Semana 6

El Ambiente Organizacional y la
Globalizacin
4.2 Ambiente Interno
4.3 Ambiente Externo
4.4 La incertidumbre y la complejidad ambiental
4.5 Anlisis y diagnstico ambiental
1
4.2 Ambiente Interno

Enfoque sistmico

2
 4.2 Ambiente Interno
El ambiente interno est formado por factores clave al interior de la
organizacin que afectan su forma de operar.
Variables como:

Responsabilidad Capital reas funcionales:

social MKTG,FIN,RRHH,PROD etc.
Organizacin Nivel de precios
Procesos accionistas Mano de obra
Nivel de tecnologa Clima
Organizacional
 4.2 Ambiente Interno
Sus factores forman parte de lo que se denomina el ambiente especfico o
accin directa. Recuerden:

AMBIENTE AMBIENTE
ESPECFICO O DE
INTERNO
AMBIENTE ORGANIZACIONAL

ACCION DIRECTA

MICRO ENTORNO
(O AMBIENTE DE TAREAS)

AMBIENTE
AMBIENTE
EXTERNO MACRO ENTORNO GENERAL O DE
(O AMBIENTE GENERAL) ACCION
INDIRECTA
4
 4.2 Ambiente Interno
Lo importante es identificar las variables que corresponden al ambiente
interno para identificar las fortalezas y las debilidades de la organizacin

VARIABLES INTERNAS
1.-Accionista-Empresario
2.-Organizacin: estructura organizacional,
reputacin etc.
3.- Capital: Maquinarias, edificios, equipos de
oficina, dinero en efectivo.
4.- Mano de obra.
5.- Nivel de precios.
6.- Nivel de tecnologa.
7.- Clima organizacional.
8.- Procesos.
9.- reas funcionales (marketing ,finanzas,
produccin, etc)
10.- Responsabilidad Social. 5
5
 4.2 Ambiente Interno

Enfoques de la Organizacin como Sistema

Para Anlisis de la organizacin

A.1.- Enfoque
A. La Organizacin como un
Socio tcnico
Sistema de Transformacin
tambin se puede analizar :

A.2- Enfoque
Administrativo

6
 4.2.4 Modelos de Sistemas Organizacionales
A. La Organizacin como un sistema de transformacin

Proceso de
Transformacin

Entradas Salidas
Productos
Empresa Servicios
Materiales
Satisfaccin humana
Dinero
Crecimiento organizacional
Esfuerzo humano
Beneficio Social
Informacin

Retroalimentacin

Fuente: Administracin en las organizaciones. Kast y Rosenzweig

7
 4.2.4 Modelos de Sistemas Organizacionales

A. La Organizacin como un sistema de transformacin

S. ADMINISTRACIN
Productos
hacia el
Recursos medio
S.. APOYO ambiente

SUB SISTEMA DE PRODUCCIN

S.. APOYO

SUB SISTEMA DE MANTENIMIENTO

(INFRAESTRUCTURA PERSONAS.)

Fuente: La psicologa social de las Organizaciones Katz and Kahn

 4.2.4 Modelos de Sistemas Organizacionales
A.1 La Organizacin con un enfoque sociotcnico

Suprasistema
ambiental

Subsistema Subsistema
de Metas Tcnico
y Valores
Subsistema
Administrativo

Subsistema Subsistema
Sicosocial Estructural

Fuente: Administracin en las organizaciones. Kast y Rosenzweig 9

 Desarrollo de un
nuevo sistema de
facturacin.

Mejorar niveles de Suprasistema Maquinaria con

productividad tecnologa de
ambiental
Calidad en el punta, Ingenieros
Servicio expertos.
Subsistema Subsistema
de Metas Tcnico
y Valores
Subsistema
Administrativo

Subsistema Subsistema
Estructural En el rea de
Sicosocial personal se trabaja
Alto nivel de con una gerencia,
compaerismo. una jefatura de
planilla y una
jefatura de Bienestar

Footer Text Fuente: Administracin en las organizaciones. Kast y Rosenzweig 10 3/30/2012 10

 4.2.4 Modelos de Sistemas Organizacionales

A.2 La Organizacin con un enfoque administrativo

Subsistema Estratgico
Productos
Subsistema Coordinador hacia el
Medio medio
ambiente del ambiente
sistema
Subsistema Operativo

