1) INTRODUCCION

El propsito del siguiente trabajo es presentar en forma prctica los conocimientos adquiridos
durante el desarrollo de la materia para poder aplicarlos al anlisis de un mercado, y de esa
manera, obtener resultados que nos permitirn conocer el mercado de los salones de eventos
infantiles.
Este trabajo abarca la investigacin del saln infantil Kubo, quien ofrece el servicio que se
necesita para la realizacin de eventos infantiles.
Hoy en da festejar el cumpleaos u otro evento de un chico en edad escolar es todo un desafo
para los padres. El auge de este fenmeno implica un mercado disponible para su desarrollo pero
tambin una tendencia social. Lo que anteriormente se solucionaba invitando a familiares y
amigos a un festejo en la propia casa, en la que se pona en juego la creatividad de los adultos
para entretener a los chicos, se fue profesionalizando al punto de que todo es organizado por
terceros.
Los principales objetivos buscados con la investigacin fueron: identificar de qu forma se incluye
un saln de eventos infantiles en el mercado, la estructura del mercado y su potencial, los
aspectos que se tienen en cuenta a la hora de realizar un emprendimiento, el comportamiento del
consumidor frente a sus necesidades, etc. Otro aspecto a desarrollar es dar nuestra opinin
acerca de las estrategias que podra utilizar un saln de eventos infantiles para atraer a un
consumidor.
Para concretar este trabajo se realiz una investigacin de mercado, en la cual se utiliz el
mtodo de la observacin, que consiste en reunir datos primarios observando personas, acciones
y situaciones pertinentes. Para ello se deben identificar las necesidades de los usuarios, brindar
una oferta y desarrollar una demanda del servicio que se ofrece, mediante el anlisis de todos los
aspectos que se ven involucrados en el. Tambin se realiz una entrevista personal con el dueo
del saln, donde se pudo observar al sujeto durante la conversacin y obtener mayor informacin.
En un segundo paso, se desarroll una investigacin cuantitativa donde se utiliz como
herramienta una encuesta a padres de chicos. El resultado de esta encuesta permiti conocer
ms el mercado, los gustos del consumidor y su preferencia al momento de la eleccin del
servicio que buscan.
En base a los resultados obtenidos, se logr identificar las preferencias del mercado meta sobre
los servicios que ofrecen los salones de eventos infantiles y conocer los aspectos deficientes que
los consumidores hayan percibido en sus experiencias en la contratacin de empresas de estos
servicios.
 1) DESARROLLO DE MERCADO

El saln de eventos infantiles Kubo se inaugur en Julio del 2012. Este negocio cuenta con una
nica sucursal, cuya ubicacin es Guemes esquina Ohiggins - Capital
Si hablamos de competencia, actualmente no est perjudicado por la existencia de otro saln en
la zona cercana, sin embargo si nos alejamos en un radio de 20 cuadras, encontramos a un
saln de eventos infantiles pero no es de similares caractersticas y apenas lleva meses de
servicios en el mercado. Pero se encuentran los salnes Aventura Kids y Plaza Toon, que
aunque no estn dentro de la zona cercana son salones de similares caractersticas y llevan ms
aos de servicios en el mercado. Para determinar la competencia existente en la zona, se
consultaron fuentes de promocin de salones de fiestas y se recorri la zona. Es imprescindible
conocer quines van a competir con el negocio. Las empresas deben adaptarse no slo a las
necesidades de los clientes, sino tambin a las estrategias de otras empresas que atienden a los
mismos sectores.
En cuanto a la demanda del servicio que ofrece este saln, luego de la entrevista con la duea
del mismo, podramos concluir que en promedio contratan sus servicios chicos de entre 4 y 9
aos de edad, quienes buscan lograr un cumpleaos divertido y original junto a sus amigos.
Generalmente los chicos mayores de 10 aos prefieren juegos ms . Los consumidores de
salones de eventos infantiles comnmente viven en departamentos o casas sin espacio fsico
para la realizacin de eventos de estas caractersticas.
Gracias al organizado sistema de informacin con el que cuenta el saln, tambin pudimos
analizar cules son los meses que ms se contratan sus servicios. La poca donde ms clientes
tiene es en invierno (-en el verano ya se empieza a festejar en clubes, fincas, al aire libre), le
sigue los meses de septiembre y octubre; y luego los restos de los meses. Esto es una
aproximacin que cambia depende del clima. En cuanto al horario de atencin del saln, este
abre sus puertas a partir de las 10 am hasta las 12 pm dependiendo del evento que se realice ya
que puede extender sus horarios hasta las 3 am si se trata de cumpleaos de 15 0 18, etc.
Podemos decir que se contrata su servicio en la tarde noche, que en los otros turnos. En este
saln se puede realizar hasta un evento por da por cuestiones de agotamiento y tiempo.
Sobre la segmentacin podemos decir que utiliza un sistema de segmentacin diferenciada. Este
abarca seguir un plan de servicios de acuerdo a las necesidades y exigencias de cada
consumidor. En cuanto a la macrosegmentacin, se trata de un ambientacin deeventos; y de la
microsegmentacin: es una ambientacindeeventosinfantilestemticosapartirde los 0hasta los9
aosparaniosynias: bautismos, comuniones; cumpleaos, tambin de 15 y 18, tardes de t,
baby shower. Por ejemplo hay distintos servicios segn el evento que sea se adapta y transforma
el saln, los juegos.
Para la determinacin de dicha segmentacin en necesario que realice ciertas bases y perfiles,
tales como distincin de edad, sexo, adaptacin del lugar segn el evento, la temtica Estetipode
contratacionesimplicanunaserie deentrevistasentreelclienteyelorganizadordondecombinanlos
distintos aspectosdelafiestaylacantidaddeserviciosqueseprestarn
Otra informacin que obtuvimos de la entrevista, es que las clases sociales de las personas que
contratan el servicio, no son una base de segmentacin de este negocio. Lo que si destac la
duea del saln, fue que todo padre que contrata el saln para festejar algn evento de su hijos
es capaz de pagar el precio necesario para verlo feliz a su hijo.
Se podra decir que las personas que eligen sus servicios, representan un nicho del mercado. Un
nicho es una fraccin de un segmento del mercado, compuesto por un grupo ms reducido de
personas con necesidades o deseos especficos y parecidos, voluntad para satisfacerlos y con
capacidad econmica para realizar la contratacin del servicio.

