Ao de la consolidacin del Mar de Grau

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTN

FACULTAD DE ADMINISTRACIN
ESCUELA PROFESIONAL DE

BANCA Y SEGUROS

TEMA: Generacin Millennials

CURSO: Derecho empresarial

DOCENTE: Salomn Valdivia Mamani

INTEGRANTES:

Aime, Adriana
Fernndez Paz, Franco
Hinojosa Uraccahua, Gabriela
Sonco Jaramillo, Andrea
Torres, Naylet
Zapata Bejarano, Omar

AREQUIPA PER

2016
1) Generacin Millennials

Tambin denominados Generacin Y o Generacin Peter Pan, los Millennials (Milenio)

son las personas nacidas entre 1980 y 2000. Para los antroplogos del parentesco esta
generacin es la que le sigue a las Generacin X y Baby Boomers, aquellas que se
criaron entre conflictos blicos e inestabilidad econmica.

Como siempre sucede en esta clase de estudios, es claro que no es del todo correcto
atribuir generalidades a individuos particulares, s es cierto que esta generacin
mantiene algunas caractersticas que la diferencian de su predecesoras.

Qu es la generacin milenium?

La generacin del Baby Boom, la generacin X, la generacin silenciosa todas han

tenido su momento, pero ahora es el de la generacin del milenio, es decir la generacin
de todos los jvenes que en el ao 2000 han llegado a la vida adulta. Y stas son las
caractersticas que les hace nicos, son los que plantean los nuevos retos para el sector
bancario:

Tecnologa

Internet, el mvil, los medios sociales son herramientas naturales para estos jvenes
en su da a da: compran, hacen transacciones, comparten productos y servicios. Es una
forma de vida que hace ms global el mercado. Segn Accenture, el 94% de los jvenes
del milenio son usuarios de la banca online y, ms all, el siete de cada 10
estadounidenses millennials usan los servicios mviles bancarios, segn datos de la
reserva federal.

Descontentos e incrdulos
Tienden a confiar menos en las personas que las generaciones anteriores: ms de la
mitad se declaran independientes y ya forman el grupo con mayor descontento poltico
y religioso de los ltimos 25 aos. Las dificultades para encontrar un empleo y para
poder independizarse han fomentado este carcter de incredulidad.

Este escepticismo tambin se extiende a los bancos: encuestas recientes indican que la
mitad de los pertenecientes a la generacin del milenio consideran que su banco no se
distingue de otros bancos. En torno al 68% de los pertenecientes a esta generacin cree
que de aqu a cinco aos, tanto la forma de acceder a su dinero como la forma de pagar
por bienes y servicios sern completamente distintas.

El mercado millennial

El 24% de la poblacin tiene entre los 18 y los 34 aos. Segn el censo de Estados
Unidos, ms de 75 millones de sus residentes forman parte de esta franja de edad.

Nivel educativo

Si los comparamos con otras generaciones, tienen un alto nivel de estudios de grado
superior: algo ms de tres de cada 10 (33,6%).

Situacin social

A la generacin del milenio tambin se le conoce por su carcter boomerang, ya que son
los que han tenido que volver a casa de sus padres y estn retrasando la formacin de un
hogar por la situacin econmica actual: la dificultad para encontrar un empleo y para
acceder a una vivienda.

Los millennials, estos jvenes de entre 15 y 34 aos, son ya el 25 por ciento de la

poblacin mundial y el 43 por ciento de la poblacin mayor de 15 aos. En Estados
Unidos acaban de superar a la generacin predecesora como la principal fuerza de
trabajo en ese pas, y se espera que en Latinoamrica y Estados Unidos lleguen a ser el
74 por ciento de la fuerza laboral en el 2025, segn la plataforma especializada en
recursos humanos GO integro.

Han vivido todos los avances tecnolgicos de las ltimas dcadas, desde la televisin
por cable hasta internet, y los han aprovechado para transformar el mundo: son los
protagonistas de la Primavera rabe, de Occupy Wall Street, del movimiento de los
indignados en Europa, de los WikiLeaks y del consumo colaborativo. Cmo no iba a
ser desafiante una generacin cuya paciencia puede medirse a partir de los 0,15
segundos que demora Google en responder un interrogante?

Alejandro, un colombiano de 28 aos, es un buen ejemplo de los millennials. A su casa

lleg el primer computador cuando l tena 10 y en el novedoso aparato jugaba
buscaminas y dibujaba en Paint. En una Navidad, la Play Station sustituy al Super
Nintendo. No tuvo internet hasta el 2000, pero desde entonces hizo todas sus tareas del
bachillerato con ayuda de Encarta, mientras chateaba en Messenger y escuchaba msica
en MP3. Cuando cumpli 21, abri su perfil de Facebook y ya tiene ms de 500 amigos
en esta red. Ahora maneja adems cuentas en Twitter, Instagram y LinkedIn, y gran
parte de su vida social transcurre en mltiples pantallas: el celular, el porttil, el iPad
l y sus contemporneos estn hiperconectados. Y eso abruma a sus antecesores, que a
diferencia de ellos no son nativos digitales sino inmigrantes digitales.

La democratizacin de la informacin mediante la tecnologa los ha hecho una

generacin poderosa, capaz de retar un orden preestablecido que no comparten, como
afirma YanHaas. Estn desafiando los sueos de otras generaciones de trabajar duro y
esforzarse para comprar un carro, una casa, tener familia..., seala la sociloga Laura
Gmez, de esta firma consultora.

Tal vez lo hacen porque a lo largo de su vida han visto ejemplos como el de Steve Jobs,
un joven de 21 aos y sin ttulo universitario que cre en el garaje de su casa Apple, una
compaa que hoy vale 741.800 millones de dlares y que es la marca nmero uno en el
mundo, segn Forbes. Y solo hay que mirar a Silicon Valley para comprobar que su caso
no es el nico.

Hay modelos en todos los mbitos: los referentes de los millennials son youtubers tan
famosos como las celebrities, it-girls que marcan la pauta de la moda antes que las
pasarelas, blogueros y tuiteros que tienen ms seguidores que algunos medios de
comunicacin y desarrolladores de aplicaciones como Uber, que desafan al sistema
tradicional de transporte en 58 pases y que con solo seis aos de vida compite de t a t
con firmas centenarias.

Todo ello ha contribuido a afianzar sus expectativas, ya de por s altas: el 65 por ciento
de los millennials de pases en desarrollo aspiran a convertirse en los lderes o en un alto
ejecutivo de la empresa en la que trabajan, segn el sondeo Millennials 2015 de
Deloitte. Por eso no sorprende que, segn el estudio de YanHaas, casi seis de cada diez
crean que sus acciones pueden alterar los eventos que los afectan.

Manejo de la comunicacin digital

Es errneo pensar que los millennials estn ms en estrecho contacto con la tecnologa
que las otras generaciones. En nuestro lenguaje cotidiano solemos asociar el trmino
tecnologa a ordenadores y mviles, sin embargo, la escritura, la mecnica y la
carpintera tambin son formas de tecnologa.

Ejemplo: Podemos asegurar que un milenio sabe formatear un disco duro y reinstalar el
sistema operativo de la PC, pero no podra dibujar una buja o arreglar una cerradura.
Por lo tanto, decir que los millennials estamos en mayor contacto con la tecnologa es
un gran error.

Lo que s es cierto es que nuestra generacin se cri mayoritariamente en los albores de

la comunicacin digital: internet, telefona mvil y redes sociales. Por lo tanto, s es
 correcto afirmar que los millennials tienen un manejo diferente y exhaustivo de las
tecnologas de la comunicacin.

2) Caractersticas

Si la empresa est formada por gente joven, entre los veinte y los treinta, se notar un
notable cambio en la forma en que esta gente trabaja. Se les conoce como millennials
quienes presentan sus propias caractersticas muy particulares a causa del momento
histrico en el que se formaron como personas y profesionales.

Para los no millennials, estos jvenes profesionistas normalmente son percibidos como:
flojos, distrados, irresponsables e inconstantes. Se quejan de su falta de motivacin y
de seriedad, pero todo depende del cristal con que se mira. La verdadera esencia de los
millennials, es como integran nuestra sociedad productiva en personas comprometidas,
competitivas, entregadas y sobre todo productivas.