Fuente: Administracin en las organizaciones. Kast y Rosenzweig

11
 Realizar el anlisis del ambiente interno de acuerdo a lo aprendido
1. Sobre qu variables del ambiente interno se da informacin en el
siguiente caso?
Cementos Del Norte, originalmente Compaa
Peruana de Cemento Piedra Lisa es una empresa
productora de cemento con ms de 80 aos en el
Per (1916).
En sus inicios cont con tres ingenieros y un
administrador, todos con 20 aos de experiencia
en el rubro.
Nuestras actividades estn orientadas a ser altamente
eficiente y socialmente til. En Cementos del
norte, nos aseguramos que cada proceso
productivo sea constantemente revisado para
asegurar el menor impacto posible en el medio
ambiente.

12
 El cemento es uno de los productos de mayor
trascendencia.
La primera planta de produccin, denominada
Cede 1, estuvo ubicada en las proximidades del
Ro Rmac, en Lima. Para ese entonces, la
materia prima era transportada desde las
canteras del norte, a 20 Km. de la ciudad de
Lima; generando demoras y gastos adicionales a
lo presupuestado para el transporte de dicho
material.

13
En 1937 inici la fabricacin del clnker
(producto intermedio entre la materia
prima -piedra caliza- y el cemento), por lo
que el proceso productivo era trasladado
hacia el norte de la ciudad de Lima;
reduciendo los tiempos de produccin y
generando un consumo mayor de
combustible en las unidades en el traslado
del producto a la ciudad. Incluso se
incurra en retraso de entrega al cliente.

En 1959 adquiri la planta de Cementos Huaral S.A.,

fundada en 1955.
En 1967 inici el montaje de un nuevo horno,
molinos, entre otros equipos.

14
 La empresa ha mantenido un continuo proceso
de modernizacin, mediante la adquisicin de
nuevos equipos, inversiones y otras actividades,
as como estrictas normas a nuestros
proveedores que definen la calidad de los
insumos como; por ejemplo el carbn; estas
acciones, nos permitieron triplicar entre los
aos 1998 y 1999 nuestra capacidad de
produccin de 3 600,000 t/ao de Clinker,
bajando los precios en 20%.
Dentro de su proceso de crecimiento la empresa
adquiri un Depsito Aduanero y una planta de
Generacin Elctrica
Se trata de una empresa comprometida con el
desarrollo de la comunidad

15
 Cementos del Norte A. I.
Diagnstico
Variable Enunciado
F D

Footer Text 3/30/2012 16

 Cementos del Norte A. I.

Diagnstico
Variable Enunciado
F D

Footer Text 3/30/2012 17

 4.3 Ambiente Externo

Llamado tambin entorno organizacional. (Lo que rodea a la

empresa)
18
 4.3 Ambiente Externo
Incluye un conjunto de fuerzas y condiciones que existen fuera de las
fronteras de la organizacin y que pueden influir en su desempeo. Son
todos los elementos ajenos a la organizacin que son relevantes para su
funcionamiento. Variables como:

Variables globales

Grupos de
Competidores inters especial Proveedores

Medios de
Comunicacin Clientes

Variables ecolgicas
 4.2 Ambiente Externo
El ambiente se divide en dos: Micro Entorno y Macro Entorno.
Recuerden:

AMBIENTE
AMBIENTE ORGANIZACIONAL

INTERNO
AMBIENTE
ESPECFICO O DE
ACCION DIRECTA

MICRO ENTORNO
(O AMBIENTE DE TAREAS)

AMBIENTE
AMBIENTE
EXTERNO MACRO ENTORNO GENERAL O DE
(O AMBIENTE GENERAL) ACCION
INDIRECTA

http://www.youtube.com/watch?v=t8rsQolu1-M
 4.3 Ambiente Externo

4.3 .1.Microentorno ( ambiente de tarea)

Est formado por variables que afectan de manera directa a una
organizacin y se encuentran en su entorno ms cercano. Siendo las ms
consideradas:

Clientes
Competencia
Proveedores
Mercado de mano de obra
Instituciones financieras
Gremios
Medios de comunicacin
Grupos de inters especial.
Sindicatos
Gobierno o sector local 21
 4.3 Ambiente Externo
Macroentorno ( ambiente general)

Esta formado por variables que afecta de manera indirecta el mbito en que
se desarrollan las actividades de una organizacin.