2) PRODUCTO
A la hora de lanzar un nuevo producto es muy importante realizar un anlisis de mercado, y para ello se
necesita centrar la especial atencin en el cliente: conocer cules son sus necesidades, sus deseos y sus
hbitos de compras. Para saber cmo acta el cliente a la hora de adquirir un nuevo producto o servicio,
es importante conocer los participantes en el proceso de decisin de compra, y estos son: iniciador,
influenciador, decisor, comprador y usuario. En este caso
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, y que es esencialmente
intangible y no tienen como resultado la propiedad de algo. Estos se adquieren por los beneficios que
ofrecen, por las necesidades que satisfacen y por las sensaciones que producen. Un servicio visto como
producto requiere que se tengan en cuenta sus atributos, la calidad del mismo y el nivel al que se entrega.
Hoy en dia festejar el cumpleaos u otro evento de un chico en edad escolar es todo un desafo para los
padres. El auge de este fenmeno implica un mercado disponible para su desarrollo pero tambin una
tendencia social. Lo que anteriormente se solucionaba invitando a familiares y amigos a un festejo en la
propia casa, en la que se pona en juego la creatividad de los adultos para entretener a los chicos, se fue
profesionalizando al punto de que todo (desde la animacin hasta el men) es organizado por terceros.
Una vez aclarado este concepto, analizaremos el servicio que brinda el saln en cuestin:
brinda un servicio semi-peronalizado. Atiende las necesidades de cada consumidor y, de acuerdo a lo
que quiera cada cliente, los encargados del saln
El mercado ofrece desde peloteros que expanden tuneles por las alturas, fiestas tematicas artisticas, hasta
salones decorados simplemente con globos. Tambien ofrece juegos libres, show o juegos organizados por
un animador, momento para comer (men fijo de ). Se fundamenta principalmente en el uso de peloteros, y
se agregan breves animaciones que pueden variar entre obras de tteres, algn acto de magia, o algn
sketch representado por los propios animadores.
Durante el evento, los asistentes ofrecen comida del tipo snack para los nios (papas fritas, palitos
salados, panchos, pizzetas) y solo ofrecen caf para los adultos. Este salon no oferce comida ni
gaseosas sino que el cliente deber proporcionarla. El salon permite diferentes ambientaciones y
disposicin del mobiliario y este debera ajustarse a los requerimientos del cliente.
Esta proyectado como un multiespacio, el cual no representa solamente un salon de eventos, sino que
incorpora un conjunto de servicios pensados para ir mas alla de cumplir un sueo o deseo. Se caracteriza
por contar con un salon principal amplio y dos salones anexos que pueden combinarse y modificar la
forma o ampliar el salon en funcin del evento a llevar a cabo. Su ambientacin permitir adaptar el
ambiente en funcin a los gustos y deseos del cliente. Cuenta adems con facilidades para peronas con
discapacidad, parque y parrilla. El salon le proporcionara animaciones acordea la edad del homeneajeado
con propuestas diferentes y originales como bsquedas del tesoro, . el salon ofrece la posibilidad de
adaptarlo para baby shower, comunin,etc
El valor percibido por nuestros clientes, se espera que no solo se resuma a la satifaccion personal de
compartir una fiesta organizada por el salon, sino tambien esos aspectos intrnsecos que cada participante
se lleva consigo puertas a fuera de la fiesta en si. La fiesta no solo se desarrolla en las 3, 4 o 5 horas de
aventura (segn la banda horaria que elija el consumidor), risas, acnedotas, animaciones, juegos,
etretenimientos, etc, sino que perdura luego de esta en los comentarios sobre la diversin y el placer
creaod en la atmosfera de la fiesta, en el boca a boca que logra un valor de sastifaccion mayor al
agasajado y al entorno mas cercano al mismo.
Negocio independiente que ofrece un concepto integral de entretenimiento con paquetes de alimentos,
juegos y actividades recreativas, as como la renta de sus instalaciones.
Pblico objetivo. Padres de familia de entre 25 y 45 aos, de nivel socioeconmico medio a alto.
Infraestructura. Inmueble de 400 m2, ubicado en fraccionamientos residenciales, sobre avenida principal o
cercano a zonas comerciales y con estacionamiento.
Equipamiento. Juegos tipo playground, inflables, rea maternal, escenario, sonido, accesorios,
electrodomsticos, mobiliario de comedor y barra de servicio de alimentos.
Personal. Administrador y empleado de limpieza de planta; mesero, cuidador y supervisores eventuales;
cocineros y animadores por outsourcing
Cabe destacar que tambien cuenta con un servio de estacionamiento muy seguro. El mismo se encuentra
al ingresar al salon y esta vigilado permanentemente por cmaras de seguridad.