El socilogo estadounidense Kathleen Shaputis ha etiquetado a los millennials como la

generacin boomerang o la generacin de Peter Pan, debido a la tendencia generacional
de retrasar algunos ritos de transicin a la edad adulta por ms tiempo que la mayora de
las generaciones anteriores. Estas etiquetas son tambin una referencia de la tendencia
de los jvenes adultos que viven con sus padres por ms tiempo de lo que se
acostumbraba.

Segn Kimberly Palmer, "Los altos precios de la vivienda, el aumento del costo de la
educacin superior, y la relativa prosperidad de las generaciones mayores estn entre los
factores que impulsan la tendencia". Sin embargo, otras explicaciones son vistas como
contribuyentes. Las preguntas relacionadas con una definicin clara de lo que significa
ser un adulto tambin repercute en el debate sobre las transiciones y el retraso a la edad
adulta y la aparicin de una nueva etapa de la vida, la edad adulta temprana. Por
ejemplo, un estudio realizado por profesores de la Universidad de Brigham Young
encontr que los estudiantes universitarios son ms propensos ahora a definir a un
"adulto, basados en ciertas habilidades y caractersticas personales en vez de su edad.

Al final, parece nadie entenderlos, y el mundo empresarial ha entrado en una crisis de

reestructuracin organizacional e ideolgica por la llegada de esta generacin, vctima
de una revolucin tecnolgica y realidades sociales nunca antes vistas en la historia de
la humanidad.

Los Millennials como consumidores

El mercado comenz a identificarlos cuando se convirtieron en consumidores, tenan

tendencias de consumo particulares, una generacin que aprecia la ideologa de la
marca, en ocasiones ms que el producto mismo, que aprecia el diseo, la identidad, la
innovacin, la interaccin y los productos hechos a la medida.
Millennials y su cultura

No conocieron lmites mientras transitaban a la edad adulta, no conocieron los tabs de

la sexualidad ni la homofobia, ni las reglas rgidas, es por eso que la estructura, los
horarios, las reglas y las imposiciones que conlleva la vida adulta y el mundo
productivo usualmente es frustrante e irracional desde su punto de vista.

Millennials como estudiantes

Los padres de los millennials les dijeron: "dedcate a lo que te haga feliz".
Contradiciendo a lo que les dijeron los padres: "dedcate a algo que te permita crecer
profesionalmente" y a su vez ellos contradiciendo a lo que les decan sus padres:
"dedcate a algo que te genere estabilidad".
Los Millennials fueron y son estudiantes pragmticos, que prefieren cursar materias o
carreras que incentiven su inspiracin, su motivacin o su creatividad, a carreras que
simplemente los preparen para su vida profesional. Si no le ven un uso prctico a lo que
estn aprendiendo lo eliminan automticamente. Han perdido el inters por salir
graduados de una prestigiosa universidad y en cambio prefieren seguir estudiando,
cursar maestras, diplomados o cursos en cosas que verdaderamente les apasiona.

Millennials como trabajadores

Ya hemos abordado los adjetivos negativos denominados a la nueva generacin de

profesionales que comienza a ser parte de las empresas, o en muchos casos, a crear
empresas. Cmo hacer que estos nuevos trabajadores amen sus trabajos?

La actitud de una empresa es la actitud de sus trabajadores cuando el jefe no est

presente. Ahora supongamos que tienes un excelente producto, este producto es un imn
de buenos clientes. Si tienes una gran actitud, esa actitud es un imn de buenos
empleados.

Las empresas gastan mucho dinero y tiempo pensando en cmo mejorar su producto,
cmo tener la mejor calidad al mejor precio, cmo vamos a lograr tener mayores
ingresos? Claro que de eso se trata un negocio, no? Malas noticias, a los empleados de
hoy no les interesan los ingresos, los empleados de hoy tienen motivaciones no
materiales, ya no se trata de dinero, se trata de una misin, una misin que inspire.

La actitud de una empresa no solo motiva, tambin retiene empleados y la retencin de

empleados inspirados construye el crecimiento de la empresa, la solidez en el mercado y
una mayor productividad. La mejor forma de retener empleados es siempre
educndolos.

Los nuevos empleados quieren crecer en conocimiento y si t les das eso no se irn a
ningn lado. Quieren aprender constantemente y estn en bsqueda constante de
mentores y nuevos retos. Olvdate de los puestos estticos, debers rotar a tus
empleados para ampliar sus habilidades y mantenerlos motivados.
 Los millennials, como ya lo mencionamos, ven ms all del dinero. Buscan pertenencia
y aprecian la confianza, as que rtalos constantemente con responsabilidades que tal
vez parezcan fuera de su nivel de preparacin o experiencia, si es necesario trabajarn
da y noche para cumplir las expectativas.

Los 3 Puntos ms importantes para la Generacin Millenial

1. En el pedir est el dar: Las empresas con el jefe autoritario que genera miedo y
respeto estn en extincin, la comunicacin debe ser de confianza e incluso amigable.
Recuerda que los millennials crecieron en familias en el que las figuras pateras dejaron
de ser tan autoritarias y tomaron un rol ms amigable y de dialogo; transporta eso a la
oficina.

2. Evita las estructuras: No le puedes pedir a alguien que trabaje da y noche para la
entrega de un proyecto y despus pedirle que llene su formato de vacaciones cuando las
pide, cierto? Si el nuevo empleado se siente en intercambio justo, te responder con
creces.

3. Retroalimentacin: El hambre de aprendizaje del millennials va de la mano de un

constante dilogo. Olvida las juntas anuales o semestrales, la retroalimentacin debe ser
constante, frecuente y con una perspectiva positiva.

Nada de esto es inventado, una gran cantidad de empresas, sobretodo en Estados Unidos
ya estn ejecutando estas acciones y uno de mis ejemplos favoritos es Hubspot, una
empresa que desarrolla software y servicios para marketing digital y son pioneros en la
creacin de nuevas dinmicas de trabajo. A solo 8 aos de su fundacin ya cuentan con
ms de 5,000 empleados.

Algunas empresas invierten en la formacin de sus empleados mientras que otras

prefieren pagar mejores sueldos y no esperar educar y formar a sus empleados, Cul de
estas opciones crees que se adapte mejor a una PyME?

Nos guste o no, las generaciones cambian, podemos imponerles estructuras antiguas y
oxidadas o aprovechar las nuevas virtudes con las que cuentan. Los millennials ya son
una gran poblacin de nuestra fuerza laboral y estn buscando la empresa innovadora
que los acoja con nuevas prcticas e ideologas, convirtete en esa empresa. nete a los
millennials y haz millones.

RASGOS CLAVE DE LOS MILLENIALS

Una futura generacin de consumidores con nuevas caractersticas, necesidades y

demandas que conviene conocer por las repercusiones y transformaciones que exigir a
las empresas.
La Generacin Millennials define a los nacidos entre 1981 y 1995, jvenes entre 20 y
35 aos que se hicieron adultos con el cambio de milenio (en plena prosperidad
econmica antes de la crisis). Segn el reporte de Tendencias Digitales Conecta tu
marca con los millennials, actualmente en Latinoamrica un 30 % de la poblacin es
Millennial. Y segn una proyeccin de la consultora Deloitte, en 2025, representarn el
75 % de la fuerza laboral del mundo.

Los Millennials son, por tanto, la futura generacin de consumidores y usuarios, un

mercado sustancial con nuevas caractersticas, necesidades y demandas que conviene
conocer por las repercusiones y transformaciones que exigir a las empresas.

5 rasgos financieros de un millennial

a) Digitales

Son nativos digitales. Se caracterizan por dominar la tecnologa como una prolongacin
de su propio cuerpo. Casi todas sus relaciones bsicas cotidianas estn intermediadas
por una pantalla. Para ellos, realidad y virtualidad son dos caras de la misma moneda.
On y off estn integrados. Prefieren internet a la TV convencional. El 59 % ve pelculas
por internet y el 46 % televisin, tambin a travs de internet, un porcentaje
sensiblemente ms alto que en otros grupos de edad. Es evidente que ni el prime time ni
la publicidad clsica son buenas estrategias para llegar a este colectivo.

b) Multipantalla y multidispositivo

Utilizan mltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades. Tienen un

comportamiento multitasking, es decir, con capacidad (o necesidad) de hacer varias
cosas a la vez. Esto es as especialmente en Latinoamrica donde los consumidores son
mucho ms multipantalla, que en otras regiones. Segn AdReaction: Marketing in a
multiscreen world, de Millward Brown, en promedio, dedican alrededor de 7 horas al
da para la conectarse online, utilizando mltiples pantallas digitales, lo que supone un 5
% ms que el promedio mundial.