Sus elementos son mayormente incontrolables y se caracterizan por la

rapidez del cambio y la gran incertidumbre que crean en la toma de
decisiones. Siendo las ms consideradas:

Variables Poltico legales

Variables econmicas
Variables socioculturales
Variables Tecnolgicas
Variables ecolgicas
Variables Globales
22
22
 4.3 Ambiente Externo

Aunque quizs sea muy poco o nada lo que pueden hacer

las organizaciones para modificar estas fuerzas externas
deben responder a ellas.

Las influencias restrictivas de los factores externos son

ms decisivas en la administracin internacional.

23
 Estructura del Ambiente Organizacional
Recuerden el ambiente ejerce influencia directa o indirecta en las
decisiones de los gerentes y son pertinentes en la forma como una
organizacin logra sus metas.

AMBIENTE AMBIENTE
ESPECFICO O DE
INTERNO
AMBIENTE ORGANIZACIONAL

ACCION DIRECTA

MICRO ENTORNO
(O AMBIENTE DE TAREAS)

AMBIENTE
AMBIENTE
EXTERNO MACRO ENTORNO GENERAL O DE
(O AMBIENTE GENERAL) ACCION
INDIRECTA
24
 Estructura del Ambiente Organizacional
Una forma de verlo
Ambiente externo Ambiente interno

Variables globales
Accin directa= Microentorno + ambiente

Mercado de mano
Competencia De obra Proveedores
Capital Nivel de precios
Procesos
organizacin Accionistas
Nivel de reas funcionales:
Tecnologa MKTG,FIN,RRHH,PROD etc.
Clima Mano de Responsabilidad
Organizacional obra Social
Medios de Grupos de inters
Comunicacin Clientes especial
interno

Variables ecolgicas

Accin indirecta (macro entorno) 25

 Realizar el anlisis del ambiente externo de acuerdo a lo aprendido

1. Sobre qu variables del ambiente externo se da informacin en el caso

Cementos del Norte?

En febrero de 1974 parte de las

propiedades de Cementos del Norte
fueron expropiadas por el gobierno
militar, perdiendo el 40% de sus clientes,
lo que les represent cinco millones de
soles al ao. Seis aos despus, le
fueron devueltas el 51% de las acciones
y con ellas el control de la compaa. El
proceso de la privatizacin del total de
las acciones concluy en 1994.

26
 Cabe aclarar que el cemento en bolsa se comercializa a travs
del canal ferretero, constituido a su vez por el canal
moderno y grandes almacenes de auto-servicio como
Sodimac y Maestro de ACE Home Center.
As mismo, la industria del cemento se ha visto favorecida por
el crecimiento de la industria de la construccin y los
diferentes programas del gobierno como Mi vivienda y techo
propio.
Cementos del norte cuenta con competidores Nacionales
como Cementos Andes, Cemento el Sol entre otros y entre los
internacionales se encuentra CEMEX.

Footer Text 3/30/2012 27

 Solucionario Cementos del Norte A. E.
Diagnstico
Variable Enunciado
O A

Footer Text 3/30/2012 28

 4.4 La incertidumbre y la
complejidad ambiental

Incertidumbre: falta de certeza para predecir el

efecto de las decisiones por los cambios de las
variables del entorno.

El entorno organizacional se caracteriza

por la presencia de cambios

29
 4.4 La incertidumbre y la complejidad ambiental

Incertidumbre ambiental: Es el grado de velocidad de

cambio y complejidad del entorno de la organizacin

Grado de velocidad Estable

del Cambio
GRADO DE Dinmico
INCERTIDUMBRE
AMBIENTAL Simple
Grado de
Complejidad Complejo
 4.4 La incertidumbre y la complejidad ambiental

Velocidad del Cambio: Mide la frecuencia de cambio

de los componentes del entorno
.
a.- Estable: Cuando los componentes
del ambiente cambian con poca
Grado de Estable frecuencia
velocidad del
Cambio Dinmico b.- Dinmico: Si los componentes del
ambiente cambian con frecuencia
 4.4 La incertidumbre y la complejidad
ambiental

Complejidad ambiental: determinada por cantidad de

componentes del entorno a analizar, y de los conocimientos que
se tiene de aquellos.

