21 anos de Experincia, Simplicidade e Resultados!

Traduo livre do documento:

Auditing Practices Group Guidance on: Organizational Knowledge ISO (International
Organization for Standardization and IAF (International Accreditation Forum) 13
January 2016.

Prticas de Auditoria:
Conhecimento Organizacional

O conhecimento um recurso necessrio para a organizao apoiar os processos

do sistema de gesto da qualidade e assegurar a conformidade dos produtos e servios.

abordado de forma explcita pela primeira vez na edio 2015 de 9001. No passado, a ISO

9001 abordava o conhecimento parcialmente, incluindo os requisitos de documentao.

Entretanto, o conhecimento tcito ou compartilhado, ou o conhecimento da experincia,

no foi abordado explicitamente. Para esses tipos de conhecimento, o controle de

documentos no suficiente para torn-lo disponvel e utilizvel.

Conhecimento organizacional o conhecimento especfico da organizao,

proveniente de sua experincia coletiva ou da experincia individual das suas pessoas. De

forma explcita ou implcita, esse conhecimento ou pode ser usado para atingir os

objetivos da organizao.

O conhecimento organizacional nas pessoas da organizao, pode ser registrado

em informaes documentadas, incorporadas nos processos, produtos e servios da

organizao, etc. Exemplos incluem informaes documentadas sobre um processo,

especificaes de produtos ou servios, instrues de trabalho, experincia de pessoas

Folha 1 de 5
356612610
 21 anos de Experincia, Simplicidade e Resultados!

relacionadas Aos processos e operaes, ao conhecimento das tecnologias e infra-

estruturas relevantes para a organizao, etc. Os auditores devem estar cientes de que ter

informaes documentadas pode no significar necessariamente que o conhecimento da

organizao apropriadamente determinado.

Muitas organizaes j iniciaram abordagens sistemticas para a gesto do

conhecimento e tm abordagens maduras, enquanto outras vo dar os primeiros passos ou

apenas esto comeando a considerar esta questo. Os auditores devem ter em mente

que a ISO 9001 tem uma abordagem PDCA para a gesto, atravs do qual as

organizaes vo de um ponto de partida e, em seguida, desenvolvem e iro melhorar as

suas prticas. Estas diferentes situaes devem ser tratadas adequadamente durante uma

auditoria.

Os auditores tambm precisam estar cientes de que as necessidades de

conhecimento e de gesto do conhecimento variam consideravelmente de acordo com:

O contexto da organizao;
O setor em que atua;
A competitividade de seus mercados, etc.

Enquanto algumas organizaes operam nas chamadas fronteiras do conhecimento,

onde elas esto na competio para o conhecimento com outras organizaes, assim

como outras organizaes operam em ambientes relativamente estveis.

Por fim, as auditorias devem tambm ter em conta que o conhecimento necessrio

para operar processos e alcanar a conformidade de produtos e servios, inclui tambm o

conhecimento relacionado gesto da qualidade e atividades de qualidade.

Folha 2 de 5
356612610
 21 anos de Experincia, Simplicidade e Resultados!

Existe uma forte ligao entre o conhecimento organizacional e as competncias das

pessoas, sendo esta ltima a capacidade de aplicar o conhecimento.

Os auditores tambm devem analisar como a organizao determina e disponibiliza

o conhecimento necessrio em situaes de mudana e para novos produtos e servios.

Folha 3 de 5
356612610
 21 anos de Experincia, Simplicidade e Resultados!

Os requisitos para o conhecimento organizacional no contexto de um SGQ podem

ser resumidos na seguinte figura:

Determinar Disponibilizar Preservar

Proteger Adquirir novos

conhecimento

OS CONHECIMENTOS
Necessrios para a operao dos processos QSMS e
obter produtos e srvios em conformidade.

Os auditores devem avaliar se as organizaes consideram fontes internas e

externas, tais como:

Aprendendo com as falhas e com os sucessos;

Busca e reteno de conhecimento dos clientes, fornecedores e parceiros;
Captura de conhecimento (tcito e explcito) que existe dentro da organizao, por

exemplo: atravs de orientao, planejamento de sucesso;

Comparativos (benchmarking) com os concorrentes;
Compartilhamento de conhecimentos organizacionais com as partes interessadas

relevantes para assegurar a sustentabilidade da organizao;

Folha 4 de 5
356612610
 21 anos de Experincia, Simplicidade e Resultados!

Atualizao do conhecimento organizacional necessrio com base no resultado de

melhorias, e;
Conhecimento proveniente de conferncias, participao em feiras, seminrios em

rede ou outros eventos externos.

Folha 5 de 5
356612610