CENTRO DE GESTIN DE MERCADOS, LOGSTICA Y TECNOLOGAS DE LA

INFORMACIN

Tecnlogo en Gestin Logstica

Ficha 1181735

IDENTIFICACIN DE PUNTOS CRTICOS DEL PROCESO

Presentado a instructor:

MARIA ALEJANDRA HOLGUIN

Presentado por:

NADDIHLA URSOLA BARRERA

ARLEY MAURICIO IGLESIAS
MEDARDO PASTRANA CORTES

Febrero de 2017
 TABLA DE CONTENIDO

1- Introduccin
2- Objetivos
3-Puntos crticos de los procesos logsticos
3.1-Abastecimiento
3.2-Produccin
3.3-Distribucin
4-Documentacin, caracterizacin y solucin de los puntos crticos
4.1-Recibo de mercancas de forma amorfa
4.2-Represamiento de mercanca por rotulacin
4.3-Manejo de carga por terceros para transporte de mercanca
5- Conclusiones
6- Bibliografa
1-INTRODUCCIN

Las empresas actualmente deben desarrollar mtodos para la identificacin de los

puntos crticos del proceso o del servicio que prestan.

Este se debe realizar desde el mismo momento en que se define el producto o

servicio que presta dicha empresa para valorar los posibles cuellos de botella a
los que estn expuesto dentro de sus proceso de abastecimiento, produccin y
distribucin.

El implemento de este sistema ahorrara prdidas a corto plazo y solucionara de

manera oportuna los inconvenientes que llegan a daar la imagen de la empresa.

Dentro del proyecto formativo que se realizamos nuestra empresa de Logistics

Transport Express realiza un papel importante en el recibo, almacenaje y
distribucin de carga nacional e internacional.
2-Objetivos

-Caracterizar los procesos de aprovisionamiento, almacenamiento, gestin de

inventarios, preparacin de pedidos y servicio al cliente

-realizar un diagnstico del proceso logstico para identificar las fortalezas de la

operacin y los puntos crticos que pueden ser objeto de mejoras

-Planear, organizar y disear estrategias para la recepcin, cargue y todo lo

relacionado con el proceso logstico
3-PUNTOS CRTICOS DE LOS PROCESOS LOGSTICOS

Los puntos crticos dentro de nuestra empresa Logistics Transport Express,

dependen en su gran mayora de factores externos y de la necesidad de los
clientes en cuanto a la mercanca que se mueve sea nacional o internacional.

Ellos dependen de la buena comunicacin entre la empresa y el cliente, para que

queden claros los trminos y condiciones del manejo del producto o mercanca.

Mercanca nacional:
Su manejo se define de manera ms fcil en cuanto a las restricciones de
productos que manejamos y a los que por ley son de prohibida circulacin que ya
de por s para su produccin deben tener los respectivos permisos y vistos
buenos por las entidades correspondientes.

Mercanca internacional:
Su manejo es ms complejo en cuanto se debe verificar sus permisos de entrada
al pas, pagos arancelarios, respectivos registros ante las diferentes entidades y
dems. Todo esto para evitar represamiento de mercancas en bodega y demoras
en la entrega a su destino final.

La empresa debe estar a la par con la tecnologa como ayuda de primera mano
en cuanto a la informacin del dnde, cmo y el cundo de la mercanca que se
moviliza.

3.1-ABASTECIMIENTO

En la empresa el abastecimiento viene de nuestros clientes, la mercanca que

ellos envan es nuestra materia prima, con respecto a las mercancas
dependemos en buena parte del principio de Buena Fe. Algunos puntos crticos
seran:

-En cuanto que todos los papeles y la mercanca propia sean originales y
ajustados a la ley. Esto no quiere decir que se deje a la deriva la verificacin con
las entidades que corresponda en nuestro pas pero del pas proveniente hay
varias que no se pueden verificar sino hasta cuando llegue la mercanca con el
papeleo original, esto en cuanto a internacionales, las nacionales dependiendo del
tipo de mercanca deben ir plenamente identificados con registros de la DIAN o
sus correspondientes facturas que aunque no se verifican al recibirlas en
cualquier momento las entidades de vigilancia pueden entrar a verificarlas y es
ms fcil su control.
-Encontramos tambin que las mercancas de forma amorfa causa traumatismo
para cubicar y pesar en cuanto liquidar y cobrar su manipulacin, al igual que el
bodegaje y transporte.