Las empresas deben utilizar una amplia gama de canales y dispositivos y mantener una
comunicacin y experiencia de cliente consistente y bien orquestada entre ellos. Es lo
que se denomina omnicanalidad, no se trata slo de poder interactuar a travs de
cualquier canal, sino de poder cambiar de uno a otro (o incluso utilizar varios a la vez).
Las estrategias integradas (on y offline), la concepcin multiplataforma y la narrativa
transmedia se impondrn en la comunicacin. Aunque no hablamos nicamente de
nuevos formatos y soportes, sino de nuevas formas de comunicacin y de otro lenguaje.

c) Nomfobos y appdictos

Su vida es mvil y su pantalla principal de entrada a la Red es ya una pantalla mvil. Un

78 % de los Millennials en Latinoamrica posee un mvil (un 10 % ms que el ao
anterior), un 37 % tablet, un 70 % laptop y un 57 % desktop, segn Telefnica Global
Millennial Survey 2014. Este colectivo ha hecho de las pantallas de proximidad su
acceso de referencia para la socializacin, el trabajo y el ocio, integrndolas
completamente en su vida cotidiana. Son adictos al mvil, sienten la necesidad de una
constante conectividad y el 45 % admite que no podra estar un solo da sin
su smartphone.

Existe una gran diferencia generacional en lo que se refiere a la interaccin entre

clientes y empresas a travs de apps. Las demanda de los Millennials est impulsando el
extraordinario crecimiento de las aplicaciones mviles (en el Appstore se registran a
nivel mundial 5 millones de descargas de aplicaciones diarias). Ante esta realidad, las
compaas deben construir y mejorar la funcionalidad de sus aplicaciones mviles ya
que se han convertido en una potente herramienta de venta que permite mejorar la
experiencia de compra.

d) Sociales

Son extremadamente sociales. Un 88 % de los Millennials latinoamericanos tiene

perfiles en redes sociales. No son slo un medio de comunicacin para ellos sino una
parte ntegra de su vida social. Consultar, compartir y comentaren ellas es la principal
actividad que realizan a travs de sus telfonos inteligentes. Estos nuevos consumidores
son activos y antes de comprar buscan y escuchan opiniones, generan y comparten
contenidos y son muy sensibles a su experiencia online. Si la experiencia con una
empresa o servicios es positiva suelen compartirla y recomendarla y se fan ms de la
opinin de sus amigos que de la emitida por las propias marcas para tomar decisiones de
compra. Tambin prefieren las redes sociales como medio para interactuar con las
empresas, un 65 % prefiere las redes sociales al contact center para ser atendidos.

e) Crticos y exigentes
Son mucho ms crticos, exigentes y voltiles. De hecho, un 86 % de los consumidores
actuales declara que dejara de hacer negocios con una empresa debido a una mala
experiencia de cliente, frente al 59 % de hace 4 aos. Y, para los Millennials, las
experiencias digitales negativas en lnea y mvil tienen un impacto negativo mucho
mayor que sobre otros grupos de edad.

Esta realidad debera encaminar a las compaas a situar la experiencia del consumidor
en el eje central de su estrategia, en trminos de relacin, comunicacin y
organizacin. Para ello, las empresas deben dejar de concentrarse en las caractersticas
del producto, para identificar las experiencias del usuario. De hecho, segn el Quarterly
Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends, el 20 % de las empresas dice que la
experiencia del cliente ser la gran oportunidad. Los negocios ya no son slo servicios y
productos, son tambin relaciones y la experiencia de compra es casi tan relevante como
el propio producto.

f) Exigen personalizacin y nuevos valores

Los Millennials son clientes que no buscan exclusivamente una buena atencin, sino
que exigen personalizacin y esperan que la empresa se adece a sus preferencias. Para
atender sus demandas, las compaas deben ampliar el conocimiento sobre sus clientes
incorporando informacin social sobre ellos con la idea de aportarles ms valor. Se trata
de avanzar del CRM hacia el Social CRM aprovechando la innumerable cantidad de
informacin y rastro digital que se comparte, difunde y genera en la Red. Las compaas
deben aprovechar el potencial del big data (investigacin, anlisis, evaluacin) para
ver cmo se comportan sus clientes, ya que esto les va a permitir ampliar el
conocimiento que tienen sobre ellos y, de esa manera, anticiparse a sus necesidades.

Son autosuficientes y autnomos, y quieren sentirse protagonistas. Valoran la

participacin y la colaboracin, prefieren compartir a poseer y exigen nuevos valores
como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social. Aquellas empresas que
sepan implicar a los consumidores, permitindoles aportar sus ideas en la creacin y el
desarrollo de sus productos y sentirse parte de la marca, conquistarn el corazn de los
Millennials.
3) Diferencias entre Millennials, GenX y Baby Boomers

Ms all del nivel socio econmico, existe otra segmentacin muy interesante que se
basa en la edad o generacin a la que pertenecen las personas, y para sorpresa de
muchos las similitudes entre los miembros de cada generacin son sorprendentes.

Aunque existen varias segmentaciones que analizan con mayor detalle a cada
generacin, actualmente hay tres principales que nos sirven para describir a las personas
que coincidimos vivos en estos momentos.

Las tres generacin de acuerdo a su edad son: Baby Boomers, Generacin X y

Millennials, y aunque las tres coincidimos actualmente, son completamente distintas
una de la otra.

Baby Boomers

Para muchos este nombre resulta extrao e incluso despectivo, ya que hace referencia a
los adultos mayores. Es el segmento que considera el rango de edad ms amplio y su
nombre viene resultado del boom de nacimientos que se dio durante el segundo y tercer
cuarto del siglo 20 y hace referencia a personas nacidas entre 1933 y 1960, aunque la
oficina de Censos de EU considera a los Baby Boomers como los nacidos entre 1946 y
1964. A esta generacin se le llama de varias formas dependiendo la connotacin, dos
de las ms conocidas son Alpha Boomers y Golden Boomers haciendo referencia a que
en los 90s y a principios de este siglo, muchos de los lderes mundiales pertenecan a
esta generacin.

Los Baby Boomers en Amrica latina son ligeramente distintos a los de EU, ya que a
esta generacin les toc vivir en carne propia las revoluciones, crisis y devaluaciones,
por lo cual las palabras Inflacin, Deuda Externa y Crisis les son muy familiares
y los impulsan a cuidar el dinero y a buscar contar con inmuebles propios en lugar de
rentar, para sentir certidumbre econmica haca el futuro.

Su periodo econmicamente ms productivo se dio entre las dcadas de los 70s y 90s,
y aunque todava actualmente hay un gran nmero de ellos trabajando, la mayora ya se
encuentran jubilados o en proceso de hacerlo.

Para esta generacin el matrimonio heterosexual es el camino para conformar una

familia, y de las generaciones actuales, son la ms apegada a la religin. Acostumbran
ver, escuchar o leer noticias, por lo que es comn encontrarlos leyendo un peridico
impreso o viendo un noticiero en la TV.

A nivel tecnolgico a los Baby Boomers les toc vivir el nacimiento de la televisin,
vieron en vivo la llegada del hombre a la luna, pasaron del cine en blanco y negro al de
color, del telfono de disco al de tonos, se maravillaron con la llegada del fax, la
lavadora elctrica, los relojes de pulsera digitales, y por si no fuera suficiente para ellos,
tambin vieron nacer a la telefona celular, la computadora personal y el Internet.

En cuanto al entretenimiento, como generacin en la TV les gustan los programas de

concurso, los noticieros y los documentales. Son la generacin que ms lee,
principalmente novelas y libros de superacin personal. Si bien disfrutan salir de su
casa, por lo general son ms hogareos y prefieren comer en casa a pagar por hacerlo
fuera.