Simple: Los componentes del entorno de la

organizacin son pocos, parecidos; necesidad
Simple mnima de conocimientos profundos

Grado de
Complejidad Complejo: Los componentes del entorno de la
organizacin son muchos, diferentes; gran
Complejo necesidad de conocimientos profundos

32
 4.4 La incertidumbre y la complejidad ambiental
Grado y velocidad del cambio
Estable
Primer cuadrante
Entorno estable y predecible
Pocos componentes en el entorno
Componentes parecidos y
Simple
Grado de Complejidad
permanentes
Necesidad mnima de
conocimientos profundos de los
componentes
Tercer cuadrante
Complejo
Entorno estable y predecible
Muchos componentes en el
entorno
Componentes desiguales y
permanentes
Gran necesidad de conocimientos
profundos de los componentes
Dinmico
Segundo Cuadrante
Entorno dinmico e impredecible
Pocos componentes en el
entorno
Componentes parecidos, pero en
cambio continuo
Necesidad mnima de
conocimientos profundos de los
componentes
Cuarto cuadrante
Entorno dinmico e impredecible
Muchos componentes en el
entorno
Componentes desiguales y
permanentes
33
Gran necesidad de conocimientos
profundos de los componentes
 4.4 La incertidumbre y la complejidad ambiental
Grado y velocidad del cambio

Estable Dinmico

Primer cuadrante Segundo Cuadrante

Entorno estable y predecible Entorno dinmico e
Grado de Complejidad

impredecible
Simple

Tienda Davis Los supermercados

Las tiendas en Servicios de comida
urbanizaciones.
rpida.
Tercer cuadrante Cuarto cuadrante
Entorno estable y predecible Entorno dinmico e
Complejo

impredecible.
Servicio Hotelero Operadores logsticos
Empresa medianas de Grandes Corporaciones
exportacin e
internacionales.
importacin.
Footer Text 3/30/2012 34
 Semana 7

4.5 Anlisis y diagnstico ambiental

35
35
 4.5 Anlisis y diagnstico ambiental

OBJETIVO:

El anlisis (monitoreo de variables

del ambiente) y diagnstico
(determinacin de fortalezas,
debilidades, amenazas y
oportunidades) permite al
administrador ser eficaz y eficiente
en su desempeo al facilitar la
adaptacin y/o anticipacin a los
cambios.
 4.5 Anlisis y diagnstico ambiental

ANALISIS AMBIENTAL
Identificacin y monitoreo

ANALISIS EXTERNO ANALISIS INTERNO

Macro entorno Recursos , capacidades, ventaja
Micro entorno competitiva

DIAGNSTICO AMBIENTAL
Identificacin de lo positivo y negativo

Diagnstico Externo: Diagnstico Interno

OPORTUNIDADES FORTALEZAS
AMENAZAS DEBILIDADES
37
 4.5.1 Anlisis y Diagnstico Externo

Oportunidad
Cambios en el ambiente externo
que favorecen el logro de
objetivos y metas. ESTRATEGIA

Circunstancias eventuales,
temporales, favorables, que
deben ser aprovechadas por una
organizacin

OPORTUNIDAD AMENAZA

38
 4.5.1 Anlisis y Diagnstico Externo

Amenaza
Cambios en el ambiente externo que impiden el logro de objetivos y metas.
Circunstancias desfavorables que impiden o limitan en el presente o a
futuro, las intenciones de desarrollo de una organizacin.

Ejemplos de Amenazas:
1. Aparicin de tecnologas mejores o ms ecnomicas.
2. Introduccin de productos nuevos o mejores por parte de los rivales.
3. Ingreso de competidores extranjeros de bajo costo en el mercado principal.
4. Regulaciones nuevas que sean ms complicadas para la compaa que para
sus competidores.
5. Vulnerabilidad a un incremento en las tasas de inters.
6. El peligro potencial que la empresa sea adquirida
7. Los cambios demogrficos desfavorables.
8. Variaciones en el tipo de cambio.
9. Sublevaciones polticas etc. 39
 4.5.2 Anlisis y Diagnstico Interno

Diagnstico Interno
Luego de analizar las variables que corresponden al
ambiente interno, la empresa determina sus fortalezas y
debilidades.

Debilidades Fortalezas
Limitaciones que tiene la
empresa, que la pone en Aspectos de la organizacin
desventaja sobre sus que favorecen en su
competidores. desempeo.

40
 4.5.2 Anlisis y Diagnstico Interno

Anlisis Interno
Es el proceso que permite examinar en
conjunto todos los recursos (tangibles,
intangibles y humanos) y las capacidades para
realizar las diferentes actividades funcionales.