- La mercanca con un mal embalaje o deteriorado, causa problemas en su

manipulacin y para la buena entrega al cliente final.

3.2. PRODUCCIN

En este caso se reduce al manejo interno de almacenaje, documentacin y

manipulacin dentro de las instalaciones o mientras est a nuestro cargo.
Algunos puntos crticos seran:

-La recepcin para su facturacin y control debe ser rpida para evitar
represamiento tanto en el recibo de la mercanca como en la ubicacin de la
misma, esta puede por el afn o por no contar con los medios digitales necesarios
quedar sin rotular y ser ubicada en pasillos diferentes lo cual retrasara la entrega
y podra terminar en la prdida de la misma.

-El mal manejo de la mercanca y el deterioro de sta, al no capacitar

debidamente al personal, y al desconocimiento del tipo de mercanca, del material
en que est fabricada, su resistencia y forma de arrume.

3.3-DISTRIBUCIN

El transporte para recepcin y entrega de mercanca se maneja por medio de

terceros, si bien esto facilita los costos de la empresa tambin puede traer
grandes complicaciones si no se escoge la empresa adecuada, por falta de
criterios se puede caer en varios errores que causaran situaciones crticas:

-La falta de compromiso de las personas que manejan la cadena de datos para la
distribucin y entrega a tiempo de la mercanca. Caen en errores como al tomar
los datos, ubicar y poner en zona de despacho de manera equivocada la
mercanca.

-Empresas que no estn legalmente constituidas para el transporte de mercancas

o que no tengan todas autorizaciones y dems documentos en regla.

-No encontrar de manera rpida empresas de carga disponibles para el manejo

de mercancas de gran peso, tamao o por el material que estn elaboradas.
4- DOCUMENTACIN, CARACTERIZACIN Y SOLUCIN DE PUNTOS

CRTICOS.

4.1. RECIBO DE MERCANCAS DE FORMA AMORFA ABASTECIMIENTO-

El recibo de mercancas de forma amorfa representa varios inconvenientes:

Aunque tenga una forma definida (gras, sillas, sofs, u otras) no se les
puede aplicar el rea de una figura conocida (cubo, orto-edro), ya que el
aire sobrante en la mayora de los casos puede ser utilizado.
 Por su volumen son de difcil ubicacin y en algunos casos mientras se
hace el manejo del transporte necesitan bodegaje minimizando el
espacio que se tiene o necesitando de bodegas alternas.

Otra de sus dificultades dependiendo de lo que sea es el arrume, por

su forma no es fcil o no se puede arrumar. No facilita su manejo y
pueden deteriorarse en su manipulacin.

-Las soluciones a este punto crtico dependen de que tan comprometidos estemos
con los clientes que mueven esta mercanca ejemplo: una empresa de muebles, o
una importadora de maquinaria pesada que sean clientes que manejen gran
volumen o pare tos, tambin de la manera en que embalen sus productos:
Mercanca totalmente en guacalada que da una forma fcil de sacar el
rea para liquidar, pero que el cliente sabe que le costara ms porque se
cobrara el rea total del guacal.

Esta manera de embalar nos permite arrumar de manera uniforme, se

protege el producto de averas en la manipulacin que sera difcil de
realizar por su forma.

Dejar un espacio en la bodega libre de estantes y divisiones para poderla

almacenar, al igual cuando sean de un volumen que supere estos
espacios tener bodegas alternas que se puedan alquilar por el espacio de
tiempo que se tenga la mercanca en trnsito.
Estas soluciones siempre acarrearan un costo mayor para el cliente pero sern la
forma segura y confiable de tratar la mercanca.