Servicio premiun: duracin mxima del agasajo de 5 horas. El servicio cuenta con cena o almuerzo. Sala
de juegos. Coordinadores y asistentes. Servicio de seguridad mediante cmaras. Bao completo.
Mucamas y personal idneo. Seguro de asistentes. Nuestro servicio esta apuntado a la diferenciacin de
estilos a la hora de festejar haciendo de cada festejo un evento nico e irrepetible. Sabemos que nuestros
usuarios son nios que por las caractersticas socioeconmicas en las que estn inmersos suelen llevar un
estilo de vida simple, es por esto que buscaremos cubrir sus satisfacciones apuntando a creatividad a la
hora de jugar y agasajar a los clientes.
Ofrecerelserviciodeambientacinydecoracinparaeventosinfantilescomoporejemplocumpleaos,
festividadesreligiosas,Halloween,tedelatarde,dadelaprimavera,etc.
Dentrodelasalternativasqueseofrecern,seexponendiversastemticasyaarmadasquelosclientesdebern
escogeralmomentodelacontratacinycuyo valordependerdelacantidaddeinvitados.
Lapropuestaincluiraelementoscondevolucinobligatoriaunavezfinalizadoeleventocomopor
ejemplovajilla,blanquera,adornos,etc.yotrosproductosqueseagotarnduranteelmismocomoporejemplolas
invitaciones,golosinas,alimentos,elementosdescartables,etc.
Seconsideracomoposibilidadlacontratacinadicionaldepasteleraocateringqueserrealizadaporotro
emprendimientoasociadoalnuestro.
Tambinhayempresasqueseabocanaeventosmspequeossinsermenos costososcomoporejemplo
cumpleaos,bautismos,babyshower,bridalshower, nacimientos,etc. Otraalternativasonlossalonesylugares
dondesecelebranestosfestejosque incluyenenlacontratacinlaambientacinquepuedeserenmuchoscasos
personalizada.
Saln de Eventos . ofrecer el servicio de alquiler del local, alquiler mantelera, cristalera, parqueadero,
meseros, msica, protocolo, para todo tipo de eventos tales como: Cumpleaos, Bautizos,. El Servicio
Incluye lo siguiente: Local con capacidad para 300 personas. El Saln de eventos ofrece hasta 5
horas de diversin de lunes a domingo dependiendo del da que el cliente desee realizar su evento puede
ser por la maana, tarde o noche. Todo evento tiene completa privacidad. Saln para mesas y sillas.
Pista de baile. 85 Cocina. Bar. Patio. Mens a eleccin del cliente, incluye postre y bebida.
Montaje de acuerdo al evento a realizarse, incluyendo mantelera, centros de mesa y cubertera.
Parqueadero con seguridad privada. Maestro de ceremonia durante 2 a 3 horas. Capitn de meseros,
meseros, personal de protocolo que atiende el evento. . Equipos, cristalera y mobiliarios. Msica al
gusto del cliente. Mesa de Bocaditos y caf. Paste. lEl montaje del local ser de acuerdo al tipo de
evento que se vaya a realizar. El horario ser de acuerdo al gusto y preferencia del cliente, tendr como
mximo 8 horas de duracin.. Los clientes que deseen contratar el servicio debern firmar un contrato en
el cual se especifica el servicio que desea y si est de acuerdo con los lineamientos estipulados; los
compromisos que el saln de eventos El Edn Ca. Ltda. y el acuerdo de la forma de pago.