Los modelos de sistemas organizacionales

(como el enfoque sociotcnico y
administrativo) son utilizados en las
organizaciones como referentes para el anlisis
interno.

41
 4.5.2 Anlisis y Diagnstico Interno

Fortalezas: Ejemplos

Habilidad o una pericia importante. (Capacidad para fabricacin a

bajo costo, comercio electrnico, etc.)
Activos fsicos valiosos (grandes sumas efectivo, instalaciones
para distribuir a nivel mundial, etc.
Activos humanos valiosos
Activos intangibles valiosos, imagen marca
Capacidades competitivas
Un logro o atributo que coloquen a la compaa en una
posicin de ventaja en el mercado
Alianzas o empresas cooperativas.

42
 4.5.2 Anlisis y Diagnstico Interno

Diagnstico Interno
En este diagnstico, aparte de las fortalezas y
debilidades, la empresa debe determinar sus
capacidades centrales, que son fuente de su
ventaja competitiva.

Capacidades centrales
Principales destrezas, habilidades y recursos que crean valor
para la organizacin y que determinan sus armas competitivas
dado que se refleja en una actividad que la compaa
desempea bien en relacin con otras actividades internas.

43
 4.5.2 Anlisis y Diagnstico Interno

Ventaja Competitiva o
Competencia Distintiva
Superioridad que distingue
a la organizacin de su
competencia, es su valor
distintivo. Procede de su
capacidad Central.

44
 4.5.2 Anlisis y Diagnstico Interno

Ventaja competitiva o
Competencia Distintiva.

Ejemplos:
o Sharp en tecnologa pantalla
plana,
o Toyota y Honda en fabricacin
a bajo costo,
o Starbucks ambientacin de sus
tiendas e innovacin de
bebidas a base de caf,
o Motorola libre de defectos,
45
 4.5.2 Anlisis y Diagnstico Ambiental

Desarrollar el Ejercicio N2
Realizar el anlisis y diagnstico del ambiente interno y externo
del caso, identificando la mayor cantidad de variables.

Caso Incahuasi

46
 INCAHUASI
Reportaje

Incahuasi, es uno de los distritos ms olvidados del Per, tanto as

que pocos saben que Lambayeque tiene una zona andina donde
sobreviven pueblos quechuas asentados desde la poca de
Pachacutec; pese al potencial turstico extraordinario de la zona,
Prom-Per No los apoy cuando los pobladores lo solicitaron.

En gran parte de estas zonas andinas se aprecian extensiones de

tierras ridas, que en combinacin con los fuertes vientos forman
grandes extensiones de polvo que afectan la salud de los
pobladores. Pronamach, decidi plantar pino con ayuda de los
pobladores de la sierra de Lambayeque; sembraron varias hectreas
de pino, con la finalidad de comercializar la madera de manera
sustentable en 20 aos, mientras esperaban que transcurra ese
tiempo vivan en condiciones calificadas de extrema pobreza con
altos ndices de desnutricin.
Footer Text 47
 INCAHUASI
Un da notaron que junto a los pequeos pinos crecan
grandes hongos gordos anaranjados, que durante 15
aos creyeron que era maleza, mala hierba, elementos
venenosos que evitaban, sin saber que esas criaturas
vegetales eran un manjar (insumo de gran calidad) en la
gastronoma.

Hoy la comunidad quechua de Maraihuaca, en el distrito

de Incahuasi, ha empezado una etapa que los hace
pensar en un destino prspero gracias a una creciente
industria de los hongos comestibles ms exquisitos del
pas. El ingeniero de la empresa Pronamach Bernardo
Lalopu analiz los hongos y descubri que se trataban
de dos especies altamente cotizadas, el hongo boletos
luteus y el hongo beletosedulis, que pases como chile
comercializan a buen precio e incluso venden al Per.
Footer Text 48
 INCAHUASI
Este producto es comercializado en los
supermercados, ubicados principalmente en los
distritos de: La Molina, Miraflores, San Isidro y
Surco. Y esto es porque, siendo el precio promedio
10 soles, los hongos de la variedad boletos se
venden a 30 soles el Kilo y en empaque
biodegradable. Comenta el ingeniero que: con 50
gramos se puede alimentar de 4 a 5 personas, y
que una vez que se hidrata el hongo, este se hincha
y luego puede ser tratado como cualquier carne
que se pueda consumir