4.2. REPRESAMIENTO DE MERCANCA POR ROTULACIN - PRODUCCIN-

El manejo de la mercanca en la bodega al momento de recibir para liquidar y

facturar en horas pico o con un cliente que traiga un gran volumen de paquetes
pero para distintos lugares, al facturar se puede encontrar el represamiento para
que salgan los rtulos de identificacin de pallets, cajas o segn el caso.

Pueden pasar paquetes de varias cajas a medio zunchar que si no se

rotulan todas pueden zafarse y seria mercanca extraviada.
Los auxiliares de liquidacin retrasan su trabajo al no poder liquidar
rpidamente
Se represa la mercanca tambin para el personal de arrume
Este represamiento provocan inconformidad y prdida de tiempo y
clientes.

-Las soluciones a este punto crtico estn en saber utilizar el material tecnolgico
y digital al servicio del personal:
En el momento de recibir la mercanca cada auxiliar puede contar con
impresora digital de mano de liquidacin en donde se coloca el nmero de
identificacin de la empresa o de la persona natural, ciudad de destino,
cantidad de unidades y fecha de recibo, entrega un adhesivo con cdigo de
 barras al cliente de cada uno de los pallets que entrega y el cliente se
acerca a facturacin para la liquidacin total.
Con este tiquete el personal de arrume puede imprimir la cantidad de
rtulos necesarios para que la mercanca quede debidamente marcada y
vaya al rack correspondiente.
Esto agiliza el proceso y permite que los clientes no se demoren en la
entrega de sus mercancas.

4.3-MANEJO DE CARGA POR TERCEROS PARA TRANSPORTE DE

MERCANCA

En este punto el inconveniente ms frecuente es el manejo del tiempo con los

conductores para salida y llegada.
-Los conductores son contratados por la empresa transportadora y ellos
ganan un sueldo por un tiempo determinado, siendo esto un inconveniente
a la hora de descargar o de cargar porque ellos quieren que los tiempos se
cumplan para que puedan salir dentro de las horas que la empresa le
maneja.

-Los auxiliares externos que son los que cargan y descargan en algunas
ocasiones son muy descuidados en el momento de cargue y descargue y
pueden maltratar la mercanca.
 -La devolucin de la mercanca por tiempo de entrega.

-El saqueo de la mercanca. Al ser grandes volmenes de un mismo

producto son ms fciles los micro robos.

Las soluciones a este punto crtico seran:

Contratar con una empresa responsable y sin embargo para supervisar y
colaborar en el buen manejo de la mercanca tener uno de nuestros
empleados a bordo en la recepcin y entrega de la mercanca.
 Los vehculos deben llevar candado de seguridad y presilla numerada
que tendr control en la llegada y entrega de la mercanca.

Los medios digitales como la pistola de lectura de cdigo de barras le

permitir al auxiliar verificar en caso de que no pueda ir dentro del
transporte que la mercanca llego completa y el estado del embalaje de
manera que no tenga evidencia de haber sido saqueado.

Para la recepcin y distribucin de carga internacional se maneja de una manera

ms prctica en cuanto a estos puntos crticos:
-No importa la forma de la carga porque toda llega en contenedores.
-La facturacin tiene un manejo totalmente distinto porque con antelacin deben
enviar la documentacin que les permite importar o exportar y al ser revisada se
concreta el transporte el cual el mismo cliente lo entrega embalado en el conteiner
y se hace responsable de su contenido.
-El transporte se pacta de la misma manera en el conteiner entregado en la
bodega y de ah se pasa al puerto o el aeropuerto para su embarque o
desembarque segn corresponda.

5. CONCLUSIONES
Como nos damos cuenta en todos los procesos encontramos puntos crticos, que
dependiendo de las prioridades se deben solucionar de inmediato o sobre la
marcha.

Nosotros como empresa logstica nos vemos en la obligacin de verificar que

todos los procesos trabajen en conjunto para que se consigan los objetivos
trazados.

Es muy importante hacer en las empresas los equipos de deteccin de estos

puntos crticos para ahorrar costos, tiempo, esfuerzo humano y medios tcnicos y
tecnolgicos desperdiciados.

6. BIBLIOGRAFA

Material de apoyo SENA

Wikipedia
Google
http://www.agenciatributaria.
Pgina de la DIAN