- Este se basa en que las personas deben de tener una sensacin de
compaerismo entre los empleados. Este modelo se caracteriza por la
dependencia de la sociedad, muy aplicado en empresas donde el nivel de cultura
y educacional es elevado. esta aplicacin del modelo da como resultado un
entusiasmo moderado entre los trabajadores en el cual se encuentra inmerso el
mismo director ya que es considerado como un colega al mismo tiempo que se
proyecta como lder y orientador del grupo.
Las tendencias en el uso de estos modelos.
En la prctica estn sujetos a cambios evolutivos, se haya en funcin de las
necesidades prevalecientes de los empleados.
Modelos de desarrollo organizacional relacionados con cambios estructurales
Existen cambios iniciados generalmente por la administracin, que inciden sobre
la situacin o ambiente de trabajo de un individuo, o sobre la estructura o
tecnologa adoptada por la organizacin.

Existen ciertos tipos de cambios orientados hacia seis objetivos a largo

plazo:
1. Cambios en los mtodos de trabajo
2. Cambios en os productos
3. Cambios en la organizacin
4. Cambios en el ambiente de trabajo.
Modelos de desarrollo organizacional relacionados con cambios en el
comportamiento. La mayor parte de los modelos relacionados exclusivamente con
cambios en el comportamiento se utilizan para impulsar una mayor participacin y
comunicacin dentro de la organizacin. El desarrollo organizacional es
fundamentalmente anti autoritario.
Los modelos orientados a estas variables son:
1. Desarrollo de equipos
2. Suministro de informaciones adicionales
3. Anlisis transaccional
4. Reuniones de confrontacin
5. Tratamiento de conflicto intergrupal
6. Laboratorio de sensibilidad.

3. 3 SEMITICA DEL VESTUARIO

Incluso antes de hablar dos o ms personas ya se han comunicado, comunican su
edad, sexo, edad, clase social, etc. MEDIANTE LO QUE LLEVAN PUESTO,
tambin se da informacin sobre su profesin, sus gustos y sobre su personalidad.
Cuando hablan establecen una comunicacin mediante los signos, usando
el IDIOMA.
Usualmente entablamos una comunicacin en torno a las seales NO
VERBALES
SEMIOTICA:
Es la ciencia que se encarga del estudio de los signos y un signo es todo aquello
que pueda ser entendido como un sustituto significativo de alguna cosa, o sea,
todo aquello que hace referencia a un significado.
LA IMAGEN FISICA: Es la percepcin que los grupos objetivo tienen de una
persona, como consecuencia de su apariencia y de su lenguaje corporal, pero
sobretodo de su apariencia personal.
IMPORTANTE DE LA VESTIMENTA
Los estilos, los colores, las texturas y los patrones, comunican; es por eso que
debemos de estar conscientes de que cuando escogemos la ropa que vamos a
usar durante el da nos estamos describiendo a nosotros mismos, reflejando
nuestra individualidad a travs de lo que nos ponemos.

3.4 DISEO Y ESTILO DE LA PERSONA

Diseo de la imagen fsica

Cuando se va a disear una imagen fsica, lo ms importante y lo primero que se
tiene que hacer es reconocer esa esencia, reconocer quien es el individuo:
Su biografa,
sus motivaciones,
sus objetivos,
sus valores,
su auto conceptualizacin.

El diseo de una imagen fsica debe responder a lo que cada persona necesita
de acuerdo con su esencia, su objetivo y las necesidades de la audiencia a la que
va dirigida por esa razn, lo ubicamos ms all de modas y caprichos personales.
Y todo esto para lograr un objetivo determinado.
ESTILO EN LA IMAGEN FSICA
El estilo en la imagen fsica es la expresin de la individualidad, es innato.
Lo importante del estilo es reconocerlo en cada quien para poder adaptarlo a
diferentes situaciones de la vida cotidiana y de esta manera implantarlo pues
influir en el resto de las imgenes subordinadas. Una vez definido el estilo este
marcar la pauta para producir el diseo grfico.

El estilo es la expresin de la individualidad y se convierte en el elemento que rige

toda la produccin de estmulos verbales y no verbales clasificados dentro de las 6
imgenes subordinadas a la gran imagen personal o institucional: Fsica, verbal,
profesional, visual, audiovisual y ambiental.
TIPOLOGIA DEL ESTILO PERSONAL
Natural
Tradicional
Romntico Seductor
Creativo Dramtico
Elegante
Tradiciona

3.5 TECNICAS CONTEMPORANEAS DE RR.PP ( Modelos de las 5p).

Modelo de agente de prensa o publicity.

Las organizaciones que equiparan las RRPP en la Publicity utilizan en la

actualidad este modelo, pero prestan ms atencin a la verdad de lo que hacan
los agentes de prensa en los aos 50. Se preocupan de conseguir casi siempre la
atencin de los medios de comunicacin. Es un modelo para sus organizaciones y
clientes.

Ej.: promociones deportivas, agencias de prensa, teatral o cinematogrfica o

la promocin de productos en los departamentos de Publicidad.

Modelo de informacin pblica.

Es el que ms se practica en la actualidad, lo utilizan las agencias
gubernamentales que dependen de la Administracin pblica, Asociaciones,
Agencias sin nimo de lucro y Organizaciones educativas. Tambin es popular en
las empresas de negocios que llevan a cabo programas activos de relaciones en
la prensa ofreciendo noticias sobre su organizacin a los medios de comunicacin.
Producen folletos informativos, revistas, guas para el consumidor, pelculas y
cintas de vdeo con el objetivo de informar a los pblicos sobre la organizacin.