2) PRECIO
Este es el valor que el usuario o cliente est dispuesto a pagar, en este caso, por la prestacin del
servicio que brinda el saln.
Puede suceder que el consumidor escoja precio al momento de decidir el servicio que quiere
contratar (aunque no sera lo correcto, ya que lo que se debe elegir es el servicio que este
brinda), por eso decimos que este valor es una variable muy importante y juega un papel
fundamental.
Para fijar el precio se tiene en cuenta distintas variables: en el caso propuesto, vara en funcin
de los servicios que el clienta va a contratar, los dias y segn las horas que va a consumir, ya
que de lunes a jueves la tarifa va a ser menor que de viernes a domingo por lo que en estos das
hay mayor demanda. Pero siempre se debe tener en claro que cubra como mnimo los costos y
permitir un margen de utilidad aceptable. Se deben tener en cuenta la suma de los costos fijos y
variables ms un margen de ganancia.
De vez en cuando puede resultar beneficioso que se realice una rebaja en el precio o una
promocin en base a este, sin embargo esta propuesta no es realizada por el saln en cuestin.
Adems se deben conocer los precios de la competencia y, de esa manera, poder fijar el mismo
mediante los datos obtenidos de la investigacin realizada en el mercado. Tambin es necesario
realizar clculos propios para que el servicio sea rentable.
El precio puede aplicarse desde dos variables: el usuario, que forma parte de la cantidad, calidad
y de las satisfacciones que obtiene a travs de los servicios contratados; y la empresa (el saln
propiamente dicho), que mide el valor del servicio que brinda y puede determinar el beneficio que
obtendr el.
El horario tiene como mximo 3 o 4 horas de duracin pero por la hora adicional que el cliente
permanezca en el saln de eventos, debe abonar $300. El pago del servicio prestado se realiza
en dos partes, para la reservacin del saln con un 30% del total del evento y al final del evento la
parte restante. Los pagos se pueden realizar en efectivo, ticket, tarjeta de crdito o tarjeta de
debito
Actualmente los precios de los eventos por da del saln son:
Lunes a jueves:
3 hs $2450
4 hs $2950

Viernes a Domingo:
3 hs $2600
4 hs $3200

Cabe destacar, que las tarifas mencionadas anteriormente estn sujetas a cambios para el mes
de Noviembre.

3) CANALES
. Tiene que ver con el lugar donde se va a ofrecer el producto (ubicacin) y la forma de llegar
al cliente (distribucin). Se entiende por plaza todo lo que esta relacionado con la forma en la
que se hace llegar el servicio al cliente. En este caso se incluye, desde la distribucin de
instalaciones como peloteros, juegos, el espacio del salon, merchandising, venta de productos
o servicios adicionales y/o complementarios para el festejo, el personal administrativo, el
personal de la cosina, los animadores, encargados, el personal de limpieza, ya que de esta
persona depende la apariencia y el buen estado de las instalaciones del salon al momento
que el cliente va a utilizarlas.
Entrega sus servicios directamente al consumidor final, este proceso lo reliaza mediante su
local, de forma mas especifica por medio del personal de animacin. El cana de distribucin
de es directo, ya que llega al consumidor sin pasar por intermediarios. En el caso de nuestros
proveedores, la cedena de distribucin esta conformada por : productor, mayorista, minosita
y consumidor final.
Ha optado por una distribucin exclusva, ya que venden sus servicios dentro de un rea
geogrfica en un solo punto de venta, es decir en su local
En cuanto al terreno son cuadrados, de los cuales estn destinados al estacionamiento
privados para los clientes, y el resto se dividen en la parte cerrada del salon donde se
encuentra la sala principal y la ala de la cosina, y la parte al aire libre, en la que tambien s
Si hablamos del espacio cerrado, los juegos, instalaciones estn esrategicamente ubicadas y
repartidas, son totalmente propias y adquieridas por su dueo al momento de comenzar el
emprendimiento, por un nico proveedor que recibe el nombre de y a quien tambien le
alquila