A nivel econmico, por ser una generacin mayor, viven principalmente de una pensin
o de ahorros, por lo que son muy cuidadosos al momento de gastar y por lo general
tratan de no caer en compras de impulso. Aun cuando son cuidadosos con el dinero, son
la generacin mas

A nivel social, son los padres, abuelos o bisabuelos de las generaciones siguientes, as
que una de sus motivaciones principales es la familia.

Generacin X
Esta generacin que hoy es la que mueve al mundo a nivel laboral y econmico, obtiene
su nombre gracias a la dificultad de la generacin anterior para entenderla, llamndola
generacin X, porque a su entender no tena rumbo ni sentido.

La Gen X como tambin se le dice, considera a los nacidos entre 1960 y 1984, los
cuales actualmente tienen entre 30 y 54 aos y son hijos de los Baby Boomers y padres
de los Millenials.

A esta generacin se le llama de varias formas, las ms populares son Generacin MTV
y Generacin Jones, haciendo alusin al deseo de ser alguien en la vida.

La Generacin X a diferencia de los Baby Boomers si considera el ser emprendedor,

gracias a que su nivel educativo es mayor que el de la generacin previa y a la rebelda
que muestra hacia modelos anteriores de negocio.

Los Gen X son los grandes impulsores de la tecnologa, ya que nacieron justo en el
boom en el que se dej de hablar de aparatos elctricos para hablar de dispositivos
electrnicos, pero aunque gustan por la tecnologa, al segmento ms longevo de esta
generacin, el internet, las redes sociales y el comercio electrnico todava les resulta
ajeno.

A esta generacin le toco vivir el nacimiento de Internet y la burbuja del .com en la

dcada de los 90s, por eso actualmente parte de esta generacin se resiste a utilizar
estas tecnologas.
La familia es todava un valor como generacin, y se muestran mucho ms abiertos a la
diversidad sexual, de raza y poltica. A nivel religioso, siguen profesando una religin,
pero no son tan devotos y constantes como las generaciones previas.

A nivel laboral los Gen X son ambiciosos y buscan escalar posiciones cuanto antes
dentro de una organizacin, de ah que varios alcancen posiciones gerenciales o
directivas entre los 30 y 40 aos.

A nivel educativo, estn preocupados por su preparacin, y buscan en la medida de sus

posibilidades estudiar algo ms que slo la universidad, por esta razn los MBA se han
vuelto tan populares.

A nivel social, esta generacin busca mostrar su xito por medio de propiedades,
gadgets y accesorios, as como en restaurantes, bares y viajes.

Millennials

Los millennials o tambin llamados Generacin Y es la generacin ms joven,

conformada por personas nacidas a partir de 1984, as que al da de hoy tienen menos de
30 aos de edad.

Este grupo es el ms complicado de describir en general, ya que considera a nios,

adolescentes y adultos de menos de treinta aos, aunque sorprendentemente existen
varias similitudes.

Esta generacin se declara completamente liberal en todos sentidos, desde el punto de

vista familiar no consideran el matrimonio como una opcin, encuentran el tener hijos
un tema ms para el futuro y las relaciones entre parejas del mismo sexo son bien vistas
y aceptadas.

A nivel educativo, esta generacin prefiere aprender de manera autodidacta, de ah que

los tutoriales en internet sean su principal fuente de conocimiento.

Esta generacin naci con Internet, por lo cual es su principal herramienta para distintos
mbitos de su vida; desde la comunicacin por medio de redes sociales, la educacin
por medio de podcast, vida podcast y videoblogs, hasta el entretenimiento por medio de
video juegos y canales de video en lnea.

Si bien las computadoras son la herramienta favorita de la Generacin X, para los

Millennials son los smartphones y tablets, y pasan gran parte de su tiempo utilizando
estos dispositivos durante el da.

Son grandes consumidores de video en Internet, ya que les permite consumir el

contenido cuando lo desean, situacin que los ha alejado de la TV y el radio.

Esta generacin prefiere trabajar desde casa, no se siente cmoda con los horarios de
oficina, por eso busca opciones de Home Office o en su caso son emprendedores que
 buscan abrir sus propias empresas. Por lo general duran poco tiempo en un empleo
gracias a las grandes expectativas que generan haca el trabajo.

A nivel cultural, son una generacin que no le interesan los medios de comunicacin,
por lo que las noticias llegan a su vida de manera viral en redes sociales. Es la
generacin que menos lee y aunque tienen un gran sentido social, no buscan profundizar
en la informacin y se quedan con lo que les llega.

A nivel social, la mayora no profesa una religin y por lo general prefieren a nivel
poltico opciones de izquierda. Son idealistas y suean con hacer grandes cosas en su
vida, as como dejar un impacto en la sociedad.

Esta generacin tiene en la cabeza temas ecolgicos, de cuidado del medio ambiente y
aunque en su aspecto personal son descuidados, si buscan comer de manera saludable y
balanceada, de ah que a esta generacin algunos le llaman la generacin Vegana.

4) Millenials en el sector bancario

La nueva generacin de jvenes ser la que impulsar la innovacin y el crecimiento
econmico de los bancos, compaas de seguros y otros actores en el sector de los
servicios financieros. Los millennials estn empujando a los bancos hacia la
innovacin, para lograr las cosas ms rpido, de una forma ms inteligente y ms
interconectada.

Por otro lado, los millennials son mucho ms activos socialmente y tiene un gran inters
en hacer negocios con compaas que tienen un alto nivel de responsabilidad
empresarial. Tras el reciente colapso del sector de servicios financieros, los bancos
tienen que hacer ms para recuperar a esta generacin. Por otro lado, cuando han
aparecido nuevas innovaciones, la generacin Y es usualmente la primera en adoptarlas.
Un abrumador 88% de jvenes de Estados Unidos est utilizando banca digital en PC y
dispositivos mviles de acuerdo a una encuesta de junio de 2014 de TD Bank. Usan
banca digital para pagar cuentas, consultar saldos y transferir dinero. Sin embargo, el
xito de cualquier servicio depende de la medida en que sea personal y personalizado
para el usuario.

Los bancos tienen que pensar ms all del nivel individual y crear una red "omnicanal"
que integre las diferentes formas en que un cliente interacta con su proveedor de
servicios financieros. Tienen que hacer ms fcil para la generacin del milenio navegar
y cambiar entre los diferentes canales, proporcionando una experiencia de usuario
consistente.

Sistemas de Pago

Los sistemas de pago se constituyen como uno de los elementos bsicos del engranaje
econmico de toda nacin; son una herramienta que impulsa el dinamismo de la
economa y de la actividad comercial. Los instrumentos que operan son una alternativa
moderna a las formas de pago tradicionales y representan un cambio en la forma en que
todos consumimos, adquirimos bienes o contratamos servicios. La creacin, auge y uso
de los instrumentos de pago dependen en gran medida de las realidades y necesidades
sociales que se susciten en un determinado momento y espacio a lo interno de una
economa o mercado. Desde este punto de vista, los sistemas de pago son fenmenos
sociales que van de la mano con realidades cambiantes, y ligados a su vez a la
tecnologa, la cual es el elemento de la modernidad con mayor predisposicin al
cambio. En el pasado, las tendencias y necesidades de los adultos eran diferentes; el
cheque responda a la necesidad de encontrar una forma distinta de pago que sustituyera
al efectivo y por un tiempo ese instrumento cumpli con su objetivo. Luego llegamos a
la dcada del 1990, y con ella sus cambios con el surgimiento de diferentes soluciones
electrnicas que vinieron a cambiar las condiciones del juego (ROSS, 2016). En nuestro
pas, previo a la reforma de los sistemas de pago, el tiempo de acreditacin para un
cheque era de hasta 12 das. Para un Millennial esto sera inaceptable. La nueva
velocidad del comercio, la globalizacin y la expansin de los horizontes de compra y
venta han provocado una demanda cada vez mayor de los instrumentos de pago,
desechando el uso del efectivo u otras formas de pago arcaicas, desligadas de las nuevas
realidades sociales y econmicas. Esto, sumado al relevo generacional que representa la
inclusin de los Millennials, tanto como consumidores como trabajadores, genera una
interesante interaccin. Ambos, Millennials e instrumentos de pago, comparten
caractersticas, tendencias y predilecciones que darn forma al futuro de los servicios
financieros.