Footer Text 3/30/2012 49

 INCAHUASI
Durante los dos primeros meses de venta
en el mercado los hongos fueron
comprados en mayor cantidad por
restaurantes de 5 tenedores de la capital
Limea, que en comparacin con las
ventas en los supermercados donde, el
consumo del producto fue bajo; esto se
debe a la falta de conocimiento de las
propiedades nutritivas del hongo; se sabe
que esta variedad posee el 20% de
protenas, similar a la carne vacuna pero,
no tiene colesterol. Se espera que en los
siguientes meses se difunda estas
propiedades a travs de la radio y el
internet, buscando generar mayores
ventas en los establecimientos
comerciales.
Footer Text 3/30/2012 50
 INCAHUASI
El milagro de los hongos tiene una explicacin; el pino
radiata que se haba sembrado inicialmente para
reforestar las ridas las pampas de Maraihuaca, se haba
adaptado tan bien a los 3.500 metros de altitud que
permita la aparicin de los hongos boletus en sus
hmedos bosques. Ahora ha aparecido una nueva
ocupacin, la bsqueda de hongos, los mismos que
suelen esconderse entre las hierbas hmedas y que
aparecen sin necesidad de riego ni abono. Adems de
crecer en tan slo tres das aproximadamente.
Otro aspecto a tomar en cuenta en la reproduccin de
los hongos es una avispa que vive en la zona y que se ha
convertido en el mejor controlador de plagas, pues
permite ahorrar miles de dlares en insecticidas. Se ha
llegado a mencionar que esta avispa peruana podra
convertirse en la salvacin de otros bosques del mundo.

Footer Text 3/30/2012 51

 INCAHUASI
Desde el descubrimiento del hongo, un ambiente
de fiesta se apoder de las alturas de Incahuasi,
mostrando a los comuneros unidos que decidieron
poner manos a la obra. Su trabajo empieza desde
el vivero comunal, donde grandes y chicos liberan
de la maleza a los pequeos pinos que vienen
siendo sembrados a razn de 100 hectreas por
ao.
El proyecto ha crecido rpidamente, llegando a
recibir a mujeres que decidieron viajar miles de
kilmetros desde la ciudad de Puno; decididas no
slo a probar el delicioso sabor del majar
gastronmico andino sino, para aprender de los
hasta hace poco ignorados campesino de
Maraihuaca.

Footer Text 3/30/2012 52

 INCAHUASI
Pero, Cmo procesan el producto?
Los campesinos comentan que la primera parte que
consiste en recoger el hongo del suelo con cuidado,
dedicaron varias semanas en buscar la manera
adecuada para recolectar el hongo, pues es un producto
delicado, por lo que al inicio se botaran varios hongos
mal cortados.
El ingeniero, les explica que el milagroso hongo es
pelado, cortado y secado en un horno levantado en una
humilde pero efectiva planta que usa la madera seca del
bosque; cada horno produce 100 kilos al mes, segn las
estimaciones menciona que necesitan de 10 hornos
para producir la cantidad necesaria y as ingresar al
mercado internacional donde los precios son mayores a
los nacionales por encontrarse en la categora de
producto ecolgico.
Footer Text 3/30/2012 53
 INCAHUASI
En otro momento, comenta el ingeniero, que el
gobierno regional de Lambayeque ha decidido
donar dos deshidratadores ms, con la finalidad de
incrementar las ventas y generar el incremento de
trabajadores en el proyecto.
Vemos, que de no haber sido por el hongo y el
inters de un profesional, las zonas altas de
Incahuasi seguiran sobreviviendo entre la
desesperanza y la desnutricin, esperando en vano
la ayuda decidida del estado.
Actualmente sabemos que muchas comunidades
se han propuesto replicar la misma experiencia en
otros departamentos del Per.

Footer Text 3/30/2012 54

 INCAHUASI A.I.
Realizar el anlisis y diagnstico del ambiente interno y externo del caso,
identificando la mayor cantidad de variables.
Diagnstico
Variable Enunciado
F D

Footer Text 3/30/2012 55

 INCAHUASI A.I.

Diagnstico
Variable Enunciado
F D

Footer Text 3/30/2012 56

 INCAHUASI A.E.

Diagnstico
Variable Enunciado
O A

Footer Text 3/30/2012 57