4) PROMOCION
En cuanto a la publicidad, este salon no se caracteriza por realizar publicidades. Su estrategia
es que su servicio se haga conocido por medio del boca en boca, y asi que se realice una
transferencia del perfil del lugar, ya que los dueos del negocio lo consideran ms seguro y
duradero.
Una de las razones por la que no realizan publicidad es porque ya llevan varios aos en el
mercado. Muchos de los que contratan su servicio son personas que lo fueron conociendo a lo
largo de los aos y experiencias.
A pesar de que no realicen publicidad en forma directa, indirectamente promocionan el salon,
ya que
Y si hablamos de medios de comunicacin, su nico medio informativo es su pgina de
Facebook, donde realizan sus comunicados, brindan consejos, publican fotos, comentan sus
nuevas ideas, entre otras cosas.
RESUMEN. CONCLUSIONES

A lo largo del presente trabajo logr demostrarse que no es fcil insertar un negocio en el
mercado, ya que se debe tener en cuenta muchos aspectos, realizando un anlisis minucioso de
los consumidores, de la empresa, el servicio que se va a ofrecer y la competencia.
Si bien el presente trabajo abord el anlisis, se puede concluir En conclusin, este trabajo
realizado durante todo el ao en esta materia nos sirve de "estrategia" para ser grandes
emprendedores en el futuro. Este proyecto que, es un gran paso para poder realizar
microemprendimientos, , ya que contamos con los conocimentos bsicos para poder hacerlo:
estudio de mercado, las estrategias para poder obtener un buen negocio, estimacion de los
costos de los productos que vamos a vender, la capacidad de produccin, la localizacion de la
produccin, las maquinarias que vamos a requerir para realizar nuestro producto, los requisitos
para emprender este buen negocio, el costo total, los gastos, los servicios, la publicidad, las
comunicaciones, el mantenimiento, la mano de obra, etc.
Todos estos factores nos sirven de apoyo para emprender un buen negocio en el futuro y seamos
grandes emprendedores.
-En conclusin la empresa se basa en los recursos econmicos que tenga para implementar la
misma, as como tiene que estar acorde de los avances tecnolgicos del momento, para as
iniciar un mejor desarrollo empresarial y tomar un mejor manejo y rapidez en las diferentes
fuentes de ingreso.
El servicio es un proceso intangible, por lo que en las empresas de este tipo, como es un saln de
eventos infantiles, la diferencia debe buscarse, fundamentalmente, mejorando la calidad del
mismo.
Es importante que a medida que pasa el tiempo, el negocio renueve sus instalaciones y proponga
nuevos juegos, en base a los cambios tecnolgicos y tendencias de la sociedad. Para poder
atraer al cliente constantemente y a su vez, satisfacer sus necesidades logrando que el
consumidor este conforme con el servicio.
Para finalizar, cabe destacar que si no fuera por la organizada informacin, la buena
predisposicin por parte de la duea al momento de la entrevista, y los conocimientos brindados
por los profesores, no se hubiera podido realizar dicho anlisis.

5) BIBLIOGRAFIA
-
- Fundamentos del Mraketing, Philip Kotler.
ANEXOS

Este saln fue fundado por Nadia Gil, quien es Licenciada en Diseo y tiene 28 aos.
De acuerdo con la entrevista realizada a Nadia, podemos decir que no estaba en sus planes
emprender su propio negocio, ya que cuando se recibi su idea era irse a vivir a Bs As a seguir
con una especializacin, pero por cuestiones de salud se tuvo que quedar en San Juan y gracias
a la idea de sus padres quienes le propusieron que emprenda algn negocio. As hace cuatro
aos concreto su propio saln de eventos infantiles, ya que su hermana le dio la idea. A Nadia le
pareci interesante, por lo que en un galpn vaco que se encontraba en el edificio de sus padres,
all comenz con el emprendimiento.
Actualmente Kubo est formado por el personal de maestranza, quien se ocupa de higienizar y
mantener el lugar, Nadia (duea) quien se encarga de la atencin del lugar y entretener a los
chicos; y adems cuenta con la ayuda de dos chicas, una que se encuentra en la cocina y otra
que se encargan de servir.

Encuesta realizada
Luego de realizar la entrevista a la duea, aprovechamos para realizar una pequea encuesta a
dos padres de chicos, quienes se encontraban festejando sus cumpleaos para su opinin con
respecto al saln. A continuacin se presentara la gua de preguntas que se realiz, junto con los
porcentajes de las respuestas.