Acceso de los Millennials a la Banca Personal

Como era de esperarse, el sondeo refleja el hecho de que la va de acceso predilecta

entre los nativos digitales a los servicios bancarios es la Banca Electrnica (Internet
Banking con un 63.8% y Banca Mvil un 39.1%). El 79.8% de los encuestado hace un
uso frecuente del Internet Banking; solamente un 20.2% de los Millennials encuestados
no lo utiliza nunca o casi nunca lo utiliza. Estos resultados demuestran el alto nivel de
confianza en este tipo de soluciones. Obviamente, esto supone un mayor esfuerzo por
parte de las entidades bancarias para trasladar su oferta de servicios a sus plataformas de
Banca Electrnica, ya que an persiste la necesidad de realizar algunos trmites de
manera personal a travs de las oficinas bancarias.

Instrumentos de Pago

De los instrumentos de pago utilizados por los encuestados, los que registran mayor uso
por parte de los Millennials son las Tarjetas de Crdito. El 77% las utiliza
frecuentemente o siempre, lo cual es entendible dado su alto nivel de aceptacin y a que
en ocasiones se constituyen como un requisito para ciertos tipos de consumo. Las
Tarjetas de Dbito y las Transferencias Electrnicas registran un uso tambin
considerable: 66% de los encuestados utilizan ambos instrumentos con frecuencia. Los
instrumentos menos utilizados son las Tarjetas Prepagadas. El 82.5% de los encuestados
no posee ninguna. Si consideramos que este es un instrumento dirigido a quienes recin
se inician en los servicios bancarios, es entendible su reducido nivel de uso por la
poblacin ya bancarizada. El 76.3% de los participantes del sondeo tampoco utilizan
chequeras, y esto confirma las tendencias globales de disminucin en el uso de este
instrumento, destinado a desaparecer, por las condiciones poco atractivas que presenta
respecto a otras soluciones de pago, como su elaboracin en papel, el canje o depsito,
el tiempo de trnsito, disponibilidad de fondos, etc. Un dato interesante es que a pesar
de lo que se pudiera esperar de esta generacin, los Pagos Mviles no cuentan an con
un alto nivel de uso en la Repblica Dominicana. El 42% de los encuestados no posee
este servicio y tan slo un 33% lo utiliza frecuentemente.

Caractersticas de los Instrumentos de Pago

Sobre las caractersticas preferidas al momento de elegir algn instrumento de pago, los
Millennials le dan mayor importancia a la seguridad, 30% de los encuestados as lo
indican. Le siguen la facilidad de uso y la rapidez, con un 19% cada una; y luego el
nivel de aceptacin y el costo, con un 15% y 17% respectivamente.

Monedas Virtuales

Este instrumento, caracterizado por su falta de regulacin, es una alternativa al dinero

electrnico y es utilizado para realizar transacciones sin intermediarios y preservando el
anonimato del usuario o comprador. Definida como divisa descentralizada, no posee
una autoridad bancaria o estatal que la administre, delegando esta importante funcin a
la propia comunidad de usuarios que la utiliza. Estos, de manera conjunta, se encargan
de regular ciertos aspectos del uso de la moneda y de controlar la demanda y
disponibilidad de la misma. A pesar de adolecer de fallas tcnicas, la moneda virtual
 sorprende a ms de uno con el complejo y refinado entramado criptogrfico que sirve de
plataforma base y da seguridad al funcionamiento de monedas virtuales como Bitcoin,
Litecoin y ms recientemente a Ethereum. Sin embargo, su complejidad tecnolgica le
impide abrirse camino y expandir su uso a las grandes masas y al pblico en general.
Mientras tanto, son utilizadas por entusiastas de la informtica, futuristas y tambin por
evasores. Son aceptadas como forma de pago en un limitado grupo de comercios,
principalmente en Europa y Estados Unidos, lo que las hace poco atractivas para los
usuarios comunes. En teora, podra esperarse que la moneda virtual sea una de inters
para los Millennials, sin embargo, los resultados del sondeo revelaron que
aproximadamente el 43% de los participantes careca de conocimientos sobre estas
monedas, y el 55% solamente haba escuchado hablar de ellas. nicamente un 2%
conoca y haba realizado alguna transaccin con alguna moneda virtual.

5) Millenials en el sector empresarial

Esta generacin es til y atractiva para las empresas porque trae consigo ideas y
perspectivas frescas que les permiten innovar en el mundo laboral; sin embargo,
tambin tienen valores, objetivos y prioridades diferentes a las actuales generaciones a
cargo de las organizaciones. Cmo capturarlos y retenerlos para explotar la creatividad
y nimo de innovacin que poseen?

Empecemos por conocerlos: los Millennials se caracterizan por particularidades como el

poseer las ltimas innovaciones tecnolgicas, tener una necesidad por estar conectados
constantemente a internet, ser egocentristas, tener relaciones estrechas con sus marcas
favoritas y, al mismo tiempo, priorizar el cuidado de su entorno y el medio ambiente.

En el plano laboral, esta generacin se ha caracterizado por su gran versatilidad, su

espritu emprendedor y tambin por su fcil desencanto en las organizaciones cuando no
encuentra lo que busca. Adems a estos jvenes les gusta ser incluidos en la toma de
decisiones importantes, as como
saber que estn aportando un valor agregado a la empresa. Buscan que los
lderes de las organizaciones los formen como personas y sean sus guas
a lo largo de su carrera profesional.

Contratar este talento joven tiene claros beneficios, ya que su

adaptacin a la cultura corporativa es mucho ms rpida, tienen hambre
de aprender y combinan el desarrollo de procesos antiguos con
innovaciones que generan oportunidades de crecimiento para las empresas.

Qu buscan los Millennials en una empresa?

Para reclutar Millennials con xito, principalmente se debe entender que sus
prioridades no son las mismas que las de la Generacin X o los Baby Boomers. Ellos
buscan flexibilidad de horarios, trabajo en equipo, dinamismo constante y siempre
toman la oportunidad de negociar, ya que no les gusta sentirse subestimados por su
edad, explica Sylvain Namy.

Millennials, el grupo competitivo que busca reflectores

Los millennials son pensadores no convencionales y estn abiertos al cambio, mucho

ms que las generaciones anteriores, seala un estudio.

La primera generacin de personas criadas en la era de Internet, los llamados

millennials, son ms competitivos que las generaciones anteriores y anhelan hacerse
notar, segn un estudio.

El informe, El perturbador modo de pensar de los millennials alrededor del mundo,

de la firma holandesa de investigacin Motivaction International, est entre los primeros
en captar las actitudes de los nacidos entre 1980 y 2000 a nivel mundial, segn el
director de investigacin del proyecto Martijn Lampert.

Los millennials son pensadores no convencionales y estn abiertos al cambio, mucho

ms que las generaciones anteriores.
6) ANTECEDENTES DOCTRINALES:
Nielsen Generational Lifestyle Survey. Primer trimestre 2015
Campos Pico, R. (26.09.2014) La importancia que los millennials dan a los
dispositivos mviles es abrumadora (Puro Marketing).
CBS (8.11.2007) The Millennials are comming. Fernndez, A. Millennials: la
generacin malcriada que quiere cambiar al mundo (ABC).
Fernndez, J.A. (28.04.2014) Social Travelling: Cmo es y que motiva al
Viajero Social? (Fusin) .
Garca Vega, M.A. (04.04.2014) El rdago de los millennials (El Pas).
Gutirrez-Rub, A. (30.05.2014) Podemos. Sabemos. Queremos (El Pas).
Gutirrez-Rub, A. (28.08.2014) Equador, la poltica y la generacin millennials
(Tel-grafo).
Gutirrez-Rub, A. (06.11.2013) La poltica en la era digital: Recursos y
perspectivas comunicativas (TEMAS para el debate, Cibersociedad &
Democracia, Fundacin Sistema).
Gutirrez-Rub, A. (24.14.2013) Queremos legislar (El Pas).
Gutirrez-Rub, A. (17.09.2012) Generacin knowmad, profesionales del siglo
XXI (Cinco Das).
Gutirrez-Rub, A. (29.11.2011) Generacin APPS = Generacin ON.
Gutirrez-Rub, A. (19.08.2008) La crisis y la generacin Y.