Ej. : La campaa del Euro (Modelo de orientacin y extensin pblica),

campaa de lectura, campaa de Movistar (campaa institucional), etc.

Modelo asimtrico bidireccional.

La mayora de sus utilitarios son las empresas de negocios, sobre todo aquellos
que venden productos de consumo, con mucha competencia y las consultoras de
RRPP asociadas a agencias de publicidad y que proporcionan servicios
complementarios de publicidad y RRPP.

Modelo simtrico bidireccional.

Lo practican las empresas pblicas, reguladas por la Administracin pblica que

han de evidenciar una conducta socialmente responsable a sus reguladores
gubernamentales. Tambin muchas agencias de RRPP proporcionan este modelo
a aquellos clientes que se lo solicitan pero en realidad los profesionales hablan de
este modelo ms que lo practican.

Ej. : Empresas de negocios que en sus relaciones con la prensa sustituyen las
notas de prensa por invitaciones a periodistas para que acudan y desarrollen por
ellos mismos su propia historia sobre la organizacin. Otras empresas invitan a los
periodistas a un dilogo con los altos cargos de la organizacin.

Otro Ej. : Empresas que han invitado a educadores a frums con altos ejecutivos
de la compaa, donde se discuten temas pblicos controvertidos como por
ejemplo el medio ambiente y cuyo resultado en una mejor.

LAS 5 P DEL MARKETING

Para disear estrategias de marketing, disponemos de cinco instrumentos bsicos,
que se han de combinar adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos.
Esto se resume en las denominadas cinco P:
Producto.
 Precio.
Plaza o Distribucin.
Promocin.
Personal.
Producto:
Es cualquier bien, servicio o idea, que se ofrece al mercado. Entre sus funciones
en el marketing estn:
Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, servicios y/o ideas.
Mantenimiento, modificacin o abandono de producto.
Marca e imagen.
Envase y etiquetado.
Precio:
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfaccin, derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Caractersticas:
Se fija ms a corto plazo.
Por el precio, la empresa puede adaptarse rpidamente segn la
competencia.
Es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos
generan costes.

Plaza:

La utilizamos para conseguir que un producto llegue al cliente. Cuatro elementos

configuran la poltica de distribucin:

Canales de distribucin.

Agentes que llevan los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

Planificacin de la distribucin. Temtica de cmo hacer llegar los productos
a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,

localizacin de plantas y agentes utilizados.

Comercializacin. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de

venta. Presentacin, publicidad y la promocin en el punto de venta.
Promocin: Con la promocin se busca crear en el cliente razones para adquirir
un producto que se est comercializando. Se busca:

Comunicar las caractersticas del producto.

Comunicar los beneficios del producto.

Que se recuerde o se compre la marca/producto.

Personas:

Seguimiento y mantenimiento de la relacin con los clientes, despus de la

compra del producto.

Se quiere mantener al cliente informado sobre nuevas ofertas,

lanzamientos, servicios y/o garantas, para conseguir su fidelidad a la
marca, empresa, producto, servicio, etc.

Que sepa que ante posibles fallos del producto, dudas o sugerencias, la
empresa est a su disposicin.

De esta forma se consigue que el cliente repita la accin de compra y

motive a terceros.

3.6 ORGANIZACIN DE EVENTOS

EVENTO
Es una actividad social determinada, un festival, una fiesta, una ceremonia, una
competencia, una convencin.
Aquella actividad que se desarrolla en un momento puntual en el tiempo, con un
principio y un final previamente conocido, independientemente de que pueda
poseer una periodicidad establecida.
TIPOS DE EVENTOS
1. Social (Instalacin y protocolo matrimonios, nacimientos, cumpleaos,
aniversarios)
2. Cultural (exposicin, danza, teatro)
3. Acadmico (seminario, conferencia, cientfico)
4. Recreativo (festival, espectculo)
5. Deportivo (prueba, campeonato, juegos)
ORGANIZAR
Coordinar de forma planificada las actividades de un grupo de personas, para
procurar el logro de un propsito comn, a travs de la divisin de trabajo y
funciones, y a travs de una jerarqua de autoridades y responsabilidades.
Concepto de organizacin de eventos
Es la asociacin de personas reguladas por un conjunto de normas en funcin de
un fin comn.
La organizacin de eventos: es el proceso de diseo, planificacin y produccin
de congresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro tipo de
reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades.
Pasos para la planificacin de un evento
Diseo y cotizacin
Este es el estado en el que se establecen los objetivos, el nombre del evento y el
mensaje que queremos comunicarle al pblico participante como a los
anunciantes o patrocinantes del evento y las expectativas que el productor del
evento tiene con relacin a la realizacin de la reunin.
Produccin
El conjunto de gestiones previas al inicio de la reunin y que tienen como objetivo
principal la preparacin de los recursos y equipos que componen el evento
Montaje
Disposicin del equipo y los recursos tcnicos y humanos que se utilizaran en el
lugar donde se realizar el evento.
Ejecucin
Fase en la que, estando los participantes del evento reunidos en el mismo lugar y
al mismo tiempo, comparten las actividades planificadas

Desmontaje
Orden del equipo para retiro de los materiales y elementos que fueron utilizados
en el evento.
Evaluacin de resultados
Momento en el que se establece el grado de cumplimiento de los objetivos
establecidos y la eficiencia de las prestaciones
Post-evento
Recopilacin de todas las acciones realizadas en el evento. Seguimiento que
ayudan a la evaluacin del mismo. En esta fase se incluir la documentacin
grfica del mismo; Fotografas, montajes de videos,

BIBLIOGRAFAS

Adam Smith, Sobre la filosofa moral, Revista de Filosofa, v. 35, p. 57-86, (2008)