7) Evaluacin histrica de la generacin millenials

Origen de la expresin

El trmino Generacin Y se utiliz por primera vez en un editorial de agosto de 1993 de

la revista estadounidense Advertising Age con el objetivo de describir a los adolescentes
de aquella poca, a quienes definieron como diferentes a los de la Generacin X. Desde
entonces, en la revista se ha hecho referencia a 1979 como el ao en el cual nacieron los
primeros miembros de esta generacin.

El trmino Generacin Y hace alusin a la Generacin X, de la cual sera sucesora.

Al igual que a los miembros de la Generacin X, influidos por la cadena de

televisin MTV, a los nacidos al comienzo de la Generacin Y tambin se los conoce
como Generacin MTV.

Los 'Millennials' representan la nueva fuerza de trabajo global, al menos la mitad de

ellos tiene su propio negocio o planea tener uno y el hecho de estar permanentemente
conectados a las redes sociales, Internet y a los dispositivos mviles les permite
establecer y conectar con nuevas relaciones laborales y profesionales entre sus crculos.
Ellos se han criado en un contexto social, poltico y econmico que cada vez ms es
mediado por la tecnologa y de esta manera han generado el boom de una actitud
emprendedora.

Los resultados de la encuesta permitieron establecer que estos jvenes tienen una gran
capacidad de desarrollo profesional y sentido emprendedor. Al menos el 85% de los
encuestados en Latinoamrica afirm que gracias a la tecnologa ha sido ms fcil
conseguir empleos. Santiago Fernndez Valbuena, presidente de Telefnica
Latinoamrica, advierte que "los lderes del milenio son aquellos ms propensos a
impulsar el cambio, a utilizar la ltima tecnologa, a perseguir la excelencia profesional
y a participar en la resolucin de los problemas regionales y globales".

La Generacin Y se distingue porque:

Son idealistas: se consideran activos y crticos frente a las decisiones gubernamentales.

Son optimistas: son conscientes de las problemticas de sus pases.

Son competitivos: buscan mantener su propio estilo de vida, siendo esta su prioridad.

Son precavidos y curiosos con las decisiones que puedan afectar su futuro.

Son pragmticos, inquietos y arriesgados por eso siempre estn buscando mejores
oportunidades.

Son prosumidores, es decir que adems de consumir informacin en la Web, tambin

producen contenidos de inters de acuerdo a sus gustos y reas de afinidad,
compartindoles en sus redes personales.

Internet adems de ser una herramienta de bsqueda de informacin e intercambio de

experiencias, tambin funciona como medio de consulta antes de realizar cualquier
compra fsica. Ellos buscan comparar precios, productos, es decir se toman su tiempo
para hacer una buena adquisicin ya sea a travs de la web o dirigindose al centro
comercial.

Uso masivo de las redes sociales. Adems de intercambiar informacin con sus amigos
y contactos, tambin estn permanentemente informados sobre las tendencias y noticias
de su inters. Comparten contenidos, crean nuevas relaciones, conexiones y crculos.
Las comunidades online hacen parte de su vida social.

Son crticos y participativos.

Familiarizacin innata con la comunicacin, los medios y el universo digital.

 Confianza plena en sus capacidades y habilidades.

Abiertos al cambio.

Quieren el control entre su vida laboral y personal.

Buscan desarrollar nuevas ideas y emprender proyectos.

Sacan el mejor provecho a todo lo que hacen.

Viven por lo que les apasiona

Identidad cultural

Algunos han argumentado que la Generacin Y ha trascendido las batallas ideolgicas

engendradas por la contracultura de la dcada de 1960. Esto est ms que documentado
por Strauss & Howe en su libro titulado Millennials Rising: la nueva gran generacin,
que describe la Generacin Y como ms cvica, rechazando la actitud de los Baby
boomer y la generacin X. Esta afirmacin cobra especial sentido si se considera que la
difusin de Internet ha contribuido sensiblemente a la democratizacin del control de la
informacin, as como los procesos de toma de decisiones.

De acuerdo con una investigacin llevada a cabo por el Pew Research Center, el 50% de
los miembros de la generacin Y se describen a s mismos como polticamente
independientes, y cerca del 30% declara no estar afiliado a ninguna religin. No
obstante, esta desafiliacin no implica apata cvica: se involucran en los debates sobre
las polticas de gobierno en curso, expresan su opinin comprometida y la difunden en
las redes sociales y participan en las elecciones. En el caso de los estadounidenses,
votan en su mayora a los demcratas, ya que tienen una perspectiva progresista en la
mayor parte de cuestiones sociales y polticas.

En los medios de comunicacin se los suele denominar nativos digitales, es decir que,
para ellos, el empleo de la tecnologa es parte de su vida cotidiana desde sus primeros
aos de edad, han nacido y se han criado con al menos un dispositivo electrnico al
alcance de la mano y, para ellos, el uso de nuevas tecnologas no es una prctica
misteriosa ni complicada a la que es preciso adaptarse.

En los Estados Unidos, esta generacin est influida por las consecuencias de la crisis
econmica de 2008-2014, durante la cual varios gobiernos han implementado planes
laborales para bajar las tasas de desempleo juvenil dramticamente crecientes.
 A nivel mundial, esta generacin se caracteriza por el uso continuo de telfonos
inteligentes y redes sociales, un patrn de consumo muy basado en el boca a boca y el
apego a la tecnologa, lo que ha dado origen a los estudios sobre FOBO (del ingls Fear
of Being Offline, "Miedo a estar desconectado").

8) Legislacin comparada de la generacin millennials

Millennials es el nombre genrico que se ha dado a los nacidos entre principios de los
80s y los primeros aos de este siglo, y que al da de hoy tienen entre 10 y 30 aos de
edad. En trminos sociolgicos y de marketing esta es la generacin siguiente a los
Baby Boomers (nacidos del final de la segunda guerra mundial a mediados de los
sesentas) y la Generacin X (nacidos de mediados de los sesentas a principios de los
80s). Tericamente y desde la perspectiva de los pases desarrollados occidentales,
estas 3 generaciones tienen grandes diferencias en su forma de ver el mundo e
incorporarse al mismo, tanto en lo que hace a expectativas u objetivos de vida, como a
sus formas especficas de pensar, actuar y comprar, y es por eso que vale la pena
profundizar en sus caractersticas y visin para tratar de entenderlos y predecir su
comportamiento.

Es un grupo poblacional que cree firmemente que las organizaciones deben prestar tanta
atencin a la gente y a su propsito, como a sus productos y rentabilidad. El 75% de los
Millennials piensa que las organizaciones estn demasiado enfocadas en sus agendas y
restan importancia a ayudar a mejorar la sociedad. En la cuarta encuesta de Deloitte,
esta generacin opin acerca de cmo los lderes actuales estn impactando las
organizaciones y la sociedad, y qu caractersticas definen a los lderes efectivos. El
resultado: brechas importantes entre las ambiciones de los profesionales jvenes en
mercados emergentes y en desarrollo, entre las actitudes y aspiraciones frente al
liderazgo en hombres y mujeres de esta generacin y en el uso de las redes sociales. El
estudio recogi opiniones de ms de 7,800 Millennials de 29 pases, nacidos despus de
1982, con un ttulo universitario, que trabajan en empresas privadas con ms de 100
empleados

Los principales resultados son por dems interesantes:

1. La tecnologa no define a la generacin de los Millennials pero es lo que la habilita,

lo que le permite ser. Se percibe la tecnologa como algo esencial para ampliar sus
horizontes, comunicarse y establecer relaciones con otros, e incluso se sienten
inspirados a usar ese gran poder que tienen en sus manos para cambiar el mundo
positivamente. Sin embargo minimizan el impacto en su vida de los desarrollos
tecnolgicos como smartphones o las redes sociales. Afirman que la tecnologa no los
hace ser lo que son, pero les permite ser quienes son. En consecuencia, saber de
tecnologa o estar metido en ella es simplemente algo normal, una obviedad.
 2. Los Millennials ponen como prioridad en la vida a la gente, en especial familia y
amigos. En un mundo donde la confianza en la autoridad y la sociedad es
extremadamente baja, la familia provee un sentido de cercana e inspiracin. Para el
49% su mejor amigo es alguien de la familia. Afuera de la familia, los amigos y ellos
mismos, las celebridades, los deportistas y los maestros son las nicas figuras que
proveen un nivel significante de inspiracin. Sin embargo las celebridades y deportistas
no son personajes en los que se deposite la confianza, la cual recae casi totalmente en el
crculo cercano (familiares y amigos) y un poco en doctores y profesores.

3. Los Millennials son una generacin con altos niveles de felicidad. A pesar de que
saben que enfrentan una dura realidad, el 76% se describen a s mismos como muy
felices, porcentaje que se incrementa en Mxico y otros pases latinoamericanos. Estos
sentimientos se alimentan de ideas de libertad y capacidad de expresin de ideas, fuertes
valores y tradiciones culturales y sobre todo desarrollo econmico. Otros factores
importantes en la felicidad de los Millennials son: Pasar tiempo con la familia y amigos,
las vacaciones, la diversin, el relajamiento y por supuesto ser exitosos, pero resalta el
hecho de que unos de los principales smbolos del xito son la felicidad y ser parte de
una familia amorosa, mucho ms que ser ricos, famosos o bien parecidos.

4. Los Millennials son orgullosamente Globalocales. Por un lado esta generacin es

afn y est orgullosa de su nacionalidad (83%), su cultura, valores y tradiciones (76%),
pero al mismo tiempo tienen curiosidad por el mundo (88%) y se sienten conectados al
mismo (88%). De hecho demuestran una fuerte tendencia a pensar acerca de la
comunidad, real y virtual, tanto a nivel nacional como internacional. Desean ser partes
de las tendencias, ideas, marcas e identidades globales, siempre y cuando puedan
tomarlas y transformarlas de forma que tengan sentido y relevancia a nivel local. Por
otro lado se muestran dispuestos a convivir con personas de otras nacionalidades (73%)
al tiempo que se afirman tolerantes (86%) y respetuosos de los dems
independientemente de su etnia, gnero, filiacin poltica u orientacin sexual (93%). 5.
El evento que ms ha marcado y definido a los Millennials es la crisis econmica
mundial. Igualmente es una generacin seriamente impactada por los desastres naturales
y el terrorismo. Todos estos eventos les han legado una fuerte sensacin de inseguridad,
especialmente laboral.

El propsito de la organizacin

A nivel global, el 73% piensa que las organizaciones tienen un impacto positivo en la
sociedad. Tambin se muestran ms optimistas acerca de temas econmicos, de lo que
manifestaron hace un ao. Sin embargo, tienen serios cuestionamientos acerca de cmo
operan las organizaciones sus prioridades e inclusive su tica y cmo han afrontado
los retos que surgieron de la encuesta del 2013: desempleo, inequidad financiera,
escasez de recursos y cambio climtico. Esta dicotoma puede explicarse entendiendo
las creencias de los Millennials acerca del propsito que deben tener las organizaciones.
Cuando se les pidi identificar palabras o frases que describieran sus ideales acerca de
lo que las organizaciones deberan lograr, resaltaron: creatividad laboral, generacin
 de rentabilidad, y mejoramiento de la sociedad. Tambin anotaron que las
organizaciones deben apoyar la innovacin y el progreso, adems de generar trabajo y
tener un alto impacto en la sociedad. Reconocieron (sin juzgar) que las organizaciones
existen para generar dinero. En suma, los Millennials, tienen una visin holstica del
propsito de las organizaciones.

9) Aplicacin y Prcticas de la Generacin Millenial

ESTILOS DE VIDA DE LOS JVENES Y DE LOS MAYORES:

El consumidor de hoy rechaza las nociones generacionales preconcebidas del pasado.

De hecho, mucha gente mayor est aceptando un mundo que es cada vez ms impulsado
por la tecnologa y un considerable nmero de gente ms joven est volviendo a valores
tradicionales. No obstante todas nuestras diferencias, en muchas maneras, es notable
cun similares somos sin importar la edad. El Estudio Global Nielsen sobre los Estilos
de Vida Generacionales (The Nielsen Global Generational Lifestyles Survey) encuest a
30,000 participantes on-line en 60 pases para comprender mejor cmo difieren los
sentimientos del consumidor a nivel global a travs de las etapas de la vida. Los
hallazgos rompen algunos mitos y reafirman algunas otras creencias. Para los propsitos
de este estudio, los participantes se segmentaron de acuerdo a una clasificacin de cinco
etapas de vida:

Generacin Z (15-20)
Millennials (21-34)
Generacin X (35-49)
Boomers (50-64)
Generacin Silenciosa (65+)

LOS VALORES TRADICIONALES, tales como casarse, tener hijos y

comprar una casa son an relevantes para muchos de los participantes pertenecientes a
la Generacin Z y Millenial an si no son sus prioridades principales.

CUANDO SE TRATA DE CONCER LAS NOTICIAS, tanto la TV

como los motores de bsqueda en Internet son muy atractivos tanto para jvenes como
para mayores. No es sorpresa que los ltimos prefieran fuentes tradicionales como
medios impresos y radio.

LOS JVENES ESTN ALTAMENTE CONECTADOS, pero no son

los nicos a quienes la tecnologa distrae. De hecho, los Baby Boomers son los ms
propensos a admitir que sus comidas no estn libres de la tecnologa.

NO SON LOS CONSUMIDORES MAYORES (quienes frecuentemente

tienen ms tiempo y dinero) quienes comen fuera de casa con mayor frecuencia. Los
Millennials son los que buscan ms vidamente cenar fuera. Casi 6 de 10 lo hacen al
menos una vez a la semana y casi un tercio dice que as lo hace 3 veces por semana o
ms.

LA TV SIGUE SIENDO LA ACTIVIDAD DE OCIO FAVORITA entre

los participantes de todas las edades, pero la lectura es tambin una actividad prioritaria
an entre miembros de la Generacin Z y Millenials. De hecho, los encuestados ms
jvenes dieron a la lectura mayor preferencia que a practicar videojuegos on-line o a
revisar sus redes sociales, entre las actividades que prefieren practicar en su tiempo
libre.

LA LEALTAD AL TRABAJO PUEDE SER COSA DEL PASADO. Los

Millennials son casi 2 veces ms propensos a dejar un trabajo despus de dos aos, 1.5
despus de cinco aos y muestran la mitad de la probabilidad de permanecer en el
mismo despus de 10 aos, en comparacin con los encuestados de la Generacin X y
Baby Boomers.

LA DEUDA ES UN HECHO DE LA VIDA para ms de 4 de cada 10

participantes de todas las edades, incluyendo a ms de la mitad de personas encuestadas
de la Generacin X y Baby Boomer. Los consumidores mayores vigilan ms
cuidadosamente sus gastos y limitan sus compras, en tanto que los participantes ms
jvenes abordan este punto con perspectiva de largo plazo.

Los resultados proporcionan importante conocimiento sobre cmo los

consumidores viven, comen, juegan, trabajan y ahorran alrededor del mundo:

LOS VALORES TRADICIONALES ESTN CAMBIANDO PERO NO

TANTO COMO SE PODRA PENSAR: Los estilos de vida urbanos en
grandes ciudades tienen un gran atractivo para los participantes ms jvenes.
Ms de la mitad de los encuestados de la Generacin Z y Millenials (52% y 54%
respectivamente) quieren vivir en grandes ciudades o colonias urbanas. Pero los
jvenes adultos no rehyen del todo los suburbios en favor de los escenarios
metropolitanos. Ms de un cuarto de los participantes de ambas generaciones
piensan en los suburbios como un lugar ideal para vivir. En tanto que las tasas de
matrimonio y nacimientos declinan en muchos pases alrededor del mundo, no
todos los jvenes participantes se opusieron a tales aspiraciones tradicionales. La
compra de una casa, casarse y tener hijos permanecen como metas importantes
para muchos jvenes adultos. De hecho, cerca de una quinta parte de la
Generacin Z y Millenials consideran comprar una casa (21 y 22%
respectivamente) o en casarse (19% y 17%), y cerca de 10% considera tener
bebs como una de sus tres principales aspiraciones para el futuro.

LA TV AN ES LA PRINCIPAL MANERA DE OBTENER NOTICIAS

AN ENTRE MILLENNIALS: Los participantes a nivel global pueden
confiar en una mezcla de fuentes tradicionales y digitales para mantenerse
actualizados, pero la perspectiva de edad en algunas fuentes no es lo que se
 podra pensar. Probablemente no sea sorpresa que la mayora de aquellos
mayores a 35 aos enciendan la TV para estar informados, pues el medio an
persuade a casi la mitad de los Millennials (48%) y al 45% de la Generacin Z
tambin. De manera similar, ms Millenials prefieren ms los motores de
bsqueda en sitios web que otras generaciones, aunque tambin estas se
encuentran entre las tres fuentes preferidas de los participantes de todas las
edades an para aquellos mayores de 65 aos. Ms all de cul es la fuente
universalmente preferida para el consumo de noticias, el uso de medios
tradicionales no es sorprendentemente ms alto entre los participantes de mayor
edad. Las generaciones ms jvenes confan ms en las fuentes digitales.
LOS MILLENNIALS ESTN DISTRADOS, PERO NO SON LOS
NICOS: Frecuentemente, los Millennials cargan con la mala reputacin de
estar constantemente conectados con sus dispositivos electrnicos, pero resulta
que participantes de mayor edad tambin se distraen por este motivo durante la
comida, an en mayor medida que sus contrapartes jvenes.

TIEMPO Y DINERO PUEDEN SER POCOS, PERO LOS

CONSUMIDORES MS JVENES COMEN FUERA CON MS
FRECUENCIA: Casi 6 de cada 10 Millennials (58%) dicen que comen al
menos una vez a la semana fuera de casa, duplicando esta tendencia en los Baby
Boomers (29%). 30% de los Millennials comen fuera tres o ms veces por
semana.

LA SALUD ES UNA PRIORIDAD, PERO LOS ATRIBUTOS QUE

BUSCAMOS EN LOS ALIMENTOS SON DISTINTOS: Los consumidores
de todas las edades estn empeados en llevar vidas ms sanas y muchos de
ellos lo hacen al elegir opciones de comida ms saludable. Ms de la mitad de
los participantes de todas las generaciones dicen estar dispuestos a pagar un
precio premium por comida con beneficios a la salud y los participantes ms
jvenes son lderes en esta decisin. Pero mientras ciertos atributos saludables
como bajo en sodio o bajo en azcar parecen ser ms atractivos para
consumidores mayores, los atributos como orgnico, libre de gluten y alto
en protena son los que cautivan a los participantes ms jvenes.

LA GENERATION Z OPTA POR LA LECTURA COMO LA PRINCIPAL

ACTIVIDAD DE TIEMPO LIBRE: Ver TV puede tener atractivo universal
como una actividad favorita de tiempo libre para todas las generaciones, pero los
miembros de la Generacin Z prefirieron en mayor medida la lectura. Las tasas
de lectura son mayores para la Generacin Z y un mayor porcentaje disfruta
ms leer que practicar videojuegos on-line o revisar sus redes sociales. Ms de
un cuarto de ellos (27%) afirma que la lectura es una actividad principal,
despus de escuchar msica (37%). La lectura se encuentra entre las cinco
actividades listadas para cada generacin y es la actividad principal para quienes
 forman parte de la Generacin Silenciosa. Otra actividades, sin embargo, tienen
sesgo de preferencia por edad. Los ms jvenes son ms propensos a escuchar
msica, jugar video y juegos on-line, en tanto que los respondientes mayores
prefieren disfrutar los viajes y la jardinera.

ESTILO DE VIDA LABORAL Y PREOCUPACIONES: Tal vez nuestro

mrito nunca sea suficiente. Ms de la mitad de las generaciones Millenial,
Generacin X y Baby Boomer estn satisfechos con sus ocupaciones, ambiente
laboral, colegas, balance trabajo/vida y jefesy este sentimiento incrementa con
la edad. Pero menos de la mitad est satisfecho con su ingreso y otros beneficios
como los planes mdicos, de retiro y ahorro y el sentimiento declina en gran
medida conforme avanza la edad.

ES LA LEALTAD AL TRABAJO COSA DEL PASADO?: Los das en que

los empleados pasaban sus carreras completas en la misma compaa
probablemente han terminado. En comparacin con los miembros de la
Generacin X y Baby Boomers, los Millennials son casi dos veces ms
propensos a dejar un trabajo despus de dos aos, 1.5 veces ms despus de
cinco aos y la mitad a permanecer en el mismo despus de 10 aos.

LOS TRABAJOS DE ENSUEO SE ALINEAN CON EL ESTADO

MENTAL Al considerar las aspiraciones de trabajo ideal, resulta que las
intenciones se alinean en gran medida con el estado mental. Entre los
participantes ms maduros (Generacin Silenciosa), las profesiones de salud o
cientficas son las principales, en tanto que entre aquellos en edad escolar
(Generacin Z), los trabajos en ciencia, tecnologa, ingeniera y matemticas
(CTIM) son las ms buscadas. Para los Baby Boomers la educacin y
entrenamiento son las ms preferidas, en tanto que aquellos en sus primeros aos
de trabajo (Millenials y Generacin X), tienen como favoritas las profesiones en
tecnologas de la informacin.

APLICACIN EN LA CARRERA BANCA Y SEGUROS:

ESTAMOS AHORRANDO Y SEGUROS O INVIRTIENDO

PERO INSEGUROS?
Una tercera parte de los participantes de la generacin Z (32%) y Millennials
(34%) son sabios ms all de sus aos cuando de ahorrar para sus futuros
financieros se trata, pero cerca de la mitad necesita ayuda al decidir qu
hacer con su dinero, ya que no tienen confianza en sus propias estrategias de
ahorro. Los consumidores mayores podran requerir alguna ayuda tambin.
 La mitad de los participantes pertenecientes a la Generacin X y cerca de 4
de cada 10 de los Baby Boomers (41%) y 38% de la Generacin Silenciosa
ahorran algn dinero, pero no tienen confianza en sus futuros financieros. Un
poco ms de la tercera parte de los participantes Baby Boomers y de la
Generacin Silenciosa no ahorran para su futuro.

AHORRANDO PARA EL FUTURO:

10) Conclusiones
Millennials llegaron para transformar, crear, desarrollar e impactar a la
nueva fuerza laboral y las organizaciones.

Estamos en una era en la que los jvenes tienen la oportunidad y el

desafo de explotar su talento y perseguir sus sueos unidos globalmente,
el 86% de los jvenes demanda empresas socialmente responsables o que
ms del 43% apuesta por nuevos modelos de trabajo por cuenta ajena y
cuenta propia y basados en flexibilidad, reconocimiento del talento y
compromiso.

Las redes sociales seguirn convirtindose en los mejores canales para

crear, conectar y fortalecer a los Millennials. Se podr observar como a
 travs de las descripciones de cada una de las generaciones, stas se
mueven de lo que es una Generacin de conciencia solo enfocada en el
trabajo (Tradicionales) a una Generacin Y de conciencia global, social y
empresarial, y presentando ventajas, fortalezas, impacto y como estos
estn cambiando el mundo laboral.

11) Bibliografa

Campos Pico, R. (26.09.2014) La importancia que los millennials dan a los

dispositivos mviles es abrumadora (Puro Marketing).

CBS (8.11.2007) The Millennials are comming. Fernndez, A.

Millennials: la generacin malcriada que quiere cambiar al mundo (ABC).

Fernndez, J.A. (28.04.2014) Social Travelling: Cmo es y que motiva al

Viajero Social? (Fusin) .

Garca Vega, M.A. (04.04.2014) El rdago de los millennials (El Pas).

Gutirrez-Rub, A. (30.05.2014) Podemos. Sabemos. Queremos (El Pas).

Gutirrez-Rub, A. (28.08.2014) Equador, la poltica y la generacin

millennials (Tel-grafo).

Gutirrez-Rub, A. (06.11.2013) La poltica en la era digital: Recursos y

perspectivas comunicativas (TEMAS para el debate, Cibersociedad &
Democracia, Fundacin Sistema).